如何踐行客戶第一列舉方法和措施

㈠ 提升客戶滿意度的措施和方法

提升客戶滿意度的措施和方法如下：

1、保持微笑

微笑可以讓大家更放鬆，也能客戶感覺到溫暖，可以讓雙方的各項工作等進行的更加順利，客戶就會對我們更滿意，畢竟很多人最在乎的還是態度問題。

2、及時回應客戶的問題

當客戶遇到問題的時候，或是提出問題的時候，我們一定要及時的回應客戶，讓客戶感受到我們的關系，以及專業水平，可以讓客戶更滿意我們。

3、態度一定要親切

很多人即使微笑客戶也不喜歡，因為不夠親切，所以我們的態度非常的終於要，一定要讓客戶感受到我們的親切，不要只是微笑但是態度其實並不好，讓客戶對我們不滿意。

4、注意語言語音

我們在和客戶說話的時候，語言一定要組織好了，掌握一些技巧，把克服說高興了，才能讓客戶滿意，還有語音也很重要，一定要有磁性或是溫柔一些，不要說話的聲音讓客戶不舒服。

5、贊美客戶

我們還需要學會贊美客戶，當客戶提出一些問題，和一些建議的時候，一定要說客戶有眼光、一下就看到問題的所在等，含蓄的贊美客戶，可以讓客戶更加滿意。

㈡ 提升客戶滿意度的措施和方法

提埋坦升客戶服務滿意度的方法有：做客戶服務調查回訪、特高服務質量、做優惠活動。

滿意度並非是越高越好，滿賀雹意度的提升需要巨大的資源投入。提高客戶滿意度已成為一種潮流。提高客戶滿意度也有利於提高店鋪和公司的知名度。

提高客戶滿意度的技巧：

1、預先考慮顧客需求。為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。

2、質量的好壞由顧客說了算。不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。

3、盡可能的為顧客提供方便。現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。

4、顧客的期望和需求額外的服務。解決顧客所遇到的問題，帶給顧客一些好處和利益。

5、滿足顧客的尊容感和自我價值感。要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題禪液帆，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務。

㈢ 提高銷售有哪些方法和措施

第一種：打折促銷
這就不過多贅述了，日常營銷中最常見的一種手段，它的優勢有很多比如見效快、增加短期內銷量、增加消費者購買數量、對消費者總是有不斷的沖擊誘惑力等等，當然它的缺點也是顯而易見的了，比如時間久了成本受不了、並不能真實的增長銷量、導致產品給客戶印象低廉且很難恢復原價，所以小活動做促銷怡情，總做促銷就恐怕要「傷身」了。
第二種：贈品
這種方法也是相當常見的了，它的優勢就是吸引新客戶嘗試購買，吸引老客戶二次消費，通過贈品讓用戶對品牌有概念，可以幫助與競爭對手起到一定抗爭作用，但是相對的缺點也不少，如果贈品劣質的話反而營銷品牌形象，贈品可能會增加一定成本，贈品可能不是所有消費者都認可的……具體什麼時候使用還是要具體情況具體分析。
第三種：退費優待
這種方法一般比較適用於吸引新客戶試用，費用成本相對較低且有助於收集客戶資料是它最大的優勢，不過缺點就是對消費者可能吸引力不足……每個行業都有自己的特性，不是所有方法所有行業都通用的，具體還是要看情況。
第四種：優惠券
也是日常促銷手段之一，它的優劣勢大家應該都很清楚了，我就不過多贅述了，簡言之就是有名氣的品牌用它比較合適，新品牌用它可能效果並不是很好，或者用戶粘度比較高的品牌也可以用它，怎麼說呢就是優惠券取決於用戶態度。適當給老用戶發一發還是沒問題的。
第五種：合作促銷
這就不用多說了吧，就是尋求三觀一致的合作夥伴互惠互利合作共贏。唯一的缺點就是找到三觀一致的合作夥伴比較難……
第六種：免費試用
這在日常營銷活動中也是非常常見的一種營銷手段，消費者對免費試用還是接受度很高的，可能有些用戶在試用過後就直接購買了，而且可以「撩」到精準的客戶哦！缺點嘛就是成本會高一些，而且對活動過程的控制有一定難度，不過效果還是挺可觀的。
第七種：抽獎模式
嗯，線上線下用戶都比較喜歡的模式，優勢就是宣傳覆蓋面廣、有助於銷售、可以直接吸引用戶關注，引導新用戶下單夠，促銷老客戶二次購買等，劣勢嘛需要投入較高的成本，無論是宣傳推廣成本還是獎品成本，很難預估活動效果，對新品牌的推廣可能效果不會太好，不過營銷還是應該積極一些，抽獎活動其實一年做不了幾次，即使是新品牌也是可以適當的做一做的。
第八種：有獎競猜
這種和抽獎模式類似，不過對於品牌宣傳會很有利哦，一方面可以增加廣告的吸引力，另一方面是可以針對特定人群來制定這個活動，以此提高這類人群了解產品的興趣，劣勢嘛就是可能會精準度不夠，競賽類活動創新起來有難度，對銷售並沒有實際意義上的幫助哈。所以做品宣可以適當用用有獎競猜這個營銷手段，
第九種：公關贊助
很好理解，就是品牌方贊助一場活動，優勢就是可以快速提升品牌形象和知名度，創造有利於被人知道環境，劣勢就是需要等待時機，且對活動組織能力有一定要求，並且投入成本會比較高。這種方式更適合具有一定市場規模的中大型企業了。
第十種：會員制度營銷
現在我們做什麼都需要辦理會員，每個線下店鋪商場都有自己的會員制度，所以會員制度也是時下非常流行的一種營銷手段，因為它的優勢不僅是可以培養用戶對企業的忠誠度，還可以增加營銷競爭力，不過會員制度也有劣勢就是回報率可能不是很快，且費用成本比較高，效果也沒有保證。不過一旦用戶忠誠度培養出來了，那麼後期效果還是非常可觀的，無論是銷售還是品牌宣傳。

㈣ 如何服務好客戶

更好的服務客戶方法如下：
1、保持心態良好。
2、提高工作熱情無論做任何工作，首先要有熱情。
3、不帶入個人不好情緒。
4、顧客至上，要把顧客的利益放到第一位，全心全意為顧客服務。

㈤ 維護客戶的技巧與方法

一、加強客戶管理在市場競爭中，由於客戶群體不同，所以對商業銀行產生的作用也有所不同，其中，大客戶是商業銀行發展的戰略夥伴，而中小客戶則是商業銀行生存發展的基礎。對此，針對不同的客戶群體，商業銀行需要採取不同的措施。
1.對大客戶加強管理。在激烈的市場競爭中，對於商業銀行來說，大客戶是其發展的重要客戶，這是因為，一方面可以為商業銀行帶來長期的利潤，另一方面可以幫助商業銀行誘發潛在客戶。因此，商業銀行在日常工作中，需要對大客戶加強管理。
2.根據市場需求確定自身產品和服務的價格。隨著市場競爭的不斷加劇，對於商業銀行來說，無論是產品價格，還是服務都出現同質化趨勢，在這種情況下，為了強化自身的市場競爭力，需要根據市場變化情況，進行及時的調整，確保自己的產品競爭優勢。
3.使用多種服務策略。隨著人們個性化需求的不斷增強，依靠簡單的價格並不能贏得客戶，這時可以通過優化服務流程、完善服務方式等策略影響客戶對商業銀行的感受。針對大客戶可以開展靈活的個性化服務，例如大客戶賬戶透支業務務等，在法律、道德的約束下，通過為大客戶提供非常規服務，在一定程度上獲得大客戶的認可。
4.根據大客戶實際情況，為其提供服務。在市場經濟環境下，企業的日常經營是動態的，進而決定了商業銀行與企業間的動態關系。為此，商業銀行需要高度關注大客戶的變化（所處的行業、企業本身和同業的發展等），在第一時間為其提供服務，進一步增進與大客戶之間的關系。二、根據中小客戶的需求，建立全方位的服務體系1.根據中小客戶需求，完善服務體系。對於商業銀行來說，面對激烈的市場競爭，為了實現自身的生存，需要對市場進行細分和定位，在此基礎上設計相應的金融產品和服務方式。在實際工作中，由於商業銀行營銷直接與客戶發生關系，在這種情況下，需要准確把握客戶需求，同時根據客戶需求情況為其提供不同的解決方案。另外，商業銀行通過與客戶進行交流後，根據客戶需求情況，在一定程度上為金融創新提供參考依據。2.對於忠誠客戶，實施結果累計費用折扣方案。在日常經營過程中，商業銀行需要針對忠誠度較高的客戶群體，根據結算累計費用情況，為其提供折扣、下調融資利率的等服務，以此保留長期合作的客戶群體，進一步吸引新的客戶。3.金融創新。隨著市場經濟的不斷發展，傳統的營銷觀念、營銷體制發生改變。為了適應市場經濟的發展，商業銀行需要在體制、機構、業務品種等方面加強變革，以此維護好與客戶之間的關系，進一步提升自身的市場競爭力，實現自身的持續發展。三、創新銀行管理體制在我國，受計劃經濟體制的影響和制約，銀行存在形式主要以國有獨資商業銀行為主，股份制銀行、城市商業銀行、外資銀行為輔，銀行體系呈現出多層次化趨勢。隨著改革開放的不斷深入，在國民待遇原則的引導下，一些實力雄厚的外資銀行紛紛進入我國，一方面充實了市場的資本金，另一方面吸收了國外先進的管理技術和管理經驗。為此，商業銀行需要不斷創新管理體制，進而在一定程度上盡快成為現代金融企業。1.創新銀行業務結構。隨著市場經濟的不斷發展，出現了一些具有銀行功能的社會組織，進一步豐富了客戶融資的渠道，進而打破了銀行壟斷資金渠道的惟一性，同時通過倒逼的方式強迫銀行探索新的業務領域，在這種情況下，不斷衍生出新的中間業務品種，為銀行帶來豐厚的利潤。在我國，由於銀行中間業務起步比較晚，為了推動中間業務的快速發展，需要不斷創新業務結構，同時積極探索銀行中間業務管理體制，確保銀行業務發展的穩健性。2.創新金融機構管理。在市場競爭中，為了適應金融體制、業務結構發展的需要，商業銀行需要調整機構管理模式，進一步滿足業務發展的需要。3.機構設置方面。由過去的多級化轉變為扁平化，在我國，一般是按照行政級別設置銀行的組織機構，這種結構設置在一定程度上增加了與客戶聯系的中間環節，不僅效率低，而且缺乏靈活性。而扁平化的組織機構不僅成本低、層次少，而且這種組織機構受到各商業銀行的認可。4.業務管理方面。在激烈的市場競爭中，為了滿足市場需求，商業銀行需要加快業務管理專業化步伐，積極調整優勢業務部門，設置獨立的運營管理中心，實施專業化運營和垂直化管理，進而最大限度地位客戶提供全方位的服務。5.創新金融產品。隨著改革開放的不斷深入，我國的金融業逐漸與世界接軌，為了滿足市場需求，同時實現自身的發展，商業銀行需要不斷創新金融產品。6.資產業務方面。商業銀行的經營業務不再局限於簡單的存貸款業務，需要不斷創新業務對象和服務深度，積極開發金融產品。7.創新中間業務。在市場競爭中，對於商業銀行來說，中間業務一方面是增加收入的關鍵，另一方面也是提升自身市場競爭力的核心。因此，商業銀行需要不斷創新中間業務。8.創新營銷方式。在買方主導的市場經濟環境下，商業銀行需要樹立全新的以客戶為中心的經營理念，同時建立以客戶的需求為導向的營銷制度，組織開展點對點的營銷活動，藉助媒體積極宣傳商業銀行業務，按照由點到線再到面方式進行營銷，通過為市場提供優質的服務，利用產品和服務為客戶提供全新的體驗，進一步實現自身的持續發展。9.創新風險控制機制。對於商業銀行來說，進行金融創新會面臨一系列的金融風險，為了規避風險，降低損失，商業銀行需要對金融風險進行有效的識別，同時動態監測經營風險，並對風險進行科學地評估，根據評估結構制定相應的防範措施，進一步確保商業銀行穩健發展。來源：經營管理者·下旬刊

㈥ 提升客戶滿意度的措施和方法

提升客戶滿意度的措施和方法有：明確影響服務質量的原因；了解、掌握提高服務質量的策略；提供具有競爭力的價值主張；有針對性地宣傳價值主張評估、控制客戶滿意戰略的實施。

1、明確影響服務質量的原因

明確影響服務質量的原因是掌握服務的五大關鍵，學會把握客戶與企業對服務要素認知的差異。決定服務質量可以從可信度、反應度、專業度、同理度、有形體現五方面著手。

㈦ 維護客戶關系的技巧與方法

維護客戶關系的技巧與方法

從事銷售的人員都知道，對老客戶的再開發相當於新客戶的開發。因此，如何維護好老客戶就成為很多銷售員爭著想做好的事情。下面是我為大家帶來的維護客戶關系的技巧與方法，歡迎閱讀。

1.明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求

(1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

(2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

(3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

2.建立客戶資料庫和客戶建立良好關系

在信息時代，客戶通過網路等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。

3.深入與客戶進行溝通防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的.立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

4.製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的願望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關繫到自己的切身利益，那麼這個顧客就越願意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。因此，這就要求企業必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式，而盡量與顧客進行溝通和互動，讓顧客參與其中，才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼，從而立於不敗之地。

以往在企業網路營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。

拓展：如何與客戶維護關系

1、讓客戶把你當朋友

以前我們有「顧客是上帝，顧客是我們的親兄弟」的說法，雖然不完全正確，但也有一定道理。當我們開發了新客戶之後，他們可能還對我們帶有疑問，可能對我們所在的企業不是完全相信。這個時候我們就要給他們信任感，安全感。讓客戶知道，他們可以進一步相信我們。所以，要讓客戶把我們當朋友。金融獵頭認為，要將客戶給我們的第一次任務就高質量地完成，贏得好感。在此後的交流中，要體現你是時刻站在他們的角度看問題的。如果客戶將我們當成朋友了，那麼開發新客戶也會有更多選擇了。

2、時常關心客戶的生活

人都是感情動物，付出了真心對方是一定會有所感動的。作為客戶和企業的聯系橋梁，我們要時常關心客戶的生活狀態。陰雨天可以發個簡訊提醒他們天雨路滑，注意安全；節假日可以發條祝福語等等。我們不需要時時刻刻關心，但需要偶爾刷一下存在感。當客戶知道有人在關心他們時，你在客戶心裡的分量自然會加重，也讓我們發展回頭客有了可能。在這個階段，我們要盡可能了解客戶的喜好以及他身邊人的喜好，在交流中讓他知道你是了解他的。這也是維系客戶關系一個很重要的技巧。

3、讓客戶習慣你的存在

讓客戶習慣我們的存在是我們維系客戶關系的終極目標。就像魚離不開水那樣，當客戶習慣了我們的存在時，自然會在有需要的時候聯系我們。到了這個時候，我們就不需要像剛開始時那樣過於主動地跟客戶打交道了。金融獵頭建議在某些時候送上一定的關懷，像老朋友一樣去交流。相信每個老客戶都會願意和業務員成為朋友，這就說明我們的業務是成功的！

㈧ 服務行業提倡顧客至上，服務第一。怎麼做好

對於任何一個企業來說，服務過程的完美無缺是一種理想的境界。在現實當中，它幾乎無法企及。我們的員工免不了會犯這樣那樣的錯誤，提供服務的硬體系統有時也會出現故障和差錯。不管這些服務的失誤是誰造成的，對於一個企業來說，唯一應該做的就是承擔服務失誤所造成的責任，並採取相應的補救措施，及時糾正錯誤，贏得顧客的二次滿意。這對於培養顧客的忠誠度有著至關重要的作用，否則就會面臨顧客流失的危險。
一般來說，服務失誤發生後，顧客往往會採取以下三種相應的措施：
一、他們會直接向我們投訴或者抱怨，這一般由我們企業相應的顧客服務部門進行處理。這種情況一般對我們比較有利，使得我們免於被動，這屬於正常現象。因為它是一種良性循環，至少讓我們知道自己有些地方做的不夠，可以採取相應的措施進行改進，並使之進一步完善。如果顧客不告訴我們，繼續保持沉默，而且由於不滿意，進而自認為我們已無可救葯，一聲不吭徑直去了競爭對手那裡，那將會更加可怕，我們甚至於不知道自已那裡錯了，因為顧客跑了，把我們的錯誤全帶走了。我們將一直被蒙在鼓裡。連改過自新亡羊補牢的機會都沒有了，甚至直到我們被擠出市場也不知道為什麼。
二、是顧客向他們的家庭、鄰里、親戚、好友甚至他們一切熟悉的人抱怨，向他們傳播對於我們企業不良的信息，這種負面宣傳非常有害，往往會將問題擴大化。將這種負面影響傳遞給別人，唯一的結果是我們失去更多的潛在顧客，甚至准顧客。
三、是直接向消協等管理部門投訴，如果間接引起媒體的報道，那麼局面將難以控制。
所以，為了維護企業的利益，也為了培養顧客的忠誠度，我們必須在這些關鍵時刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。
首先我們必須明白，我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的夥伴關系，而不是短期的成本節約。針對顧客的投訴或者抱怨，我們的補救措施應該著眼於顧客的忠誠度，而不僅僅認為是在處理顧客的一次抱怨。我們應該把我們的服務失誤當作一次強化客戶關系的機會。專家表明：那些不滿意顧客在經歷了高水平的出色的服務補救後，最終會比第一次就獲得滿意的顧客具有更高的滿意度，並可能再次光顧。而且顧客滿意與企業利潤存在著線性因果關系，實踐證明：有90%的廠商利潤來源，1/10由一般顧客帶來，3/10由滿意顧客帶來，6/10由忠誠顧客帶來。
其次，處理顧客的投訴和抱怨，還需要遵循一些必要的原則。
第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。權位人事指出：「98%-99%的顧客都確信自己的批評是正確的」。 因此，爭論誰對誰錯那將毫無疑義，其結果只會激化矛盾，讓已經不滿意的顧客更加的不滿意，而我們的職責是拉回那些已經產生不滿的顧客。專家統計分析得出：尋求顧客的滿意甚至對顧客進行必要賠償所帶來的收益將是補償成本的數倍。
第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。所以我們必須強調對顧客的理解，我們要讓他們覺的：他們是在他們自己的店裡購物，他們享有充分的自由，他們是主人，而我們只是為他們服務的人。特別是他們在購物當中受到了來自經濟的心理的時間的等等壓力時，我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。
第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。所以我們必須制定相應的制度，以加強我們的管理。這方面，三星奧克斯空調的「四制」辦事原則給我們樹立了榜樣，即「提倡一般性問題，必須三天內答復制；復雜性問題，必須一星期內答復制；未予解決的書面答復制；延誤日期的20元一天罰款制。」事實證明，這樣做的好處是很大的。曾獲美國服務企業質量管理獎的瑞茲酒店，其總裁創造了所謂的「1-10-100」服務法則，意思是服務失誤出現後，當場解決只要使企業支出一美元，但到第二天處理費用是10美元，再以後則會上升到100美元。
最後，培養一支訓練有素的職工隊伍。企業運作始於「人」，也終於「人」，人的問題占企業問題的80%以上，我們要樹立員工第一的觀念，第一線員工是服務的化身，員工與顧客接觸程度最高，員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務品質，進而影響整個公司的信譽。我們要善待員工以善待顧客，服務卓越的公司有一句警語：那些不直接為顧客提供服務的人最好為做這種事的人提供服務，以此凝聚全體員工，推動顧客服務。因此員工的教育培訓就處在核心地位，教育的內容不在於機械的理論說教，而在於員工的心理建設，而訓練應著重於實踐，兩者缺一不可。只有這樣，我們才能慢慢培養起廣大顧客的忠誠度，使他們認同我們的服務理念:顧客第一，顧客至上。那麼，在未來的競爭中，我們將會有備無患，無往不勝

㈨ 客戶第一，你真的做到了嗎

副標題：

後疫情時代，應該如何服務你的客戶？

        客戶第一，中國有千千萬萬的企業把它奉為自己企業的圭臬，並把客戶第一寫入自己的企業文化，寫入價值觀。

      然而，又有多少企業能夠真正做到了呢？

      談到這個問題，我們首先要搞清楚每個企業對客戶的定義，對於製造型企業，他的客戶可以是渠道商、用戶、供應商，甚至也可以企業內部的員工。核心的問題是，你究竟是怎麼定義你企業價值觀中的客戶，C端用戶？中間渠道商？供應商？還是你的員工？或許都是？

      事實上，我們大部分企業對這個概念是模糊不清的。

      紮根家居建材行業8年，通過這個行業的8年抗戰，雖然大家都在說這個行業已經血流成河，但相比更加傳統的家電行業、更加變幻莫測的互聯網行業，我們最多算是黎明前的戰爭。

        盡管大家都在說這個行業每一年、每一天都在變，但需求的本質一直未變。確實，這個行業的企業每一年都在增長，每一天都在成長，但其實，我們卻並沒有完全進化。

        這個號稱4萬億需求的巨頭市場，經過30餘年的摸爬滾打，還在處於一個螞蟻雄兵的時代，目前這個行業規模破百億的企業卻屈指可數（遠遠未及10家），用六個字概括這個行業：「大行業，小企業」，但這只能說是現狀，因為這個行業還從未經歷過像家電、互聯網行業般的大洗牌，建材、家居每個細分品類的生產性企業目前都是號稱有成千上萬家的，這些都是家電行業曾經經歷過的，而今天倖存下來的家電品牌企業卻是屈指可數。

        今天的家居建材行業經營模式一般分為以下三種模式：工廠直營、加盟模式、分級代理制。而家電行業主要還是以分級代理制為主。

        經常有朋友問我：為什麼銷售業績一直這么優秀？從大學畢業後進入家電行業，然後轉戰建材家居行業，進入每一個行業、每一家企業你都有光輝的業績表現？我的回答是：深悟客戶第一的本質，然後踐行之。

        什麼是客戶第一的本質？這就回到文章開始前談到的話題，你對客戶的定義是什麼？誰是你真正的客戶？如何踐行客戶第一的理念？

        我個人的理解是：我的客戶就是能夠給我帶來業績產出的人，也可以理解為與我直接發生業務關系的人，從這一點我相信應該跟大家的理解差不多。但我的核心之處是：後面一句話，踐行之，踐行什麼？這是重點。我的客戶第一理念是挖掘我的客戶的需求痛點，然後幫助客戶解決他最痛的點。舉個我個人的工作經歷：

        那還是大四的上半年，我順利拿到了TCL電器的offer，然後利用下半年寫論文的時間，我拿著總部發的offer來到南京分公司，直接找到南京分公司的老大，遞出總部給我的0ffer，然後要求能夠給我一個實習的機會，然後就被安排到南京新街口的蘇寧電器站櫃台，天天跟商場導購們泡在一起，也大禪正是這段簡短的經歷，讓我體會到了什麼是苦，原來離開象牙塔的生活竟是如此苦逼？當然這段經歷帶給我的不是教會我如何站櫃台，而是帶給我在大學四年從未有過的思考，以及未來我的職業生涯之路的三年規劃，當時我就發誓畢業後要好好表現，在三年內當上經理。

        然後畢業後就來到TCL總部——廣東惠州，總部對我們這批管培生進行了全面性的全封閉式培訓，然後我被分配到了安徽分公司，然後又被外派到安徽阜陽做業務代表，當時TCL 的營銷模式是：總部——分公司——辦事處——代理商——經銷商，我當時的工作就是作為辦事處一名業務員協助代理商開拓經銷商渠道，然後協助代理商把貨賣給經銷商。當時我負責的產品晌敬是TCL冰箱、洗衣機，相比彩電，TCL白電市場的開拓之路是舉步維艱，當時我接手的市場大部分經銷商都已經流失掉，因為售後問題導致終端用戶的大范圍投訴，當時用經銷商的話說：你們TCL白電產品、價格、售後都沒有優勢，我為什麼要賣你們？是啊！這個問題把我問到了，經銷商為什麼要賣我們？TCL白電產品不如小天鵝、美菱，售後服務不如海爾，價格又似乎絲毫沒有優勢可言，經銷商為什麼要賣我們？

        作為市場營銷專業科班出身的我，絞盡腦汁想滾謹塵了好幾天，這個時候我在南京蘇寧電器商場站櫃台的經歷終於派上了用場，首先我把在商場了解到的所有競爭對手做了一個360度分析盤點，大致反映的問題是：海爾雖然產品好賣，但業務員太牛叉，不好溝通；小天鵝、美菱價格太亂，有時候賣是賣掉了，利潤都給讓出去了……

        對手的軟肋就是我們的進攻點，當時我想了三點：第一，售後問題我作為工廠業務員可以親自解決，遇到任何問題我會想盡一切辦法直到用戶滿意，這一點解決了經銷商「怕煩」的痛點；第二，我們價格保護的好，不會亂價（其實是沒人願意賣，自然不會亂價），這一點解決了經銷商對產品利潤需求的痛點；第三，經銷商賣不掉的老庫存，我想辦法解決掉，這一點解決了經銷商怕壓貨，怕賣不掉貨壓資金的痛點。

        當然，經銷商也絕不會像我當初想的那麼簡單，簡單幾個承諾就能搞定，最後逼得我痛下殺手鐧：親自登台給經銷商賣貨，幫助經銷商收錢，搬貨……

        最後還是攻心戰起了效果，逐漸的，越來越多的經銷商願意嘗試性地跟我們建立合作。

        當然，最終我也如償所願，工作一年時間，被公司破格提拔為辦事處經理，然後阜陽辦事處在我們團隊的努力下，沖到了安徽地區業績第一名。

        再然後，我就這樣，每每面對一個陌生的市場，一個陌生的行業，一家陌生的企業，秉承客戶第一的理念，深挖客戶本質需求，解決客戶的痛點，最終也就解決了你自身的問題。

        今天我們家居建材行業面對的問題，依然如此！面對疫情，面對流量飢荒，面對增長壓力……作為廠家，我們是否切實做到「客戶第一」了呢？如果我們的客戶第一還停留在對使用我們產品的用戶好，僅僅解決用戶的問題，而置加盟商生死於不顧，終有一天會發出「毛之不存，皮將焉附」的感嘆！

      當然，我們也有很多優秀的工廠企業，絞盡腦汁，為加盟商賦能，幫助加盟商做數字化轉型，幫助加盟商做網上引流、做直播帶貨、做團隊培訓、做盈虧平衡分析……

        或許有一天，會有更多的工廠企業從一名賦能者，走上前線，成為一名陪跑者，與前線團隊共存亡！

        那個時候，或許預示著家居建材行業真正的寒冬來臨！

        盡管我們從不期待這一天的到來，但他始終會來！

        一路陪跑過來的，都是真愛！

                             

                           

㈩ IBM通過哪些措施體現出顧客至上,服務第一的理念

企業想要更好服務於顧客，可以做些什麼？
答復：如何做好營銷公關事務？
著重歸納總結以下幾點：
第一、作為營銷部門，以有效銜接各部門做好協調與溝通，以市場營銷管理人員精心組織和運營策劃銷售事務開展工作，以飢坦積極響應上級領導的指示要求，以銷售人員按質按量的完成銷售分配工作的具體任務。
第二、作為營銷公關部，以大力培養營銷人才團隊梯隊建設爛源桐，以加強市場營銷公關的輿論宣傳力度，以強化市場營銷人員崗位專業技能的培訓工作，以優化營銷環境的合理配置，以實現營銷團隊的雙創業績平台。
第三、作為營銷公關部，以市場營銷人員契合輿論公眾媒體，做好相關事務的銜接把握度，以維護公眾利益的權利，以及時為客裂凳戶排憂解難，做到以客戶為中心的思想論點，說得好「顧客就是上帝」，以全心全意為顧客著想，以全心全力為客戶提供讓渡附加價值的優質服務和增值服務。
第四、作為營銷公關部，以營銷人員真誠和友善來對待顧客，以「熱情與執著」，「熱忱與服務」來真心實意的感動顧客，以及時為客戶辦理相關手續，以做到及時反饋與回饋客戶簽約，為接納顧客處理相關的問題和相關要求，為客戶提供更方便、更快捷的優質服務和便利服務。
第五、作為營銷人員，以百分之百用心服務於大眾顧客，以「追求完美、奉獻價值」為工作理念，以盡全力提升產品的品質與品味，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，為實現客戶的滿意度和忠誠度評價，而作出堅持不懈的努力奮斗。
第六、作為營銷人員，以細心到細致入微的做好每一件事情，以扎扎實實的做好每一項工作流程，為下一步工作事務的展開，而做好充分的准備工作就緒。
謝謝！