如何引領客人的方法

① 在酒店中引導客人的動作禮儀有哪些基本方式

一】接待禮儀常識：著裝儀容規范
不要忽視辦公室著裝。
如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。
注意，在穿著上不要百無禁忌，過於招搖。
新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。
不要穿過於追逐時尚;過於休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。
此外，要是你整天「標新立異」，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的「視線」的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
接待禮儀常識：來訪者接待
前台在崗位上一般是坐著的。
但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：「您好，請問您找一位?」、「有預約嗎」。
知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯系。
如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。
如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。
如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。
當然，如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。
出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。
這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
最後提醒，辦公室前台接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
【二】辦公室接接待禮儀
男士職場著裝職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌 態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。
用語 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。
所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
儀態舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。
坐姿：坐，也是一種靜態造型。
端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。
走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。
……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。
鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。
…… 職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。
職場禮儀沒有性別之分。
比如，為女士開門這樣的「紳士風度」在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記住：工作場所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。
盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
電子禮儀電子郵件成為後續傳真和行動電話在最為快捷的聯系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。
請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真禮儀電話 接聽的禮儀 電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。
電話溝通時要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。

② 如何引導客戶需求

引導客戶需求需要了解客戶、不要一味地推薦的產品、不端著等

1、首先要了解客戶，知道你的客戶是屬於理性的還是感性的。感性客戶神容易溝通，只要感情存在基本問題不大。

那麼對待理性客戶，打感情牌很明顯效果不大，想讓他們購買，不要畏畏縮縮，大膽的說出來，只要你對你的產品優勢介紹的具體，並且很自信，那麼不需要你的引導他們也會購買。

2、其次就是要知道客戶的需求是否屬於剛需，他們必須要買的那麼還需要你引導嗎，他們就是來買的。相反，如果客戶屬於搖擺不定的，那麼你直接以市場需求和其他客戶購買後得到的好處來作對比，打消他心中的疑慮。

3、引導客戶不是一味的推薦的產品，在你說的同時要看客戶的反應，如果不反感那麼很自信的介紹，如果客戶明顯煩感了，趕緊換個話題，即使這次不成功那麼他還是你的客戶，做任何事要留有餘地，把握好這些潛在客戶也是一種財富。

4、不端著。有的社群看起來很「一本正經」，但是在社群的意義上來說，「一本正經」並不是什麼好事，高高在上的運營態度和鐵面無私的社群形象，很容易讓用戶望而生畏，從而會把社群和用戶的距離拉的無限遠。長久以來，用戶提起這個社群，自然不會有什麼情感依賴。

(2)如何引領客人的方法擴展閱讀：

探尋客戶需求的方法：

1、學會傾聽，不要自己在那裡瞎猜，最直接的是學會傾聽，有針對性的解決客戶的需求，省時省力。

2、多方了解，如果客戶不願意主動去說，那麼我們就要多方去了解了，比如客戶的職業，年齡，性別，喜好等。再去有根據的猜測。

3、通過縱深提問進行挖掘，如果資料不夠，那麼根據常見的需求點，對客戶進行縱深挖掘，比如，產品，服務，體驗，關系，增值等等。