如何維護萬級顧客的方法

⑴ 老客戶維護的方法

老客戶維護的方法

老客戶維護的方法，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。以下分析老客戶維護的方法。

老客戶維護的方法1

老客戶維護的訣竅1、更多優惠措施

如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。

所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

老客戶維護的訣竅3、提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

老客戶維護的訣竅4、建立客戶資料庫，和客戶建立良好關系。

日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。

老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

老客戶維護的訣竅6、製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

老客戶維護的方法2

銷售維護老顧客的方法

做好店鋪老顧客的維護工作，是每一個賣家都需要做的工作。不是只有大賣家才會去維護老顧客咱小賣家也要，維護好自己店鋪的老顧客。我店鋪是08年注冊的，准確說是上個月才開始投入運營的，目前4心，雖沒有很輝煌的業績，但相比同行的增長速度，我覺得我還是可以的。所以今天分享下自己維護老顧客的一些小心得，希望對大家有用。

獲取客戶是每個賣家都在努力的事，但在競爭日趨激烈的`淘寶，獲取新客戶的成本越來越高，所以我們在獲取新客戶的同時，要對我們自家的會員維護好，這也是我們的一筆財富。我也一直覺得維護老客戶要比引進新客戶要來得重要。為什麼呢?因為你只有形成自己一套維護老客戶的方案，才能讓你引進的新客戶也轉換成老客戶。否則就會出現你引進來的客戶買完就流失了。

我是做佛珠的，因為和一個比較大型的廠合作，所以貨源我覺得是我的一個優勢。貨是自己的，對庫存及品質是可控的。首先，我們要讓老客戶記住我們，起一個簡單好記的名字，更方便顧客的記憶。

其次就是購買體驗差

購買體驗差不僅僅是客服態度差的因素，還包括回應慢丶產品質量不達標丶快遞速度及快遞員送貨態度差丶以及產品的附加價值，這些都是導致顧客購買體驗差的因素，如果出現這些讓顧客不滿意的因素，那麼你還想他會再回頭嗎?答案顯然是不可能。

針對這些因素我們要進行統計，然後分析得出解決方案。對於產品不達標這個因素，如果是代理的可能就無法決定，但如果像我是有貨源的，那麼品質我能控制好。快遞速度和快遞員送貨態度的因素，對於客戶反映速度慢比較多的快遞，我們可以考慮換快遞，或者增加快遞選擇

至於產品的附加價值，我們如果是有小禮品贈送的，那最好了，能夠讓買家覺得物有所值。如果沒有小禮物贈送的，我們可以贈送優惠券，不僅能讓買家二次購買，還能讓買家覺得有優惠。

就是成立專人維護老客戶。

這個步驟能適合所有類目，比如一些曾經旺旺來主動讓我們去催快遞的買家，我們可以對這個訂單進行關注，查看到物流信息顯示簽收了，致電問買家是否收到了。你們知道這個步驟能讓買家的好感度上升很多嗎?從買家的後續評價就能看出了。

感情營銷老客戶。

凡是在我們店鋪下過訂單的，或者跟我們聊過天的，我都會加他們好友。在做促銷的時候群發信息，但要注意發信息的頻率不要太高了。在節假日群發問候信息，我們可以不打廣告，但要讓買家知道我們在乎他。

第五丶老客戶專享專區。

老客戶我們除了設置階梯折扣價，還可以設置一些老客戶專享的活動產品，不僅能夠讓0銷量的產品有銷量，還能讓老客戶撿便宜。

給老客戶一些附加價值。

因為佛珠不僅自己可以帶，還能送人。所以老客戶如果有需要送人的要求，我會幫忙寫賀卡，並且幫忙把佛珠包裝在一個比較好看點的禮盒。這樣的目的不僅能讓老客戶滿意，更能讓這個收到禮物的人也滿意，這么一來不就又拉到一個客戶了嗎!

老客戶維護的方法3

維護客戶的方法

一、簡訊

從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人准備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

二、信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

三、郵寄禮品

節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。

有人問那位大客戶經理：「這主要是什麼原因呢?」大客戶經理想了想，說：「可能他覺得我真的在關心他，在乎他。」事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

四、客戶聯誼

現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。

⑵ 維護客戶的方法

維護客戶的方法

維護客戶的方法，只要是成功的銷售人員都清楚，自己能否與客戶建立起長久的良好合作關系，是決定著一個銷售人員成功與否的關鍵點。其實並不難，下面是維護客戶的方法。

維護客戶的方法1

一、保持真誠和用心：不管是是什麼方法，真誠和用心是必不可少的，不管是自己銷售具體的產品還是銷售有償的服務，都需要具備真誠和用心的態度，讓客戶感受到。

二、專業技術取勝：除了態度要保持真誠和用心，維護客戶還需要以專業技術取勝，不管是知識層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠專業，可以為客戶解決問題。

三、禮貌和微笑不能少：要維護客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的禮儀等。

四、懂得詢問的好處：其實維護客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽，詢問客戶的需求，了解客戶的想法。

五、換位思考即懂得站在客戶的角度去思考問題：其實和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護住客戶，留住更多有價值的客戶，可以站在客戶的角度去思考問題，會讓客戶對我們更放心。

六、不斷創新和升級：不管是產品方面，還是業務人員方面，都需要有創新精神，需要不斷升級，為客戶帶來更好的產品、更優質的服務以及更好的體驗。

七、定期溝通與交流、線上線下的互動都要有：維護客戶還需要和客戶保持聯系，定期進行溝通與交流，並且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶願意和自己接觸，願意和自己交朋友。

八、自己要有自己的風格：不能人雲亦雲，也需要適當拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實與人相處是一門學問，不管是維護客戶，還是處理其他的關系，都要有自己的風格和特點。

維護客戶的方法2

客戶維護的方法和技巧：依賴依靠，客戶提出的合理盡量滿足；剛柔並濟，客戶的要求無法兌現時，要先穩住客戶；信守原則，信守原則的人更容易得到客戶信任；互惠互利，銷售溝通中的讓步策略如果運用得當；拉近距離，維護和客戶之間的關系；善始善終，讓客戶成為下一個潛在客戶。

客戶維系的意義

1、所謂客戶維護，就是指供應商維持已建立的客戶關系，使顧客不斷重復購買產品或服務的過程。忠誠的顧客願意更多地購買企業的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍。

2、企業吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投人、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻是逐年遞減的。

3、如果一個企業擁有相當數量的穩定顧客群，也會使企業與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高必然會導致企業服務質量的提高。

客戶維護是銷售人，很重要的一項工作職責，維護老客戶的目的就是形成回頭客，因為新開發客戶的成本太高，而且短期內也難以形成銷量，如果能讓客戶成為老客戶，銷售就更簡單。客戶維護的好壞直接會影響到銷售個人或是整個銷售部門的業績。所以，作為銷售人員就一定要掌握好客戶維護技巧，並熟練進行應用。

維護客戶的方法3

1、讓顧客對你滿意

提高顧客滿意度是留住老顧客的前提條件，只有顧客對你的產品和服務甚至你的公司感到滿意，才有留下的可能性。但我們仍然需要注意，要使老顧客滿意並不是一件輕而易舉的事，這同樣需要掌握一定的方法和技巧。

（1）不要給顧客過高的承諾。顧客滿意是建立在顧客期望之上的。期望值的大小決定了滿意度的高低，而且它們之間是呈反比例關系的，期望值越小則越容易滿意。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個重要途徑。

如何降低顧客的期望值呢？有效的方法就是不要給予顧客過高的承諾，例如，如果你的企業能在接到通知之後18小時內提供售後維修服務，則可以對顧客承諾24小時之內；如果維修人員接到電話後能在2小時內趕到，則可以承諾3小時之內趕到。

通過這個技巧，使顧客的期望稍低於你的企業服務水準，當你所提供的水準超越了他們的期望後，顧客會有一種滿足感。

（2）提供超值服務。超值服務對顧客而言意味著廠家讓利，可以提高顧客的滿足感，許多企業的發展長盛不衰，很大程度上便是得益於此。

戴爾公司不僅僅是電腦供應商，還是顧客在制定科技策略時的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時間與顧客一同討論未來的科技走向。這種討論可以使顧客事先針對科技的變化而規劃適應措施，而不只是被動地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務，會使公司與顧客的關系更加鞏固，建立起最穩固的信任、誠實及夥伴關系。

當然，提供超值服務並不是越多越好，因為當你向顧客提供了過多或過高的利益時，很容易讓顧客下次的期望值建立在這次之上，那時企業的負擔就太重了。因此，超值服務的范圍應限於那種對顧客來說是極為有用的或非常新鮮的，但對銷售人員來說卻是難度不大的服務。

2、讓顧客眼裡只有你

一旦顧客對你的產品和服務形成依賴時，顧客眼裡就會只有你了。讓顧客眼裡只有你的有效方法就是：培養顧客的忠誠度。培養老顧客的忠誠，所需的費用遠遠低於開發新顧客所花費的成本。

（1）虛心向顧客請教。要想永遠留住老顧客，就必須以高質量和優質的服務滿足他們的需要。

從老顧客向企業反饋的意見中，可以發現顧客對每項產品喜愛的程度以及產品不受歡迎的原因，進而可以幫助你改進服務策略，甚至幫助企業尋求產品改善之方。除此之外，銷售人員還有必要每個月花一定的時間和老顧客進行溝通交流，以了解老顧客的需求。

（2）建立互動關系。忠誠度是通過與老顧客的互動、對話而建立的，因此要建立與老顧客之間的價值的互動關系，就必須與老顧客建立對話關系，並把這種關系擴展到極致。要達到這一目標最簡便的方法就是盡量了解顧客。只有知道什麼時候該提供什麼產品，才能讓顧客心甘情願地與你合作。

在互動過程中，顧客與公司通過各種溝通的橋梁結合在一起，公司對顧客的`反應作出及時的回應。顧客因而可以看到細致的、個性化的服務，必然提高對公司的滿意度，成為公司的老顧客。

3、及時處理老顧客的抱怨

有的銷售人員不願聽到顧客的抱怨，他們認為，只要顧客不抱怨，那麼他們的產品和服務就是好的，其實這種想法是錯誤的。顧客不抱怨並不代表他們滿意，因為有的顧客認為與其抱怨還不如離開，減少和你公司打交道的次數。

尤其是老顧客的抱怨，通常一個老顧客的抱怨，代表著另外沒有向你抱怨的顧客的心聲。提出抱怨的顧客，若問題得到圓滿解決，其忠誠度會比從來沒有抱怨的顧客更高。

（1）不要簡單地對顧客說「不」。既然顧客對你抱怨，那麼他的心裡肯定會希望你能解決問題。如果你僅僅待之以一個「不」字，可想而知顧客會有什麼樣的反應。有時就算是顧客要求的服務水準太高，你根本無法達到或來不及安排，或者不願意提供，你也不能對顧客的要求置之不理而不做任何解釋，最好的辦法是如實告訴顧客你的困境。

當你勇於承認自己的錯誤時，顧客往往贊賞你的誠實。這會使顧客更加信任你，而且也不會對你抱有不切實際的期望。

此外，還有一個方法也可以增加顧客對你的好感，那就是當你沒有能力去為他解決問題時，積極地去幫他尋找解決問題的方法。

例如，你可以告訴顧客：「沒問題，雖然我們沒有這項業務，但我知道哪些企業有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會再幫你想辦法的。」如果你不知道哪家公司能提供顧客要求的服務，就對他說：「我不知道，但讓我查一查，我會免費為您找些名單。」顧客看到你這么為他著想，心裡肯定會感到受重視，以後再買同類產品肯定就會首先想到你。

（2）及時處理。既然顧客已經對公司提出抱怨，那就要及時處理。對於他們所提的意見，必須快速反應，最好將問題迅速解決或至少表示出有解決的誠意。拖延時間只會使顧客的抱怨變得越來越強烈，使顧客感到自己沒有受到足夠的重視，使不滿意程度急劇上升。

（3）不與顧客爭辯。

⑶ 維護客戶關系的技巧與方法

維護客戶關系的技巧與方法

從事銷售的人員都知道，對老客戶的再開發相當於新客戶的開發。因此，如何維護好老客戶就成為很多銷售員爭著想做好的事情。下面是我為大家帶來的維護客戶關系的技巧與方法，歡迎閱讀。

1.明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求

(1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

(2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

(3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

2.建立客戶資料庫和客戶建立良好關系

在信息時代，客戶通過網路等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。

3.深入與客戶進行溝通防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的.立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

4.製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的願望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關繫到自己的切身利益，那麼這個顧客就越願意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。因此，這就要求企業必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式，而盡量與顧客進行溝通和互動，讓顧客參與其中，才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼，從而立於不敗之地。

以往在企業網路營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。

拓展：如何與客戶維護關系

1、讓客戶把你當朋友

以前我們有「顧客是上帝，顧客是我們的親兄弟」的說法，雖然不完全正確，但也有一定道理。當我們開發了新客戶之後，他們可能還對我們帶有疑問，可能對我們所在的企業不是完全相信。這個時候我們就要給他們信任感，安全感。讓客戶知道，他們可以進一步相信我們。所以，要讓客戶把我們當朋友。金融獵頭認為，要將客戶給我們的第一次任務就高質量地完成，贏得好感。在此後的交流中，要體現你是時刻站在他們的角度看問題的。如果客戶將我們當成朋友了，那麼開發新客戶也會有更多選擇了。

2、時常關心客戶的生活

人都是感情動物，付出了真心對方是一定會有所感動的。作為客戶和企業的聯系橋梁，我們要時常關心客戶的生活狀態。陰雨天可以發個簡訊提醒他們天雨路滑，注意安全；節假日可以發條祝福語等等。我們不需要時時刻刻關心，但需要偶爾刷一下存在感。當客戶知道有人在關心他們時，你在客戶心裡的分量自然會加重，也讓我們發展回頭客有了可能。在這個階段，我們要盡可能了解客戶的喜好以及他身邊人的喜好，在交流中讓他知道你是了解他的。這也是維系客戶關系一個很重要的技巧。

3、讓客戶習慣你的存在

讓客戶習慣我們的存在是我們維系客戶關系的終極目標。就像魚離不開水那樣，當客戶習慣了我們的存在時，自然會在有需要的時候聯系我們。到了這個時候，我們就不需要像剛開始時那樣過於主動地跟客戶打交道了。金融獵頭建議在某些時候送上一定的關懷，像老朋友一樣去交流。相信每個老客戶都會願意和業務員成為朋友，這就說明我們的業務是成功的！

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⑷ 維護客戶關系的幾種方法

維護客戶關系的幾種方法

維護客戶關系的幾種方法， 企業的長期穩定發展,少不了要與客戶建立長久的合作關系，一旦你不聯系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務有問題，以下分享維護客戶關系的幾種方法

維護客戶關系的幾種方法1

老客戶維護的訣竅1、更多優惠措施

如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。

所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

老客戶維護的訣竅3、提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

老客戶維護的訣竅4、建立客戶資料庫，和客戶建立良好關系。

日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。

老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

老客戶維護的`訣竅6、製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

維護客戶關系的幾種方法2

二次跟進客戶話術

1、建立信任：

你有試過不說一句話就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解決異議/疑慮：

站在用戶角度思考問題，幫助客戶解決問題，提供雙方滿意的解決方案

3、最後當然是為了促進成交了！

同時也是對客戶的一種分類，知道哪些是意向客戶，哪些還有疑慮，種種原因不願成交等等…………

絕大多數的成交都是在多次跟進之後促成成交的！

首先應該思考：站在客戶的角度，我為什麼要來？你有哪些籌碼讓我來？

我們有哪些籌碼？

1、活動力度大，物超所值

如何突出活動力度大？

突出超大力度的優惠政策（符合超大力度的活動的主題；誘人的折扣）

客戶為什麼相信你

自信；表達清晰明了；真誠。

2、服務

怎樣體現服務？

讓其感覺私人訂制；幫客戶解決問題；

3、不來的後果？

多出錢；損失一個用心家居顧問

4、談感情

為什麼要和你談感情？

認可你對他的付出；舉手之勞。

如何使用這些籌碼？

簡訊/微信：

發什麼內容，需要達到什麼樣的效果？

每日固定點發送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息

讓客戶對你有好影響，感受到你的真誠。

電話：

怎麼打，怎麼編排內容？

晚上6:30至8點，亮籌碼

目前的籌碼能夠讓他來嗎？

意向客戶成交率低，先問問自己這些問題

1、你真心幫助客戶了嗎？

想讓客戶為你的產品而買單，首先要把自己銷售出去，讓客戶接受你，而不是為了完成簽單，為了將產品銷售出去而功利性地去算計客戶。

2、你的熱情是否適度？

過猶不及，模式化，機械化或者過度的熱情，都會讓客戶感覺不舒服，產生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環境和氛圍。要學會讓客戶說話，並仔細聆聽客戶的心聲，體會客戶內心想法，認真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。

3、客戶的需求你是否真正清楚？

我們如需探尋客戶的需求，需要問對幾個關鍵的問題：

了解客戶身份很重要。

探詢客戶需求，對症下葯。

優秀的銷售根據客戶的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。

4、你有做出該有的引導嗎？

客戶方面的原因：他隨便看看，沒有符合自己要求的產品；沒有吸引客戶的地方；對銷售的言談，舉止不感興趣。

如果有配合談單的銷售人員，一定更要注意專業度；把握客戶的需求點，興趣點；很好地引導和激發客戶的需求。

5、你的介紹有重點嗎？

當客戶細看一款產品主動的問你一些細節的時候就已經開始感興趣了。當客戶對一款產品產生興趣時，是銷售人員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。

介紹產品賣點時要重點介紹客戶最關心的利益點和對客戶的好處，以及和競品進行有針對性的有效比較。講一個賣點，就要把它講透。客戶最關心的問題點一般不會超過三個。

維護客戶關系的幾種方法3

做銷售跟客戶溝通技巧

一、不說誇大不實之詞

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶「貨比三家」，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。

二、提問題

銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？

通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是「是」「對的」等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說「人性的弱點之一就是喜歡別人贊美」，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負面的話

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。

在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麼可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說「可以的，不過這樣做的代價是、」。

五、少用專業術語

把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲里霧里，根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處，你的產品能夠滿足他的什麼需求，解決什麼問題！營銷不是給予你有什麼，而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想像顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

⑸ 客戶維護的有效方法

客戶維護的有效方法

客戶維護的有效方法，企業的長期穩定發展,少不了要與客戶建立長久的合作關系，而且從事銷售的人員都知道,對老客戶的再開發相當於新客戶的開發，以下分享客戶維護的有效方法

客戶維護的有效方法1

老客戶維護的訣竅1、更多優惠措施

如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。

所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

老客戶維護的訣竅3、提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

老客戶維護的訣竅4、建立客戶資料庫，和客戶建立良好關系。

日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。

老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

老客戶維護的訣竅6、製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

客戶維護的有效方法2

做銷售跟客戶溝通技巧

一、不說誇大不實之詞

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶「貨比三家」，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。

二、提問題

銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？

通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是「是」「對的」等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說「人性的弱點之一就是喜歡別人贊美」，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負面的話

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。

在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麼可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說「可以的，不過這樣做的代價是、」。

五、少用專業術語

把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲里霧里，根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處，你的產品能夠滿足他的什麼需求，解決什麼問題！營銷不是給予你有什麼，而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想像顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

客戶維護的有效方法3

銷售人員跟單技巧

我們都知道任何事情都不能一蹴而就，生意往往也是如此，很多時候不可能一次談成，這中間需要合作對方反復商討和溝通，取得彼此都滿意的結果，才能終簽訂合同。據調查，能在第一次拜訪 中就做成生意的比例只佔總數的5%，也就是說大多數銷售的成功都是依靠後續的跟進工作，這就需要一個優秀的銷售人員，不斷地跟進，使得談判不斷地深入，從而達到我們預計的.目的。

但是，跟進是需要技巧的，是需要掌握一些尺度的，搞不好就會半途而廢。很多銷售員只是在機械、重復地做事情，不斷拜訪客戶，不斷遭到拒絕，毫無進展。其實，現代社會，人們的信息渠道已 經不僅限於拜訪這一方法，我們更應該利用網路和電話這兩種便捷的信息方式，隨時跟進客戶的購買動向，這樣，會節省不少人力物力。

銷售情景:

小陳是個很努力的銷售員，但他的業績似乎並不是很好。經常，當其他銷售員已經休息時，他還在家整理客戶的資料，研究客戶的購買信息等。這不，下班回家，吃過飯，他又拿起那些資料研究 了起來。深夜了，妻子對他說:「立民，你為什麼總是研究這些呢?」

「因為我要跟進這些客戶啊?不研究資料怎麼行呢?」

「這倒是，但你為什麼非得一個字一個字地看這些紙質資料呢?家裡不是有電腦嗎?」

「是啊，我怎麼沒想到，你繼續說下去。」小陳這才意識到妻子的話很有道理。

「你的這些客戶都是企業界有名的人士，他們的一舉一動，他們公司的企業網站上肯定也有。而且，他們自己也都有個人博客，所以，如果你能每天回來關注一下這些網頁，不是比研究這些死的 資料更有用嗎?」

聽到妻子這么一說，小陳如夢初醒。第二天，他就通過一些朋友和手頭資料，重新對那些老客戶進行資料整理。從此，他的行囊不再是那些文件和資料，而是一台筆記本電腦。而事實證明，他的 改變是明智的，他總是能通過網路了解到客戶新的購買動向，以方便自己及時採取措施。後來，他的業績也上升了不少。

分析:

案例中，銷售員小陳剛開始跟進客戶的方法是原始的，也是效率低的，在經過妻子「點撥」後，他才得知自己的方法已經落後了，不過，幸好他能即時更正、改進，改用網路關注客戶的購買動向 ，很明顯，這種方法便捷得多。

在跟進客戶的過程中，的確有很多銷售員和案例中的小陳一樣很勤奮，天天拜訪客戶，天天研究客戶的資料，卻總是得不到准確的客戶信息和情況，結果造成沒有準確的判斷。其實，他們忽略了 現代通訊和信息技術的作用。利用便捷的電話和網路，我們的跟進工作將會輕松、有效得多。

那麼，具體來說，我們該怎麼做呢?

1、經常電話聯絡客戶，讓他記住你

無論是客戶還是銷售人員，都有忙碌的工作和生活，所以，電話就成了聯系銷售人員與客戶關系的紐帶。我們可以在節假日、客戶的生日、客戶家人生日、客戶公司活動等特殊的日子，給客戶打個 或恭喜或安慰的電話。有時候，我們一句安慰的話就能讓客戶感動。

要跟緊客戶但是不要讓客戶感到煩。電話關心客戶，一個星期打2次電話，混個耳熟。我們關心客戶只有一個目的:讓客戶永遠記住我 們，在他們需要產品方面的幫助時，第一個想到的就是我們!

2、關注客戶的網路動態，預知客戶的購買境況

現代社會，人們一般都有自己的個人網站或關注的網站等，如博客。網路已經是信息流通的迅速的方式，銷售人員可以通過了解客戶的網路動態，進而了解到客戶的購買境況。當然，對於那些需 要保密的購買行動，一般，我們也是不易得到信息的。

當然，除了網路和電話，銷售員依然可以通過其他更有效的途徑獲知客戶的購買動向，進而把握時機，推銷出去自己的產品。

⑹ 客情維護六種方式

客情維護六種方式

客情維護六種方式，成功的銷售人員都清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關系，決定著一個銷售人員成功與否。要維護好老客戶的關系是需要方法的，以下分享客情維護六種方式。

客情維護六種方式1

01、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。

客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

02、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……

讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

03、剛柔並濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確地判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不躁，淡然待之。

對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵地表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。

很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

04、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等答復，給自己留下最大的周旋餘地。

05、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

06、拉近距離

聰明的業務員和客戶的關系都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。

把與客戶簡單的合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極地銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。

客情維護六種方式2

一、客情維護的需求分析

首先，我們先思考：如果我們是顧客，你希望什麼樣的咨詢為你服務？

相信第一張圖的條件可能更符合我們想要的。

顧客來消費是為了什麼？

其實就是為了花錢買希望，希望通過消費來實現自己變美的願望。

但醫美的.顧客和醫院的患者有一個本質的區別：

去醫院是為了治病，是用錢換命；

但來醫美做項目消費的人，可以決定要不要做，要在哪裡做。

顧客不單單要看醫院的規模、名氣和特色，還要看工作人員是否專業，是否能在變美的前提下得到相應的尊重。

如果我們是一名專業、勤奮的的咨詢師，我們勢必會得到顧客的尊重。有了尊重的前提，成交也就變得很容易。

反之，沒有信用，沒有效率，面無表情，裝大咖的咨詢師，其實是最不受顧客喜歡的。

二、客情維護的基本要素

做好客情的維護，要具備哪些基本要素呢？我大概總結了以下幾點。

1、/微笑與禮貌

其實微笑和禮貌是人類社交的基本禮儀，微笑可以拉近人與人之間的距離，而禮貌是尊重他人的一種表現。

我們經常說：禮多人不怪，保持你的微笑，就會讓你的服務變得有溫度。

2、專業知識

要對醫院的產品了如指掌，並且能夠靈活去搭配、運用，有專業的設計和咨詢的技巧以及豐富的醫學知識。

顧客在提出同類產品，包括同行專家的時候，是否能夠熟知並幫助顧客去分析一二呢？

顧客在變美的路上，你又能給予顧客多少變美的經驗呢？

這些都是咨詢師所需要具有的，也能變為自己的財富。

3、善於溝通

最重要的就是溝通能力，所有的成交都是不斷溝通的結果。

溝通中的氛圍和聆聽也很重要，你會說，不如會聽，只有認真聆聽，你才能發現顧客的需求，才能針對性地銷售。

聆聽是有技巧的，不要顧客一進來，你就巴拉巴拉地一直在那兒說，一定要聽顧客去說，發現需求，然後對症下葯。

4、敬業精神

無論你要做哪個行業，你都要有一個敬業的精神，他不但可以打動自己，也可以打動顧客，也就是說顧客踏實能感受得到你是一個什麼樣的人你是不是一敬業，是不是有職業精神的咨詢師。

我個人認為，當你有敬業精神的時候，你增加了你的人格魅力。敬業精神是所有成功者所具備的。

客情維護六種方式3

做客情一定要做的件事

1、在認知上，把客情維護當成一場活動

在美業的營銷邏輯里：

小客戶是基於小利建立的關系——有點小恩小惠占點小便宜就成交，這是C客

中客戶是基於效果和產品服務建立的關系——認同我們的產品、服務，這是B客

大客戶是基於情感建立的關系——願意掏錢、願意分享、跟你有感情，這是A客

換句話說：這是一次機會，我們要把客情維護當做一場活動來做，要有計劃、有方案、有執行、有考量、有總結復盤。

2、整理客戶檔案

整理客戶檔案的目的是統計客戶資源，根據現有客戶數量來制定具體的執行方案。

對客戶進行分類：重點客戶、一般客戶

根據消費金額、到店次數、轉介紹次數、客戶年齡、客戶購買力等幾大維度，將客戶分成兩大類，然後區分對待。

數據分析為主，個人直覺為輔。

重點客戶佔到40%、一般客戶佔60%。

3、話術及物料准備

話術有3-5種：簡訊話術、微信話術、電話話術、朋友圈話術、群發話術。

物料准備包括：客戶檔案、客情小禮物、宣傳海報、條幅等。

4、精神及物質關懷

精神與物質永遠都分不開。

物質關懷是精神關懷的表現形式，而精神關懷則是物質關懷的升華。

做客情不能只喊口號，必須懂得「投資「，還需要做出差異化。

精神關懷（spiritual concern）：

噓寒問暖、主動幫助、鼓勵、口頭問候等

物質關懷（material concern）：

送口罩、新鮮蔬菜、消毒液、送卡項及服務等

5、推廣及信息觸達

不出現等於不存在！在這個微商、抖商、播商跟我們搶客戶的時代，一定要重視外宣推廣及信息觸達，你1周不出現客戶就會忘記你的微信名，1個月不出現客戶就會忘記在你家辦過體驗卡！

微信 ：一對一，文字信息：加上客人的姓氏及稱謂，如：梁小姐，不要超過70字。語音信息不要超過24秒

簡訊：文字信息不要超過70字，加上客人的姓氏及稱謂

其他自媒體：公眾號文章、微博等

短視頻：抖音、快手、朋友圈視頻等，可以發布店內防疫准備工作、店內清潔掃除、全員祝福視頻、全員動員視頻等

電話：重要客戶員工要電話維護，關鍵時刻老闆要親自一對一打電話，真誠的關懷從來不是騷擾

見面拜訪：做客情的最高境界，這個特殊時期你需要做點讓客戶記住你的事情

6、分工執行

企業維度、員工維度、老闆維度。

一家門店應該在這三個維度做好客情，三個維度對應著三種角色，三種角色達成共同目的，維護並深化客戶關系，以實現長效持續增長。任何單一行為都弱於這三個維度共同之行為。

總的來說，客情維護（客戶關系管理）是需要天天做、日日做的。