物業客服催費技巧及方法

『壹』 物業催費話術有哪些

基本上每個小區都有物業，物業負責維護小區的日常運作和衛生等，同時也會收取相應的費用，但是有的業主一直拖欠物業費。那麼物業催費話術有哪些呢？接下來，小編給大家介紹一下相關內容，一起來看看吧。

物業催費話術有哪些

1、您好，我們是物業的收費人員，看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，這樣非常方便，不用每個月特地跑過來這邊繳費。您也可以考慮微信轉賬或者支付寶支付，銀行轉賬也可以，不會浪費您很多時間，您看看哪種支付方式比較適合您呢？

文章總結：以上就是小編給大家介紹的物業催費話術有哪些的相關內容，希望可以幫助一些有需要的朋友們。

『貳』 物業客服收費方法與技巧

策略一催費前，預想成功
一分鍾前預演的三個步驟：第一步換位思考-----從業主、住戶的角度考慮事情；
第二步提供價值-----我們的服務哪些地方有利於解決他家存在的問題；
第三步大團圓結局-----業主、住戶正在享受我們的服務並受益，而且對自己的選擇非常滿意；
策略二催費時，讓業主、住戶自己做出交費的決定
人的天性都討厭被別人說服，絕大部分欠費的業主、住戶對物業服務人員懷有抵觸情緒，但是喜歡自己做出交費的決定。欠費業主、住戶獲取所需時的四個障礙：
1、欠費業主並不信任物業服務人員；
2、欠費業主覺得自己根本沒有享受到我們的服務；
3、欠費業主認為我們的服務帶來的幫助不如其他同行服務質量顯著；
4、欠費業主自己並不急著交費；
那麼，我們怎樣才能幫助他們克服這四個方面的障礙呢？
1、要和欠費業主建立彼此信任，就要時刻牢記催費的目標---真心實意的幫助他們獲得他們想要的。
2、幫助欠費業主認識到他們真正的需求是什麼？以提出問題並認真傾聽的方法，並明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。
3、真心實意的幫助業主發現我們的服務對他們有利。
4、為欠費業主提供一套行動方案，以確保他們用最小的投資風險得到最大的回報。

『叄』 如何催繳物業費,催繳物業費技巧有哪些

1、不斷提醒

由於工作生活繁忙，業主經常忘記繳納物業費，很多業主甚至覺得遲交幾個月也沒什麼大不了，因此應當在每月15號開始催繳本月費用，簡訊、電話、物業費催繳單。持續、適時提醒，直至繳納物業費，從而形成物業費預交習慣。

2、注意時機

可以在為業主提供上門維修、代收包裹等服務時提醒業主繳納物業費，但是一定要注意時機、方式方法。

3、靈活多變

很多業主不住在本地，無法前往繳納物業費，可謂業主提供轉賬方式，並確定轉賬時間。特別注意：轉賬提供公司賬戶，不建議使用樓管員或財務私人賬戶，以免因員工離職等原因產生負面影響。

4、「全民總動員」

有些業主客服上門收費時總是見不到人，可讓其他部門員工在工作崗位上與物業費收費聯系起來。秩序維護人員了在門崗遇見業主，主動問好後也可稍微提醒業主該交物業費了。保潔大姐做衛生時也可問問業主物業費交了沒。製造收費氣氛。

5、及時更新業主聯系方式

對於已交房未入住的業主，或長期聯系不上的業主，可以從其熟悉的鄰居、朋友、老鄉等處想方設法取得聯系方式。

6、做好宣傳引導

一些業主因房屋質量問題、二次裝修等原因與物業產生沖突或誤會，通過網路、微信或其他方式散步對物業負面言論，導致一些不明真相的吃瓜業主跟風不交物業費，影響物業收費。對此物業公司需掌握主動，可在小區公告欄、業主微信群等定期發布物業工作簡報、物業法律法規等，正面引導輿論走向，提升業主繳費意識。

7、保持與業委會、樓長良性溝通

注意與關鍵業主持續良性溝通，取得他們的信任及支持對物業費收繳可起到事半功倍的作用。

8、律師函

對無故欠費、反復溝通無效的業主可採取發送律師函催繳物業費，對其產生威懾。需要注意的是如業主態度激烈，客服必須緩和業主與物業公司的矛盾，可推脫給律師事務所，以免影響後期繼續收費。

9、起訴

對極個別拖欠金額較大、影響惡劣的業主可採取法院起訴方法追討物業費，但「傷敵一千、自損八百「一般不建議使用。提高物業服務水平，通過完善、優良的物業服務，消除業主對繳納物業費的不滿情緒才是解決問題的關鍵。

『肆』 催收物業費技巧有哪些

物業公司是社會化企業，主要是衛社會提供服務，從而獲取合理的利潤，因此，對於一個依賴物業管理費為唯一支柱收入的物業公司來講，物業費的收繳率很大程度上決定了物業公司的生存和發展。接下來我們來講講催收物業費技巧。

1、收費工作要做到合理、合法，要有自信心

在進行收費的時候，首先收費方需要有強大的自信心，堅信能把錢收回來，這樣士氣就有了。二是團隊的自信，在收費團隊里，一名成員收費受阻時，其他的成員就需要給予鼓勵，積極獻計獻策。

2、製造收費氛圍

員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，比方說，秩序維護員、技工或者是山笑保潔員，再遇到比較熟悉的未交費業主，就可以溫馨的進行提醒業主，該交物業費了，有一種收費的氣氛，時間久了不交費的業主也會感覺很難為情。

3、加強收費培逗鋒含訓工作

對於收費，成員每天需要開總結會，遇到的疑難問題及時的提出，討論，人多力量大，大家群策群力研究應對措施。

4、建立「直通車」、「無障礙通道」

在收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，平時就需要做到第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。

5、杜絕拖沓思想

兩個方面：一不要讓業主拖沓，比方：有些業主會經常以過幾天交物業費來推拖，這個時候就需要注意了，一定緊追業主不放(一天打兩三個電話)，，不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。二是物業解決問題不要拖沓。比方有些業主承諾解決某某問題就交費，要馬上跟蹤解決，過一天或一夜，業主可能就會拖延時間，可能會變卦，第二次進攻就難上很多了。

6、對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。

如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

7、對於聯系不上的業主，要想方設法獲取業主的聯系方式。

對於那些聯系不上的業主，查看小區有無該業主的同事、朋友、關系好的鄰居，可以從他們手中得到該業主的聯系方式，實在不行可以找到他單位「登門拜訪」。

8、明確分工，對症下葯

對於收費過程中的問題，要分類對待，專業分工;收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9、注意與關鍵客戶的溝通

有些欠費業主在業主中影響較大，可以採取「疏導」方式溝通，與部分業主心目中的「核心人物」保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。

10.收費工作要「心到、做到、嘴到」

收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。

編輯總結：上文就是催收物業費技巧，看過這么多技巧相信你對催收費有了更深的了解了吧!其實無論對於何種事情，講解的就是和氣基姿生財，有任何的事情都可以好好的坐下來講，這也是解決事情的最佳方式。

『伍』 電話催交物業費的方法和技巧

電話催繳的優點：適用范圍廣，快捷、便利、可多次使用。電話催繳的缺點：沒有面對面好溝通，受通話時間、彼此情緒等影響。不如面對面溝通，能給對方製造更大的壓力。物業費催繳應貫穿在日常的工作中，實施在每一次業主來訪的接待中。下面是我為大家收集關於電話催交物業費的方法和技巧，歡迎借鑒參考。

一、心理准備

1、首先克服以下幾種情緒：

(1) 抵觸情緒

A、心理解析：對催繳物業費工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認為業主就不應該、不可能交物管費。

B、表現形式：應付了事，效果不佳。

C、合理心態：物業的工作職責就包括物業費收繳;前期的維保類工作固然重要，但物業費工作是業主對我們工作的肯定;那些因工程遺留問題拒交物業費的業主其實誤解和混淆了物業費乃至物業服務的內涵。

(2) 恐懼情緒

A、心理解析：對打電話給業主、特別是催費工作心生膽怯和恐懼。

B、表現形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求業主理解(這是我的工作，某某大哥您就幫幫我吧)的很為難的言語表現。

C、合理心態：欠債還錢、天經地義;如果我是業主，別人給我打電話催費，我心裡也會虛;打了再說唄，今後他們還需要我們的服務呢;打多了就習慣了。多打打電話就習慣了，不害怕了。

(3) 怕拒絕情緒

A、心理解析：業主不交怎麼辦?業主提工程問題怎麼辦?業主罵我怎麼辦?

B、表現形式：業主提出刁難問題、無理取鬧便啞口無言。一旦遭拒，自信心受挫。

C、合理心態：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不繳納的統計上報領導，有領導呢);准備好應答措辭(如工程遺留問題的解釋);罵就罵唄，哼，下次還給你打。(各物業助理與絕大多數業主均建立了良好關系，業主一般不會罵我們，只會抱怨，要罵也只罵地產)。

2、堅定信心，調整策略，持續跟進。電話邀約過程中就業主提出的問題盡量做出誠懇的回答，就切實存在的可以解決的問題進行快速跟進處理，以便下次電話催繳的成功。費是催出來的，需要多次電話邀約，方能成功。

二、邀約准備

1、心理准備平靜心態，練習微笑，在談笑風生中輕松催費。

2、內容准備：

(1) 業主通訊錄(含業主姓名);

(2) 交談切入點(如以維修完成切入物業費催繳，准備所轄片區工程問題台賬及完成情況);

(3) 常見問題回答措辭(統一口徑);

(4) 回訪記錄表(盡可能詳細記錄每一次的回訪情況，業主的要求或問題，以便下次跟進)。

3、把握時機：

(1) 避免在吃飯或休息時間與業主聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢業主是否有時間或方便接聽;

(2) 周末前催繳時機較佳，便於業主周末前來繳費;

(3) 有條件的話，可以在晚上打，拋開工作，晚上的人內心較平靜。

三、自我介紹、確認身份

1、熟悉的人和自己接觸較多、關系不錯的業主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告訴對方還有多少物業費未交。

2、收了房很少見的，對片區物業管家不認識不熟悉的業主，首先自報家門：您好，我是×××服務中心的×××，或您片區的物業管家某某某或小某，請問您是×××房的業主×××先生(女士)嗎?然後切入正題。

3、注意事項：

(1) 語音語調適當，讓聽者舒服，吐字清晰;

(2) 在不確定業主性別的時候，可在確認對方身份後再行稱呼;

(3) 如果電話打擾了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌結束通話。

4、通話切入：

(1) 節日問候;

(2) 告知公司某項活動，邀約業主參加(如周末舉辦的某項活動);

(3) 各項通知、提示(如停水、停電通知，車位租賃等通知);

(4) 各類回訪(VIP、獨居老人、收樓慰問、例行回訪、滿意度調查)，在此類回訪中切入物業費催繳要特別注意是否合適。

(5) 維修完成回訪、銷單回訪(在該類回訪中切入物業費催繳時機較好，業主可在前來確認工程問題的維修情況和銷單簽字時順便繳費)。

(6) 其他(業主因某項事情需要詢問時，主動打電話給管家，剛好切入物業費催繳事宜)。

四、溝通過程

在告知業主來電目的後，常見問題如下：

1、對繳費通知無異議

A、清晰告知其欠費金額、欠費周期，以便其做好繳費准備(如該戶可能對收費起始日期有異議，最好不要提及);

B、告知其繳費截止日期，必要的時候，可告知違約金事宜;

C、確定繳費時間。最好不要詢問您什麼時候有空過來(該問題大多無效)?應主動給業主提出選擇題讓業主做答。如：王大哥，您看您是這個周六還是周日過來呀?確定日期，緊接著確定具體時間點。您是周六早上還是下午過來啊?因為周末工作比較多、前來繳費業主較多(暗示業主交物業費的很多)，到時候我好協調工作帶您繳費。如業主周六真來，到時帶其繳費有何不可。

D、注意事項：主動引導業主在我們的思路框架內回答問題、確定時間。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結束通話。

2、對繳費通知有異議

A、對物業費起始日期不認可的，應耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點，在表示理解對方的疑問或異議的同時，解釋物業費收取期限的規定(業主已簽按合同約定交樓期開始收取，且物業前期已開始服務;或者按交付之日起;工程遺留問題不影響起始日期)。

B、無工程遺留問題或業主因無時間未收樓這是業主的問題。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物業費。

C、未入住能不能少交物業費。要點：未入住物業服務照常進行，物業服務不只是針對個別業主，而是服務於全體業主;未入住的很多照常交費;空置房的物業費國家法律規定，可以全額收取。有的城市規定按70%或80%收取。

D、工程遺留問題未得到徹底處理，該問題較難說服，但仍需解釋。

工程遺留問題(小問題)比較普遍，物業會敦促地產公司進行整改，且在維修期內，業主所提問題，地產公司都會負責安排維修。對於那些切實可以維修的小問題，可對業主做出維修完成期限承諾，讓業主先行安心繳費。

此類業主常把工程問題與物業費相混淆，甚至拿物業費作為拒交或拖延的擋箭牌，一部分業主通過解釋可以做通工作，有的業主則堅持要處理完工程遺留問題才繳費，針對此類業主，催繳後，應馬上跟進該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業主答應過繳費的自然很少反悔。

在與業主溝通的過程中，應該反復解釋我們的工作流程，特別是從業主報修問題到維修完成期間的工作流程。目的在於，向業主表明我們的工作是規范和嚴格的，以及業主所認為的小問題的處理流程和時限，爭取讓業主理解和支持我們的工作。物業管理圈微信。同時，話題轉到他今天電話里所提出的問題，作為公司代表，一定會如實向上反映，向業主表明他的問題會被得到重視、會有人負責到底的態度和決心。

緊接著，確定繳費時間。無論業主說什麼時間，盡量讓其確定一個較具體的時間，這樣業主來的可能性較大。即使不來，也利於我們下次電話催費的切入。業主答應了沒來，下次打電話問他，他便不再好意思一再推脫。

E、對物業服務有意見

對某個員工服務有意見，就表達歉意，做出改善的態度。

對某項服務的不滿意，如電梯前室、樓道衛生不滿意。告知業主馬上做出整改，同時接著可以詢問業主：您對我們的服務還有沒有其他意見或建議(讓業主感受到我們的誠懇和對工作的負責態度，緩和其內心的抱怨或不滿情緒)?

抱怨配套設施不完善，站在業主的角度，表達對業主心聲的理解。同時耐心向業主解釋物業服務與配套設施的關系和區別(配套設施屬開發商的問題，開發商的任何承諾與物業服務是有區別的，必要的時候可向業主解釋，雖然地產和物業同屬一個集團，但是各自獨立運營的兩個子公司)。針對業主的抱怨，同時還應向業主表明，將把業主的心聲(配套設施不完善，業主生活不便)反映給公司領導，領導會與地產公司進行溝通，維護業主的權益。

五、通話結束

1、做好記錄，以便下次跟進：

A、在獲得業主前來繳費的時間後，無論答應是本周還是月末，在預繳費前一天，還應給業主做一次回訪。如：某某先生，上次給您打電話，您說明天過來繳費，明天早上您大概幾點過來啊?(目的還是確定時間，再次督促業主，確保邀約成功)。

B、對於對繳費有意見不繳的業主，做好詳盡的記錄。便於下次回訪有良好的切入點。在下次回訪之前，就業主提出的問題或意見，作出整改或回答准備，在下次回訪之時，才能給業主一個良好的答復和交代。既然問題解決了，業主也就沒有推脫的理由了。下次電話溝通的時候，匯報完整改情況後，繼續向業主發出繳費邀約，確定繳費時間。(李女士，上次您提的問題我們這邊都做出了整改，您看您是這個周六還是周日過來交一下費，您是刷卡呢還是交現金)。

2、不斷總結電話溝通經驗和溝通技巧：

A、調整溝通思路，對於不同的業主採用不同的溝通方式。

B、不斷提升自己的電話技巧，如言語表達、解釋能力、應變能力以及電話里的“親和力”。

『陸』 催收物業費絕招

催收物業費絕招有：

1、適時提醒

針對對象是未繳費的全體業主，特別是容易忘記繳費的業主。由於工作繁忙，業主常常會忘記交物業費這件事，更有一些業主覺得遲交一兩個月也沒什麼。

所以我們物業應該按照時間節點以及客戶類型進行分類，然後通過簡訊、電話、上門等形式不斷的提醒業主，讓他明白不按時繳納物業費是有人管控跟進的，打慎悉蘆消業主遲交無所謂的念頭。

正常繳納的業主越早完成繳納，你才能有更多的時間去對付那些困難戶。

2、苦肉計

這里的苦肉計指的是暴露自己的難處，喚起對方的同理心，讓對方設身處地的為我們工作人員著想，特別是針對欠費時間不長，平日聯系多，嗯，比較通情達理的業主向這位業主。

最重要的還是要日常與業主建立良好的關系，獲取業主的信任，只要態度誠懇，充分讓。方理解你的難處，喚起業主的同情心後，也就把物業費搞定了。

3、統一戰線

針對因房屋質量問題而拒交物業費的業主，針對因為房屋質量問題而對地產或者施工方不滿意拒交物業費的業主呢？物業要當好業主與第三方潤滑劑的角色，加強與業主之間的情感聯絡，提高信任度，雖然物業。

無法直接為業主解決這個問題，但是物業應該做到及時溝通回應，明確物業的立場，表示會竭盡全力減少物業的損失，讓業主感受到物業的積極響應和態度，並協助業主溝通，跟進整改進度，進而獲得業主的認可和信任。

4、冰釋前嫌

針對和物業鬧過不愉快，嗯，產生過誤會的業主，某些業主對物業的服務有過不好的感受，從而拒交物陸姿業費，對於這類業主呢，一味的催費只會加大負面影響。

而不催的話呢，又只會讓金額越來越大，這個時候冰釋前嫌就是一個不錯的選擇。這里的冰釋前嫌指的是解開與業主之間的誤會，然後通過一些主動的關心和幫助讓業主感受。物業的用心和服務。

5、發送催繳函

針對前期招個人催繳的辦法都無效的業主，這部分業主通常是因為一些自認為不公平或者不合理的問題而拒繳物業費。

目的是讓其主動繳費後如果催費函發了一次沒效果，那可以再發一次，再發第二次都都沒能成功繳費，那就考慮出律師函了，前提是要有智慧物業管理系統，直接寬頻小程序推送催繳信息。方便業主第一時間看到！