㈠ 怎樣做好群眾工作
做好群眾工作需要堅持幾個原則，依法依規的原則、實事求是的原則、重在平時的原則、以心交心的原則。下面我們一起來看看。
以心交心要做到兩點：一是要以商量式的口氣與群眾交流，命令式、武斷式的口氣，只會加深矛盾，使問題更復雜、更對立；
二是要學會群眾語言，做好群眾工作前提是讓群眾能聽懂你的話，如果話都聽不懂，也就很難做好群眾工作。
三是要樂於做群眾工作。要學會換位思考，站在群眾利益的角度上想問題、作決策、辦事情；要對群眾工作由衷地產生責任感、擔當感，時刻把群眾的安危冷暖和疑難問題掛在心上、系在身邊，傾全力解決群眾的實際困難。
四是要勤於做群眾工作。放下面子，走出空調房、辦公室，走入群眾家中、田間地頭，准確掌握了解廣大群眾的所思、所盼、所需，幫助群眾解決生產生活實際困難，面對面地為群眾辦實事、辦好事、解難事，並為有針對性地解決突出問題、妥善處理矛盾糾紛提供准確的信息。
五是要善於做群眾工作。僅有熱情和干勁遠遠不夠，還須有新方法、新招數，更需要有一顆愛群眾的心，有顆愛心，做群眾工作才會上心、用心、專心；要善於處理各方面的利益關系，把一切積極因素充分調動起來，在推進群眾工作上下狠招、出實招；要用多種多樣形式，拉進干群關系。
㈡ 做好群眾工作搞好服務應該從哪些方面著手
群眾工作是黨和政府的一項重要工作，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是構建和諧社會的基礎性工作。調動人民群眾的積極性、能動性、創造性是黨和政府長期以來一直追求的目標。廣大黨員幹部是加強群眾工作的主體，能力素質和作風狀況如何，直接關系群眾工作的成效，關系改革發展穩定的大局，關系黨和政府的形象和威信。
一、新時期群眾工作面臨的現狀
從宏觀上來看，當前群眾工作呈現出六大特點：一是隨著改革開放的不斷推進，城市和農村面貌的不斷改善，尤其是城市化的推進，新農村的建設，使農村發展越來越城市化；二是改革開放30年，基層群眾由封閉走向開放，群眾的素質越來越高，視野更寬廣，思想更活躍；三是隨著物質生活條件的改善，廣大群眾對精神生活和政治權利的追求不斷提升，民主意識普遍增強，人們的維權意識增強；四是隨著生產力的發展，出現新的社會階層和利益群體，各階層、各群體的訴求呈現多樣化、差異化；五是當前由於一些配套措施不完善，政策相對於現狀滯後，造成各類矛盾頻發。六是非法宗教活動和民族分裂活動猖獗，一些民族分裂分子不斷向廣大人民群眾滲透，造謠、傳謠，使得一些不明真相的基層群眾對我們黨的方針政策、民族政策了解不具體不深入，為群眾工作帶來了一定的困難。
從微觀上來看，當前基層群眾工作存在著三大問題：一是幹部觀念意識不到位。認為群眾文化差、水平低與他們說不清；有的在遇到群眾上訪時，不是主動去接訪了解情況，化解矛盾，而是借開會、有事情等辦法來迴避或搪塞群眾；也有幹部認為當今是市場經濟社會，群眾都是各干各的，平時幹部與群眾很難搭上邊。也有的被群眾反對過後，認為老百姓是「刁民」，不講道理。由此種種，幹部群眾的關系自然可想而知。二是缺乏恰當的工作方法。主要表現為「身在基層進村不入戶，面對群眾不知怎樣來服務」。鄉鎮(社區)機關化辦公現象日趨嚴重，在政治、政策的宣傳上，覺得現在電視、報紙、電腦等現代化傳媒已經普及到一定程度，不要也不善於用群眾喜聞樂見的方法去教育群眾，更不用說面對面與群眾溝通，解決他們的困惑，舒緩他們的情緒了。三是基層組織戰鬥力有待提高。表現為：村幹部報酬待遇低，工作環境不佳，社會待遇較低，後備幹部培養難。基層黨組織整體工作水平與復雜多變的形勢不盡適應。工作習慣上仍然沿用簡單的行政命令的方式來推進黨的工作，基層組織作為一種自治組織，缺乏對群眾的約束力。
二、當前群眾工作存在問題的原因
分析當前群眾工作存在的問題的原因，既有幹部的群眾的，又有歷史的、現實的，還有主觀的、客觀的。
1、認識上的誤區、素質上的差距。具體工作中，由於群眾在認識處理一些問題上總是存在一定的局限性，群眾爭取一些個人利益成為基層幹部工作上的矛盾，甚至還激化成激烈的沖突。一些幹部認為自己比群眾先進，不愛學習，不善於思考，要求群眾是一套，自己做的是另一套，表率作用差，辦事不服眾，群眾缺乏信任。
2、發展上緩慢，保障不力。改革開放以來，經濟得到較大發展，但新疆的發展與內地沿海城市相比，仍顯得十分落後，社會保障體系不能完整建立，政策的連續性，發展的不平衡現象時有出現，帶來了群眾對黨和政府的一些怨氣。
3、教育手段落後，辦法不多。因基層幹部忙於日常事務較多，疏於對群眾進行經常性教育，群眾平時接受教育主要是廣播、電視、報紙，缺乏生動性和針對性。另一方面宣傳教育覆蓋面狹小和傳播過程中的失真，造成不少群眾對黨的方針政策精神吃不透，理解不準，出現了執行過程中的抵觸甚至對抗。
4、語言不通，交流不夠深入。面對新疆46個少數民族，少數民族人口佔新疆總人口的60%，有的基層幹部、包括一些領導幹部，對少數民族的語言不熟悉，不了解他們的風俗習慣，在一些政策的宣傳和矛盾的化解、交流上存在一定困難，使得與群眾交流不夠深入，不能有效了解民情、民意。
三、新時期做好群眾工作的方法
做好群眾工作，要從關注民生、重視民生、保障民生、改善民生著手，與人民群眾同呼吸共命運，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的要求，是黨和政府的基本職責。可是在我們工作中投入了大量的精力，付了大量心血，結果仍得不到個別群眾的理解和支持。其實這也是很正常的，因為群眾的素質參差不齊。但是只要在工作中敢於面對群眾、善於面對群眾，隨著工作的深入和時間的推延，許多問題最終也會迎刃而解。
(一)要以積極正面的思想來面對群眾
群眾不可怕，怕的是我們脫離群眾、脫離實際。基層幹部要轉變「怕面對群眾」、「躲群眾」、眼睛向上等弊病，敢於也樂於經常深入基層，深入群眾，到群眾需要的地方去問寒問暖，到群眾困難的地方去排擾解難，到群眾意見多的地方去理順情緒，到出現新情況、新變化的地方去總結經驗，到工作推不開的地方去打開局面。從主觀思想上，第一，要把握人民群眾的所想、所盼、所急；第二，要抱著對群眾的信任和理解的態度開展群眾工作，真正站在人民群眾利益的基點上想問題、作決策、辦事情；第三，要把群眾的滿意度作為檢驗工作的標准。作出一項決策、實施一個項目、開展一項工作，都要經常用群眾贊成不贊成、高興不高興、答應不答應、滿意不滿意來檢驗工作的質量高低、效果好壞。
(二)切實轉變群眾工作作風
作風決定形象，作風決定成敗。做群眾工作更要有好的作風。群眾路線是我們黨的基本路線，如何對待群眾和群眾工作，是一個根本的立場問題。堅持黨的群眾路線，就是要轉變作風，不做「葫蘆式」幹部，漂在面上；不做「嘴皮式」幹部，講在嘴上；要做「稱跎式」幹部，沉在下面；做「羅文式」幹部，創造性地開展工作。積極探索建立做好群眾工作的有效方法，一是轉變做群眾工作的時間。以不影響群眾的正常生產、生活為原則，採用「白加黑」(即白天加晚上)和「五加二」(即5個工作日加2個雙休日)的辦法，充分體現對群眾的尊重和理解；二是轉變做群眾工作的地點。變座堂處理為上門解決，營造良好的溝通交流環境；三是轉變做群眾工作的作風。變被動應付為主動負責，班子成員實行分工負責制，每月定期排摸不穩定因素。各級領導幹部應做好表率，堅持領導幹部工作聯系點制度，經常到所聯系鄉鎮、村及企業，聽取群眾的意見建議，要始終做到心裡裝著群眾，辦事情、做決策更多地想著群眾，及時幫助基層群眾解決問題；機關幹部要立足各自職能，提高服務效能，端正服務態度，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現象。對吃、拿、卡、要、報等問題，要嚴肅查處。特別是有行政審批權的部門，要進一步減少辦事程序、壓縮辦事環節，提高服務效能；鄉鎮幹部要深入村組、深入農戶，與群眾同吃同住同勞動，群眾有事情，要主動聯系、上門服務；群眾有問題，要認真傾聽，心中有數；群眾有困難，要積極協調、切實解決。每年各部門各單位都要爭取辦幾件群眾看得見、摸得著的好事實事，努力改善群眾的生產生活條件。時刻把群眾的安危冷暖放在心上，把帶領人民致富作為第一追求，把群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應，作為衡量工作的第一標准。
(三)努力提高自身能力
一是努力提高深入群眾的能力。提高深入群眾的能力，就是要解決真正深入的問題，而不能把下基層作為一種例行公事，甚至是擺樣子。深入群眾，就是要真正與最基層的群眾接觸，不僅要看亮點，更要看問題，不僅要聽贊揚的話，更要聽得進不同的聲音。通過深入基層，真正了解群眾呼聲、掌握基層實情。二是努力提高組織群眾的能力。要有效地組織群眾，就要尊重群眾，把人民群眾的意願、要求和利益作為想問題、作決策、辦事情的出發點和歸宿，以扎扎實實的工作為人民群眾謀取實實在在的利益。組織群眾，黨員幹部不僅要通過解決群眾的實際困難感化群眾，更要以優秀的品德修養、過硬的工作作風、良好的公僕形象影響和帶動廣大群眾。三是努力提高溝通群眾的能力。溝通群眾，首先要建立信任，然後才能實現真誠交流。幹部要得到群眾的信任，決不是靠權力，而是要靠工作業績和人格魅力，靠做群眾工作的方法和本領。因此，我們必須具有與群眾平等互動、有效溝通的能力和本領，善於把黨和政府的政策做到群眾的心坎里，轉化為群眾的自覺力量。保證群眾有說話的地方，確保群眾意願充分表達。其次是提高自身雙語水平，新疆少數民族居多，尤其是阿克蘇地區維吾爾族群眾占絕大多數，不熟悉他們的語言就不能與基層群眾很好的交流和溝通，不能及時有效地掌握基層群眾的訴求，只有加強和提高幹部自身雙語水平，才能更好地與群眾進行深入的溝通；四是努力提高服務群眾的能力。要經常深入基層，深入群眾，切實解決好與群眾生產和生活息息相關的實際問題，切實為群眾辦實事、辦好事，讓群眾得到實實在在的利益，讓群眾感受黨和政府的溫暖。要到群眾需要的地方去噓寒問暖，到群眾困難的地方去排憂解難，到群眾意見多的地方去理順情緒，從各個方面提高服務群眾的能力。五是努力提高化解矛盾的能力。提高及時化解矛盾的能力，要從源頭上抓起，關心群眾的生產生活問題，切實維護群眾切身利益。要繼續推進基層群眾自治制度，把群眾的知情權、參與權、表達權、監督權落到實處。要加強信訪工作，暢通群眾訴求表達的渠道，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理到位。
(四)不斷完善群眾工作機制
一是建立聯動機制。深入研究新形勢下群眾工作的新情況、新特點，善於掌握「一把鑰匙開一把鎖」的工作方法，因地、因時、因事、因人地開展工作，努力把黨的群眾工作做實、做細、做深、做好。建立定期研究和部署群眾工作的長效機制，及時研究和解決群眾工作中存在的問題。充分發揮工青婦等人民團體聯系群眾的橋梁紐帶作用，及時發現和反映群眾的意見和建議；充分調動各類社團、協會和社會中介機構的群眾工作積極性，使之逐步成為群眾工作的新生力量；充分結合創先爭優活動的開展，讓基層黨組織和廣大黨員幹部充分發揮戰斗堡壘和先鋒模範作用，切實做到哪裡有群眾，哪裡就有堅強有力的群眾工作。
二是完善考核機制。加大對群眾工作的督查力度。把工作情況納入年度目標管理考核，與其他工作合並計算考核得分。在考核方式上要增加群眾評價權重，真正把群眾認可度和滿意度作為考核單位和各級幹部德、能、勤、績的主要依據。對鄉鎮要採取召開群眾滿意度測評會、調查走訪、翻閱資料(民情日記)、查看現場等方式，對工作開展情況進行全面考核。
三是落實責任機制。建立群眾工作責任制和責任追究制。將群眾工作與幹部的年度考核、提拔任用、評優評先等結合起來。凡群眾工作不力，群眾評價不高的，一律不得評優評先、提拔重用，造成嚴重後果的，追究黨紀政紀責任。
㈢ 如何做好服務群眾 做群眾的工作
群眾工作新的特點表明，學會和做好群眾思想工作，不是一件容易的事情，特別是最近幾年，各種社會矛盾越來越多，處理的難度越來越大，因群眾思想工作不到位而導致的惡性事件時有發生，要做好新時期群眾工作，了解群眾是前提，取信於民是基礎。
一、做好群眾工作7點注意：
1、注意善調處群眾糾紛：
利益多元化，必然導致群眾間的矛盾糾紛增多。大量糾紛不及時化解，會增加不安定因素，還可能激化演變為惡性案件。因此群眾中有糾紛，應當盡快到場，而且到場後還要善於調解，善於處置。調處矛盾糾紛越多，群眾信任就越多。
2、注意勤關心群眾冷暖：
與群眾交往中，應注意多用文明用語，多講問寒問暖的話，多辦關心群眾的事，這不僅是全面改善和塑造幹部形象的良好平台。
3、注意會運用群眾語言：
實踐證明，不會運用群眾語言，與群眾溝通越來越來難，與群眾距離只會越來越遠，肯定永遠做不好群眾工作。新時期做好群眾工作的關鍵，是要熟悉群眾語言，會運用群眾語言，做到既能說會道，言語又貼近群眾。
4、注意懂掌握群眾心理：
基層幹部接觸群眾最多，每名群眾的心理各有不同，需要學習鑽研，用心去總結、溝通、拉近距離。要掌握群眾心理，首先要熟悉群眾，熟悉轄區的人文和地理環境，熟悉群眾的喜好和需要。只有更加熟悉群眾，掌握群眾心理也就水到渠成，做好群眾工作指日可待。
5、注意多滿足群眾需求：
著力提高群眾工作能力，要堅持從老百姓關心的小事做起、從身邊的事情做起，千方百計為群眾辦實事、辦最需要辦的事，真正把事關群眾切身利益的小事做細、實事做實、好事做好，在一點一滴中體現為民之心、愛民之情，通過一件件小事的辦理、一件件實事的落實、一件件難事的解決，累積人民群眾對我們的信任，贏得人民群眾的支持，增進人民群眾同我們的感情。
6、注意少干擾群眾生活：
現實中不少幹部為完成工作任務，急於追求工作效果，不顧群眾的真實感受，不設身處地為群眾著想，一味強調工作的實用性，而忽略群眾的習慣習俗，影響干群關系。只有增強群眾觀念，心裡裝著群眾，站在人民群眾的立場想問題、辦事情，盡可能少擾民，少干擾群眾正常生活，才會拉近群眾與我們的距離。
7、注意不傷害群眾感情：
群眾感情是易碎品，一旦傷害很難修補。傷害群眾感情，是每個幹部都不能碰的高壓線。要清醒地認識到，教育管理是關鍵，必須大力破除幹部中的特權思想，從源頭上抓，從制度上抓，從監督上抓，而且必須常抓不懈，務必把各種可能影響群眾感情的苗頭消滅在萌芽，把問題解決在初始階段，確保隊伍的絕對忠誠可靠。
二、8種方法：
1、學習提高法：
領導者是否有書卷氣，從領導的待人處事、言行舉止中就可窺見。富於書卷氣的領導者，給人的總是一種彬彬有禮、鎮定自如、豁達雅量、滿腹經綸的感覺。聖賢由學而成，道德由學而進，才能由學而得。要知道，一個光有感情、熱情而不好學無才情的領導者，是不可能很好地為人民服務的。領導者書卷氣之滋養，是以讀書積淀為底蘊的。書讀得多了，領導者自然就少了俗氣多了清氣，少了媚氣多了骨氣，少了霸氣多了和氣，才能與群眾打成一片，才能與群眾融為一體。
要向群眾學習。」人民群眾在社會實踐中積累了豐富的經驗、知識和才能，是學習知識、增長才能的源泉。只有虛心地向群眾學習，運用從群眾中來的方法，把群眾的意見和要求集中起來，再到群眾中堅持下去，才能體現群眾的願望，為群眾所接受，最終使群眾受益。
2、實事求是法：
學術問題要爭論，思想方法要爭論，沒有本本依據以及事實依據不要爭論，嚴格意義上說，該爭論與不該爭論，並不是主觀思想范圍內所能夠解決的問題，而是要「拿事實來說話」，民警處理治安糾紛問題時對於處理方法、意見可以有所爭論，對於已經查清的事實就不要再爭論，這樣既可以及時處理問題又便於化解矛盾，既可以樹立法律權威又避免與群眾發生不必要的矛盾。
3、真情感召法：
各級黨委、政府和領導幹部都要堅持貫徹黨的群眾路線，帶著深厚的感情做群眾工作，千方百計把群眾工作做深、做細、做實。教育心理學的「尊重對等原理」，不尊重聽者，是很難得到聽者的尊重和認同的。如果在做群眾工作時，一開口講話，就擺出一副「我講你聽、我說你通」的架勢，居高臨下、盛氣凌人，那就不可能調動群眾的情感，打通群眾的思想，獲得群眾的認同。因此，要多用真摯的感情、平等的心態、和諧的氛圍去提升說服效力，強化教育效果。就是要努力在「四要四忌」上狠下功夫：
①要親民，忌辱民。一定要真心真意為民解難事、辦實事，堅決反對愚弄群眾、辱罵群眾、打擊群眾、視群眾為「刁民」、「草民」等傷害群眾感情、挫傷群眾熱情、影響群眾創業激情的錯誤做法，做群眾的熱心人。
②要近民，忌疏民。基層民警要深入到群眾中去，到最艱苦的地方去，與老百姓拉家常，誠心徵求意見、虛心接受意見、耐心聽取意見，用「真誠」換取群眾的「真心」，縮短同人民群眾的感情距離，做群眾的知心人。
③要惜民，忌擾民。「居廟堂之高則憂其民」，民大於天，民深於地，要心裡要時刻裝著人民群眾，始終把群眾利益放在首位，在群眾「最盼」上贏民心，在群眾「最急」上見真情，在群眾「最怨」上改作風，愛惜民力，心繫民生，給百姓撐腰，為群眾壯膽，與人民群眾同呼吸、共患難，做群眾的貼心人。
④要助民，忌壓民。助民就要講認真，認真就要表現在落實上，說一句算一句，句句算數，干一件成一件，件件落實。要真正做到以民為本，尊重群眾民主權利，集中群眾智慧，不盛氣凌人，不以勢壓人，腳踏實地為群眾做好事、辦實事，讓群眾長期得實惠，做群眾的實心人。
4、兼聽意見法：
在許多民間糾紛之中，特別是家庭糾紛很多情況都是當事人的雙方堅持自己的意見，不肯讓步才會發生紛爭。民警在處理這類問題時要善於「聆聽」，「明察」，分析對錯，找出雙方紛爭的焦點以及當事人的過錯，缺點和不足。明朝大將戚繼光說「居官不難，聽言為難；聽言不難，明察為難」。人不可能是一個事事皆通，樣樣皆能的人，人的思想和其他人也不盡相同，思維方式當然也有差異，所以當事人提出自己不同意見或反駁的看法時，民警不要一副高高在上的樣子，不妨聽聽群眾的意見和建議，在合理的意見中進行解釋說明，紛爭也自然能在兼聽之中得到解決。
5、藝術感染法：
在做群眾工作中，說服教育也是一門藝術。掌握說服教育的藝術，提升啟人心智的思辨能力，培植怡人心懷的幽默才能，講求生動活潑的表達技巧，把握恰到好處的時機火候。把哲趣、情趣和理趣融為一體，用藝術的力量感染群眾，說服教育就會鮮活起來、生動起來，廣大群眾也就會樂於接受。
6、剛柔相濟法：
就是堅持教育與懲戒相結合。所謂柔，就是說服教育群眾，耐心細致地做思想政治工作，所謂剛，就是對一些蠻不講理、違法亂紀的落後群眾，採取相應的強硬措施。應當肯定群眾絕大多數是好的和比較好的，但是也有極少數群眾對政策法律不是不知道，而是知而不行，對自己應盡的義務不是自覺地履行，而是想方設法地抵制和刁難。對這樣的人和事，首先要做思想工作，盡量用說服教育的辦法解決問題，達到「以柔克剛」的目的。但是也不能全依靠說服教育一種辦法，說服教育並非「萬金油」，對那些屢教不改、拒不履行應盡義務、甚至危害國家和人民利益的少數人要敢於以硬碰硬，進行必要的處理，給予應有的懲戒。
7、迂迴戰術法：
對群眾工作中的一些疑難問題，尤其是一些脾氣比較暴燥的群眾，不能實打實的去解釋，先要避開矛盾的焦點，可以先拉拉家常，或先說幾句客套話，引開注意力，然後先講次要的方面，再慢慢坡地切入正題，告知群眾不是領導幹部不給群眾辦此事，而是限於政策或法律法規的限制，這樣就避免了矛盾的沖突，達到最佳效果。
8、運用彈鋼琴法：
在流行、搖滾、爵士以及古典等幾乎所有音樂形式中都扮演了重要角色，被譽為「樂器之王」的鋼琴誰也不會陌生，這種由義大利人克利斯托弗根據古鋼琴改制而成的鍵盤樂器，為什麼彈奏的旋律是那樣優美動聽，節奏那樣輕快而舒坦，重要的是彈奏鋼琴的人能夠將十個指頭靈活而又有機地運用，表達各種不同的音樂情緒，或剛或柔，或急或緩，均可恰到好處。高音清脆，中音豐滿，低音雄厚。幹部在做群眾工作時也要用十指彈鋼琴法，化解各類矛盾和糾紛，從而也彈奏出和諧的曲子，在群眾中產生共鳴，構建和諧的干群關系。