跨境電商客服銷售技巧和方法

❶ 做出口跨境電商，怎樣才是最有效的營銷方法

社交媒體和郵件被眾多企業作為推廣產品的工具，這兩種推廣產品的限制性往往會很大，只有滿足一定的條件，推廣信息才會被用戶接受。當面對多種推廣工具的時候，很多企業都會忽略這個推廣工具-國際簡訊。當國際簡訊作為企業推廣產品及品牌的工具，它能達到怎樣的效果呢？今日便借跨境電商行業為例，牛信雲小編為大家講講。
什麼是國際簡訊營銷？
國際簡訊營銷就是企業藉助群發簡訊進行活動推廣、消息通知、產品更新等信息通知。群發簡訊的優勢之處就在於用戶的成功接收率更高，企業所花費的推廣費用更低。
國際簡訊營銷方式被大多企業所接受，相比於郵件推廣，人們會更喜歡國際簡訊營銷。據數據顯示，簡訊的接收率高達82%，而郵件的成功接收率只有20%。
跨境電商企業藉助國際簡訊營銷要如何做？
1. 熟悉並了解群發簡訊需要注意的點
首先便是群發簡訊具備一定的字數限制，企業在藉助群發簡訊推廣的時候一定要注意這點。一條群發簡訊的字數最多是70字元，企業在撰寫簡訊的時候，如果超出這個字數，將會按兩條簡訊收費。企業在編輯簡訊的時候一定要注意。
其次便是特殊符號，企業在編輯簡訊的時候，如果加上特殊符號，用戶接收簡訊的時候便不會顯示，僅會顯示亂碼，這就容易給用戶造成一定的閱讀障礙。
最後便是簡訊標簽，企業在撰寫簡訊的時候，一定要加上標簽，用戶看到標簽才會對簡訊更加放心，其次還可以起到宣傳推廣的作用。
2. 收集並整理用戶信息
企業推廣收集用戶信息的渠道肯定不止一處，在藉助群發簡訊推廣之前，企業可以藉助牛信雲雲通信平台進行用戶信息整理並歸類，根據用戶的喜好或消費水平或性別等因素進行分類，在推廣的時候在根據不同類型的用戶定製不同的推廣方案，並執行自動化營銷，推廣效果會更好。
3. 撰寫推廣文案
撰寫文案就要花費點時間，文案的好壞直接決定著企業的推廣效果是否優質。撰寫文案首先便是要定好主題，一條簡訊應該只有一個主題，主題太多的話用戶會弄不清楚企業推送的信息是什麼。
其次便是文案內容需要具備一定的吸引力。如果文案內容千篇一律，相信用戶也沒有打開閱讀的興趣，相反，如果簡訊內容吸引力十足，用戶也會更願意點擊閱讀，碰到感興趣的產品，還會進行進一步了解。
在優惠活動上企業的信息也要具備足夠的吸引力，不管是滿減還是折扣，一定要讓用戶覺得有便宜可占，與平時購買產品的價格相差甚遠，並且機會難得，這樣的推廣才算是成功。
4. 設定好合適的推廣時間
企業群發簡訊不要隨意設定時間，發送時間還是要進行規劃的，如果選在用戶忙碌的時間段，用戶也沒有太多時間去了解活動詳情，還會因為企業的打擾而心生厭惡。如企業發送簡訊選在用戶休息的時間段，這樣便有更多時間了解活動詳情，從而提高成交率。

❷ 跨境電商如何做好營銷

一，搜集好的數據（customer data）
也許你有一個非常喜歡的咖啡店，你是它的常客，每日同一個時間你都會來這個小店進去坐一坐，咖啡師只抬頭用眼睛瞄一下就能認出了你。有些時候你甚至都不用排隊，走進去便有熱乎乎的咖啡放在那裡靜靜等著你。
在嚴格意義上說，這家咖啡店的例子很好地展示了在商業中利用客戶數據提升購買體驗的方式，對，就是通過認出重復客戶（老客戶）然後提供出加速服務。
我們把這個經歷換成電商過程來看，那個咖啡師就是認識你的客戶數據，在網上的話，這是一個系統，但目標殊途同歸：即提供好的客戶體驗。
在內容營銷里，這也許就是個性化的一種形式。它能夠識別出重復客戶並提供一系列該客戶喜歡的商品或服務。線上商店收集到一定程度的客戶信息時，這種提升購物體驗的類型就會變得可能。
先知品牌認為事實上收集客戶數據是獲取所謂大數據的更步。但小型零售商不必過於專注與數據，只需要了解一些客戶的行為習慣信息等，用來提升個性化的體驗，預測銷售趨勢，提高轉換率，以及完整產品價值（不是價格）。
2016年，去收集更多的客戶信息，這些數據會讓你的工作更加個性化。
二，使用你所收集到的數據
有數據不要等到來年用，現在就要開始整理使用。
舉個例子，許多email 服務商都提供了一個帶有電商訂單數據的郵件列表。因此，你也可以這樣，把在你那兒買了紅色的嬰兒毯的客戶建立一個信息組。
現在想像一下，你打算把這個紅色格子的嬰兒毯進行打折出售，你真的像把這個含有25%折扣信息的郵件發送給哪些曾經全價購買過的而客戶嗎？當然不會是，這些就需要用到你搜集的客戶數據來個性化這些折扣通知信息。
針對不同的客戶有痛的銷售信息，把打折信息給沒有買過這些紅色格子嬰兒毯的人發送，而那些已經買過了的客戶，也許很樂意看淡一個和之前購買過的商品相匹配的紅色格子的泰迪熊。
據Experian幾年前的調查數據顯示，這種電子郵件營銷個性化轉化可能率能提高600%。
三，新的產品介紹
新年開頭，要做好的營銷計劃，這其中包括新品介紹的安排活動。
目標就是給顧客提供一個新品的展示信息，這個計劃包括營銷接觸點，社交媒體，郵件發送等。
另外，注意新品線上的產品應是迎合回頭客或者吸引新客戶為主題的。
四，特定主題商品的營銷計劃
盡管2016的聖誕，黑色星期五，網路星期一之類的節日還很遙遠，但它們到來之前你一定要有一個應對特定日子的特定商品出售的計劃。
比如，如果你在出售「Kiss me, I』m Irish」的t-shirt，那麼你在3月17日之前就可能會有一個促銷活動，到3月17日和3月18日開始清倉大減價。（3月17日為聖帕特里克節,以紀念愛爾蘭守護神聖帕特里克。）
在這個促銷活動力應當提前准備好事件營銷，換句話說，設置目標，選擇合適的日期，確保產品的進價和賣價都較為理想。對銷量是如何提升的有一個清晰的了解，並找到更終是否完成目標的測量方法。
五，計劃內容營銷
遵循以下幾點：
你的內容營銷為誰而創建？
為什麼要創建內容營銷？
在創建和處理的過程中你有哪些資源可用？
如何突出自己？
一旦你找到了這些問題的答案，就可以開始考慮開展文章或視頻內容的營銷了。
六，郵件營銷計劃（酷鳥——客戶營銷）利用一手資源實現客戶郵件群發，推新品，測評資源轉化，評論維護更加精準簡單，減少測評無畏的運營成本，高效運營
當你理清了何時進行新品上線，新品出售和公開內容後，就對何時以及如何展開郵件營銷有一個完整了思路了。
更好再做一個自動郵件營銷系列，比如受歡迎商品系列或售後系列，盡量尋找方法使銷售或轉化更大化。
七，廣告計劃
考慮一下你的廣告預算，是否買了橫幅廣告位，是否在社交平台投放了廣告，視頻廣告有沒有參與？
八，提高網站的可訪問性
更後的任務就是確保網站的可訪問性，包括所有的潛在客戶，使復雜的通道系統簡潔化，都能使之輕松便捷地進入到網站。

❸ 跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧

根據跨境電商的交易流程來分，客服人員經常遇到的問題與解決技巧如下：

售前：產品詳情咨詢（例如尺寸大小、顏色分類、功能介紹、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、優惠活動內容等；

解決技巧：售前服務過程中要求客服人員對於店鋪內的產品信息和平台的優惠活動內容了如指掌，確保給顧客提供准確、最新的信息。需要注意的一點是，不同平台的規則會有不同，像亞馬遜平台就沒有售前這個過程；

售中：訂單跟蹤、物流查詢、咨詢與應答等；

解決技巧：對於顧客的咨詢要及時響應，要頻繁使用客服話術，語氣溫和有耐心；

售後：故障排查、產品使用說明、注意事項、推薦使用場景、退換貨引導、客訴處理等；

解決技巧：售後問題同樣需要客服人員對產品高度熟悉了解，能根據顧客的描述迅速找出問題所在，並給出專業准確的解決方法；對於對產品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然後共同商量出合理的解決辦法，要善於利用溝通技巧和優質的服務妥善處理顧客的投訴，挽回差評。

❹ 跨境電商網路營銷方法

跨境電商網路營銷方法

網路營銷越來越被大眾所接受，企業家們紛紛在網路上做起廣告，所以跨境電商網站的推廣方法越來越多。下面是我為大家整理的跨境電商網路營銷方法，歡迎閱讀。

一、搜索引擎營銷

搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網路工具進行網站推廣的方法。由於搜索引擎的基本形式可以分為網路蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基於人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），因此搜索引擎推廣的形式也相應地有基於搜索引擎的方法和基於分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優化（SEO優化）、關鍵詞廣告、固定排名、基於內容定位的廣告等多種形式，而後者則主要是在分類目錄合適的類別中進行網站登錄。從目前的發展趨勢來看，搜索引擎在網路營銷中的地位依然重要，並且受到越來越多企業的認可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發展演變，因此應根據環境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。隨著搜索引擎形式的進一步發展變化，也出現了其他一些形式的搜索引擎，不過大都是以這兩種形式為基礎。大部分網站都會不斷優化網站結構，獲得更好的自然排名結果，當然這是一項長期的工作，需要企業長期的投入和關注。

二、社會化媒體營銷

像國內的'微博、人人網等社交網站一樣，國外的社交網站用戶活躍度更高，社交網站的影響力更強，人們會藉助社交平台來曬自己的收藏，分享自己的新寶貝，交流生活方面的問題。商家會藉助外國社交網站的分享和互動特點來推廣品牌，從而形成很好的口碑傳播。

三、跨境電商B2B平台營銷

現在國內的跨境電商B2B平台基本就是敦煌網、阿里巴巴、慧聰網、中國製造網、環球資源、Tradekey等。當然選擇跨境電商B2B平台營銷的時候，企業應該結合自己的產品特點選擇相應的平台。比如你是面對拉美市場，T adekey的效果就比較明顯；如果你面對的是歐美市場或者國外的小型批發商，最好可以在線交易，那麼敦煌網是非常好的選擇。

四、郵件營銷

以電子郵件為主要的網站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業服務商的電子郵件廣告等。基於用戶許可的Email營銷與濫發郵件（Spam）不同，許可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的Email營銷具有明顯的優勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的准確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。郵件營銷是中小型跨境電商企業常用的營銷推廣方式，也是投資最小的一種方式。不管你是跨境電商公司或者跨境電商SOHO人士，郵件營銷都是很好的維護客戶的方法。

五、網路廣告營銷

網路廣告的收費方式有幾種：按效果付費（CPM）、按點擊付費（CPC）、按每行動成本（CPA）、按每購買成本（CPP）、按業績付費（PFP）等等。網路廣告營銷投入大，見效快，主要有搜索引擎Adwords廣告，門戶對口網站直接投放廣告則是廣告聯盟。網站推廣是個系統工程，而不僅僅是各種網站推廣方法的簡單應用，Trueland珍島的網站推廣綜合解決方案中，將上述網站推廣方法作為常規網站推廣方法，在網站推廣總體策略指導下，對於不同的網站會根據其特點選用相應的方法，在此基礎上進一步採用各種網站推廣方法的有效組合，就是更高級的網站推廣手段。

六、社區論壇軟文營銷

國內社區和論壇的活躍度很高，只要你發言，一般國外用戶會很踴躍地回復。因此，經常出現的現象是很多外貿soho在國外知名的行業社區和論壇隨意打廣告，帶上自己網站的簽名鏈接等等，這樣往往適得其反，引起國外用戶的反感，封號是經常出現的事。這足以看出軟文營銷的重要性，量不在多，有用才行。這種零成本長期受益的軟文營銷方式，非常適合中小型跨境電商企業以及外貿soho人士。

七、視頻營銷

隨著企業影響力的上升，視頻營銷顯得很有必要。我們經常會在國外知名網站上看到一些知名產品的廣告，一旦成功，口碑的營銷力將無法想像，不過最關鍵的是視頻廣告一定要有創意，這樣才能形成病毒式營銷，直插用戶軟肋，吸引用戶眼球。搜索引擎推廣方法

另外跨境電商網站的域名，產品名稱、數量，文字描述，網站的設計和風格，價錢，企業郵局等等都會對網站有影響，選擇老外最長搜索的關鍵字如wholesale、cheap、discount等等，然後歐美老外喜歡的簡潔風格。產品要多，描述要清楚、詳細。這些都是網站在操作時需要注意的細節，把這些都做好了，跨境電商網站的推廣就做的很成功了。

❺ 跨境電商的客服,有哪些技能要求,需要做什麼

跨境電商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：

1、平台搭建人員

主要為PHP程序員和前台美工（必須懂開發語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。

2、網站運營人員

需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售後跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。

3、網站專業推廣人員

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。

4、小語種人才

主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。

5、品類管理銷售人員

在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售後支持等等，完全精通，需要精通外語。

❻ 跨境電商怎麼跟客戶溝通 跨境電商跟客戶溝通方法

1、作為一個跨境電商，我們能夠直接和客戶溝通的方式，往往就是郵件，在缺失視覺和聽覺的溝通中，郵件溝通不那麼立體，顯得先天不足，但同時，文字溝通又給了我們更多的可操作和斟酌的時間，可以避免張口就說說出就錯。

2、和客戶的郵件溝通中，既要讀懂客戶的郵件，明白客戶在問什麼，在說什麼，字里行間透露的什麼，客戶的潛在需求是什麼，長期的需求是什麼，只有搞明白了這些，你才能有針對性的回復。

3、所有的溝通，都要盡可能的不模板化、生硬化，要讓你的文字生動起來，要有血有肉。

❼ 跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作

跨境電商的客戶服務的具有全球性、直接性、即時性、高頻性、線上性等顯著特點，因此，跨境電商平台賣家需要從這些要點下手去做好客服工作。跨境電商的客戶是來自世界各地的，品牌方與消費者一般處於不同國家，電商客服直接接觸全球各地的消費者群體，為其提供相應的客戶服務。像在線客服、電話客服等都是收到顧客的來電和信息後要求立即響應並回復，郵件客服普遍也是要求當天回復。出海企業想要實現卓越的客戶服務，需要強調海外客服達成以下幾個工作目標：

1.運用專業客服術語和良好的語言技能，及時回復顧客。

2.展現極佳的服務態度和同理心，幫忙「撫平」顧客情緒。

3.掌握熟練扎實的產品知識，迅速准確地為顧客解決問題。

4.在售前咨詢的過程中，主動挖掘顧客的需求，縮短顧客的交易躊躇時長，提高客戶轉化率。

5.積極響應顧客關於訂單、物流方面的疑問，妥善解決產品的售後問題，維護長期和穩定的顧客關系， 防止消費者流失、鞏固買家的忠誠度。

❽ 作為一名跨境電商客服人員，你應該具備什麼樣的能力呢

1、負責產品上架，准確抓住產品賣點，優化標題，關鍵詞和產品描述，公司配有專門的選品負責人，運營人員專注做運營；獨立負責亞馬遜店鋪銷售運營管理與維護工作，確保店鋪合規可持續運營；
2、負責亞馬遜站內廣告的日常操作與優化，做好廣告效果的統計，分析，評估及優化；
3、定期分析店鋪運營數據，提交運營分析報告，並根據運營效果提出優化方案；
4、跟蹤分析亞馬遜競品數據，善於數據中發掘產品及運營問題，制定高效可行的競爭銷售的策略；
5、主動做好跨部門之間溝通和協調工作，有效利用公司資源完成工作。