Ⅰ 客情維護六種方式
客情維護六種方式
客情維護六種方式，成功的銷售人員都清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關系，決定著一個銷售人員成功與否。要維護好老客戶的關系是需要方法的，以下分享客情維護六種方式。
01、依賴依靠
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。
客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
02、相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。
如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……
讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
03、剛柔並濟
在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確地判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不躁，淡然待之。
對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。
在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵地表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。
很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。
04、信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。
而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。
如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。
在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等答復，給自己留下最大的周旋餘地。
05、互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。
銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
06、拉近距離
聰明的業務員和客戶的關系都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。
把與客戶簡單的合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極地銷售你的產品。
但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。
一、客情維護的需求分析
首先，我們先思考：如果我們是顧客，你希望什麼樣的咨詢為你服務？
相信第一張圖的條件可能更符合我們想要的。
顧客來消費是為了什麼？
其實就是為了花錢買希望，希望通過消費來實現自己變美的願望。
但醫美的.顧客和醫院的患者有一個本質的區別：
去醫院是為了治病，是用錢換命；
但來醫美做項目消費的人，可以決定要不要做，要在哪裡做。
顧客不單單要看醫院的規模、名氣和特色，還要看工作人員是否專業，是否能在變美的前提下得到相應的尊重。
如果我們是一名專業、勤奮的的咨詢師，我們勢必會得到顧客的尊重。有了尊重的前提，成交也就變得很容易。
反之，沒有信用，沒有效率，面無表情，裝大咖的咨詢師，其實是最不受顧客喜歡的。
二、客情維護的基本要素
做好客情的維護，要具備哪些基本要素呢？我大概總結了以下幾點。
1、/微笑與禮貌
其實微笑和禮貌是人類社交的基本禮儀，微笑可以拉近人與人之間的距離，而禮貌是尊重他人的一種表現。
我們經常說：禮多人不怪，保持你的微笑，就會讓你的服務變得有溫度。
2、專業知識
要對醫院的產品了如指掌，並且能夠靈活去搭配、運用，有專業的設計和咨詢的技巧以及豐富的醫學知識。
顧客在提出同類產品，包括同行專家的時候，是否能夠熟知並幫助顧客去分析一二呢？
顧客在變美的路上，你又能給予顧客多少變美的經驗呢？
這些都是咨詢師所需要具有的，也能變為自己的財富。
3、善於溝通
最重要的就是溝通能力，所有的成交都是不斷溝通的結果。
溝通中的氛圍和聆聽也很重要，你會說，不如會聽，只有認真聆聽，你才能發現顧客的需求，才能針對性地銷售。
聆聽是有技巧的，不要顧客一進來，你就巴拉巴拉地一直在那兒說，一定要聽顧客去說，發現需求，然後對症下葯。
4、敬業精神
無論你要做哪個行業，你都要有一個敬業的精神，他不但可以打動自己，也可以打動顧客，也就是說顧客踏實能感受得到你是一個什麼樣的人你是不是一敬業，是不是有職業精神的咨詢師。
我個人認為，當你有敬業精神的時候，你增加了你的人格魅力。敬業精神是所有成功者所具備的。
做客情一定要做的件事
1、在認知上，把客情維護當成一場活動
在美業的營銷邏輯里：
小客戶是基於小利建立的關系——有點小恩小惠占點小便宜就成交，這是C客
中客戶是基於效果和產品服務建立的關系——認同我們的產品、服務，這是B客
大客戶是基於情感建立的關系——願意掏錢、願意分享、跟你有感情，這是A客
換句話說：這是一次機會，我們要把客情維護當做一場活動來做，要有計劃、有方案、有執行、有考量、有總結復盤。
2、整理客戶檔案
整理客戶檔案的目的是統計客戶資源，根據現有客戶數量來制定具體的執行方案。
對客戶進行分類：重點客戶、一般客戶
根據消費金額、到店次數、轉介紹次數、客戶年齡、客戶購買力等幾大維度，將客戶分成兩大類，然後區分對待。
數據分析為主，個人直覺為輔。
重點客戶佔到40%、一般客戶佔60%。
3、話術及物料准備
話術有3-5種：簡訊話術、微信話術、電話話術、朋友圈話術、群發話術。
物料准備包括：客戶檔案、客情小禮物、宣傳海報、條幅等。
4、精神及物質關懷
精神與物質永遠都分不開。
物質關懷是精神關懷的表現形式，而精神關懷則是物質關懷的升華。
做客情不能只喊口號，必須懂得「投資「，還需要做出差異化。
精神關懷（spiritual concern）：
噓寒問暖、主動幫助、鼓勵、口頭問候等
物質關懷（material concern）：
送口罩、新鮮蔬菜、消毒液、送卡項及服務等
5、推廣及信息觸達
不出現等於不存在！在這個微商、抖商、播商跟我們搶客戶的時代，一定要重視外宣推廣及信息觸達，你1周不出現客戶就會忘記你的微信名，1個月不出現客戶就會忘記在你家辦過體驗卡！
微信 ：一對一，文字信息：加上客人的姓氏及稱謂，如：梁小姐，不要超過70字。語音信息不要超過24秒
簡訊：文字信息不要超過70字，加上客人的姓氏及稱謂
其他自媒體：公眾號文章、微博等
短視頻：抖音、快手、朋友圈視頻等，可以發布店內防疫准備工作、店內清潔掃除、全員祝福視頻、全員動員視頻等
電話：重要客戶員工要電話維護，關鍵時刻老闆要親自一對一打電話，真誠的關懷從來不是騷擾
見面拜訪：做客情的最高境界，這個特殊時期你需要做點讓客戶記住你的事情
6、分工執行
企業維度、員工維度、老闆維度。
一家門店應該在這三個維度做好客情，三個維度對應著三種角色，三種角色達成共同目的，維護並深化客戶關系，以實現長效持續增長。任何單一行為都弱於這三個維度共同之行為。
總的來說，客情維護（客戶關系管理）是需要天天做、日日做的。
Ⅱ 因為利益而導致沖突的原因,並想想解決的方法
一、平均主義
古人雲，不患寡而患不均，蛋糕小一點沒什麼，關鍵是蛋糕要分配的均勻。
怎樣才能不傷大家和氣呢？那就幹活時大家一起干，分蛋糕的時候，大家一塊分。
平均分。這樣一般情況下大家都無話可說。
這種分配模式，現在依然廣泛存在於各個企業單位，干同樣工作，就領同樣的錢，而不是說你個人能力強了，就能多零錢。在很多的時候，你的工種決定了你的工資收入，而不是你的個人能力決定你的收入。
二、少數服從多數！
少數人是沒有發言權的，或者是你有發言權，卻沒有決定權。
只要多數的人一舉手，一通過，那麼少數人說什麼都是沒有用的。
就好比想降你工資，你肯定不同意啊！但，多數人一舉手一表決，那麼你的工資就會降。
三、按慣例！
按慣例，這是一個比較神奇的分配方式。
比如說，在很多地區，女孩子嫁人以後，按照慣例是不能再分娘家的財產了。
但，這條慣例明顯是與現行法律相違背的。
法律規定，配偶，子女，父母都是第一順序繼承人，都有權獲得財產。
可慣例形成的分配習慣，很多人是不會違背的。
因為違背了，即使能夠得到財產，但可能卻會因此而失去親情。
所以，很多地方的已婚女子，在父母過世後，也不來爭家產。
而，對應的財產繼承人，會給予已出嫁的女性家庭成員一定的補償。
遵守慣例，一般不傷和氣。
四、換著美美
換著美美，其實也是另一種的平均主義。
好比有一件新衣服，大家都想穿，怎麼辦？
那就大家換著穿，你上午穿，他下午穿。
最常見的形式是，幾個人合資建立了一個公司。
總經理的位置，一年或者三年一換，幾個人輪流當。
都美美！這樣的話，誰都不吃虧，還不傷和氣！
五、按資排輩
誰工作年限長聽誰的，並且工資高或者誰年齡大聽誰的。
在實際年齡和工作年限相沖突的時候，一般以工作年限為准，誰工作時間長聽誰的。
但，年齡差距過於大的例外，比如一個人20歲但已經工作了2年了，一個人50歲，剛剛工作。
這個時候，讓50歲的人聽20歲的人話，顯然也不合適。
按資排輩，廣泛的應用於現在的公司、企業。
這本質其實還是一種平均主義。
六、抓鬮
抓鬮是天下最無敵的解決問題的方式。
其存在條件最少有兩點。
第一，利益糾紛方的實力相當，誰也干不過誰，誰也滅不了誰，誰也說服不了誰。
第二，有很大的利益沖突，並且雙方或幾方都不讓步。