實戰買賣技巧和方法

『壹』 實戰銷售技巧有哪些

我們每個人都想到要創業，要經商，其實，經商就是銷售。銷售要技巧還要話術，更需要堅持不懈。
那麼，實戰銷售技巧有哪些呢？

看了你就明白了：銷售（培訓）萬能經典理論。
很多人一談到銷售，就簡單的認為是「賣東西」，這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售，因為銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。比如我們到一個新的環境，進行自我介紹，就是對自己的一種銷售；人的一生就是一個推銷自己、讓別人認可的一個過程。

【銷售的境界】
1、顧客要的不是便宜，要的是感覺佔了便宜；
2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；
3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務；
4、賣什麼不重要，重要的是怎麼賣；
5、沒有最好的產品，只有最合適的產品；
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；
7、成功不是因為快，而是因為有方法。

【銷售之王喬·吉拉德的經驗】
1、為每一次與客人約會做好准備；
2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；
3、穿著合適衣履；
4、不抽煙，不噴古龍水，不說低俗笑話；
5、用心聆聽；
6、展示微笑；
7、保持樂觀；
8、緊記"馬上回電"；
9、支持你所賣的產品；
10、從每一項交易中學習。
【優秀銷售的六大特點】
1、80%的業績來自1-3個核心客戶；
2、跟客戶的關系非常深，總是跟客戶在一起；
3、會專注於某個行業，對某一類客戶了解非常深；
4、會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶；
5、在圈子裡很活躍，總能得到第一手信息；

6、在非工作時間和客戶在一起更多，因為更有效。

【銷售之道】
1、生客賣禮貌；
2、熟客賣熱情；
3、急客賣時間；
4、慢客賣耐心；
5、有錢賣尊貴；
6、沒錢賣實惠；
7、時髦賣時尚；
8、專業賣專業；
9、豪客賣仗義；
10、小氣賣利益。

【銷售不跟蹤，最終一場空】

美國專業營銷人員協會報告顯示：99%的銷售都是在多次跟蹤後完成！ 如何做好跟蹤與互動?

1、為跟蹤與互動找到漂亮借口；
2、注意兩次間隔
3、跟蹤切勿流露急切願望；
4、先賣自己，再賣觀念。

【銷售人員必須要會回答的問題】
銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：
1、你是誰？
2、你要跟我介紹什麼？
3、你介紹的產品和服務對我有什麼好處？
4、如何證明你介紹的是真實的？
5、為什麼我要跟你買？
6、為什麼我要現在跟你買？

但在實際中很多人的銷售並不是很成功，營銷人員拚命的預約、講解、討好客戶，跑折了腿、磨破了嘴，可客戶就是不買賬；追其原因，其實就是分析、判斷、解決需求有了偏差，對方的需求得不到滿足，我們的目標就很難達成。

經常看見營銷人員見到客戶就迫不及待的介紹產品、報價，恨不得馬上成交，聽著他的專家般講解，往往讓人感嘆其銷售知識的匱乏，使得他的專業知識不能得到很好的發揮。

銷售是有規律可循的，就象撥打電話號碼，次序是不能錯的。銷售的基本流程是大家所熟知的，在此結合本人多年實際銷售工作經驗和銷售培訓的粗淺體會總結出銷售十招，和大家做一分享。
第一招 銷售准備
銷售准備是十分重要的。也是達成交易的基礎。銷售准備是不受時間和空間限制的。個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。
第二招 調動情緒，就能調動一切
良好的情緒管理（情商），是達至銷售成功的關鍵，因為誰也不願意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態、是一種職業修養、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什麼挫折，只要見到客戶就應該立即調整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶，因而在我們准備拜訪客戶時，一定要將情緒調整到巔峰狀態。

什麼叫巔峰狀態？
我們有的時候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態，在這種狀態下辦事的成功率很高。可這種狀態時有時無，我們好像無法掌控。其實不然，這種狀態只要經過一段時間的訓練，是完全可以掌控的。比如優秀的運動員，在比賽前就能很快的進行自我調整到巔峰狀態。那麼我們怎麼才能把情緒調整巔峰狀態呢？怎樣才能掌控這種狀態呢？
a)、憂慮時，想到最壞情況

在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠也不可能給你煩惱。憂慮並不能夠解決問題，憂慮的最大壞處，就是會毀了我們集中精神的能力。因而當出現憂慮情緒時，勇敢面對，然後找出萬一失敗可能發生的最壞情況，並讓自己能夠接受，就OK。
b)、煩惱時，知道安慰自我
人的痛苦與快樂，並不是有客觀環境的優劣決定的，而是由自己的心態，情緒決定的。如果數數我們的幸福，大約有90％的事還不錯，只有10％不太好。那為什麼不能讓自己快樂起來呢？
c)、沮喪時，可以引吭高歌

作為營銷人員，會經常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必。沒有經過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態會泯滅我們的希望。
第三招 建立信賴感
一、共鳴。如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產品好還是你們對手的產品好？在這時候，你怎麼回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己誇自己，不可信！你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業！所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。

如果掌握的好，跟客戶的信賴感很快就可以建立起來，此時要盡可能從與產品無關的事入手，為什麼呢？說產品那是你的領域是你的專長，消費者心裡是一種防備狀態，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。這時候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵贊美開始。比如說在他家，你就可以問他說房子多少錢1平方米，您是做什麼工作的？我對您的專業很感興趣，能給我講講嗎？有些問題人家是不願回答，有些問題是必須回答的。如果你是銷售美容品的,面對一個女士可以說：「您的皮膚真好，您是怎麼保養的啊」，他肯定要回答呀（因為這是她感興趣的話題，也是她非常引以為傲的）。她回答時一定要引起你的共鳴，他說「以前用的是×××化妝品」，你一定要對美容專業知識有所了解，同時要不斷的贊美，從而引導她多說。這就是共鳴。
反正兩個人只要有點共同點，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的共同點，產生更多共鳴，你和對方的信賴感就建立起來了。
二、節奏
作為優秀的營銷人員，跟消費者動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售，怎麼賣出去呀，其中很重要的一點就是跟著消費者的節奏走，對方的節奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快；對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什麼感覺極不舒服，信賴感怎麼也建立不起來；如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中。

同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語，但請不要忘了，客戶不是行業專家。一個好的心情是一天良好情緒的開始。 同時還要懂得一些具體的調整情緒的方法。
第四招 找到客戶的問題所在
因為信賴感建立起來後，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麼問題。比方你是賣空調的，就要了解客戶買一台空調是要解決他的什麼問題：是他家的老空調壞了，由於它的故障率太高，不想修了，要換一新的；還是客戶從過去的舊房搬到現在的新房；還是客戶過去沒有用過空調，現在要改善生活條件；還是小區是***空調，自家用著不太方便，現在要裝分體的；還是孩子結婚用……等等只有把問題找准了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。

我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什麼問題。一個優秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產品和回答問題。
第五招 提出解決方案並塑造產品價值
實際上這個時候，你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。在這個過程中要不失時機的塑造你的產品價值，把你的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進去的。
第六招 做競品分析
我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產品，說起對手的情況就說不了解。錯了！在信賴感沒有建立的時候，客戶和你站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你；可是當雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進行不下去了。

這時候，不但要分析競品，而且一定要跟他講清楚，我們好在哪兒，對方不好在哪兒（但一定是客觀的，不能是惡意的攻擊）。這時的分析有兩個作用。一方面為他的最終購買提供足夠的依據；另一方面他購買商品之後肯定要四處炫耀：「我買的太好了，你買的怎麼樣？」，我們要給他提供充足的論據，去跟別人去辯論，證明他的選擇是最明智的。
第七招 解除疑慮幫助客戶下決心
做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買後會反悔的。錢在自己的身上，總是多捂一會兒好。你看買空調的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂一天，覺得是自己的。不願意下購買決心，他肯定是有抗拒點。

你很容易判斷他是否已經進入到這個狀態了----他說，回去跟我愛人商量；我覺得這價格還是有點高；現在我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子，我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。

例如，你問：「還有什麼需要考慮的嗎？」，他說：「我回去跟我愛人商量商量。」，你就繼續問：「那您愛人會關心哪些問題。」，他就會說，我愛人關心什麼問題，那麼再追問，一步一步追問下去。抗拒點找准了，解除的方法自然就有了。

第八招 成交踢好臨門一腳
很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設限。成交階段，一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。

成交的階段是你幫助消費者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。其實只要你判斷進入了這個階段，馬上就要用催促性、封閉式的提問，促使他的成交，要不然他還會把錢多捂幾天，這幾天什麼變化都可能出現。

什麼是封閉式提問呢？

比如「您是下午3點有時間，還是5點有時間」，在提問的時候已經給客戶限定了一個范圍。學營銷的人，大都學過這么一個案例---餛飩攤賣雞蛋，兩家餛飩攤位置一樣、規模相近，可賣雞蛋的數量不一樣，供應雞蛋的人很納悶，有一天，他就去考察時才發現，兩家老闆問客戶的問題不一樣，一家採用開放式提問：「您要不要雞蛋？」雞蛋就賣的少；另一家老闆問的是封閉式提問「你要一個雞蛋還是要兩個呀？」他的雞蛋賣的就多。

限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例，你問客戶「你是今天買還是過兩天買呀？」這樣的提問雖然也是限制性提問，但這還不算很好的問題，應該問：「你是要這件紅色的還是黃色的？」這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時作出選擇，這是客戶最痛苦的時候，因為要往外掏錢啦。問完問題之後，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待……這時的關鍵就是問完之後別說話。
第九招：作好售後服務
人們往往認為，售後服務就是打打電話，上門維修，其實這些只是售後服務中很小很被動的一部分。真正的售後服務是人們購買了商品或服務之後，我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩定客戶。
第十招 要求客戶轉介紹
人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很願意分享的。客戶是通過轉介紹而滿足。這時候，他能積極地幫助你轉介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，有些營銷人員這時候不好意思說「幫我介紹幾戶吧」，這個機會可能就丟失了。

你可以直截了當給他說：「我們還有很多任務，你趕緊幫我介紹幾個吧？」沒有關系，別不好意思，為什麼呢？因為轉介紹才是他最終需求滿足，當我買了一件衣服的時候，第二天又有倆同事買了同樣的，證明我的眼光很好，他們在追隨我的品位。

轉介紹的力量非常大，就看營銷人員怎麼利用了，當一個客戶轉介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了客戶終極的需求。這十招不但是每一個營銷人員都要牢牢掌握的，實際上每個人都應該懂得它的重要性，對工作對生活都會大有裨益，人的一生就是一個推銷自己、讓別人認可的一個過程。但所有的這些都只是方法而已，在現實生活中真正給能讓我們萬事亨通的，還是我們的人格魅力，永遠都是「德為上、方法次之」

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如果你喜歡銷售，那麼你一定要看，經典之作！

本篇日誌因為威力太大，通常是都不公開的秘訣，如果你喜歡銷售，那麼你一定要看！隨著社會商業化程度地增加，銷售的觸覺已經延伸到了社會生活的各個角落。不只業務人員需要懂得銷售產品，獲得客戶的認同，每個人都需要培養銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老闆的肯定？如果醫生不懂得銷售自己的專業，怎麼會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎？

※銷售過程中銷的是什麼答案：自己
一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；
二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；
三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；
四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根
本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？
六、讓自己看起來像一個好的產品。
面對面之一：◎為成功而打扮，為勝利而穿著。 ◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認為的事實

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？
三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。記住是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢； 我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；
五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？
※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；
二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；
三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。
※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？
一、你是誰？
二、你要跟我談什麼？
三、你談的事情對我有什麼好處？
四、如何證明你講的是事實？
五、為什麼我要跟你買？
六、為什麼我要現在跟你買？
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。
當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：你的服務能讓客戶感動.
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？

一、讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次：
1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
三、服務的重要信念：
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
四、結論：
一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！
購買情緒曲線—購買信號
電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖 預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的准備
1.情緒的准備（顛峰狀態）
2.形象的准備（對鏡子微笑）
3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）
4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．

B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每一通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什麼人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麼？
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麼要買單？
6.顧客為什麼要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

『貳』 外匯買賣操作實戰技巧具體有哪些

外匯買賣要掌握以下實戰技巧。

建立頭寸

「建立頭寸」就是開盤也叫敞口，即買進一種貨幣，同時賣出另一種貨幣的行為。開盤之後，買進的貨幣稱為多頭，賣出的貨幣稱為空頭。選擇適當的匯率水平以及時機建立頭寸是盈利的前提。如果入市時機較好，獲利的機會就大；相反，如果人市的時機不當，就容易發生虧損。

「止損斬倉」是在建立頭寸後，所持幣種匯率下跌時（所持幣種貶值時），為防止虧損過高而採取的出倉止損措施。例如，以110的匯率賣出美元，買進日圓。後來英美元率上升到115，眼看名義上虧損已達5日元。為防止美元的繼續上升（即日元的貶值）造成更大的損失，便在115的匯率水平買回美元，賣出日元，以虧損5日元結束了敞口。有時交易者不認賠，而堅持等待下去，希望匯率回頭，這樣當匯率一味下滑時會遭受更大虧損。

「獲利」的時機比較難掌握。在建立頭寸後，當匯率已朝著對自己有利的方向發展時，平倉就可以獲利。例如在120買入美元，賣出日元；當美元上升至122日元時，已有2個日元的利潤，於是便把美元賣出，買回日元使美元頭寸軋平，賺取日元利潤；或者按照原來賣出日元的金額原數軋平，賺取美元利潤，這都是平盤獲利行為。掌握獲利的時機十分重要，平盤太早，獲利不多；平盤太晚，可能延誤了時機，匯率走勢發生逆轉，不盈反虧。

買漲不買跌的原則

外匯買賣同股票買賣的原理完全一樣，寧買升，不買跌。因為價格上升的過程中只有一點是買錯了的，即價格上升到頂點的時候。除了這一點，其他任意一點買入都是對的。

在匯價下跌時買入，只有一點是買對的，即匯價已經落到最低點。除此之外，其他點買入都是錯的。

由於在價格上升時買入，只有一點是買錯的，但在價格下降時買入卻只有一點是買對的，因此，在價格上升時買入盈利的機會比在價格下跌時買入的機率大得多。

「金字塔」加碼的原則

「金字塔」加碼的意思是：在第一次買入某種貨幣之後，該貨幣匯率上升，眼看投資正確，若想加碼增加投資，應當遵循「每次加碼的數量比上次少」的原則。這樣，逐次加買數會越來越少，就如「金字塔」一樣。因為價格越高，接近上漲頂峰的可能性越大，危險也越大。同時，在上升時買入，會引起多頭的平均成本增加，從而降低收益率。

於傳言時買入（賣出），於事實時賣出（買入）的原則

外匯市場與股票市場一樣，經常流傳一些小道消息甚至謠言，有些消息事後證明是真實的，有些消息事後證實只不過是謠傳，甚至是莊家特意布下的陷阱。交易者的做法是，在聽到好消息時立即買入，一旦消息得到證實，便立即獲利出倉。反之亦然，當壞消息傳出時，立即賣出，一旦消息得到證實，就立即買回。如若交易不夠迅速很有可能因行情變動而招至損失，或錯過贏利機會。

不要在賠錢時加碼的原則

在買入或賣出一種外匯後，遇到市場突然以相反的方向急進時，有些人會想加碼再做，這是很危險的。例如，當某種外匯連續上漲一段時間後，交易者追高買進了該種貨幣。

突然行情扭轉，猛跌向下，交易員眼看賠錢，便想在低價位加碼買一單，企圖拉低頭一單的匯價，並在匯率反彈時，二單一起平倉，避免虧損。這種加碼做法要特別小心。

如果匯價已經上升了一段時間，你買的可能是一個「頂」，如果越跌越買，連續加碼，但匯價總不回頭，那麼，結果無疑是惡性虧損。

不參與不明朗的市場活動

當感到匯市走勢不夠明朗，自己又缺乏信心時，以不入場交易為宜。否則很容易做出錯誤的判斷。

不要盲目追求整數點

外匯交易中，有時會為了強爭幾個點而誤事，有的人在建立頭寸後，給自己定下一個盈利目標，比如要賺夠500美元或1000人民幣等，心裡時刻等待這一時刻的到來。有時價格已經接近目標。機會很好，只是還差幾個點未到位，本來可以平倉收錢，但是，礙於原來的目標，在等待中錯過了最好的價位，坐失良機。

在盤局突破時建立頭寸

盤局指牛皮行市，匯率波幅狹窄。盤局是買家和賣家勢均力敵，暫時處於平衡的表現。無論是上升過程還是下跌過程中的盤局，一旦盤局結束時，市價就會破關而上或下，呈突破式前進。這是入市建立頭寸的大好時機，如果盤局屬於長期牛市，突破盤局時所建立的頭寸獲大利的機會更大。

為什麼要止損和止盈

為什麼要止損？很多朋友在開始炒匯時很小心，所以總能賺到一些小錢。他們常常每次賺幾十個點，卻放走了幾百點的大行情。下一次匯價已經很高了，他心裡往往這么想，我這次要把握好大行情。殊不知，這時行情已經快到了階段性的頂部，想賺幾百點的心情左右著他，本來行情上揚還有幾十個點的空間，他偏要做長線，不賺幾百點不離場。結果不僅幾十個點沒賺到，反而被套住，不贏反賠。市場有時就是這樣捉弄人。

匯民朋友們常常有這樣的操作：在買入一個幣種後，匯價大幅下跌，就趕緊止損離場。匯價繼續下跌，自己還高興呢！可是一天或者幾天，甚至幾個小時之後，匯價突然發力反彈，大幅上漲，令你來不及再次買入，而且，比你止損的價位還要高了。如果剛才你不止損，還有利潤呢？這樣幾次以後，就沒有了止損的概念，前幾次嘗到了不止損的甜頭，就總是不止損，認為匯價遲早要回到買入的價位以上，在被套住幾百點以後，可能忍不住了，止損出局，這樣，就把前幾次賺的小錢都給賠進去了，並出現虧損。

因此，一定要注意止損的必要性。如何止損和止盈？什麼時候該止損？什麼時候不用止損？什麼時候要堅決止損？什麼時候要止盈？止盈位如何設立？在投資理財中最難學的就是止損。深感市場中講如何止損的書籍之缺乏，就是有，也沒有從實戰角度給匯民講清楚，只是一個大概的慨念，和實戰相去甚遠。所以，我就想單獨專講止損和止盈的技巧，力求把止損和止盈的使用技巧講明白，又有可操作性。

初次進入外匯市場，你准備虧損多少就停止交易呢？做外匯交易，是一項投資。做任何投資都是要有風險意識的。每個行業都有人虧損，有人賺錢，要不每個人都成了蓋茨了。在這個風險很高的行業中，沒有虧損過的人是不存在的，每一個在這個市場中能生存的人，都應該先學會如何控制風險，換句話說，也就是如何控制虧損。

有一個故事在你的炒匯生涯中也許能夠給你很多啟迪。有一個做外匯保證金交易的南京人，起初資金摺合100萬人民幣。他不斷地交易，很快使自己的資金翻了10倍以上。當時，他媽媽勸他留下一筆錢，因為她深知這個行業的投機性和風險性。可是，這個兒子當時的頭腦已經發脹。認為自己是這個市場的奇才，賺錢就像喝水一樣輕松。根本聽不進去別人的勸告。這時，他不耐煩地給了母親200萬人民幣。那時候，200萬人民幣是一筆不小的數字，可以稱為有錢人，他說這個是兒子孝敬您的養老錢，然後就頭也不回，殺向了外匯市場。那段時間，他一直持有英鎊多頭頭寸，而且，也在高位用賺來的錢大量加倉。後來噩運到來。一個叫索羅斯的人攻擊了英鎊，並從此一舉成名。他成功地阻擊英鎊，英鎊大跌。英國因此被迫退出歐洲貨幣機制，以至於今天談到英鎊加入歐元區，很多人還持有不同意見。在英鎊下跌的時候，這個人還固執地持有英鎊，並認為按照常規，匯市一天波動也不會超過200～300點，所以死報著英鎊不放，等待英鎊的反彈。哪知道，那大英鎊不住地狂跌。轉眼之間，他已經損失了50%的資金。這時，如果他止損還來得及，畢竟還有一半的資金。留得青山在，不怕沒柴燒。在虧損這么多的情況下，他還報著僥幸心理，心中想，不會這樣吧，應該有反彈了吧，已經下跌了這么多了，興許在過些時候就會漲回去。結果他牢牢地抱著英鎊的倉位不止損。市場不以他的意志為轉移，匯價又引發了一輪新的下跌。最後他嚴重虧損，被迫放棄。因為，這也是他無奈的選擇，他的賬戶已經全軍覆沒了。

後來，此人離開了匯市，從此不再涉足這個行業。他一聽到炒匯，就會興趣全無。他回到南京，用母親給他存的那200萬元開了一個公司。就是這200萬元，又使他振作起來。如果當時他把這200萬元投進去，恐怕也會全部失去。他媽媽是聰明人，把這筆資金給他「止損」了下來，為以後的發展留下了後路。

朋友，您聽了這個故事後，當行情走勢與自己的做法相反時，你要認真觀察匯價所處的位置。如果很多天匯價在一個區間內窄幅波動，這個波動可能是一個突破的行情，我們可以從圖形觀察到。如果真是這種情況，應適時承認錯誤，立刻以軋平了結。如趨勢無反轉上升的跡象，這時應該忍痛小賠賣出，要立即離場，把損失減到最小。國內的個人外匯買賣只能買多，不能買空。在美元上漲時要堅決持有美元，拋出其他幣種。在這一點上，投資理財新手最容易犯錯誤。他們大多在錯誤的交易之後，仍不承認自己的判斷有誤，以致因循苟且，最後導致愈賠愈多。這是心態已經起了變化，會影響下次操作，甚至影響你對匯市的信心，認為自己不是做這個的料。其實，你就是沒有找到一個適合你在匯市中操作的方法。記住，任何投資理財都要交一些學費，只是多少而已。很多在匯市中十分著名的投資者，都有初入匯市損失慘重的例子。只是他們找到了自己犯錯誤的原因，在以後的交易中盡量避免這樣的錯誤。這樣他們就獲得了成功。朋友們，如果你想進行匯市投資理財，那麼請先學會控制虧損吧！

『叄』 分時買賣實戰技巧 分時圖選股技巧有哪些

分時買賣實戰技巧：
一、選股原則
1、不炒下降途中的『底部』股（因為不知何時是底，何價是底），只選擇升勢確立的股票。在升勢確立的股票中，發現走勢最強，升勢最長的股票。
2、長線看本質，中線看趨勢，短線看資金
3、大盤弱勢且無熱點時，盡量輕倉並減少操作。凡是暴跌之後，才是真正產生黑馬的時候。暴跌之後，要密切關注那些逆大勢而動的股票，這是自下而上選股。其中最好是形態完美，連續小陰小陽。
4、買點即賣點，堅決止損。決不能讓一隻買後上漲的股票，在跌破買點時，還留在手裡等反彈。
5、不要相信越跌越買的言論。經過風險的量化可以發現，越跌越買比越漲越買的風險大得多。如果跌到止損位，果斷賣出。
分時買賣實戰技巧：
1、低開震倉買進
前一天股價放量收中陽K線，當天早盤突然就大幅度低開，這基本上就是主力在通過集合競價開盤震倉。由於這股上漲趨勢已經形成了，所以在早盤低開的時候可以大膽的去買入。
2、雙底買進
股價快速的下跌，殺跌波形非常長，並且形成了尖刀底狀態。股價在創出當天的新低的時候，量能在放大，說明主力的殺跌是在誘空，主力准備在低位接盤。當股價低位放量的時候，就可以放心買進了。
3、上下等距買賣法
以昨日的收盤價為中心線，上下漲跌相同的幅度。經常有這種一分也不差的分時圖出現，以此作為短線買賣的操作依據。這種票一般是中小板或創業板等小盤活躍股，盤中常劇烈波動，上跳下竄。短線買賣就是要做這種票，如果高低點把握得當，短期常有較好的收益。
4、股價迅速探底，跌入下方區域，這個飛流而下的直線成交量很少，意味著昨天大部分介入的人今日早盤處於虧損狀態，隨後下跌時有巨量特徵，但未有明顯尖底特徵，此時應當關注其後續變化，滿足了一半的底部特徵，說明此位置抄底的意願市場認可度尚可，隨後再次出現破位下跌，同時伴隨更大的量，此時已經顯現第一買入指示。底部已經構成。
這些可以慢慢去領悟，在股市中沒有百分之百的成功戰術，只有合理的分析。每個方法技巧都有應用的環境，也有失敗的可能。新手在把握不準的情況下不防用個牛股寶手機炒股去跟著牛人榜里的牛人去操作，這樣穩妥得多，希望可以幫助到您，祝投資愉快！

『肆』 基金買賣技巧最實用的方法

1.分批止盈法
基金是一個長期持有的資產，特別是一些優質的主動型基金，需要時間讓基金經理操作，投資本質上是賺時間的錢。
對於優質的主動型基金，如果沒有重倉，盡量不要擇時，但在市場點位偏高，倉位達到8成之上時，可以止盈3-4成，回收一部分子彈，等回調時再買入。
好處：能讓資金有效利用，保證下跌回調時，有子彈。壞處：可能會踏空部分行情。
2.技術止盈法
除了主動型基金，基金里還有像軍工、半導體、醫葯這些板塊窄基。
對於這種基金，新手最好不要玩，難度非常大，這類基金想玩好，最基本的是要看K線。
這類窄基的止盈，需要用均線、MACD、波浪來分批賣出，講清楚得成千上萬字，如果有需要，後面再補充。
好處：止盈板塊基金能提升利潤，增加收益。壞處：難度比較大，非專業人員操作困難。
3.收益率止盈法
就是設置收益率達到20%-25%時止盈賣出，之後又進行定投，也叫循環定投。

『伍』 炒股方法與技巧大全

一、要學會找到根源

A股分為兩種，一種叫資金市，一種叫政策市。國家出什麼政策，對應的板塊和概念就會隨之大漲，這叫「政策市」；市場主力資金運作哪個板塊個股，哪個板塊個股大漲，這就是「資金市」。 只要懂得跟隨這兩個原則，炒股就能比較順利。其實就是知道國家政策，在這個信息時代，只要隨便翻一翻市場評論，當前政策扶持什麼板塊、市場熱點在哪些題材、正在熱炒的是哪些概念，就能一目瞭然了。 沒有無緣無故的漲，也沒有無緣無故的跌，很多朋友買股票都是看這個股的走勢如何，但是走勢僅僅是一種外在的體現，我們需要知道的是他為什麼漲，為什麼跌。

二、要學會長遠分析

所謂長遠分析，其實就是了解國家政策的發展方向，例如前段時間的可燃冰，例如現在的新能源行業，都是未來必定發展的。可能這樣說你們很難理解，舉幾個例子：當我看見霞客環保漲停板，立即就想到是國家治理霧霾的消息刺激，馬上明白是暫停IPO帶來的利好，後來國家設立「上海自貿區」我馬上知道這是國家戰略，行情力度絕對可以期待，我向朋友們推薦了上海物貿，浦東金橋，後來都收獲滿滿的漲停板，當國家設立「東海識別區」的時候，我第一時間告訴朋友，密切關注航天長峰，中國衛星等幾只軍工股票，後來都漲停了。看到這里大家應該明白，我之所以能成功，是因為我能及時抓住新聞，並且有較高的敏感度，這都是因為我長時間的了解和研究國家政策對股市的影響。但是也有朋友問我，雖然我抓股抓的准，但是怎麼可能准確率這么高呢？
三、要適當藉助工具

沒錯，我又不是國家領導人班子，我怎麼可能每次跟風口都准。所以我藉助了操盤工具，工具有強大而復雜的數據分析，比人分析的要精準，而且現在的工具帶有「一鍵看漲停」「買賣提示」等功能。有時候新手不會分析，不會找漲勢旺盛的股，那用工具看提示就可以。那稍微有點經驗的朋友，藉助工具就更精準了！那麼我也會經常在課堂和朋友分享使用工具的方法。四、炒股要多看多學

多看報紙新聞！多看報紙新聞！多看報紙新聞！

『陸』 現貨交易實戰技巧 （高手是怎麼煉成的

1，補倉：補倉的做法能讓賬戶快速解套及快速獲利，但要求投資者有非常好的低部、頂部判斷力，補倉之前要有詳細應對計劃及一定的空間，不可盲目補倉，否則虧損會更重。
2，加倉：在建立的頭寸獲利以後，行情繼續朝獲利方向運行，為獲得更多利潤，可繼續追加倉位的辦法。這樣做能加大盈利的金額，但要求投資者必須有完善的交易計劃以應對突發情況。
3，判斷行情走勢的技巧：根據各個不同的時間段，可判斷短、中、長期的走勢。以周線圖及日線圖判斷中期趨勢，以日線圖、四小時、一小時圖判斷當天的方向和趨勢，以小時圖、半小時判斷短期的走勢，再以15、5分鍾時間確定買賣的位置，或以15分鍾、5分分鍾、1分鍾判斷平倉的點位
4，判斷方向的技巧： 當5分鍾以上的三個時段行情都朝一個方向運動時，方向再反向運動的可能非常小，判斷失誤的概率非常低；美盤開盤前後的半小時，決定行情當天的方向。若處於上漲，則當天收陽的概率大、謹慎做空單。若處於下跌，則當天收陰的概率大、謹慎做多單。判斷的正確率可達到90%！
5，判斷反轉的技巧：當一個趨勢形成以後，下跌的趨勢盡量多做空單，上漲的趨勢盡量做多單。再沒有反轉之前，博回調和反彈需要很高的技術要求，因此不適合新手操作。而判斷是非反轉，則需要根據時間以及空間的結構、速度來判斷。一般來說：當行情運行了一定的空間以後，特別是遇到重要阻力或支撐以後反轉的可能性會很大，行情上漲或下跌的力度很強，以及速度會很快，反轉的概率非常大！快速突破重要阻力和支撐或橫盤整理，則十有八九會維持原趨勢。
6，判斷力度、速度的技巧 ：當五分鍾以上的K線連收兩根陽線，且每根陽線有2個點以上的價差，則行情的力度非常大。時間周期越長、陽線越多、價差越大，越有效。當1分鍾和五分鍾的行情以大於45度角上升或下跌之時，行情的速度非常快，時間周期越大，角度越陡越有效！
7，搶點位的技巧：在按計劃准備下單時，先把交易賬戶打開，點開報價窗口。下單時一定要果斷迅速，做到穩、准、狠平倉時亦如此。
總的來說，投資貴金屬現貨要對相關的知識有完整的了解，具備良好的投資心態，無論是在執行計劃上，還是在投資技術上，都要嚴格要求自己。

『柒』 股票買賣技巧最佳方法

股票買入和賣出技巧

1、買股票的心態不要急，不要只想買到最低價，這是不現實的。真正拉升的股票你就是高點價買入也是不錯的，所以買股票寧可錯過，不可過錯，不能盲目買賣股票，最好買對個股盤面熟悉的股票。

2、你若不熟悉，可先模擬買賣，熟悉股性，最好是先跟一兩天，熟悉操作手法，你才能掌握好的買入點。

3、重視必要的技術分析，關注成交量的變化及盤面語言(盤面買賣單的情況)。

4、盡量選擇熱點及合適的買入點，做到當天買入後股價能上漲脫離成本區。不過從參與者的心願來說是希望越短越好，最好是達到極限，就是一個交易日，如果允許進行T+0交易的話則目標就是當天籌碼不過夜。當然，要把短線炒股真正做好是相當困難的，需要投資者付出常人難以想像的精力。

所有的漲幅和盈利全部都是靠自己的運氣。總的來說，看能力，看眼力，看運氣。