內向型銷售技巧和方法

① 銷售技巧：15大銷售場景和30種應對策略，性格內向的人也能成交不斷！

銷售是從拒絕開始的 ，一個成功的銷售，必定都經歷過無數的坎坷和辛苦。一個好銷售，並不一定能說，但一定夠努力和用心，具備了熟練的專業知識基本功，掌握一定的銷售技巧，你也可以「披荊斬棘」！

一、客戶： 我再考慮一下。

1、搞清楚原因。

如果客戶對產品感興趣，但表現出了遲疑，那可能是還有疑慮沒有解決，比如，對你的產品還不夠了解。這時你不應當讓客戶獨自去思考，而是幫助客戶理清楚這些問題，比如，你可以追問一句「是我剛才哪裡沒有解釋清楚嗎，所以您是還有哪方面顧慮，我怎麼才能幫到您？或者，更直白點「大多數情況下，當客戶說他再考慮一下的時候，意味著著他們不需要我們的服務了，您可以告訴我您的情況嗎？」

2、坦誠地強調客戶的痛點。

面對猶豫不決的客戶，有時候坦誠說出你的看法，推一把，或許也可以收獲不錯的結果，比如，「在我看來，您正在做一個錯誤的決定，我可以向您說說我的看法嗎？」徵求客戶同意後，集中火力進攻客戶的痛點，並告訴他們，不去解決這個問題，他們的損失有多大。這時候，忘記你是產品專家的想法，站在客戶的角度去分析。

3、激將法。

這個方法，通常用在有一定身份並具有一定經濟實力的客戶身上會更有效。比如，「您看中的這件，是不是要再徵求下夫人的建議，再做決定呀。」「我聽同行說，您是一個有主見有魄力的人，請現在就下決心吧」「您口頭上說喜歡，其實心裡根本沒想買吧」。

注意，給客戶推銷的時候，千萬不能用「你不想買」而可以用「這種商品很貴，一般人買不起」來激他，因為前者不會刺激對方的自尊，後者卻擊中了他的要害，而對方為了挽回面子，必然會立即購買。注意，這種方式多適用自尊心和好勝心比較強的客戶，而且注意態度要自然，言語要把握分寸，不要傷了客戶的自尊，否則容易適得其反。

二、客戶： 這個太貴了。

1、同類產品對比法。

常見話術有：「xx牌子現在的價格是xx，我們的產品已經比他們要便宜了，而且在xx性方面，我們的產品更加……」；「我們的價格比xx要貴一點，但是，我們跟他們相比……」等等。注意，一定是和同類產品比，假設你拿自己價值200塊的包，去和LV比價，那客戶只能送你一個「微笑」了。

2、給客戶算賬。

用「使用周期和效果」，給客戶算賬，比如，對於使用頻率高的產品，客戶使用一年下來，平均下來每天才幾塊錢；另外，產品耐用性強，使用壽命長，整體算下來，更劃算。

3、拆解產品的價值。

比如，小罐茶，就是打破傳統大罐茶概念，將一小罐茶的價值，拆分到每片茶葉的源產地、手工採摘、大師工藝、N道評審關口，重量級設計師設計的精緻包裝，極致撕膜體驗，充氮保鮮技術等等多個方面，來凸顯整個產品的極致價值。

4、贊美、抬高客戶的價值。

每個人都希望獲得別人的肯定與贊揚，客戶也不例外。所以，銷售員可以不時地贊美客戶身上的優點，讓對方感到高興。俗話說：「寶劍配英雄，紅粉贈佳人。」銷售員在介紹產品優越性的同時，可以適當抬高客戶的身份，稱贊客戶的品位，向客戶強調「只有您才有資格擁有這樣的好產品」，相信這樣說一定能夠打動客戶。

三、客戶： 能便宜點嗎？

1、繞開話題，先講價值。

當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕他不買。

比如，如果你是賣衣服，就說「您先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您肯定也不會要的。」讓對方試穿！試穿之後，也表示喜歡了，再談價。這時，你可以說「這件衣服很百搭，出差、開會、聚會場合都可以穿；而且這是經典款式，也不容易過時；衣服材質XX，一件衣服穿兩年肯定不成問題，這一天算下來才幾塊錢，物超所值！」

四、客戶： 老顧客也沒有優惠嗎？

1、面子和誠意。

如果直接回應「您是老顧客，肯定更應該知道這里不能優惠的！」，肯定容易打擊老顧客。建議，這么說「感謝您一直以來對我們的照顧，能結實您這樣的朋友，真的很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一份」。這樣既給客戶留了面子，又讓對方感覺到了你的誠意。

五、客戶： 你們家什麼品牌，沒怎麼聽過呀。

1、承認事實，引導介紹。

不要急於辯解或者否定客戶的話，可以說：「真的不好意思，這是我們的工作沒有做到位，幸好今天有機會向您介紹產品，我們這個牌子已經賣了將近七年了，產品的主要特點是。。。，我個人認為這款產品非常適合您，您看這款。。。」

2、贊美客戶博聞強識。

當顧客說完這句話之後，銷售員可以說：「看來您對我們這行了解的很透徹啊！我們的品牌都做了很長時間了，只不過在最近一段時間才進入咱么本地的，因此以後還得需要您多多照顧呢！本品牌主要特點是XX，您可以上手試試這款產品，這款產品的特點XX。

六、客戶： 我再看看吧。

當客戶說我再看看吧，那銷售如果說「好，您再看看，有什麼需要再找我」，那客戶回來的可能性幾乎就很小了。其實，客戶這樣說，大多有三點原因：A.客戶想貨幣三家；B.心有疑慮，要麼價格、質量要麼其他；C.客戶自己也不知道想選什麼樣的產品。針對這種情況，先問清楚具體原因，再具體做出應對策略。

怎麼找原因呢？

你可以這樣說：「姐，您對產品哪方面還有疑問，看我能不能幫到您」，如果客戶不太情願講，你可以接著說「您看我入行沒多久，這份工作對我很重要，我真心希望能幫到每一位進店的客戶，您現在要離開了，您看您不能告訴我，我們的產品或是服務在哪方面做的還不好，我們想辦法改正」。一般情況下，如果你的表達夠真誠，客戶都願意把真實原因告訴你。接下來，你就可以具體應對了。

1、針對「我多看幾家」的客戶。 你要重點突出產品的價值，核心價值可以從4點入手，即：

1）我們有，別人沒有的東西；

2）我們能做，別人不願意做的事情；

3）我們做的比別人更好的東西/事情；

4）我們的附加值。

2、針對有疑慮的客戶，把客戶疑慮的點解釋清楚。

比如，針對一款化妝品，客戶覺得產品味道不喜歡，那你強調這款產品是純天然的，沒有添加香精，所以可能不是很香，但是對皮膚沒有刺激性。再比如，客戶想給人送禮品，覺得看到的產品包裝檔次不夠，那你就可以給客戶換更精緻的包裝，或者推薦其他禮盒裝產品。

3、客戶只有需求，沒有明確目標。

那就可以先問清，客戶想需求哪大類產品，然後再從你自己的產品框架內，給客戶推薦貼合他需求的產品。

七、客戶：你們產品質量沒問題吧。

1、了解清楚，客戶在擔心什麼？

2、和客戶站在統一戰線。

如果客戶追問「萬一產品質量有問題呢？」，可以回答「您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？」如果客戶回答有，那就詢問客戶是什麼產品，客戶可能會給你訴苦一番，告訴你是XX產品，XX問題，之後，引回自己的產品上。如果客戶說「沒有」，可以說「您只是太幸運了，我之前就遇到過一次產品質量問題，然後特別生氣，XX」簡單描述，但是要充滿感情色彩。最後強調，因為你自己看中產品質量，所以才來這里做銷售，看中的就是這家的產品質量有保障。

八、和朋友討論：你覺得怎麼樣？

1、應對措施：誇贊其朋友。

做過銷售或者買過東西的人肯定都有過類似經歷，銷售員的千言百語，也抵不過朋友的一句話。本來客戶對某家商品有興趣，但是朋友一句「不適合你」「不好看」，就會讓客戶放下東西，掉頭就走。。這種情況，銷售員要怎麼應對呢？

建議，這個時候，一定要及時誇贊顧客的朋友，比如「小姐，您好有眼光，您看一下。」大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。但也有可能會遭遇對方直白的回應「我沒眼光。」這時，銷售人員就可以順水推舟：「您沒眼光怎麼會找到這么好的朋友呢？」以半開玩的語氣，讓顧客及其朋友都倍受稱贊。

九、我不要贈品，給我算便宜一點吧。

1、突出贈品的價值。

直接回復「這是公司規定，我沒有這個權利」未免會有點過於直白，建議可以這樣說「我非常理解您的心情，如果能夠將贈品抵成現金的話，肯定非常實惠，但是我們所有贈品，都是在產品正常價格基礎上額外送給顧客的，贈品跟產品沒有直接關系，沒有辦法抵現金，還望您能體諒；其實，我們的贈品都是經過精挑細選的，在專櫃上都有賣，而且還特別實用，比如您平時可以用它。。。」，把重心放在解釋贈品價值上。

十、別人家比你們家更便宜。

1、闡述自己產品的差異點。

不要貶低競爭對手，即使他們確實沒有自己的好。遇到這種情況，最好的做法就是轉移客戶注意力到自己產品的差異點上，比如，「是這樣的，有些商品乍一看，確實外觀上和我們的產品差不多，所以很多客戶也在這兩個品牌之間比較。雖然我們在價格上比他們略微高一點，但是比較之後大多數客戶還是選擇了我們，是因為XX(闡述差異性利益點)....口說無憑，您親自操作體驗一下就知道了」

2、你們和A企業相比，有什麼優勢。

如果你開始滔滔不絕的講自己產品優勢，你就掉進陷阱了！建議反問：「您這樣問，肯定是了解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什麼呢？」客戶回答完之後，你就知道自己和競對產品的差異點，以及客戶關心在意的地方了。接著你就可以淡定地開始回應了，「非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外。。。」

十一、沒有那麼多預算。

1、客戶心理價位比較低。

客戶心理價位低，不是購買力問題，而是未被產品吸引，不認可產品價值，認為不值這個價。這種情況就需要對客戶深入研究分析，深入滲透產品價值，提升客戶心理價位。

2、受限於經濟能力。

如果客戶因經濟能力，暫時支付不起如此多的費用，要結合顧客經濟情況降低標准，向其推薦既能滿足客戶實際需求又能支付得起的產品；或者，先請客戶購買少量的試用品，為今後的最佳采購計劃做准備，千萬能讓客戶就這樣讓他流掉。

3、客戶想壓低價格， 故意說沒錢，這種情況，通過給客戶透漏成交量或者庫存緊俏，讓客戶有足夠的危機感，從而提高預算。

十二、你把資料留下來，有需要我會聯系你。

1、先處理客戶的心情，再處理事情。

如果客戶說我沒時間，你就把資料留下，然後離開了，那就不知道什麼能見到客戶了。比如，可以這樣說「像您這樣成功的大老闆，一般都會很忙，不過請您放心，我只佔用您五分鍾的時間，可以嗎？」說話的同時，給客戶投出去非常友好、充滿善意和自信的目光和微笑，相信很多客戶將無法拒絕你。其實，很多時候，客戶所謂的拒絕並不是他們拒絕你的真實理由，而只是想擺脫銷售人員的糾纏。所以，首先要做的就是，先通過贊美抬高對方，讓對方心情愉悅起來，並接納你之後，再進入銷售環節。

十三、我隨便看看。

1、察言觀色，見縫插針。

客戶這么說，通常會有三種原因：沒有明確的購物產品；客戶有明確的目標；對銷售人員不信任。面對不想被打擾的客戶，如果繼續圍著他轉或者乾脆聽之任之，都不是很明智。

建議銷售人員在此刻要學會「閉嘴」，給客戶留出獨立空間，但是不能離的太遠，讓客戶感覺被冷落或者有詢問找不到人，然後，最重要的一點就是察言觀色，在客戶目光長時間停留在一個地方或者拿起某款產品進行試用時，銷售可以適時的提出一些對方會比較關系的話題，進而推進銷售過程。比如，「您真的很有眼光，這款是我們這里賣得最爆的產品呢」

十四、再便宜點，我就買了。

1、將心比心，但確實無能為力。

比如，「我知道您來過很多次了，也知道您很喜歡這件衣服，其實我也很想把這件衣服按您說的價格賣給您，這樣至少我也有銷售業績嘛！所以如果能再優惠，我一定會給您的，只是真的很抱歉，請您一定要諒解，因為衣服要做出好質量，成本肯定要相對高一些，不過只有高質量，才能讓您買得放心，穿得舒心，您說是吧？」

2、給予贈品或免費服務。

比如，「是的，我今天看到您來過好幾次了，我都有點不好意思了！看得出來您真的很喜歡這款衣服，並且這款衣服也非常適合您！其實我作為銷售人員，也很希望把這款衣服再便宜一些賣給您，只是在價格方面我確實無能為力了。相信您也知道，我們這款衣服目前正在做促銷，價格已經比原來降了20%，如果還要再低確實有點為難我了！這一點還請你多多包涵！要不這樣吧，您也來了這么多次了，我也很想交您這個朋友，我幫您跟店長申請一下，送您一件非常實用的小禮物，您看這樣成嗎？」

十五：抓住客戶的購買信號。

1、所謂購買信號，是指客戶在接受銷售洽談過程中有意無意流露出來的購買與否的意向，銷售人員要學會察言觀色，密切注意和積極捕捉客戶的這種信號，抓住稍縱即逝的機會，發現之後，勇敢地向客戶提出成交建議。成交信號有哪些呢？

1）眼睛發亮，臉上露出興奮的神情；

2）顧客突然沉默，不再發問，又若有所思時；

3）同時索取幾個相同商品時

4）不停得操作商品時；

5）非常注意促銷員的動作與談話；

6）不斷點頭時；

7）熱心翻閱宣傳資料時；

8）離開賣場後再度轉回，並查看同一商品時；

9）東摸西看，關心商品有無瑕疵時；

10）當顧客觀察和盤算不斷交替出現時；

11）緊鎖的雙眉分開、上揚；

12）眼珠轉動加快、好像是在想什麼問題；

13）嘴唇開始抿緊，好象在回味什麼；

14）神態活躍起來；

15）態度由戒備敵意轉為友好；

16）造作的微笑轉化為自然的笑容。

十六、搞清楚誰是決策人。

判斷對方是否有購買權，是銷售的第一步。因為，一旦在找錯人，不但耗費了精力、財力，最後還可能是一場空。遇到客戶，想別著急銷售，先判斷對方是否有決策權。怎麼來判定呢？

1、直接詢問。

一般情況下，普通銷售，只要你問了，對方就會告訴你他是來了解和收集信息的，是否購買要等老闆來決定。

2、暗中觀察，旁敲側擊 。最麻煩的是有一點業務許可權，但是又沒有最終決策權的人。他們看似很有耐心地和你討論產品、制定方案，但是卻遲遲不做決定。不過，仔細觀察和分析，也可以找到蛛絲馬跡，判斷對方虛實。

比如，對於你的詢問，他們一直不會明確表態，但卻總能找出一些問題點，讓你進一步投入時間和精力為他們服務，從你身上獲取權力感；而且，他們在交談中，還會詢問大量的細節，提出很多問題，其實是在為自己匯報做准備。

上述情況還沒法判斷的話，你可以側面敲擊，比如，詢問對方入職的時間，通常，如果入職時間比較短的，影響力不會太大；你還可以詢問對方的采購流程和限制條件。非決策人可能對流程了解，但對於限制條件，往往不敢說的太明確；或者，詢問對方公司的人員組織架構，這一點不止現場可以問。日常拜訪，送資料的時機，都可以趁機和對方公司前台或者內部人員打聽一下。

方法技巧，僅僅放在那裡，那他們就只是一堆沒用的文字，沒意義的思維。只有在 實際銷售過程中刻意練習、反復嘗試 ，才會在遇到客戶、有疑義的時候，不需要思考，就條件反射的從容應對。在客戶看來，才真正是「除了成交，別無選擇」。

② 性格內向的人該怎麼做銷售

千萬不要因為自己性格內向而有自卑情緒，無論什麼性格的人都有其優劣勢，認清自我、對自己有中肯評價，順應自己的天性，沒必要為了別人強求自己變得外向，平時在家還得多加練習銷售的話術，對著鏡子練習、找朋友對練甚至拍視頻讓自己扮演一個很厲害的銷售員，練習多了到上場的時候自然手到拿來不會緊張了。

③ 內向的人怎麼去賣衣服

克服內向，並運用以下技巧：

1、技巧之一

銷售人員需要對客戶做出的真實決定，以及何時做出決定之後的購買流程有一個更好的理解。

2、技巧之二

提出正確的問題。大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，應事先准備好問題，提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

3、技巧之三

商業頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業通常如何運行，你的客戶的行業如何運作，你的客戶如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務於他們自己的客戶，具備銷售所需要的信譽。

4、技巧之四

積極傾聽。銷售專業人士因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的傾聽。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應該引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。

5、技巧之五

提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經理，我們傾向於僱傭「能說會道」之人。在現實中，當談到做演示，質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現具體的解決方案上時，他們很少失敗。

④ 性格內向的人適合做銷售嗎應該怎麼做

性格內向的人可以做銷售。

通常人們都會覺得內向者不擅長銷售，不擅長與客戶進行溝通，事實上他們在信息描述和信息挖掘方面擁有很高的天賦。比如內向的人更加細心，因此更容易發現談話中的一些細枝末節，並能從中找到一些重要的信息。

對於那些性格開朗的銷售來說，因為太喜歡說話了，給客戶的感覺就是黃婆賣瓜，自賣自誇，客戶就不太相信，加上如果沒有耐心的話，客戶覺得功利性太強，只是為了掏錢，所以這個是很難贏得客戶相信的。

所以說，性格內向，不會說話，其實都是表面現象，關鍵是自己的銷售思路方法，加上自己的人品，做好充分的准備，那麼做好銷售是沒啥問題的。

⑤ 做銷售，性格內向怎麼辦如何成為銷售高手

第一，性格內向能不能做銷售？大多數人認為做銷售需要能言善辯，性格外向的人才適合，事實並非如此。不少性格內向的人也把銷售做的有聲有色。所以，性格並非決定因素，而取決於良好的心理素質，和品德。

最後，說下，管理能力，這個不用多講，銷售崗位是最容易上升的崗位，最終要走向管理崗位或自己創業。管理能力，包含的技術，方法，包含「藝術」這里就不多啰嗦了。最後，概括一下，做的好與不好，更取決於你的定位，你的目標，定位和目標才是你做的好與不好的判斷標准。

⑥ 內向的人怎麼做銷售

性格內像，也能做好銷售。
銷售的三大核心要素：銷售動機、銷售意識和銷售技巧
前二個要素，與性格沒關系，性格內向的人是可以具有的
第三個要素，也能做到。雖然做銷售，語言技巧相當重要。性格內向的人做好銷售的內大原因：
1、而當今是網路時代，很多交流是在網上發生，並且有的產品/服務，是可以直接發網上成單的。這就給了內向內一個機會。有內向人，在線上是很開朗之人（雙重性格）。從而避免了面對面環境的壓力。
2、如今的銷售、服務，是以誠信為首，品質保證為先，有足夠的技術/實為為資本，也能成為銷售之王。特別是在二次成單、終身服務時，內向的人，更可展示性格上的優勢，待人真誠，為人細腳等特點。
3、性格內向，也有很多優點：專注、細腳、有任性等，這些優點，更是打動客戶的重要因素。

⑦ 怎樣才能做好推銷工作內向的人能做好嗎

內向的人做好推銷工作需要做的是1，改變。人都是隨著周圍的環境改變而改變的。 不是一層不變的，雖然性格是天生的，但是在後天環境也是可以改變的，性格內向，那就嘗試的做與陌生人打交道。多去說剛開始或許會很難，但時間長了也就習慣。2，熟悉。熟悉自己所要推廣的產品，把各方面的相關知識參數，專業術語等等統統記住，這樣在於別人交流的時候能夠很快的清楚，讓對方了解自己所銷售的東西，給人留下一個好印象。3，技巧。銷售也是需要技巧的，不是說改變了內向性格就可以，平時就多去看看這方面的書籍，像這一行的老手高手去請教學習。更多的是在實踐中磨練自己，積累經驗。4，微笑。保持微笑，客戶們一般喜歡平易近人的銷售，他們願意熱情的銷售打交道，而且很容易與合作成功。師傅保持微笑，熱情的去對待任何一個人。5，多說。性格內向的人一般不太願意說太多的話，但是迫於的要求就要去多說練嘴。皮子把客戶當做自己的熟人朋友，這樣就很容易開口，輕松的去和他們打交道。6，優勢。性格內向的人也有屬於自己的優勢，很多時候會給人一種誠信的印象，太能說了，反而覺得舒服，很多時候像客戶介紹自己產品時不要滔滔不絕。等等這種方法能夠幫助內向的人做好推銷工作的。

⑧ 內向性格的人如何做好銷售

我是學漢語言文學專業，我們這個男女比例非常不平衡，在我們這個女多男少的專業里，有一個非常鮮明的特徵，那就是人特別害羞，無論男女，偶爾跟人交流都會紅了半邊臉。所以我們這個專業大多數從事的是比較單純的教育行業，也有個別的從事銷售行業。有的人會持否定的態度，性格內向的人怎麼去從事銷售行業呢，其實這只是一種偏見，性格內向的人是可以從事於銷售行業，而且完成度也是可以非常棒的。

站在消費者的角度去想，買東西的總是頭頭是道，給人的感覺總是特別精明。偶爾遇到一個說兩句話就會臉紅的人，消費者會去想這個人表現出來的是真實的情緒，往往會非常信任這樣的人。性格內向的人認為自己不適合銷售行業，她會更努力去鍛煉自己的交際能力，就好像大學普通話考試，老師會說南方的人往往考的比較高，因為她們知道自己普通話不好，學習的會更認真。

上帝給人關了一扇門，就會給人開一扇窗。性格內向的人往往都是比較細心的，她們的做事態度端正，客戶對於這樣的人都是非常有好感的，能夠促進他們的業績。

氣質的測試是讓我們更選擇更有利於自己的職業，但是它也只是一種參考的標准，其實有些還是在於自己外在因素，像是自己的努力和生存環境等，都會影響到自己最後的選擇。盡管你是內向的人，有些偏向外向型的職業也是可以選擇的，不要太拘泥於這些。