商務溝通方法與技能自考答題技巧

Ⅰ 商務溝通的技巧_五種基本功

溝通雖是雙向的，但對於兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個時候，我們要怎麼進行溝通呢?下面我整理了商務溝通的技巧，供你閱讀參考。

商務溝通的技巧：溝通的五種基本功
1 、保持沉默

在緊張的談判中，沒有什麼比長久的沉默更令人難以忍受.但是也沒有什麼比這更重要.另外我還提醒自己，無論氣氛多麼尷尬，也不要主動去打破沉默.

2 、耐心等待

時間的流逝往往能夠使局面發生變化，這一點總是使人感到驚異.正因為如此，我常常在等待，等待別人冷靜下來，等待問題自身得到解決，等待不理想的生意自然淘汰，等待靈感的來臨…一個充滿活力的經理總是習慣於果斷地採取行動，但是很多時候，等待卻是人們所能採取的最富建設性的 措施 .每當我懷疑這一點時，我就提醒自己有多少次成功來自關鍵時刻的耐心，而因缺乏耐心又導致了多少失敗.

3 、適度敏感

萊夫隆公司的創始、已經去世的查爾斯 · 萊夫遜，多少年來一直是美國商業界人士茶餘飯後的話題. 數年前， 廣告 代理愛德華·麥克卡貝正在努力爭取萊夫隆的生意.他第一次去萊夫隆總公司去見萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實，並且給人一種壓迫感. 麥克卡貝回憶道：“當萊夫隆走進這個房間時，我准備著聽他來一通滔滔不絕的開場白”.可是萊夫隆說的第一句話卻是：“你覺得這間辦公室很難看，是吧?” 麥克卡貝完全沒有料到談話會這樣開始，不過總算咕咕噥噥地講了幾句什麼我對室內裝修有點有同看法之類的話. “我知道你覺得難看”，萊夫隆堅持道：“沒關系，不過我要找一種人，他們能夠理解，很多人會認為這間房子布置得很漂亮.”

4 、隨時觀察

在辦公室以外的場合隨時了解別人.這是邀請“對手”或潛在客戶出外就餐，打高爾夫、打 網球 等等活動的好處之一，人們在這些場合神經通常不再綳得那麼緊，使得你更容易了解他們的想法.

5 、親自露面

沒有什麼比這更使人愉快，更能反映出你對別人的態度.這就象親臨醫院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區別的.
商務溝通的技巧：善用問句法
(一)避免替對方下決定

使用問句還有一個好處：避免替對方下決定。這樣，讓對方有機會重回“責任者”的角色，由他自己決定，將來才不會埋怨你。

對於主管抱怨你所提的計劃不可行，你可以這樣回答：“您可以說明一下不可行的理由嗎?”如果他的理由不能說服你，你可以就事論事地提出你的意見：

“關於剛才您的指教，我仍有以下補充……”;如果他的理由能說服你，你可以說：“謝謝您的高見。”並當作以後類似提案的參考。

做一名良好的溝通者，最好能避免說強制性或直截了當的話，而用委婉的說法，而問句法是婉轉溝通最好的 方法 之一。

(二)用問句和自己溝通

在一次培訓課上，我面對全場的科技“新貴們”提出了這樣一個問題：“覺得自己很寂寞而無法排遣的人請舉手好嗎?”話音剛落，全場幾乎有三分之二以上的人都舉起了手，我大吃一驚：“有這么多人啊!”

有位科技公司的經理，他以過來人的身份，提供了寶貴的心得.他說：“我曾經也有過一段寂寞痛苦的時期，那是因為我在計算機桌前，每天都會工作超過十二小時以上。那時我看到計算機不是想把它砸掉，就是想躲得遠遠的，我以為我瘋了，幸好我的女友，也就是現在的太太，非常體諒我工作疲憊的心情，並主動幫助我度過那段低潮期，經常把我拉到演說的現場、游樂的場所、四處閑逛的鬧區、同學聚會的餐廳等地方放鬆心情。推薦添加微信：caz81888，從此你的人生多了一位成功教練

“通過這些活動，我才明白——我的寂寞是因為我長久以來只是生活在計算機的世界裡，而忘了和真實世界的人群做有趣和溫馨的互動。如今，我也學會多用問句和自己溝通，例如問自己：我需要這么忙碌嗎?我今天關心老婆和孩子了嗎?我現在可以做些什麼事，好讓自己放鬆一下?”

(三)善用問句好處多

在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以聽出對方的需求。你詢問對方的過程也就是你收集對方信息的過程，理解越深，就越能給對方提供善意的響應，溝通也就進行得越順暢，這樣一來一往才是良性的交流。當然，多用問句和自己溝通更是成長的快捷方式，問得巧，問得好，自我調適的速度也就跟著快多了。

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Ⅱ 自考有什麼答題技巧嗎

自考答題技巧
自考的難度在成人教育中是最難的，在自考答題時，學會運用答題技巧，可以維自己增加通過的機會。
1、利用邏輯答題。選擇題答對的幾率還是很大的，因為通常選擇題都有邏輯，我們可以按照簡單的邏輯將兩個干擾答案排除，之後便只剩兩個跟知識點相關的待選答案，這樣答對的幾率就有50%。
2、利用短期記憶。對於不太好背的題目，可以利用短期記憶的方法。比如，很多考生都是等到發卷了才進入考場，雖然有些冒險，但是其實也是個機智的做法。因為你在考試前幾分鍾記憶的東西離答題時間最近。這樣你可以利用瞬間記憶將一些你總是背不下的知識點記下來，一進考場就把內容記在草稿紙上。這樣就可以放心答題了。答題之前先將卷子從頭到尾瀏覽一遍，這樣可以看一下有沒有剛剛記下的重點，如果有，那就太幸帆搭運啦!趕緊抄進去幾分就到手啦!
3、拿到試卷後不要忙於先看題目，要先寫好姓名、准考證號、座位號(規定不寫或者錯寫座位號，考試成績作0分處理)。要按監考老師的提醒，清點一下試卷是否齊全，檢查一下卷面印刷是否清楚。如果發現有漏頁，錯頁或印刷字跡模糊的情況，應及時向監考老師提出，以便及時得到調換。
4、要仔細審題。在考試的過程中，解答每一道題都要先審題。審題要弄清題意，不要「定題」。不仔細審題，容易答錯、答偏。審題時不能粗枝大葉，不能想當然，不能操之過急，特別是那橡核些形式上類似以前曾經做過的題目，要特別注意，有的考生將考題匆匆看一眼，認為題目似乎與自己復習中遇到的相同，就按原來的思路下筆解答，結果文不對題，成績大打折扣。審題不可求快，文字較長的題目要穩下心仔細閱讀。
5、要認真答題。答題的程序有兩種;一是根據答題的時間分配，按照試卷編排的程序一題一題地往下答;二是採用先易後難的方法，如果遇到難題或一時答不出來的題目，先跳過去，最後再回頭答難題。究竟採用哪一種答題程序，可根據自己的習慣進行選擇，不管採用哪一種答題程序，在做完全部試題以後，都要認真檢查，逐一復核，查漏補缺，檢查時最好重新審題，防止誤答和漏答。
自考生答題注意事項
1、考生答題必須在答題紙規定區域內作答，答在試卷和回草稿紙上答的一律無效。
2、考生在領取到試卷和答題紙後，必須認真核對試卷及答題紙的完整性，若試卷及答題紙出現破損、字跡模糊、折皺、污點等現象應立即向監考員報告。
3、考生答題前，請考生仔細閱讀答題紙上的填塗說明部分,使用0.5毫米的黑色字跡簽梁轎掘字筆在試卷和答題紙規定的位置准確填寫課程名稱、姓名、准考證號，完整抄寫「考生誠信考試承諾書」的全部內容。

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Ⅲ 商務溝通的技巧與方法

商務溝通是現代職業人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業各項工作的正常運行，並有助於企業取得更高的業績。所以，下面就不妨和我一起來看看商務溝通的 方法 吧！

商務溝通的方法

第一、商務溝通和一般的業務類的溝通有很多的不一樣，商務溝通一般都是正式場合上的一種非正式的談話，這時候我們需要有禮貌，因為沒有禮貌的話，會給和你談話的人一個很差的印象。

第二、要知道謙虛和謙讓，如果你的企業和單位，在這次洽談的是有很大的優勢，在各方面都占據很主動的局面，但是在溝通的技巧上我們盡量要保持謙虛，保持情緒的剋制。

第三、如果我們和對方是第一次進行某一類的商務溝通，在這樣的初期階段，我們要根據掌握對方的信息，進行研究，要進行商務溝通的幾個工作人員應該多探討，盡量爭取主動的位置。

第四、商務溝通的工作人員要學會基本的語言技巧，大家在進行商務溝通的期間，要盡量說一些使對方感興趣的話題，同時我們自己不要多嘴應該學會多聆聽，多贊美和認同，這樣才可以了解對方的意圖。

第五、商務溝通的時候，作為商務工作人員，一定要抓住雙方合作的契合點，找到一起的經營話題，說出彼此合作的很多共同點，也要強調雙方一起合作更容易取得雙贏的效果。

第五、商務溝通不是簡單的一種聊家常和談業務，而是一個項目的實施，所以作為項目負責的工作人員，我們在方案審核階段必須要學會換位思考，這樣才可以抓住和對方商務溝通時候的有利位置。

常用的商務溝通技巧

一、溝通的三個定義

1、互動有效

2、影響他人

3、能力體現

二、溝通的四大目的

1、流通信息

2、案例分析：開會如何有效

(1)傳遞情感

(2)改善績效

3、案例分析：商紂滅亡，誰負責任

4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示

(1)印象管理

(2)始終印象的心理學解釋

(3)個人儀態修飾注意點

(4)親和力最有殺傷力

(5)自我展示要自信，更要合理

5、心理學分析：聯合評估與單獨評估效應

l 一見如故的方法

(1)尋找共同點

(2)請教成功 經驗

(3)站在對方立場講話

(4)記住他人名字的好處

三、 判斷溝通的五個有效准則

1、放正姿態決定成就，情商造就合適結果

2、人生無處不對比，差之毫釐謬之千里

3、互惠互利，將心比心換位思考

4、圓通不圓滑不固執，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機

四、溝通的基本技能

1、一心一意善聆聽：會聽會溝通

2、二種類型懂提問：會問找需求

3、三句俗語解答復：會答通世故

4、四個話題會說話：會說解人意

五、溝通障礙解決

1、心情處理

2、察言觀色

3、太極之間有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饒人留餘地

6、爬得高會跌得慘

7、迂迴溝通

(1)難說的話怎麼說

(2)有誤會時怎麼辦

(3)棘手話題怎麼解

8、異議處理

9、反饋處理

(1)幽默詼諧

(2)幽默化解距離

(3)自嘲其實顯豁達

(4)調侃尺度在對方

(5)身體語言

六、不同層級的溝通

1、上情下達要“三培”

2、“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程

3、“陪伴”手下：不要高高在上

4、“培養”手下：“拉攏”人心

5、案例：譯基金

6、下情上達要“三敢”

7、“敢於”委屈

8、“敢於”承擔責任

9、“敢於”合理堅持

10、平行溝通要“雙贏”

11、引導為王“贏”方法

12、換位溝通“贏”人心

7七、不同性格人的溝通方式

1、性格測試

2、 人際交往 中的行為表現

3、三種工具在實際溝通中的應用

4、從對方的行為判斷如何溝通的工具表

5、從溝通結果判斷溝通有效的工具表

6、從自我做起判斷溝通有效的工具表

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1. 商務溝通成功案例

2. 商務溝通的要訣

3. 溝通與談判心得體會
4. 演講的方法與技巧個人總結