如何從方法或者政策上破冰

Ⅰ 破冰船的破冰方法

破冰船一般常用兩種破冰方法，當冰層不超過1.5米厚時，多採用「連續式」破冰法。主要靠螺旋槳的力量和船頭把冰層劈開撞碎，每小時能在冰海航行9.2千米。如果冰層較厚，則採用「沖撞式」破冰法。沖撞破冰船船頭部位吃水淺，會輕而易舉地沖到冰面上去，船體就會把下面厚厚的冰層壓為碎塊。然後破冰船倒退一段距離，再開足馬力沖上前面的冰層，把船下的冰層壓碎。如此反復，就開出了新的航道。還有一種方法是使用螺旋槳當刀子把冰切碎。用燃料油為動力的破冰船，多採用柴油機帶動發動機發電，電動機驅動螺旋槳（組合機組驅動），驅動功率可達上百萬瓦，可以滿足較長時間破冰航行的需要。

Ⅱ 破冰最好的辦法

大部分的銷售員都會遇到這樣一個問題：好不容易發現一個新客戶，口若懸河滔滔不絕地講了好久，自己都累得口乾舌燥的，可是這個客戶還是像一塊石頭無動於衷。讓利，折扣這樣真正給實惠的技巧都放出來了，還是收效甚微。

這樣的例子在銷售圈裡比比皆是，其中還特別以以面推為主的商貿行業更為突出。為什麼呢？商貿行業的終端一般都有自己固定的、熟悉的供貨客戶。一個新的供貨渠道找上門，沒有足夠讓人信服的服務和產品，是無法讓客戶下定決心更換渠道的，就算你供貨的產品和原渠道產品一模一樣也無法撼動分毫。

造成這樣的情況的原因其實很簡單，你和客戶都還沒有熟悉，他又憑什麼相信你呢？所以對於有經驗的銷售員來說，他們與新客戶的第一次見面，往往並不會推銷產品，而是選用一系列的方法與客戶進行「破冰」。「破冰」的方法千千萬，廣受好評的方法卻只有幾種，而這幾種方法就往往成為金牌銷售員制勝的關鍵。
10月19日，落地有聲商貿聯盟第一次課程開啟，擁有多年一線銷售經驗的吳潤鐸老師就將這幾種破冰方法分享給了學員。

在分享之前，吳老師先指出這樣一個事實：貿然向新客戶推銷，一進門就賣貨，是很容易招致老闆的反感的。所以你的第一步應該是先推銷服務，先用服務破冰，才有溝通機會，進而建立信任，建立客情、銷售自然水到渠成。而破冰也就是通過簡單的方法在盡可能少的時間內就和客戶做好聯系。

第一種：用態度「破冰」
古語有雲：「伸手不打笑面人。」作為一名銷售，拜訪客戶的第一步就是要規范好自己的態度。態度做好了，就不容易被客戶反感。此外，有經驗的業務員會用自己的態度，把與客戶的第一次見面巧妙地轉成「服務 」。通過自己主動幫助客戶解決問題的態度來贏得客戶的好感，完成破冰，進而為銷售創造機會。
第二種：用產品「破冰」
在實際拜訪過程中，做好態度雖然可以幫助我們完成一些客戶的「破冰」。但卻還是沒辦法與寡言的客戶建立聯系。這種情況下，我們可以藉助「產品」來破冰，通過詢問和對比客戶店中的產品來打開客戶的「話匣子」。一旦有了交流，「破冰」就完成了一半，這個時候再進行交流就很容易博得客戶好感。

第三種：用熟人關系「破冰」
廠家業務員初次拜訪時有些老闆不僅不搭理，甚至質問:「 你們是幹啥的?」這時可以把送貨經銷商的姓名抬出來來建立「熟人關系」:「 老闆您的貨是不是張栓柱張哥給送的呀?」送貨商和零售店一般都關系很好，終端老闆一聽你和經銷商很熟，馬上就能換個態度。
第四種：用廣宣品「破冰」
在拜訪客戶時，把「賣」變成「送」，會收到不一樣的反饋。當然，這里「送」的含義並不是說要送產品，而是送「宣傳品」。把推銷變成「送宣傳品」，會讓店家的防備心理減弱，也就更容易完成破冰。

第五種：用詢問客訴和回訪服務質量「破冰」
現今的市場反映出這樣一個事實：客戶選購越來越注重售後服務。所以用詢問客訴和回訪服務質量的方法來破冰是客戶十分歡迎的，也很容易得到支持。但是，需要注意的是：不要過度承諾，不良品的處理要在公司的政策允許之內。過度承諾的結果只會讓客戶對你失望。
第六種:用處理客訴、警示不良品、異常價格「破冰」
在日常經營中，門店老闆由於信息滯後等原因，可能會出現一些賣品臨近保質期，或者產品價格較之周圍店鋪差距較大等情況，業務員可以適當地對客戶指出。從而建立良好的關系，為成交打下基礎。

Ⅲ 商務談判的技巧和策略

商務談判的技巧和策略

如果想在商務談判中取得勝利，那就必須知道如何運用一些商務談判技巧來說服談判對手。下面是我收集整理好的商務談判的技巧和策略,我們一起來看看吧!

1 商務談判前的准備

談判桌上風雲變幻莫測，談判者要想左右談判的局勢，就必須做好各項的准備工作。這樣才能在談判中隨機應變，靈活處理各種突發問題，從而避免談判中利益沖突的激化。所謂“知己知彼，百戰不殆”。在商務談判活動中，對有關的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越徹底，就越具備談判環境的把握能力，談判的可能性就越大。

1.1.知己知彼，不打無准備之戰

在談判准備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設法全面了解談判對手的情況。自身分析主要是通過對擬談判的進行可行性研究。了解對手的情況主要包括對手的實力、資信狀況，對手所在國(地區)的政策、法規、商務習俗、風土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。

1.2.選擇高素質的談判人員

商務談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量。談判的成效如何，往往取決於談判人員的學識、能力和心理素質。一名合格的商務談判者，除了具備豐富的知識和熟練的技能外，還應具備自信心、果斷力、富於冒險精神等心理狀態，只有這樣才能正視挫折與失敗。而商務談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，並不一定就能達到圓滿的結局，應選擇合適的人選組成談判班子。成員各自的知識結構要具有互補性，從而在解決各種專業問題時能駕輕就熟，並有助於提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。

1.3談判計劃書的擬定

談判計劃是商務談判人員在談判前預先對談判目標具體內容和步驟所作的安排，是談判者行為的指針和方向。談判計劃書的主要內容有：確定談判目標;時間的安排;談判地點的安排等。

1.3.1談判目標的確定

談判目標的判目標是指談判要達到的具體目標，它指明談判方向和要達到的目的。企業對本次談判目標是保證談判成功的基礎。

在確定談判目標的時候，一定要充分分清自己想要的和需要的內容，並把它羅列出來。談判中有許多常見的問題都會出現，包括價格、數量、質量、交貨期、折扣、售後服務等。談判前，先列出自己的談判目標，考慮對方可能關心的，按優先順序分出來，再列出一個競爭對手目標，考慮對方可能關心的內容。

1.3.2時間的安排

“時間就是金錢,效益就是生命”,可見時間的安排是非常重要的環節,如果時間安排得很倉促 ,很難沉靜地在談判中實施各種策略;如果時間安排得很拖延，會耗費大量的時間和精力。

1.3.3談判地點的選擇

談判地點的選擇，往往涉及談判的環境心理回素問題，有利的談判場所能增加自己的談判力量。例如：日本的鋼鐵和煤炭資源短缺，而澳大利亞盛產鐵和煤，日本渴望購買到澳大利亞的煤和鐵，按理來說，日本人的談判地位低於澳大利亞，處於不利地位，而澳大利亞一方在談判桌上占據主動地位。為了取得談判的優勢，日本商人總想方設法把對方的談判代表請到日本去談生意。一旦澳大利亞人到了日本，日本方面和澳大利亞方面在談判桌上的相互地位就發生了顯著的變化。日本方面這一成功的談判恰恰說明了主場談判具有不少優勢。

2 商務談判的技巧

商務談判是協調經濟貿易關系的行為過程，其內驅力是各自的經濟需求。成功的商務談判總是尋求達到需求結合點的途徑。因此，商務談判技巧不是研究虛假、欺詐和脅迫手段，而是探討根據現代談判理論和原則，為實現談判目標，在談判過得程中熟練運用談判知識和技能，是綜合運用知識經驗的藝術。將理論知識和經驗運用到現實中去鍛煉，培養在不同環境中，迅速、准確、自如地應用能力，是核心，是關鍵。

2.1 談的技巧

談判當然離不開“談”，在商務談判中，“談”貫穿談判的全過程。怎樣談得好，談得巧，是談判人員綜合應用能力的'體現,但是語氣不能咄咄逼人，總想駁倒他人。否則談判就很難取得成功。

2.2 聽的技巧

在談判中我們往往容易陷入一個誤區，那就是一種主動進攻的思維意識，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，總想多灌輸給對方一些自己的思想，以為這樣可以占據談判主動，其實不然，被壓抑下的結果則是很難妥協或達成協議。更為關鍵的是，善於傾聽可以從對方的話語話語中發現對方的真正意圖，甚至是破綻。

2.2.1鼓勵類技巧

這是鼓勵對方講下去，表示很欣賞他講話的一類技巧，如在聽的過程中，運用插入“請繼續吧”,“後來怎麼樣呢”，“我當時也有同感”，而且一定要注視對方的眼睛，縮短人際距離，保持目光接觸，不要東張西望，否則會使人感覺不受尊重國。面部表情也應隨著對方的談話內容而有相應的自然變化。

2.2.2引導 類技巧

引導類技巧就是在聽的過程中適當提出一些恰當的問題，誘使對方說出他的全部想法。比如：“你能再談談嗎?”，“關於、、、方面您的看法是什麼?”，“假如我們、、、您們會怎麼樣呢?等等，配合對方語氣，提出自己的意見。

3 商務談判策略的把握

3.1 開局策略

談判開局階段，首先應該創造和諧的氣氛。人們通常將談判的開局階段稱為“破冰期”階段，它與談判的准備階段不同之處在於這個階段談判雙方開始接觸是談判進入實質的短暫過渡階段。談判雙方在這段時間內相互熟悉，為下一步的正式會談做准備。

在談判開始，雙方無論是否有成見，一旦坐到談判桌前，就應心平氣和，坦誠相待，不要在一開始就涉及有分歧的議題或不可不講效果地提出要求。

3.1.1議程安排策略

◆先易後難、先難後易策略

◆綜合式：橫向議題策略

◆單項式：縱向議題策略

◆要點：時間、主題、議題和議程

◆目標：不遺漏、已方有利對方損害小

3.1.2人員角色策略

◆紅白臉策略 在商務談判過程中，兩個人分別扮演紅白臉角色，使談判進退更有節奏的一種策略。

◆角色安排應符合習慣、職位

3.1.3謀求主動策略

◆投石問路：通過巧妙提問，根據對方應答，盡可能多地了解對方信息、情況，掌握談判主動權。

◆特點：提問要有試探、引導傾向，落地有聲。要做充分准備，以備對方含糊或反問。第三方出面，指出商品缺陷、休會。

3.2 磋商階段常用策略

3.2.1針對對方策略

⑴ 聲東擊西策略，是指敵我雙方對陣時，一方為更有效地打擊對方，造成一種從某一面進攻的假象，藉以迷惑對方，然後攻擊其另一面。使用此策略的一個目的，往往是掩蓋真實的企圖。只有在對手毫無准備的情況下，才容易實現目標。聲東擊西的策略就是要達到乘虛而入的目的。

⑵ 幽默拒絕法策略，是指無法滿足對方提出的不合理要求，在輕松詼諧的話語中設一個否定之間或講述一個精彩的故事讓對方聽出弦外之音，既避免了對方的難堪，又轉移了對方被拒絕的不快。在談判中運用反問、易色、仿擬法都能增加談判夥伴間的關系。

⑶ 疲勞戰策略，是指和對方展開拉鋸戰，或是從體力上使對方感到疲勞，從而使對方精神渙散、反應程度降低、工作熱情下降，這樣己方就能趁機達到目標。這種疲勞戰術主要適用於那些鋒芒畢露、咄咄逼人的談判對手。

3.2.2針對商品權力策略

⑴ 吹毛求疵策略，就是談判中處於劣勢的一方對有利的一方炫耀自己的實力，談及對方的實力或優勢時採取迴避態度，而專門尋找對方弱點，伺機打擊對方。只有掌握了商品的有關技術知識，才有助於對商品進行正確的估價，才能將毛病挑到點子上，使對方泄氣。

⑵ 故布疑陣策略，談判中一方利用向另一方泄露虛假信息的手段，誘其步入迷陣，從而實現謀利的一種方法。一般人的心理是，由間接途徑或偶然得到的消息比直接得到的信息更可信任，更有價值。

3.2.3針對談判過程的策略

以下這些談判策略是對於談判過程中可能出現問題的解決方式。主要有：擋箭牌、針鋒相對、最後通牒、軟硬結合、強調雙贏。這些策略可以單獨使用，也可聯合使用。

⑴ 擋箭牌 這種談判策略是指談判者推出假設決策人，表示自己權力有限，以此來隱藏自己，金蟬脫殼。因此，精於談判之道的人都信奉這樣一句名言：在談判中受了限制的權力里才是真正的權力。這種策略的應用可以使我們在遇到棘手的問題時，可以爭取更多的反應時間，不必馬上回復對方的要求。

⑵ 針鋒相對 商務談判中我們往往發現有些難纏的人，類似鐵公雞----一毛不拔，他們往往報價很高，然後在很長時間內拒不讓步。如果按捺不住，做出讓步，他們就會迫使你接著做出一個又一個的讓步。對於這種強硬難纏的談判對手，最好的辦法就是以牙還牙，針鋒相對，自己也成為難纏的談判對手。但需要注意的是，與對手爭鋒相對不是目的，只是達成目標的手段，因此對也要注意適度。

⑶ 最後通牒 最後通牒是指雙方一直爭執不下，對手不願讓步接收我方條件時，我方拋出最後通牒，及對手如果不在某個期限內接受我方的條件並達成協議，我方就退出談判，宣布談判破裂。

⑷ 軟硬結合 該策略又叫做黑白臉策略，指在談判中有兩種表現完全不同性格的談判人員共同配合以達到談判目的的策略。黑臉一般有律師等法律人員扮演，會表現的傲慢無禮，讓對手產生極大的反感。而白臉一般有主談人員扮演，會表現出體諒對方的難處。

⑸ 強調雙贏 正如前面多有提到的，雙贏是商務談判的前提和重要目標。因此，雙贏的理念在什麼時候都要銘記在心，即使在使用前面的一些比較激烈的策略時，如針鋒相對、唱黑臉等。只有談判的各方都想著怎麼把怎麼把蛋糕做大而不是怎麼瓜分蛋糕，商務談判才能順利圓滿的完成。

4、總結

在這個以市場經濟為主的社會，談判貫穿我們生活的方方面面，隨時都會遇到問題，這時就需要談判來解決。想要成為談判高手，我們必須擴展自己的視野，廣泛的涉獵不同領域的知識，例如，心理學、禮儀、法律、國際貿易等，只有不旦的拓展自己的知識面，才能得心應手的運用各種技巧，這樣在商務活動中才可以不為自己的企業或個人獲得更多的利益。談判不僅在商務活動中出現，而且也貫穿說生活的方方面面，學好談判，可以幫我們解決商場與生活中的種種棘手的問題。

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Ⅳ 如何解決上有政策下有對策的問題

「上有政策，下有政策」是我國政策執行過程中一種常見的現象。在此需要說明的是：「上有政策，下有政策」既可能對公共政策的目標產生消極的影響，但也可能對公共政策目標的實現產生積極的作用。一項政策想要得到很好的執行同時產生積極的結果，政策的變通是必不可少的。而政策變通又有積極和消極之分：積極的政策變通是為了更好的執行政策，做到原則性和靈活性的統一；而消極的變通過分強調了靈活性，違背了原政策的基本凈勝，也是對原政策的背離。在現實中，「上有政策，下有對策」也有多種表現形式。
一、 「上有政策，下有對策」現象的主要表現
1.「添工加料」、附加條件的執行。在這種政策執行的過程當中，政策執行者一般都會添加一些原有政策所沒有的東西，而添加的這些東西往往是不合理的，不可行的，但政策的執行者為了實現自身的利益把它們強行加進去，使這些不合理的不可行的大東西變成合理的可行的，這樣就會影響既定目標的實現，這就是我們所說的「土政策」。它們口頭上喊的是政策執行原則與靈活性相結合、理論和實際相結合的口號，實際上是自立一套，謀取私利。
2.象徵性、「走過場」式的執行。我國政策制定、執行屬於直線網路系統，這個系統正常運轉必須按照一定規則來，下級必須嚴格執行上級所做的決策，必須維護上級政策制定的嚴肅性和權威性。有意見、有看法可以利用正規的渠道和方式逐級反映，但同時也必須嚴格按照上級制定的時間的方式執行，這是政策執行的最高准則，但是在我國政策執行過程中存在著很多象徵性執行甚至抗拒執行的現象。
3.改其實質、曲解其意的執行。這種現象大都是由於政策執行者根據自身有利的部分予以實施，這樣做的結果就是導致政策無發真正地貫徹落實，甚至受到與初衷。很多政策執行者在執行政策時往往加入了很多個人的理解，曲解了政策的原本意圖，導致政策執行偏差。比如說公款吃喝問題，中央政府規定公款招待是四菜一湯而基層政府實際實施的是公款招待每人四菜一湯。
二、「上有政策，下有對策」現象產生的原因
「上有對策，下有政策」從本質上來說是把上級政策肢解、曲解為我所用，實現狹隘的地方部門利益，甚至是個人私利，實質上是一種消極的政策變通，是對原政策的背叛。「上有政策，下有對策」現象的產生的主要原因無非是利益的驅動。
1. 「上有政策，下有對策」的根本原因是追求利益最大化。公共政策本質上是對一定社會關系中不同群體的利益進行權威性分配。政策執行過程就是對利益的重新分配。而追求利益最大化是人的本性。在社會生活中，人們從事經濟活動的根本動因在於實現自己的利益；不同的社會階級、集團、政黨、個人從事政治經濟活動，同樣是為了通過影響政策來實現自己的利益，因此，利益是政治經濟活動的主旋律，這必然導致各個利益集團為了本身的利益進行博弈，力求自己利益最大化。
2. 「上有政策，下有政策」產生的前提條件是行政監督機制過於分散。目前具有中國特色的行政監督機制雖然已經形成，但是仍然很不完善，行政部門在執行政策的過程中往往會出現「政出多門、政令不暢」等現象，從而為「上有政策，下有對策」為提供了條件。
3.「上有政策，下有對策」源於政策本身設計的缺陷。這主要包括三方面的缺陷：一是政策規定的各項內容沒有反應客觀存在的現實情況，政策規定的各項行為不符合客觀事物發展的規律，在執行政策規范與客觀實際產生了強烈沖突，使政策執行失去了實踐的基礎；二是政策目標錯誤或者模糊不清、政策內容混亂、政策活動主題的職權責任與活動期限界定不科學，這就給政策執行者提供了可趁之機；三是政策體系不配套，新政策缺乏連續性，政策層次相互脫節，政策目標、內容和效應相互沖突等等。
三、有效治理「上有政策，下有對策」現象的對策
在我國政策執行體制中，傳統的公共行政管理中政府是唯一的政策執行主體。社會主義市場經濟的發展，公共權力隨著公共管理重心的下移而日益社會化，啥它對公共權力的壟斷被逐步取消。在現代社會中，政策的執行迫切要求提高政策主體的執行能力，它不僅關繫到政府治理社會的效率和效果，而且直接決定著政策執行的效果和效率。
1. 樹立正確地政績觀是遏制「上有政策，下有對策」現象的基本前提。貫徹落實科學發展觀，必須牢固樹立正確的政績觀。樹立正確的政績觀，首先好解決的問題是「政績為誰創」，始終把群眾的情緒作為第一信號，把群眾的利益作為第一選擇，切實解決關繫到群眾切身利益的問題。其次始終堅持以人為本，用全面、協調、可持續發展來創造政績。再次解決好「靠什麼創政績」的問題，想問題、做決策、辦事情，必須實事求是，並在具體工作中加以貫徹。
完善政策執行的監控體系是遏制「上有政策，下有對策」的重要保證。政策執行者之所以敢挑戰上級政策的權威，一個重要的原因是政策執行監控機構法律地位低，權威性不夠。
2. 在社會政策執行中堅決貫徹原則性、靈活性和整體性原則。在執行政策中，要堅持政策的原則立場，嚴格執行政策的規定及其要求，全面、良好地實現政策的目標。在不違背政策原則精神和堅持政策方向的前提下，從實際出發，因地制宜，採取靈活多樣的實施方法，從而使政策更適合各個地方特定的經濟環境，是政策更加完善，使政策目標得到迅速而全面地實現。同時，在社會政策實施的過程中，把政策作為一個有機的整體來看待，注意發揮政策的整體效益，各級政府機關要牢固樹立全局觀念，正確處理好整體與局部關系，協調好地方利益和中央利益的關系。
總而言之，長期以來，「上有政策，下有對策」是政治、經濟、文化等各個領域廣泛存在的一種社會現象，是導致「有令不行，有禁不止」、政令不通的直接原因。中國幅員遼闊，行政事務紛繁復雜，政策多種多樣，即使監督機制在健全，配套人員再多，也不可能杜絕一切「上有政策，下有對策」等不忠實執行政策行為的發生。因此，對於違法瀆職、貪污腐化、執行失誤等各種行政案件要堅決查處，毫不留情地依法懲處各種違法失職的行政官員，是任何犯了法的人都不能逍遙法外。

Ⅳ 老師如何與學生破冰

大部分學生來到課堂的時候都會感到不同程度的焦慮，他們擔心自己是否會喜歡任課老師以及與同學的相處情況。所以，老師從一開始就建立一個學習共同體，並努力培養一種集體感至關重要。在新課開始做一些活躍課堂的活動來打破社交障礙，可以幫助學生緩解焦慮。下面將介紹三種破冰方式幫助老師探索如何建立學生的集體感的問題。

一、社交破冰活動


社交破冰活動通過使用公共信息和個人信息來幫助學生互相了解。雖然很多學生覺得社交破冰活動很有趣，但是仍有一些學生不喜歡分享個人信息。可以給學生不回答某個問題的選擇並用另外一個問題來替換，或者使用下列內容進行破冰活動。

（1）「名字里有什麼？」：讓學生相互采訪他們名字。

（2）「你的夥伴」：列一個不同類型的人的清單，例如喜歡運動的人，長頭發的人等等。當你一項一項地讀清單時，讓學生在教室各處形成小組（不斷組隊和重組），或者讓學生起立環顧四周，看看有哪些人也有此特徵。

（3）「喜好清單」：給學生15分鍾時間寫下他們最喜歡做的事情，然後在每件事上面標出A（獨自完成的活動），OP（和其他人合作完成的活動），N5（五年前沒有在做的新活動）和￥（需要花錢的活動）。把學生組成多人小組或兩人小組，讓他們自己討論對自己有了哪些新的了解。可以特別關注性別和文化差異以及與模式化觀念的相符度。

（4）「立場陳述」：讓學生寫出五個決定他們身份的人口學事實（如，民族傳統、性別、年齡、出生地、學術主修或者受教育程度）。然後，讓他們寫下這些因素是如何影響他們的立場的形成的——包括他們的人生觀和向世界呈現出的自我形象。隨後，讓他們評價一下這些人口學事實的重要性。最後，讓他們與搭檔或組員討論一下自己的發現，尋找相同點和不同點。

二、課程內容破冰活動


與個人信息不同，科目問題可用於培養集體感。重視課程內容的提示語和課堂活動可以幫助學生發現和分享原有的知識，重視課程內容的提示語和課堂活動，這些可以幫助學生發現和分享原有的知識。弄清楚學生間的學習差距，用其他的同學也在相似的起點上的話來安慰成績稍差的同學，激發學生們對他們正在學習的東西的興趣。下面是有助於實現對這一目標的技巧。

（1）「常識清單」：列出5~15項與科目或課程有關的有趣的正誤句。讓學生組成小組或兩人搭檔。然後，討論、決定並標出哪句是正確的，哪句是錯誤的。接下來，把一個空白的表格投影到投影儀上並要求各組報告並解釋他們的決定。

（2）「問題展示」：讓學生組成小組或兩人搭檔，列出這個課程可能會涉及的問題（或話題、疑問、議題或信息）。然後，要求學生做報告。老師運用他們的回答來強化或澄清課程目標和內容。如果學生推薦了你還沒有打算涉及的話題，但是你覺得這些話題又挺合適的話，那麼就擴大已計劃好的課程內容以包括與學生提出的想法相關的模塊或活動。

（3）「課程概念圖」：從課程標題中選出一個關鍵詞或者找出課程的核心概念。把學生分成4~6人的小組並讓每組一邊畫概念圖一邊聯想相關詞語或想法。在接下來的全班討論中，讓團隊發言人展示並解釋本組的概念圖，然後老師以這些發言人的報告為根基解釋課程的目的和安排。

三、課程政策和流程破冰活動


促進大家對課程政策和流程的共同理解是加強集體感的另一個重要因素。下列活動設想可以幫助學生在學習重要的課程信息中，建立小組常態的同時感到自己是班級的一分子。

（1）評論大綱：把學生們分成4~6人的小組，然後讓學生們列出與課程有關的問題。給同學們派發課程大綱，讓他們認真閱讀並從大綱中找到他們提出的問題的答案。接著，讓他們寫出哪些問題是他們沒有想到要問的，哪些問題是他們找不到答案的。最後，以全班討論找不到答案的問題以及對課程的新發現來結束活動。

另一種方法：也可以出一套包含與課程相關的普通問題的測試題（如，如何拿到一個A？第一次作業的截止日期是什麼？課本的編排方式是什麼？），把測試題和課程大綱一並分發到各組。讓各組在大綱中尋找問題的答案。

（2）建立小組的基本行為准則：如果老師打算在整個課程中用到團隊合作。那麼在課程的早期就立下小組的基本規則可以幫助防止問題的發生、改善小組功能。讓學生參與政策的制定可以幫助他們接納遵守和維護規則的責任。老師可以嘗試事先准備，確保不會有所遺漏。另一種方法：也可以先提供一份基本行為准則給學生，然後讓他們挑出自己覺得最重要的規則。

（3）小組學習合約：一份概述團隊合作政策、流程和懲罰措施的小組學習合約是十分有用的。合約可以由老師或者學生來起草。合約也可以充當正式文檔為基本行為准則增加重要性和正統性。給學生提供一個示例格式作為模板也是很有好處的。

範例：小組學習合約

在後續課程中，我將參與到一個小組中去學習：

我承諾會有效地參與這個小組的學習活動，努力做到以下幾點：

（這里學生提供他們自己商量好了的基本行為准則，如下）

按期按時來上課

做好充分准備來上課並且樂意與組員分享

積極傾聽其他組員的發言

支持其他組員的努力和主動精神

如果我沒有做到以上准則，我會做以下事情來補償：

（這里學生提供他們對於懲罰措施的想法）

如果我錯過一堂課，我願意提前請一位組員幫我記筆記。如果是一次計劃之外可避免的缺課，我會借來一位組員的筆記，彌補自己落下的小組工作。

如果我沒能為一堂課/一次小組作業做好准備，我會補上功課並在下一次作業時多分擔一部分工作量。

如果我注意到其他組員指出我沒有認真聽，我會停下我正在做的事並立即把全部的注意力都給講話者。