銷售回訪的技巧和方法

『壹』 4S店如何做好客戶回訪

第一，就要懂得如何與客戶溝通，一般4S店有相關的電話回訪的話術。在與客戶的溝通互動中，你的話語要給客戶一種貼心，受重視的感覺，還要注意說話的方式，給事情的後續處理留有一定的回轉餘地。 掌握好回訪的技巧，客戶的回訪不但可以給客戶貼心的服務，還可以帶來下一次的銷售，因為好的售後服務，能為自己的品牌帶來好的口碑，自然就能帶來新的客戶。 回訪時，首先要細分客戶，不同類型的客戶，你所要回訪的內容、方式應該都是因人而異。針對類型不同的客戶，拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。

第二，明確客戶的要求，當你確定好客戶的分類後，就要去明確客戶的需求，根據客戶的需求去更好的服務，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。客戶回訪的最佳時機是產品出現問題，產品需要維修，客戶想要再次購買的時候，如果在這個時候能及時為客戶解決問題，那就更加能夠提高客戶售後服務的滿意度。

第三，正確對待客戶的抱怨和建議。回訪客戶時，總是能夠遇到一些抱怨和投訴。客戶回訪工作人員就要耐心和細心聆聽客戶的投訴，為客戶分析和處理問題。收集完客戶的投訴以後，要做好相關的投訴的記錄，再向上級部門報告。通過解決客戶的抱怨，能更完善售後服務的流程，以及更好地服務客戶。

如果能夠抓好最佳的客戶回訪時機，不僅是提高客戶的滿意度，還能促進我們的銷售工作。客戶回訪的過程中，要去了解客戶的不滿意，客戶對4S店的建議，確定與客戶下次回訪的時間。定期的回訪，能加強客戶對產品的信心。把握好客戶回訪的時機，幫助客戶解決問題，更能改進4S店的形象以及加強客戶的關系。

『貳』 怎樣做好回訪客戶

（1）做好電話回訪 在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標准也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌供應措施，有側重點、有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位，既要做到適銷對路，又要做到品牌對戶，避免無效勞動，增強客戶服務的效率。 （2）做好客戶投訴的電話回訪 認真負責地做好客戶投訴的電話回訪是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的重要手段。有些客戶在投訴後，礙於情面或避免出現尷尬，不太希望客戶經理上門「面對面」來解決，倒希望通過電話回訪的方式來處理問題。所以，對於客戶投訴的電話回訪，應謹慎對待，並認真做到以下三點：1、注意穩定客戶情緒。客戶在投訴未得到處理之前情緒往往比較激動，因此客戶經理在電話回訪時盡量做到謙和、溫和，文明禮貌，認真傾聽客戶的心聲，多給客戶說話的時間，不要和客戶搶話，更不要隨意打斷客戶的講話，以免引起客戶反感，激化矛盾。 2、注意工作方法技巧。在告知客戶投訴的處理結果時，應簡明扼要，突出重點，就事說事，不要談及太多的與業務無關的內容，盡量不要佔用客戶太多的時間。若客戶家中有客人在時，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。打完電話後，一定要等客戶先掛斷電話，客戶經理後輕輕放下電話，以示對客戶的尊重。 3、注意徵求客戶意見。在告知客戶處理結果後，應再次徵求客戶的意見和建議，了解和傾聽客戶對投訴的處理結果是否滿意，有無異議，並認真記錄回訪內容，在今後的工作中加以總結提高。 （3）做好重點客戶和有特殊需求客戶的電話回訪 一、注重回訪內容。客戶經理在電話回訪之前有一個明確的主題，是銷售指導、還是傳播市場行情，是新品宣傳、還是專門提供服務等等，客戶經理都要有一個明確的目標。交談時，盡量把主要精力集中在這些主題上，有針對性地和客戶進行交流，以此提高電話回訪效率。二是把握客戶需求。電話回訪的意義是要體現我們的服務，維系客戶關系，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，如果在電話回訪前能夠掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，並提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。三、確定合適的回訪方式。一是定期回訪。這樣可以讓客戶感覺到企業的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性，如兩天或一周為時間段進行定期的電話回訪。二是回訪之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺企業的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場進行問題處理。三節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。 （4）做好日常客服工作的電話回訪 雖然日常工作中我們為客戶服務付出了勞動和艱辛，但仍有客戶不滿的地方，所以，及時對日常客戶服務工作進行回訪，對於總結服務過程，提升服務能力，更好地滿足客戶需求有著積極的意義。 做好日常客戶服務工作的電話回訪，應做到三個結合：一是與實地走訪相結合。合理搭配走訪與回訪的時間，通過回訪鞏固走訪成效。在走訪中遇到的問題，能當場解決的堅決給予解決，以減少電話回訪工作量。在回訪中所遇到的需要實地走訪解決的問題，應在走訪中積極給予落實到位。二是與部門聯動相結合。客戶經理在電話回訪中所收集的意見和建議是多方面的，有的問題需要幾個部門共同來處理解決，所以客戶經理在回訪工作中應加強與各個部門、各個崗位人員之間的聯系，依據問題性質該移交的及時移交，需請示匯報的及時請示匯報，齊抓共管，形成合力，聯手解決客戶提出的問題，減少客戶的抱怨和投訴。三與完善提高相結合。電話回訪是完善服務的一個過程，需要客戶經理在工作中不斷總結提高。根據客戶關系管理標准要求，切實建立健全電話回訪工作長效機制，不斷規范和完善回訪工作，提高服務質量。客戶回訪的規范性主要體現在回訪流程、提問方式、問題順序、信息記錄、信息處理和信息回饋等方面，標准、規范的回訪一定會贏得客戶的重視和尊重，增強回訪效果。 二、把握電話回訪的方法和技巧 電話回訪是客戶服務方式的一種創新，對於深化客戶關系管理有著重要意義，主要體現在三個方面：1、給客戶強化企業的責任意識。2、提高企業的信譽度。3、有利於提升管理水平。電話回訪的主要優點在於方便、快捷、省時、靈活。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 一、明析回訪的意義。電話回訪與實地走訪的目的都是通過與客戶溝通來解決處理問題，促進銷售工作，但兩者也有著一定的不同，電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的一個延續，對此客戶經理應積極轉變觀念，並正確對待電話回訪工作。 二、把握回訪的時間。客戶經理必須對客戶的經營規律和個人脾性有所了解，在電話回訪工作中打好「時間差」，盡量避開客戶繁忙時段和休息時間。電話回訪的頻率可以一周多次，也可以隨時隨地，這些都要根據客戶的實際情況和經營需要而定。 三、抓住回訪的重點。

『叄』 客戶回訪的客戶回訪技巧

1、對沖動型客戶莫「沖動」
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階
對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

『肆』 怎樣做好客戶回訪

好的產品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。企業只有將客戶資料進行系統的分類並做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，並提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住老客戶，才能充分發揮每個客戶的最大價值，讓他們為自己創造更多的利潤。
第一，分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統中，這樣便於篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數據的挖掘與分析。從歷史數據信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優惠活動，這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業產品推廣。

第二，主動跟進回訪，了解客戶的動態。客戶在購買產品、使用產品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業要做的事情就是及時發現這些問題並迅速給出解決方案,這也是客戶關系管理的重要環節。根據CRM系統中的老客戶的各種聯系方式，採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統中，為業務機會建立詳細的跟蹤檔案。
第三，情感溝通，與客戶保持聯系。CRM支持定期對特定的客戶發送簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的後期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。

『伍』 回訪客戶的幾點策略

回訪客戶的幾點策略

正確的回訪客戶不但可以給自己帶來很多有用的信息，而且還可以促使訂單的達成，那麼，業務員該如何正確回訪客戶?本文就該問題提出四點建議。

根據多年的經驗，總結了幾點回訪的策略及技巧，僅供大家參考：

第一，三，七，十五原則。很多新業務員在約訪客戶後，就覺得沒有什麼了，有需要會聯系你，實際上是不可取的。往往一次約訪根本打動不了客戶，引起不了別人的注意，因此在約訪後的三天要打電話回訪，聽聽對方對你的看法和建議，以及獲取對方的有效信息。

七天時是加深客戶對你印象的時間點，這時候你要解決前面回訪客戶對你的看法，這樣就會加深對方對你的認可和認同。十五天，是你確定是否繼續跟進的時間點，假若還是沒有意向就可以選擇放棄，或者繼續跟進。

第二，尋找合理的回訪機會。一般情況下都是藉助節假日來電話回訪，但是要注意的是此時千萬不要談業務，可以詢問對方最近在做些什麼，節假日有些什麼活動以及祝福等相關的話題。加深對方對你的認識，此時不是推銷自己的業務，而是推銷自己。

第三，促銷或者活動策略，一般回訪的時候可以打電話詢問最近的情況，此時要尋找合適的時間點，向對方介紹自己的活動，告知他有這樣的一個優惠政策，並不是要給你推銷我的產品，你買這個產品對你是有好處的。這樣不會引起客戶的反感，但是話題不能太久，提過就好。

第四，也就是轉介紹法。可以採取迂迴的辦法，聽說，通過介紹，等等來接近對方，引起對方的注意，我們才開始做業務，千萬不要急於求成。要先把自己推銷出去，然後在慢慢的接觸相關業務。

拓展閱讀：巧用社交媒體進行銷售的技巧

當然在互聯網上進行銷售也有一定的挑戰。成千上萬個商家都試圖在互聯網上推廣產品和服務。如果你選錯了渠道，沒有能夠讓消費者看到你的產品，或是沒有讓他們聽到你的故事，那麼你就把機會留給了別人。

如何才能夠在社交媒體上有效地進行銷售?創業者如何引起消費者的興趣，讓瀏覽者變成購物者?

關於如何在社交媒體上講述品牌故事、制定銷售戰略以及吸引用戶付費，以下有一些注意事項需要你仔細研究。

制定詳細的計劃

在使用社交媒體進行銷售之前，你需要先在公司內部進行一次演習，並且制定詳細的計劃。你要找到自己想要講述的品牌故事，以及你是想要在社交媒體上推廣某一個產品，還是想要讓社交媒體變成客戶與你進行互動和溝通的工具。

不要想當然的以為你的潛在和已有客戶對產品價值的認知會與你一模一樣。例如你是一位咨詢師，你經常會使用博客和Twitter來發表專業內容，向人們展示你的專業水平。但是不要忘了，客戶找你幫忙，除了是看中你的專業知識之外，他們還有另一個重要的訴求，那就是希望你能夠幫他們節省時間和資金，或是為他們創造價值。

你還需要留意消費者自己在社交媒體上發布的內容。你要在社交媒體上關注潮流和動向，尋找一切蛛絲馬跡，讓自己知道人們為什麼喜歡或是需要你的產品。你要認真做筆記，然後有針對性的對自己的內容進行改進。研究(而不是推測)是一個關鍵因素，要想把社交媒體上的瀏覽者轉化為購買者，你需要非常了解你的客戶。

不要以為只要能戳中用戶的痛點，你就能讓他們購買你的產品。

如果你的現有客戶遇到了一些問題或困難，你要針對這些困難發表有目的性的內容，為他們提供3-5種解決問題的'方式。要把你自己想像成一座橋，讓客戶在你的幫助下走向成功。

你最主要的工作不是忽略他們的痛點，也不是同情他們的痛點，而是專注於幫他們找到解決方式。

發布內容

不要再一成不變的使用定點自動發布了。並不是說這種方式很差，而是它不夠好。你需要針對一些特定的事件發布實時內容，並且與關注者進行互動。在網路世界上，人們希望在網線另一端與自己交流的是個活生生的人，而不是一台機器。

在分享或是推廣產品的同時，不要忘了針對關注用戶發布內容。與粉絲互動，做好的方式之一。

不要只記得在社交媒體上推廣產品或是一味地在社交媒體上拉攏新客戶，尤其是在你此前沒有接觸過他們的情況下。

找到那些曾經與你有過互動的消費者，他們是你的超級粉絲。你要多與他們互動，甚至為他們、他們的朋友和家人提供獎勵。在與推廣夥伴的合作方面，你要主動詢問他們是否需要幫助。在他們幫助你進行推廣之前，你就應該讓他們知道你願意為他們給予幫助。

留住消費者

不要以為社交媒體就是將在線用戶轉換成賣家的地方。很多時候即使你成功讓他們購買了你的產品，如果你做的不夠好，他們依然會轉身離去。

社交媒體是一個與他人建立聯系與信任感的地方。你要制定一個與消費者保持良好關系的戰略，在他們點擊了你發布的鏈接並且完成購買之後，你仍然需要繼續為他們提供幫助和服務。

不要一次又一次的發布相同的促銷內容。

無論多好的促銷活動，都需要有結束的一天，只要這樣你才能夠對活動做出評估和改進。

不要忘了讓分析師告訴你哪個社交媒體平台給你的網站帶來了最多的流量。

對於那些在你這里購買了產品的消費者，你要對他們進行持續跟蹤。給他們發一個電子感謝信;給他們提供優惠券，讓他們在下一次購買的時候使用;也可以直接在社交網站上感謝他們。在你做了這些之後，他們將更願意將你的產品分享給其他人。你也可以邀請他們對你的產品進行分享和推薦。

在社交媒體上進行銷售，首先你要建立的就是“存在感”，讓別人知道你在這里，讓後邀請潛在消費者對你進行更深的了解。他們何時購買產品並不是你說了算的，這要看他們自己的意思。無論如何，你要讓他們知道，無論他們是否願意購買你的產品，你都樂於為他們提供幫助。

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『陸』 電話銷售回訪客戶的技巧

電話回訪，就是作為提供基礎數據、進行銷售非常有效的途徑之一，而且日益得到企業的青睞。那麼在激烈的信息戰中，誰能掌握更多有效的客戶資源，就佔有了市場先機。 那麼下面就讓我為你介紹電話銷售回訪客戶的技巧，就跟著我一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

電話銷售回訪客戶的四個技巧：
一、多為客戶著想

電話回訪不是簡單的電話營銷，首先，我們應該明確電話營銷的目的是什麼。

簡單地說就是與客戶達成共識，獲得客戶的認可，將自己的產品推銷出去。然而有一點是最重要的，就是得先把自己推銷出去，只有這樣才有與客戶溝通的機會。

那麼應該怎麼做呢?用一顆善良的心，抱著為客戶著想的態度，協助客戶發現問題，並提出恰當的解決問題的方案。另外，需要展示自己真實的個性，真誠地對待客戶提出的問題，得到客戶的信任。

二、沒有技巧是最厲害的技巧

電話回訪的技巧很多，然而被人看穿的技巧是最無意義的，沒有技巧的技巧才是電話銷售中最厲害的技巧。需要解釋一下，沒有技巧並不意味著不需要任何技巧，而是要能夠對已經掌握的技巧進行靈活的應用，不照搬照抄。在與客戶溝通過程中，如果使用的一些技巧被客戶看穿，溝通效率往往事倍功半，這不是呼叫中心想要的。

三、認真對待每一位客戶

針對不同的客戶，應該有不同的跟進頻率和跟進策略，電話銷售人員往往採用通版的資料與客戶交流，這樣做的意義不是很大。既然是方案，就是有針對性的分析客戶的現狀，找到問題，提出解決辦法。如果對客戶的現狀不了解，可以主動向客戶詢問，之後再發方案，這樣客戶才會看，才會覺得我們的工作是認真的，他是被重視的。

四、了解與被了解同等重要

客戶像我們一樣，每天要處理很多的業務和電話，所以在跟客戶的溝通中思路要清晰，語言簡潔，突出溝通的重點，提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題，如 拜訪 客戶容易犯 經驗 主義錯誤，很多時候是在給客戶介紹我們的產品，目的是讓客戶能夠明白。實際上忽視了對客戶的了解，了解客戶和被客戶了解是同等重要的，一旦我們發現了客戶的痛點所在，我們溝通的效率將大大提高。

『柒』 怎麼回訪客戶

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對於重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。

定期做回訪。

這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。

提供了售後服務之後的回訪。

這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。

節日回訪。

就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。

『捌』 房產經紀人應該怎麼回訪客戶

房產經紀人應該怎麼回訪客戶

你看著別人開單眼饞?他們總是有很多客戶是么?其實，優秀經紀人60%的業績都來源於老客戶，那麼我們應該如何對老客戶進行有效的回訪，創造新的價值?

1、注重客戶細分工作

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，經紀人可以根據自己了解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。

對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，客戶的來源包括：電話咨詢客戶、自主開發的客戶、廣告宣傳引來的、老客戶推薦等;在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。

總而言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。

2、明確客戶需求

確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。

我們回訪的目的是了解客戶對我們推薦的房源感覺如何，對我們公司和經紀人有什麼想法，成單的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。

3、確定合適的客戶回訪方式

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的`操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

從銷售周期看回訪方式：

1、定期做回訪：

這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以客戶咨詢後一周、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪。

2、提供了接觸之後的回訪：

這樣可以讓客戶感覺我們的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場與客戶進行問題處理。

3、節日回訪：

就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。

4、抓住客戶回訪的機會

客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進服務;准備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關系。

5、回訪時有效地選擇時間段

不同客戶回訪策略不同：

1、上班族：

對上班族客戶不要選擇早上電話追蹤，因為早上是上班族最忙的時候。一般來說，他們都不會和你用心交談。中午也不是最佳時機，由於中午休息的時機比較短而且都在急急忙忙的吃飯，所以通常都不選擇在此時間追蹤。那什麼時間是最佳時間段呢?根據數據分析顯示，這一類客戶他們通常在晚上7-8點鍾是比較閑的，因為他們在忙碌的工作後終於可以在家放鬆緊張了一天的神經。這時候如果你給他們電話，他們都會和你用心交談。

2、無業族：

一般來說無業族客戶早上都在睡懶覺，這個時候你打電話給他們，只會敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間，因為晚上他們通常都約了一幫朋友在外面喝酒聊天，不會和你聊這些問題。午後的時間才是他們比較閑的，這個時候交談較佳。

在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的，切記千萬不要拿起電話不加思考地給客戶打過去。

6、利用客戶回訪進行重復銷售或交叉銷售

最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恆的，銷售服務也是持之以恆的。通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。

開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致銷售業績的大大提升。

7、正確對待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。例如抱怨來自房源的不滿意(戶型採光不好、物業服務不好、交通不方便等等)、來自經紀服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方面。

通過解決客戶抱怨，可以總結服務過程，提升業務能力，還可以更好地滿足客戶需求。客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。

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『玖』 電話銷售回訪有哪些技巧

很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麼要定期回訪客戶?搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種很好的方式。那麼電話銷售回訪有哪些技巧呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

電話銷售回訪的技巧一、了解自己

每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即“必先利其器”。

電話銷售回訪的技巧二、禮貌用語

電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者 拜訪 。

電話銷售回訪的技巧三、加強親和力

第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

電話銷售回訪的技巧四、轉移話題

如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對於話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

電話銷售回訪的技巧五、電話接通後的話術技巧

1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

4、約面對面溝通的時間和方式。

5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

電話銷售回訪的技巧六、每次通話做好說細的記錄

1、電話號碼

2、客戶的姓(能得到全名更好)

3、客戶的工作性質

4、客戶的態度及問題

5、如何進行解答與溝通的

6、日期及通話時間長度

7、下次准備電話溝通的時間

『拾』 老客戶電話回訪技巧(3)

技巧4、如果受訪者此時很忙，汽車電話營銷盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。

技巧5、電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音。

技巧6、電話回訪要提高你提問和傾聽的能力。

技巧7、最後一點電話回訪，也是最重要的：就是一定要有信心和恆心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者合作的人。 總結並自我檢討

我們平時電話回訪時是否已經按照上述的思路來做呢？

當我們用最管用的方法來回訪客戶時，我們能否得到意想的收獲呢？ 當客戶得到最優質的服務時，還會對我們不耐煩嗎？

寄 語

希望今天的課程能幫助到在座的每一位,更希望大家能夠珍惜每一個帶給你無限財富的客戶朋友，不要小看每一通電話，當你真誠重視電話那頭的那個他（她），相信他（她）不會令你失望而回的。

記住：細節決定成敗！成功永遠留給有準備的人！

老客戶電話回訪技巧 [篇4]

羊奶：

在回訪顧客時如果掌握了一定的技巧的話，回訪的成功率會高出很多．以下就是在與客戶交流時一些小技巧方面的探討。

一、清晰的表達 吐詞清晰，語速合適，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。語速太快容易造成客戶聽不清楚。我們營養師因為對所回訪的內容比較熟悉，所以不自覺中語速會控制不好。經常有客戶跟我們反映，營養師在打電話的時候語速過快，以至客戶根本不清楚她在說些什麼。因此，適當地放慢說話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語速保持在120字～140字/分鍾比較合適。當然，如果能夠根據客戶的具體反應來調整自己的語速的話效果會更好。

二、帶笑的聲音

在電話里，對方看不到我們的笑臉，但是客戶聽得到我們的笑容和姿態。接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想像對方的容貌。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此我們一再強調，在給客戶打電話時一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動聽的，也是最具感染力的。在聲音中放入笑容，不僅體現了我們的專業，而且能讓客戶感受到我們的真誠。

三、充滿情感的語言

同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。如，在回訪寶寶夭折的客戶時，如果營業師都能真心地為客戶著想，根據客戶的心情予以安慰或鼓勵，客戶也會給予你真誠的回報。我想導購員在回訪結束後聽到客戶真誠的謝謝，內心應該也會有一種成就感。

四、親切、自然的語調

我們在回訪中經常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時營養師解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，可到了解釋第三次的時候心裡很容易就這么想：「你怎麼這么笨呀，都跟你講這么多遍了，你還不懂。」這樣的想法一出現，語氣中不自覺就會流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。因此，我們要杜絕產生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態的平衡。而且回訪的時候音調要自然，平和。如果老是用一種音調跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認為即使只是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。

五、控制談話的節奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪內容的反應。大多數都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。我們應該做到

根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏，而且最好能有技巧的對客戶發問，從客戶的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個談話更加投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鍾較好。

六、恰到好處的音量

音量不宜過大，要適中，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯系。很多時候客戶說聽不清楚不是因為我們說話聲音的大小，而是由於信號不好等其他因素的影響，因此在這種情況下即使我們的音量再高也無濟於事。而且音量過高的話客戶會覺得這個人缺少涵養，從而對我們的專業性產生懷疑．

七、專業、自信 俗話說：「行家裡手一出手，就知有沒有。」一名電話回訪員是否對自己公司的產品熟悉，在通電話時，語言表達是否專業，發音是否專業，處理問題是否專業等都將給客戶留下深刻的印象。回訪員的工作表現孰優孰劣，是否具備良好的專業素質將會起到很關鍵的作用。

一個人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你；一個人只有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。同樣，作為一名合格的導購員，我們要熱愛自己的產品，不論在什麼情況下，都要對自己的產品充滿信心。只有我們自己先對自己的產品有信心，才能讓客戶對我們的產品有信心。因此，我們必須對自己的產品非常地了解，這樣在工作中才會更加得心應手。

八、交流的簡潔

當今是個講究效率和速度的年代，時間對於每個人來說都很緊迫，因此接聽我們電話的人都希望在最短的時間里明白我們在表達什麼；另一方面，對於導購員來說，公司有規定每個導購員每天要完成很多工作任務，那麼，我們的語言表達就必須簡潔。

做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據資料來整理出自己的思路：寶寶多大？在這個階段的寶寶常遇見的問題是什麼？這個時期的寶寶應該怎樣喂養，怎樣護理？怎麼說？然後在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了；相反，如果沒有一個清晰的思路，想起什麼就說什麼，就會讓對方覺得你說話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。當然，要做到這點對營養師的專業素質及快速反應能力的要求就會比較高。

如果作為一名導購員不用心投入自己的工作，不用心關懷自己的客戶，所有的方法都不會有用。只有加強個人綜合素質的修煉，只有發自內心地喜歡自己的工作，只有發自內心地喜歡自己的客戶，回訪顧客時說出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語言才能從內心深處感動我們的客戶，從而達到我們回訪的目的。

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喂，你好，打撓您了，請問您是不是 （寶寶姓名）的媽媽（或者爸爸）啊！哦，您是不是 月 日在枝江安安店領取1聽御寶羊奶的？是的，我是想問一下您寶寶吃了以後，感覺怎麼樣？吸收和消化都應該還不錯吧？是的，因為羊奶的營養價值相當高，是最接近母乳的天然乳品，俗話說一杯羊奶等於三杯牛奶，羊奶特點就是容易吸收、消化，不上火。現在歐洲部分國家鮮羊奶的價格是牛奶的7倍。因為羊奶的奶源少，所以一直就是在消費水平中上等家庭飲用，因此，羊奶也被稱為「貴族奶」。

御寶公司為了讓更多的寶寶品嘗到羊奶，不僅免費贈送，前段時間公司還組織了一次「御寶羊奶鑒證之旅」的活動，您應該聽說了吧？我們枝江還有一名叫羅樊的顧客，他很細心，把御寶羊奶的商標寄到公司後，就被抽中參加了免費游西安的活動。

我的這次電話回訪最重要的是要告訴您一個好消息，公司為了祝賀這次活動的成功，從5月28日開始進行「買2送1，讓利千萬」的回饋消費者促銷活動。買2聽（盒）送同品種同規格1聽（盒）。

這是廠家舉辦的一次全國性的促銷活動，數量有限，時間有限（5月28日至6月28日），如果您能在這次促銷活動時跟寶寶選擇羊奶，真的是既經濟又實惠，您只需要出跟普通奶粉的價格就能買到品質高檔的羊奶，機會真的很難得。我們安安店隨時恭候您和寶寶的光臨。

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