溝通客戶的方法和技巧

『壹』 與客戶溝通的技巧

1、銷售溝通技巧這就是平時多實踐總結了。

2、巧給顧客做性格分類，消費類型分類。

3、創造暢通無阻的溝通氛圍。顧客用遠是對的。

了解客戶的個性特點，制定針對性的溝通方案。

1、明理大方，豪爽的客戶。這類客戶的特點，他們和我們營銷人員的溝通不僅是在產品合作，也注重人情，懂得尊重對方，不斤斤計較，因為這些人他們在談判中不僅訴諸自己的需求，也很注重傾聽我們營銷人員的聲音，這類人只要在大的方面滿足他們，在小的方面他們不願意花很多的精力的，所以與這類客戶談判也要做一個懂禮的人，豪爽的人，學會抓大放小。 這類客戶一般表歷睜現為：電話費不太在乎，也不大會提出讓你打過來的要求，一般約定的時間他們都會基本上守約。

2、幽默風趣的人。這類客戶的特點是說話引人發笑，很容易讓人產生親近感，絕大多數由於性格的原因還是比較開明的。與這類人溝通也要學會一點幽默 ，因為這類人很注重工作生活的襲雀樂趣，即使在電話中談業務他們也不忘開個玩笑，如果你不學會點，對方就會覺得你瞭然無趣，不太容易產生情感的溝通。而且這類人因為性格的原因他有時會把和對方約好的事忘記，即便如此一般這類人也不太會放在心上，所以這類人爽了約你可以委婉點給他，但是不能太動肝火，不定否則他的自尊心會受不了的，這種人還是比較容易義氣用事的。

3、斤斤計較的人。這類人一般比較愛較真，所以這類人談合作，就在小細節方面滿足的，如果對這類人象對待第一種客戶那樣，那就大錯特錯了。這就是常言說的那種鑽進針尖拔不出來的人，他的一點小問題你可不能馬戶從事。這類人一般表現為在一個小問題上爭執不休，甚至為了省幾相小錢,常發簡訊到對方手機上讓對方打過來，有時打一下掛了，讓對方打過來，這樣的地方都算的'這樣精的人，你可不能讓他吃虧，你還要保證讓他沾點別人沾不到的小便宜才行。

以下是一些語言表達技巧，看是否利用在與客戶的溝通中，效果會否好一些。

（1）選擇積極的用詞與方式（請注意A1和A2，B1和B2，C1和C2的比較，後面一種是比較專業的溝通方式）

（2）善用"我"代替"你"：

（3）了解客戶的心理需要，盡可能將對話朝積極、建設性上引導。

一些工作中的應用：

（1）提供其選擇； 多傾聽； 多重復肯定其想法，讓客戶感到局面受其控制，而不是受人擺布。

（2）多贊美，PMP； 學會停頓再回答，有助於客戶感到您有在維護其自我形象，而不是有想教育他的意思。

（3） 說「我會……」以表達服務意願 說「我理解……」以體諒對方情緒

朋友以上信息都是歸納總結了的。可供你參考。祝你好運!

做生意如何與人溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。生意人之間溝通更是異常重要，做生意如何與人溝通也關繫到成交量的多少，溝通質量的好壞也就與你賺錢的多少成正比了。下面我給大家介紹一些溝通的法寶，各位店家要仔細看噢!

加壓式成交法

對於看中想買又不著急買的顧客，用這種方法是最好不過了。但是，對顧客施加壓力並不是強迫顧客來買你的寶貝，而是運用一種心理戰術，使顧客無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的准備，而且要求應變能力非常好，能在洽談的過程中，恰到好處的改變當時的氣氛，扭轉當時的劣勢，而讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的幾率就非常大了。

引導成交法

如果顧客有心購買，只是認為寶貝的價格超出了自己預定的水平，這時，你只要對他們進行引導，一般都能順利進行下去。

引導在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉移腦中所考慮的對象，產生一種想像。這樣，就使顧客在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產生一種希望交易盡早成交的願望。可以說，引導是一種語言催化劑。在化學當中的催化劑能使化學反應速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。

不斷追問成交法

有這樣一類顧客，在購買商品的時候，左思右想，舉棋不定，無法決定購物行動。對待這一類顧客，用這個方法就非常有效。

使用這種方法首先對顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對於他們所說的，千萬不可妄加評論。 用途示範成交法拍爛早

在給顧客介紹寶貝的時候，免不了要向顧客介紹寶貝的用途，但這並不意味著僅僅把寶貝的用途功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。比如利用攝像頭現場示範，或者拍攝好一些視頻短片發給顧客看，這往往會加深顧客對該商品的印象，會使顧客獲得一種安穩的感覺，增加他們對商品的信任感。這樣，顧客一方面被你說得早已心動了，另一方面又親自看到該寶貝的特別，所以也就會毫不猶豫與你成交了。

隔山打牛成交法

這在武功中可是一個至高的絕招哦，但在買賣當中確是司空見慣的了，只是有時候賣家沒察覺出來自己的絕招而已。

一般顧客除了自己買東西自用外，很多時候都是購買禮品饋贈親朋好友的，所以，當你得知這一點之後，你要詳細詢問買家，寶貝的使用對象是什麼性別，什麼年紀，如有可能，還可打聽是什麼性格的，呵呵，這可不是探聽別人的隱私，相反，你知道的越多，你就越能滿足顧客的需求。比如賣玩具，使用對象一般都是小孩子之類的，所以你就要給她描繪一幅小孩玩這個玩具的情景。再比如賣飾品，你也可以描述一下女孩子戴了該飾品之後多麼多麼漂亮，多麼多麼時尚之類，那離成交就會

『貳』 怎樣與客戶溝通的技巧

怎樣與客戶溝通的技巧

怎樣與客戶溝通的技巧， 不管我們做什麼行業，都要學會去和客戶進行溝通，很多人不會溝通，導致合作失敗，完不成業績，工資不高，下面分享怎樣與客戶溝通的技巧。

怎樣與客戶溝通的技巧1

1、良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，凳則大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

2、關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

5、積極的心態

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

6、全面掌握產品信息

熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

怎樣與客戶溝通的技巧2

1、宜謙虛禮讓，忌談磨「據理力爭」

一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，項目經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。

2、宜換位思考，忌刻意說服

在項目的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項目需求的變更，有些項目經理往往急於從「自身」的利益出發，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。

對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易棗侍棚理解客戶提出的需求是否合理。

3、宜留有緩沖，忌當場回絕

經驗欠佳的人，在與客戶溝通時，總會不自覺地當場給客戶一個「是」或「否」的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則更不可取。因為這樣做，一方面可能會出現回復給客戶的結論不當，另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。

當客戶提出需求變更特別是一些我們認為比較棘手的需求變更時，我們定不可當場回絕客戶，正確的做法應該是先把問題記錄下來，等進行變更評估或報告上級批准後再答復客戶，甚至可以請自己的上司與客戶溝通。

4、宜主題明確，忌海闊天空

有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、匯報項目情況，這時我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的`話題。因為這樣做一方面浪費自己和客戶的時間，另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。

記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設好項目服務，而不是去展示自己的「口才」有多棒、見識有多廣。

5、宜當面溝通，忌背後議論

有些人礙於客戶是甲方因而不敢或不願和他們當面溝通，選擇了背後發牢騷或與朋友「傾訴」的方式。

怎樣與客戶溝通的技巧3

使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：「這是……大學的……老師」。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是「就高不就低」。

入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：「是青島人還是濟南人？」但是，當你人在濟南時，就應該問：「濟南人還是青島人？」這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說「你真貧，我們都被你吹暈了」！

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

『叄』 與客戶溝通的說話技巧

與客戶溝通的說話技巧

與客戶溝通的說話技巧，在現實生活中，人與人溝通的時候，說話技巧是非常重要的，與客戶溝通更是如此，這樣才能打動客戶的心，下面一起來看看與客戶溝通的說話技巧。

與客戶溝通的說話技巧1

1、銷售人員跟客戶聊天的時候不能太過的熱情，不然有些客戶是非常反感的。

2、了解客戶的需求，根據客戶的需求來推薦合適的產品，不要盲喚孫神目推薦產品。這樣只會引起客戶的不舒服。

3、對客戶不要有任何的隱瞞，如果產品有任何的瑕疵，那麼一定要明確告知客戶才行，不然後期很容易引起不必要的爭吵。

4、銷售人員必須禮貌待人，跟客戶說話的時候不能有任何沖突。

5、初次跟客戶聊天的時候，不要跟客戶直接提買東西的事，可以先跟客戶簡單的聊天。

6、跟客戶找到共同的話題。

7、不要將主動權掌握在自己的手裡，一定要讓客戶掌握主動權。

8、跟客戶聊天的時候不能亂說話，必須要有自己的底線，不能被客戶牽著走。

打動人心的說法技巧

1、人與人溝通的時候說話一定要含蓄，一定要讓對方接受才行，不能說一些懟人的話。

2、少凱螞說一些可以造成冷場的話題，不然很容易出現尬聊的情況。

3、別人在說話的時候不要插話，或者是隨意評論。

4、在跟別人聊天的時候，最好是積極配合。

5、跟不認識的人說話一定要有分寸。

6、每個人的溝通方式都是不一樣的，也就是說對每種人都有不同的說話方式。

7、可以多多贊美他人，這樣聊天過程中是非常愉悅的。

8、在安慰別人的時候，可以恰當地使用一些肢體語言，可以撫摸別人的背，然後再用語言安慰。

9、可以用談話來打造氣氛。

10、可以講一些故事來引起別人的認同，這樣也能打動人心。

與客戶溝通的說話技巧2

一、區別對待：不要公式化地對待顧客

為顧客服務時，你的答語過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點：

1、看著對方說話 無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪者對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望者顧客，並誠意地回答對方的問題。

2、經常面帶笑容 當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會另對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽對方說話 交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

4、說話時要有變化 你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。

二、擒客先擒心

獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要 不在乎曾經擁有（顧客），但求天長地久。曾經擁有隻能帶來短暫收益，天長地久卻能使你短期及長期利益雙豐收

顧客不是你的「搖錢樹」，顧客是你的好朋友，他將會帶給你一個聚寶盆。每天早上，你應該准備結交多些朋友。你不應向朋友推銷什麼，你應替他尋找想買的。賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。顧客喜歡選購而不喜歡推銷。集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務求感到滿意。

顧客不是單想買一個物業，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權。最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕松、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益（這可能性不大），但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法，你的收益將會突飛猛進 。

三、眼腦並用

1、眼觀四路，腦用一方 這是售樓員與客戶溝通時應能達到的境界。密切關注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意人類的思考方式，並准確作出判斷，將銷售的五步曲順利進行到底。顧客在決定「落定」之前，通常都會找一些借口來推搪和虧，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看、去留意、多用耳去聽。

2、留意人類的思考方式 人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都願意購買感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說「我愛你」，女的可能會沒有什麼感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到「我愛你」這一句話外，還可以用眼去看到，並加強「我愛你」這句話的可信度。

3、口頭語信號的傳遞 當顧客產生購買意思後，通常會發出如下的口頭語信號： ◆顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、付款方式等； ◆詳細了解售後服務； ◆對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚； ◆詢問優惠程度； ◆對目前正在使用的商品表示不滿； ◆向推銷員打探交樓時間及可否提前； ◆接過推銷員的介紹提出反問； ◆對商品提出某些異議。

4、身體語言的貫徹及運用 通過表情語言號與姿態語言號反映顧客在購買過程中意願的轉換。

5、表情語信號 ◆顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沈變為自然大方、隨和、 ◆眼睛轉動由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松； ◆嘴唇開始抿緊，似乎在品位、權衡什麼。

6、姿態語言信號 ◆顧客姿態由前傾轉為後仰，身體和語言都顯得輕松； ◆出現放鬆姿態，身體後仰，擦臉攏發，或者做其它放鬆舒展等動作； ◆拿起訂購書之類細看； ◆開始仔細地觀察商品； ◆轉身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊； ◆突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最後定奪。

7、引發購買動機 每個顧客都有潛在的購買動機，可能連他自己都不知道，銷售員的責任就是「發掘」這個潛藏的動機，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經過的也可取得這樣的機會。銷售員切忌認為客人無心買樓而採取冷漠或對立的態度，並不要等顧客詢問，而是主動招呼，主動引導客人。

與客戶溝通時的注意事項

1、勿悲觀消極，應樂觀看世界 一個售樓員，每一天都承受著來自公司、客戶、家庭這三個方面的壓力； 一個售樓員，每一天幾乎都是單兵作戰，承受著成功與失敗的喜怒哀樂； 一個售樓員，每一天都竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點與看法，不可能直接地表達出來。

所有這些會令售樓員心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態度。否則，別人無法對你產生信心和好感。

2、知己知彼，配合客人說話的節奏 客人的說話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合客人的說話節奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤於積累經驗。

3、多稱呼客人的姓名 交談中，常說照××先生的意見來說，記著客人的名字，不要出錯。尤其是初次會晤的客人。每一個都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。

4、語言簡練表達清晰 交談中，如果說話啰嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。

5、多些微笑，從客人的角度考慮問題 輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說「你的'建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見」，然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

6、產生共鳴感 交談時，如果自己的見解能獲得對方的認同，是一件樂事。當雙方對某一看法產生共鳴時，便會愉快地繼續話題。反之，如果一方的看法不被認同，繼續交談會顯得很沒趣味，無法進行下去。在交談中，適當時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進彼此間的感情，對工作幫助很大。細心找出客人的關心點和興趣點。

7、別插嘴打斷客人的說話 交談時，如果別人未說完整句話時，便插嘴打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話後才回答，可以減少誤會的發生。

8、批評與稱贊 切務批評對方的公司或產品，也不要稱贊顧客對手的服務或產品。多稱贊對方的長處。適當的稱贊，會令對方難以忘懷；同樣，不經意地批評，也可能傷害對方。

9、勿濫用專業化術語 與客人交談或作介紹時，多用具體形象的語句進行說明，在使用專業術語時或作抽象介紹時，可用一些淺出的辦法，如談及綠地面積有10000平方米時，可以告訴顧客綠地面積相當於多少個籃球場的大小。

10、學會使用成語 交談時適當使用一些成語，讓人可以感覺到你的素質和內涵，同時可增加顧客與你交談的慾望。

與客戶溝通的說話技巧3

一、向溝通對手錶示善意與歡迎

如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。

二、關注客戶的需要

只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關注客戶的需要而丟掉生意。

三、讓客戶感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。

四、清晰地表達自己的觀點

由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關信息。

五、耐心聆聽客戶需要左中括弧

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。

『肆』 怎樣跟客戶溝通技巧

怎樣跟客戶溝通技巧

怎樣跟客戶溝通技巧，在職場上的時候，很多人都是不知道怎麼和客戶溝通的，不管我們做什麼行業，都要學會去和客戶進行溝通，感興趣的來看看怎樣跟客戶溝通技巧及相關資料。

怎樣跟客戶溝通技巧1

一、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

二、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級耐擾或的，也以此來打擊對方的士氣。

四、熱情的銷售員最容易成功

不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過。

讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求。

怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做「匯仁腎寶」的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有「昌伍廣義客戶論」------世人皆客戶也。

五、簡潔地表述自己

發業務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的重要表現。洽談一是無論進行什麼內容的會談，你都應該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱。

是商定下一輪會談的時間、地點;二是對於重要的事務應在幾分鍾以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，盡快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展。

或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而採取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。

六、說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群。

所屬行業、企李塌業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙。

在你把此客戶定義為准客戶之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之後，對你的進攻一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

七、採用心理勸導策略

心理勸導策略是業務員在與對手洽談對應採取的方法。它是通過規勸引導的方法影，對手，使其改變態度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。

怎樣跟客戶溝通技巧2

真誠對待每一位客戶

客戶不是傻子，也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶，因為當某一天客戶發現了，那麼你就會失去這個客戶，甚至可能失去更多的潛在客戶。

注重感情營銷

人都是情感動物，過年過節給你的客戶發個信息，他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。

要尊重客戶

可能他今天買不起，但不代表他以後買不起。而且尊重人是一個人應該具有的品行。

幫助客戶

當客戶有什麼問題，你一定要耐心的去解釋，或許客戶現在沒有買你的產品，但如果他覺得你給了他不錯的建議，以後說不定他也會在你這里買產品。

調整好自身狀態

要想實現良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎。為此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的准備，如心理准備、身體准備、態度准備及情緒准備等。恐慌的心理、 疲憊的身體、黯然的神態及消極的情緒等都可能使傾聽歸於失敗。

讓客戶主動提供需求

在很多時候客戶不願意主動透露自己的想法和相關的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那麼這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效。為了使整個溝通實現良好的互動，並利於銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問來引導客戶敞開心扉。

在很多時候，客戶也會根據銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用「什麼……」 「為什麼……」 「怎麼樣……」 「如何……」等疑問句來發問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求。

對客戶信息進行有效篩選

在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起著至關重要的作用。對於重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應向客戶予以核實。

這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因為找到了熱心的聽眾而增加談話的興趣。 當然，向客戶核實信息需要尋找適當的.時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的。

怎樣跟客戶溝通技巧3

1、在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的准則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

1、在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的准則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

2、選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

3、強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。

4、准時赴約——遲到意味著：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

5、向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什麼東西的。

6、每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶、銷售才能成功。

7、有計劃且自然地接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力准備的工作與策略。

銷售成交技巧

成交與否的區別在於銷售人員的堅持程度，遇到問題和困難時，只有堅持，才能夠達成最終的'成交。

有時顧客挑選了很久，最後會告知你我再考慮一下，明天來不用訂單遇到此時，銷售人員會很不甘心，問題在哪裡?就這樣讓她走掉嗎?推薦給大家一種方法：

詢問時，銷售人員可用微笑和直視，對顧客產生沉默的壓力，使顧客講出真正的問題所在。針對顧客提出的原因，就可以再次進行飾品的推薦，刺激顧客的購買慾望。

怎麼和客戶聊天

一、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

二、對方在說話時，不要隨便打斷對方的.話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會。

引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

三、面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在了解產品時。

肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、

第一次拜訪客戶怎麼說

我們第一次去拜訪客戶，見面應該怎麼說?

小明初次去拜訪客戶，在拜訪之前，准備了一套十五分鍾的話術，關於如何介紹產品，如何結合客戶的公司和需求，推薦自己的產品。然後把話術大致不差的背誦下來，搜集一下客戶的公司情況，做好了這些准備，讓小明去見客戶胸有成竹，一點都不感到緊張。

當小明見到客戶老王的時候，稍微聊了一下自己的產品，讓客戶知道他做的是什麼的，買的是什麼產品。此時小明話語峰迴路轉，把話題拉到客戶的公司，客戶的工作，和客戶談論起公司行業的發展。接著轉到和客戶聊家常，客戶的家鄉，客戶的生活喜好，客戶的家庭，小明和客戶聊的很開心，最後結束了這次拜訪。

有人會問小明為什麼只是稍微聊了下自己的產品，就把話題拉開?

因為初次見面的本質是為了拉近和客戶之間的關系。你也不可能說和客戶見一次面就能開店，我們初次拜訪客戶目的是為了和客戶建立良好的印象和信任基礎。如果第一次見到客戶就喋喋不休的講你的產品，客戶會不會覺得很煩?

『伍』 與客戶溝通的技巧有哪些

銷售人員應該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。

一）「望」—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和准確性，可以達到很好的溝通效果。

二）「聞」—觀察的技巧觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，並決定下一步該怎麼做。

三）「問」—提問的技巧在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

四）「切」—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

五）交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。

掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎。

工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。

銷售人員在銷售工作中也應本著「先做人，後做事」的原則，與客戶建立以相互信任為基礎的長期穩固的合作關系，銷售業績才會穩步增長。

——引自延邊人民出版社《推銷學全書》

『陸』 與客戶的溝通技巧

個有 經驗 的銷售人員，通常能通過“信息收集及分析(掃街)、客戶篩選、制定 拜訪 計劃、接近、判斷、說服、促成、成交”等流程步驟完成銷售工作。下面我整理了與客戶的溝通技巧，供你閱讀參考。

與客戶的溝通技巧一：喜歡挑剔型

顧客表現：這類顧客思考周密，能夠在產品或服務的細節方面發現毛病和缺點，並對銷售人員採取苛刻、強硬的態度，期待客服人員來解決這些問題。

心理診斷：客戶是一個“追求完美”的人，也是一個心細的消費者，如果銷售人員能把他所挑剔的“問題”解決了，客戶簽單也就有希望了。

應對技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經與客戶在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後搜晌，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

與客戶的溝通技巧二：猶豫不決型

顧客表現：通常顧客不會立馬下決心購買;常常表現為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。

心理診斷：顧客往往希望他人能為其當參謀，並且這種類型的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員，而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的，一旦感覺到了導購以較濃的商業味道推銷，便會產生不信任感。

應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應絕叢是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。

傲慢無禮型顧客表現：此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、誇贊他和恭維他。

心理診斷：這類客戶往往喜歡導購給予“戴高帽”，最好是多尊稱他的頭銜;而且，試著找出他最高的哪頂“帽子”。注意馬屁要拍對地方，才有更大的效果。

應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你輸了，可能客戶會給你“驚喜”;所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

與客戶的溝通技巧三：牢騷抱怨型

顧客表現：這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

心理診斷：發泄是人類在情緒激動時採用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮靜的作用。此類客戶，常常會為他能夠當著銷售人員的面或購物現場發泄心中的“牢騷抱怨”而滿足，其目的就是讓推銷者當場解決他心中的“結”。

應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，敢於笑臉相迎才是一個合格導購所為。不能阻止客戶發泄不滿，你可以讓他盡情發泄。因為這時客戶需要的是“發泄過程”所起到的作用。另外，要學會忍受客戶的發泄，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼神交流。

與客戶的溝通技巧四：善於比較型

顧客表現：這類客戶購買沒有任何障礙，只喜歡“進行比較”，經過反復比較以後，覺得“購買合適”就會產生購買。

心理診斷：客戶善於與市場競品在心理“作比較”。比如同樣的品牌，同等質量的產品，市場競品售價是10元左右，最後客戶和你談成價格是8元，這類客戶就會立馬感興趣，認為“買的值”。

處理技巧：應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶“再世宏鋒比較”，一旦顧客覺得該你公司的產品，在質量、價格、款式、花色及銷售服務等方面好於同行時，顧客就會覺得這是個難得的好機會。

防範型顧客表現：這類客戶表現為，不管什麼廠家的業務員給他推銷，也不管業務員推銷什麼產品，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。

心理診斷：由於大家處於一個“推銷”的時代，冷不防有時還有可能會碰上“騙子”，所以，這類客戶就形成了一種防範心理。目前，這類客戶越來越多。

處理技巧：防範心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閑著沒事，試想，你會不會考慮一下呢?這就是說銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做 文章 ，投其所好，培養感情，再談事情，如有需求，肯定能成。

1. 與客戶的溝通技巧和注意事項?

2. 客戶溝通技巧與方法

3. 業務員如何與客戶溝通:五大技巧

4. 與客戶溝通的說話技巧

5. 怎樣與客戶溝通的技巧

6. 面談客戶的溝通技巧

7. 銷售如何與客戶溝通技巧

8. 和客戶溝通的技巧

9. 銷售如何跟客戶溝通技巧

『柒』 和顧客溝通的技巧

和顧客溝通的技巧

和顧客溝通的技巧。溝通是人生中非常重要的一課，說話誰都會，但是怎麼把話說得藝術讓人喜歡就具有一定的技巧可言了。下面一起來看看和顧客溝通的技巧及相關內容。

和顧客溝通的技巧1

1、不要過分熱情

過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，盡量不要說「您想要買什麼」之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因為有很多人找你是因為他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：「非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？」或者會認為： 「我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎麼這么不耐煩。」

其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和你說。那時候及時跟進才是店主需要做的。剛開始和顧客在網上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。

例如

顧客：「你好，在嗎？」

賣家：「上午好，讓您久等了。」（即使立刻回答了，也要這樣說。）

顧客：「我看到你店裡的XX商品很漂亮啊。」

賣家「謝謝誇獎，這個商品在我店裡人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的「您」，悄悄轉變成「你」，與顧客拉近距離。）

顧客：「我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？」

賣家：「當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯系。」（交流結束的時候顧客為「您」顯得比較正式。）

顧客：「那回頭再見。」

賣家：「回頭見。」（一定要加顧客為好友。）

2、不要隱瞞缺陷

每個顧客都相信沒有完美無缺的產品，如果店主自始至終只提產品的優點，而對產品的缺點隻字不提，那麼你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。

為了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產品的小缺點，說這些缺點的時候，態度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：「這種產品的設計和質量在國內都是一流的，只是在外觀上不如國外的產品，正是由於這一點，我們的價格要比國外的產品低了將近1/3。」

店主主動把產品存在的問題說出來之後，顧客會認為你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產生好感，接下來的溝通就會通暢得多。

3、不要太功利

盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態與之溝通。

在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的.話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導顧客喜歡上你的商品，最後變成你的忠實顧客。

4、賣家要有底線

不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。

但將心比心並不是意味著你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對於那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產品可能在質量上有什麼問題。

5、體現誠意和專業

以交易為目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。

絕大部分顧客都對作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。

6、讓顧客掌握主動權

買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。

店主一定要創造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之後做出這樣的決定。否則事後顧客冷靜下來後會覺得上了你的當，從此不再光顧你的微店。

7、找到共同話題

從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過研究顧客的網名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發現顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。

8、不要和顧客爭辯

網上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你占盡上風，贏了爭辯，最後也會失去這位顧客。

和顧客溝通的技巧2

1、宜謙虛禮讓，忌「據理力爭」

一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，項目經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。

2、宜換位思考，忌刻意說服

在項目的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項目需求的變更，有些項目經理往往急於從「自身」的利益出發，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。

對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。

3、宜留有緩沖，忌當場回絕

經驗欠佳的人，在與客戶溝通時，總會不自覺地當場給客戶一個「是」或「否」的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則更不可取。因為這樣做，一方面可能會出現回復給客戶的結論不當，另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。

當客戶提出需求變更特別是一些我們認為比較棘手的需求變更時，我們定不可當場回絕客戶，正確的做法應該是先把問題記錄下來，等進行變更評估或報告上級批准後再答復客戶，甚至可以請自己的上司與客戶溝通。

4、宜主題明確，忌海闊天空

有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、匯報項目情況，這時我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的話題。因為這樣做一方面浪費自己和客戶的時間，另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。

記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設好項目服務，而不是去展示自己的「口才」有多棒、見識有多廣。

5、宜當面溝通，忌背後議論

有些人礙於客戶是甲方因而不敢或不願和他們當面溝通，選擇了背後發牢騷或與朋友「傾訴」的方式。

實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關系惡化，因為背後議論別人是對別人最大的不尊重，況且您的背後牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。

良好的做法是，在適當的環境下採用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的「不滿」並且您很願意去正面化解彼此之間存在的「不快」。這樣會使彼此之間的關系良性化並最終解決問題。總之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜當面溝通，忌背後議論。

溝通方式

1、了解人和人性

人首先是對自己感興趣，而不是對其他事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

2、如何巧妙的與別人交談

與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——「您」或「您的」，而不是「我」「我自己」「我的」。

記住：要學會引導別人談論他們自己。

3、如何發言

一定要明白和清楚你所說的內容，該說的話說完後，就馬上坐下。說話時，請注視著聽眾，談論一些聽眾感興趣的話題，不要試圖演講。

4、如何令別人覺得重要

贊許和恭維他們，關心他們的家人，在回答他們的話之前，請稍加停頓，肯定那些等待見你的人們。

5、如何贊同別人

學會贊同和認可，當你贊同別人時，一定要說出來。當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。當你犯錯誤時，要敢於承認，避免與人爭論。

和顧客溝通的技巧3

餐廳人員與顧客溝通八大技巧

一、注意溝通時的表情

在所有的非語言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如 果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化 的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎？相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

二、注意溝通時的眼神

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的 眼神最能反映一個人的內心。因此，在與 顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神 來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

三、要注意溝通時的手勢

手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一 定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指 指著對方說話；在與顧客溝通時，手不要 亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。

四、恰當運用沉默

有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以為沉默是表示對他們的抗議。

五、與顧客保持適當距離

接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從 後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。

六、與顧客說話不要只顧自己說

就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時要多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客並不是要展示你的口才， 而是要與顧客「搭腔」，讓顧客說話，了解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

七、與顧客交談時不要命令

微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取 征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠要知道顧客是你的「上級」，你怎麼能對上級下命令呢?

八、在與顧客溝通時不要爭辯

要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題， 只會招致反感。

『捌』 怎樣關心客戶溝通技巧

1.在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的准則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

2.選擇客戶仿閉。衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

3.強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。

4.准時赴約——遲到意味著：我不尊重你殲大歲的時間。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

5.向可以做出購買氏睜決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什麼東西的。

6.每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶.銷售才能成功。

7.有計劃且自然地接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力准備的工作與策略。

『玖』 與客戶溝通的技巧有哪些

與客戶溝通的技巧有哪些

與客戶溝通的技巧有哪些，每天我們都在和人溝通，但是溝通的效果相差很大，溝通也需要一定的應變能力，溝通技巧是每一個人基礎的技能，需要掌握。那麼，與客彎巧戶溝通的技巧有哪些？

與客戶溝通的技巧有哪些1

1、不要過分熱情

過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，盡量不要說「您想要買什麼」之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因為有很多人找你是因為他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：「非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？」或者會認為： 「我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎麼這么不耐煩。」

其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和你說。那時候及時跟進才是店主需要做的。剛開始和顧客在網上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。

例如

顧客：「你好，在嗎？」

賣家：「上午好，讓您久等了。」（即使立刻回答了，也要這樣說。）

顧客：「我看到你店裡的XX商品很漂亮啊。」

賣家「謝謝誇獎，這個商品在我敗叢店裡人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的「您」，悄悄轉變成「你」，與顧客拉近距離。）

顧客：「我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？」

賣家：「當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯系。」（交流結束的時候顧客為「您」顯得比較正式。）

顧客：「那回頭再見。」

賣家：「回頭見。」（一定要加顧客為好友。）

2、不要察鬧櫻隱瞞缺陷

每個顧客都相信沒有完美無缺的產品，如果店主自始至終只提產品的優點，而對產品的缺點隻字不提，那麼你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。

為了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產品的小缺點，說這些缺點的時候，態度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：「這種產品的設計和質量在國內都是一流的，只是在外觀上不如國外的產品，正是由於這一點，我們的價格要比國外的產品低了將近1/3。」

店主主動把產品存在的問題說出來之後，顧客會認為你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產生好感，接下來的溝通就會通暢得多。

3、不要太功利

盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態與之溝通。

在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導顧客喜歡上你的商品，最後變成你的忠實顧客。

4、賣家要有底線

不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。

但將心比心並不是意味著你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對於那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產品可能在質量上有什麼問題。

5、體現誠意和專業

以交易為目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。

絕大部分顧客都對作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。

6、讓顧客掌握主動權

買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。

店主一定要創造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之後做出這樣的決定。否則事後顧客冷靜下來後會覺得上了你的當，從此不再光顧你的微店。

7、找到共同話題

從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過研究顧客的網名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發現顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。

8、不要和顧客爭辯

網上開店的.目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你占盡上風，贏了爭辯，最後也會失去這位顧客。

與客戶溝通的技巧有哪些2

一、「望」—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和准確性，可以達到很好的溝通效果。

二、「聞」—觀察的技巧觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，並決定下一步該怎麼做。

三、「問」—提問的技巧在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

四、「切」—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

五、交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。

與客戶溝通的技巧有哪些3

一、向客戶表示善意與歡迎

如果溝通是由你發起，那就盡量為客戶提供一些方便，這樣能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的客戶是遠道而來的時候，你熱心地告知他：「I will arrange everything (我會安排一切)」不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

二、溝通時應避免干擾

如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾，因為這樣會影響溝通的意願和熱忱。

三、物料須充實完備

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。

當客戶聽到你說"We have a pamphlet in English(我們有英文的小冊子)"或"Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品)"時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

四、要有解決問題的誠意

當客戶向你提出抱怨時，你應該設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。

你的一句「Please tell me about it(請告訴我這件事的情況)」或「Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事)」會令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。

五、隨時確認重要的細節

商務洽談中，牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。

一旦發現疑點，應立刻詢問對方 「Is this what we decided?(這是我們說定的嗎？)」合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方「Ill have to return this contract to you unsigned(我得將這份合約退還給你，不能簽名)"以示抗議。任何合約上的問題，寧可啰嗦一點，也決不可含糊。

六、聽不懂對方所說的話時，務必請他重復

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點並不難，你只要說」Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎？)"，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：「Could you explain it more precisely?」(您能解釋得更明白一點嗎？)

七、說「不」的技巧

在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說「No.」拐彎抹角地用「Thats difficult(那很困難)"或「Yes, but...(好是好，可是…)"來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。

如果你說 「No, but…」對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用「No」牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

八、不浪費溝通對手的時間

在溝通開始以前，最好事先得知客戶的行程表，並盡量配合。

當你和客戶談好了一切細節以後，你對他說「Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鍾的飛機。)」想必他一定會感激你的周到細心，因此也會採取合作的態度。

九、保留客戶的面子

要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的客戶顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來客戶的怨恨。雖然你重重地打擊了對方，自己卻也成了失敗的溝通者。

因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：「Your views regarding management differ mine. (您的經營觀點和我的不同。)」

有時候，你甚至於可以將責任歸咎於不在場的第三者身上，而不是直接推給客戶："Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。)"這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。

『拾』 與客戶溝通有哪些技巧

一、向溝通對手錶示善意與歡迎

如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。

二、關注客戶的需要

只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關注客戶的需要而丟掉生意。

三、讓客戶感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。

四、清晰地表達自己的觀點

由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關信息。

五、耐心聆聽客戶需要左中括弧

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。