如何探索用戶的方法

㈠ 如何進行用戶需求的洞察

在互聯網的時代，一切產品的出發點都是從用戶需求來出發，那麼是否能夠掌握真實的用戶需求是個重中之重，也是非常難的地方。因為一旦需求把握不到位，之後的所有的付出都會造成巨大的浪費。

那麼怎麼進行需求的洞察呢。我們常用的例子就是福特公司的老闆福特先生問用戶：你有什山此穗么需求呢？用戶回答：我需要一批跑的更快的馬。從用戶的角度來說確實是他的需求；但是並不是產品就要按照用戶所說進行規劃設計。「更快的馬」顯然不是用戶真實的需求嗎？當然如果你能深入洞察，知道實際用戶的需求是「更快」而不是「更快的馬」，你就能像福特一樣，為用戶提供解決用戶需求的汽車，而不是在馬上下功夫。

那麼怎麼進行用戶需求洞察呢？常見的方法都是用戶訪談，用戶觀察和問卷調查等；用戶訪談和用戶觀察屬於定性調查法，它可以洞察一些細節，找到用戶的痛點需求；問卷調查定量的方法，它的主要的功能其實主要是為了驗證自己的想法，並不能獲取用戶的需求。

那麼有沒有好的方法可以搞定用戶洞察呢？一般來說兩個方法：

1、用故事的方法來進行溝通；

2、以人類學家的角度去觀察用戶；

一、故事法

那麼該怎麼讓別人講故事呢？一般來說講三個故事就應該可以得到想要的東西：

1. 第一次做XXX的故事；

2. 印象最深的一次做XXX的故事；

3. 最近一次做XXX的故事；

通過以上的方法，我們就能夠從中梳理出用戶的實際需求。但是它需要用戶良好的溝通能力，可以引逗卜導用戶敞開心扉去講述。但是不能直接這么問，這個是一個大概的聊天方向。比如：有個奶昔店，進行用戶需求的調研，他發現不同的人群同樣都買了他的奶昔，但是買奶昔的出發點是不同的；比如上班族買奶昔有可能是為了享受吮吸的樂趣；媽媽買奶昔是為了哄小孩子開心等待。當然我們可以窮盡很多很多，最好能夠全覆蓋，這樣才有可能挖掘到其中最真實的需求！

但是做用戶訪談，有扒畝些需要注意的地方：

1、切忌尷尬，在進行用戶訪談的時候，良好的開端等於成功的一半；可以由淺入深，先從自我介紹開始，聊些生活，愛好等，逐步過渡到訪談的問題；

2、切忌太冗長的問題，這樣容易讓用戶抓不到重點；之後得到的答案並一定是反應了真實的需求；

3、不要引導用戶得出答案，所有的問答都要按照講故事的方式來進行，我們的重點就是聽和記，用戶講，他講的越多越好；之後才有可能抓到用戶的需求點；

4、被用戶帶著跑，在訪談之前要有自己的提綱，知道先問什麼後問什麼；事先可以先把大綱列印出來，按照大綱去問，但是不要刻意的去看提示；

5、就是千萬別問你想要什麼，用戶不會給你解決方案的。我們只能從中挖掘需求，自己給出解決方案。

二、人類學觀察法

人類學觀察法主要是利用移情圖的方式來完成，移情圖是Xplane公司開發設計的一個可視思考工具。如下圖：

移情圖

它包含了四個象限以及底部的兩個方面：

想——也是用戶的想法或者感受或者希望，比如認為網路作為傳播新聞的方式需要及時更新，有時效性；可以網路新聞可以提供平台或者共享等；

看——主要是用戶看的什麼，比如瀏覽微薄；上什麼網站等；

聽——聽到的是什麼，比如希望朋友對某些事情的看到；希望看網上的評論等；

說&做了什麼——用戶是怎麼說和怎麼做的，比如每天看新聞的時長在1個小時；有時候會自動上傳新聞；也會參與活動等；

痛苦——就是用戶感到不爽的事情，比如網路新聞太復雜；比如搜索新聞不方便；比如不能推薦自己想看的新聞等；

希望——就是用戶希望得到什麼，比如希望能有一個可靠的新聞平台，希望可以看到客觀的真實評論，而不是全都是水軍等；

通過上述的移情圖也可以進行用戶需求的洞察。

三、調查問卷

調查問卷是個求證的過程，也是進行優先順序進行排序的前提；通過上述的方法洞察出用戶的需求，那麼我們可以根據這些需求進行問卷調查的設計。在設計問卷調查之前還應該把上述的需求按照用戶需求分析模型進行歸類。

用戶需求分析模型可以分為任務，結果和限制；

1、任務：協助客戶完成相關任務，新任務和更多任務

比如：用手機為開車導航；用手機玩在線游戲

2、結果：也叫期望，提高客戶圓滿完成某項任務的機會

比如：把開機時間縮短到最低；降低撥號出錯的可能性

3、限制：排除讓客戶完全無法完成某項任務的障礙

比如：改善通話服務的范圍

那麼我們可以把訪談和觀察到的按照任務，結果和限制進行分類和整理；再根據梳理出的任務和結果進行問卷調查的設計。

在進行調查問卷設計需要遵守的順序如下：

明確調查的目的——>問卷的流程——>題目編寫——>前測修改

調查目的：需要明確問卷調查的目的，是為了提高活躍度還是為了新功能的迭代；

問卷的流程：就是問題之間流程要通順銜接，不能太突兀；

題目的編寫：根據目的進行問題的編寫，一般包括剔除性問題，初步篩選性問題和主題問題；

在題目的編寫中，需要注意以下幾個問題：

①避免提一般性問題：比如您對某某商城印象如何？

②避免用不確定的詞：比如經常，普通，一些等，比如您是否會經常去買洗發水，可以改為：您一個月購買幾次洗發水；

③避免引導性的問題：都普遍認為XXX牌子的洗發水好，您印象如何？

前測修改：提前發現問卷中的不足，盡早進行修改；

洞察用戶需求的工具和方法有很多，上面也僅是列舉了幾個。但是不管方法有多少，我們需要先掌握其中一兩個的方法，然後進行不斷的實踐；只有這樣才能准確的把我用戶需求，解決用戶問題，真正能做一款有價值的產品出來。

㈡ 七種常見的用戶分析測試方法

隨著用戶需求的不斷變化，越來越多的產品設計被要求加入體驗設計的設計理念。今天，昆明電腦培訓http://www.kmbdqn.cn/就一起來了解一下，從企業角度分析，用戶體驗都有哪些方法可以測試出來。

問卷法

問卷法是大家非常熟悉且使用得多的方法之一。它是以書面形式向特定人群提出問題，並要求被訪者以書面或口頭形式回答來進行資料搜集的一種方法。問卷可以同時在較大范圍內讓眾多鬧塵被訪者填寫，因此能在較短時間內搜集到大量的數據。與傳統調查方式相比，網路調查在組織實施、信息採集、信息處理、調查效果等方面具有明顯的優勢。但是，做好一份問卷並不容易，尤其是在制訂問卷目標、設計問題及文案上都有一定的專業要求。

可用性測試

可用性測試是指在設計過程中被用來改善產品的可用性的一系列方法。在典型的可用性測試中，用戶研究員會根據測試目標設計一系列操作任務，通過測試5～10名用戶完成這些任務的過程來觀察用戶實際如何使用產品，尤其是發現這些用戶遇到的問題及原因液坦禪，並終達成測試目標。在信信測試完成後，用戶研究員會針對問題所在，提出改進的建議。

眼動測試

對個體而言，外界信息的80%～90%通過眼睛獲取，眼動有一定的規律性，眼動測試就是通過眼動儀(見圖1-9)記錄用戶瀏覽頁面時視線的移動過程及對不同板塊的關注度。通過眼動測試可以了解用戶的瀏覽行為，評估設計效果。眼動儀通過記錄角膜對紅外線反射路徑的變化，計算眼睛的運動過程，並推算眼睛的注視位置。

用戶訪談

與問卷不同，在訪談中可以與用戶有更長時間、更深入的交流，通過面對面溝通、電話等方式都可以與用戶直接進行交流。訪談法操作方便，可以深入地探索被訪者的內心與看法，容易達到理想的效果，因此也是較為常用的用戶研究方法。訪談法一般在調查對象較少的情況下採用，因此常與問卷法、測試法等其他方法結合使用。

焦點小組

焦點小組是用戶研究項目中常見的研究方法之一，依據群動力學原理，一個焦點小組應由6～8人組成，在一名專業的主持人的引導下，以一種無結構或半結構的形式，對某一主題或觀念進行深入討論，從而獲取相關問題的一些創造性見解。焦點小組特別適用於探索性研究，通過了解用戶的態度、行為、習慣、需求等，為產品收集創意、啟發思路。

㈢ 如何通過聚類分析洞察用戶需求

聚類分析是一種探索性的分析，在分類的過程中，人們不必事先給出一個分類的標准，聚類分析能夠從樣本數據出發，自動進行分類。聚類分析所使用方法的不同，常常會得到不同的結論。不同研究者對於同一組數據進行聚類分析，所得到的聚類數未必一致。從實際應用的角度看，聚類分析是數據挖掘的主要任務之一。而且聚類能夠作為一個獨立的工具獲得數據的分布狀況，觀察每一簇數據的特徵，集中對特定的聚簇集合作進一步地分析。聚類分析還可以作為其他演算法（如分類和定性歸納演算法）的預處理步驟。
聚類分析的一個重要用途就是針對目標群體進行多指標的群體劃分，類似這種目標群體的分類就是精細化經營，個性化運營的基礎和核心，只有進行了正確的分類，才可以有效進行個性化和精細化的運營，服務及產品支持等。常見業務應用場景如下。
1．目標用戶的群體分類
通過對特定運營目的和商業目的所挑選出的指標變數進行聚類分析，把目標群體劃分成幾個具有明顯特徵區別的細分群體，從而可以在運營活動中為這些細分群體採取精細化，個性化的運營和服務，最終提升運營的效率和商業效果（如把付費用戶按照幾個特定維度，如利潤貢獻，用戶年齡，續費次數等聚類分析後得到不同特徵的群體）。
2．不同產品的價值組合
企業可以按照不同的商業目的，並依照特定的指標標量來為眾多的產品種類進行聚類分析，把企業的產品體系進一步細分成具有不同價值，不同目的的多維度的產品組合，並且在此基礎分別制定和相應的開發計劃，運營計劃和服務規劃（如哪些產品是明星類產品，那些產品是瘦狗類產品）。
3．數據挖掘、分析、應用
聚類分析是挖掘電子商務網站數據價值的重要方法之一，通過分組聚類出具有相似瀏覽行為的客戶，並分析客戶的共同特徵，可以更好的幫助電子商務的用戶了解自己的客戶，向客戶提供更合適的服務（如某B2C電商平台上，根據用戶的搜索、瀏覽、購買記錄通過大數據分析，通過第三方平台向客戶精準推送產品）。
聚類分析是細分市場的有效工具，同時也可用於研究消費者行為，尋找新的潛在市場、選擇實驗的市場，並作為多元分析的預處理。

㈣ 如何更好的了解你的用戶

創新始於理解人們的真實需求和動機

結論

傳統的用戶研究有助於我們設計滿足用戶的需求，以確保他們可以使用設計。對說服性設計的研究挖掘了表面思維水平以下的感覺水平，並超越了理性水平，影響用戶想要使用的設計。在更深層次上了解您的用戶將有助於您在設計中使用心理學來讓用戶參與他們已經在考慮的行為。

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㈤ 用戶開發四步法的正確順序是

用戶開發四步法的正確順序是：用戶探索、用戶驗證、用戶生成。

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

我們按照以下四個部分進行梳理：

①定義用戶：明確我們的產品服務於誰，目標用戶是怎樣一群人，他們在什麼場景下遇到了什麼問題（或是想要解決什麼問題）。

②接近用戶：我們通過一系列較為專業的方法，比如-用戶訪談、可用性測試、AB測試、問卷調研、小黑屋測試、觀察用戶行為、分析用戶數據等等通過多種方式去接觸用戶，持續獲取真實的用戶畫像敏芹，了解我們想要的用戶屬性分析和產品功能設計。

③了解用戶：站在用戶角度思考問題，變換不同角度、身份、環境、場景，理解各種用戶群的使用需求，了解他們想要的到底是什麼。④變成用戶：把思維改變為橋槐畢用戶模式，最好自己就是產品的忠實用戶。

㈥ 用戶體驗研究方法及分析方法是哪些

需求

1.用戶和客戶是誰？

（1）調查（survey）：發現用戶是誰、他們想要什麼、他們在做什麼、他們買什麼、他們在哪裡購物以及他們擁有什麼的最便宜的方式就是調查他們。

（2）用戶角色/市場細分（persona/market segmentation）：將調查結果轉換為有意義的聚類。特定用戶群想要什麼樣的功能、他們在做購買決定時最在乎什麼？不要僅僅考慮性別、收入和年齡，把任務和領域經驗也作為關鍵的區分指標。

（3）競品分析（competitive analysis）：很少會有一個產品或網站之前從來沒有人做過。了解你的市場，找出市場上的類似公司並將眼光投向類似行業。有哪些特性是共同的？什麼能夠討得客戶的歡心？使用行業基準，比如測量口碑的凈推薦分數和測量可用性的系統可用性量表。

（4）現場調查（Contextual Inquiry）：用戶不是總能清楚地說明自己需要什麼或想要什麼。通過在他們的工作場所或家裡觀察用戶如何解決他們的問題和達到他們的目標，我們能夠發現未滿足的需求和理解他們執行的任務。

（5）利害關系人訪談（Stakeholder Interviews）：大量的信息已經存在於公司的不同部門。可以使用結構化訪談的方法來詢問客服、QA、開發、市場和銷售來發現什麼需要建立、修正和排除。

（6）質量功能展開（Quality Function Deployment）：將來自內部利害關系人的想法和來自用戶和客戶的數據整理成矩陣，以理解什麼功能可以滿足大部分的內部和外部需求。

2.用戶想要做什麼？

（1）任務分析（Task Analysis）：將用戶想要完成的事情分解以理解應用應該如何讓任務更有效率和更為有效。

（2）關鍵任務分析（Top Tasks Analysis）：你的應用不能一直為每個人做所有的事情。大部分人使用應用（軟體或網站）只是用來完成一小部分任務。調查你的用戶並找出哪些關鍵任務可以在大部分時間滿足用戶大部分的需求。同事要保證你的應用能夠很好地完成這些任務。

設計和開發

界面看起來怎麼樣？

（1）線框（Wireframing）：早期可以用紙筆、Visio或PowerPoint將界面的主要元素繪制出來。對理解功能、流程和發現改進的機會，這已經足夠了。這可以讓你領先利害關系人而得到設計。

（2）原型（Prototyping）：提高設計的保真度，並盡早和經常地進行測試。

測試和評估

1.如何組織？

（1）卡片分類（Card Sorting）：你要如何稱呼你的功能、屏幕和抽象概念？你要如何組織它們？不要猜測，讓用戶來將這些項目歸類並給每個類別命名。

（2）Tree Testing：使用僅僅一個抽象分類，讓用戶嘗試著在導航上定位項目來測試導航的線框和原型。

（3）首次點擊測試（First Click Testing）：如果用戶去到了錯誤的路徑，他們更可能迷失並在任務上失敗。理解用戶會從哪裡開始。

（4）鍵擊級別模型（Keystroke Level Modeling）：在沒有測試一個用戶的情況下，你也可以對任務完成時長或提出的改進是否增加或降低了完成時長有一些了解。KLM方法用到了一些核心的HCI法則來估計一個技能嫻熟的用戶要花多長時間來完成任務。

（5）啟發式評估（Heuristic Evaluations）：在將問題帶給用戶前提早發現它們。啟發式評估可以發現用戶會遇到的大概30%的問題。理想情況下，你有至少兩名獨立的評估者，他們指導HCI法則和該領域的知識。在浪費有價值用戶的時間前修正這些明顯的問題。

2.用戶會遇到哪些問題？

（1）有主持的個人測試（Moderated In Person Testing）：移動設備測試的理想方法，或者很難遠程地提供原型時，可以在實驗室、會議室甚至過道測試用戶，以了解哪些任務有問題，以及哪些地方有待修正。

（2）有主持的遠程測試（Moderated Remote Testing）：使用廉價和普及的服務如GoTo Meeting 或WebEx，你可以招募世界各地的人來參與任務，甚至可以利用攝像頭來記錄他們的面部表情。不要只是問他們對設計怎麼想，讓他們參與任務，並調查任務的困難度、收集定量數據。

（3）無主持的遠程可用性測試（Unmoderated Remote Usability Testing）：如果你的設計和任務很明確，你可以在網上測試你的原型，用戶可以遠程參與任務而不必面對面。你甚至可以使用熱點來測試圖像。使用諸如UserZoom, Usertesting.com和Loop11的服務來實施結構化的任務和詢問特定問題，你可以在一天得到10多個到上百個用戶的數據結果。按這種方法測試，然後再次測試。

開發和上線

（1）可用性基準研究（Usability Benchmark Study）：可以通過讓一批代表性用戶參與任務來了解網站或軟體的可用性。收集定量數據，使用置信區間來得到可靠的基準。在測試後或研究結束後使用標准化的問卷也是可以的。這些可以在實驗室環境下實施或遠程實施。

（2）無主持的遠程可用性測試（Unmoderated Remote Usability Testing）：你可以使用一個在線網站來讓用戶參與你在關鍵任務分析和構型設計階段確定的任務。你可以記錄點擊，甚至對整個過程進行錄像來觀察用戶在你不在場的情況下會遇到哪些麻煩。

（3）比較性基準研究（Comparative Benchmark Study）：用戶使用你在需求階段確定的競爭性產品來完成一個任務有多困難？招募用戶，使用諸如成功率、時間和任務難度來考察網站的優缺點。有時最好的比較是在不同行業中提供類似服務的一個最佳網站。如果你正在銷售你的移動服務，可以考慮比較DirecTV或Zappos結賬體驗。

（4）A/B測試（A/B Testing）：不要猜，要測試。在你發布產品後設計和改善並沒有結束。測試表單、按鈕、拷貝、圖片和價格。不要害怕測試通配符（wild-card）。

（5）多變數測試（Multivariate Testing）：一次測試一個變數微調網站，但如果你想要測試許多則要花費很長時間，並且你也不知道兩個元素如何相互作用。例如，當你將更低的價格和不同的產品包裝（proct package）結合時，有可能發生出乎意料的事情。你可以在一個在線網站上進行多變數的測試，或在研發環境下利用態度數據而不是實際購買來模擬這一體驗。

（6）調查（Survey）：你的用戶會推薦你的網站或產品嗎？他們信任它並覺得它有吸引力嗎？將你的分數和行業基準比較，並使用標准化的問題。詢問用戶進一步改進的意見，並開放性評論和定量數據聯系起來。

㈦ 如何洞察用戶需求

讀《匹配度：打通產品與用戶需求》-第一部分 走進用戶需求：

序：需求洞察，從「可遇」到「可求」

用戶需求固然很重要，但在實際運營中，卻常常會被下意識地與用戶反饋相混淆。

段位一： 傾聽用戶。傾聽用戶的心聲，發現用戶想要表達什麼。雖然用戶說的常廳殲常和他想要的東西不一致，但是很多企業甚至連放下身段去傾聽這一點都沒有做到。

段位二：理解用戶。理解用戶需要「同理心」，需要獲得用戶內心的感受。

段位三：洞察用戶。洞察用戶需要超越用戶去思考，看到用戶需求的本質，這不僅僅需要用戶的參與，更需求你自身不斷地探索和實踐，找到用戶都不知道的真正需求。「見山是山、見山不是山、見山還是山」大抵就是這個境界。

第一章 、需求是什麼

一、需求定義

需求就是：人們願意支付一定成本去滿足的願望。需求是一種多層次的願望。

需求是一種用戶，尚未滿足，又希望被滿足的願望。

這種願望有多種層次，不僅僅體現在對實際物質的願望，也體現在心理情感層面，甚至是文化層面。

馬斯洛的「需求金字塔」

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求

一個人簡單的行動或者決策，很可能是好幾層需求互相博弈權衡的結果，每一種需求都在裡面佔有一定的權重，這導致在實際商業過程中很難便捷地使用馬斯洛需求金字塔進行分析。

願望不等於需求

人們願意付出的成本代表著這種願望的價值。

這里的成本也不僅僅是金錢成本，還包括人們願意投入的時間成本、精力成本以及心態成本。

如果人們有願望，但是不願意為願望付出成本，這種願望並不是需求，因為這種願望不夠強烈，甚至可以說完全沒有強度。

二、為什麼需求這么重要

需求比產品更持久

需求是產品存在的原因，產品只是滿足需求的方式之一。

企業如果過分關注產品，會把重點放在不斷改進產品性能上，但可能會忽視掉其他滿足用戶需求的方式和機會，直到被淘汰的時候才恍然大悟。

企業如果過分關注需求，則會鼓勵員工用更好的方法去滿足用戶，而不僅僅是改善現有的解決方案。

當技術創新與需求不匹配的時候，技術就像一棵無根的樹，很難結出豐碩的果實。

需求引領開發

當我們真正理解用戶需求的時候，我們可以更自由地去思考解決方案。

洞察需求不僅能引領開發，更能夠幫助企業認清形勢，順勢而為。

人們並不想要照片或者是拍照，人們希望留下的是最美好的瞬間。那麼人們留下最美好瞬間的目的是什麼——因為這代表著美好的回憶與情感

需求預測未來趨勢

對企業來說，能夠預測未來就能夠掌握先機。

事實上，未來總是從當下孕育的。通過對用戶需求的深入理解，企業能夠更好地判斷哪些產品會有更好的市場潛力和空間。

當新技術進入市場以後，只要以需求為根，把技術及成本嫁接到需求上，就可能預測出未來產品的發展趨勢。

今天可能只有部分用戶會遇到的麻煩，也許就是所有用戶明天都必須解決的問題。

三、需求洞察

通過觀察和詢問用戶等方法，找到用戶需求。

這只是需求洞察最後的結果，不能把需求洞察僅僅理解為發現用戶想要什麼功能。

口渴的時候想喝飲料，這不能算是需求洞察，人們渴望能夠隨時迅速恢復活力狀態，這才是需求洞察，而喝飲料只是恢復活力的一種解決方案。

理解不同，需求不同

不同人對同一事物的理解是不同的，對同一個產品的看法也是不同的，這種差異造成了人們需求上的差異，因此就會耐伏棚產生不同的洞察。

有些人把汽車看成一種代步工具，有些人則把汽車看成自己的情人。

不僅每個人的需求不一樣，甚至同一個人在不同場景下的態度都會有顯著的差異。

需求洞察關注用戶動機

需求洞察不僅僅要了解用戶想要什麼東西，更要了解用戶為什麼想要這種東西，同時還要理解這種東西會對用戶的行為、心理和情感產生什麼樣的影響。

需求洞察昌則需要全面了解用戶的內心，了解他的思考方式，了解他的情感驅動模型，了解他對世界的認知態度，並在此基礎上形成對用戶需求的真正理解。

需求洞察要關注需求的本質

通過5WHAT（為什麼）黃金圈，找到需求本質

如果觀察到的需求屬於表層需求，那麼需求有可能會在很短的周期就發生變化。

當然關注的需求也不能過於抽象，太過抽象則有可能揭示的是大眾的共識，不容易形成可操作的方案，也難以轉變為企業的價值。

第二章 像福爾摩斯一樣發現用戶需求

你是否曾經當過「事後諸葛亮」

人都會有過這樣的感受，發現某個產品居然跟自己以前的一個想法不謀而合。當然，人家產品已經開發出來了，自己只不過是當了一回「事後諸葛亮」。

如果當時你能夠把這種想法記錄下來，這不正是對自己需求洞察能力的一次驗證嗎？

你並不是缺乏需求洞察的能力，而是缺乏挖掘需求的動力。

需求洞察需要掌握哪些知識

「什麼知識都不需要"

說需求洞察「什麼知識都不需要」，是因為洞察有時候的確是一種突然的頓悟，似乎並不需要什麼特殊的知識，有些人天生就有一雙發現問題的眼睛，而且所謂需求，就像前面描述的那樣每個人都有。

只要你願意去觀察，願意去思考，每個人都會或多或少對需求有自己的看法。

「什麼知識都需要"

需求洞察為什麼又「什麼知識都需要」呢？因為需求洞察者只有具備了豐富的知識儲備，才能夠把生活經歷上升到一種頓悟的高度。人們只有擁有相應的經驗後，才會在思想上做好准備，發現別人發現不了的東西。

正是由於對不同知識的深入了解，這些偵探在推理的時候，可以運用理論知識進行腦補，將缺少的環節填補上。

需求洞察相關的一些學科內容

[1]理解人與社會的知識 。理解人的心理活動、知道社會、經濟活動規律、了解人類社會的一些文化歷程，這些是需求產生的來源。相關學科包括：心理學、社會學、經濟學、人類學等內容。

[2]數據分析的知識。 通過多種分析方法，將結構化和非結構化的數據進行分析，從中發現潛在的需求模式或者需求趨勢。這一類知識相關學科包括：統計學、數學建模、圖書館學、軟體工程等內容。

[3]圖像與文字知識。 需求不僅僅包含功能層面的內容，還包含心理和情感層面的內容，是一個復雜的過程，美學和文學能夠幫助需求洞察者深入地理解這種復雜情感。主要學科包括：設計學、人因學、文學、美學等。

[4]商業與技術知識。 需求如何能夠幫助企業獲取利潤，需求能否真正滿足，這些都需要掌握必要的商業和技術知識。商業與技術相關的學科知識包括：項目管理、營銷學、傳播學、專業工程知識等。

一個人怎麼可能學得完？

需求洞察並不需要你真的能夠掌握每個學科的內容，你只需要能夠了解並運用每個學科中與需求洞察相關的知識就足夠了。

在需求洞察的過程中，你需要學會如何對觀察到的內容進行描述。

只需要找到現象學中與你相關的內容就可以。

比如胡塞爾的現象學，從中你可以了解到三種觀察方法：描述法、自由聯想法、地平線法。

對需求洞察者來說，與其說是要求你掌握學科知識，還不如說需要你擁有各個學科思考問題的框架，解決問題的模式，擁有運用各個學科方法解決問題的經驗。

如果你有經濟學的訓練，你會習慣於從供求關繫上認識需求；如果你了解心理學，你可能從記憶、動機等維度去分析需求；如果你有社會學的背景，那麼你可能會關注社會壓力、群體動力對需求的影響，如果你知道一些符號學的知識，你就可以在研究過程中對一些有象徵意義的「符號」更敏感；如果你有人類學的實踐經驗，那麼你可能會更善於訪談和觀察，捕捉到更多的內容。

在需求探索的過程中，只有融合各個領域的知識，才能幫助你走向更高的山峰。

需求洞察者的三個素質

同理心——像用戶一樣思考

同理心是每個人與生具備的本能

同理心是理解其他人感受的能力。擁有同理心，就能夠進入到其他人的心靈，感受到其他人最深層次的需求和情感。同理心讓你能夠把握用戶的需求，而不是以你自己的需求作為判斷的依據。

人的大腦裡面有一種特殊的神經元，叫作鏡像神經元，鏡像神經元能夠讓我們在看到或聽到別人行為時產生感同身受的反應，就像所有的過程都是自己親身經歷的一樣。

但是，人們並不會對每一件事情都產生同理心。鏡像神經元只有在直接看到或者感受到的時候，才會產生作用。如果你與其用戶距離太遠，就很難感受到用戶的需

同理心是需求洞察的基礎。

你坐在摩天大樓的最頂層高談闊論企業戰略的時候，很難想像你真正的客戶為什麼要購買你的產品。

聯想力——打開你的腦洞

需求洞察是一種擴散的思考，需要豐富想像力，這種想像並不是胡思亂想，而是基於對環境、行為或者互動細節的深入觀察，並結合自身知識經驗的聯想。想像力能促成對現象的深度理解，推動有價值想法的形成。

通過聯想，你的思考會進入一種跳出框架的狀態。

如果把發現需求的過程看成是一次旅行，那麼你觀察到的內容就好像旅行中的各個景點，而想像力則好像是一輛汽車，載著你從一個景點走向另一個景點，當把所有的景點都串在一起的時候，真相也就逐步浮出水面了。

需求洞察者能夠不斷地向外探索，尋找可能的聯系，這種擴散不見得每次都有意義，但是當擴散的分支多了的時候，發現有聯系的機會就會越大，最終把用戶各種行為特徵串在一起，拼接成完整的用戶需求。

如果用戶的每一個行為都是一棵樹的話，洞察者需要發揮聯想的作用，通過分叉的樹枝去觸碰另一棵樹，不斷擴散下去，直至看到整個樹林。

在需求洞察中，聯想力常常能夠幫助洞察者把看似不同，甚至矛盾的行為聯系在一起，找出其內在的一致性動機。

好奇心：探究需求真正的奧秘

對需求洞察者來說，好奇心能夠幫助需求洞察者撥開表層需求的偽裝，去不斷挖掘更深層次的需求原因，進而對需求產生更深層次的洞察。

人們的需求可以分為兩種，一種是顯性的需求，一種是潛在的需求。對用戶來說，顯性需求是能夠清楚表達的

潛在需求則是用戶自己都不清楚的需求，在需求被滿足前，用戶並沒有意識到他有這種需求。

潛在需求往往有著更大的價值，但這需要洞察者有強大的好奇心，不斷問「為什麼」，從用戶的蛛絲馬跡中尋找線索，從而發現值得探索的細節，挖掘深層次的動機。

對需求洞察者來說，滿足好奇心就已經是一種回報了，這種純粹的好奇心往往會帶來不一樣的洞察。

需求洞察者的三項素質就像尋找寶藏的三項工具

同理心就像鑰匙，打開寶藏的大門；聯想力就像地圖，指引你找到寶藏的線索；而好奇心則是一把鐵鍬，幫助你挖出埋藏著的真正寶藏。對企業來說，如果能滿足用戶的需求，那真的就是挖到了無價的寶藏。

㈧ 對於企業來說，有哪些方法能知道用戶的需求

可以通過問卷調查和深度訪談的方法來獲取用戶的需求。

①問卷調查

深度訪談是一種一對一的交流方式，可以在訪談之中與用戶進行更長時間、更深入的交流。直接挖掘用戶的需求，並且能夠針對這些用戶的需求，現場做出回饋反應。