1. 如何巧妙化解與下屬的矛盾
世界上不存在兩片相同的葉子,人和人之間也有著千差萬別,所以,人和人之間的矛盾也無處不在、無時不有。如果想和人和諧相處,首先就必須學會解決矛盾,特別作為領導者,更需要解決好自己與屬下間的各種矛盾。解決這些矛盾的過程實際正是建立自己威望的過程,你的思想水平、個性品質、領導藝術、管理才能,全部都體現在這里。下面的方法就為領導者們化解和下屬的矛盾提供了幾條思路。
(1)工作出現失誤時,應勇於主動承擔責任
即使是領導,也難免會有決策失誤時,由於決策的失誤而讓工作出現非常不理想的結局之時,應該警惕,這往往是關鍵的時刻,上、下級雙方要討論責任,自然都會產生出推諉的心理來。將過錯推給下屬或是懷疑下屬沒有按照決策辦事、指責下屬的辦事不力,容易喪失人心,失掉威信。面對心懷忐忑的下屬,能勇敢地承認錯誤,進行自責,能夠緩和緊張的氣氛。若是下屬的過錯,你卻應責備自己指導不力,變指責訓斥為主動負起責任,更能夠讓下屬信任和敬佩。
(2)把隔閡消滅在萌芽狀態
上下級之間的交往,貴在心理交融。彼此心理上存在距離,內心不平衡,時間一長,會釀成很大的矛盾。將隔閡消滅在萌芽的狀態不算困難,你可以這樣做:
①。碰到先開口,主動來招呼;
②。場合合適的話,開個小玩笑;
③。依據具體的情況做必要的說明;
④。對方遇到困難,主動幫助他;
⑤。多在一塊活動,不要總是躲避。
⑥。放下自己的架子,戰勝別扭感。
(3)善於容人
如果下屬做出對不起你的事,不要計較,在他遇到困難時,你也不要坐視不管。可是不能在幫助之時還批評下屬。倘若對方自尊心很強,他很可能會拒絕你的幫忙,不僅無法化解矛盾,還可能鬧得不歡而散。「得饒人處且饒人」,身為領導,心應當放寬些,忘掉那些不愉快,多去想著他人的好處,才可以團結,幫助更多的屬下,而下屬也會由此而重新認識你。
(4)發現下屬的優勢和潛力
身為上司,最忌諱的就是認為自己是最高明的,神聖不可侵犯,下屬們全都毛病眾多,毫無優點。對下屬橫挑豎揀,看不見優點,是造成上下級關系緊張的重要原因。應當了解下屬心理,看到他的優勢,特別是發覺他自己都尚未意識到的潛能,肯定他的價值和業績,就能消除很多矛盾。
(5)排除自己的嫉妒心理
人人都不希望別人妒忌自己,都清楚妒忌可怕,想方設法地想戰勝對方的妒忌。可只有戰勝自己的嫉妒才是最艱巨和痛苦的。下屬能力出眾,氣勢逼人,總能提出一條條高明的計策,將你放在無能之輩的位置。你越是排斥他,彼此的矛盾就會越尖銳,爭斗或許造成兩敗俱傷。這時,只有克服自己的嫉妒心去提拔他,任用他,讓他發揮才能,才能消除矛盾,為自己贏得舉賢任能的美名。
(6)允許下級盡情發泄
領導工作出現失誤,或是照料不周,下屬或許感到委屈、不平、壓抑。無法容忍時,他就想發泄出心中的怨氣和牢騷,甚至可能直接地攻擊、指斥、責難上司。出現這種局面時,你可以這么想:
①他來找我,是重視、信任、寄希望於我的一種表現。我要充分地理解這種心情;
②他確實非常壓抑、痛苦了,我再用權威壓制他的怒火也是無濟於事,只能激化矛盾;
③我的任務就是使下屬愉快地做工作,若是發泄一番能讓其心情舒暢,那就讓他發泄也無妨;
④我也沒什麼更好的辦法,唯一可以做的就是聽他說。就算很難聽,也應該耐著性子往下聽,這也是個了解下屬的極好機會。
倘若你是這樣想的,也去這樣做了,你的下屬就會越來越平靜。也許他第二天就會為自己過分的話或者當時過激的態度而來向你道歉的。
(7)戰勝自己的剛愎自用
由於習慣與自尊,領導者都愛堅持自己的意見,貫徹自己的意志,指揮著他人按照自己的想法行事。討厭那些不夠聽話的下屬。上下級產生意見分歧時,往往用強迫的方法,強令下屬服從,雙方的關系會非常緊張,產生沖突。領導想戰勝自己的自信自負,可採取下面的心理調節法:
①調開視線,轉移話題,改變場合,力求令自己變得平靜,用冷靜的心理來看待問題;
②找到多重解決的方法,陳述利弊,供下屬選擇;
③多方徵求別人的意見,進行折中;
④假設幾種理由和借口,審視自己。
(8)不必總是退讓,必要時,可以反擊制勝
對於不懂得高低進退的下屬,必要之時,應當做出嚴厲的回擊,不然,不足以喝退他無休止的糾纏。和藹並不是軟弱,容忍並不是怯懦,優秀的領導熟諳人際制勝之策,明白一個有力量的人在特定時刻要用反擊來維持自尊。只有弱者才會沒有敵人。只要是必要的戰斗,全都不應迴避。有了強硬的領導者,很多矛盾沖突都能夠迎刃而解。偉人動怒和普通人的最大區別就是理智地運用它。