客服的應對方法有哪些如何應對

A. 闈㈠瑰㈡埛鎶曡瘔澶勭悊搴斿規妧宸ф湁鍝浜

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B. 娣樺疂瀹㈡湇闇瑕佹帉鎻′粈涔堟窐瀹濆㈡湇闇瑕佹帉鎻＄殑鎶宸ф湁鍝浜

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C. 面對不同價值的客戶,客戶服務人員應如何處理

具體如下：

1、猶豫不決型一般這類顧客不會立即下定決心進行購買，通常表現為顧慮、不安，總是擔心自己可能因考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。

應對技巧：對於這種類型的顧客，銷售人員不要直接宣傳自己的產品，而是採用「暗渡陳倉」的方法，先實事求是地介紹有關行業產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。

2、喜歡挑剔型這種類型的顧客思考縝密，能夠發現產品或服務細節方面發現毛病和缺點，並對銷售人員採取苛刻、強硬的態度，期待客服人員來解決這些問題。

應對技巧：接受顧客的不良情緒，讓顧客發泄不滿，認真聽取顧客的「挑剔」，使顧客感到你在尊重他。同時，從顧客的角度了解顧客選擇挑剔的原因，以便顧客感覺到你與他們處於「同一頻道」。

盡量避免反駁顧客，並在適當的時候學會道歉。最後，提出合理的解決方案來解決顧客問題，並滿足顧客需求。

3、傲慢無禮型此類顧客往往目空一切，看似「高大上」；該類顧客喜歡銷售人員奉承他、誇贊他和恭維他。

應對技巧：切勿與顧客在溝通中發生沖突。要知道，你贏了，溝通就終止了；你輸了，可能客戶會給你「驚喜」。所以，讓他覺得你是真心追捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

應對技巧：對於這類顧客絕不能迴避，敢於笑臉相迎才是一個合格的銷售人員所為。不能阻止客戶發泄不滿，可以讓他盡情發泄；因為這時客戶需要的是「發泄過程」所起到的作用。