十條方法如何讓客人不掛電話

1. 怎樣說服那些雖然不要但是沒有掛電話的客戶

隨著現代通信技術的發展，電話銷售越來越普遍。從事電話銷售的人員只要坐在辦公室里，拿著電話就可以向客戶推銷產品，這種銷售方式迅速快捷，另外也可以大大地節省企業的成本。因此，電話銷售成了現代社會中最為普遍的一種銷售方式。
對銷售人員來說，打電話是家常便飯的事情，但是通話結束後該怎麼做，誰先掛電話，這是許多銷售員沒有注意的細節，也許有的銷售員會這樣說：「注意這個干嗎？誰先打的，誰就先掛，或者誰想掛誰就先掛了。」其實這是銷售的一個誤區。有涵養的銷售人員，都需要明白，無論對方的態度是多麼惡劣，你也得讓對方先掛電話，直到電話的這頭響起了忙音，你才可以掛上電話。這雖然是個很小很小的細節，但往往就是這么個小的細節，也決定著銷售成功和失敗。
強尼是一家銷售公司的主管，他在該公司做了十多年的銷售工作，因此在銷售方面有著很豐富的經驗。做了主管之後，公司領導就讓強尼負責公司的培訓事宜。一次，強尼的一個徒弟向自己訴苦，說自己有一個大客戶跟蹤了多年，最近好不容易答應要和自己簽單，可是不知道為什麼在簽單的前夕，這位客戶又改變主意了。徒弟冥思苦想也不知道自己失敗在哪裡？
於是，為了弄清楚情況，強尼跟徒弟要了這位客戶的聯系方式，在幾次通話後，這位客戶終於磨不過強尼的軟磨硬泡，對他說了自己心中的顧慮。他告訴強尼，說他公司的這個業務員沒有誠意跟他合作。
為此，強尼百思不得其解。徒弟在公司的形象還可以，也是自己苦心栽培的重點對象，他反應能力快，說話條理清楚，很有做銷售的天分，並受過專業的銷售訓練，對於說服客戶和公司合作，這是他們工作的任務所在，徒弟又怎麼會沒有誠意和客戶合作呢？再者就是，如果徒弟沒有誠意要跟他合作，又何苦挖空心思去跟蹤幾年時間呢？帶著這一連串的疑問，強尼開始觀察起徒弟，起初幾天，他也沒有發現徒弟有任何的問題。但有一天，他發現徒弟跟客戶交流完後，就用力「啪」一聲將電話掛斷了，辦公室的空氣中久久都能回盪著他掛電話的迴音。而且，過一會兒，他又若無其事地拿著電話和其他客戶交談，溝通後又是習慣性地掉上電話。由此，強尼徹底明白了他為什麼會丟了那樣的大客戶，原因就是他忽略了掛電話的細節。
於是，強尼把他叫到辦公室，向他了解情況。強尼了解到徒弟不僅會用力掛客戶的電話，而且在和客戶交流完後，對方還沒來得及跟他說結束語，他往往就自己先掛上電話，這也就是客戶說徒弟沒有誠意合作的根本原因。

2. 20條電銷禮貌和技巧

良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業績，而且可以贏得顧客的友誼，建立良好的聲譽。那麼具體的我們應該怎麼做呢?下面是我為大家收集關於20條電銷禮貌和技巧，歡迎借鑒參考。

電話銷售通話時的禮貌及注意事項

技巧一：讓自己處於微笑狀態

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要協調

建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方“適當的建議”。

技巧四：表明不會佔用太多時間，簡單說明

“耽誤您兩分鍾好嗎?”為了讓對方願意繼續這通電話，最常用的方法就是請對方給我兩分鍾，而一般人聽到兩分鍾時，通常都會出現“反正才兩分鍾，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鍾嗎?這得看個人的功力了!

技巧五：語氣、語調要一致

在電話中，開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以台語回答，我會馬上轉成台語和對方說話，有時國、台語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要“與對方站在同一個磁場”。

技巧六：善用電話開場白

好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了"耽誤兩分鍾"之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：“最近推出的新產品，請問您有什麼看法?”諸如此類的開放式問句。

技巧七：善用暫停與保留的技巧

什麼是暫停?當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方："您喜歡上午還是下午?"說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至於保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費用問題時，業務人員就可以告訴對方："這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚"，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛

試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好。有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

最後可以通過電話加到客戶的微信等能與顧客產生更多交流的方式，培養潛在客戶，也是電銷的一個不錯的結果。當然這些都是技巧性的東西，我們還需要分析客戶心理、客戶狀態等等綜合因素。

電話銷售應學會的溝通技巧

技巧一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，一直讓客戶說“對”、“是的”。

技巧二：讓下一次通話順理成章。

在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順理成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

技巧三：確保用戶記住你的聯系方式。

在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利聯繫到你。

銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

技巧四：真實的謊言。

這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不一定是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麼呢?

技巧五：避實就虛。

當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

技巧六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

一定不能讓你的客戶覺得這個產品是隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺，數量有限。

技巧七：博得客戶的理解和同情。

當客戶提了一些不利於銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成損失或者傷害。

技巧八：巧用客戶心理。

讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麼他會珍惜，並最終進行交易。

銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最後都很“驚險”的爭取到了。

技巧九：關於交款。

委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

電話銷售達到80%高效的安排方法

1、時間的高效利用

①保證精力充分。銷售就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。每個人一天的精力有限，每天安排一小時去打電話就足夠充分的了。

②高效利用這段時間。在這一小時中盡可能多打電話。在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間准確地定義你的目標市場，當然這些電話資源你的提前做過功課進行篩選過的。在電話中與之交流的，有可能就會是你潛在的客戶。畢竟每一個電話都是高質量的。

③銷售電話一定要簡短，持續大約3分鍾。專注於介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

④避開電話高峰時段。一般人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。你每天可以在這個時段選出一小時來作推銷。

如果這種傳統銷售時段並不奏效時，可以改到非電話高峰時間，或在非高峰時間延長銷售時間。在上午8：00-9：00，中午12：00-13：00和17：00-18：30之間銷售時間段較好，也可以根據你自己的試驗來定。

⑤變換致電時間。我們都有一種習慣性行為，客戶也一樣。很可能你們在每周一的10點鍾都要參加會議，如果不能在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。會得到出乎預料的成果。

2、客戶資料方面准備到位

①提前准備好。在打電話前准備一個名單，對這些資源做一個整合和篩選。如果不事先准備這些，你的大部分銷售時間將不得不被浪費在尋找所需要的名字上，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話，沒有效率。因此，在手頭上要隨時准備個可以供一個月使用的人員名單。

②資料有條理。你所選擇的大客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進，要把他們的信息整理的井井有條，這樣在聯系過程中會輕松不少。

3、一次通話或長期通話質量保障

①打電話的時候就專注於打電話。不要接其他電話或者接待客人。充分利用銷售經驗曲線，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。

3. 如何打電話給客才能他不掛電話

你做的是哪種業務
跑業務的打電話給客戶並不一定是聊你的產品多好，你的企業多牛，
最主要的是你要給客戶打電話的時候多聊聊產品以外，能給客戶帶來點什麼能聊的東西，
或者你可以站在客戶的立場上，聊一下產品會出現哪些常出現的問題，然後教他怎麼去解決這樣的事。。從說產品的問題，然後提到產品的好處，以及質量怎麼樣的

少不了的還有問候，多笑。多聆聽。

4. 作為推銷員，該怎樣讓顧客不掛電話

我覺得想要讓客戶不掛電話，一定要在一開始的時間內把握好這個時間，因為這個時間是非常寶貴的，我一般情況下是會在一開始的時候聽一部分，然後如果說這個人講的話我不感興趣的話我就會直接掛掉電話，我相信這也是大部分人接到銷售電話的時候的狀態。

還有就是一定要准備好一份白名單，如果不事先准備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時准備個可以供一個月使用的人員名單。綜上所述，想要讓別人不掛你的電話，最重要的一點就是要讓自己的電話內容有吸引力而且要剪短，這樣才能吸引到更多的人。

5. 電話營銷的開場白如何讓接到電話的顧客不掛電話

電話營銷六種經典開場白 據說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標；第二關，身體素質、道德素質要達標；第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手裡端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最後一個問題：「請在30秒內給我一個驚喜！」報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。
「30秒內給出一個驚喜」考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。
在電話被接通後約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關繫到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最後被「掃地出門」也就在情理之中了。
「在30秒內抓住對方注意力」成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢？本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請求幫忙法
如:
電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客 戶： 請說！
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員：您好，是李經理嗎？
客 戶： 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客 戶： 客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。
通過「第三者」這個「橋梁」過渡後，更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關系之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
三、牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂「牛群效應法」，它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
如:
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時「牛群效應」開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買慾望。

四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予「最偉大的壽險業務員」稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：「哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裡吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢？」
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借「東風」法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的「東風」，並將之借用，往往能起到「四兩拔千斤」的效果。
如:
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的，什麼事？
電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！
客戶：這沒什麼！
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……
六、老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
如:
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？
王總： 上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的慾望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；
2．咨詢老客戶使用產品之後的效果；
3．咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．讓老客戶提一些建議。
本節中曾提到過「激起興趣」是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
①提及對方現在最關心的事情
「李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？」
② 贊美對方
「同事們都說應該找您，您在這方面是專家。」
「我相信貴公司能夠發展這么快，與您的人格魅力是分不開的。」
③ 提及他的競爭對手
「我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。」
④ 引起他的擔心和憂慮
「不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。」
「不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢？」
⑤ 提到你曾寄過的信
「前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……」
「我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……」
⑥ 暢銷品
「我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……」
「有很多客戶主動打電話過來辦理手續……」
⑦用具體的數字
「如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？」
「如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣，是嗎？」
請參考！！

6. 在電話銷售中，要怎麼才能不被客戶掛電話呢

在電話開場中，銷售員最擔心的就是遭到客戶的拒絕，然而客戶拒絕我們是有原因的，肯定是我們在拜訪過程中哪裡出了問題，所以，銷售員要想不被客戶拒絕就要及時發現並改正自己在與客戶通話過程中引起客戶抵觸的問題，從而讓客戶滿意。

那麼我們的問題究竟在哪裡呢？我們先看一位電話銷售人員與客戶的對話過程。

銷售員：「早上好，請問您是張經理嗎？」

客戶：「是的，請問哪位？」

銷售員：「我是**公司的小王，我們是一家非常專業的從事獵頭服務以及高端人才內訓的機構，請問張經理現在講電話方便嗎？」

客戶：「我現在比較忙，你有什麼事情？」

銷售員：「是這樣的，張經理，最近我們公司推出了一項針對新客戶的特別服務，就是第一次使用我們獵頭服務和專業內訓的客戶，可以享受到正常價格的八折優惠，不知道張經理覺得怎麼樣？」

客戶：「哦，原來是這樣。不如這樣吧，王小姐，你先發一份傳真給我看看，如果有需要我會打電話給你的，好嗎？」

銷售員：「好的，待會我就把傳真給您發過去。便問一下，張經理，不知道您這邊最近有什麼新的高端人才空缺嗎？同時新的一年又有什麼培訓計劃呢？我看看我們這邊有沒有可以幫到您的。」

客戶：「暫時不需要，我現在比較忙，有需要再聯系你，就這樣吧，再見。」

在這個案例中，小王遭到了客戶果斷的拒絕，可以說是打了一個無效的電話，相信對於電話銷售員來說，這個案例中的情景大家都不陌生，因為我們可能也像小王一樣打出的十個電話中有九個是以遭到這樣的拒絕而結束。那麼小王在打電話中究竟哪裡出了問題呢？下面我們就來分析一下。

1、問候語引起了客戶的警惕心理

在這個案例中，小王的問候語是「早上好，請問您是張經理嗎？」這就從側面暗示電話另外一端的人是陌生人，而所有陌生人中是銷售員的概率最大，那麼客戶馬上就提高了警惕。

因此，正確的問候應該用模糊的口吻，就好像是客戶的熟人給他打電話一樣，比如「早上好，張經理，現在接電話方便嗎？」由於客戶此時還不知道我們是誰，所以客戶最正常的反應是回答「方便」，之後接著問我們「哪位」。而一旦客戶回答了「方便」，就不好意思在後面找諸如「在開會」或者「很忙，沒有時間」的借口來拒絕我們，這樣就贏得了更多通話的時間。

2、自我介紹沒有引起客戶的注意

小王在介紹自己時是這樣說的：「我是**公司的小王，我們是一家非常專業的從事獵頭服務以及高端人才培訓的機構。」這種介紹方式銷售的味道實在是太濃厚了，這會讓客戶立刻想起以前那些電話銷售人員向他強行銷售的不愉快經歷。另外這也暴露了自己的公司事實上並不知名。

因此，不如就簡單地自我介紹為「我是**公司的小王」，不需要說得那麼詳細。

另外，當企業實力不是很強時，我們可以找一塊金字招牌背在自己身上作介紹，比如「我們是中國人力資源協會的·……」或者電話銷售人員可以這樣說：「我是您的朋友周總的……」等等，這樣的自我介紹方式效果自然更佳。

3、優惠條件沒有激發容戶的興超

小王在自我介紹之後，就向客戶介紹一種「八折優惠」的特別服務，希望客戶對這個「八折優惠」感興趣。這樣的初衷是非常正確的，在電話銷售中，尤其是在第一次與客戶通話時，在前30秒鍾就通過具有吸引力的話題激發客戶的興趣、贏取客戶的注意力是非常重要的。如果客戶真的對我們的話題有足夠的興趣，那麼對話就可以繼續進行下去。

但是問題是「八折優惠」對客戶沒有產生吸引力，因為客戶幾乎每天都會接到提供「特別優惠」的銷售電話。客戶對於「特別優惠」這種開場方式，已經產生「審美疲勞」了。所以，電話銷售人員要運用適當的有效的方法迅速激發客戶繼續和我們對話的興趣。

4、在未開發容戶需求的情況下進行銷售

我們都知道，一般情況下，客戶必須要先有需求，然後才可能購買產品。囚此，銷售人員要先讓客戶發現自己的需求，然後再介紹產品。而在本通電話中，小王在介紹完「特別優惠服務」之後，接著便著急地問客戶「不知道張經理覺得怎麼樣」，客戶不反感才怪。

因此，正確的做法是，電話銷售人員應該一步一步地來。比如，重新設定本通電話的目的，將其定義為讓客戶對我們的產品產生初步的興趣或者讓客戶對我們留下一個好印象，然後再在第二通電話中讓客戶向前走一點，最後經過多通電話了解到客戶可能存在的高端人才招聘和內訓需求之後，才到可以做產品說明的那一步。

5、未建立信賴感的情況下向客戶問高壓力的問題

作為銷售人員，小王詢問客戶可能出現的人才空缺和培訓計劃是非常有必要的，這個問題一定要問。但是，需要注意的是我們在什麼時間去問類似的問題較為合適。在第一次與客戶通話時就問如此敏感的高壓力間題，又有哪個客戶會做出肯定回答呢？我們向客戶提出問題是需要具備一定資格的，而這個資格是建立在客戶對我們信賴的基礎上的，只有獲得了客戶的充分信任才能提及關於交易的問題。

因此，電話銷售人員要提關於購買等對客戶造成高壓力的問題，就要先建立起客戶的信賴感。否則，就會迅速啟動客戶的「防火牆」。

下面我們再看一個電話拜訪成功的案例。

銷售員：「早上好，張經理，現在接電話方便嗎？」

客戶：「方便方便，請問您是哪位？」

（客戶自己許下時間方便的承諾）

銷售員：「我是凱達達公司的小田，張經理，今天我打電話給您，主要是想向您特意道個謝！」

（自我介紹的時候，公司名稱採用了模糊介紹，不容易讓客戶馬上摸清底牌，至於打電話的原因則靈來向客戶「道謝」的）

客戶：「道謝？田小姐，為什麼要向我道謝？」

（一通莫名其妙的「道謝」電話，客戶覺得很有意思，於是繼續了解「為什麼」的興趣被激發出來，對話就可以順暢地進行下去）

銷售員：「是這樣的，我們這邊是南方人才網的戰略合作夥伴，您一直都選用我們南方人才網為招聘英才的渠道，所以特別感謝一下您長期的支持！」

（銷售員的自我介紹在這里選用了過渡的橋梁，即客戶的主要招聘渠道南方人才網。由於客戶和該網站有合作，不看僧面看佛面，所以客戶的「自我保護」意識會大大降低）

客戶：「哦，原來是這樣，沒有什麼，大家都是互相合作，彼此支持而已嘛！田小姐太客氣了！」

銷售員：「嗯，嗯。對了，張經理，其實今天打電話給您，除了向您道謝之外，還有一件事情，只是不知道當講不當講？」

（有了前面的鋪墊，電話銷售人員現在可以提出一個壓力不算很大的問題。而當我們問別人某件事情「當講不當講」的時候，幾乎99%得到的都是正面回復）

客戶：「什麼事情，田小姐但講無妨！」

銷售員：「是這樣的，在給您打電話之前，我看了一下您在南方人才網上發布的招聘廣告，感覺整個招聘文案寫得非常好，同時我也有一點點自己的小小建議，覺得如果稍微調整幾個地方，可能效果會再好一點點。當然我的建議也不一定正確，只是想和您探討一下，可以嗎？」

如果我們是客戶，有人主動打電話給我們，幫助我們修改招聘文案，我們會不會拒絕呢？）

客戶：「當然可以，非常歡迎，田小姐，你盡管講！」

銷售員：「嗯，那我就不客氣了！是這樣的，第一個地方是……」

在這個案例中，銷售員小田避免了上個案例中小王的問題，成功地引起了客戶談話的興趣，取得了客戶的好感和信任，接下來的銷售談話就容易多了。可見，只要我們採取正確的談話方式與客戶溝通，那麼客戶的拒絕態度是可以改變的。

7. 做電話銷售如何才能讓別人不掛電話

明確對話大綱、問候寒暄限制在兩分鍾內、用問題切入重點對話、要有自信。

一、明確的對話大綱

在一開始，就要讓這次對話的內容清晰，不要害怕對方知道你的目的，接起電話的同時就要表明這通電話的目的，說明會為對方講解什麼內容，用最快的方法抓住對方的注意力。

有許多業務人員在對話開始時，不事先告知對方來電目的，用模糊不清的語氣和對方溝通，不僅會讓對方耐性全失，也降低了交易的成功率。

二、問候寒暄限制在兩分鍾內

與人對話時，問候寒暄是無法避免的，但是在電話中謹記：不要花超過兩分鍾在寒暄上。寒暄只是要建立起基本的信任和關系，讓對方像跟朋友一樣對話自在，營造出輕松的感覺後即可慢慢切入重點，否則會花太多時間在閑聊上，而沒有讓對方了解你的服務或產品。

三、用問題切入重點對話

要了解對方的需求，最快的方法就是讓他們發表意見，你的問題可以是簡單的開放式問題，再從對方回答的語句中，去推敲他們在意的事情或正在困擾的問題，這樣你就能夠用較短的時間抓到對方的痛點，也讓對方備感尊重，覺得自己的意見被重視。

四、要有自信

業務員打電話推銷時，一定要有自信，不要用求著客戶的心態去跟對方打電話，雖然對方可能見不到你的表情，但是可以通過你的語氣語調感覺到你的精神面貌。而且我們要知道，我們給對方推銷產品，是在幫客戶解決問題，是能給客戶帶來實惠的。

(7)十條方法如何讓客人不掛電話擴展閱讀

注意

當銷售員在與目標人通話時，如果對方在一開始就表示出異議，或者是電話銷售快要結束的時候，銷售員也不應該早早的就放棄努力，而是要學會自我激勵、要堅持將銷售進行到底，還有一個比較重要的點，就是要做積極的反省。

再有就是要及時調整策略，要迅速改正錯誤，不要自作聰明不要用：「雖然，但是」「也許您所的對」「就算是這樣」，這樣的話盡量別說。當我們好多次沒有成交，這個時候就要認真反省，多多吸取教訓，及時調整策略，只有這樣才能讓顧客更願意聽你講，最後直至到面談這一步。

8. 我是一個銷售紙箱的銷售員，初次給客戶電話，如何讓有效讓客戶不掛電話。

這里要講話術，也就是講話的藝術。

首先，我們要知道，講話的作用是什麼：講話的作用是讓人產生行動。
如果你一講話別人就不愛聽，說明兩點：
1、表達意思不清楚，不能讓人很好的理解，如果別人不能理解你所講的內容，自然也就不愛聽了。那就得練習我們要表達的意願，最好能精練到一句話，如：明天早上八點半，在貿易廣場的好友茶餐廳，我請你喝茶，請賞個臉！
2、表達方式不容易讓人接受，別人一聽你的講話就反感，為反對而反對了，那自然也不會在意你講的是什麼了。同樣是電話打招呼，如果你說：「**老闆或者**先生，近來生意好么，工作忙吧…………」，相信不會一聽電話就掛的。
電話銷售，有電話銷售的特點：
第一、電話銷售一次就能成交的可能性很低；
第二、電話銷售可以分步驟，分時間地採集客戶的信息。
第三，電話銷售，主要作用是約時間，具體的細節，可能面對面更合適點。
希望對你有幫助。

9. 如何讓客戶不掛你電話絕招

縱觀所有的銷售，似乎都離不開電銷。電銷就是電話銷售，是所有銷售中成本最低的。電銷與當面銷售真的有很大的區別，電銷客戶是見不到咱們的，只是在聽筒聽咱在推銷。那麼很多人自然就聯想到，我每天只要玩命的打電話，就一定能找到潛在可能會成交的客戶。但剛開始時候方向戰略布局不對，很容易就導致沒有任何成交的結果，這一切其實都是表面熱鬧，並沒有實際的含義。如何打電話客戶才會主動願意接電話？要怎樣說客戶才不會掛電話呢？要如何做才能讓所打電話，不會三五秒結束戰斗呢？下面就為大夥一一道來這電銷中的絕招。

要獲取電話主動權破——對方一接通電話後，直接就往請教方向奔。「你是否能抽出三分鍾的時間，我真的很需要你的幫助」當然對方肯定是知道這不會是三分鍾，這是你給對方的一個時間限定時間。這時要看對方的回復，如果他說現在很忙，這就要判斷客戶是真忙還是假忙。判斷的方法很簡單，就是換位思考。向客戶解釋：我們做電銷的也很忙；當然知道您比我們更忙，其實這是在體諒客戶的忙。然後引出其他話題看客戶反映，直接就能判斷他是真忙還是假忙。如何客戶真的很忙就必須禮貌的掛電話，好為日後再聯系鋪路。

裝逼到此結束~~假如您也喜歡業務或銷售，在銷售過程中遇到各種難題、可以到我群里交流交流。【銷售學習交流總群 169296359  微信號 ww1990720 驗證碼：林賢】

10. 要說什麼開場白才不會讓人掛電話呢

自報家門，然後可以直接說你們公司比較優勢的一些產品推出去。 一、注意語氣變化，態度真誠。 二、言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。 具體情況介紹： 在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列3件事： 一、開門見山，一句話之內必須必須說清你是誰，為什麼目的打電話； 二、兩句話之內、必須說清你能為對方提供什麼，對方是否承擔費用； 三、三句之內必須把所有需要播出的信息完整無誤地說完。 四、模板參考：您好，李小姐嗎？我是XX公司的XX，我們公司主要為客戶提供專業的貸款業務，我們這款產品的利率是..，比較低，而且三天可以下款，一般可貸款100萬左右，您看，現在都將近過年了，年尾很多企業資金都比較緊張，您可以拿這筆資金去投資，您如果有興趣我們可以約個時間當面詳細的為您解答。