危機公關宣傳方法和技巧

『壹』 危機公關的整個流程是怎樣的

明確危機產生的來龍去脈和背景原因、危機辨識，認清是否真的為危機，還是可能的宣傳機會抑或根本可以無需應對、確定應對原則，明確自身姿態、擬訂解決策略、制定應對方案、具體實施以及反饋。

澄清處理法 可以根據問題的嚴重程度和實際情況選擇處理方法，採用最經濟實惠的處理方法還是澄清處理法。處理其常年積累的幾條負面信息，其中有一條就是有帖子對電商企業的產品提出質疑，建議客戶用有理有據的分析，駁倒觀點。

冷處理法冷處理法也是一種處理方法，就是遇到負面信息不容易被發現，已經沉下去的老帖子，企業的品牌關鍵詞也搜不到的，可以採取冷處理法，企業有正常的宣傳持續著，冷處理法也是一種好方法。

『貳』 新聞危機公關的新聞公關方法

新聞危機公關，最重要的環節就是公關新聞發布。新聞稿撰寫好後，新聞發布不在企業控制范圍之內。尤其是傳統企業、創業者或初步接觸新聞公關的工作者，其對如何發布新聞、新聞公關更是一頭霧水。因此，現將新聞發布及公關的各種渠道及技巧公布如下，供企業、個人及各機構在新聞宣傳工作中參考。 新聞公關發布渠道 費用 傳播范圍 操作難度 適用對象 舉辦新聞發布會 大 廣 難 大型企業、重大事件 利用優渡網發布 小 廣 易 企業新聞、產品推廣、知名度、公關 自建媒體關系 小 小 中 門戶網站、電台、電視台、慈善機構 免費投稿發布 無 小 難 作家、記者、學生 網路時代的高速發展，中國擁有上億的互聯網用戶，這使得目前大多數企業開始注重網路推廣，但由於缺乏專業的網路營銷技巧，使得許多企業的網路營銷在投放很多資金後，效果都不怎麼明顯，企業因此抱怨網路推廣沒有成效。網路營銷真的沒有效果嗎?不!實際上只能說，企業缺乏對網路營銷的認識。術業有專攻，想要做好網路推廣，企業需找專業的網路營銷隊伍，為您量身打造營銷方案，提高企業品牌知名度。國際品牌網提醒要選對營銷網站，才能夠真正提高企業品牌知名度，才是真正的「物有所值」。
企業通過網路推廣最終希望實現的成效是企業品牌的價值轉化為持久的顧客關系，顧客關系包括消費者對企業產品的青睞，同時也包括企業跟客戶之間的合作關系。這些都是企業想利用網路營銷最終想要的成效，這也是營銷團隊奮斗的目標。
初期的網路方式主要是通過競價排名以及郵件群發對客戶進行「轟炸」，剛開始這兩種方式會有成效，但是隨著時間的推移，許多網路營銷隊伍紛紛「跟風」，造成了用戶收到的信息泛濫，用戶對此產生了排斥的心理，對此還啟用了屏蔽垃圾郵件的設置。那麼要怎樣利用網路營銷為企業提高品牌效應呢?網路營銷人員對此並沒有氣餒，而是採取了另外的推廣手段。網路傳播的特點是信息傳遞快，國際品牌網指出到底如何利用互聯網信息傳遞快的特點呢?網路營銷方式最常見便是通過軟性八卦新聞加上關鍵字傳播的手段進行推廣，「八卦好奇」可以說是人的天性，即使你不喜歡八卦，但是對於新鮮事物絕大多數人並不會排斥，因此網路營銷就是通過這些「不易察覺」的方式進行網路推廣，讓客戶在潛移默化中接受被推廣的企業品牌文化，不知不覺中傳播了企業的品牌效應，提升品牌知名度，而且這種信息是用戶自己主動去了解，而不是強加於他的，用戶對此並不會產生排斥感，所以效果比較明顯。

『叄』 危機公關處理都有哪些方法

危機公關處理有哪些方法，以下方法可供參考:
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
處理技巧
1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句「對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。」就遠遠勝過千言萬語。
2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公布。
3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發布企業正面信息(避開當前話題)，這樣網路上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。
4、等調查結果出來，公布於眾，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網路上的負面信息進行一一處理。
危機公關的處理策略：
1）、一旦危機爆發，總會有一部分受害者，那麼，針對受害者的安撫、關懷就成了首頁任務遺憾的是，很多企業往往抱著僥幸心理，沒有對受害人給與足夠的重視和安撫，結果愈演愈烈，最後演變成一場危機。其實，很多危機都是可以在它剛剛冒芽的時候給與解決的，但是很多企業並沒有足夠重視。
2）、危機發生後，要對間接受害者表態某知名影響因為離婚事件鬧得沸沸揚揚，一連幾天占據著各大媒體的頭條，此時，其所屬公司的公關聲明中有一條就顯得比較高明了，因為這份聲明中提到了一點：非常抱歉因為演員個人私事影響到大家的發聲。有些時候，間接受害者如果得不到安撫，同樣會帶來二次危機的爆發。
3）、危機發生後，盡快對監管機構作出說明危機一旦發生，收到影響的不僅僅有客戶、商業夥伴，同時還有監管機構，因為監管機構可能需要為此承擔一定的責任。所以，一旦發生危機，一定要第一時間向監管機構報備，並爭取到監管機構的協同支持。
4）、盡量滿足媒體的需求危機爆發之後，很多媒體都會提出采訪的需求，或者事件最新進展的一手資料需求，這時，您需要與各大媒體的記者保持好溝通和合作，並尊重媒體截稿時間，盡量將有效信息以各種方式提供給媒體。有些時候，媒體對於事件本身的政治意義的關注度要高於事件本身，所以，高效的溝通與配合，可以最大限度爭取媒體的客觀報道。

『肆』 如何做好危機公關處理

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。處理危機公關的過程如下：

1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。

3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。

總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。

一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

(4)危機公關宣傳方法和技巧擴展閱讀：

危機公關的處理技巧：

1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句「對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。」就遠遠勝過千言萬語。

2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公布。

3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發布企業正面信息(避開當前話題)，這樣網路上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。

4、等調查結果出來，公布於眾，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網路上的負面信息進行一一處理。

『伍』 企業面對危機公關有哪些技巧和方法

企業面對危機公關有哪些技巧和方法？
作為一個成功的企業，不僅在管理能力上有更好的優勢，而且在危機問題到來時，也代表了一個企業的綜合實力和整體素質。在應對危機時，各大企業必須選擇合適的方法進行危機公關。通過以下技巧，他們不僅可以更好地妥善處理和解決危機，而且可以合理地將危機轉化為商機，促進企業品牌推廣和營銷。
首先，如果一個企業有負面信息，第一時間一定要做一個真誠的陳述，說對不起承擔全部責任遠勝於千言萬語的解釋，因為危機發生的第一時間是承擔責任、樹立良好形象的重要關鍵點。如果你想在現階段推卸責任，或者用各種資源證明自己沒有錯，對群眾來說毫無意義，承擔責任是應對危機的第一步。
其次，等待所有追隨者開始冷靜下來，進行深入的事件調查，然後找出具體的事實原因，最後及時公布。這樣才能給所有的追隨者一個解釋。如果在調查過程中出現了各種問題或者一些尷尬的問題，這種情況下就需要坦誠的公布出來，這樣既能展示一個企業品牌的綜合實力，又不會因為一些小細節而失去良好的口碑。
再次，在調查等待過程中，企業必須在網上發布各種相關正面信息，避免當前負面信息話題。網上會有一些負面的信息傳播，但同時也有很多正面的信息傳播，這是消費者和追隨者合理的接受范圍，也能體現一個企業品牌的綜合實力，是應對危機的良好公關技巧。
這些危機公關的技巧和方法，想必都已經很清楚了，處理危機是一件很簡單的事情。但如果處理方法不對，或者選擇的方式不恰當，就直接錯失了危機公關的好機會。大型企業在進行危機公關時，能夠合理地將危機轉化為商機，這就是應對危機公關的技巧和能力。

『陸』 解決危機公關的方法和步驟

在當今的大數據流量時代，24小時全天候不間斷的新聞周期，新聞媒體、自媒體作者和網紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索，而每年315前後，更是企業面臨大量涉及企業侵權負面內容的高發期。對於每個企業而言，公關危機的風險都是同樣存在的，如何採取有效的危機公關處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業/組織機構某些負面內容成為媒體關注的焦點，您知道該怎麼辦嗎？
我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道，負面消息鋪天蓋地，出現嚴重的公關危機，最初在沒有合作之前，這個客戶已經通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發布在在微博進行解釋，顯然，這件粗放的危機公關處置策略並不非常恰當，不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩，而且公告的內容並沒有經過專業的編輯和優化，對事實的描述存在一定缺陷，缺乏誠懇的態度。因此，這樣錯誤的危機公關處置手段很顯然還引發了大量自媒體的關注和網友的評論，公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳，引發大小媒體的報道和轉發非常多，這樣不利的公關危機處理手段，嚴重影響了本次危機的處理，而且對企業的損害也已經造成。最終企業通過采購唐界傳媒的年度危機公關解決方案，在短時間之內，媒體報道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復。
實際上，公共關系問題在大型和中小型的企業當中都隨時可能發生。當企業一旦遇到公關危機，如何進行有效的危機公關處置才是至關重要的。因此，當我們的企業出現了嚴重的公關危機，如何有效進行處置，這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好准備。
1. 制定與媒體打交道的計劃。
您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發表評論，那麼無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對於媒體記者發表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業有良好的公關資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系，作為第一個危機公關處置提示，我建議您一定要勇敢的面對並和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。
如果您選擇接受媒體采訪發表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登於媒體的文章中，因此，除了選擇專業的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定並傳達一個非常簡單的信息，並一直保持重點，千萬不要在沒有做好准備的時候接受采訪。
2. 制定公司媒體發言人制度
無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議，企業要制定和完善媒體公關發言人制度，向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。
如果您的企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中，這個發言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中，可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點並時刻保持重點。
3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助
根據公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業的公關顧問可以為企業提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
4. 不要擅自採取會使情況惡化的任何行動
如果您面臨工廠的工作條件和設備環境等安全隱患，那麼現在絕對不是給分管技術的副總裁發放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。
第四個危機公關處置提示，就是我們建議您的企業在發放獎金、提拔人員或舉行公司慶祝活動時要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。
5. 認真彌補自己的缺點
如果您的企業在公關危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，並採取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關危機變得更糟，帶來更嚴重的後果。如果您的企業面臨涉及知識產權等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執業律師的建議。
當然，對於有一定規模的企業，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關解決方案中的合規類產品提升企業的專業及合規程度，規范企業對外宣傳的文案及所有文檔，優化內部職員及供應商管理機制，堅決不要讓職員出現非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關危機情況的發生。因此，在您的公司中創建一種對違法違規行為零容忍的企業文化非常重要。

『柒』 公關危機處理有那些方法

1.做好輿情根源調查：首先，企業輿情處理的第一步應該是對輿情事件的根源進行調查，分析究竟是和原因/因素導致的此次危機，然後再制定針對性的輿情處理方案。具體還可以藉助一些企業輿情監測平台，如識微商情監測系統，進行傳播溯源，挖掘輿情傳播網站、媒體、關鍵傳播節點等，以便於企業掌握輿情發展的脈絡，為輿情的解決提供決策參考依據。
2.積極回應，官方權威發布：第二，在企業輿情處理過程中，對於網民的信息反饋一定要迅速、及時，將輿論話語權始終掌握在自己手裡。
3.遵循輿情處理的黃金三原則：第三，即面對輿論壓力不屈服不焦躁、對於事件真相及時澄清、藉助專業的企業輿情監測平台實時監測輿論動態，一方面是為了做好回應工作，另一方面是為了防止輿情的惡化和次生輿情的滋生。
4.正面引導：最後，即需要進行適當的正面宣傳，轉移部分媒體及輿論的注意力，為輿情的順利解決爭取時間。

『捌』 如何做好危機公關

現代企業和企業發展，不能承受負面輿論，一個詞可以改變，一個詞可以毀滅，不是什麼新鮮事。企業談話往往引起公共關系的角度，不確定性信息的出現沒有一定的時間和特點，因此發生了危機宣傳。企業負面危機公關管理必須及時處理，盡力控制形勢，迅速找出原因，積極採取措施挽救損失。如何做好危機公關?公司陷入危機時，怎樣處理負面?
企業危機常常出人意料，它會無意中進入企業。忽視新技術、新產品、市場發展和客戶多樣化需求，以及投資和收購多樣化的失敗，可能導致企業負面危機的潛伏期。既然危機公關會突然到來，你怎麼預防呢?判斷表明，企業首先應用公共關系危機預警機制，建立預警指標體系的定性和定量分析，給出各自的具體危機預警指標，確保浮動安全區域，檢查預警指數是否統計在安全區域。首先，我們必須承認，面對危機的公共關系，面對企業價值觀，即使是企業價值觀，或企業聲譽，我們應該做什麼?不同的處理態度必然導致不同的結果。小編認為，危機公關的常用處理方式如下:
第一，在危機公關面前迅速、積極地溝通
負面危機公關戰略，以責任原則為基礎，對真誠溝通，揭示真相，讓雙方相互理解，消除疑慮。在危機管理中，誠信的態度將導致所有問題的解決，同時堅持系統運行和系統管理的原則。
第二，保持良好的關系，混淆立場。
當負面危機爆發時，我們急於解釋它，它將被解釋為正當理由。必須建立基於相互承認、尊重、維護的關系，在這種關系出現之前，對方可能參與到享受、接受的危機宣傳活動中。
第三，講述公共價值觀可以接受的標准故事。
在新媒體背景下，危機敘事越來越規范化和結構化：電影經常被用來做好事和做好事，而邪惡則得到回報。這樣的結果是天然氣核心的希望。那麼，如何在公共關系中解決好負面危機呢?這個故事的標准版本只不過是保持道德底線和指導正確的價值觀。誰有一個標準的敘事版本，危機公關的性質更可接受。

『玖』 危機公關有什麼技巧

現在是互聯網時代，很多公司都有遇到過網路輿情危機，制定合適的危機公關的解決方法，可以降低網路輿情危機給公司帶來的負面影響。

危機公關有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、公司負面危機能夠處理掉更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難處理掉，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對網路負面危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇危機公關公司處理負面信息

有些企業網路公關和危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的危機公關公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇危機公關公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

『拾』 危機公關有哪些策略和原則

1.學會經營網路正面形象
保持日常正面形象的經營，例如：與媒體處理好關系，在平時多做一些正面宣傳報道。通過這一手段的目的在於當負面消息來臨時，企業能用之前的正面形象對負面進行壓制，有助於企業始終保持危機公關應對的主導權，減少公關傳播的阻力，提高危機處置效率。
2. 把握「黃金時間」，建立有效溝通機制
迅速成立由高層、相關部門和內外部專業人員組成的危機公關處理小組，明確組員間的職責分工，如怎樣採取危機公關應對措施，如何應對媒體采訪，誰來擔任新聞發言人等。其次，還應該主動聯系相關媒體，告知公眾事件真相與發展狀況、企業態度與措施等，以正確引導輿論，最大限度地減少危機對企業形象的破壞。
3.加強輿情預警
加強輿情預警，能幫助移動出行類企業達到對負面輿情及時發現、及時處理、輿論方向引導、聲量覆蓋等效果，讓企業能在最快的時間內及時制訂應對策略，幫助企業降低負面輿論造成的傷害，同時還能幫助企業提取有效信息為新品研發、工作調整提供決策依據。