客戶開心的方法和技巧

㈠ 談客戶的方法與技巧 談客戶的技巧有哪些

1、預先框視法（讓客戶沒有壓力，如客戶開始就感覺有壓迫恐懼的話，你就很難完成以下的過程了！）。

2、假設問句法（對最終利益用問句方式向客戶詢問）。

3、下降式介紹法（將客戶把裝修交給你做的最終利益一步步介紹給客戶，把對他最主要的，最吸引他的入在前面講）。

4、找出櫻桃樹（我們要想盡一切方法了解，找出客戶的購買點，觀察其誘因及其利益點）

5、傾聽的技巧（（1）不要打斷客戶講其自己的想法。（2）當客戶講完後，要你講時，你應該暫停3-5秒，向你問題時也應一樣。（3）保持微笑，可以模仿客戶的動作。（4）如有不了解應詢問，與客戶接軌）。

6、互動介紹法（我們盡可能讓客戶參與到自己的設計中來，我們簽單的整個過程像一球賽，你是隊長，顧客是球員，在這里沒能觀眾喲！隨時注意調動客戶的心理狀態，保持幽默感）。

7、視覺銷售法（運用此方法讓客戶想像他給你設計後的好處和利益的情景，如你可以找一張效果客戶感覺不錯的效果，並且跟他說他家的房子設計差不多像這樣，但這張設計還有些不到位的地方，在您的房子設計中我會把它做得更全面些，這樣他對自己家的感覺是完全不一樣的）。

8、假設成交法（找出櫻桃樹，介紹自己的設計時所應考慮的細節中，客戶在乎的什麼，找出其購買的價值觀，三個利益點中最重要的一個是什麼）。

㈡ 怎麼與客戶溝通技巧

怎麼與客戶溝通技巧

怎麼與客戶溝通技巧？與客戶的溝通是不可避免的，人與人之間的溝通，最重要的是真誠，只有當我們用心對待客戶，客戶才會高看我們。下面一起來看看怎麼與客戶溝通技巧及相關內容。

怎麼與客戶溝通技巧1

一、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

二、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

四、熱情的銷售員最容易成功

不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做「匯仁腎寶」的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有「廣義客戶論」------世人皆客戶也。

五、簡潔地表述自己

發業務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的重要表現。洽談一是無論進行什麼內容的會談，你都應該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點;二是對於重要的事務應在幾分鍾以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，盡快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而採取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。

六、說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為准客戶之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之後，對你的進攻一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

七、採用心理勸導策略

心理勸導策略是業務員在與對手洽談對應採取的方法。它是通過規勸引導的方法影，對手，使其改變態度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。

怎麼與客戶溝通技巧2

1、在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的准則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

1、在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的准則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

2、選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

3、強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。

4、准時赴約——遲到意味著：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

5、向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什麼東西的。

6、每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶、銷售才能成功。

7、有計劃且自然地接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力准備的工作與策略。

銷售成交技巧

成交與否的區別在於銷售人員的堅持程度，遇到問題和困難時，只有堅持，才能夠達成最終的成交。

有時顧客挑選了很久，最後會告知你我再考慮一下，明天來不用訂單遇到此時，銷售人員會很不甘心，問題在哪裡?就這樣讓她走掉嗎?推薦給大家一種方法：

詢問時，銷售人員可用微笑和直視，對顧客產生沉默的壓力，使顧客講出真正的問題所在。針對顧客提出的原因，就可以再次進行飾品的推薦，刺激顧客的購買慾望。

怎麼和客戶聊天

一、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

二、對方在說話時，不要隨便打斷對方的.話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

三、面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在了解產品時，肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、

第一次拜訪客戶怎麼說

我們第一次去拜訪客戶，見面應該怎麼說?

小明初次去拜訪客戶，在拜訪之前，准備了一套十五分鍾的話術，關於如何介紹產品，如何結合客戶的公司和需求，推薦自己的產品。然後把話術大致不差的背誦下來，搜集一下客戶的公司情況，做好了這些准備，讓小明去見客戶胸有成竹，一點都不感到緊張。

當小明見到客戶老王的時候，稍微聊了一下自己的產品，讓客戶知道他做的是什麼的，買的是什麼產品。此時小明話語峰迴路轉，把話題拉到客戶的公司，客戶的工作，和客戶談論起公司行業的發展。接著轉到和客戶聊家常，客戶的家鄉，客戶的生活喜好，客戶的家庭，小明和客戶聊的很開心，最後結束了這次拜訪。

有人會問小明為什麼只是稍微聊了下自己的產品，就把話題拉開?

因為初次見面的本質是為了拉近和客戶之間的關系。你也不可能說和客戶見一次面就能開店，我們初次拜訪客戶目的是為了和客戶建立良好的印象和信任基礎。如果第一次見到客戶就喋喋不休的講你的產品，客戶會不會覺得很煩?

怎麼與客戶溝通技巧3

真誠對待每一位客戶

客戶不是傻子，也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶，因為當某一天客戶發現了，那麼你就會失去這個客戶，甚至可能失去更多的潛在客戶。

注重感情營銷

人都是情感動物，過年過節給你的客戶發個信息，他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。

要尊重客戶

可能他今天買不起，但不代表他以後買不起。而且尊重人是一個人應該具有的品行。

幫助客戶

當客戶有什麼問題，你一定要耐心的去解釋，或許客戶現在沒有買你的產品，但如果他覺得你給了他不錯的建議，以後說不定他也會在你這里買產品。

㈢ 穩定客戶情緒的技巧

一般來說，情緒激動的客戶是最難解決的。他們無法控制自我激動的情緒，企業正常的處理投訴手段很難在他們身上見效，並且伴隨著他們不冷靜或消極的行為，讓企業客服人員大吃苦頭。安撫情緒高度激動客戶的工作步驟有哪些？如何提升客戶服務人員安撫能力？如何做好情緒高度激動客戶安撫工作？談一點兒我的工作做法：

掌握正確的安撫情緒高度激動客戶的工作方法，便於客戶服務人員更好的解決客戶投訴問題。下面是我從實戰經驗中總結一些方法，以便大家參考，少走彎路！

1、了解安撫工作的前提，是做好安撫客戶情緒工作的保障，其中包括：良好的心理素質，客服人員要做到遇事處變不驚，提高個人心理承受能力，不可產生急躁情緒，避免因為急躁而犯錯，降低投訴處理效率，或進一步刺激客戶情緒。

2、積極的解決態度，要以「幫助客戶解決問題」為第一要務，積極向客戶道歉，勇於承擔責任，不逃避推諉責任，以積極的解決態度，贏得客戶諒解，緩和客戶情緒，贏回客戶的信心，從而樹立起企業形象。機敏的應變能力，切忌和情緒高度激動的客戶有正面沖突，面對客戶的不冷靜的行為，要能夠隨機應變，善於轉移客戶注意力，同時在為客戶處理投訴事件時，要隨時關注客戶情緒，及時緩和客戶情緒。

3、注重協作與配合，面對情緒高度激動的客戶，客戶服務人員要學會協作配合，這樣既可以從問題根本上快速解決客戶投訴，也能通過各部門同事的共同努力，讓客戶感受到對其的重視。企業的安撫協作配合包括：前台與後台的配合、上級與下級的配合、平行部門間的配合等。客戶服務人員需要了解安撫工作的基本步驟，包括：緩和客戶情緒，是面對情緒高度激動客戶時首先要做的。及時調解，面對情緒高度激動的客戶，要及時使其脫離發生矛盾的地點或人物，避免客戶情緒再次激化。

㈣ 這些銷售技巧和話術讓你和客戶都開心

顧客找你聊天那就是對你的產品感興趣，她如果想買就一定會問到產品。按照她的詢問來介紹，問什麼答什麼，不要問了一句功效，你直接把產品分類、功效、圖片等等一系列的信息全發出去。如果你這么做了，那很可能換來的就只有一個字：「哦」。

聊天過程中還有幾點要注意：

1，用自己的話聊天。我想問大家一句，你是喜歡與人聊天還是喜歡與機器聊天?相信大部分人都喜歡和人聊天吧。那請各位微商朋友在和客戶聊天的時候請用自己的話，不要用那些收藏好的固定回復。客戶不是傻子，他們能感覺到你的態度。賣同類產品的千千萬，在你這聊的不開心，客戶大不了去別家買。

2，客戶開心了，才願意購買。這句話很容易理解。最對下面這道選擇題就行了：一個嚴肅死板的人和一個逗比。這兩種人你會願意和哪種人聊天? 聊天時候多逗比一點不是壞事，逗比歡樂多，逗比朋友也多。

3，不要秒回。這個更簡單，別讓顧客覺得你好不容易等到了她這么個客戶，不要表現的飢渴難耐。

4，報價閉嘴。客戶詢價，你報了價。這個時候你就不要說話了。這個時候是客戶與商家進行心理博弈的時候，往往誰先開口，誰就輸了。當然了，你報價的時候不要只報數字，把優惠政策一起帶出來。然後再靜音。

5，多閑聊，別做一個只認顧客的冷漠微商。很多人都說，微商未來會變得六親不認，只認客戶不認人。希望大家不會變成這樣。

一般來說，客戶有其下幾種心理：

一、顧客要的不是便宜，是感到佔了便宜。二、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。三、沒有不對的客戶，只有不好的服務。四、賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。五、沒有最好的產品，只有最合適的產品。六、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。七、成功不是運氣，而是因為有方法。

了解了客戶的心理，我們就可以合理地運用我們的實用銷售技巧：

其一：銷售不是要你去改變別人，

其二：銷售的成功取決於客戶的好感，

其三：如何身份定位：顧客是誰?我是誰?

其四：建立共同的信念與價值，要多用「我們」，

其五：少用「但是」，多用「同時」。

最後給大家分享一下，如何化解客戶抱怨的方法，當客戶的怨氣消失，她對你的信任程度則會更高，高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1. 發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;

2. 表示感謝，並解釋為何重視他的抱怨;

3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;

4. 承諾將立即處理，積極彌補;

5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認;

6. 做事後的滿意度確認。

㈤ 怎樣哄客人開心

請問你說的是那種客人呢？是在餐廳上班還是其他的？
其實最主要的就是要有禮貌、懂得人心、會從一個人的言行舉止看出他的喜好。
這樣的話要想服務一個人討得客人的喜歡也不是難事。
還要給別人一種親和力...

微笑是最重要的，加油。

㈥ 贏得客戶有哪些技巧

掌握一些技巧贏得客戶，然後好好對待上帝，這是原一平開展推銷工作的一個基本原則，這是原一平給我們的第六個忠告。

打破顧客心牆，接近客戶

原一平告訴我們：只有先把隱藏在客戶內心的磚塊拿掉，他才會安心地與你商談。以商業化的方式商談，則彼此只建立在純物質的關繫上，將不利於推銷的進行與完成。

原一平列舉了以下幾種推銷過程中不宜的方式。在打破心牆的說話方式上，不能以激烈的語氣說話；不能假意討好；不能自吹自擂只顧自己的表現而忽視雙向的溝通及客戶的心理意識；不能冗長地談話，不能打斷話題；不能挖苦客戶；不能立即反駁客戶的意見，而是要注意人性心理的反應，客戶能接受的態度及情況……

可以提出對其有利害關系的問題，以激起其興趣與好奇，用輕松的方式營造氣氛。在打破心牆建立良好氣氛時，要重視寒喧的方法。商談是始於心靈接觸，終於心靈的溝通與了解。惟有客戶內心受到打動，才容易成交。

推銷商談或談判並非單向，一味地談自己這一方面的情況，在推銷過程中也不要只設定自己是推銷員在販售有實體的商品，更不要讓客戶認定你只是推銷員，只是在販賣一種商品給他，這樣客戶心中會有防線、有壓力，認為你只是在賺他的錢，而不是來告訴他如何獲取利益。

一開始要先培養正面有交情的氣氛，推銷的味道不宜太濃，先把自己推銷出去，再配合、強調整體行銷的包裝和促銷的重點，才容易使客戶有正面深刻的好印象，並產生購買的情緒和氣氛。

推銷工作的順利與否，其前提是有創意、有人情。在打破心牆方面，可使用小禮物、紀念品配合自己的表演，同時也要格外重視客戶的反應，對其所表達的自己情況也要認真地記錄或主動詢問，了解其內心真正的想法、觀念，並不時地贊美，注意傾聽，不打斷其意見的表達，以其感興趣、有嗜好的話題為主，展開彼此的感情溝通。

原一平曾經制定計劃，准備向一家汽車公司開展企業保險推銷。所謂企業保險，就是公司為其職工繳納預備退休金及意外事故等的保險。

可是，聽說那家公司一直以不繳納企業保險為原則，所以在當時，不論哪個保險公司的推銷員發動攻勢都無濟於事。原一平決定集中攻佔一個目標，於是，他選擇了總務部長作為對象進行拜訪。

誰知：那總務部長總也不肯與他會面，他去了好幾次，對方都以抽不開身為托辭，根本不露面。

兩個月後的某一天，對方終於動了惻隱之心，同意接見他。走進接待室後，原一平竭力向總務部長說明加入人壽保險的好處，緊接著又拿出早已准備好的資料——銷售方案，滿腔熱情地進行說明，可總務部長剛聽了一半就說：「這種方案，不行!不行!」然後站起身就走開了。

原一平在對這一方案進行反復推敲、認真修改之後，第二天上午又去拜見總務部長。對方再次以冰冷的語調說：「這樣的方案，無論你制定多少帶來也沒用，因為本公司有不繳納保險金的原則。」

在遭到這種拒絕的一剎那，原一平呆住了。總務部長昨天說那個方案不行，自己才熬了一夜重新制訂方案，總務部長卻又說什麼無論拿出多少方案也白搭……

原一平幾乎被這莫大的污辱整垮了。但忽然問，他的腦海里閃出一個念頭，那就是「等著瞧吧，看我如何成為世界第一推銷員」的意志以及「我是代表明治保險公司搞推銷」的自豪感。

「現在與我談話的對手，雖然是總務部長，但實際上這位總務部長也代表著這家公司。因此，實際上的談判對手，是其公司的整體。同樣，我也代表著整個明治保險公司，我是代替明治保險公司的經理到這里來搞推銷的。我不由得這樣想道，而且我堅信：『自己要推銷的生命保險，肯定對這家公司有益無害。』

「於是，我的心情漸漸平靜下來。說了聲『那麼，再見!』就告辭了。」

從此，原一平開始了長期、艱苦的推銷訪問，前後大約跑了300次，持續了3年之久。從原一平的家到那家公司來回一趟需要6個小時，一天又一天，他抱著厚厚的資料，懷著「今天肯定成功」的信念，不停地奔跑。就這樣過了3年，終於成功地完成了盼望已久的推銷。原一平遭拒絕的經歷實在是太多了。有一次，靠一個老朋友的介紹，他去拜見另一家公司的總務科長，談到生命保險問題時，對方說：「在我們公司有許多幹部反對加人保險，所以我們決定，無論誰來推銷都一律回絕。」

「能否將其中的原因對我講講?」

「這倒沒關系。」於是，對方就將其中原因作了詳細的說明。

「您說的的確有道理，不過，我想針對這些問題寫篇論文，並請您過目。請您給我兩周的時間。」臨走時，原一平問道：「如果您看了我的文章感到滿意的話。能否予以採納呢?」。

「當然嘍，我一定向公司建議。」

原一平連忙回公司向有經驗的老手們請教。又接連幾天奔波於商工會議所調查部、上野圖書館、日比谷圖書館之間，查閱了過去3年間的《東洋經濟新報》、《鑽石》等有關的經濟刊物，終於寫了一篇蠻有把握的論文，並附有調查圖表。

兩周以後，他再去拜見那位總務科長。總務科長對他的文章非常滿意，把它推薦給總務部長和經營管理部長，進而使推銷獲得了成功。

原一平深有感觸地說：「推銷就是初次遭到客戶拒絕之後的堅持不懈。也許你會像我那樣，連續幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而，就在這幾十次、幾百次的拒絕之後，總有一次，客戶將同意採納你的計劃。」為了這僅有的一次機會，推銷員在做著殊死的努力。

原一平成為世界級推銷大師絕不是偶然的。從他的事跡中我們可以感受到他的那份執著。

打破顧客的心牆以後，要充分調動客戶的興趣，只有客戶對你和你的產品感興趣，才能可能促成交易。調起對方的興趣，是銷售的先機。

與富戶思維保持同步，以吸引顧客注意

一位心理大師曾說。人們往往錯誤地以為我們生活的四周是透明的玻璃，我們能看清外面的世界。事實上，我們每個人的周圍都是一面巨大的鏡子，鏡子反射著我們生命的內在歷程、價值觀、自我的需要。

心理學研究發現：人們在日常生活中常常不自覺地把自己的心理特徵歸屬到別人身上，認為別人也具有同樣的特徵，如：自己喜歡說謊，就認為別人也總是在騙自己；自己自我感覺良好，就認為別人也都認為自己很出色……心理學家們稱這種心理現象為「投射效應」。

「投射效應」對推銷最重要的一條啟示是：保持與客戶思維的同步，只有你的想法、你的行動與客戶的想法相一致，才能讓客戶更容易接受你。

原一平提到，根據心理學的研究，人與人之間親和力的建立是有一定技巧的。我們並不需要與他認識一個月、兩個月、一年或更長的時間才能建立親和力。如果方法正確了，你可以在5分鍾、10分鍾之內，就與他人建立很強的親和力。原一平認為，其中一個特別有效的方法是：在溝通時與對方保持精神上的同步。

所以優秀的推銷員對不同的客戶會用不同的說話方式，對方說話速度快，就跟他一樣快；對方說話聲調高，就和他一樣；對方講話時常停頓，就和他一樣也時常停頓，這樣才不會出現「各說各話」的尷尬情景。因為能做到這一點，所以優秀的推銷員很容易和客戶之間形成極強的親和力，對各種客戶應付自如。

除了思想上要與客戶保持同步以外，還要吸引顧客的注意力。這對推銷成功也是至關重要的。

有一個銷售安全玻璃的推銷員，他的業績一直都維持北美整個區域的第一名，在一次頂尖推銷員的頒獎大會上，原一平遇到了他，原一平問他說：「你有什麼獨特的方法來讓你的業績維持頂尖呢?」他說，「每當我去拜訪一個客戶的時候，我的皮箱裡面總是放了許多截成15公分見方的安全玻璃，我隨身也帶著一個鐵錘子。每當我到客戶那裡後我會問他：『你相不相信安全玻璃?』當客戶說不相信的時候，我就把玻璃放在他們面前，拿錘子往桌上一敲，而每當這時候，許多客戶都會因此而嚇一跳，同時他們會發現玻璃真的沒有碎裂開來。然後客戶就會說：『天哪，真不敢相信。』這時候我就問他們：『你想買多少?』直接進行締結成交的步驟，而整個過程花費的時間還不到一分鍾。」

當他講完這個故事不久，幾乎所有銷售安全玻璃的公司的推銷員出去拜訪客戶的時候，都會隨身攜帶安全玻璃樣品以及一個小錘子。

但經過一段時間，他們發現這個推銷員的業績仍然維持第一名，他們覺得很奇怪。而在另一個頒獎大會上，原一平又問他：「我們現在也已經做了同你一樣的事情了，那麼為什麼你的業績仍然能維持第一呢?」他笑一笑說：「我的秘訣很簡單，我早就知道當我上次說完這個點子之後，你們會很快地模仿，所以自那時以後我到客戶那裡，惟一所做的事情是我把玻璃放在他們的桌上，問他們：『你相信安全玻璃嗎?』當他們說不相信的時候，我把玻璃放到他們的面前，把錘子交給他們，讓他們自己來砸這塊玻璃。」

許多推銷員在接觸潛在客戶的時候都會有許多的恐懼，不論我們所接觸客戶的方式是電話或面對面的接觸，每當我們剛開始接觸潛在客戶的時候，大部分的結果都是以客戶的拒絕而收場。

接觸潛在客戶是必須要有完整計劃的，每當我們接觸客戶時，我們所講的每一句話，都必須經過事先充分的准備。因為每當我們想要初次接觸一位新的潛在客戶時，他們總是會有許多的抗拒或借口。他們可能會說：「我現在沒有時問，我不需要……」等等的借口，客戶會想盡辦法來告訴我們他們不願意接觸我們。所以接觸潛在客戶的第一步，就是必須突破客戶這些借口，因為，如果無法有效地突破這些借口，我們永遠沒有辦法開始我們產品的銷售過程。吸引顧客的注意力，是打開推銷過程很好的方法。

從顧客喜好出發

原一平準備去拜訪一家企業的老闆，由於各種原因，他用盡各式各樣的方法，都無法見到他要拜訪的人。

有一天，原一平終於找到靈感。他看到附近雜貨店的伙計從老闆公館的另一道門走了出來。原一平靈機一動，立刻朝那個伙計走去。

「小二哥，你好!前幾天，我跟你的老闆聊得好開心，今天我有事請教你。」

「請問你老闆公館的衣服都由哪一家洗衣店洗的呢?」

「從我們雜貨店門前走過去，有一個上坡路段，走過上坡路，左邊那一家洗衣店就是了。」

「謝謝你，另外，你知道洗衣店幾天會來收一次衣服嗎?」

「這個我不太清楚，大概三四天吧。」

「非常感謝你，祝你好運。」

原一平順利從洗衣店店主口中得到老闆西裝的布料、顏色、式樣的資料。

西裝店的店主對他說：「原先生，你實在太有眼光了，你知道企業名人××老闆嗎?他是我們的老主顧，你所選的西裝，花色與式樣，與他的一模一樣。」

原一平假裝很驚訝地說：「有這回事嗎?真是湊巧。」

店主主動提到企業老闆的名字，說到老闆的西裝、領帶、皮鞋。還進一步談到他的談吐與嗜好。有一天，機會終於來了，原一平穿上那一套西裝並打一搭配的領帶，從容地站在老闆前面。

如原一平所料，他大吃一驚，一臉驚訝，接著恍然大悟，大笑起來。

後來，這位老闆成了原一平的客戶。

原一平告訴我們，接近准客戶最好的方法就是投其所好。培養與准客戶一樣的愛好或興趣。當准客戶注意你時，就會有進一步想了解你的慾望。

推銷員看到一個小孩蹦蹦跳跳、東摸西抓、片刻不停，也許會心中生厭。但一名推銷高手，卻對他母親說：「這孩子真是活潑可愛!」

孩子是父母心中的「小太陽」，看到孩子，不論長相啥樣，也不管可愛與否，推銷員應該說的是：「喔!好可愛的孩子!幾歲了……」這樣一定能打開對方的話匣子，把小寶寶可愛聰明的故事說上一大堆。這種和諧的氣氛自然能「融化」她的借口，順利推銷你的商品。

小孩、寵物、花卉、書畫、嗜好等都可縮短雙方的距離，顧客的喜好是多種多樣的，推銷員要廣泛搜集，並進行研究，掌握其要點，以便對話時有共同語言。了解顧客的喜好對推銷的成功具有推波助瀾的作用，推銷員必須善於利用。

優秀的推銷員其實也是個講故事的高手，因為在推銷的語言技巧中要運用講故事的地方實在太多了。小故事在推銷的語言技巧、反對客戶拒絕的語言技巧中使用的比例高得驚人。引用小故事、成語或寓言也有幾項簡單的要領，內容精彩固然重要，但要客戶聽得入神可就要看推銷員的本領了。

推銷員引用的小故事內容一要讓客戶略感恐怖，二要讓客戶覺得幽默。前者可以讓客戶產生「不買的話會有何後果」的恐懼，後者則讓客戶產生夢想「買了的話將可享受某種樂趣」。

在推銷員與客戶接近階段，引用小故事時應以具有幽默效果比較適宜，在拒絕處理階段則視客戶拒絕的態度來決定，至於促成階段則較適合使用具有恐怖效果的小故事。

講小故事時最好是突然引用。這是推銷員引用小事的訣竅，就是說，不需要做預告，單刀直人地講就可以了。因為當客戶一聽到「有個故事是這樣的……」往往會認為那隻是個故事，和自己沒有關系。

講小故事還要會隨時插入。引用小故事不見得非得在客戶提出拒絕後，其引用的主要目的是為了提高客戶的購買意願，所以在任何一個階段隨時都可以來上一段故事。客戶拒絕時一定要有相應的故事做緩沖，因此，平時應多准備一些小故事。要懂得分享客戶的喜悅

有時接近客戶並不需要什麼客套話，在一次推銷員大會上原一平聽到了一個超級推銷員講述了他的故事：

那是我第一次去大城市推銷，出站就分不清東西南北了。好不容易找到客戶的商店，他正忙著招呼顧客，三歲的小兒子獨自在地板上玩耍。小男孩很可愛，我們很快就成了朋友。客戶一忙完手中的事，我就趕緊作自我介紹。他說很久沒有買我們的產品了。我沒有急著推銷，只談他的小兒子。後來他對我說：「看來你真是喜歡我兒子，晚上就來我家，參加他的生日晚會吧，我家就在附近。」

我在街上逛了一圈，就去了他家。大家都很開心，我一直到最後才離開，當然手裡多了一筆訂單——那是一筆我從未有過的大單。我沒有極力推銷什麼，只不過對客戶的小兒子袁示友善而已，就和客戶建立了良好的關系，並達到了目的。

當然，並不是誰都有機會和客戶的小兒子玩，也不是總能知道客戶到底喜歡什麼，但還是有方法和客戶交上朋友。另一個相當成功的推銷員也講了一個故事：

「許多年前，我還很年輕的時候，我試著向一位大製造商推銷產品，但一直未能如願。一天，我又去他的辦公室，他滿臉不高興。說；『我現在沒空，我正要出去吃午飯。』我想我不能遵守常規了，就大著膽子說：『我能和您一起吃飯嗎?』他很有些驚訝，但還是說：『那好吧。』

「吃飯的時候，推銷的事我隻字未提。回到辦公室，他給了我一張小訂單，這是我一直想要的。那以後我得到了源源不斷的訂單。我做了什麼嗎?其實什麼也沒做，只是聽他說。他說了好多，我想那都是他自己喜歡的。」

原一平後來說，好好對待客戶做起來很簡單，只要你真誠地尊重他，懂得分享他的喜悅。

㈦ 如何獲得快樂銷售的技巧

看事容易做事難。也許有人會在心裡打鼓，一次失敗之後堅持快樂的銷售可能還行，但是接二連三的失敗就不一定還能堅持了。但是快樂銷售還是有方法可循的，只要你按照這些方法去進行，就算不管失敗多少次，也一定還能堅持快樂銷售。

第一，用你的快樂去影響你的每一個客戶。鏡子，你對它笑，它也對你笑，你對它哭，它也對你哭。快樂就像鏡子，你快樂了，它也會快樂，你不快樂，它也會不快樂。因此，你把快樂傳染給客戶的時候，客戶也會把他的快樂與你分享，這時候你就會更快樂，那麼你和客戶之間的關系也就會升溫。所以當你感覺自己非常快樂時，請與你的客戶分享，他們會感激你，會喜歡你，那麼他們也就會購買你的產品。

第二，用快樂的心態迎接每一次挑戰。身為銷售員的你，不一定要把它當做是你謀生的手段，不要把它當做是你的唯一出路，這樣的話，你就不會被它所困擾。於是你也就能放得開，那麼對於每一次面臨的挑戰，你也就會以一種快樂的心態去面對。

第三，懷著一份幫客戶解決問題的心去面見客戶。不管是施與幫助的人，還是被幫助的人，都會是快樂的。因為幫助他人的你把自己的熱心傳遞給了客戶，那麼你自己就能從這種傳遞中獲得一份快樂。而對於客戶來說，你幫他們解決了問題，他們才願意跟你溝通，願意成為你的朋友，因為你處處關心他們，事事從他們的角度去看問題，為他們的利益著想。

所謂快樂效應是指在銷售中銷售員用自己快樂的心態去感染客戶，那麼客戶也會因為你的快樂而快樂，那時候，你做的就是快樂銷售，因而更能受客戶歡迎。

——引自延邊人民出版社《細節決定成交》

㈧ 跟顧客溝通的技巧成交

要做到讓顧客在短時間內認同自己，確實比較難，如何讓顧客一進門就認同我們，對我們點頭呢？方法很簡單，用顧客不能反駁的事實說話。
顧客更喜歡的是自己被認同，銷售就是一個聊天的過程顧客更喜歡的是自己被認同，建立個人信賴感後成交就不那麼苦難了顧客更喜歡的是自己被認同。
方法一：天氣切入法
聊聊天，談談情，哦不，是車。
例如北方的冬天，可以對顧客說：「今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」這時再給顧客端過一杯熱水接著說：「喝杯熱水暖和一下。」
這言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會反駁的。後邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

方法二：幫助切入法

男人紳士，女人體貼這言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會反駁的。後邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。
給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「今天您買了這么多東西，我幫您提一下吧」，或說「東西先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧」。
顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。
方法三：關心問候
從心出發，察言觀色
看到顧客一個人進店鋪，可以這樣問顧客：「今天您自己一個人逛街？」如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話，因為他沒有辦法反駁。
如果顧客是兩個人一起進來的，就可以說：「難得難得，平時工作那麼累壓力那麼大，和知心的朋友在一起也是很開心的事！「顧客聽了這樣話，會有什麼反應呢？當然是非常高興了。」
方法四：氣質贊美法
美不美不重要，關鍵是連誇帶贊
看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質，所以很多女孩更願意別人贊美她有氣質。
男銷售員用的時候要把握時機把握火候，否則會讓人覺得輕浮！
方法五：稱贊大氣法
有容乃大，一定要PLUS版
「您一看就是特有擔當的人，有一種做大事的氣魄！」對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識里更願意接受此類贊揚。
方法六：快樂分享法
你開心就好咯。
「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。
方法七：贊美同伴法
愛屋及烏，好事成雙
很多時候結伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。
方法八：長輩稱贊法
你媽媽就是我媽媽，咱倆一個媽
當聽到這句話的時候，顧客潛意識里的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客說。
其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感後，相信成交就顯得自然而然了。

㈨ 穩定客戶情緒的技巧

作為銷售員要想跟顧客愉快的溝通，需要給顧客建立一個輕松的溝通環境。但往往溝通會受到外界的影響從而產生不良的情緒，對溝通極為不利。因此銷售員要學會先消除顧客的不良情緒，然後創造一個輕松的溝通氛圍，這樣才能讓溝通繼續下去。那麼銷售員究竟該怎麼做才能讓顧客感到輕松呢？你可以試試這九個技巧。

其一：銷售員要跟顧客談論他最熟悉的話題，談論他們熟悉的話題是為了讓他們說出自己的想法，如果提的問題都是他們不熟悉的不感興趣的，顧客就會拒絕或者不實的回答問題，這對於我們來說是非常不利的，舉個例子就明白了：就像我們推銷保險的銷售員，當我們碰上一個話不多的顧客，如果在一開始你問顧客，對保險有何看法，顧客也許不會馬上作答。如果你問他熟悉的話題，他就願意與你交流，只要一開口就去引導顧客向購買保險等話題方面靠攏，這次啊能漸漸實現自己的目的；

其二：銷售員應對顧客的話要有所回應，當我們傾聽顧客的講話過程中，如果能對顧客所講的話產生共鳴，會讓顧客覺得這位銷售員與自己還是有共同話題的，這樣顧客就會持續的願意與你交流下去。要想讓顧客本不願說出的話說出來，就得使用這個方法，因為你對顧客的認同感會鼓勵顧客愉快的繼續講下去。舉個例子：就像那些主持人，大多數人都認為他們說話都快趕上推銷員了，他們的嘴一個比一個厲害，真的是這樣嗎？其實他們最主要的就是如何懂得運用心理戰術，讓談話的對象心情愉悅，人和人之間要想建立良好的關系，是需要先將同情共感的態度作為基本條件，說白了就是共鳴，因此讓別人愉快才是建立良好溝通氛圍的開始；

其三：銷售員的贊美詞要運用得當；之前有看過小編的文章就可得知，贊美也是需要技術的。這里就不多講了，值得一提的贊美要出於真心，要不然會讓顧客覺得你這是在奉承，降低顧客對你的可信度，對我們銷售員來說是非常不利的；

其四：當銷售員接待的是異性顧客最好用籠統的詞語；有時銷售員在誇獎異性的時候，如果稍有不慎是會引起對方的厭惡的。那麼該怎麼贊美呢？要選用含有多層意思的詞語進行贊美，要讓顧客不自覺地讓顧客往好的方面去想。比如顧客長了一雙大眼睛，你說：「您的眼睛真的很美」，但如果對方的眼睛不大，這樣的贊美會讓顧客覺得你是在諷刺她，與其這樣還不如說「您的氣質真的很高貴」，這樣更能讓顧客接受；

其五：銷售員在與顧客交談的時候，要保持微笑，可以讓顧客對你保持好感，微笑能夠化解隔閡、緊張；

其六：銷售員要從心底里喜歡這個顧客，就像那些明星但凡是輕視觀眾的，在演藝圈絕對不會有很高的成就，這就是為什麼那些明星獲得某某獎之後，就會感謝觀眾，感謝粉絲，這會讓更多的人產生強烈的好感；

其七：當銷售員在介紹產品時，一定要先加一句：「您可能也知道...」因為對於人來說，自己不了解的專業話就會產生一種排斥的心理，但如果你加這么一句話，就會讓顧客覺得自己受到了很高的評價，也會讓顧客對原本不感興趣的東西，能夠愉快的聆聽，其原因就是因為自尊心得到了滿足；

其八：當顧客情緒低落或者生氣的時候，銷售員要暫時保持沉默。就像顧客對於合同內的某一條款不合適，造成了顧客不願意簽字，因為我們的條款是無法改變的，因此這一點會讓顧客生氣，甚至說出一些讓人接受不了的話，遇到這種情況銷售員要保持沉默，越描越黑，只有沉默才能讓顧客沖動的情緒穩定下來。

㈩ 與客戶溝通的基本技巧和方法

與客戶溝通的基本技巧有：抓住客戶的心、記住客人的名字、不要吝嗇贊美、學會傾聽、經常面帶笑容。

1、抓住客戶的心。

摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

以上就是與客戶溝通的基本技巧