營銷方法與技巧ppt

❶ 如何做好軟文營銷.ppt

軟文營銷包括新聞、第三方評論、訪談、采訪、口碑等。

一、在各大平台發布任務，增加覆蓋和搜索排名。

影響搜索排名的因素有：

1，媒體本身的權重，首先媒體本身必須是搜索引擎收錄的媒體，最好還是新聞源收錄的媒體，然後發布在於內容相關的版塊上；

2，文章點擊率，標題好，內容扎實。搜索引擎會以人的閱讀時間，以及跳出率此類的標准來判斷新聞稿的好壞；

3，文章內容與關鍵詞吻合程度；

4，文章的鏈接流行程度；

5，文章的跳出率和停留時間；

不同媒體要求的風格不一樣，所以要依據發布渠道撰寫不同軟文。

總的說：訪問的多的新聞稿排名好，評論的多的新聞稿排名好，被其他媒體鏈接的新聞稿會排名好。

軟文營銷，只有讓讀者感興趣的文章、引發讀者情感共鳴的文章才是一篇好的軟文營銷文章。

真正的軟文推廣就應該結合受眾的需求、切中受眾的心理。因為軟文營銷的目的就是打造品牌，宣傳和推廣品牌理念，以消費者喜聞樂見的形式去尋求品牌的曝光，爭奪流量。

軟文營銷

❷ 求助~~電話營銷技巧(PPT)

我寫的,給你參考

電話銷售培訓課程

主講：徐海良

電話銷售是現代企業最為直接和高效的銷售方式，也是將來社會必然流行的一種銷售趨勢。

我大學畢業的總經理助理生涯————電話銷售的優勢：更多的顧客，更低的成本，更高的效率。
古希臘的阿基米德說過：給我一個支點，我就可以翹起整個地球。
現在我們可以說：給我一部電話，我就可以掘出一座金山。（3億電話用戶）
所以我要恭喜在座的各位，你們現在正躋身於一個新生的、高速發展的、有著遠大前程的行業中，你們將會學到很多可以一輩子收益的知識，我們說多少的金錢都有花完的一天，但知識，只要我們學好，卻可以一輩子的使用。那麼你希不希望來聽取這一次課程呢？

那麼我現想先了解下，你們遇到了你們的目標客戶，你的第一句話是怎麼樣的，你是怎麼樣介紹你的產品的？

以銷售筆記本為例的三種營銷方法
王婆式營銷 顧客式營銷 量身定做式營銷
我的筆記本好，輕，薄，速度快，美觀，質量好 你有了筆記本就可以免去抄寫工作，減少你的工作量，作協發言，出差可以顯示你的身份和與眾不同。極品女人用極品電腦 你的需求是什麼？你要寫文章，時間長：那輻射一定要小，要出差：一定要小輕薄，你要上台發言：那一定要美觀大方所以我推薦，或者為你量身定做
沒有創意，客戶聽得太多，
可信度低，裡面有多少善意的欺騙 有進步，比較有吸引力，但你說了電腦的好，可我為什麼一定要買你的電腦呢？ 根本不需要說出賣字就可以買出電腦
真正從顧客角度考慮問題
不是賣東西，而是推薦好東西，幫助客戶解決問題

三種營銷方法，各有特長，各有適應，沒有絕對好的方法。比如你賣蘋果，你在那裡量身定做，你在那裡講蘋果的好處，作為顧客，絕對煩死了。
但你想想，我們現在銷售的產品----企業拓展培訓，應該用那種營銷方法，為什麼？

要解決問題，這是我們的目的，但問題很棘手，不好解決，所以我們更要盡力，為顧客量身定做，給顧客一個最適合他們，最有效的方案，這樣顧客才會滿意，我們才會提高。剛開始要求我們會寫個簡單的活動方案，將來要求我們能寫出一個企業中長期發展的方案。這一點不能依靠別人，只能靠自己。

來研究我們業務員的銷售業績，發現主要受三個方面因素的影響：電話量，商業意識，溝通效果。

一、電話量
經常會有人問我，能不能有一個非常快的辦法，幫我提高一倍的銷售業績，或者幾倍銷售業績？有沒有？有！那就是增加一倍或者幾倍個拜訪量或電話量，業績肯定上去！
公司對於新員工都會有電話量上的數目指標，而老員工沒有，主要是為了培養你的習慣，同時在你其他兩方面都比較缺乏的時候，唯一提高業績效果的方法就是電話量。網撒得多了，魚自然也會多。
電話銷售的倒三角模型：100---80=-50—20—10---5---2
銷售永遠不會有太高的質量
有人說，我現在一天打一百個電話，真得很忙很辛苦了，絕不可能再增加了。那麼我給你幾個建議：1、更有速度：電話清單提早准備，打完一個電話找一個電話，工作效率極其低下。
工作時間不做其他無關事件。
2、減少無效勞動：電話多，撞車也多，我考察了幾個大公司，都是用資料庫的方法來解決這個問題，由專人建立資料庫，每天下派任務，下午再重新錄入。

3、更加有效，到更有魚的池塘撒網：一個服裝廠和一個高科技公司，你會先考慮哪一個？你是老闆，你會給一群農民工每人花三百塊做一個培訓呢，還是給更有價值的員工身上。
4、認真准備：電話流程，工作流程，拜訪順序，都應該提早准備好，不要打一個電話想半天，當然也慢了！

二、商業意識：
有人說我不是經濟類學科，沒有這種意識。這其實和學科並沒有關系，我在剛畢業的時候也沒有商業意識，這都是在平時的工作和學習中自己總結出來的。任何一個優秀的有經驗的銷售人員都有非常好的商業意識，這讓他們做什麼銷售工作都能非常出色。
前面說的營銷三種手段和目標市場選擇都是商業意識，其實很簡單，聽過就會了，以後做其他也用得上。
我在這里重點探討幾個問題，有助於培養我們的商業意識：
1、 培訓行業發展如何，有幾種不同的培訓方式和機構，它們的特點和發展
2、 請列舉你的主要競爭對手及其優劣勢，我們的應對方法
3、 我們的產品如何： 獨有銷售特點 （Unique selling point）:我們怎麼樣
獨有商業價值 (unique business value)：這樣對你的好處
產品的好處和對客戶的真正價值(feature adevantge benefit)：結合
4、 我們客戶的內在驅動力，目標解決問題，明確的需求和潛在的需求（我有點渴，---准備怎麼解決）---如何提問題，我們後面講。
5、 商業心態問題：很多的培訓講技能沒有成果，聽聽激動，想想感動，就是走不動。主要就是心態問題沒有解決
心態問題主要有：只看劣勢，不看優勢：任何企業必有三缺一
心態隨著銷量變，容易惡性循環
多抱怨，少檢討：公司，產品，政策。市場。經營，就是沒有自己
弱者心理：自卑的故事
（情緒波動，負面傳染是銷售管理必須解決的問題。要注意關心和跟進）
解決並清楚了所有問題，你的商業意識就非常好了！

三、溝通效果
電話銷售和其他銷售是存在區別的，被拒絕的概率很高。主要的原因是：
1、 所有的電話都是一種打擾：面訪可以拖延和拒絕，電話行嗎？
2、 電話只有聲音，信息來源單一，容易有浪費時間的感覺：你稍等，後面是漫長的等待
3、 時間很珍貴，電話上來第一句話就是要時間：「你好，我是----公司的***，我想知道你現在有沒有時間，以便我們的產品能介紹給你」肯頂被幹掉，沒幹掉是對方也很寂寞無聊。
由於電話費概念。沒有好處不會投入成本
4、 接電話的為了避免浪費時間，上來就直接拒絕。由於考慮。機會成本問題，占線問題
所以壓力更大，挫折感更強，這也要求我們更加註意溝通效果。在非常短的時間內吸引我們的客戶。

為提高溝通效果，主要從以下三個方面著手：銷售流程設計，溝通技巧：傾聽，提問，形象，關系。異議處理。
（一）、銷售流程設計
銷售流程第一步
1、 銷售前的准備工作：
a、目的：為了達成交易，OR建立長期關系
目標：見面，發送資料，，介紹其他客戶，，收集信息，樹立專業形象
b、必須問題准備，會提問，善於提問，這是優秀銷售代表的特長，而不是等對方來提問。
c、應對意外情況和可能提問即異議處理
.設想客戶可能會提到的問題並做好准備
可能的情況 可能的問題
客戶不在 你們是做什麼的
客戶掛掉電話 你們有什麼不同
客戶不態願意講 你們的價格如何 效果

d、所需資料准備，隨時查閱
e、態度和狀態；鏡子（微笑）

2、銷售開場白：自我介紹：介紹要有用（管理咨詢公司）
相關人和事作為橋梁
介紹電話目的，引起對方興趣：贊美和利益
確認對方時間可行性（表現你的時間觀念）
轉向需求探詢：你對公司的團隊精神培養什麼看法
公司對員工的培訓情況如何
您准備如何解決該問題，公司內部培訓，還是尋找專業公司做支持？
問卷調查案例
【舉例】
「前幾天，我跟陳總一塊兒探討過關於電話銷售人員提高業績的問題，他提到您在電話銷售方面也是非常專業的，他建議我一定要同您聯系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團隊的負責人，肯定對提高電話銷售人員業績方面是非常感興趣的。」
從這段對話中你可以看到，這段對話中吸引對方的方法有兩個：
①「您在電話銷售方面也是非常專業的」，這是在贊美對方，對方聽了以後肯定很容易接受你；
②「打電話給您，主要是考慮到您對提高您的電話銷售人員的業績是非常感興趣的。」對這一點，90%以上的人都會感興趣，所以他立刻就意識到你對他的價值在哪裡，所以他自然也會樂於跟你交流。

3、推薦公司產品：注意結合客戶需求，和客戶認同，適當提高和交叉銷售
4、成交信號：細節詢問 總結好處
不斷認同 給出建議
解決疑問 引導簽單
興趣濃厚 客戶認同

（二）、溝通技巧
1、 傾聽：確認：避免誤解：您的意思是……重點重復
澄清：
反饋：有人像鬼一樣
記錄：
聽出客戶的性格：快慢，強權，說服者，執行者
不打斷
表達同理心

2、提問技巧 提問要有前奏，讓對方能獲利：一兆韋德事例
反問
提問後的沉默
同一時間只問一個問題

3、形象：專業（用語不要用可能，大概類的），自信（洗澡，香水，職業裝），積極，用語簡潔，停頓（了解顧客反映）

4、關系： 跟進：克服恐懼，好學生和差學生
適應性格
贊美客戶：關系潤滑劑
一針見血：
尊重基層，由低到高：縣官不是現管，酥餅案例
內溝通問題

5、 禮儀：2-3聲電話， 問候，感謝（專業形象），對方先掛， 電話輕放， 不讓客戶等（長時間要讓客戶先掛掉），隨時准備接電話，不打私人電話，不做假設，不要不耐煩

（三）、銷售異議處理
1、 婉言謝絕：我們不需要搞這種活動：

2、 尋找托辭：暫時不想，無權決策

3、 貶低弱化：我不認為這種產品對我們有多大價值

4、 百般辯解：我很想買，但沒有錢

5、 竭力詆毀：聽說你們的活動高得很差

6、 是的但是：你的建議很好，但我們已經有預算了

7、 無能為力：我無權處理，但會向老闆匯報

8、 別不選擇，我盡力了，由於價格太高

9、 發泄抱怨：我的老闆不喜歡

10、捏造事實，聽說你們活動還出事了

❸ 如何做一個好的銷售.ppt

營銷是指「經營和銷售」，在一個企業的發展過程中，有 兩個因素缺一不可，那就是「營銷」和「公關」，就好比鳥的一雙翅 膀，缺少任何一個都飛不起來!在營銷這個概念裡面，「經營」更多涉 及的是管理，而且趨向於企業內部的管理；那麼爭對我們的廣告銷 售的每位銷售人員，那你們需要做到的就是管理好自己，管理自己 的什麼呢？「心態、執行力、信心」。而銷售則更多的是對外：就是 面對競爭異常激烈的市場，如何使我們的產品順利的讓客戶接受和 認可，實現利潤。如何管理好我們的銷售團隊，充分激發潛能，實 現團隊力量最大值；如何構建我們的銷售網路；如何維護管理好我 們的客戶，這都是銷售工作含蓋的內容。因此，銷售也離不開管 理，沒有好的管理就沒有好的銷售。 做一個好的銷售所具備的條件： 一、 勤奮 二、 靈感 三、 技巧 四、 運氣 那麼如何能做好銷售呢？ 今天作為一名基層的銷售人員站在業務員的角度，同時加上我多年來的一些經驗和大家探討一下我們銷售人員應該如何做好銷售。 愛迪生說過一句話：「世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感」； 著名的推銷之神原一平也說過一句話：「銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧」； 喬基拉德也說過：「銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣」。 不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以看出：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而「靈感」、「技巧」、「運氣」也是成功不可缺少的因素， 那麼這些因素又是如何體現的呢？ （1、就像我們平時遇到的一些客戶，比如他們的確沒時間，不管你怎麼努力都不肯能在這個時間段見到，「這就是運氣」） （2、一些客戶和你兩句話一聊，本來他有想法，可是他覺得他和你沒有共同語言說不到一起去，這就是「技巧」） （3、還比如你今天因為某種天氣或者身邊環境的影響，你和客戶溝通中你不能很敏銳的明白客戶的需求，或者你始終不能很清楚的表達你想表達的意思，這就是你的靈感出現了問題。） 想一想我們可以得到如下的公式： 銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣 勤奮 那如何做好銷售有了答案： 六勤： 腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤 要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：「一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高於整天呆在辦公室的銷售天才」。這句話講得很好，「勤能補拙」嘛 那知道這么一句簡單的話，「銷售成功= 勤奮+靈感+技巧+運氣」可能很多銷售、 人員並不明白我們該如何去做，如何做 才能達到這句話所制定的要求呢，因為 大家都很想銷售成功嗎？那好，下面我 們就來仔細看下討論下我們的細節： 那麼我們先來討論下勤奮，勤奮體現在 以下幾個方面： 一、勤學習，不斷提高、豐富自己。 二、勤拜訪。 三、勤動腦。 四、勤溝通。 五、勤總結。 一、勤學習，不斷提高、豐富自己 1．「銅頭」---經常碰壁，碰了不怕，敢於再碰。 2．「鐵嘴」---敢說，會說。會說和能說又是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我們應做到既敢說又會說。 3．「橡皮肚子」---常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節。 4．「飛毛腿」---不用說了，就是六勤里的「腿勤」。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好，不致於過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好與客戶的約見時間和行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。 三、勤動腦 就是要勤思考，我們的銷售會在銷售過程中出現這樣和那樣的問題，那麼這時候就需要銷售人員仔細想一下問題出現的根源是什麼，然後有根據的制定解決方案。 比如我們的銷售人員在工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，出現的狀況就會是「你等吧，再也沒有消息了」。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因為我們沒有分清到底是什麼原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。 四、勤溝通 人常說：「當局者迷」，所以我們要經常與領導和同事交流溝通自己的市場客戶問題，別人的市場客戶可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高（這地方也就是所謂團隊合作的力量）。 五、勤總結 有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結，成功的經驗可以移植在我們的團隊中互相借鑒，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。 這里我還想提到在我們公司經常用的一句話：成功的原因只有一個，那失敗的理由卻是有很多！ 靈感 靈感是什麼？靈感就是創意，就是創新。要想做好銷售，就不能 墨守成規，需要打破傳統的銷售思路，變換思維方式去面對市場。 靈感無處不在 1．與客戶談到一定程度總是沒辦法推進。這時候突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來了，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕，可能會改變態度---合作。 2．一個客戶在續廣告合同時，因為效果而出現了僵局，問題對你來說很難解決，這時，你去灰溜溜的出門，路過商場時，看見賣鞋的有鞋托。靈感來了，讓你的朋友給客戶打個電話，就說某某某，你們公司在什麼地方，我在移動電視上看到你們的宣傳想購買你們的產品，請問具體在哪個位置，這時候客戶的心理你是很清楚的了，那後期的問題對你個人來說最起碼在後期溝通上你會給自己增加大量的信心！但這一點只是在有必要和偶爾去用，不能說每個客戶都有用，對待每個客戶都要用這樣的辦法！ 技巧 技巧是什麼？就是方法，而且銷售技巧 自始至終貫穿整個過程之中。我們所面 對的客戶形形色色，我們都要堅持有一 個原則：一是投其所好；二是軟磨硬泡 一、拜訪前： 1．要做好拜訪前計劃。 (1)准備拜訪一個客戶之前有一個大概的了解，制定好自己的計劃 好處是：有了計劃，才會有面談時的應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障礙，事先准備好排除方案，才能減少溝通障礙。 (3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不致於慌亂。 (4)有了充分的准備，自信心就會增強，心理比較穩定。 2．前計劃的內容。 (1)確定最佳拜訪時間。如果你准備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。 (2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什麼樣的目的，是實現增進感情交流，還是促進客戶對平台了解，還是需要客戶進早可以簽單。 (3)預測可能提出的問題及處理辦法。 (4)准備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。 二、拜訪中: 1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從銷售人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成「攻打對象」。 2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。 3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然後對症下葯。 下面給大家介紹在溝通中的「FAB」法則這是我在一本叫溝通技巧和如何提高人際交往的兩本書上都看到過的: F---Fewture(產品的特徵) A---Advantage(產品的功效) B---Bentfit(產品的利益) 三、拜訪後： 1、一定要做訪後分析，因為每一次我們的拜訪都不可能做到幾乎完美，更糟糕的我們可能每一次拜訪 後連我們的預期目標都未達到。 (1)花一點時間做，把拜訪後的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。 (2)分析沒達成目標的原因是什麼，想如何才能達成。 (3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。 (4)分析自己在拜訪過程中的態度和行為是否對客戶有所貢獻。 (5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什麼地方需要更好的改善。 2．採取改進措施。 這地方所謂的措施也就是我們平時所說的，光想了不行，一定要讓自己落實 (1)只做分析不行，應積極採取改進措施，並且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。 「天下只怕有心人」，對於拒絕與排斥的客 戶，要多研究方法，找出最佳方案，反 復嘗試，一定能帶來好的業績 * 1．學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個「專業」的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。 因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。在這根據我多年的經驗我有這樣的一個體會：我們去看病都喜歡找「專家門診」，為什麼呢？因為這樣放心。 現在的廣告也是這樣：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。那請大家想想，我們的客戶也一樣，他們也希望站在他們面前的是一個「專業」的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。 還記得有一次我跟大家說過一句話，我們想要和客戶合作，那必須要先解決眼前三個問題，（1）客戶了解接受了你這個人（2）解決了平台問題，也就是說讓客戶了解和接受你的平台，（3）解決錢的問題。 2．學習、接受行業外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷吸取。 比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態、皇馬六大巨星狀態 如何、馬拉多納世界盃後現在在幹些什麼呢？，這些都是與客戶聊天的素材。 哪有那麼多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鍾就談完 了，談完了怎麼辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什麼就和他聊什 么，在這要提醒一下大家一定要在對客戶了解的情況下在去聊這些事情，千萬 不能盲目尋找話題這樣會讓現場變的更冷，讓客戶厭倦反感你這個人，別人就 不是開始接受而是開始排斥一半了。 3．學習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現有的水平上。你 要對這個市場的客戶進行管理。客戶是什麼，是我們的上帝。換個角度說，他 們全是給我們打工的，管理好了，給我們多增加份額和介紹客戶，我們的銷 售業績自然就上去了。 二、勤拜訪 一定要有吃苦耐勞的精神。業務人員就是「銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿」。 最後我們來分析下銷售人員在整個銷售過程中必須要經歷的周期和客戶交往過程中主要的三個階段： 一、拜訪前 二、拜訪中 三、拜訪後 在使用本法則時，請記住：只有明確指出利益，才能打動客戶的心.從 銷售產品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產品的特徵，一 直是想盡辦法把產品的特徵一一講出來去說服客戶，其實不然，產品 的利益才是客戶關心的，所以大家記住，在應用本法則時，可以省略F、 A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。 *

❹ 如何做好軟文營銷.ppt

關於軟文營銷，千駿傳媒為您總結了以下內容，希望能幫助到您。

軟文是相對於硬廣而言，由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的「文字廣告」。與硬廣相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在於一個「軟」字，好似棉里藏針，收而不露，克敵於無形。

等到你發現這是一篇軟文的時候，你已經冷不盯的掉入了被精心設計過的「軟文廣告」陷阱。它追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。

如果說硬廣告是外家的少林工夫;那麼，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當拳法，軟硬兼施、內外兼修，才是最有力的營銷手段。

軟文營銷的優越性和特殊性

軟文營銷文字可以不要華麗、可以無需震撼，但一定要推心置腹說家常話，因為最能打動人心的還是家常話;綿綿道來，一字一句都是為消費者的利益著想。

相對於廣告而言，軟文具有無可比擬的優越性和特殊性。

• 本質是廣告——追求低成本和高效回報，不要迴避商業的本性。

• 偽裝形式是新聞資訊、管理思想，企業文化，技術、技巧文檔，評論、包含文字元素的游戲等一切文字資源——使受眾「眼軟」(無處不在，只有眼光駐留了，徘徊了，才有機會)

• 宗旨是製造信任——使受眾「心軟」（只有相信你了，才會付諸行動）

• 關鍵要求是把產品賣點說得明白透徹——使受眾「腦軟」（有了印象，還要了解清楚，否則腦子還是硬梆梆的）

• 著力點是興趣和利益——使受眾「嘴軟」（拿人家的手軟，吃人家的嘴軟，勾起興趣和慾望那更是到了更高的境界。）

• 重要特性是的口碑傳播性——使受眾「耳軟」（朋友推薦的，更願意傾聽，同時，能非常有效樹立品牌）

軟文營銷的重要性及轉化

軟文在PR中的重要性到底體現在哪兒？

其實很多人認為：軟文沒有用，軟文不就是發到網上，然後能被看見嗎？我們也不知道能不能達到什麼樣的轉化率。

但其實軟文不是提高轉化率的，軟文是能夠提高你的品牌識別度和影響力的。沒有這一步的話，何談你的轉化率？

軟文和我們產品的品牌、企業的整體走向是相互配合的，並是不軟文起到了什麼樣的決定性作用，但實際上軟文是絕對能給我們帶來流量的，它相當於一個廣告的位置。

另外，潛在客戶流量的導入，轉化率不能直接形成轉換率，但是它可以導流量，這跟我們基礎的SEO有關系。

比如：網站剛上線的時候，我們肯定要圍繞網站做一些SEO的工作，SEO就包含了軟文，公司的產品、新產品、新模式到底是什麼，體現在什麼樣的方式上。如果在初期就這樣做的話，會有穩定的流量來源。

軟文還有一個作用就是降低企業的營銷成本，最大的作用在於潛移默化的營銷，讓消費者最終形成購買力。

但是這跟軟文的隱蔽性也有很大的關系，當你閱讀一篇軟文的時候，其實你已經被這篇軟文廣告影響了，或者說你相信了這個軟文廣告要宣傳產品的這種優勢。這就是軟文廣告潛移默化的作用，因此我們在寫軟文的時候，一定要把潛移默化的內容、形式表達出來。

對於很多創業公司尤其是創業初期階段而言，軟文是一個非常好的宣傳方式，成本低、傳播廣，同時軟文也是一個危機公關的好幫手。

一個企業在成長的過程中，難免會存在一些負面的信息，特別在互聯網信息這么發達、膨脹的時代下，網路傳播的高速性可以無限復制，對於一個企業品牌的維護而言，埋下了很多隱患。軟文其實就是在網路的危機公關當中發揮了比較大的作用。

軟文，一定能夠體現企業的社會公信力和市場的影響力，增加企業的可信度。這種軟文我們一定要寫成跟行業、用戶、消費者、社會有關，一定要寫成這種模式。

重點不在於介紹產品，而是產品能夠給用戶帶來什麼，能夠實現什麼樣的變革，能夠改變什麼。

軟文營銷該怎麼做？

軟文營銷並不是簡單的將文章寫出來並發出去就結束了，而是要從前期准備到軟文撰寫再到效果評估的綜合運營管理過程。

第一步：目標清楚

目標，指的是目標用戶，搞清楚目標用戶是哪一類人群，從而根據用戶群體畫像進行軟文准備。

第二步：要培養習慣

發軟文、寫軟文一定是循序漸進的過程，軟文肯定不可能像硬廣那樣，簡單的粗暴。

軟文就是一個性價比非常高的一個廣告形式，通過文字潛移默化地影響目標人群的思想。通過長期的這種循序漸進的宣傳，慢慢地實現從量變到質變的一個效果。

第三步：標題有噱頭

標題為什麼要有噱頭呢？所謂人靠衣裝、佛靠金裝，軟文的標題就相當於我們做包裝，相當於給企業設計一個特別好看的LOGO，它決定了用戶是否會點擊這篇軟文。

標題一定要實在，一定要有內容，同時也要注意融入到上個步驟所說的關鍵詞，然後加上具有吸引力的詞語。

第四步：內容要有料

標題好、內容爛，這叫金玉其外敗絮其中，它會遭到用戶的拋棄。軟文就是一種軟性的形式，它追求的感覺是如流水一樣的、春風化雨、潤物細無聲的效果，從而讓用戶深深地陷入我們的圈套。可是群眾的眼睛是雪亮的，只有在植入廣告的同時不引起用戶的反感，這才是真正的軟文高手。

第五步：選擇好的媒體方

如何選擇好的媒體平台是至關重要的一步了，如果選擇不當，那麼前面做的准備基本就付之東流了。

軟文發布平台包括：門戶網站、論壇、微博、微信等，但是首選渠道網路新聞源或者網站轉載率高的、權重比較高的渠道，同時要輔助於現在一些比較流行的垂直論壇，以及博客、微博、微信等形式，確保軟文能達到一個比較好的傳播效果。

千駿傳媒祝您成功！

❺ 與顧客溝通的八大技巧PPT

與顧客溝通的八大技巧PPT

與顧客溝通的八大技巧PPT，想必大家都知道和顧客溝通是一門很強大的藝術，溝通要有藝術,說話要有技巧，很多人不會溝通,導致合作失敗，以下分享與顧客溝通的八大技巧PPT。

與顧客溝通的八大技巧PPT1

一、不說誇大不實之詞

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶「貨比三家」，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。

二、提問題

銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是「是」「對的」等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說「人性的弱點之一就是喜歡別人贊美」，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負面的話

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麼可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說「可以的，不過這樣做的代價是......」。

五、少用專業術語

把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲里霧里，根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處，你的產品能夠滿足他的什麼需求，解決什麼問題！營銷不是給予你有什麼，而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想像顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

七、避免與顧客發生爭執

銷售的人都聽過一句口頭禪：「顧客永遠是對的」。因為發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人。

所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

八、多聽少說

上帝把人類造就出來的時候，為什麼給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持「說三分話，聽七分言」的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎麼說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。

說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說服對方。正確認識銷售技巧在銷售中的重要性並毫不猶豫，持之以恆地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。

與顧客溝通的八大技巧PPT2

一、注意溝 通時的表情

在所有的非語言溝通中，表情最重要， 使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如 果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化 的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎？相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

二、注意溝通時的眼神

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的 眼神最能反映一個人的內心。因此，在與 顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神 來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不 能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

三、要注意 溝通時的手勢

手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的 作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一 定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指 指著對方說話；在與顧客溝通時，手不要 亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。

四、恰當運用 沉默

有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧 客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，顧客會以為沉默是表示對他們的抗議。

五、 與 顧客保持適當距離

接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，不能從 後面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的.社交距離。

六、 與顧客說話不要只顧自己說

就是與顧客溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時要多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客並不是要展示你的口才， 而是要與顧客「搭腔」，讓顧客說話，了解 他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

七、 與顧客交談時 不要命令

微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取 征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流， 切不可用命令的口吻與人交談。永遠要知道顧客是你的「上級」，你怎麼能對上級下命令呢?

八、 在與 顧客溝通時 不要爭辯

要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會，與顧客爭辯解決不了任何問題， 只會招致反感。

與顧客溝通的八大技巧PPT3

良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成）（茂為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

積極的心態

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦？如果銷售不成功怎麼辦？越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的`目的。

全面掌握產品信息

熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

清晰地表達自己的觀點

銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。

耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。

注意察言觀色

交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法、，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答「你的觀點也有道理」等。

別搶話也別插話

在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裡知道就行了；否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。