美容院如何服務好客戶的十大方法

『壹』 如何服務好客戶的十大方法

如何更好的服務客戶呢？深圳華南聯絡易的微信管理系統來幫您

如何服務？服務效果如何提升？今天小編將帶大家了解：通過運用工具提升微信服務水平，讓客戶服務超出客戶期望，提高個人的服務效能！

一、客戶信息資料留存，為持續跟進提供基礎，有效的交流

在服務過程中首先要了解到客戶的基本信息， 明確客戶的需求，並實時記錄好這些客戶資料信息，當你與客戶在微信上進行業務溝通時通過記錄能快捷的查閱，並快速的響應客戶需求問題，防止溝通中答非所問，亦或對客戶了解不清楚導致服務上不能深掘客戶的價值，損失更好的合作機會。

運用微信管理系統的客戶管理功能：客戶資料錄入、客戶服務記錄、回訪提醒；記錄客戶基本信息（姓名、職位、電話、喜好等……）及每次與客戶交流的情況，可節省多次跟進時的重復溝通成本，方便日後查閱，並設置回訪提醒，在每次溝通中挖掘更多可能的業務拓展信息，這樣的溝通才是有效的、更有價值的……

二、服務水平提升

服務態度好是與客戶保持友好建立融洽關系的基礎；打造優質的服務，態度是基礎，畢竟溝通順利的進行首先要是愉悅的！其次客戶才會在不斷的溝通中建立信任感達成成交的可能。

運用微信管理系統的消息管理功能：消息匯總留存和敏感詞設置，查詢所有溝通消息中不得當語言如辱罵客戶、威脅、與客戶爭執等不得當的服務，這樣當你發現員工的文字談吐不夠符合服務標准時，可及時指導、糾正，久而久之即能提升員工的服務水平，進而增加業績。

三、解決問題的能力提升

微信管理系統為個人解答問題的能力提升提供了知識庫解決方案；記錄需求-解答並形成標准話術，以便快速解答同一問題；按照古德林法則：「把某一問題清楚的寫下來並解決了一半」，微信管理系統已經提前解決了一半，那另一半呢——協同辦公功能；例如：當遇到客戶售後問題時，服務人員能通過協辦功能邀請不同的部門為他解答；快速的響應式的服務，服務專業讓客戶體驗更好。

再者解決問題的同時無疑是專業知識的沉澱，這也提高了個人解決問題得能力。

四、誠信度

此處的誠信度是指在客戶服務中滿懷著尊重和理解進行服務，讓客戶感受到服務的可靠性，從而建立起客戶的忠誠度達成持續購買力。這也是金牌服務的至高標准。

利用微信管理系統個性稱呼群發、朋友圈營銷功能與客戶進行長期的互動鏈接保持客戶的活躍性，再向客戶傳達有吸引力的信息，才有達成業績目標的高可能。（具體營銷內容根據不同行業、不同人群還可以按標簽類發送，滿足不同場景需求。）

總之，通過更好的工具、功能為客戶服務提供更好的助力，提升客戶滿意度，實現個人服務效能的最大化。

『貳』 去美容院讓人感覺到服務好的十條建議

摘要 2.假設顧客進門的時候，服務人員與他們之間有 一個眼神的交流，有一個真誠的微笑 ，在離開美容院的時候，有人為她 輕輕地打開那扇門，並友好地說「歡迎再次光臨」 

『叄』 美容院如何做好銷售

銷售並不難，難的是怎麼做到「無痕銷售」。廢話不說，上干貨！

3個環節：

1、美容師需要引導顧客認同、挖掘顧客需求，建立和顧客的粘性。

在服務過程中，有些話絕不能說。多傾聽，少發表評論。記住顧客花錢是來舒服的，所以陪聊一定要體現情商。

陪喝茶、請喝咖啡，沒事就請顧客來店裡坐坐，成本很小，但請喝茶實在太增加粘性了。

一到兩次的聊天可能只存於表面，但多次聊天或深入聊天，顧客就會逐漸吐露心事給你。這時候老闆娘要回應得當。首先一定要聽她把話說完，多問些「你接下來怎麼處理啊，為什麼啊」崇拜狀「你蠻厲害的，換我沒那麼淡定，那你後面打算怎麼辦呢」等等，給予對方認同、誇贊。表示自己不如她。

女人的快樂其實很簡單，在一個地方沒得到滿足，沒找到價值，在另一個被認同了。並且別人還不如她，她心理多少有點欣慰的。多次訴苦之後，顧客就會覺得被世界接納了，覺得美容院老闆娘真懂她。

其實，國內美容院、皮膚管理門店正在大規模「線上化」，未來美業的成交模式會通過美團點評等一些線上平台實現，一套良好的線上運營方案，可以更高效地幫助商家線上引流+轉化+留存，最終實現變現。

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『肆』 美容院如何提升顧客滿意度

美容院如何提升顧客滿意度：
1． 溝通實際為和諧關系的開始
提高顧客滿意度首先要建立彼此友好的和諧的人際關系，良好的溝通技巧將可幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理、生理狀況的層面。以真正了解顧客需求，並滿足其需求。

2．微笑服務
「微笑」是世界通用的語言，微笑是人際關系的潤滑劑，微笑服務是提高顧客滿意度必備武器。以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也會因為您的笑容而顯得開朗一些，所謂「伸手不打笑臉人」即是這個道理。微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。除此之外，當美容師在電話中與人交談時，更別忘了微笑，雖然在電話的彼端看不到您的笑容，但可以肯定的是，對方可聽聲音感受得到。

3．給人好感的自我介紹
一種友善的自我介紹有助於避免或化小許多美容師在發現她們自己面臨消極不利的狀況，良好得體的自我介紹亦能除去被誤會為助理的窘境。其次，對於你的交談目的作一番說明，不僅可以得到顧客的注意，並能顯示出您對她的關心，以此達到不同類型顧客的滿意度。

4．善於運用聆聽和詢問

「善於言談者必善於聆聽」並不是指會說話的人，還要善於聽別人說話。它的正確含義是：一位好聽眾，才是一位懂得說話的人。上帝給人一張嘴，兩支耳朵，這多少告訴我們「聽」比「說」更重要。在沒有發現「對於顧客，什麼是最重要或最需要」之前冒然提供訊息，無異是告訴顧客你不是在關心她的需要或問題所在，並且該訊息很快就會被遺忘。因此，只有當你了解顧客，讓顧客完全感到你確實了解她的需要後，你的訊息才會被視為無價之寶。

對於教育程度或消費能力較低的顧客，也要一視同仁地提供良好、完善的服務，也就是說，以尊重的態度善待你的顧客，將會增強彼此和諧的關系和顧客滿意度。

5． 帶有感情的傳達
「話中帶有感情」是美容專業人員應具備的一個重要特色。如果你期望你的話會帶來重大的意義，就必定先發展和顧客之間的信任關系。

6． 了解顧客
顧客導向型的企業認為顧客是最寶貴的資源。因此，美容院必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像了解商品一樣了解顧客，像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。
廣州一家大型美容院，當顧客一旦走進美容院，前台小姐即恰到好處地迎接顧客，對於熟悉的顧客，便會迅速將顧客的名字輸入店務管家系統，有關顧客的檔案資料會馬上顯示出來，裡面的服務人員也會同時知道來了某位客人，根據電腦儲存資料，預先想好了如何招待、服務客人。對於不熟悉的顧客，也會利用高超的談話技巧，盡量在極短的時間內得到顧客的姓名及有關資料，傳送給裡面的工作人員。同時只要將顧客的姓名輸入系統，馬上可以顯示出你是老顧客還是新顧客。如果是新顧客，她們就會把你的情況輸入電腦中；如果顧客超過一定的時間沒有再次使用她們的服務，系統會自動發出提醒通知。該美容院吸引顧客的一個舉措是提供顧客優惠卡，顧客每多一次使用她們的服務，就能得到更多的優惠，結果90%的顧客成為回頭客。
7． 追求零顧客成本

顧客成本即顧客在交易中的費用和付出，它可以表現為金錢、時間、精力和其他方面的損耗。許多美容院已經意識到培養忠誠顧客很關鍵，但做法卻往往不得要領。當我們在一家美容院因得到不好的產品或受到不好的服務而投拆時，美容院的處理方法通常是以產品折價甚至免費的方式給予經濟補償，期望以此獲得顧客的忠誠。但這樣的方法只能平息顧客一時的怨氣，卻無法得到顧客的忠誠。因為顧客真正想要的是質量過硬的產品和良好的服務。培養忠誠顧客的最有效方法是將顧客成本降低為零。切記，降利潤、犧牲自己的利益無法達到同樣的效果。
8． 內部顧客也是上帝
顧客的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工在經營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著顧客滿意度。聯邦快遞認為：「無法想像一個連內部顧客都不滿意的企業，能夠提供令人滿意的服務給外部顧客」。當其內部顧客的滿意率提高到85%時，他們發現公司的外部顧客滿意率高達95%。
9． 現場管理效率
在體育比賽中，選手身邊都有他們的教練在急切地關注著他們，注意他們的每一個細節，並在必要時給予鼓勵或建議。在美容院員工改進服務態度和技巧的過程中，類似的方法同樣會非常有效。

『伍』 美容師如何服務好顧客

一、專業的美容知識
作為美容院的美容師只有專業的美容知識才能夠讓顧客安心，才能贏得顧客的好評，所以作為美容師你需要有著專業的技術，專業的美容相關的知識和比較扎實的手法。只有這樣美容師才能留住顧客，才能讓顧客有所留戀。

二、美容師需要細致服務
作為美容師們在給顧客服務的時候需要你的細心和專注，所以美容師一定要學會細心，不能粗心大意，如果太地粗心大意都會讓顧客缺少安全感，讓顧客下意識的不在願意接受你的服務，所以美容師做什麼事都需要從細節出手。比如說：顧客地休息區等位置，杯子裡面沒有了水，作為美容師你看到後其實很隨性的都可以給顧客在倒上，如果是細心的美容師她會那麼做，只要你做了顧客會對美容院和你的應象比較深刻，心裡都會有一種感覺來對地方了一樣，作為美容院有些時候需要去多培訓美容師一切從小事做起，做細節做起。

三、利用微信和顧客交流溝通
美容師們可以藉助現在的互聯網社交平台，特別是現在比較火的微信社交軟體，作為美容院可以藉助微信或者是利用微信，利用微信和顧客交流溝通，也可以給顧客發一些美容院的不定期的促銷活動，也可以邀請顧客一起來參加美容院的促銷活動。微信最主要的功能是服務，可以將美容師的在崗信息通過微信進行公布，所以美容院要學會用微信營銷，要學會讓顧客加你美容院的微信號，以後也方便和顧客溝通。

『陸』 美容院怎麼做好客情

微笑服務，對任何人都要微笑以示禮貌！不要因穿著等外在因素來衡量一個人，不要歧視任何人，這些是要發自內心的，因為你的敷衍是很容易被人看出來的，你要真誠！出入美容院高端會所的都是人精，你的假和真很容易被看穿！言談得體，禮儀到位，要讓他們覺得你是他們的朋友，是教他們享受的朋友，而不是服務人員，不然你只能是一個服務生，人家不會重視你的，你都不被重視了，人家能重視你的感情才怪！你需要准備的資料只有你客戶的喜好，你不但要知道他們喜歡什麼，還要知道他們討厭什麼，因為你投其所好能讓他們親近你，避免做出他們討厭的事情最重要，一件小事可能你無所謂，但是人家厭惡，那麼他會厭惡你很久，甚至一直厭惡下去！非禮勿言，非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿動！總結：真誠不做作，言談舉止合乎禮儀，細心，投其所好，避其所惡，增進自己的見聞能夠增加溝通話題！

『柒』 美容院如何拓客

美容院可以通過建立自己的專屬系統來介紹自己，讓更多的人了解美容的好處，了解自己美容院的優勢。建議製作會員管理系統，無需開發，一鍵注冊擁有門店管理系統；提供門店管理、智能預約、小程序會員卡等會員管理系統功能。

製作會員管理系統的優點有：
智能化店務管理：商品管理、智能預約、前台收銀、 會員管理等，提高門店管理效率， 降低運營成本。
全渠道營銷拓客：數十種營銷玩法，玩轉快速引流和會員裂變，讓拓客留客鎖客升客不再是難題。
全方位數據分析：財務數據、會員數據等多維度數據分析，驅動門店快速增長持續盈利。
數字化運營模式：PC後台+商家小程序+店鋪小程序，多平台綜合運營，讓管理、服務快人一步。

想要了解更多有關建站的相關問題，推薦選擇會員管理系統。會員管理系統操作簡單，無需專業知識，對於大部分人來說做網站很難，又是程序又是代碼，根本看不懂。但有了會員管理系統，只要會操作電腦，會打字，通過簡單的拖拽就可以管理了，無需專業的網路知識。自己操作就可以隨意添加產品、文章、圖片、視頻等內容，讓系統豐富多彩，起到很好的宣傳作用，值得選擇。

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『捌』 美容院怎麼給顧客做好全程服務

在預約客戶來店之前，老闆或店長須將此顧客的消費情況及需要注意的一些問題，及時與相關美容師進行溝通並進行交底，制定銷售目標和溝通方案，讓美容師有準備的、有目的進行工作，以便達到我們的預期目標；

『玖』 美容院服務接待流程

美容院服務接待流程

美容院服務接待流程，美容院在我們生活中也是很常見的存在，一般美容院從迎候顧客到送走顧客，其實都是有規范的用語與動作的相關要求的，以下了解美容院服務接待流程。

美容院服務接待流程1

1、接待顧客

接待顧客是顧客進步之後的第一步，也是顧客對於美容院認識的開始。第一感覺和印象是十分重要，它直接關繫到顧客是否會被留住，因此一些高檔的美容院，會在前門專門設有迎賓小姐，就是為了讓顧客感覺自己是被尊重和重視的。

對於小型美容院來說，不必如此的大費周折，但是也需要安排美容師來去做接待，或者要美容院的前台負責。

在接待顧客的時候，應該要保持微笑，向顧客問候，「您好，歡迎光臨!」，顧客來了之後，要先讓她入座，然後再端上茶水，讓顧客有種賓至如歸感覺。

2、填寫檔案

對於美容院來說，顧客就是上帝，因為美容院所有的銷售額來自於顧客的消費，因而需要盡一切可能留住每一個前來光顧的客戶。那麼怎麼留住客戶呢?填寫客戶檔案，是最簡單，也是最為有效的方式。

新顧客在光臨之後，前台可以讓客戶填寫一份客戶檔案。檔案上要有顧客的詳細信息，如姓名、年齡、工作、興趣愛好等。為顧客做完護理之後，美容師要將護理情況及時的記錄下來，以便下一次作參考。

3、測試肌膚

一般來說，美容院都會有自己的皮膚測試儀器，顧客在做護理之前，要先做一次肌膚的測試。美容師根據測試結果，好對症下葯。

4、咨詢與建議

顧客來美容院之後，美容師應該主動的去詢問顧客的問題，了解顧客的需求，例如美體、豐胸、瘦身等等。有些顧客本來就是帶著問題過來的，如果美容師太過的被動，很容易導致顧客流失。

再了解了顧客的需求之後，美容師應該針對問題給出自己的建議，並且向顧客推薦和提供相應的護理給顧客。需要注意的是，在向顧客建議的過程中，應該充分的結合顧客消費能力來考慮。

5護理肌膚

新顧客上門做護理，一般都希望對本店的產品、項目和服務有一個詳細的了解，因此，這個時候美容師應該滿足顧客的這種心理。當你為她做護理的時候，應該向她詳細的介紹每一款產品的功效。

在護理的過程中，可以與顧客做簡單的溝通，例如向她傳授一些日常護膚的小常識等。護理完成之後，顧客往往想要立刻的確認效果，這個時候，美容師應該為她做護理前後的分析，讓顧客真心實意的感受到效果。

6、推銷產品

有些美容師在顧客做完護理之後，就開始准備送顧客出門了，實際上這樣做非常的不專業。當顧客看到護理前後的效果之後，作為美容師，應該趁熱打鐵的向顧客做二次的推薦，向她們介紹美容院相關的護膚產品。

6、繳費送客

繳費完成之後，美容師應該預約好下一次護理的時間，並且將客人送出門外，這樣顧客可以感受到你的熱情與尊重

美容院服務接待流程2

美容院接待禮儀流程

1、站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站於門口應45度面向門口，熟悉店內整個環境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼「先生您好」，「小姐您好」。

2、帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開「歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位?」

3、「裡面請進」「請跟我來，請這邊坐」在顧客經過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時應將其放於掛衣處和存包處，並告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。

4、幫客人拉出椅子說「小姐，先生請坐」並配合手勢。

5、「小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美發雜志」雙手遞於顧客手中，接下來就要准備飲品，「小姐請問您是喝紅茶還是開水」開水通常以溫水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞於客人手中。通常講「小姐，這是您的開水，小心燙哦」

6、「小姐請問您今天需要做什麼項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的發型師嗎，沒有沒關系，我幫您介紹一位很不錯的發型師，請您稍等，我去幫您請發型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?」中間一定要有2分鍾的停頓，讓發型師准備自己的發型冊和最新的發型資料與顧客溝通。發型師必須要在一分鍾內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此。「小姐，這是我剛才向你介紹的發型師，他叫XX。」

7、設計師不論新老顧客都要為其分析發質，選用當天頭皮適應的洗發水，並分析發型，離開顧客前留下個人發型圖冊，以便顧客參考喜愛的發型，以便於等會溝通只用(參考發型師一分鍾到位服務方式)

8、當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀台，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，

發型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎?對這里您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便於下次我們改正，留下您的聯系方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和發型師最好一起45度鞠躬表示謝意。並說謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨!再見!

美容院接待禮儀流程：洗發

1、助理為客人穿上洗發和服，將其整理好，系好腰帶，調節松緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，並用商量的口吻問顧客：我現在要為您洗發，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領松一下嗎?當你得到客人允許後才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊摺合為衣領寬窄相等，

然後連同領子一起折向內，必要時放一張塑料布防止泡沫將領子浸濕，最後在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置於准備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，並告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。

2、在倒洗發水之前，仔細觀察頭皮與發質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對發質情況建議客人使用適合他發質的洗發水，並站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。

3、在准備起泡時，將選擇好的洗發水放置於手掌中，然後放於客人頭發表面，人站在客人背後30公分處，第一便於操作，第二保持與客人之間的個人衛生，如口臭等，洗發水放於頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調節稀釋時所用的水溫，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，並採用指腹按摩式揉搓，洗發時間不易超出15分鍾，

色之良品酸性洗發水可以適當延長(此為專業洗發，不是休閑洗發)。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。

4、在洗的過程中，要問顧客「對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝」「請問還有哪裡需要加強的嗎」應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜志上應立即道歉並擦拭乾凈。

5、至沖水室時，協助客人躺下後，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水溫(切勿用手掌試溫)，手握噴水邊緣，沿發際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的'耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗後先讓客人躺著，先將頭發擠壓擦乾，用一條毛巾包頭發，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦乾。

6、按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放鬆的目的。

在按摩的過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美發知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放鬆，為下一步工作作鋪墊。

7、若客人要燙發時，用指腹略微清洗一下即可。如果發型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店後要求項目，則由洗發班通知前台，由燙染焗牌助理為其服務。

美容院接待禮儀流程：吹風

1、顧客洗頭完畢後，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時吹風手來到小工後方，小工此時說XX小姐，您好!這是我們店的2號助理XX，接下來由他為您吹風造型。這時，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠，鞠躬75度，「XX小姐，您好!我是本店2號助理XX，很榮幸今天由我為您服務!

現在可以開始了嗎?」經過XX小姐的同意後，「XX小姐，我先將您頭發上的水份吸干一些好嗎?」然後打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發由發根邊捏邊退向發梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發，這樣會導致發尾打結，表面毛鱗片脫落翻翹。

2、將一條毛巾輕放於顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預防濕發影響顧客的衣服，然後用手撥干，撥干時，站到顧客側前方，吹風機斜吹向後送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發稍吹到顧客面部，如此時顧客化過妝則會有影響，邊吹邊與顧客聊天「XX小姐，你的頭發很柔順哦。」「XX小姐，冒昧的問一下您從事什麼職業啊」

「根據您的氣質，吹造型大花一定很漂亮」等，將頭發撥至八成干時，「XX小姐，我現在為您吹風造型好嗎?」拿梳子、夾子，先分出U字區「XX小姐，您的頭頂比較平，我分區時將頭頂區縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部。」區域分好後，從水平線以下起吹，「XX小姐，在你頸背線這里的頭發，我用小一號的捲毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。」

吹到水平線以上時，說「XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據您的氣質一定會很漂亮。」吹到側部區域時，「XX小姐，根據您的臉形看，非常的標准，所以我准備使側部花形卷度流向向後，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮。」吹到頂部時「XX小姐，這里我為您製造一些蓬鬆度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果」(以上為教育顧客)

3、吹風完畢後，「XX小姐，我用這個造型產品幫您做造型好嗎，這樣這款發型會更加完美，因為適合的造型產品可以讓這樣的發型更顯質感」，(為賣造型產品做前置引導)。然後拿上一面鏡子「XX小姐，您看這樣您可以看到後面的花形，真的很漂亮，您感覺怎麼樣呢?」

4、然後輕輕拿掉毛巾，說「XX小姐，這款發型非常適合您，我現在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果。」此時還可以介紹頭發卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以為燙發傳播前置引導。

美容院接待禮儀流程：剪發

1、當客人坐好後，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側前方，兩手高度不得高於顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發圍布，不要站在客人後面抖動圍布。

2、手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態，此時可詢問客人是否挑選出發型冊中的幾款發型，然後結合客人的頭型、臉型、毛發生長方向等因素與客人溝通，設計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的發型結合燙發表現發型整體的效果，溝通時應站在顧客的立場為其設計，語氣自信親切。

3、取下毛巾，將頭發梳通區域劃分時要求分線清晰，無散落碎發。

4、裁剪發型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。

5、結構裁剪完成作發量調整和紋理化處理，頭發半干不幹時，抓出造型，並教客人在家的打理方式。 6、依發型設計利用吹風機整理造型，使用發蠟或其他造型產品固定，並可在此時為造型產品做出購買引導。

7、在設計師操作完成，客人滿意後，為客人取下圍布毛巾，並由發型師親自引領客人至帳台結帳，並說「謝謝惠顧，期待您的下次光臨」，送走客人後，回原坐位，將椅子推進去，將櫃台座椅清理干凈才算完成此單。

美容院服務接待流程3

聰明女人善待美容院

■先取所需再講所求

走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，「想要自己更白一些」、「想去掉皺紋」或者「想瘦十斤」。一家美容院的美容師李小燕告訴記者，她每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求。「作為美容師，我們當然願意讓大家的美麗夢想成為現實，正是出於這個原因，我們常常不是先給顧客想得到的，而是她最需要的。」

所有問題皮膚的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先將問題解決了，才能實現下一步的美膚計劃。比如想要單純美白，其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對症施治，如果是缺水引起的皮膚發暗，就一定要先補水；如果是由於使用化妝品不當引起的鉛沉澱，則一定要先排毒；如果是遺傳因素造成的，就只能做皮膚的保養了。

面對美容院的建議，一些顧客的第一個反應就是「肯定想套我多花錢」而極力反對。於是個別美容院為了贏得顧客的好感，為了「療效顯著」而只講眼前利益，使用含化學葯品的護膚品，這些護膚品可能當時有效，一旦停用就會發生反彈，長期使用還會造成大量的葯品殘留沉澱，如果不及時排出，皮膚會變得敏感，導致護膚效果越來越差。

■實話實說以誠相待

為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。

比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。假如去過太陽紫外線照射較強的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時預防，過段時間沉澱的黑色素還是會出現，提前有所防備就能很好呵護肌膚。

記者了解到，在一家美容院還發生過這樣的事。有顧客投訴她在美容院買了護膚品，回家使用後出現皮膚過敏現象。結果在紫外線燈的照射下，美容師發現這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己用的是另外一種產品。皮膚修復方案只好緊急調整。

跟記者聊起這樣的話題，美容師們都表示希望每位顧客能漂亮起來，但要將自己的真實情況告訴美容師，這不僅是對美容師負責，也是對自己負責。

■盲目跟風有害肌膚

時下流行SPA，可每個SPA館都有自己的特點，顧客一定不能胡亂跟風，而要選擇適合自己的。有些SPA館較注重身體保養，有些則注重面部護理，而有些卻是按摩手法獨特。專業的美容院會根據顧客的特點，在不同的時期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有個別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容方式給顧客使用。

拿精油按摩來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎鎮靜的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用，可是如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合。還有，對呼吸道較敏感的顧客來說，香熏燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使同一個人，在不同的時期身體狀況也是不同的，並不能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好的。

在做護理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以顧客應該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。

『拾』 美容院如何做好顧客管理

美容院老闆們都知道顧客是美容院生存和發展的根本，但在實際的管理工作中，經常會出現顧客和老闆之間脫節的情況。那麼美容院如何做好顧客管理呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

美容院做好顧客管理的八個 方法 ：
美容院做好顧客管理的方法1、鑒於顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。

美容院做好顧客管理的方法2、由筆者出面，利用給美容院進行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然後全部備份。根據店長的情況，決定由美容院老闆出面，就如何加強顧客和美容院的感情聯系同店長進行面談溝通，爭取達成共識。

美容院做好顧客管理的方法3、設計一份調查問卷，由美容院老闆利用顧客檔案進行電話回訪和調查，必要時上門 拜訪 ，完善顧客檔案，建立個人感情聯系。

美容院做好顧客管理的方法4、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。

美容院做好顧客管理的方法5、美容院老闆進一步熟悉並牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字;能說出顧客的護理項目和時間;能說出顧客的 興趣 愛好 、生日等等檔案資料。並充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。

美容院做好顧客管理的方法6、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯歡，對老顧客進行答謝。

美容院做好顧客管理的方法7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座(穿插一些游戲)，不斷拉近客情關系，也可以作為顧客開發的常用手段。

美容院做好顧客管理的方法8、強化美容師培訓，將顧客點名服務改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月後，該老闆高興的說，現在她和顧客的關系已經改善很多了，經常有顧客會打電話或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客。
美容院留住顧客的方法：
一：時刻留意客戶的動向

我們需要建立一個有效的信息系統來關注我們的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設立服務基準;打電話給客戶征詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

二：樹立切實可行的服務目標

不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，盡量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的范圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

三：服務瑕疵，有效更正

您是否因為關鍵部件或設備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

四：加強與客戶的有效溝通

溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

五：用 文化 把客戶留下

創造良好的服務文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。