有效溝通技巧和方法

A. 有效溝通的技巧是什麼

如何與人溝通？溝通的技巧

在管理人的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生後，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，並非全是與生俱來的。在經營「人"的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含「體諒對方」與「表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營「人」的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：「我在各個國際商談場合中，時常會以『我覺得'（說出自己的感受）、『我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。」其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要切記「三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與「人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。

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如何與人溝通

1、停口，多讓對方發言

2、微笑，使對方從容不迫

3、讓對方知道你想聽他的意見

4、提出問題

5、排除干擾因素---專心

6、要有耐心

7、設身處地產生感情共鳴

8、生氣時不與人交談

9、避免爭論及批評他人

10、回答問題要乾脆，然後加以解釋

11、提問之前提供必要說明

12、要說到點子上

13、所談事情大小、數量要表達清楚

14、重復要點，把觀點說清楚

15、要盡量得到對方回答，如有疑義，問清他的觀點

B. 溝通的基本技巧有哪些

《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 ：

傾聽技巧：

傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。

傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

1)鼓勵：促進對方表達的意願。

2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

4)復述：用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

(2)有效溝通技巧和方法擴展閱讀：

良好溝通應避免的錯誤：

1．溝通不當的標記

2．沒有正確的闡述信息

3．給人以錯誤的印象

4．沒有恰當地聆聽

確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產思想，並將之轉換成一語言系統的，對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。

想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發生什麼事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

C. 有效溝通技巧有哪些

陳馨嫻老師講有效溝通技巧培訓課程，下面是陳馨嫻老師的課程大綱，你可以參考下，陳老師的課講的挺不錯的。
高效溝通技巧
溝通對我們的日常生活以及人際關系，尤其是日常生活和人際關系的質量有著深遠的影響。
培訓講師：陳馨嫻
課程對象：公司中層管理人員
課程背景：
溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面准確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對於管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
課程大綱：
第一部分：溝通的概述
案例分析：小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支持？
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發送
四：溝通的四大秘訣
第二部分：高效溝通的步驟
步驟一：事前准備
步驟二：確認需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
第三部分：影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發送者的障礙
案例分析：秀才買柴
表達能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析：誰把貨弄錯了
沒有利用恰當的溝通渠道
傳遞環節過多
外界環境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析：喬.吉拉德的一次經歷
二、信息溝通環境方面的障礙
案例分析：副總笑了
第四部分：溝通能力的培養
案例：病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析：把手機關掉
2、說話的技巧
案例分析：孔子授徒
提問的技巧
案例分析：加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析：著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析：表演
第五部分：情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關系的技巧與能力
第六部分：高效溝通技巧培訓總結

D. 有效的溝通技巧

如果你仔細觀察，便不難發現，但凡那些工作中的佼佼者，他們並不都善於言談，但都有一個共同特徵就是大多有一副天生親和的笑模樣。因此，在職場人際關系與心理溝通中，有一項最簡單但卻很有效的溝通技巧，那就是微笑。


所以，不想搞砸自己的飯碗，不想成為辦公室的「孤鳥」，就要懂得熟練掌握微笑這門技能。由此看來，職場上如果你不善於言談，那麼就應該善於運用微笑，這將會有意想不到的效果。旅店帝王希爾頓一文不名的時候，他的母親告訴他，必須尋找到一種簡單容易、不花本錢而行之長久的辦法去吸引顧客.方能成功。


希爾頓最後找到了這樣東西，那就是微笑！依靠「今天你微笑了嗎」的座右銘，他成為了世界上最富有的人之一。小張和小王是同一屆畢業的大學生，兩個人同時應聘到一家單位。她們兩個人都有一個共同特點：不愛說話。可能是因為剛進單位，對工作環境不熟悉；或許是因為她們本身性格內向，不愛言語。


不過，相對來說，公司的那些老員工對這兩位新人都很照顧，有時主動找話題與她們兩人聊天。但過了一段時間，公司的老員工似乎更願意與小張聊天，而漸漸疏遠了小王。原來，公司的其他人在和他們兩個人聊天的時候，小張總是以笑臉相迎，即使她不善於表達，她也會微笑點頭。


而小王卻不是這樣，別人和她說話時她總是面無表情，讓人覺得跟她談話像是在「對牛彈琴」。所以，辦公室中的其他成員開始慢慢地疏遠小王。半年後，小王向領導遞交了辭呈。在我們身邊，有多少人有過像小王一樣的經歷呢？職場上，你不善言談不要緊，重要的是你要學會微笑待人。所以說，在職場上如果你不想被同事孤立，那麼你最好要學會微笑待人。你的笑，可以溫暖朋友、溫暖同事，你的笑同樣也可以打敗對手。

E. 有效的溝通方法和技巧有哪些

首先，溝通本身是一個獨立個體與另一個獨立個體之間的【語言互動】，雙方對彼此了解的越多，溝通就越順暢。

【心態】上，要平和。自己的溝通技能是否欠佳和腦子是否聰明這兩件事是完全割裂開的。現階段的你，可能只是溝通能力還待提高哦，不是腦子不聰明或者笨。這一點上，我們要客觀地評價自己。

很多心理學研究都證明，壓力和緊張會影響個體自身能力的表現。或許，你本身能愉快地跟朋友親人交談，但遇到領導和比你厲害的人卻不知道說什麼。這涉及到你對這段【關系】的認識問題。

你在不同階段可能會對這段關系有不同的期待，這種期待導致你在溝通時的語言風格。舉個栗子，剛入職時，你對領導了解不多，這時候在你的觀察下，你認為領導是個嚴肅的人。那麼，在短期內，你【期待】自己扮演一個工作效率高的好下屬。這個時候，你可能與領導的對話主要涉及工作層面，你的【語言風格】可能偏向客觀且有理有據。在工作場合中，保持這個風格，大多數情況下，都可以從容應對。

一段時間後，領導對你信任有加，對你態度更加隨和。有時候，可能你們要一起出差，或者一起去拜訪客戶，就會有些生活上的互動。這時候，你可能需要扮演一個生活上的普通朋友。領導也是普通人，離開工作，大家關注的可能也就是吃喝拉撒，如果年紀跟你父母差不多，可能也關注怎麼養生保健。這時候，你的【語言風格】可能偏向輕松調皮一點會更好。

所以，你對這段關系的認知和期待決定了你的溝通方式。

我們有時候覺得自己好像不會溝通，可能是雙方在這段關系中的認知不一致導致的。比如，你剛剛來到新公司，你期待老闆對你贊賞有加。事實上，作為一個普通人，在還沒有對公司的經營模式和發展規劃有更深的了解時，你很難一下子在眾多新人中脫穎而出。這時候，在老闆眼裡，你可能就是一個有點面熟的人而已。那麼，你就不能期待你和老闆的關系能像經理和老闆的關系一樣親密，你與老闆之間可能就不能像經理與老闆一樣談笑風生。如果這個時候，你硬是要扯段子講笑話，可能只會讓大家尷尬哦。

總結一下

1.溝通問題本身就是普通人普遍存在的問題，不然就不會有那麼多關於溝通的暢銷書了。希望你能認識到，你只是需要提高溝通技能，而不是給自己貼上【笨】或者【不聰明】的標簽。

2.說話時腦袋空白。可以先思考下是不是緊張和壓力導致的。如果是，那我們分析下自己在這個談話中，與談話方的關系是怎樣的，自己對這段關系的期待是什麼，採用不同的語言風格。如果不是壓力導致的，那就是自己對這個話題儲備知識不足，那麼我們多關注時事新聞，擴充知識面，先做到有話可講。

3.和別人溝通總感覺抓不住重點。由於語言風格和溝通習慣的問題，交流中難免雙方會有認知偏差，這個我認為及時跟對方確認就好。工作上，對方講完一段話或者安排好一個工作任務，你可以當場與對方確認下你理解這次工作的【重點】。對方不僅不會感到反感，反而會覺得你聽得很認真，會很加分。

以上就是我針對你現階段的溝通問題的一些小建議，希望對你有幫助。最後，我想說的是，任何時候，人們都會對知識面廣的人產生欽佩之情，當你講出大家沒聽過的觀點或其他有意義有價值的看法時，大家是很願意洗耳恭聽的。所以，平時【多看書】，多了解新鮮事物，肯定大有裨益。

如果你也喜歡讀書，我希望能跟你一起交流讀書感悟。

F. 有效溝通的技巧的內容介紹

人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：「人是一切社會關系的總和。」「一個人的發展取決於和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。」因此，溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。
1．職業工作需要溝通能力各行各業，無淪是會計、社會工作者、工程師，還是醫生、護士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。整體護理活動的實踐表明．護士需要70%的時間用於與他人溝通，剩下30%左右的時間用於分析問題和處理相關事務。很顯然，如同其他職業一樣，護理不僅需要專業知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。
2．社會活動需要溝通能力人們在生活中每時每刻都離不開實踐活動，總不免要與他人溝通。但是，溝通本身也不是非常容易的事。要向他人表達一個意思，始終說不清楚；要為他人辦一件好事，但有可能弄巧成拙；本來想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。所以說，現實的實踐活動需要有一定的溝通能力。
3．溝通也是個人身心健康的保證與家人溝通，能使你享受天倫之樂；與戀人溝通，能使你品嘗到愛情的甘甜；在孤獨時，溝通會使你得到安慰；在憂愁時，溝通會使你得到快樂。英國著名文學家、哲學家培根有句名言；如果把快樂告訴朋友，你將獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔一半優愁。
本片由著名培訓大師、易子成就訓練法首創人 易子為您傳授與人溝通的有效方法和技巧；從正、反實例的不同效果來讓您茅塞頓開，在輕松有趣的演講中，獲得最實用的人際溝通技巧。

G. 溝通方法和技巧

1、了解人和人性

人首先是對自己感興趣，而不是對其他事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

2、巧妙的與別人交談

與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——「您」或「您的」，而不是「我」「我自己」「我的」。

記住：要學會引導別人談論他們自己。

3、理智發言

一定要明白和清楚你所說的內容。（如果你不知道自己要說什麼，就根本不必站起來，更不要開口。）

該說的話說完後，就馬上坐下。（沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。）

4、令別人覺得重要

贊許和恭維他們，關心他們的家人。在回答他們的話之前，請稍加停頓。（表現出專注傾聽並認真思考他說話的樣子。）

肯定那些等待見你的人們。（「對不起，讓你久等了。」）

5、贊同別人

學會贊同和認可。（培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人。）

當你贊同別人時，一定要說出來。（有力的點頭並說「是的」，「對」或注視著對方眼睛說：「我同意你的看法」「你的觀點很好」。）

當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。當你犯錯誤時，要敢於承認。避免與人爭論。（耶穌也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。）正確的處理沖突。

H. 怎樣有效溝通技巧

1、知己知彼百戰不殆，如果提前對溝通者有一個深入的了解，在交談的時候就更加簡單、更加容易上手了。所以，如果有機會的話，最好將對方的基本情況摸清楚為好。

2、要有耐心，懂得運用智慧人際交往是一個十分依賴情商的活動，但是在與人溝通交流的過程中，對智商也是有相當高要求的。對於對方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。

3、充滿自信，與人交流的過程中，要從字里行間體現出自己的自信。當別人感受到你的自信的時候，事情就基本上談成了一半了。

4、學會恭維別人，在交流的過程觀察對方的言行和打扮，對於對方比較突出的特點要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學底蘊深的人，要比做事泰斗。

5、懂得服軟，如果與你溝通的人是一個比較強勢的人，在交流的過程中很可能會咄咄逼人。這時候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對。要學會以柔克剛，慢慢說服他。

6、直截了當，開門見山與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時間過長，否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以後，直奔主題，提高效率。