提升客戶忠誠度的技巧與方法

『壹』 如何提升客戶的忠誠度

俗話說：客戶忠誠創造競爭優勢。客戶忠誠是制勝市場、實現企業健康發展的重要保證。因此，客戶經理在日常的客戶拜訪工作中，一定要時刻以客戶為中心，始終抱著「一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意」的思想，才能最大化地利用好終端客戶這個有效資源。那麼如何提高客戶的滿意度與忠誠度，筆者認為，應從以下幾個方面開展：
一、要提供充足的貨源。貨源是和諧市場，和諧客我關系的前提。也是提高客戶忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務做得再好、再精、再細，所起的作用也不是太大。因為他們是很現實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有利益的牽制，永遠的客戶忠誠也許只是我們一廂情願的口號而已。所以，在日常的營銷工作中，企業不要因種種客觀因素而為貨源的短缺而找借口、卸「擔子」。而是要想方設法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而「保駕護航」。
二、做好與客戶的溝通。只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普?科特勒說過：在信息唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準營銷。精準營銷就是需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經理作為營銷一線的「排頭兵」，在日常的工作中和客戶進行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內容。通過和客戶的接觸，可以從溝通中發現客戶的需求信息、市場信息，並且可以及時地解決客戶在經營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達到客戶滿意、市場和諧的目的。
三、滿足客戶需求。在日常工作中，影響客我關系和諧的最大障礙就是好多時候客戶需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結果。因此，客戶經理在市場的走訪工作中，要多方了解客戶對服務、品牌的評價，了解他們對經營、市場的反映，了解片區的卷煙消費動態，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決客戶在日常經營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場信息，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。
四、提供個性化的服務。在現代的營銷模式中，把產品銷售出去並不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務是企業營銷管理中一項重要內容，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的重要因素。所以客戶經理在日常的工作中，要本著「始於客戶需求，終於客戶滿意」的思想，為客戶提供細致、周到的個性化服務，認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難。為客戶提供個性化服務，就是要客戶經理放下「架子」，多動手、勤動腦，善於發現問題、及時解決問題，時刻關心、愛護客戶，真正把客戶當作「上帝」來看待，為提升客戶的經營形象、提高經營效益而出謀劃策。
五、重視端客戶意見，及時處理客戶意見。在日常的經營工作中，由於種種客觀因素的影響，客戶會提出一些利於雙方友好合作的意見或建議。此時，客戶經理一定要高度重視這些來自於一線的心聲，及時做出反應，不要無動於衷，更不要置之不理，要及早制定解決問題方案。有些時候，因卷煙銷售市場有一種不可預見性的存在，我們所制定的政策與措施，並不一定能夠完全適合市場運行的規律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發現問題，客戶所提出的問題，也許正是我們沒有考慮周全的，客戶的及時指出，正好給企業一個「亡羊補牢」的機會。因此，客戶經理要及時抓住這個有利時機，堵住這個「漏洞」，化解矛盾，使客我關系奏出和諧的樂章，為提高終端客戶滿意度與忠誠度打下堅實的基礎。文章來自：網路

『貳』 怎樣做能提高顧客的忠誠度

第一，賣給顧客的東西一定要質量好。這一點是最重要的，如果想要顧客變成回頭客的話，一定要注意這一點。你賣給他的東西越好，就越提高顧客的忠誠度。如果你賣給顧客的東西不好的話，就算這樣，東西再便宜，顧客也不會再來買，那麼顧客的忠誠度就會降低了。

第二，服務好。很多顧客都會很在意店裡面的服務人員對待客人的態度。像我就是了，如果一家店的服務不好的話，不管他的東西再好，我也不會再去，因為我覺得他們那樣子是看不起我，讓我很不開心。但是如果那家店的服務好的話，同一質量的不同的店的話，我肯定是會優先去那一家。也就是說我對那家店的忠誠度會高很多。

第三，搞一些優惠。人多多少少都會有那麼一點貪小便宜的思想。你這家店經常搞一些優惠的話，那麼，客人就會覺得在你這家店買東西很便宜，很值得。這樣子做的話，客人對你們這家店的忠誠度就會提高很多。

『叄』 如何通過客戶關系管理提升客戶的滿意度與忠誠度

如何通過客戶關系管理提升客戶的滿意度與忠誠度

1、建立客戶關系處理協調制度，快速響應客戶需求，
對相關責任人明確客戶關系處理流程、原則、獎懲條例
2、建立客戶資訊通道，從收集、分類、匯總、處理、反饋
、閉環等方面規定時限和責任擔當人
3、想為客戶所想，提供優質產品和優質服務
4、與客戶建立利益分享機制，合作共贏

如何通過客戶關系管理提高客戶滿意度

飛馬管理網幫您分析：1、如何提高客戶滿意度--「樹立「全生命周期」客戶觀 營銷大師菲利普·科特勒在其營銷新著《如何創造、贏取並主宰市場》中，將營銷定義為「發展、維系並培養具獲利性顧客的科學與藝術」，並強調需分析「客戶獲得成本」與「客戶終身收益」，指出營銷符合「20/80/30定律」，即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻了公司總利潤的80%，而最差的30%的客戶會使公司的潛在利潤減半。如何區分客戶的價值，就成為企業必須解決的問題。 企業需要以全生命周期的觀念，來看待客戶、評價客戶和維系、管理客戶，同時通過對客戶價值理論的理解加以實踐。客戶忠誠於企業必然會處於一種狀態上，因此通過線上CRM可以幫助企業清楚的認識到客戶目前所處的狀態。一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個階段，猜疑，期望，第一次購買客戶，重復購買客戶，品牌宣傳客戶。如果你的客戶關系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度，應該要重新考慮一下。 在CRM軟體的支援下，客戶處於生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少;哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護，哪些客戶快要流失，需要盡快維護;企業不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應如何等等均一目瞭然。樹立「全生命周期」客戶觀，對如何提高客戶滿意度是非常關鍵的一步。 如在任我行CRM系統中由商機變為成交客戶，中間的過程都能做到詳細的記錄，這樣就有利於銷售人員盡快進行客戶關懷，找出原因、採取措施、挽留客戶。CRM系統為實現「以客戶為中心」提供了充分且方便獲得的資訊支援;同時，還提供營銷管理和工作支援，使理念、流程和資訊緊密結合，以幫助企業構建新型的營銷方式。
2、如何提高客戶滿意度--「建立健全客戶價值評估體系 要真正實現「以客戶為中心」的客戶關系管理，就必須建立一套比較全面的客戶價值評估體系，並在客戶價值評估的基礎上進行客戶細分，這對任何企業來講都具有重要的指導意義。評估客戶對於企業的價值，關鍵需要考慮幾個要素：如客戶對企業帶來了多少利潤;客戶類別，不同類別的客戶對利潤的貢獻往往不同;客戶利潤貢獻度;客戶終身價值等。 通過客戶價值的評估要素，我們可以看到，在評估客戶對於企業的價值時，不僅要考察客戶當前的實際價值表現，而且要預測客戶未來的潛在價值。由此，我們可以建立客戶價值的評估系統框架，客戶的當前價值、實際價值是企業感知客戶價值的一個重要方面;而客戶的潛在價值則是客戶在整個生命周期內的價值，它直接關乎企業的長遠利潤、科學發展，是企業決定是否繼續投資於該顧客的重要依據。
3、如何提高客戶滿意度--「知己知彼」，想客戶之所想 想要獲得客戶忠誠度，首先要在腦袋了好好想想：「客戶真正看重的是什麼？對企業來說，提高客戶忠誠度的關鍵因素是什麼？我們需要怎麼做，才能獲得這些因素？」在美國，中小企業的客戶平均再消費率只有50%，其中主要原因就是不知道影響客戶忠誠度的關鍵因素是什麼？ 在客戶的觀念中，供應商的服務承諾和內部的問責機制可以保證為他們提供一系列的標准服務。客戶希望供應商可靠，善解人意，有求必應。同時，中小企業的一些可以看得見的特徵，如公司設施、裝置，客服人員的精神面貌、服飾服裝，都可以在獲得客戶滿意度方面起到很大的作用。 CRM是一門以客戶為中心的應用軟體。利用基於網際網路的線上CRM軟體來關注客戶，可以幫助中小企業與客戶建立長久的商業關系，也有利於培養客戶忠誠度。培養客戶忠誠度的方法有很多，例如任我行CRM的關鍵客戶營銷策略，即從目標客戶群中篩選出一部分具有較高價值的客戶，重點向這些客戶提 *** 品和服務。向客戶提 *** 品和服務的過程是一個相互認知的過程，如果您能始終如一地為客戶提供卓越的服務，品牌形象也就自然而然的在這個過程中建立了起來。

如何提升客戶的滿意度與忠誠度

俗話說：客戶忠誠創造競爭優勢。客戶忠誠是制勝市場、實現企業健康發展的重要保證。因此，客戶經理在日常的客戶拜訪工作中，一定要時刻以客戶為中心，始終抱著「一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意」的思想，才能最大化地利用好終端客戶這個有效資源。那麼如何提高客戶的滿意度與忠誠度，筆者認為，應從以下幾個方面開展：
一、要提供充足的貨源。貨源是和諧市場，和諧客我關系的前提。也是提高客戶忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務做得再好、再精、再細，所起的作用也不是太大。因為他們是很現實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有利益的牽制，永遠的客戶忠誠也許只是我們一廂情願的口號而已。所以，在日常的營銷工作中，企業不要因種種客觀因素而為貨源的短缺而找借口、卸「擔子」。而是要想方設法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而「保駕護航」。
二、做好與客戶的溝通。只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、資訊互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普?科特勒說過：在資訊唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準營銷。精準營銷就是需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經理作為營銷一線的「排頭兵」，在日常的工作中和客戶進行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內容。通過和客戶的接觸，可以從溝通中發現客戶的需求資訊、市場資訊，並且可以及時地解決客戶在經營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達到客戶滿意、市場和諧的目的。
三、滿足客戶需求。在日常工作中，影響客我關系和諧的最大障礙就是好多時候客戶需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結果。因此，客戶經理在市場的走訪工作中，要多方了解客戶對服務、品牌的評價，了解他們對經營、市場的反映，了解片區的捲菸消費動態，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決客戶在日常經營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場資訊，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。
四、提供個性化的服務。在現代的營銷模式中，把產品銷售出去並不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務是企業營銷管理中一項重要內容，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的重要因素。所以客戶經理在日常的工作中，要本著「始於客戶需求，終於客戶滿意」的思想，為客戶提供細致、周到的個性化服務，認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難。為客戶提供個性化服務，就是要客戶經理放下「架子」，多動手、勤動腦，善於發現問題、及時解決問題，時刻關心、愛護客戶，真正把客戶當作「上帝」來看待，為提升客戶的經營形象、提高經營效益而出謀劃策。
五、重視端客戶意見，及時處理客戶意見。在日常的經營工作中，由於種種客觀因素的影響，客戶會提出一些利於雙方友好合作的意見或建議。此時，客戶經理一定要高度重視這些來自於一線的心聲，及時做出反應，不要無動於衷，更不要置之不理，要及早制定解決問題方案。有些時候，因捲菸銷售市場有一種不可預見性的存在，我們所制定的政策與措施，並不一定能夠完全適合市場執行的規律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發現問題，客戶所提出的問題，也許正是我們沒有考慮周全的，客戶的及時指出，正好給企業一個「亡羊補牢」的機會。因此，客戶經理要及時抓住這個有利時機，堵住這個「漏洞」，化解矛盾，使客我關系奏出和諧的樂章，為提高終端客戶滿意度與忠誠度打下堅實的基礎。文章來自：網路

如何提升客戶滿意度與忠誠度

隨著市場經濟的發展，人們對市場營銷的研究逐漸深入，發現顧客滿意度與忠誠度在企業市場營銷過程中有著十分重要的作用。提高顧客滿意度與忠誠度，能夠提升企業形象為企業帶來更多的經濟效益。本文所採用的是一種逆向思維的形式，通過對消費者購後過程模型的分析，及對顧客滿意度與忠誠度關系的探討，從而分析如何提高中小企業的顧客滿意度與忠誠度。
一、顧客滿意度與忠誠度的產生
顧客滿意度與忠誠度的產生是建立在消費者購買並使用所購產品的基礎上，因此，要弄明白顧客滿意度與忠誠度的產生就必須通過對消費者購後過程模型的分析。消費者購後過程模型，它主要包含以下五個主題：①產品的使用或消費；②消費者滿意或不滿意；③消費者的抱怨行為；④產品的處理；⑤品牌忠誠度的形成。
在消費時，消費者使用並體驗產品。在這個階段之後就是滿意度的形成。如何消費者不滿意產品的功能，就會抱怨。購後過程的最後兩個階段包括消者如何處理他們購買的商品，以及與消費者滿意度以及抱怨行為密切聯絡的品牌忠誠度。品牌忠誠度就是消費者對某種品牌持有肯定態度的程度、承諾的程度以及願意在未來繼續購買的程度。它受消費者長期積累的對該品牌滿意或不滿意程度的直接影響，同時也受對產品質量認知的影響。
二、從顧客滿意到顧客忠誠
1、顧客滿意與忠誠
所謂「顧客滿意」是指產品或服務符合了顧客的期望，顧客感到滿意；「顧客忠誠」則是指顧客在滿意的基礎上，進一步對某品牌或企業作出長期購買的承諾，是顧客一種意識和行為的結合。
顧客忠誠度如同滿意度那樣，是對顧客忠誠程度的定量描述。通過對顧客再次購買行為，宣傳推薦產品和品牌認同的調查，可以掌握顧客忠誠度的水準。顧客忠誠度的資料不僅能反映企業在市場上忠誠顧客群的情況，也是企業用於改進的重要訊息。
2、顧客滿意與忠誠的關系
顧客滿意和顧客忠誠的區別在於前者是顧客購買了產品或服務感到滿意後，不一定會再次購買。換句話說，顧客滿意一般是指一次性的；然而如果顧客對某品牌或企業由滿意發展到忠誠後，他會再次購買同一品牌產品。
顧客滿意和顧客忠誠相互之間又有著密切的聯絡。企業了解顧客的需求和期望，滿足顧客的期望，就能達到顧客的滿意；但是必須進一步的讓顧客滿意，包括了解並滿足顧客潛在的需求，才有可能贏得顧客的忠誠。對於企業來說，達到顧客滿意是基本任務，否則產品是賣不出去的，而獲得顧客的忠誠是叄與競爭取勝的保證。忠誠顧客的再次購買行為和對產品的宣傳推薦，使企業擁有一個穩定的顧客群，而且能提高企業的市場佔有率，降低銷售成本，與企業的效益有直接的關系。因此如何達成讓顧客超期望的滿意，由滿意到非常滿意，獲得顧客忠誠於產品品牌成為市場競爭的新焦點，已經成為企業經營競爭取勝的關鍵。
3、顧客忠誠的表現與作用
顧客忠誠表現的特徵主要有以下四點：①再次或大量地購買企業該品牌的產品或服務；②主動地向親朋好友和周圍的人員推薦該品牌產品或服務；③幾乎沒有選擇其它品牌產品或服務的念頭，能抵制其它品牌的促銷誘惑；④發現該品牌產品或服務的某些缺陷，能以諒解的心情主動向企業反饋訊息，求得解決，而且不影響再次購買。
企業贏得顧客忠誠至少會有如下的好處：①增加公司聲譽：透過忠誠顧客的囗碑，提升公司形象，吸引更多心顧客上門，同時增加與同業之間的競爭力。②降低成本：根據學者專家的研究顯示，保留一位舊有顧客的成本僅為爭取新顧客的五分之一。③營收成長：會提出抱怨的顧客只佔少數，很多人都只是放在心裡沒有說出來，抱著「頂多下次不再買算了」的心態，所以企業可能一直到顧客流失了，還不知道原因何在。如果忠誠顧客不斷再次光臨，員工不斷追求顧客滿意，形成一個良性迴圈，營收自然會增加成長。④提高市場佔有率：由於不斷有新顧客光臨，加上忠誠顧客不斷再次上門，市場佔有率的提升不言可喻。
三、如何提升中小企業的滿意度與忠誠度
客戶忠誠創造競爭優勢。客戶忠誠是制勝市場、實現企業健康發展的重要保證。當我們進行企業的市場營銷工作時，我們一定要以顧客為中心，始終抱著「一切從顧客出發，一切為顧客著想，一切對顧客負責，一切讓顧客滿意」的思想，才能最大化地利用好終端顧客這個有效資源。那麼如何提高終端顧客的滿意度與忠誠度，我認為，應從以下幾個方面開展：
1、要提供充足的貨源
貨源是和諧市場，和諧客我關系的前提。也是提高終端顧客忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務做得再好、再精、再細，所起的作用也不是太大。因為他們是很現實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有產品，利從何來，沒有利益的牽制，永遠的客戶忠誠也許只是我們一廂情願的口號而已。所以，在日常的營銷工作中要想方設法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而「保駕護航」。
2、做好與顧客的溝通
只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、資訊互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普·科特勒說過：在資訊唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準營銷。精準營銷就是需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經理作為營銷一線的「排頭兵」，在日常的工作中和終端顧客進行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內容。通過和終端顧客的接觸，可以從溝通中發現客戶的需求資訊、市場資訊，並且可以及時地解決終端顧客在經營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達到客戶滿意、市場和諧的目的。
3、滿足顧客需求
在日常工作中，影響客我關系和諧的最大障礙就是好多時候終端顧客需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結果。因此，客戶經理在市場的走訪工作中，要多方了解終端顧客對服務、品牌的評價，了解他們對經營、市場的反映，了解片區的產品消費動態，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決終端顧客在日常經營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場資訊，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。
4、提供個性化的服務
在現代的營銷模式中，把產品銷售出去並不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務是企業營銷管理中一項重要內容，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的重要因素。所以客戶經理在日常的工作中，要本著「始於客戶需求，終於客戶滿意」的思想，為終端顧客提供細致、周到的個性化服務，認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難。為客戶提供個性化服務，就是要客戶經理放下「架子」，多動手、勤動腦，善於發現問題、及時解決問題，時刻關心、愛護客戶，真正把客戶當作「上帝」來看待，為提升客戶的經營形象、提高經營效益而出謀劃策。
5、重視端客戶意見，及時處理客戶意見
在日常的經營工作中，由於種種客觀因素的影響，客戶會提出一些利於雙方友好合作的意見或建議。此時，客戶經理一定要高度重視這些來自於一線的心聲，及時做出反應，不要無動於衷，更不要置之不理，要及早制定解決問題方案。有些時候，市場有一種不可預見性的存在，我們所制定的政策與措施，並不一定能夠完全適合市場執行的規律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發現問題，客戶所提出的問題，也許正是我們沒有考慮周全的，客戶的及時指出，正好給企業一個「亡羊補牢」的機會。因此，客戶經理要及時抓住這個有利時機，堵住這個「漏洞」，化解矛盾，使客戶關系奏出和諧的樂章，為提高終端終端顧客滿意度與忠誠度打下堅實的基礎。

提升客戶滿意度與忠誠度步驟如下：
1、定義：所謂客戶滿意是指客戶對某一事項已滿足其需求和期望的程度意見。公司要生存、要發展、要持續地進行質量改進就要積極地、主動地收集客戶滿意程度的有關資訊，了解客戶需求、分析客戶的感受，把客戶滿意作為公司的出發點和歸宿點。為達到這一目的不妨「換個角度思考」，即從客戶能接受的角度來服務顧客、獲得效益。
2、影響客戶滿意的因素
客戶的需求及偏好、與客戶的接觸點、 客戶的既定認識、外界對企業的評價。
3、具體方法
選擇目標客戶、重視品質、制定良好的服務制度、明確客戶的需要和期望、有效的與客戶溝通，重視意見反饋、妥善處理客戶抱怨。

客戶關系滿意度和忠誠度是什麼概念，滿意度和忠誠度的

一個公司的制度，福利等會影響員工的滿意度，員工如果不滿意，他對公司的忠誠度將會降低。 客戶滿意度對一個公司來說是非常重要的，顧客如果對公司的產品，服務等很滿意，將會直接提升忠誠度 沒有員工，沒有客戶，公司會有績效嗎

客戶關系滿意度和忠誠度是什麼概念，滿意度

滿意度是指：是一種心理狀態。是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關系，滿意度是忠誠度的基礎。
用數字體現出來就是滿意度。
比如一百個客服，購買了你的非一次性產品，長期統計下來，有80個還會回來購買或多次購買你的產品，也可以理解為80%的忠誠度

『肆』 如何提高客戶忠誠度

忠誠顧客是酒店的重要資源，因此，提高客戶忠誠度是客戶管理的一項重點工作。本資料為大家介紹了，供參考。 （一）建立客戶資料庫 為提高客戶忠誠度而建立的資料庫應具備以下特徵： 1、一個動態的、整合的客戶管理和查詢系統； 2、一個忠誠客戶識別系統； 3、一個客戶流失顯示系統； 4、一個客戶購買行為參考系統。企業運用客戶資料庫，可以使每一個服務人員在為客戶提供產品和服務的時候，明了客戶的偏好和習慣購買行為，從而提供更具針對性的個性化服務。 （二）識別企業的核心客戶 建立和管理客戶資料庫本身只是一種手段，而不是目的。企業的目的是將客戶資料轉變為有效的營銷決策支持信息和客戶知識，進而轉化為競爭優勢。企業的實踐證明，企業利潤的80%來自於其20%的客戶。只有與核心客戶建立關系，企業稀缺的營銷資源才會得到最有效的配置和利用，從而明顯地提高企業的獲利能力。 識別核心客戶最實用的方法是回答三個互相交迭的問題。 (1)你的哪一部分客戶最有利可圖，最忠誠？注意那些價格不敏感、付款較迅速、服務要求少、偏好穩定、經常購買的客戶； (2)哪些客戶將最大購買份額放在你所提供的產品或服務上？ (3)你的哪些客戶對你比你的競爭對手更有價值？通過對這三個問題的回答可以得到一個清晰的核心客戶名單，而這些核心客戶就是企業實行客戶忠誠營銷的重點管理對象。 (三)超越客戶期望，提高客戶滿意度 客戶的期望是指客戶希望企業提供的產品和服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，客戶會感到滿意，否則，客戶就會不滿。所謂超越客戶期望，是指企業不僅能夠達到客戶的期望，而且還能提供更完美、更關心客戶的產品和服務，超過客戶預期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到驚喜的服務和好處，獲得更高層次上的滿足，從而對企業產生一種情感上的滿意，發展成穩定的忠誠客戶群。 （四）正確對待客戶投訴 要與客戶建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理客戶抱怨。有些企業的員工在客戶投訴時常常表現出不耐煩、不歡迎，甚至流露出一種反感，其實這是一種非常危險的做法，往往會使企業喪失寶貴的客戶資源。 （五）提高客戶轉換成本 一般來說，客戶轉換品牌或轉換賣主會面臨一系列有形或無形的轉換成本。對單個客戶而言，轉換購買對象需要花費時間和精力重新尋找、了解和接觸新產品，放棄原產品所能享受的折扣優惠，改變使用習慣，同時還可能面臨一些經濟、社會或精神上的風險；對機構購買者，更換使用另一種產品設備則意味著人員再培訓和產品重置成本。提高轉換成本就是要研究客戶的轉換成本，並採取有效措施人為增加其轉換成本，以減少客戶退出，保證客戶對本企業產品或服務的重復購買。 (六)提高內部服務質量，重視員工忠誠的培養 哈佛商學院的教授認為，客戶保持率與員工保持率是相互促進的。這是因為企業為客戶提供的產品和服務都是由內部員工完成的，他們的行為及行為結果是客戶評價服務質量的直接來源。一個忠誠的員工會主動關心客戶，熱心為客戶提供服務，並為客戶問題得到解決感到高興。因此，企業在培養客戶忠誠的過程中，除了作好外部市場營銷工作外，還要重視內部員工的管理，努力提高員工的滿意度和忠誠度。 (七)加強退出管理，減少客戶流失 退出，指客戶不再購買企業的產品或服務，終止與企業的業務關系。正確的做法是及時做好客戶的退出管理工作，認真分析客戶退出的原因，總結經驗教訓，利用這些信息改進產品和服務，最終與這些客戶重新建立起正常的業務關系。分析客戶退出的原因，是一項非常復雜的工作。客戶退出可能是單一因素引起的，也可能是多種因素共同作用的結果。

『伍』 怎樣做才能提高客戶忠誠度

網店回饋忠誠客戶的形式：

1、弄清回訪的意圖

比如：想給他推薦新的商品；詢問他購買的商品是否滿意；告訴他最近店鋪有活動；處理中差評等。意圖不同，和老客戶交流的內容也會不同，要根據實際情況來操作。

2、了解老客戶的類型

回訪之前，你要先分析這個客戶的大概信息，和最近購買的商品類型（最好是事先做好老客戶信息記錄工作）。

打個比方，如果你要給她推薦最新上架的長款風衣，可是這個客戶的身量並不高，平時所買的衣服都是小碼，長款風衣壓根不適合她，就算你做了回訪，客戶可能也不會購買。所以回訪之前，要思考一下面對的客戶類型，以及他們能不能得到想要的信息，這樣才不會做無用功。

3、確定回訪方式

賣家常用的客戶回訪方式有旺旺私信，簡訊通知，電話回訪。這三種方式都不是完美的，最好結合起來用。而且針對的客戶不同，方式也不同。

比如：這個客戶不是經常上網，那麼用旺旺私信就不恰當，最好改用簡訊通知或者電話回訪；如果這個客戶經常開車，那麼最好就不要用電話回訪，改用旺旺私信或者簡訊通知。要結合客戶的實際情況來選擇恰當的方式。

4、周期回訪

一個客戶會收藏很多個店鋪，所以他不可能記得每一個店鋪的信息，時間一久，說不定他就已經把我們忘到九霄雲外了，所以定期回訪是最好的。根據店鋪所記錄的老客戶數量，擬定周期回訪計劃，隨時對客戶進行關照，加深客戶對店鋪的印象。這種周期性的回訪會讓客戶覺得自己受到了店鋪的重視，客戶的忠誠度也會增加。

5、節日、生日回訪

節日回訪，顧名思義，就是在一些重大傳統節日或者西方節日到來的時候，向客戶傳達節日問候，給他們帶去祝福。在客戶過生日的時候給他送祝福也是個不錯的方法，客戶受到店鋪的關懷，對店鋪的好感加深，說不定一激動就給店鋪帶去流量和銷量了。

而且店鋪可以開通生日優惠活動，贈送小禮品，這樣客戶嘗到了甜頭，說不定會向周圍的朋友推薦你的店鋪，既留住了老客戶，又創造了新客戶，何樂而不為。

6、重復銷售

在做回訪的時候，如果和客戶聊得很開心，或者客戶不存在反感情緒，就可以趁機向客戶宣傳店鋪或者新品，並且禮貌詢問對方有沒有購買意圖。對有意向，或者猶豫不決的客戶做好登記，以便後續回訪。即便是對方沒有明確表態也不要忘記事後給他發簡訊提醒，這也是提升流量的一種方式。

『陸』 如何提高顧客滿意度和忠誠度

第一、讓客戶有成就感。讓顧客體會顧客是上帝，滿意度和忠誠度自然上升。
第二、讓客戶有內疚感。良好的服務態度會讓顧客心理有內疚感，表示滿意。
第三、讓客戶有參與感。主動邀請顧客參與活動，顧客滿意後會有傳播效應。
第四、讓客戶有安全感。確實保證顧客的資產及人身安全。
第五、讓客戶有成長感。讓客戶與公司一起成長，自然提高了客戶的忠誠度。

隨著體驗思維的持續影響，品牌提高顧客滿意度和忠誠度，首先要了解客戶需求與感受，倍市得基於數字化客戶體驗管理方案來教您，點擊開始數字化的客戶體驗管理倍市得全渠道、多場景收集體驗大數據，深度分析第一手信息，了解用戶心聲；自動化採集、分析、呈現、釋放管理者精力，聚焦運營提升；把握用戶關注點分布情況以及情感偏好，監測競品動態，助力產品服務升級；洞察整體體驗表現及具體改善點，驅動改善落地，持續提升客戶體驗。是一款為您提供「實時、自動、智能」的滿意度調查、口碑監測和專業的體驗管理平台。

『柒』 如何提高客戶的忠誠度

——建立客戶忠誠度 以滿足客戶不斷變化的需要這種方式來回應客戶，這種辦法與建立客戶忠誠度相去甚遠。傾聽他們的需要並做出反應，發展正在進行的互動關系，運用客戶評估分析技術將是我們下面將要談到的。很多企業已經開始通過以客戶為中心來改變整個商業戰略，並將客戶資料庫作為最有價值的資產。 1. 與客戶對話（包括中間商和最終用戶） 忠誠度指標——確定相對於競爭對手的忠誠度水平。詢問客戶的再購買的意向，是否他們會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回復了他們並關注他們的需要。 屬性評估——讓客戶告訴你什麼樣的產品和服務對他們最重要，並指出每項產品和服務的重要程度。滿意度評估應該包括這些屬性的等級（同競爭對手相比）；讓中間商告訴你他們需要什麼樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷售並對其客戶進行營銷。 發現抱怨——因為多數抱怨並沒有登記，對公司而言，在引起客戶不滿和客戶流失之前就發現這些抱怨，這樣對公司是有利的。 丟失客戶訪談——確定客戶為什麼會流失，是否有辦法可以挽回。也可以發現客戶轉向了哪家競爭對手，他們的服務與你公司相比如何？ 感謝電話——對你的最有價值的客戶表示感謝，並徵求他們的意見：還可以為他們做什麼？ 2. 客戶關系流程 最終用戶——分析所有的客戶接觸點和機會，以增加互動。讓客戶教你怎樣去迎合他們的要求，怎樣服務客戶並與他們溝通，給他們多種選擇。跟蹤客戶的選擇和行為方式，以避免使客戶兩次回答同樣的問題；整合所有的媒介關系，包括銷售人員，電話服務中心，郵寄及互聯網。 中間商——尋求增值服務，使分銷商更有效率、利潤更高，或者對客戶更有價值。對最終用戶的服務可以減少分銷商的工作量。 3. 客戶評估分析 那些對忠誠度和流失率很感興趣的企業應該計算客戶持有率和流失率。他們還應該計算並評估客戶終生價值或客戶終生利潤率。而客戶佔有率表明了公司的業務構成。一旦確定了基準線，你就能夠確定現階段客戶忠誠度和客戶保留努力的結果。

『捌』 如何培養提升用戶的忠誠度，優勢有哪些

忠誠度高的客戶會消費更多的金額，光顧更多次數，同時還能帶來免費的口碑宣傳。但一些 小企業經常專注於追逐新客戶，希望憑此增加總營收。下面是九種簡單的建立客戶忠誠度, 進而增加收益的方法。

1.建立人際聯系，然後線上跟進

一項最近的調杏顯示，71%的客戶終止與某個企業的商業聯系，是因為糟糕的客戶體驗。 這樣，一年流失的銷偉額僅在美國就相當於830億美元，平均每個客戶摺合289美元。進一 步的研究表明，現在的消費者比以往更期待與真人進行交流。在一個充滿微博、狀態更新和 短消息的世界，消費者們，尤其是年輕消費者們，更希望在購物過程屮與真人互動，這是不 是有那麼點諷刺呢。自動語音電話系統能節省人力成木，但一位訓練有素的客服代表的電話 冋訪能夠收獲忠誠。首先你應該與客戶建立真實的人際聯系，然後再通過微博、街旁、人人 和開心網拓展關系。

2.扮演客戶

發現應該如何對待客戶的最好辦法就是自己去當客戶。對消費習慣的學術研究屮經常使 用PANAS表來衡量客戶體驗的積極或消極作川。當你下次逛沃爾瑪或者家得寶(Home Depot) 時，留意你的消費體驗。如果你是一個服務提供商，可以試著在競爭對手的網站上當一I叫客 戶，或者撥打對方的客服電話。哪些體驗讓你感覺很好？哪些增加了你的不快？都一一記錄 下來。

3.考慮提供不同的支付方式

我曾經為一家現金流非常緊張的婚慶公司做過咨詢。他們的收款都集屮在六、七、八月 ——結婚的高峰期。但他們的訂單都集屮在冬季，因為那時婚禮已經開始籌備了。我建議這 家公司為客戶提供一種新的支付方式——將服務費用在兒個月內分期支付。這樣，顧客會感 覺費用變少了，因為他們每個月只需要支付小額的費用，而不會感覺到整筆費用行多高。結 果是：客戶很開心(帶來更多口碑推薦)，購買了更多的服務。在採用了新的支付方式示，公 司的總銷售額增長了 400%。

4.說「您好」和「再見」

這么細枝末節的事情？沒錯。事實上客戶會更多記住與你互動的開頭和結尾，而對屮間 發生的事情印象較少。這意味著你如何對每個客戶打招呼和道別祁是至關重要的。我們最近 做了一項調杳，採用不同的打招呼方式，其他因素全都相同，觀察客戶的購買行為。其屮一 組客戶在打招呼時對以親切的微笑，另一組則只以普通的表情對待。結果不出意料，「微笑 組」購買了更多商品，為每件商品支付的價格也更高。所以你也應該給親切友好招待客戶的 員工支付更高的薪水。

5.注重細節

有一天，我在一家常年光顧商店的櫃台等了 40分鍾，只是為了買一件50美元的東西。 我就坐在櫃台旁邊。店員當時正在洽談一筆大單，沒空照顧櫃台。期間，不少顧客來了又走 T,電話也響了好幾次沒人接。這40分鍾的等待讓我有了充分時間考慮我的選擇，於是我 再也不會來了。對了，後來那筆大單也沒談成。記住，大量的忠誠客戶是你穩定現金流的保 證。你起初可能感覺不到，但失去忠誠客戶帶來的傷害可能比弄丟一個新的(相對來說的)大 客戶還嚴重。

6.嚴格要求你的員工

不要想當然地認為你的員工會很在意你的客戶。他們很可能不在乎。因此，你的職責就 是告訴他們，你希望他們能為客戶提供優秀的體驗，並且這也會讓他們的T作得到更多冋報。

紐約州沃特鎮(Watertown, NY)有一家19名員工的絲網印刷公司"維多利廣告」 (Victory Promotions)o這家公司最大限度地花時間去培訓員T。公司老闆杏克•拉蒙(Chuck Lamon) 今年43歲，經常參加與核心產品有關的貿易交流會，不過他從來不獨自前往。他的銷作代 表會和他一起去大西洋城的展會，手上隨時拿著筆記木。「當一名銷角代表發現了一種新的 產品線，他們接受的培訓讓他們不僅要徹底了解這種產品的里里外外，同時也要馬上想到哪 些我們的主要客戶會對這種產品感興趣，」拉蒙說道，「如果沒有潛在的客戶，也沒有銷售代 表熟悉這個產品，那我們還用考慮它嗎？ 」更重要的是，當銷售代表越是認真考察了這個產 品，他就會越積極地拓展相關的潛在客戶。「我們每次冋來都筋疲力盡，但腦了里滿是新的 想法。我的員工總是迫不及待地去和客戶分享他們為客戶找到的新發現。」

7.給客戶驚喜

我現在正在籌備一個咖啡新品牌的發布T作。通過一次媒體報道，我們已經收到了一些 正面的郵件鼓勵，稱贊我們團隊設計的概念（這個品牌關注社會責任）。我們設計了一個「答 謝禮包」，包括一隻印有logo的咖啡杯，一些咖啡樣品和一張個性化的便箋，寄給每一位鼓 勵我們的人。當然，我們也在裡面附上了我們全部產品的訂購表。（你還有什麼好主意？歡 迎在評論中留下您的高見。）

8.預測需求

客戶很擅長說服自己，認為自己想要的就是自己需要的。所以你的工作就是提供他們想 要的東西，然後給他們一個理由讓他們相信這就是他們需要的。當你能比客戶更早預知他們 的需求時，忠誠度就會隨Z而來。這里有一木關於這個話題的好書，《需求：創造人們喜愛 的東西,在人們意識到想要它之前》（Demand：Creating What People Love Before They Know They Want It）。作者■是資深企業戰略家亞徳里安・斯利沃斯基（Adrian Slywotzky）。

9.在恰當的客戶身上投資

有一個傳說，諾徳斯特龍公司（Nordstrom）的退貨政策對客戶非常寬松。有一次，一個經 理給一位客戶辦理了一套輪胎的全額退款——盡管這家店從未出偉這套輪胎。這可能是一次 極端情況，但盡管如此，諾徳斯特龍仍然在市場中生存了下來（並且生意興隆），而其他許多 百貨公司卻倒閉了。同時，Zappos網站給客戶365天的退鞋時間，這個政策對計算資產和 債務的會計來說是個惡夢，但對客戶來說則是上帝般的享受——扎博斯在2009年（經濟並不 算好的一年）的銷售額增長了 20%,達到了 12億美元。這些例了對小企業來說可能太極端了, 但關鍵在於，在這個時代，我們必須在客戶身上進行投資。與從屮獲得的忠誠度和長期收益 相比，短期的投入是值得的。

我女兒常去買騎馬用品的木地馬具店精於此道。這家店裡面到處都是吸引騎手的商品， 然而，很多櫃台里的產品普通騎手顧客決不會買，但少數馬場主和騎術教練對這些產品感興 趣。當馬場主和騎術教練成為了商店的忠實顧客，其他騎手也會隨Z而來。真是天才：用忠 誠度來培育忠誠度。

『玖』 怎樣提高客戶的忠誠度

怎樣提高客戶的忠誠度

提高客戶的忠誠度，使客戶每次購買都到你這里來而不是到你的競爭對手那裡去，對於保證你的常年銷售額有著重要的意義。怎樣提高客戶的忠誠度是我想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。

客戶購買你的產品時，你賣得越多越好越要提高客戶的忠誠度。每次購買量的重要性要比購買頻率多三倍多。決定客戶每年購物總量的是他們的購物次數和每次購物的數量，所以在市場上並存兩種策略，商家一方面為常客提供優惠，一方面向大眾提供超大包裝的商品。提高客戶的忠誠度，使客戶每次購買都到你這里來而不是到你的競爭對手那裡去，對於保證你的常年銷售額有著重要的意義。

(一)提高客戶忠誠度的方法

1.推出優惠活動，刺激客戶購買更多。告知客戶購買量大可以享受更多的優惠，刺激他們購買更多。

2.提供大包裝。為你的產品或服務提供更大號的包裝。

3.通過客戶服務部門改寫訂購單。通過客服部門的訪問、電話、電子郵件或直郵廣告增加銷售量。

4.設計完整的解決方案。用心考慮一下，客戶為體驗和享用你的產品或服務，他們還需要購買什麼。

5.將你公司的多個品牌捆綁在一起。將你公司的一系列產品和服務捆綁起來，這樣可以增加你們在客戶支出中所佔的份額。在擁有多個品牌的情況下，這種方法可實現真正的協同作戰。

(二)隨時維護不斷變化的客戶忠誠度

客戶的忠誠處於不斷變化之中，必須時刻進行培養，否則就被競爭對手奪去了。

1.客戶的忠誠度是變化的。認可客戶忠誠度是一種動態的變數，不要死板地相信每個客戶要麼對你忠誠，要麼對你不忠誠。

2.加快營銷信息的傳遞頻率。加快營銷信息的傳遞頻率，你就可以提高成功幾率。你要努力做到的，就是在客戶購買慾望最強烈時，在他們的頭腦中強化你的營銷信息。

3.努力做好現有客戶的工作。不斷告訴他們，你愛他們，你正在努力工作以滿足他們的需要，這相當於打預防針，使他們對競爭對手的宣傳具有免疫力。

4.定期升級你的產品。養成一種習慣，定期向客戶傳遞消息。在年度商品交易展上，宣布新升級的產品和創意。更好的做法是，在年度客戶規劃會議上，預先讓客戶了解到你的新產品。

(三)打破對他人的忠誠

開發新客戶的過程中，你偶爾會遇到那些與你保持一定距離的人，因為他們忠實於當前的供應商。而且他們常常會告訴你，他們現在的賣主歷經多少曲折才找到他們的.故事。我們在試圖得到生意的時候，會有本能的

防禦心理，並試圖應對那種所謂忠誠的陳述。那樣做恰恰錯了，那隻會使潛在客戶疏遠，也就意味著你永遠不可能得到他們的業務。下面的方法可以更好地應對這種情況。當有人在訴說其忠誠度時，首先，你要做的事情就是稱贊他們。如果你真的考慮到這種忠誠度，它會是一個優點。你難道不喜歡所有的客戶如此忠誠，以致他們將你所有的競爭對手拒之門外嗎?第二，向他們解釋忠誠度是一件無價之寶，而且在當今的商業社會中普遍缺失。這是共識，即使存在忠誠的人遠多於我們所認識的那些人。珍視忠誠，並告訴他們就是要這樣做，然後正確地向他們極力推銷。有時，他們的需求會改變，或者他們現在的供應商不能滿足他們。當這種情況發生時，你就要出現在他們面前為他們服務。

提示

記住，忠誠來自客戶的滿意度。如果你做到了讓客戶滿意，他們會希望得到那種令人滿意的服務。確保在他們失落的時候你准備好了把握住他們，那麼你就會擁有一個新的、忠誠的客戶。

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