⑴ 如何與患者有效進行溝通交流
與抑鬱症病人如何交流，由於抑鬱症患者的特殊心理，在交談是一定要避免出現一些刺激他心理的話題。所以在交流時，家人朋友或者是醫護人員要掌握哪些溝通技巧?下面我整理了與患者有效進行溝通交流的 方法 ，供你閱讀參考。
與患者有效進行溝通交流的方法：護士與抑鬱症患者的溝通技巧
1. 建立良好的護患關系。取得患者的信任，有利於與患者的心理溝通
良好的護患關系是心理溝通和護理的前提和保證。首先要取得患者的信任，對患者要有同情心，與患者接觸時要熱情、態度和藹、言語恰當，護士應尊重、信任、關心、理解患者，使患者感覺到溫暖而產生信任感。
2. 要體會患者的心境，給予關心與同情
要體會患者的心境，給予關心與同情，這往往會使患者從痛苦中解脫出來。特別是當患者採取自殺行為被制止後，不要責備患者，要不間斷的與其交談，並進行有效的心理疏導，逐漸的消除其自殺念頭。
3. 營造良好的休養環境，促進患者的早日康復
環境對人的身心健康有重大影響。抑鬱症患者所居住的環境應明快和諧、光線充足、通風良好、溫濕度適宜、整潔、易於觀察，避免雜訊和干擾。
4. 鼓勵患者參加力所能及的勞動和適當的文體活動，讓其感受到自身存在的價值和意義
患者病情一旦好轉，鼓勵其參加力所能及的輕微勞動。當患者能夠完成某項勞動任務時，就會增強自信心，感到自己仍是一個有用的人。鼓勵患者 唱歌 、下棋、玩撲克、看電視、聽音樂等，既能豐富患者的休養生活，得到功能鍛煉，改善抑鬱症狀，促進病情的恢復。
5. 嚴格掌握患者的病情變化，加強緩解期的護理
抑鬱狀態的患者，當病情好轉時，思想和動作的抑鬱雖然減輕，但自殺念頭仍然存在。因此，對病情好轉的患者，也不能放鬆監護，仍要加強心理溝通和護理。
總之，在護理抑鬱患者時，應合理運用心理學原理和整體護理原理，矯正患者的病態思維和想法，使患者樹立戰勝疾病的信心。患者、家屬、醫務人員密切合作，有效的治療患者，使患者早日康復、回歸社會。
與患者有效進行溝通交流的方法：交流的原則
1、交友的原則：
交談中不僅要注意技巧，更要注意態度。我們要對抑鬱症病人熱情、誠懇、耐心、負責、盡可能用他習慣的方式交談，在不違反原則的條件下，盡力滿足病人的要求。建立良好的關系。
2、啟發的原則：
許多抑鬱症病人因為抑鬱而表現被動、話少、反應慢，甚至悲觀絕望，因此，需要啟發、鼓勵和支持。使病人能認識到自己的疾病，疾病的原因及參與治理疾病的主動性。
3、保密的原則：
這點很重要，交談中可能會涉及到抑鬱症病人的隱私。您知道了他的隱私，千萬不要出去作為自己的談資或笑料，這是很不道德的。
4、整體的原則：
交談前要有一個計劃，對交談過程有個預估。比如如何開始，交談中可能出現什麼情況，出現了這些情況該怎樣應對或應答。如果這次交談有進展，以後能否進一步有規律的交談。
5、注意交談技巧：
這個不是一朝一夕能學好的。但是臨陣磨槍，不快也光。知道點基本原則還是能用的：多聽少說，想好再說。一般心理治療的技巧就是：傾聽、解釋、保證和支持。
6、委婉與明確相結合的原則：
抑鬱症病人問的有些問題，直接回答可能會導致不好的結果。而根據不同情況，採用委婉的回答，可能會消除抑鬱症病人的不必要的顧慮。在問題很清楚的情況下，有時要給予肯定的回答，比如有些抑鬱症患者老是覺得自己做了錯事，這時應該明確指出他的認識偏差，明確告訴他，他做的是對的。
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⑵ 溝通的4個基本原則主管護師
溝通的四大原則是實事求是、開誠布公、嚴己寬人、結果導向。關於有效溝通的基本原則是充分准備帶給你信心、培養勇氣和自信、有效說話的技巧，演講不是背誦，是自己腦海及心靈的深掘，是對生命深處理念的提取。
實事求是：實際存在的問題。所以解決問題，先得找准問題，是客觀存在的問題；尋找事物的客觀本質，客觀辦法。
開誠布公：開放，真實，誠實，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的誠意；公開，而不是隱藏在心裡，有問題，拿到桌面上面來來。
嚴己寬人：要求別人之前，先要求自己。
結果導向：每次溝通，必須給予反饋
⑶ 走進護理溝通的六要素是什麼
溝通的六要素是平心靜氣，不隨意打斷和推測；身心貫注，認真傾聽；適時反映對方的談話內容及情感；控制談話，不迎合無關話題；遵從「趨同」效應，保持與對方協調一致的語言風格；就事論事，避免人身攻擊。要素一：目的。溝通的目的就是管理者對信息的傳播和接收。通過溝通，管理者讓對方明白所要傳遞的信息，同時，也從對方那裡獲取自己想得到的信息。溝通的目的本來就是非常明了直白的，但是管理者在溝通之中，經常會忽略溝通的目的，也就是偏題。特別是中國人的溝通以情感交流為先，理性交流為後，所以就會因為情緒的問題，導致理性交流的缺失，比如聊著聊著就對人不對事，這就是明顯的丟掉了溝通的目的。而沒有目的的溝通就是無效的，因此管理者要把目的時刻放在腦中，溝通之中的一切行為都應圍繞溝通的目的展開。
要素二：對象。要獲取正確的信息，就要找對人進行溝通。管理者如果對企業組織內部分工不熟悉，就會出現找錯了溝通對象的問題。要是在沖突管理之中，找錯了溝通對象，會導致信息錯位，不僅不能避免沖突，反而會因為找錯了人，加速原來的沖突的升級。在和客戶的溝通之中，管理者就一定要注意什麼樣的問題找什麼樣的人，畢竟中國商業社會倫理之中講究「門當戶對」，找准溝通對象才有對話基礎。
要素三：地點。中國有句俗語，到什麼山上唱什麼歌。不管進行什麼樣的溝通，都應該注意場合。有的管理者在這方面有些大意，比如在公司員工大會上，直接問有的員工為什麼早上遲到，這就是不注意場合。不注意場合的後果有很多，但最終必然是導致溝通失效，激化沖突。中國式溝通里，地點的選擇已經不僅僅是為了營造一種氛圍，更表明了管理者的態度。跟員工溝通，在食堂肯定就輕松，在辦公室肯定就顯得嚴肅。選擇正確的場合，對應溝通的目的，能夠讓對方感到受尊重。
要素四：技巧。技巧顯然是能夠促進溝通的效果的，怎麼樣讓溝通更加順暢，或者在其中讓人更加清楚地明白管理者所要表達的觀點，以及讓對方能夠暢所欲言，好的溝通技巧顯然會讓管理者更容易實現溝通的目的，提高溝通的效率。之前我們對於溝通的技巧也談了很多，不再贅述，但是我還是想提醒廣大管理者一下，運用技巧要適當，過多的技巧會讓對方感到管理者「巧舌如簧」或者「八面玲瓏」，不夠真實可靠，這就是用過了頭。一旦太超過限度，就讓溝通有了副作用，得不償失。
要素五：人際關系。管理者可千萬不要等到要溝通的時候，再去和人打交道。功夫在平時，在日常管理之中，管理者就應當注意和企業組織成員建立良好的人際關系，關鍵時刻，就會發現，有著良好的人際關系的人之間，雙方已經基本對彼此有個較為准確的認識，溝通起來就會順利許多。不要為了溝通再去建立人際關系，那就晚了。對於管理者來說，人際關系必然是筆寶貴的財富，一定要小心經營。而且，溝通還能夠穩固人際關系，這樣就能夠形成一個良性循環，為管理者源源不斷地帶來便利。
要素六：態度。把態度放在最後講，是因為態度問題確實是最重要的問題。溝通的態度比溝通的信息還要重要。有的時候，哪怕信息不是令對方滿意的，有個良好的態度，雙方還是能夠很愉快地結束溝通，甚至因為態度好，而進行一些妥協讓步，也是很有可能的。態度可以看出來很多信息，一個對於溝通態度不端正的管理者，即便把握了上述五個要素，也還是不能成為最好的溝通者。有個良好的態度，是管理者開展溝通最要緊的前提，態度都不好，誰也不會願意跟這樣的人溝通。
⑷ 護理溝通八個技巧
儀表端莊，微笑大方
儀表端莊，服裝整潔，傳遞給入住老人一種優美的形象。
溫暖大方的微笑，如一縷陽光，頓時淡化了護理員與老人之間的陌生感，拉近彼此的距離。老人能感到溫暖，產生對護理員的信任感，這無疑是溝通中最美好的開端。
善於真誠地傾聽
與老人交談時，不可左顧右盼，要呈現一種真誠和專注。
傾聽一般是指老人主動性溝通，應該尊重老人的這種積極的交流態度，不要輕易打斷老人的話語，中間可以加以簡單的肯定和鼓勵，如：「你說的對！」「你很棒！」等等。不要糾正老人的言語不當之處。善於傾聽的護理員，老人大多喜歡與她溝通，通過溝通和老人表情細節，及時了解老人的心理變化，也形成一種良好的互動關系，幫助老人解決問題。
善於運用提問式溝通
有個別老人性格較為內向，通常不會與護理員主動溝通，此時護理員處於主動位置，便採取提問式，鼓勵老人提供更多的信息，有助於雙方的交流。
常使用的方式有：
證實式提問。如：「您今天已經翻過身了吧？」「您吃過葯了嗎？」
激勵式提問。鼓勵老人積極參與治療和護理，共同發現問題，解決問題。如：「你的建議對我們很重要，請你提出建議好嗎？」
明確式提問。明知故問式，為了調動老人交流的積極性，故意為之。例如：「聽說你昨天很開心，是嗎？」
徵求建議式提問。如：「你對我的工作有什麼建議嗎？」「我現在可以為你翻身嗎？」等等。
幽默的反問式提問。其實是一種肯定，這樣的溝通需要老人在良好的情緒下進行。如：「難道今天你不漂亮嗎？」「你覺得我今天漂亮嗎？」等等。
適時保持沉默
有時，沉默是一種無言的交流方式，當在溝通過程中，雙方出現不同意見或是老人出現不良情緒時，或老人對護理員有誤解時，彼此之間保持適當的沉默，給對方思考和反思的時間。同時觀察老人的情緒變化，體會老人的心情，不要急於打破沉默。當老人有情緒發泄，或有其他過於激動的言語時，優秀的護理員會適當沉默，給老人情緒轉換的時間。
適當沉默是一種胸懷，可以最大度地讓老人對護理員產生良好的信任感。
善於復述患者的話語
在溝通過程中，優秀的護理員善於將患者的一些關鍵話語，復述一遍給老人，不可以更改老人的本意。重復老人的話語，老人會感知到被重視和被尊重，從而建立良好的護患關系。
善於使用肢體的安撫和觸摸
非語言性在溝通中也起著很重要的作用。
當溝通過程中，老人情緒激動或悲傷時，護理員可以近距離地安撫，如：拉手、撫摸頭發、擁抱……（要依據年齡和性別等而論）。尤其是女性，通過適當的肢體安撫和觸摸，傳遞一種愛及鼓勵，產生信任，促進溝通交流。當然，安撫和觸摸要講究部位及方式。
營造良好的溝通環境
優秀的護理員，會營造一種安靜和清幽環境，一縷陽光，一朵鮮花，一杯熱水……如此的環境有助於護理員與老人之間的溝通。房內要保持整潔，物品擺放整齊，不可以有異味。宜人的環境，讓溝通無障礙。
⑸ 護士職業素養與溝通技巧
加強學習鍛煉，提高自身素質護士的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。2.樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純朴的語言、溫和關懷的語氣。如「請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位」,讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創造溫馨和諧的氣氛。然後針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料；對沉默寡言與不願談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看錶或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。一般患者初到醫院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，然後進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。3.鼓勵患者表達掌握信息護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用於溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，並給他繼續講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創造的一種非葯物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優於葯物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。⑹ 護理工作中處理人際關系需要遵守的原則
一定要遵守真誠理解守信人道平等的原則 還要遵守忍讓熱情信任謹慎謙虛的原則 還要有專業的護理技術 熟練掌握專業知識和技能 要有自己的獨特性及自主性 這樣才能處理好護理工作的人際關系 當然還有很多小技巧 這只代表了我的個人意見
⑺ 護理管理學管理溝通的原則包括哪些
溝通需要控制三個要素：一：氣氛；二：環境；三：情緒。溝通行為的四個特徵：一：行為的主動性；二：過程的互動性；三：對象的多樣性；四：目的的雙重性。溝通最重要的一個原則就是站在對方的立場去思考，去理解對方的想法和做法背後的原因。另外一個原則就是在訴說自己的觀點的同時，不要否定對方的觀點，要保留對方的立場，觀點並無對錯，只是立場不同而已，認同對方才能肯定自己。
⑻ 護士言談禮儀的技巧
護士言談禮儀的技巧
愛心謙虛溫柔，
軟語輕言。操作輕。
⑼ 在護理工作中，護患溝通技巧有哪些
護理工作中的人際溝通【教學目的】幫助專業護理人員明確護理工作中人際溝通的基本要素，應用溝通交流技巧與不同的服務對象進行溝通，建立良好護患關系，以更好地明確及滿足服務對象的護理需要，並通過有效的溝通交流提高護理服務質量。【時間安排】2學時。【教學重點】1. 溝通交流的基本要素、基本方式、基本技巧。。2．促進及阻礙有效溝通交流的要素。3．護患關系中的基本溝通技巧。【教學過程】第一節 人際溝通概述一、人際溝通的概念人際溝通即人與人之間信息傳遞的過程，有時又稱為交往、交流等。狹義的溝通指以信息符號為媒介，人與人之間所進行的信息、思想及感情的交流。廣義的溝通是指人類整個社會溝通過程，不僅包含信息、情感及思想的溝通，同時也包含相互作用個體的全部社會行為，以及採用各種大眾傳播媒體所進行的溝通。二、人際溝通的意義 1．信息溝通的功能 2．心理保健功能 3．自我認識功能 4．建立及協調功能 5．改變人的知識結構、態度及能力三、人際溝通的特徵 1．雙向性 2．情景性 3．統一性 4．整體性 5．客觀性 第二節 溝通的基本要素及層次 一、溝通的基本要素 1．溝通的觸發體 2．信息發出者 3．編碼 4．信息及傳遞途徑 5．解碼 6．信息的接收者 7．信息的反饋二、溝通交流的層次 1．一般性溝通 2．事務性溝通 3．分享性溝通 4．情感性溝通 5．共鳴性溝通第三節 人際溝通的基本方式及障礙一、人際溝通的基本方式 (一)語言性溝通 1．書面語言 以文字及符號為傳遞信息的工具的交流方法。 2．口頭語言 以言語為傳遞信息的工具，包括交談、演講、匯報、電話、討論等形式。 3．類語言 伴隨溝通所產生的聲音，包括音質、音域及音調的控制、嘴形的控制，發音的清濁、節奏、共鳴、語速、語調、語氣等的使用。 (二) 非語言性溝通 1．非語言溝通的概念 是一種不使用詞語，而在溝通中藉助動作、手勢、眼神、表情等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。 2．非語言溝通的表現形式 (1)環境安排 (2)空間距離及個人的空間位置 1)親密距離；2)個人距離；3)社會距離；4)公眾距離 (3)儀表 (4)面部表情 (5)眼神： (6)身體姿勢二、人際溝通的主要障礙1．信息發出者 (1)缺乏溝通動機 (2)信息超載 (3)缺乏相應的溝通技能 (4)不注重信息的反饋2．編碼 錯誤的編碼形式、信息或符號不清楚或者信息符號有多種含義。3．傳遞渠道障礙 包括渠道錯誤、方法無吸引力、工具失靈、外界干擾太大等。4．解碼 每個人的價值觀念，所受的教育、經歷及興趣的不同，會影響人對信息的理解，因而會出現解碼錯誤或不能解碼。5．接收者 (1)對信息不感興趣 (2)心理障礙 (3)缺乏信息接受的能力三、促進有效溝通的技巧 (一)信息發送的最佳方法 (二)促進人際溝通向縱深發展的技巧 1．沉默 2．自我暴露 3．觸摸 4．接納及容忍不同價值觀念 5．幽默 (三)保證信息准確無誤的技巧 1．核實 2．小結 3．傾聽的技巧第四節 護患溝通。 一、護患溝通的概念 護患溝通是護士與服務對象之間的信息交流及相互作用的過程。 二、護患溝通的目的 1．幫助建立一個相互信任、開放性的護患關系，為實施護理創造良好的人際工作環境。 2．全面了解服務對象的情況，收集有關信息。 3．與服務對象商討有關的健康問題、護理措施及護理目標。 4．向服務對象提供有關的健康知識及相關信息。 5．向服務對象提供有關的咨詢及心理支持。三、護患溝通的特徵 1．專業性、目的性、工作性的溝通，有特定的內容及要求。 2．溝通信息涉及服務對象的健康及生命的安危。 3．溝通渠道多，涉及范圍廣。 4．在溝通時需要護士應用護理學、社會心理學、人文學、醫學等知識與服務對象溝通。 5．信息的溝通有時涉及服務對象的隱私，具有一定的法律及道德意義。 6．需要護士以服務對象為中心，對服務對象尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關懷。四、護患關系中常用的溝通技巧 (一)治療性的會談技巧1．治療性會談的概念 治療性會談是護患雙方圍繞與服務對象健康有關的內容進行的有目的性的工作會談。2．治療性會談的過程(1)計劃與准備會談階段；(2)開始會談；(3)正式會談；(4)結束會談3．會談時的注意事項 (二)日常護患溝通技巧1．設身處地地為服務對象著想，理解服務對象的感受，體諒服務對象 2．尊重服務對象的人格，維護服務對象的權利 3．對服務對象的需要及時作出反應 4．隨時向服務對象提供有關健康的信息，並進行健康教育 5．對服務對象所提供的信息保密 (三)特殊情況下的溝通技巧1．憤怒者 2．要求太高者 3．不合作者 4．悲哀者 5．抑鬱者 6．病情嚴重者 7．感知覺障礙者 五、護理工作中常見的溝通錯誤 1．突然改變話題 2．虛假的、不恰當的保證 3．主觀判斷或說教 4．信息發出的量及速度超載 5．言行不一 6．急於闡述自己的觀點， 7．過度發問或調查式提問 六、促進及培養護士的溝通交流技巧 1．管理階層進行有關護理工作中的人際溝通訓練。 2．護士個人應注重人際溝通，特別是培養自己的人際溝通技巧。 【復習鞏固與作業要求】1．人際溝通的概念、要素。2．人際溝通的基本方式。3．護患溝通的特徵及技巧。【備注】參考書：1．殷磊.護理學基礎.第三版，北京：人民衛生出版社，2005 2．崔焱.護理學基礎.北京：人民衛生出版社，2001 3．鄭修霞.護理學基礎.北京：北京醫科大學協和醫科大學聯合出版社，2000 4．潘孟昭.護理學導論. 第一版，北京：人民衛生出版社，2002 5．姜安麗 石琴.新編護理學基礎.北京：高等教育出版社，1999 6．鄒恂.護理程序入門.第二版，北京：北京醫科大學出版社，1999其它參考文獻