童裝如何提升業績方法

❶ 童裝服裝銷售技巧和話術

童裝服裝銷售技巧和話術

業績好的銷售代表經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。以下是我為大家整理的童裝服裝銷售技巧和話術經典語句相關內容，希望對讀者有所幫助。

童裝服裝銷售技巧和話術經典語句：兒童服裝銷售有技巧

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。

以上六點做到位，就不愁沒客單了，顧客變成消費者自然就不在話下了，可以很好的解決銷售難的問題了。

童裝服裝銷售技巧和話術經典語句：兒童服裝銷售技巧大公開

一、推薦時要注意童裝對顧客的適合度

在推薦之前，童裝店員要充分了解顧客的實際客觀條件，這樣才能做出適合的童裝類型推薦。童裝店員在向顧客推薦童裝時，一定要本著對顧客適合的原則來進行推薦，只有這樣顧客才有可能對你推薦的商品感興趣。

二、在推銷產品的時候有充足的信心

童裝店銷售員在向顧客推薦某一款童裝時，自己一定要有充足的信心，這樣才能讓顧客對童裝有信任感;如果連童裝店員本身都對自己推薦的產品顯得不信賴的，那麼顧客就會十分懷疑你給他的建議是否正確。

三、能夠准確的了解到每款童裝優缺點

向顧客進行童裝的介紹和推薦時，要能夠根據各種童裝產品的特點，准確地說出每款童裝的優缺點，特別是優點要緊記於心。而缺點，則是在為各類童裝產品做比較的時候能夠用得到。

將優缺點都銘記於心，這樣能夠在顧客面前顯得更加專業，從而讓顧客相信你為他做的推薦，更容易讓顧客覺得你是真誠的為她推薦商品。

四、配合手勢向顧客推薦

童裝店員在向顧客推薦童裝時，不能光動嘴，還要加上身體語言或是一些手勢，例如童裝店員可以把童裝拿在手裡之後再來詳細的根據手裡的`童裝講解它，這樣就能夠使推薦顯得不是那麼蒼白無力。

五、配合童裝的特徵來推薦

每一款童裝都有自己不同的特色，在向顧客推薦童裝時，要著重強調童裝與其他童裝不同的地方，這樣顧客才能夠根據自己的需求選擇他們需要的童裝產品。在向顧客推薦童裝時，一切話題都要圍繞你推薦的童裝展開，即使有短暫的偏離，也要想方設法再次將話題引到童裝上，同時還要注意觀察顧客對你推薦的童裝的反映，以便適時地促成銷售。

童裝加盟網小貼士：

推薦童裝可運用下列銷售方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦童裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對童裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的童裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類童裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦童裝時，要著重強調童裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦童裝時，要想方設法把話題引到童裝上，同時注意觀察顧客對童裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、准確地說出各類童裝的優點。對顧客進行童裝的說明與推薦時，要比較各類童裝的不同，准確地說出各類童裝的優點。

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❷ 提升業績20個方法

提升業績20個方法

提升業績20個方法，很多銷售新人都很焦慮，因為自己不懂得如何銷售產品，導致一直都是處於一個沒有業績的狀態，為了要讓自己提升業績想了很多辦法，我和大家一起來看看提升業績20個方法的相關資料。

提升業績20個方法1

客流少、復購低

1、下雨天氣：統計進店率，調解門店氛圍，做產品知識培訓，銷售技巧演練、實操場景練習，陳列更換；

2、客流很少：統計進店率，分析進店顧客，提升推薦率，門店可以做一次大掃除；

3、會員消費下降：每周簡訊回訪、了解顧客的需求，購買時適當送小禮品或加倍積分。

4、推薦率低、成交率低：培訓店員與顧客的溝通，從中了解顧客的需求，提高成交率。空場店長帶領店員一起做銷售培訓；

產品相關

5、貨品問題（暢銷產品補不到貨、斷貨嚴重）：開發類同品的賣點，進行重組關聯銷售；尋找替代品或近似品來做替補；

6、產品快到保質期：定時檢查貨架上產品的保質期，對近效期產品做及時處理，過期產品收進倉反映到公司

7、備貨不足：上貨3天內做完新品的銷售計劃，同時看中暢銷品補貨，或是一周內根據銷售補貨，每次搞活動前補足貨品；

8、庫存掌握不熟：每周考核庫存一次，交接班會議中店長通報庫存較大的貨品和暢銷品的庫存量。

店員銷售能力加強

9、店員狀態不好：溝通狀態不好的原因，是生活還是工作，進行調整跟進，一對一談心，進行小集體活動，以PK方式激活團隊動力；

10、銷售技巧弱：針對銷售較差的店員，店長或銷售強的店員幫助其總結和分析每一次銷售，從中得到提升；

11、團隊配合差：大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調整，利用互補來進行調整；

12、專業知識不強：通過公司的培訓和定時的檢查、考評來補足；

13、非銷售語言較少，不了解顧客的需求：規定每進店顧客都要交流2句以上，空場做演練；

門店常規活動及管理

14、要求打折：介紹產品的優點，和其他同類品牌對比，利用空餘時間到其他門店去試買產品，了解別人的優質服務，優點可以學習；強調產品價值而非價格；

15、門店沒有活動（缺少贈品）：根據門店的需求和做好促銷計劃的同時適當配一些對銷售有提升的贈品；

16、連帶：提升店員的關聯能力、備選意識的加強，組合產品給顧客推薦；給顧客一個理由買多種（話術演練、促銷方案設計），給店員一個理由賣多種（短期激勵拔高技能）；

17、附加推銷和備選做的不夠到位：規定門店對每一顧客推薦兩種左右適合的產品為備選，可以利用收銀後做推銷和多說一句話推薦。

18、空場門店氛圍沒有調整好：利用空場，做銷售演練、店員關聯銷售培；

19、門店人員的調動，人員不穩定：讓員工有較強的歸屬感；

20、店長的管理能力：通過培訓提升店長的能力；

提升業績20個方法2

1、專心做好一件事

剛開始工作時，先專心做好一件事，集中精力，單點突破。

比如，剛進入一家公司，沒有客戶積累，可以用10天甚至更長時間，想盡一切辦法，先提高客戶線索的數量。

至於其他事，比如同事關系維護等，可以延期一段在解決。

2、充分爭取各種資源

銷售新人要明白，銷售這項工作，不是單打獨斗，要學會充分爭取各種資源。

首先要爭取的，是管理層的支持。

在價格策略等各個方面，管理層都能提供很大支持。有人認為，頻繁麻煩領導，會不會讓領導覺得，自己沒有能力？

其實，銷售人員的成功，也是管理層的成功，他們很樂意提供幫助。

當然，尋求幫助前，一定要把事情梳理清楚，而不是一股腦推給領導去解決，這也是尋求幫助的基本素養。

除了管理層，其他部門也都是重要資源，需要盡力爭取。

市場部，能提供市場數據及市場走勢，幫助銷售人員更准確地定位客戶；

財務部，能幫助銷售人員了解財稅和發票制度，幫助你及時收回應收賬款，從而維系長久健康的客戶關系；

技術部，能為銷售人員提供技術支持。

2001年，第九屆全運會期間，為了和全運會組委會合作，成為指定的網路設備供應商，戴爾公司不僅將設備出售給組委會，還免費派駐工程師，到現場全天候工作，保證全運會順利進行。

這次銷售工作的成功，就離不開戴爾公司技術部的鼎力支持。

所以，剛進入一家公司，可以快速了解，公司一共有幾個部門。其中，哪些部門，能為銷售工作提供哪些支持。

3、做銷售該做的事

很多銷售新人，面對重要客戶時，總是有求必應，對客戶的所有要求，都親自處理跟進，認為這是對客戶負責。

其實，這種做法非常不職業。

首先，銷售之外的工作，你並不專業。一旦處理不好，會給客戶留下糟糕印象；

其次，你是銷售，不是工程師，也不是客服。努力完成銷售工作，才是你最重要的工作職責，不要隨手攬活。

知名列印機品牌利盟公司，曾在內部組織過一次情景演練，主題是：當客戶提出銷售之外的請求，銷售人員如何應對？

當時，一位金牌銷售經理的表現，獲得所有人的認可。

我們來看一下，他是怎樣應對的：

客戶打電話說：

你好，請問一下，

你們是利盟公司列印機銷售部嗎？

這位金牌銷售說：

是的，這里是利盟，

請問有什麼能夠幫您的？

客戶說：

我們是利盟的`老客戶，

每年都采購上百萬的列印設備。

這段時間，列印機壞了，

應該怎麼辦？

這位金牌銷售說：

請您撥打技術支持熱線。

客戶說：

不行，他們電話打不通，

我需要你的幫助。

這位金牌銷售說：

請您留下聯系電話，

告訴我大致什麼障礙，

我們的工程師會與您聯系。

在這次對話中，對方每年采購上百萬，是真正的重要客戶。但這位金牌銷售仍然堅持，讓正確的人去做正確的事。

這一點，值得所有銷售人員學習。

4、找一段不被打擾的時間

戴爾公司的銷售人員，都有一面彩色小旗，上面寫著：

Powerhour，請勿打擾。

把這面小旗放在桌上，就等於向所有人表明，銷售人員正在密集聯系客戶，請勿打擾。這段時間，就算戴爾公司的創始人——邁克爾.戴爾，也不能打擾。

所以，你可以根據工作習慣，配合客戶作息時間，每天找出一段時間，高效處理重要工作。如果你是團隊負責人，更要在內部積極推動這種工作習慣。

如果你不知道，如何確定哪些工作是最重要的，以及如何做好取捨，你可以直接點擊標題，學習另一節課程：

工作很雜，如何快速抓住重點？

5、拿80%精力服務重點客戶

很多銷售新人，一天到晚很累，卻沒有任何收獲。主要原因，是沒有區分重點客戶。

精力有限，要學會放棄無效客戶，把80%精力，用來服務重點客戶。

服務好這些客戶，還能帶來高質量的轉介紹，你的銷售業績肯定不會差。

如何區分重點客戶？

首先，必須是公司的目標客戶；

其次，可以參考以下幾個標准：

第一，公司規模；

第二，業內地位和影響力；

第三，發展趨勢等；

第四，需求迫切度；

第五，對接人的決策能力。

每個公司的重點客戶標准，都不一樣。也不一定規模大就是重點客戶，甚至馬上交錢的也不一定是重點客戶。

這方面，銷售團隊負責人要為銷售新人，提供清晰明確的支持。不要讓銷售新人分析和猜測，哪些客戶是重點客戶。

6、尊重付出的力量

很多銷售新人，都迫切想知道，自己什麼時候才能成為金牌銷售？阿里巴巴金牌銷售賀學友老師說，這其實很簡單。

每天早上問自己，你的目標是什麼？

如果你清楚地知道，那就投入百分之百的努力，去完成目標。只要你每天都完成目標，你的能力肯定在進步，你的客戶數量肯定在增加，你的成交額肯定越來越大，你離成功自然越來越近。

有些銷售人員，早上說，要拜訪8家客戶，結果只拜訪了6家，就累了、煩了，返回公司，把當天任務拖到第二天。或者是已經決定好，第二天要拜訪客戶，到了晚上，連客戶都沒約好，就打卡下班了。

如果你也有這樣的行為，而且不當回事兒，就要格外注意。長期沒有業績，往往是這些小事沒有做好。

周日，我發了這樣一條朋友圈：

從早上9點30到下午14點30，

寫完4節課，還有1節課。

每天都有一項必須完成的任務。

不能對時間偷懶，不能對質量僥幸；

這也讓我越來越平常心，

加上之前的直播課和線下課，

連續4個月無休，並不覺得多累。

發完之後，有不少朋友點贊互動，我又補了一條真實的個人感悟：

還有一點體會，

就是每天都有固定成果的工作，

才是真正的工作。

大多數人，看著是上班，

其實沒什麼穩定和可量化的產出

只是心裡耗自己而已。

我以前也有這種情況，

所以，不要自怨自憐。

你付出的，

早晚都會以各種方式，還給你。

你沒有付出的，

早晚也會以各種方式，還出去。

如果你想成長為一名金牌銷售，核心方法很簡單，就是每天完成目標，每天有固定成果，自然而然就會進步。

有人又說，可我確實完不成任務。

完不成任務，就是能力不行，能力不行就去補能力。工作計劃能力不行，就去補工作計劃能力；目標分解能力不行，就去補目標分解能力。逐一把這些具體能力提高了，業績自然就好了。

成為阿里巴巴銷售冠軍那年，賀學友白天跑客戶，晚上約客戶，躺在床上，還堅持每天看書學習。利用休息時間，參加各種銷售培訓，不斷提升自身能力。

賀學友老師認為，銷售工作的核心法則，是播種理論，只要你付出努力，就一定有收獲，一定有進步。但是，如果你不想付出，那可能你不適合任何工作。

7、不要有投機心理

銷售新人容易產生投機心理。

他們渴望一招制敵，總是在想，有沒有什麼技巧，可以不用起早貪黑，不用打大量的電話，就能快速簽大單。

於是，銷售新人經常盲目學習。

看到張三給客戶送了一本書，最後簽單了，他也給客戶送書；

聽說李四陪客戶打了一場高爾夫，他也去打高爾夫。

其實，任何一種成功的銷售策略，背後都離不開長期實踐。沒有足夠大量的拜訪，就沒有積累，沒有積累，肯定無法簽單。

銷售新人沒有積累，盲目學習技巧，也容易誤入歧途。

如果你是一位資深銷售，也千萬記得，和新人分享經驗時，更多分享背後的策略。不要過多強調技巧，以免新人誤入歧途。

8、認真做好銷售日誌

很多金牌銷售，都有做筆記的習慣。

想像一下，和客戶認識幾年後，你還能清晰地說出第一次見面在哪裡，客戶是什麼感受。

所以，銷售新人應該養成習慣，每次和客戶溝通，記錄好相關信息，定期進行整理，這也是銷售人員的寶貴財富。

❸ 教你如何提升服裝銷售的方法技巧

看了《我的前半生》這部電視劇以後，你了解了哪些關於服裝銷售的技巧了呢?以下是我給大家帶來提升服裝銷售的方法，歡迎大家前來參閱。

提升服裝銷售的方法

一、提升老顧客忠誠度，吸引更多新顧客、增強體驗式服務

和顧客建立信任和感情聯系點

用親切關心真誠的服務態度讓顧客安心放鬆警惕，找到顧客關心的熱點打開與顧客之間的話題，縮短與顧客之間的距離。就像劇中唐晶時時為羅子君著想，了解她的想法，知道她的需求。

為客戶提供適合他們的產品介紹

及時掌握老顧客之前到店購買情況、服裝碼數、款式顏色偏好、個人消費習慣、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式等分析，有了這些有效數據分析，可以在第一時間幫助銷售人員快速了解顧客情況，幫助其和顧客建立信任關系，把客戶帶入她所需的產品區域，並通過一些體感技術和互動技術准確的進行服裝展示，讓顧客真正感受到品牌服務獨特性，增強對產品的喜歡程度和忠誠度。就好比把自己當成唐晶去愛護子君的方式，子君也必將回報你的真心。銷售是一種體現自我價值的一種工作，是一種高級的語言工作，是一種服務於人的情感工作。

二、重視售後回訪

要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務。售後服務也要做到始終如一。主動詢問顧客售後使用的感受，並告知洗滌和保養的方法。遇到售後問題，也要保持微笑的進行溝通和解決，切莫讓顧客覺得消費前後有服務上的落差。

服務要至始至終，與售前、售中、售後相配合，達到一種和協與完美。

三、新形象

如今實體店鋪的覆蓋面還是有限的，顧客進店率也不是很高。在這樣的情況下，店鋪改變陳列就尤為關鍵，除了店鋪櫥窗設計和更新，也可以在店鋪陳列中融入科技元素吸引顧客到店駐足互動。比如：在服裝陳列區設置智能貨架，當顧客拿起服裝時，貨架屏幕實時顯示該服裝的試穿效果以及款式設計理念等介紹，顧客能了解更多有關此款產品的情況信息。

提升服裝銷售的十大心態

1、積極的心態

首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。作為一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。企業有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業管理風格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難後的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

2、主動的心態

主動是什麼?主動就是"沒有人告訴你而你正做著恰當的事情"。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什麼事情都需要別人來告訴你時，你已經很落後了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。

3、空杯的心態

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對於新的企業，對於新的經銷商，對於新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

4、雙贏的心態

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家哪有小家?企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

5、包容的心態

作為導購員，你會接觸到各種各樣的消費者。而消費者有諸多的需求，我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。 水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態

自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業充滿自信，要對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎麼樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門，不自信其實是對自己的產品及自己不夠了解，越了解就越有力量，所以不要在基本功還沒有練扎實的時候就急於上戰場，這樣陣亡的幾率比較高。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

7、行動的心態

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值;我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶;我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切願景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，願景就是肥皂泡。

8、給予的心態

要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷;我們要給予我們的經銷商以服務;我們要給予消費者滿足需求的產品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恆的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。

9、學習的心態

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拚將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。同事是老師;上級是老師;客戶是老師;競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

10、老闆的心態

像老闆一樣思考，像老闆一樣行動。你具備了老闆的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什麼是自己應該去做的，什麼是自己不應該做的。反之，你就會得過且過，不負責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。你不會得到老闆的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業。

品牌服裝店優秀導購成功的十大技巧

一、導購角色認識

導購是零售的終端銷售者，公司的企業文化，價值理念，經營管理思想都要通過導購體現出來

二、未來主要發展三條道路

40%的鍾情於自己開店或者辦公司，2%的人能夠成為公司白領，2%的人堅守類似本崗位。

三、扮演的四大角色

1、企業形象代表：常與顧客面對面溝通，一舉一動，一言一行除了代表個人的修養/素質外，在顧客的眼中就代表著公司的的服務風格與精神面貌，所以要時時刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂於再次光臨。

2、信息傳播溝通者：對公司的各種促銷信息、活動內容、活動期限了如指掌，在向顧客介紹商品，應做出詳細介紹，如果顧客有問到有關事項時，都能詳細解答，以便給顧客更多的購買理由。

3、顧客的生活顧問：要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值及每一件商品的給顧客帶來的好處。才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優秀的4、導購不僅在服務上，業績上有最好的表現，同時還是顧客的生活顧問，應站在顧客的立場上給他們咨詢和建議。

5、消費者的服務大使：在現代的競爭中，優勢來自於無形的服務，一系列的小細節都能征服顧客，壓倒競爭對手。

四、導購的職業理念

一名成功的導購人員，除了對自己職業和工作有明確認識外，還需要具備成為一名成功導購的職業理念：態度、責任、誠信、服務、和專業

1、態度第一：良好的心態和健康的心理是職業化生涯中必備的內在素質。對導購來說，踏實、勤奮、謙虛、親切的心理姿態都是須具備的。

責任最寶貴：任何一個公司花錢僱人，賦於員工的不僅是一份工作，更是一種責任，“責任比能力更寶貴”

2、學會尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學會忍耐和尊重，學會傾聽，一分耕耘一分收獲，無論買與不買，無論本地他鄉，無論顧客觀點對與錯，都應尊重對方，誠實介紹企業和產品，實事求是，不貶低對手，信守對顧客的承諾。

3、服務至上：消費不僅僅是產品，更重要是文化、服務、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務。(麻煩是自己處理不當的結果，困難是學習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。)

專業、所以自信：一名導購必須充滿自信，樂觀向上，只有不斷的學習和積累，有必的知識儲備，培養對公司、產品的信心，才能自信。

五、導購的職責

作為一名導購，最主要的工作是把產品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導購才有其存在的價值。

但這一點也包括很多內容，首先我們導購要充分了解產品的及其相關信息，比如料子好在那裡，衣服款形那些地方是精心設計的，最近流行什麼款式，要懂的東西可多，這樣才不會問倒。

1、如何幫助顧客呢

詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。

向顧客介紹產品的賣點，說明買到此產品將會帶來什麼樣的益處。

回答在顧客對產品的疑問。說服顧客夠買的決心。

向顧客推存別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。

向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

2、商品陳列與維護

3、銷售同時宣傳品牌：

導購不僅要銷售商品，更要宣傳產品背後的品牌，因此導購要在介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買到一份放心

通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產品與企業形象，提高知名度。

派發本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴大品牌宣傳范圍。

認真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。

4、 收集和反饋終端信息

留意顧客對產品的建議，及時妥善處理顧客的異議，並及時向店長匯報。

搜集競爭品牌產品價格和市場活動等信息。

了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求。

六、儀容儀表(給顧客美好的第一印象)

發型發式宜整潔忌誇張。

面部修飾須潔凈自然。

統一著裝有規范。

七、活用肢體語言：無聲勝有聲

肢體語言包括姿勢、手勢、表情、身體裝飾、行為舉止等諸多方式，在許多情況下肢體語言更帶有無意識性、更原始、更難作假、因而比言語更真實反映某些感受和想法。

肢體語言代表的意義

眯著眼——不同意，厭惡、發怒或不欣賞

扭絞雙手——緊張，不安或害怕

懶散地的坐做在椅中——無聊或輕松一下

點頭——同意或明白了

抬頭挺胸——自信、果斷

晃動拳頭——憤怒或富攻擊性

打呵欠——厭煩

輕拍肩背——鼓勵，安慰

笑——同意或滿意

八、服務禮儀(省略部份)

眼神

1、注視部位：與顧客交流時，應用60%-70%的時間 注視對方，注視的部位是兩眼和嘴之間的三角區域，目光要祥和、親切、自然、不能太急切，要盡量讓對方感覺到你的真誠。

2、注視范圍：為顧客介紹時，應用餘光觀察四周是否有顧客在看別的產品，然後決定是否要放大音量或用其它辦法吸引過來

3、注視方式：與顧客“正視”以示尊重和禮貌(在顧客說錯話或不安時，不應再直視對方，否則誤解為對他的諷刺)

微笑：要與顧客有感情上的溝通，當你對他微笑時，要表達的意思是“見到您我很高興，願意為你服務”亦把在感情上上把顧客當親人，當朋友，與他們同歡喜、共憂傷成為知心人

1、 與臉部表情的結合，即當你在微笑的時候，要眼睛笑(兩隻眼睛柔和地上楊)眼神笑(眼神親和自然，流動著發自內心的笑意)嘴也笑(嘴角兩邊稍微往上楊，露出6-8顆牙齒)

2、 與口關語言的結合，即在你真誠微笑的同時，還要有熱情、真誠、的語言，如：您好!

3、 與肢體語言的結合：即微笑的同時要與正確的肢體語言相結合，這樣才會相得益彰。微笑就像朗朗的一天，給人以溫暖，也是導購成功的秘訣。

1、招呼詢問：導購在與顧客打招呼詢問顧客尋求時，一定要笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的印象，同時還要熱情誠懇，突出商品的特點和賣點，注意不要言過其實

(例)

歡迎光臨，請隨便看看!

我能幫您什麼呢?

您想挑選什麼商品，我給您好介紹幾款好嗎!

請佻稍等一下，我馬上就來

這是您要的東西，請看看

請問您貴姓(怎麼稱呼)

您真有眼光，這是今天剛剛到的新款，我拿給您試試

這種樣式很不錯，買回去自己穿和送朋友都不錯

案例：這樣的款式沒有紅色嗎，導購馬上回答，是的，目前只有白色和蘭色，這兩種子都好看，您穿一定好看，於是把顧客就留下來了，如果直接回答沒有，可能顧客就會走掉。

2、贊美：生活中的每一個人，都需要贊美認同。恰當的贊美可以拉近顧客之間的距離。

您說得沒有錯

您搭配的衣服真有品位

這件衣服更能襯托出您的身材

您真會挑東西、真有眼光

您有零錢，真是太好了

案例：一個顧客來商場買衣服，經過試穿一下後，自我感覺良好，她很開心，你看效果好何

導購笑著說：您穿上這件衣服比張曼玉還氣質，那隻能是潮流隨你走了。一名話，就堅定購買決心

3、答謝道歉：導購在得到顧客的稱贊和建議時，一定要答謝，以顯示良好的素質，在向顧客致歉時，一定要真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推責任，強詞奪理。

您過獎了

多謝你的鼓勵和支持

多謝您的指正，今後我一定努力改進

對不起，她是新來的，服務不周之處請您原諒

非常抱歉，剛才我說錯了，請多包涵

尋不起，這件沒有條形碼，我給您換一件

今天顧客太多，有照顧不周請您原諒

導購在與顧客交流時，要做到文雅，同時不要用命令式，多用請求式，少用否定名，多用肯定句，少貶低，多贊美，言辭生動，還要配合適當的表情和動作

語言要有邏輯性，層次清楚，表達明白

話語要突出重點，不講多餘的話，不啰嗦

不誇大其詞，不使用粗俗的話語，不用方言土語

不與顧客爭論，諷刺顧客

4、 禁忌用語6句

你怎麼這么不識貨

你自己看好了，不要亂翻

這里有便宜貨，你要不要買

這么便宜還挑來挑去，嫌太貴就不要買

其它品牌便宜，你上他們家去啊

我們是專賣店，不是地攤

九、顧客的兩大購買動機：理智動機和感情動機

1、理智動機：是顧客在對某種比較熟悉的基礎上進行理性決擇和購買行為，擁有理智動機的多時那些具有豐富的生活閱歷，有一定的文化修養，比較成熟的成年人，他們在生活實踐中養成了愛思考的習慣，並把這種習慣帶到購買當中。消費心理：

求實心理。不太會強調商品的美觀悅目，而立足於商品的基本效用，以朴實耐用為主偏得技術性能，而對外觀、性能、價格、品牌等考慮則在其次，這類顧客對時尚產品興趣不大

求廉心理。以喜歡低價格為特徵，消費選擇價格最低的那種商品，促銷能牽動千萬的人，就是有這種心理的人，此類顧客多受支付能力的限制，推存商品要考慮他們的經濟能力，使他們有限的資金用到有效的消費上，切忌華而不實的消費。

求美心理。顧客在選購商品時，不僅關注商品的價格，性能，質量，服務等，而且還關注商品的包裝，款式，顏色，強調商品藝術美。此類顧客對審美要求很高，在推存產品時一定要審美的角度出發讓顧客有更自主的選擇和比較

保障心理。所購商品有無良好的售後保障成為左右購買的行為。

2、感情動機：是由人的感情需要而引發的慾望和購買動機。

求名心理。這是一種以顯示自己地位和威望為主要目的購買心理，以求名牌和特殊商品為特徵，其購買心理多傾向於高檔化，名貴化，復古化，如名牌手錶等，這類顧客購買力很高，導購更應該注重名牌產品的售後問題

攀比心理。這是一種帶有爭強好勝的沖動情感的購買心理，以求商品的時髦與新穎為主，對商品的實用性和耐久性及價格的高低並不在意，導購應對時尚知識有所了解掌握，這樣才能做好顧客發好參謀

尊重心理。顧客是上帝，如果導購真誠的為他服務，尊得他的購買行為，商品的價格和質量有不盡人意之處，顧客感到盛情難卻，也樂於購買，還會產生再光顧的動機。

獵奇心理。以求商品的奇特為特徵，這是一種求商品超時和新穎為主要目的心理動機，並努力尋求商品的新的質量，功能，花樣和款式。奇特的產品必有奇特的功能或工藝，導購應該比顧客熟悉這類產品工藝和它特別的功能，才能夠更好地宣傳商品

十、顧客購物心理的八個階段

1、注意：過往潛在顧客眺望店鋪或櫥窗的商品，或者走進店鋪看陳列商品，都是注意。如果導購能引起顧客對產品的注意，就意味成功了一半

2、興趣：盯住商品，興趣來源於兩個方面;商品(品牌，廣告，促銷，POP)和導購的服務使他愉悅。這時他會觸摸或翻看商品，同時可能向導購問一些他所關心的問題。

3、聯想：看到商品他會進一步想該商品會給自己帶來什麼的益處，能解決哪些問題，帶來什麼幫助。

4、欲求：將聯想延伸，就會產生購買的慾望和沖動，當他仔細詢問某種商品時，就已經表現他非常感興趣，有購買慾望了。當然顧客還會產生這樣的疑慮，這是對我來最好的嗎，還有沒有更好的?

5、比較：顧客將該商品與曾看到過同類的產品在品牌，款式，性能，價格，價格，質量，等方面進行比較分析，以便作進一步選擇，也有一些顧客會拿不定主意，我們就要適時向顧客提一些有價值的建議，幫助顧客下決心(此階段的顧客對供挑選的商品拿不定主意，因為他們正有求於良好的建議，如果不良好的引導，顧客將會流失，所以對導購的技巧相當重要

6、決定：在產生了各種比較的思想斗爭之後，大部份的顧客會對商品產生信任感並決定購買。影響信任感的因素有：相信導購(優質服務和專業素質)相信商品(企業的品牌和信譽)

7、行動：下決心購買，此購買行動對賣方面而言，是期盼已久的重要時機，成交之所以困難就在於掌握時機，一時時機消逝，即使暢銷的商品也會變滯銷。

8、滿足：即使收了顧客的錢，成交行為還不能算完全終了，必須將所購物品包裝，送一顧客手裡，使顧客有滿足感，一般來說購物的滿足有兩項：為買到好商品而感到滿足;購物終了時的滿足感;當顧客帶著滿足感走出店鋪，必將折服於我們高明的銷售技巧和熱情服務，日後也會成為店裡老顧客。

❹ 怎麼提升服裝店鋪的業績

隨著網購的發展，現在實體服裝店鋪客流量減少，很多人都在想辦法怎麼來提升業績，其實，細節才是決定實體店能否長久的關鍵！今天小編給大家帶來能讓實體服裝店業績增長的15個小秘訣，快來收藏吧！

讓實體服裝店鋪業績增長的小秘訣

1、堅持每月一個會員日，會員日送會員一份禮品。

2、商品旁邊多一張小海報（pop），這款商品的銷量可以增加16%。

3、盡量讓顧客在門店停留更多的時間，比如邀請顧客坐下來，給顧客倒上一杯水。

4、請收銀台工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鍾，顧客會感覺等待了5分鍾，可以多增加掃碼付款。

5、制定自己門店的SOP (標准化操作流程)，指引員工工作，可以提升37%的效率。

6、永遠要向顧客介紹高於顧客心理目標價位20%的商品。

7、每周都要進行一次針對競爭對手的市場調查(調查品類、價格、活動、品牌等）。

8、每一個通過微信或電話咨詢問題的顧客,都應該及時得到回復，可以有效留存顧客。

9、關注半年或一年內消費金額累計排名前30%的顧客,滿足他們，就相當於抓住了門店82%的業績。

10、明亮的燈光能夠刺激顧客進店的慾望，色溫選擇5000-5500K的暖白燈，最能賦予商品新鮮感和生機。

11、進門的通道和店內的通道必須保持通暢,不能被任何物體阻擋，進店人數可有效提升17%。

12、每個員工都要掌握50個有很強消費能力的忠實粉絲型顧客，才有持續創造大單的可能。

13、每個員工都應該能夠熟練地向顧客講述成為本店會員的好處和會員卡辦理方法。

14、每月都要進行一次收銀系統和後台信息系統維護，減少運行故障，避免影響銷售。

15、當一個門店標准配置是10個員工時，請配置11個！首先給門店一個業績提升的可能，其次也給員工一個隨時都可能下崗的壓力。

其實開店做生意就是一個「讀心」的過程，只有用心對待顧客，才能讀懂顧客的需求，只有讀懂顧客需求，才能更好地為顧客服務，從一些小的細節上提升服務質量，業績怎能不提升！