如何提升客戶忠誠的方法

① 怎樣做能提高顧客的忠誠度

第一，賣給顧客的東西一定要質量好。這一點是最重要的，如果想要顧客變成回頭客的話，一定要注意這一點。你賣給他的東西越好，就越提高顧客的忠誠度。如果你賣給顧客的東西不好的話，就算這樣，東西再便宜，顧客也不會再來買，那麼顧客的忠誠度就會降低了。

第二，服務好。很多顧客都會很在意店裡面的服務人員對待客人的態度。像我就是了，如果一家店的服務不好的話，不管他的東西再好，我也不會再去，因為我覺得他們那樣子是看不起我，讓我很不開心。但是如果那家店的服務好的話，同一質量的不同的店的話，我肯定是會優先去那一家。也就是說我對那家店的忠誠度會高很多。

第三，搞一些優惠。人多多少少都會有那麼一點貪小便宜的思想。你這家店經常搞一些優惠的話，那麼，客人就會覺得在你這家店買東西很便宜，很值得。這樣子做的話，客人對你們這家店的忠誠度就會提高很多。

② 如何提高顧客滿意度和忠誠度

第一、讓客戶有成就感。讓顧客體會顧客是上帝，滿意度和忠誠度自然上升。
第二、讓客戶有內疚感。良好的服務態度會讓顧客心理有內疚感，表示滿意。
第三、讓客戶有參與感。主動邀請顧客參與活動，顧客滿意後會有傳播效應。
第四、讓客戶有安全感。確實保證顧客的資產及人身安全。
第五、讓客戶有成長感。讓客戶與公司一起成長，自然提高了客戶的忠誠度。

隨著體驗思維的持續影響，品牌提高顧客滿意度和忠誠度，首先要了解客戶需求與感受，倍市得基於數字化客戶體驗管理方案來教您，點擊開始數字化的客戶體驗管理倍市得全渠道、多場景收集體驗大數據，深度分析第一手信息，了解用戶心聲；自動化採集、分析、呈現、釋放管理者精力，聚焦運營提升；把握用戶關注點分布情況以及情感偏好，監測競品動態，助力產品服務升級；洞察整體體驗表現及具體改善點，驅動改善落地，持續提升客戶體驗。是一款為您提供「實時、自動、智能」的滿意度調查、口碑監測和專業的體驗管理平台。

③ 如何提高顧客忠誠度，提升顧客忠誠度的重要

做好客戶服務，提高顧客忠誠度有十大原則，企業只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值：

1、控制產品質量和價格。

產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」，從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品價格也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為;要盡可能地做到按顧客的「預期價格」定價。所謂「預期價格」，是大多數消費者對某一產品的「心理估價」。如果企業定價超出「預期價格」，消費者會認為價格過高，名實不符，從而削弱購買慾望;如果企業定價達不到「預期價格」，消費者又會對產品的性能產生懷疑，進而猶豫不買。

2、了解企業的產品。

企業必須要讓服務人員完全充分地了解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。同時，服務人員應該主動地了解企業的產品、服務和所有折扣信息，盡量預測到客戶可能會提出的問題。

3、了解企業的顧客。

企業應該盡可能地了解相關顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。當顧客對服務提供者相互了解後，如企業了解顧客的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡，就會察覺不到顧客的實際感受。花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的顧客，對企業會有很大的幫助。

4、提高服務質量。

企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作夥伴或其他人。他們會成為企業「義務」的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。

5、提高顧客滿意度。

顧客滿意度在一定意義上是企業經營「質量」的衡量方式。通過客戶滿意調查、面談等，真實了解企業的顧客目前最需要的是什麼，什麼對他們最有價值，再想想他們能從你提供的服務中得到這些認知的最好的做法。但是，除了銷售活動、售後服務和企業文化等因素外，顧客滿意度的高低還會受法律等其他一些強制性約束條件的影響。對於那些由於心理特性和社會行為方式而背離曾經忠誠過的企業的顧客，放棄無疑是企業的最佳選擇。從這個意義上講，企業應該盡可能地提高顧客滿意度，而非不惜一切代價致力於全面的甚至極端的顧客滿意。

6、超越顧客期待。

不要拘泥於基本和可預見的水平，而向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務。在行業中確定「常規」，然後尋找常規以外的機會，給予超出「正常需要」的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標准服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。

7、滿足顧客個性化要求。

通常企業會按照自己的想像預測目標消費者的行動。事實上，所有關於顧客人口統計和心理方面的信息都具有局限性，而且預測模型軟體也具有局限性。因此，企業必須改變「大眾營銷」的思路，注意滿足顧客的個性化要求。要做到這一點就必須盡量佔有顧客知識，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的顧客情況，包括分析顧客的語言和行為。如果企業不是持續地了解顧客，或者未能把所獲得的顧客知識融入執行方案之中，就不可能利用所獲得的顧客知識形成引人注目的產品或服務。

8、正確處理顧客問題。

要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。

有研究顯示：一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的顧客相比，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。一般而言，在重大問題投訴者中，有4%的人在問題解決後會再次購買該企業產品，而小問題投訴者的重購率則可達到53%，若企業迅速解決投訴問題，重購率將在52%和95%之間。

當然，顧客滿意度並不等於顧客忠誠度。因為，不滿意的消費者並不一定抱怨，而僅僅會轉向其他企業。但是，顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意度作為基礎。顧客的抱怨可以成為企業建立和改善業務的最好路標。顧客能指出你的系統在什麼地方出了問題，哪裡是薄弱環節，顧客能告訴企業產品在哪些方面不能滿足他們的期望，或者企業的工作沒有起色。同樣，顧客也能指出企業的競爭對手的優勢，或企業員工在哪些地方落後於人，這些都是人們給咨詢師付費才能獲得的內容和結論，而善於利用的企業則由此獲得了一筆免費的財富。

9、讓購買程序變得簡單。

企業無論在商店裡、網站上還是企業的商品目錄上，購買的程序越簡單越好。簡化一切不必要的書寫、填表步驟，去幫助企業的顧客找到他們需要的產品，解釋這個產品如何工作，並且做任何能夠簡化交易過程的事情，制定標准簡化的服務流程。

10、服務內部顧客。

所謂內部顧客是指企業的任何一個雇員。每位員工或者員工群體都構成了對外部顧客供給循環的一部分。如果內部顧客沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率，最終導致企業贏利能力降低。

④ 如何培養提升用戶的忠誠度，優勢有哪些

忠誠度高的客戶會消費更多的金額，光顧更多次數，同時還能帶來免費的口碑宣傳。但一些 小企業經常專注於追逐新客戶，希望憑此增加總營收。下面是九種簡單的建立客戶忠誠度, 進而增加收益的方法。

1.建立人際聯系，然後線上跟進

一項最近的調杏顯示，71%的客戶終止與某個企業的商業聯系，是因為糟糕的客戶體驗。 這樣，一年流失的銷偉額僅在美國就相當於830億美元，平均每個客戶摺合289美元。進一 步的研究表明，現在的消費者比以往更期待與真人進行交流。在一個充滿微博、狀態更新和 短消息的世界，消費者們，尤其是年輕消費者們，更希望在購物過程屮與真人互動，這是不 是有那麼點諷刺呢。自動語音電話系統能節省人力成木，但一位訓練有素的客服代表的電話 冋訪能夠收獲忠誠。首先你應該與客戶建立真實的人際聯系，然後再通過微博、街旁、人人 和開心網拓展關系。

2.扮演客戶

發現應該如何對待客戶的最好辦法就是自己去當客戶。對消費習慣的學術研究屮經常使 用PANAS表來衡量客戶體驗的積極或消極作川。當你下次逛沃爾瑪或者家得寶(Home Depot) 時，留意你的消費體驗。如果你是一個服務提供商，可以試著在競爭對手的網站上當一I叫客 戶，或者撥打對方的客服電話。哪些體驗讓你感覺很好？哪些增加了你的不快？都一一記錄 下來。

3.考慮提供不同的支付方式

我曾經為一家現金流非常緊張的婚慶公司做過咨詢。他們的收款都集屮在六、七、八月 ——結婚的高峰期。但他們的訂單都集屮在冬季，因為那時婚禮已經開始籌備了。我建議這 家公司為客戶提供一種新的支付方式——將服務費用在兒個月內分期支付。這樣，顧客會感 覺費用變少了，因為他們每個月只需要支付小額的費用，而不會感覺到整筆費用行多高。結 果是：客戶很開心(帶來更多口碑推薦)，購買了更多的服務。在採用了新的支付方式示，公 司的總銷售額增長了 400%。

4.說「您好」和「再見」

這么細枝末節的事情？沒錯。事實上客戶會更多記住與你互動的開頭和結尾，而對屮間 發生的事情印象較少。這意味著你如何對每個客戶打招呼和道別祁是至關重要的。我們最近 做了一項調杳，採用不同的打招呼方式，其他因素全都相同，觀察客戶的購買行為。其屮一 組客戶在打招呼時對以親切的微笑，另一組則只以普通的表情對待。結果不出意料，「微笑 組」購買了更多商品，為每件商品支付的價格也更高。所以你也應該給親切友好招待客戶的 員工支付更高的薪水。

5.注重細節

有一天，我在一家常年光顧商店的櫃台等了 40分鍾，只是為了買一件50美元的東西。 我就坐在櫃台旁邊。店員當時正在洽談一筆大單，沒空照顧櫃台。期間，不少顧客來了又走 T,電話也響了好幾次沒人接。這40分鍾的等待讓我有了充分時間考慮我的選擇，於是我 再也不會來了。對了，後來那筆大單也沒談成。記住，大量的忠誠客戶是你穩定現金流的保 證。你起初可能感覺不到，但失去忠誠客戶帶來的傷害可能比弄丟一個新的(相對來說的)大 客戶還嚴重。

6.嚴格要求你的員工

不要想當然地認為你的員工會很在意你的客戶。他們很可能不在乎。因此，你的職責就 是告訴他們，你希望他們能為客戶提供優秀的體驗，並且這也會讓他們的T作得到更多冋報。

紐約州沃特鎮(Watertown, NY)有一家19名員工的絲網印刷公司"維多利廣告」 (Victory Promotions)o這家公司最大限度地花時間去培訓員T。公司老闆杏克•拉蒙(Chuck Lamon) 今年43歲，經常參加與核心產品有關的貿易交流會，不過他從來不獨自前往。他的銷作代 表會和他一起去大西洋城的展會，手上隨時拿著筆記木。「當一名銷角代表發現了一種新的 產品線，他們接受的培訓讓他們不僅要徹底了解這種產品的里里外外，同時也要馬上想到哪 些我們的主要客戶會對這種產品感興趣，」拉蒙說道，「如果沒有潛在的客戶，也沒有銷售代 表熟悉這個產品，那我們還用考慮它嗎？ 」更重要的是，當銷售代表越是認真考察了這個產 品，他就會越積極地拓展相關的潛在客戶。「我們每次冋來都筋疲力盡，但腦了里滿是新的 想法。我的員工總是迫不及待地去和客戶分享他們為客戶找到的新發現。」

7.給客戶驚喜

我現在正在籌備一個咖啡新品牌的發布T作。通過一次媒體報道，我們已經收到了一些 正面的郵件鼓勵，稱贊我們團隊設計的概念（這個品牌關注社會責任）。我們設計了一個「答 謝禮包」，包括一隻印有logo的咖啡杯，一些咖啡樣品和一張個性化的便箋，寄給每一位鼓 勵我們的人。當然，我們也在裡面附上了我們全部產品的訂購表。（你還有什麼好主意？歡 迎在評論中留下您的高見。）

8.預測需求

客戶很擅長說服自己，認為自己想要的就是自己需要的。所以你的工作就是提供他們想 要的東西，然後給他們一個理由讓他們相信這就是他們需要的。當你能比客戶更早預知他們 的需求時，忠誠度就會隨Z而來。這里有一木關於這個話題的好書，《需求：創造人們喜愛 的東西,在人們意識到想要它之前》（Demand：Creating What People Love Before They Know They Want It）。作者■是資深企業戰略家亞徳里安・斯利沃斯基（Adrian Slywotzky）。

9.在恰當的客戶身上投資

有一個傳說，諾徳斯特龍公司（Nordstrom）的退貨政策對客戶非常寬松。有一次，一個經 理給一位客戶辦理了一套輪胎的全額退款——盡管這家店從未出偉這套輪胎。這可能是一次 極端情況，但盡管如此，諾徳斯特龍仍然在市場中生存了下來（並且生意興隆），而其他許多 百貨公司卻倒閉了。同時，Zappos網站給客戶365天的退鞋時間，這個政策對計算資產和 債務的會計來說是個惡夢，但對客戶來說則是上帝般的享受——扎博斯在2009年（經濟並不 算好的一年）的銷售額增長了 20%,達到了 12億美元。這些例了對小企業來說可能太極端了, 但關鍵在於，在這個時代，我們必須在客戶身上進行投資。與從屮獲得的忠誠度和長期收益 相比，短期的投入是值得的。

我女兒常去買騎馬用品的木地馬具店精於此道。這家店裡面到處都是吸引騎手的商品， 然而，很多櫃台里的產品普通騎手顧客決不會買，但少數馬場主和騎術教練對這些產品感興 趣。當馬場主和騎術教練成為了商店的忠實顧客，其他騎手也會隨Z而來。真是天才：用忠 誠度來培育忠誠度。

⑤ 如何提升客戶的忠誠度

俗話說：客戶忠誠創造競爭優勢。客戶忠誠是制勝市場、實現企業健康發展的重要保證。因此，客戶經理在日常的客戶拜訪工作中，一定要時刻以客戶為中心，始終抱著「一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意」的思想，才能最大化地利用好終端客戶這個有效資源。那麼如何提高客戶的滿意度與忠誠度，筆者認為，應從以下幾個方面開展：
一、要提供充足的貨源。貨源是和諧市場，和諧客我關系的前提。也是提高客戶忠誠度的根本。沒有貨源，你的服務做得再好、再精、再細，所起的作用也不是太大。因為他們是很現實的商人，商人的主要目的就是贏利。沒有利益的牽制，永遠的客戶忠誠也許只是我們一廂情願的口號而已。所以，在日常的營銷工作中，企業不要因種種客觀因素而為貨源的短缺而找借口、卸「擔子」。而是要想方設法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而「保駕護航」。
二、做好與客戶的溝通。只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。世界著名的營銷大師菲利普?科特勒說過：在信息唾手可得的今天，營銷傳播的新趨勢是——精準營銷。精準營銷就是需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。可見溝通在日常營銷工作中的重要性。而客戶經理作為營銷一線的「排頭兵」，在日常的工作中和客戶進行有效溝通，是日常市場走訪的一項重要工作內容。通過和客戶的接觸，可以從溝通中發現客戶的需求信息、市場信息，並且可以及時地解決客戶在經營工作中所遇到的困難、最大限度地彌補工作中的不足，從而達到客戶滿意、市場和諧的目的。
三、滿足客戶需求。在日常工作中，影響客我關系和諧的最大障礙就是好多時候客戶需求得不到滿足，他們的意見得不到重視所帶來的結果。因此，客戶經理在市場的走訪工作中，要多方了解客戶對服務、品牌的評價，了解他們對經營、市場的反映，了解片區的卷煙消費動態，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來解決客戶在日常經營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場信息，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。
四、提供個性化的服務。在現代的營銷模式中，把產品銷售出去並不是最終的目的，因為這樣深化不了客戶對產品及服務的依賴性與忠誠度。而為客戶提供個性化的服務是企業營銷管理中一項重要內容，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的重要因素。所以客戶經理在日常的工作中，要本著「始於客戶需求，終於客戶滿意」的思想，為客戶提供細致、周到的個性化服務，認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難。為客戶提供個性化服務，就是要客戶經理放下「架子」，多動手、勤動腦，善於發現問題、及時解決問題，時刻關心、愛護客戶，真正把客戶當作「上帝」來看待，為提升客戶的經營形象、提高經營效益而出謀劃策。
五、重視端客戶意見，及時處理客戶意見。在日常的經營工作中，由於種種客觀因素的影響，客戶會提出一些利於雙方友好合作的意見或建議。此時，客戶經理一定要高度重視這些來自於一線的心聲，及時做出反應，不要無動於衷，更不要置之不理，要及早制定解決問題方案。有些時候，因卷煙銷售市場有一種不可預見性的存在，我們所制定的政策與措施，並不一定能夠完全適合市場運行的規律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發現問題，客戶所提出的問題，也許正是我們沒有考慮周全的，客戶的及時指出，正好給企業一個「亡羊補牢」的機會。因此，客戶經理要及時抓住這個有利時機，堵住這個「漏洞」，化解矛盾，使客我關系奏出和諧的樂章，為提高終端客戶滿意度與忠誠度打下堅實的基礎。文章來自：網路

⑥ 如何培養客戶忠誠度

轉載以下資料供參考

如何培育可惡化忠誠度
在競爭日益激烈的市場中取得優勢，就必須通過各種手段，與顧客建立、保持並發展長期的互惠關系，培養顧客成為企業的忠誠者。要建立顧客的忠誠感則需要對每一個環節進行研究，包括顧客的消費決策期、交易初始期、持續消費期、潛伏轉向期和交易轉向後等各個方面，要針對不同的環節，採用不同的方法和策略，直到建立顧客的忠誠感。為此，酒店應從以下幾方面著手：
一、消費決策期———樹立知名酒店品牌，運用品牌效應吸引顧客
消費決策期是顧客消費慾望的產生時期，這一時期企業的行為是非常重要的，它會影響到顧客對產品的選擇。顧客在面對商品進行消費決策時，往往會根據自己對商品的了解程度和自己的經驗愛好來進行選擇，因此，作為酒店就必須樹立一個強勢的品牌，運用品牌效應來吸引顧客，同時還要運用各種營銷渠道，讓顧客對這一品牌有一個充分的了解。
同時，品牌必須要有特色，因為在產品和服務高度同質化的今天，任何一個品牌都可以為顧客提供滿意的服務，這時，就需要企業打造出獨具特色的品牌，用自己的特色吸引顧客前來消費，這也是培養忠誠顧客的基礎。
二、交易初始期———提供高質量服務，留下良好第一印象
由於產品的特殊性，顧客購買產品的過程也就是其消費的過程，同時也是決定顧客是否滿意的關鍵時期。這一時期企業的主要任務就是提供高質量的服務，樹立良好的第一印象，讓客人覺得物有所值甚至是物超所值。
（1）關注和認知客人，客人都有受尊重和受關注的心理需求，企業要盡量去滿足客人的這種需求，這樣客人心理自然會感到愉悅。
（2）要學會贊美客人，每個人都喜歡聽到別人的贊美之詞，顧客也不例外，所以服務人員要充分認識到這一點，當然對顧客的贊美要真誠，是發自內心的，這樣才會與客人之間進行良好的溝通，形成一種融洽的氛圍。
（3）始終做到微笑服務，學會用眼神與客人交流要盡量克服職業式的微笑，要發自內心地微笑。微笑之餘，還要多用眼神與客人交流，尤其是在業務比較繁忙時，一個眼神可以顯示出對客人的關注，從而避免客人的流失。
三、持續消費期———運用營銷手段，培養忠誠顧客
顧客能夠再次光顧企業，表明對企業的服務比較滿意，這就為其進一步轉化為忠誠顧客奠定了基礎。這一時期是顧客穩定消費習慣的關鍵時期，也是培養顧客忠誠的絕佳時期。
（1）運用現代化技術建立客戶檔案：通過對客人檔案的建立，了解客人的具體情況，當客人再次進消費時，就可以為其提供有針對性的服務甚至是定製化服務。
（2）加強與客人之間的情感交流：酒店可以採用很多的方式來加強與客人之間的情感交流，例如邀請客人參加員工的聚會，客人過生日時，打電話問候等等。
（3）建立常客獎勵計劃：例如常客可以享受贈送、折扣等優惠。除此以外，也可以通過建立顧客俱樂部的形式，吸引購買一定數量產品或支付會費的顧客成為會員，也就是企業的VIP貴賓卡。
四、潛伏轉向期———挽回忠誠顧客
這一時期忠誠顧客往往表現出消費不穩定的特徵，酒店必須要及時洞察顧客的這一轉變，認真分析引起顧客轉向的原因，並及時調整企業的服務，以挽回忠誠顧客。
（1）不斷創新產品，並及時向顧客推銷給忠實的顧客，長期消費同樣的產品，也會感到厭倦，所以企業要適時更新自己的產品，不斷使自己的產品更新換代，並及時推銷給客人，這樣客人才會有新鮮感，不至於因消費疲倦而轉到其他酒店。
（2）適當運用價格策略，不斷增加產品附加值，有時候價格策略的應用也是十分重要的，它可以吸引更多的顧客來酒店消費。比如給顧客打折扣，免費贈送等等，這些措施在短期內不失為一個很好的策略，但是從長遠的角度來講，企業更應該注重的是產品附加值的提高，這樣客人才會感到物超所值，進而建立對品牌的忠誠感。
（3）及時處理客人投訴，並採取積極的補救措施一旦問題出現，企業要以積極態度去解決，並要採取相應的補償措施，來挽回客人，真正讓客人感覺到你對他的重視，這樣客人才會因為獲得了意想不到的超值服務而建立起對酒店的認同和忠誠感。
五、交易轉向後———建立完善的顧客追蹤系統
完善的顧客追蹤系統也是建立顧客忠誠度不可缺少的組成部分，這一系統主要用來搜集和分析轉向後顧客的信息和消費動向，一般來講，這一系統應包括三個方面的內容：
（1）忠誠顧客轉向原因分析即要弄清楚顧客為什麼會轉到其他品牌消費，是企業的服務出了問題還是顧客的消費習慣發生了變化或者是其他別的原因，這樣才能有針對性的採取改進措施。
（2）忠誠顧客轉向目的地分析即對顧客轉向的酒店消費目的地要有相應的了解，分析其是否是自己的競爭對手，並要潛心研究該企業所使用的營銷手段和招客之術，從而向對方企業借鑒相應的經驗。
（3）提出相應的改進措施在分析了顧客轉向的原因以及目的地以後，就要針對本品牌存在的問題採取相應的改進措施，吸引顧客「回心轉意」，甚至可以搶占競爭對手的忠誠顧客群，擴大自己的顧客忠誠面。
如何用行動贏得客戶？
如何在服務過程中通過行為向顧客傳遞積極有效的信息，需要我們採用個性化服務來滿足不同顧客的需要，達到超出顧客期望的服務效果，從而獲得顧客的滿意、留住顧客、贏得顧客的忠態。那麼，如何才能「超出顧客期望值」呢？下面，我們從八個方面來討論如何通過個體行為（即個性化服務）來贏得顧客的忠態。
1．像對客人一樣問候顧客。沃迪·阿倫曾說，顧客光臨，生意就有80%的成功。在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的客人一樣。所以，我們要求服務人員在顧客一進入企業就要提供及時間的問候、交談，並且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
2．坦誠地贊揚。人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鍾向顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間的友誼。有些員工，不好意思贊美他人，讓自己養成贊美的習慣，會很快改變你的人緣關系，與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。
3．用名字或姓氏稱呼。一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。在適當的時候，向顧客作自我介紹，並詢問他們的名字。假如不便，可從信作卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發現在你的工作中會起到意想不到和效果。不過，也不宜過快親近起來和過分親密，通常稱「×先生、×小姐」比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。
4．學會用眼神與顧客交談。在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關你願意為他服務的信息。但時間的合理安排非常重要。我們建議採用10秒鍾規則，即使你在忙於執行另外一個人，也要在10秒鍾內用眼神與顧客交流。
5．說「請」和「謝謝」。看起來似乎有些老生常談。要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，「請」和「謝謝」是重要的詞語，是服務中必不可少的用語。它容易說並且值得我們為些努力。
6．多聽顧客的意見並經常問「我該怎麼做」。很少有人能真正聽得進別人的批評。其實，聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機會。聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源於他人對你的批評。要成為好的聽眾，首先要培養易於接受批評態度及聽取意見的方法。始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現出敵意的態度，而是用真誠的、漫談的方式來問問題。總之重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好地評估他們的期望值。
7．微笑。 「沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝」，或者如同玩世不恭者所說：「微笑，微笑使人們很想知道你想做什麼」。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，並且處在友好的環境里。要用眼睛和嘴巴顯示你對人的真誠，對顧客的到來表示高興。
8．欣賞他人，理解人與人之間的多樣性。我們善待顧客，讓他們感到友好。

⑦ 提高客戶忠誠度的有效途徑

提高客戶忠誠度，說白了就是千方百計留住客戶，一般來說，客戶忠臣度可以劃分為5個階段，猜疑，期望，第一次購買，重復購買，我們首先要知道哪些因素將影響客戶的取向。客戶取向通常取決於三方面：價值、系統和人。當客戶感覺到產品或者服務在質量、數量、可靠性或者
要提升客戶忠誠度，我們首先要知道哪些因素將影響客戶的取向。客戶取向通常取決於三方面：價值、系統和人。
第一，控制產品質量和價格。產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」，從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品價格也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為;要盡可能地做到按顧客的「預期價格」定價。所謂「預期價格」，是大多數消費者對某一產品的「心理估價」。如果企業定價超出「預期價格」，消費者會認為價格過高，名實不符，從而削弱購買慾望;如果企業定價達不到「預期價格」，消費者又會對產品的性能產生懷疑，進而猶豫不買。
第二，了解企業的產品。企業必須要讓服務人員完全充分地了解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。同時，服務人員應該主動地了解企業的產品、服務和所有折扣信息，盡量預測到客戶可能會提出的問題。
第三，了解企業的顧客。企業應該盡可能地了解相關顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。當顧客對服務提供者相互了解後，如企業了解顧客的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡，就會察覺不到顧客的實際感受。花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的顧客，對企業會有很大的幫助。
第四，提高服務質量。企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作夥伴或其他人。他們會成為企業「義務」的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。
第五，提高顧客滿意度。顧客滿意度在一定意義上是企業經營「質量」的衡量方式。
通過客戶滿意調查、面談等，真實了解企業的顧客目前最需要的是什麼，什麼對他們最有價值，再想想他們能從你提供的服務中得到這些認知的最好的做法。但是，除了銷售活動、售後服務和企業文化等因素外，顧客滿意度的高低還會受法律等其他一些強制性約束條件的影響。對於那些由於心理特性和社會行為方式而背離曾經忠誠過的企業的顧客，放棄無疑是企業的最佳選擇。從這個意義上講，企業應該盡可能地提高顧客滿意度，而非不惜一切代價致力於全面的甚至極端的顧客滿意。
第六，超越顧客期待。不要拘泥於基本和可預見的水平，而向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務。在行業中確定「常規」，然後尋找常規以外的機會，給予超出「正常需要」的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標准服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。
第七，滿足顧客個性化要求。通常企業會按照自己的想像預測目標消費者的行動。事實上，所有關於顧客人口統計和心理方面的信息都具有局限性，而且預測模型軟體也具有局限性。因此，企業必須改變「大眾營銷」的思路，注意滿足顧客的個性化要求。要做到這一點就必須盡量佔有顧客知識，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的顧客情況，包括分析顧客的語言和行為。如果企業不是持續地了解顧客，或者未能把所獲得的顧客知識融入執行方案之中，就不可能利用所獲得的顧客知識形成引人注目的產品或服務。
第八，正確處理顧客問題。要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。
第九，服務內部顧客。所謂內部顧客是指企業的任何一個雇員。每位員工或者員工群體都構成了對外部顧客供給循環的一部分。如果內部顧客沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率，最終導致企業贏利能力降低。
第十，讓購買程序變得簡單。企業無論在商店裡、網站上還是企業的商品目錄上，購買的程序越簡單越好。簡化一切不必要的書寫、填表步驟，去幫助企業的顧客找到他們需要的產品，解釋這個產品如何工作，並且做任何能夠簡化交易過程的事情，制定標准簡化的服務流程。

⑧ 如何培養忠誠客戶

如何讓客戶成為忠誠客戶呢？就是要為客戶創造價值，滿足客戶需求，從而贏得客戶的心。這是件非常不容易的事情，我們應該從五個方面下手。
第一、讓客戶有成就感。也可以稱創造客戶「優越感」，讓他有一種炫耀的滿足。

第二、讓客戶有內疚感。就像海底撈的服務，你對客戶做得足夠多，客戶就會有內疚感。

第三、讓客戶有參與感。參與感經常和事件營銷連在一起，就是你做這個事情的時候，要邀請別人一起參與，然後他們有會再邀請別人參加。

第四、讓客戶有安全感。招商中經常用到，任何招商政策的制定，都要讓客戶覺得沒有風險。一些新的社交電商平台，就特別要強調用戶的信息安全。

第五、有讓客戶有成長感。讓客戶與公司一起成長，自然提高了客戶的忠誠度。
忠誠客戶，對你的產品和服務十分認可，甚至產生了依賴感，會成為你的長期固定客戶，而且他們不但自己購買你的產品，還會介紹給身邊的人都來購買你的產品。 這也叫剛粉或者鐵粉。

⑨ 怎麼樣去保持客戶的忠誠度

培養顧客忠誠度的關鍵是著眼於顧客的整體利益，充分合理地滿足消費者對產品或服務的使用價值需求、情感心理需求和潛在及時性隱秘的需求，同時要努力降低顧客需求中的成本耗費，以便為顧客提供最大的讓渡價值，使產品符合並超越顧客期望。下面，就隨我一起去看看保持客戶的忠誠度的 方法 吧，希望您能滿意，謝謝。

保持客戶忠誠度的五個方法
保持客戶忠誠度的方法一、樹立真正以顧客為中心的經營理念

企業應從顧客為自己創造終身價值的高度建立起顧客導向觀念。斯圖。倫納德在美國經營著一家超市，他說每當分看到一位慍怒的顧客就像看到5萬美元從他的店中流走。因為他的顧客平均每周開支100美元，一年到商場購物50次，並且在該區生活10年，所以如果顧客有一次不愉快的經歷，並轉向其他超級市場，倫納德就會損失5萬美元。如果再考慮到失望顧客不良傳播的影響而導致其他顧客離去，這一損失還被低估了。由此，倫納德的經商法則有兩條：法則1，顧客永遠是正確的;法則2，如果顧客錯了，請叄照法則1。

保持客戶忠誠度的方法二、盡可能向顧客提供零缺陷的整體產品

留住老顧客的關鍵是把以顧客為中心的觀念轉化為實際行動。在此，企業要清楚地認識到，顧客購買產品和服務的真正需求是希望由此獲得舒適和快樂，若產品質量或服務存在令人不滿的缺陷及問題，顧客就可能斷絕與企業已有的聯系而轉向其他企業購買。同時還要認識到，零缺陷的產品所滿足的還只是顧客需求的預期，而要超越其預期，創造顧客的高度滿意和忠誠，僅停留於此是遠遠不夠的。

保持客戶忠誠度的方法三、揣摩客戶需求心理

建立著顧客的忠誠，企業必須注意揣摩顧客的需求心理，使顧客相信，企業是在公正地對待他們，並且盡已所能關心他們的長遠福利。企業要不斷完善售前、售中、售後服務，要了解顧客在每一個購物環節的需要，並在每一環節努力做到使顧客由滿足到愉快再到偏愛;要及時傳播商品和服務資訊，以真誠換忠誠，認真履行"承諾服務"，誠懇地處理顧客投訴，千方百計做好對不滿顧客?心理康復"工作，使抱怨的顧客轉變為滿意以至於忠誠的顧客，進而成為傳代的顧客。此外，企業還要做到不斷推出符合時代潮流的創新產品和服務，以此來滿足不斷變動的購買動機和潛在需求，緊緊把握住顧客的"騷動的心"。

保持客戶忠誠度的方法四、定價策略

企業的利益是建立在顧客的利益之上的，企業理應對忠誠的老顧客進行關照，特別是用價格這一直觀有效的手段予以回報。

關系定價策略常用的是長期合同和多購優惠兩種基本方式。一是運用長期合同向顧客提供價格和非價格刺激，使雙方進入長期關系之中，將一系列相當獨立的交易轉變為一系列密切聯系的關系。如會員制就是其中的一種。二是彩多購優惠促進顧客長期重購、多購，以不斷增多的讓渡價值維系與老顧客的關系。如沃登書局制定?偏愛顧客計畫"，給予重購者幅度不等的折扣。

保持客戶忠誠度的方法五、建立顧客資料庫

顧客資料庫指與顧客有關的各種資料，包括新老顧客的一般資訊，如姓名、性別、位址、電話、傳真、電子郵件、收入及家庭狀況、個人特性和一般的行為方式等;交易資訊，如訂單、諮詢、退貨、投訴、服務要求等;產品資訊，如顧客購買什麽產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等，另外還有記錄顧客對促銷資訊的接受及反應情況等。企業運用電腦系統反顧客資訊整理成有條理的資料庫，可以建立起詳細的顧客檔案資料，經常保持與老顧客的溝通和交流，了解其需求變化情況，及時調整營銷方案，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用資料庫，還可以對顧客進行差異分析，從中識別出企業?金牌"客戶。企業80%的利潤往往是由20%的顧客帶來的，這20%的顧客是企業最具盈利能力的顧客，即為"金牌"客戶。利用資料庫資料分析，能方便地識別這些顧客，努力與其維持一生的關系。
維護客戶的方法
一、簡訊

從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人准備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼 渠道 獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

二、信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

三、郵寄禮品

節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

四、客戶聯誼

現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。
客戶忠誠度的特點
1、沖動型忠誠是基於意向的忠誠，也就是說人們傾向於購買。沖動型忠誠的客戶決策過程比較簡單，非常容易受外在的因素影響，尤其是與價格相關的促銷。對於沖動型忠誠者來說，往往競爭對手的一個更優惠的價格促銷信息就可能把這個顧客吸引過去。

2、情感型忠誠是基於偏好的忠誠，人們是因為喜歡而去購買。情感型忠誠的客戶決策主要取決於客戶對於企業或企業的產品的態度。一位渴望擁有哈雷摩托車的年青人，可能會一直保持著對哈雷摩托非常強烈的購買意願，於是身上穿的衣服、戴的手錶都是哈雷戴維森品牌的。

3、認知型忠誠是基於信息的忠誠，認知型忠誠是理性的忠誠。他們對於商品的功能特徵、性價比等具體信息的了解而產生的購買行為。他們很多時候像一個 產品專家，他們不僅了解產品的功能，還進行各種資料的收集研究來了解產品的差異性和技術特性，他們甚至比產品銷售人員更清楚產品的性能，哪裡存在缺陷等。 他們會綜合考慮各種因素，最終產生了這個產品更適合自己的認知，從而形成忠誠的購買行為。一旦市場上存在更好的產品，他們也會去仔細研究和比較。

4、行為型忠誠是基於行動的忠誠，客戶已經形成了一種購買慣性。客戶為了購買這樣的產品往往需要付出努力，或是克服一定的障礙。行為型忠誠的客 戶，在一定程度上已經形成了購買企業產品的習慣。這樣的客戶為了購買企業的產品或服務，願意克服一些障礙，比如願意為了企業發布的某個新產品排隊等待很長 時間。

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⑩ 怎樣提高客戶的忠誠度

怎樣提高客戶的忠誠度

提高客戶的忠誠度，使客戶每次購買都到你這里來而不是到你的競爭對手那裡去，對於保證你的常年銷售額有著重要的意義。怎樣提高客戶的忠誠度是我想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。

客戶購買你的產品時，你賣得越多越好越要提高客戶的忠誠度。每次購買量的重要性要比購買頻率多三倍多。決定客戶每年購物總量的是他們的購物次數和每次購物的數量，所以在市場上並存兩種策略，商家一方面為常客提供優惠，一方面向大眾提供超大包裝的商品。提高客戶的忠誠度，使客戶每次購買都到你這里來而不是到你的競爭對手那裡去，對於保證你的常年銷售額有著重要的意義。

(一)提高客戶忠誠度的方法

1.推出優惠活動，刺激客戶購買更多。告知客戶購買量大可以享受更多的優惠，刺激他們購買更多。

2.提供大包裝。為你的產品或服務提供更大號的包裝。

3.通過客戶服務部門改寫訂購單。通過客服部門的訪問、電話、電子郵件或直郵廣告增加銷售量。

4.設計完整的解決方案。用心考慮一下，客戶為體驗和享用你的產品或服務，他們還需要購買什麼。

5.將你公司的多個品牌捆綁在一起。將你公司的一系列產品和服務捆綁起來，這樣可以增加你們在客戶支出中所佔的份額。在擁有多個品牌的情況下，這種方法可實現真正的協同作戰。

(二)隨時維護不斷變化的客戶忠誠度

客戶的忠誠處於不斷變化之中，必須時刻進行培養，否則就被競爭對手奪去了。

1.客戶的忠誠度是變化的。認可客戶忠誠度是一種動態的變數，不要死板地相信每個客戶要麼對你忠誠，要麼對你不忠誠。

2.加快營銷信息的傳遞頻率。加快營銷信息的傳遞頻率，你就可以提高成功幾率。你要努力做到的，就是在客戶購買慾望最強烈時，在他們的頭腦中強化你的營銷信息。

3.努力做好現有客戶的工作。不斷告訴他們，你愛他們，你正在努力工作以滿足他們的需要，這相當於打預防針，使他們對競爭對手的宣傳具有免疫力。

4.定期升級你的產品。養成一種習慣，定期向客戶傳遞消息。在年度商品交易展上，宣布新升級的產品和創意。更好的做法是，在年度客戶規劃會議上，預先讓客戶了解到你的新產品。

(三)打破對他人的忠誠

開發新客戶的過程中，你偶爾會遇到那些與你保持一定距離的人，因為他們忠實於當前的供應商。而且他們常常會告訴你，他們現在的賣主歷經多少曲折才找到他們的.故事。我們在試圖得到生意的時候，會有本能的

防禦心理，並試圖應對那種所謂忠誠的陳述。那樣做恰恰錯了，那隻會使潛在客戶疏遠，也就意味著你永遠不可能得到他們的業務。下面的方法可以更好地應對這種情況。當有人在訴說其忠誠度時，首先，你要做的事情就是稱贊他們。如果你真的考慮到這種忠誠度，它會是一個優點。你難道不喜歡所有的客戶如此忠誠，以致他們將你所有的競爭對手拒之門外嗎?第二，向他們解釋忠誠度是一件無價之寶，而且在當今的商業社會中普遍缺失。這是共識，即使存在忠誠的人遠多於我們所認識的那些人。珍視忠誠，並告訴他們就是要這樣做，然後正確地向他們極力推銷。有時，他們的需求會改變，或者他們現在的供應商不能滿足他們。當這種情況發生時，你就要出現在他們面前為他們服務。

提示

記住，忠誠來自客戶的滿意度。如果你做到了讓客戶滿意，他們會希望得到那種令人滿意的服務。確保在他們失落的時候你准備好了把握住他們，那麼你就會擁有一個新的、忠誠的客戶。

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