物業收費的方法和技巧

❶ 如何催繳物業費,催繳物業費技巧有哪些

1、不斷提醒

由於工作生活繁忙，業主經常忘記繳納物業費，很多業主甚至覺得遲交幾個月也沒什麼大不了，因此應當在每月15號開始催繳本月費用，簡訊、電話、物業費催繳單。持續、適時提醒，直至繳納物業費，從而形成物業費預交習慣。

2、注意時機

可以在為業主提供上門維修、代收包裹等服務時提醒業主繳納物業費，但是一定要注意時機、方式方法。

3、靈活多變

很多業主不住在本地，無法前往繳納物業費，可謂業主提供轉賬方式，並確定轉賬時間。特別注意：轉賬提供公司賬戶，不建議使用樓管員或財務私人賬戶，以免因員工離職等原因產生負面影響。

4、「全民總動員」

有些業主客服上門收費時總是見不到人，可讓其他部門員工在工作崗位上與物業費收費聯系起來。秩序維護人員了在門崗遇見業主，主動問好後也可稍微提醒業主該交物業費了。保潔大姐做衛生時也可問問業主物業費交了沒。製造收費氣氛。

5、及時更新業主聯系方式

對於已交房未入住的業主，或長期聯系不上的業主，可以從其熟悉的鄰居、朋友、老鄉等處想方設法取得聯系方式。

6、做好宣傳引導

一些業主因房屋質量問題、二次裝修等原因與物業產生沖突或誤會，通過網路、微信或其他方式散步對物業負面言論，導致一些不明真相的吃瓜業主跟風不交物業費，影響物業收費。對此物業公司需掌握主動，可在小區公告欄、業主微信群等定期發布物業工作簡報、物業法律法規等，正面引導輿論走向，提升業主繳費意識。

7、保持與業委會、樓長良性溝通

注意與關鍵業主持續良性溝通，取得他們的信任及支持對物業費收繳可起到事半功倍的作用。

8、律師函

對無故欠費、反復溝通無效的業主可採取發送律師函催繳物業費，對其產生威懾。需要注意的是如業主態度激烈，客服必須緩和業主與物業公司的矛盾，可推脫給律師事務所，以免影響後期繼續收費。

9、起訴

對極個別拖欠金額較大、影響惡劣的業主可採取法院起訴方法追討物業費，但「傷敵一千、自損八百「一般不建議使用。提高物業服務水平，通過完善、優良的物業服務，消除業主對繳納物業費的不滿情緒才是解決問題的關鍵。

❷ 收取物業費的技巧有哪些

1. 物業費包括：1、物業人員的工資、社保、福利等2、共用部位、設施維護；3、清潔衛生；4、綠化養護；5、秩序維護；6、辦公費；7、固定資產折舊；8、保險費。

2. 可以委託可以通過管理物業費的管理平台。比如合和 社區。可以通過大數據以及信用數據來收取物業費。

3. 減少收取費用的時間和精力，希望可以幫到大家。

❸ 物業客服收費方法與技巧

策略一催費前，預想成功
一分鍾前預演的三個步驟：第一步換位思考-----從業主、住戶的角度考慮事情；
第二步提供價值-----我們的服務哪些地方有利於解決他家存在的問題；
第三步大團圓結局-----業主、住戶正在享受我們的服務並受益，而且對自己的選擇非常滿意；
策略二催費時，讓業主、住戶自己做出交費的決定
人的天性都討厭被別人說服，絕大部分欠費的業主、住戶對物業服務人員懷有抵觸情緒，但是喜歡自己做出交費的決定。欠費業主、住戶獲取所需時的四個障礙：
1、欠費業主並不信任物業服務人員；
2、欠費業主覺得自己根本沒有享受到我們的服務；
3、欠費業主認為我們的服務帶來的幫助不如其他同行服務質量顯著；
4、欠費業主自己並不急著交費；
那麼，我們怎樣才能幫助他們克服這四個方面的障礙呢？
1、要和欠費業主建立彼此信任，就要時刻牢記催費的目標---真心實意的幫助他們獲得他們想要的。
2、幫助欠費業主認識到他們真正的需求是什麼？以提出問題並認真傾聽的方法，並明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。
3、真心實意的幫助業主發現我們的服務對他們有利。
4、為欠費業主提供一套行動方案，以確保他們用最小的投資風險得到最大的回報。

❹ 物業是怎麼收費的

（一）物業管理費如何確定物業管理公司為業主或用戶提供的服務項目，其收費標准不同。一些服務項目在其收費標准時由物業管理公司與業主或用戶協商確定。一些服務項目的收費標准必須按照政府有關部門的規定執行。具體來說，有些項目是一次性收費，有些項目定期收費，有些項目收費方式靈活。具體情況也取決於簽訂的物業管理合同是如何規定的。（二）房地產管理費確定原則的房地產管理費徵收標准受國家政策法規制約，不得亂收費，另一方面房地產管理費徵收標准受用戶收入水平的高低限制。因此，簽訂的物業管理合同也不能違反國家政策法規的制約。（三）物業管理費必須明確標價物業管理企業向業主提供服務（包括按物業服務合同提供物業服務和按業主委託提供物業服務合同以外的服務），按本規定執行明確標價，標明服務項目、收費標准等情況。政府價格主管部門應與同級房地產主管部門明確管理房地產服務費用。政府價格主管部門對物業管理企業實施明碼標價規定的情況實施監督檢查。這是對房地產費怎麼計算問題的解答。一般來說，物業管理費的具體項目和確定標准有一些國家的具體規定。
《物業服務收費管理辦法》
第七條物業服務收費實行政府指導價的，有定價許可權的人民政府價格主管部門應當會同房地產行政主管部門根據物業管理服務等級標准等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，並定期公布。具體收費標准由業主與物業管理企業根據規定的基準價和浮動幅度在物業服務合同中約定。
實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定。
第八條物業管理企業應當按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務標准以及收費項目、收費標准等有關情況進行公示。
【溫馨提示】
以上回答，僅為當前信息結合本人對法律的理解做出，請您謹慎進行參考！
如果您對該問題仍有疑問，建議您整理相關信息，同專業人士進行詳細溝通。

❺ 物業費收費方案及措施

小區中有很多業主，一些業主可能會因為各種問題，拒絕或故意拖延支付物業費，這是讓物業公司非常頭疼的，所以必須要制定一個收繳的方案，將未繳的費用追回來。那麼，物業費收繳方案怎麼寫？下面就跟小編一起來簡單的了解一下吧。

1、成立收費小組

成立專門的收費小組，這是收繳的第一步，包括組長、副組長以及組員的分配情況，這樣既可以節省收繳的時間，又能減輕組員的壓力。

2、確定收繳方式

收繳物業費的方式有兩種，一種是電話催繳，一種是入戶催繳，物業職員可以根據實際情況決定，如果不在家可以選擇電話催繳，但如果在家，入戶催繳的效果的更加顯著一些。

3、收繳計劃

收繳計劃中應該有詳細的收繳時間和需要收繳的總戶數，這樣才會有目標，職工實施起來也會更有動力，注意最好寫上財務的上班時間，方便交接。

4、收繳措施

首先在小區內的公告欄中發布繳費信息，注意要有具體的繳付時間，然後以書面形式，通知未繳物業費的業主，可以要求業主在限定時間內支付，逾期仍未繳費的，物業公司可以採取必要的措施。

5、拒繳反饋

不交物業費肯定是有原因的，收繳人員需要將業主提出的意見信息整理出來，然後再切合實際，給予反饋，對外地不方便繳付的業主，可以要求他們直接網上匯款。

6、統計匯總

收繳完畢之後，各個小組將詳細的收繳情況做匯總，包括收繳戶數，收繳金額，以及未繳業主的原因，這樣物業公司才能就實際情況，制定專門的收繳計劃。

❻ 如何快速收取物業費

快速收取物業費，那麼可以貼出通知，通知業主，去小區物業處繳納物業費，這樣會比較好。

關於催繳物業費。

按時繳納物業費是每位業主的義務，也是物業公司維持日常運營的基本保障。

催繳的技巧如下：

收費人員必須要有自信，自信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風；

做好宣傳引導工作，當遇到問題時，一定要通過積極的心態主動引導其繳費；

平時和業主建立友好關系，對於業主平時遇到的問題，要在自己的職責內盡可能快速、高效的幫助解決；

加強收費培訓工作，每天成員一起開會總結，把當日遇到的問題拿出來一起討論並制定相應的措施；

針對幾種特殊情況的催費方式

炒樓群體(未裝修未入住的空置房)

針對該類型單位業主的特點多為炒樓及財產保值增值為主，業主對於物業的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳，說服業主辦理銀行托收手續，若物業費用達到一定額度標准後統一進行律師信的派發，通過法律途徑進行催繳，費用以每戶3千元為基準。

針對一般性欠費單元

一類型為入住單位，該類型業主已經裝修完畢並且已經入住，對於該類型業主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進行夜間上門催繳期間需要物業財務配合進行夜間上門收費。一類型為商鋪、別墅，該類型業主由於管理費用比較多，擬進行重點跟進處理，安排人員長期進行上門工作，在經過一定時間累計後仍然不交付的擬進行法律手段進行催繳，初步計劃從5千元為基準。

對於一些確有困難的「特殊戶」

若真正知道此戶有實際生活困難的，則可以考慮給予適當的優惠或分期付款。

以上就是如何順利的收取物業費！物業知識介紹！在生活中，有的業主不按時繳納物業費，使物業人員工作無法開展，合和社區計劃」借用大數據、高科技手段為物業公司賦能，致力於打造和諧社區，破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸，有效提升業主滿意度，促進物業行業健康快速發展。

❼ 物業費收繳10個技巧

1、最「死板」的催費技巧:無限次上門催繳,直到業主前來物管處繳納為止。

2、最「損人」的催費技巧:打電話給其公司,跟他領導提及此事,讓領導轉告給業主。

3、最「溫馨」的催費技巧:平時多多關心業主,了解業主家庭背景,平時多多關心其家的小孩和老人,把他們當成自己親人一般對待,當他們遇到求助或困難時及時幫助,到時候你去催費時業主也會不好意思,就只能讓你上門拿錢。

4、最「狡猾」的催費技巧:每年兒童節和重陽節等節日舉辦一些集體外出遊玩活動,明確表示只有不欠費業主才能參加,業主會考慮到家中小孩和老人的感想,積極繳納物業管理服務費,從而得到「雙贏」運作。

5、最「難堪」的催費技巧:在路上碰到兩業主在聊天,一家欠費一家不欠費,你可以過去跟欠費的業主講「您好,您家的物業費要交咯,他家早交了呢」。



6、最「有效」的催費技巧:當然是把服務做的更好,就像一句廣告語一樣「沒有最好,只有更好」,以超值的服務贏取更多業主的心。

7、最「便利」的催費技巧:現在社會的運轉速度非常快,有很多業主早出晚歸,我們物業人員很難有時間跟業主進行溝通,就寫一張小便利條貼在他們家門口,等他們下班看到了會主動抽時間前來物管處繳納。

8、最「人性化」的催費技巧:把業主的事當成自己的事,盡快把業主反映的問題反饋給上級領導,並及時跟進此事,速度解決此事,並在事後做好回訪工作,從而得到業主的認同,自然而然業主會主動繳納所欠費用。

9、最「殘酷」的催費技巧:通過法律途徑,給長期欠費不交的業主送去法院傳票,通過打官司迫使業主繳納所欠費用。

❽ 怎樣收取物業費的技巧

收費的前提是做好分內工作和提高服務質量，讓業主感覺這錢出的值，再去收取的時候就沒什麼阻力了

❾ 電話催交物業費的方法和技巧

電話催繳的優點：適用范圍廣，快捷、便利、可多次使用。電話催繳的缺點：沒有面對面好溝通，受通話時間、彼此情緒等影響。不如面對面溝通，能給對方製造更大的壓力。物業費催繳應貫穿在日常的工作中，實施在每一次業主來訪的接待中。下面是我為大家收集關於電話催交物業費的方法和技巧，歡迎借鑒參考。

一、心理准備

1、首先克服以下幾種情緒：

(1) 抵觸情緒

A、心理解析：對催繳物業費工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認為業主就不應該、不可能交物管費。

B、表現形式：應付了事，效果不佳。

C、合理心態：物業的工作職責就包括物業費收繳;前期的維保類工作固然重要，但物業費工作是業主對我們工作的肯定;那些因工程遺留問題拒交物業費的業主其實誤解和混淆了物業費乃至物業服務的內涵。

(2) 恐懼情緒

A、心理解析：對打電話給業主、特別是催費工作心生膽怯和恐懼。

B、表現形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求業主理解(這是我的工作，某某大哥您就幫幫我吧)的很為難的言語表現。

C、合理心態：欠債還錢、天經地義;如果我是業主，別人給我打電話催費，我心裡也會虛;打了再說唄，今後他們還需要我們的服務呢;打多了就習慣了。多打打電話就習慣了，不害怕了。

(3) 怕拒絕情緒

A、心理解析：業主不交怎麼辦?業主提工程問題怎麼辦?業主罵我怎麼辦?

B、表現形式：業主提出刁難問題、無理取鬧便啞口無言。一旦遭拒，自信心受挫。

C、合理心態：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不繳納的統計上報領導，有領導呢);准備好應答措辭(如工程遺留問題的解釋);罵就罵唄，哼，下次還給你打。(各物業助理與絕大多數業主均建立了良好關系，業主一般不會罵我們，只會抱怨，要罵也只罵地產)。

2、堅定信心，調整策略，持續跟進。電話邀約過程中就業主提出的問題盡量做出誠懇的回答，就切實存在的可以解決的問題進行快速跟進處理，以便下次電話催繳的成功。費是催出來的，需要多次電話邀約，方能成功。

二、邀約准備

1、心理准備平靜心態，練習微笑，在談笑風生中輕松催費。

2、內容准備：

(1) 業主通訊錄(含業主姓名);

(2) 交談切入點(如以維修完成切入物業費催繳，准備所轄片區工程問題台賬及完成情況);

(3) 常見問題回答措辭(統一口徑);

(4) 回訪記錄表(盡可能詳細記錄每一次的回訪情況，業主的要求或問題，以便下次跟進)。

3、把握時機：

(1) 避免在吃飯或休息時間與業主聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢業主是否有時間或方便接聽;

(2) 周末前催繳時機較佳，便於業主周末前來繳費;

(3) 有條件的話，可以在晚上打，拋開工作，晚上的人內心較平靜。

三、自我介紹、確認身份

1、熟悉的人和自己接觸較多、關系不錯的業主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告訴對方還有多少物業費未交。

2、收了房很少見的，對片區物業管家不認識不熟悉的業主，首先自報家門：您好，我是×××服務中心的×××，或您片區的物業管家某某某或小某，請問您是×××房的業主×××先生(女士)嗎?然後切入正題。

3、注意事項：

(1) 語音語調適當，讓聽者舒服，吐字清晰;

(2) 在不確定業主性別的時候，可在確認對方身份後再行稱呼;

(3) 如果電話打擾了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌結束通話。

4、通話切入：

(1) 節日問候;

(2) 告知公司某項活動，邀約業主參加(如周末舉辦的某項活動);

(3) 各項通知、提示(如停水、停電通知，車位租賃等通知);

(4) 各類回訪(VIP、獨居老人、收樓慰問、例行回訪、滿意度調查)，在此類回訪中切入物業費催繳要特別注意是否合適。

(5) 維修完成回訪、銷單回訪(在該類回訪中切入物業費催繳時機較好，業主可在前來確認工程問題的維修情況和銷單簽字時順便繳費)。

(6) 其他(業主因某項事情需要詢問時，主動打電話給管家，剛好切入物業費催繳事宜)。

四、溝通過程

在告知業主來電目的後，常見問題如下：

1、對繳費通知無異議

A、清晰告知其欠費金額、欠費周期，以便其做好繳費准備(如該戶可能對收費起始日期有異議，最好不要提及);

B、告知其繳費截止日期，必要的時候，可告知違約金事宜;

C、確定繳費時間。最好不要詢問您什麼時候有空過來(該問題大多無效)?應主動給業主提出選擇題讓業主做答。如：王大哥，您看您是這個周六還是周日過來呀?確定日期，緊接著確定具體時間點。您是周六早上還是下午過來啊?因為周末工作比較多、前來繳費業主較多(暗示業主交物業費的很多)，到時候我好協調工作帶您繳費。如業主周六真來，到時帶其繳費有何不可。

D、注意事項：主動引導業主在我們的思路框架內回答問題、確定時間。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結束通話。

2、對繳費通知有異議

A、對物業費起始日期不認可的，應耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點，在表示理解對方的疑問或異議的同時，解釋物業費收取期限的規定(業主已簽按合同約定交樓期開始收取，且物業前期已開始服務;或者按交付之日起;工程遺留問題不影響起始日期)。

B、無工程遺留問題或業主因無時間未收樓這是業主的問題。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物業費。

C、未入住能不能少交物業費。要點：未入住物業服務照常進行，物業服務不只是針對個別業主，而是服務於全體業主;未入住的很多照常交費;空置房的物業費國家法律規定，可以全額收取。有的城市規定按70%或80%收取。

D、工程遺留問題未得到徹底處理，該問題較難說服，但仍需解釋。

工程遺留問題(小問題)比較普遍，物業會敦促地產公司進行整改，且在維修期內，業主所提問題，地產公司都會負責安排維修。對於那些切實可以維修的小問題，可對業主做出維修完成期限承諾，讓業主先行安心繳費。

此類業主常把工程問題與物業費相混淆，甚至拿物業費作為拒交或拖延的擋箭牌，一部分業主通過解釋可以做通工作，有的業主則堅持要處理完工程遺留問題才繳費，針對此類業主，催繳後，應馬上跟進該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業主答應過繳費的自然很少反悔。

在與業主溝通的過程中，應該反復解釋我們的工作流程，特別是從業主報修問題到維修完成期間的工作流程。目的在於，向業主表明我們的工作是規范和嚴格的，以及業主所認為的小問題的處理流程和時限，爭取讓業主理解和支持我們的工作。物業管理圈微信。同時，話題轉到他今天電話里所提出的問題，作為公司代表，一定會如實向上反映，向業主表明他的問題會被得到重視、會有人負責到底的態度和決心。

緊接著，確定繳費時間。無論業主說什麼時間，盡量讓其確定一個較具體的時間，這樣業主來的可能性較大。即使不來，也利於我們下次電話催費的切入。業主答應了沒來，下次打電話問他，他便不再好意思一再推脫。

E、對物業服務有意見

對某個員工服務有意見，就表達歉意，做出改善的態度。

對某項服務的不滿意，如電梯前室、樓道衛生不滿意。告知業主馬上做出整改，同時接著可以詢問業主：您對我們的服務還有沒有其他意見或建議(讓業主感受到我們的誠懇和對工作的負責態度，緩和其內心的抱怨或不滿情緒)?

抱怨配套設施不完善，站在業主的角度，表達對業主心聲的理解。同時耐心向業主解釋物業服務與配套設施的關系和區別(配套設施屬開發商的問題，開發商的任何承諾與物業服務是有區別的，必要的時候可向業主解釋，雖然地產和物業同屬一個集團，但是各自獨立運營的兩個子公司)。針對業主的抱怨，同時還應向業主表明，將把業主的心聲(配套設施不完善，業主生活不便)反映給公司領導，領導會與地產公司進行溝通，維護業主的權益。

五、通話結束

1、做好記錄，以便下次跟進：

A、在獲得業主前來繳費的時間後，無論答應是本周還是月末，在預繳費前一天，還應給業主做一次回訪。如：某某先生，上次給您打電話，您說明天過來繳費，明天早上您大概幾點過來啊?(目的還是確定時間，再次督促業主，確保邀約成功)。

B、對於對繳費有意見不繳的業主，做好詳盡的記錄。便於下次回訪有良好的切入點。在下次回訪之前，就業主提出的問題或意見，作出整改或回答准備，在下次回訪之時，才能給業主一個良好的答復和交代。既然問題解決了，業主也就沒有推脫的理由了。下次電話溝通的時候，匯報完整改情況後，繼續向業主發出繳費邀約，確定繳費時間。(李女士，上次您提的問題我們這邊都做出了整改，您看您是這個周六還是周日過來交一下費，您是刷卡呢還是交現金)。

2、不斷總結電話溝通經驗和溝通技巧：

A、調整溝通思路，對於不同的業主採用不同的溝通方式。

B、不斷提升自己的電話技巧，如言語表達、解釋能力、應變能力以及電話里的“親和力”。