電話催單的技巧和方法

Ⅰ 電話催收有什麼技巧技巧嘛

首先第一，是在不同的時間去聯絡客戶。比如說，早上打一通電話給客戶，客戶沒接，那我是否要考慮中午的時候或者黃昏的時候，再去打一通。因為我們的客戶，職業各不相同。有可能他這個點，剛好在忙，沒有聽到電話，那你就可以換一個時間點打，增加通話的一個頻次。也許你就能聯絡到客戶，電話催收，最主要的是能聯繫到客戶，如果你聯系不到客戶，那一切溝通都無法開展。

所以第二個技巧是，採用多種方式聯系客戶。電話催收，不一定非要僅僅只是打電話，有的客戶可能手機在忙的時候或者開會的時候不能接，那可以使用簡訊，告知客戶處理，現在微信用的比較多，特別是年輕人，你可以加微信，或者QQ。通過多種方式去聯系客戶。之前就有一個客戶，他的手機號丟失了，但是他的微信還在用，加她的微信，後來給了新的號碼也聯繫上了。
第三個技巧就是我們在電話催收的過程中，我們一定要讓自己的語言表達是通俗易懂，簡潔明了，直接表明身份，表明來意，代表公司來進行一個溝通，同時去問清楚，客戶是因為什麼原因導致的逾期，現在經濟怎麼樣，我們就可以了解客戶有沒有能力，有沒有誠意處理問題，那接下來，談判就可以達到事倍功半的效果。

第四個技巧就是我們說話的聲音。要和我們的身份相符，畢竟隔了一條電話線，客戶看不到我們，我們也看不到客戶，所有一切，都是通過聲音去表達。比如說，如果你打的是一個法務的身份，那你的談話就應該，嚴肅專業，帶一些法律的專有名詞。

第五個技巧就是表達中的一些小技巧，我們語文上有個詞叫做誇張，在和客戶溝通的過程中，也可以使用一下，稍微去誇大一下客戶逾期產生的一個後果。比如說你這個錢沒有處理，第一個會影響你的徵信，後面不能辦理任何貸款業務，每天這個滯納金是多少錢，可以稍微誇大一點，這樣可以增加客戶的壓力。

Ⅱ 10條銷售催單話術是什麼

銷售催單話術

1、價格優惠活動

在拼多多購物的買家，通常都會被價格所吸引，所以客服要巧妙利用這一點去催單。可以適當利用優惠信息，告訴買家價格有多實惠，是屢試不爽的！

參考回答：親，寶貝活動期間價格優惠哦，機不可失呢！偷偷幫您申請了一張3元優惠券哈，拍下後可以優惠的~

2、暗示庫存緊張

如果你的商品銷量比較高，那麼就可以利用飢餓營銷的方法去催單。提醒買家庫存還剩不多了，從而刺激買家下單購買。

參考回答：親，我們的這個熱銷商品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了！

3、限數量，主要是類似於「購買數量有限，欲購從速」。

4、限時間，主要是在指定時間內享有優惠。

5、限服務，主要是在指定的數量內會享有更好的服務。

6、特殊待遇法

合理巧妙利用增值服務促單是電銷必備的特點，客戶關注的可能不是那份禮物或服務的價值，而是認同感和被重視感。

7、步步緊逼成交法

用層層逼近的技巧，不斷發問，最後讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

Ⅲ 10條銷售催單話術是什麼

10條銷售催單話術是1、直接要求法2、二選一法3、總結利益成交法4、優惠成交法5、預期管理法6、從眾心理法7、厭惡損失法8、層層緊逼法9、試用成交法10、拜師學藝法。催單是銷售必做的一件事，但是一定要記住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否則讓買家惡感的話，是不利於店鋪成交的。

銷售的定義

我們的定義很單純，銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益，還有無形的商品比如虛擬產品。

Ⅳ 催收員必須掌握的電話催收技巧有哪些

（1）明確自己撥打電話的目的，催款的最終目的是回收賬款，但現實中不會那麼順利，對於中高風險的客戶，多次電話也不一定能收回欠款，而且不能為了完成電話任務量而打電話。所以每次電話前就應該明確此次電話需要獲得什麼信息，根據獲得信息確定下次電話目標，直至收回欠款。堅持立場，不卑不亢，堅持自己的原則，理清自己的身份。催收員不是普通客服，可以溫柔，但語氣一定要堅定！不受債務人任何情緒或現狀的影響，保持好自己催收的節奏。
（2）電話前應了解客戶信息，包括持卡人姓名、地址、就業單位等基本信息之外，還應該了解欠息金額、時間，以及之前與持卡人溝通交涉的情況。
（3）明確表示會對債務人會對其欠款的事實持續跟進，直到收回欠款。如「您如果不及時還清信用卡欠款，我們每天會有三次電話跟進，同時向您所在單位，您家裡發送催收函，必要時會安排催收人員和您見面聊一下」。適當的施壓是一種有效的催收方法。切記不要一味施壓，根據弱點，施壓到位，點到為止。 為了保持後續可聯，進行一定的引導和安撫,
（4）要主導談判過程，首先要創造一種和諧的交流氣氛，講話不能丟失基本的電話禮儀。其次要盡可能的掌握債務人信息，站在債務人立場分析利弊得失，善於傾聽、分析和判斷，最後掌握談判中讓步的火候，盡可能要求債務人一次性還清欠款，切勿主動向欠款人提出分期付款的要求。對於產生的糾紛，多站在債務人的角度思考問題並助其緩解，最終達到回款的目的。
想要在催收工作中不斷進階的你，更需要善於規劃，完善自己。這不僅需要提高你的催收知識，還需要增強你的實戰經驗。因此，你需要在工作中多總結，多鍛煉，遇到問題多向前輩、同事學習，以積極的工作態度完成工作，切忌漫無目的、敷衍了事。

Ⅳ 催單的方法和技巧

告知進度法

告訴客戶原料已經買好了，現在等客戶的定金一到就可以馬上生產了。這是一種委婉的催促方法，一方面提高國外客戶的信任，在他還沒付定金的時候就已經給他安排生產了。另一方面，客戶本來在猶豫要不要下單，聽到你們已經給他准備好原料了，他不下單顯得不好意思。就像到餐廳去吃飯，有時候等的時間確實有點長，你也沒有付款，完全可以走，你問好了沒有，飯店服務員告訴你已經在炒了，你就不好意思走了。

給予壓力法

告訴客戶如果不現在下單子，按照現在這個趨勢來看馬上要進入旺季了，可能價格會上漲，交期要延長。還可以營造原材料漲價的假象，國外客戶對國內的市場行情了解比較少，直接告訴客戶，由於原材料有漲價的趨勢，建議早點下單，否則過段時間可能要漲價。做生意，誰都不想提高成本。

展現優勢法

可能有些客戶還在猶豫，也有一些客戶說還在等消息，那麼他可能是在比較幾家供應商。那麼這時候催單並不是一個好方法，你完全可以做些其他事情。如果客戶說你們價格高，不是給他一個最低價就催單了，要充分利用價格之外的優勢抬高你們的產品，並告訴他，這些產品的優勢，能夠給他帶來什麼價值，有什麼售後服務等。

銷售案例法

如果說以上這些步驟做完客戶還沒下單，那麼接下來就是信任問題了。畢竟大部分客戶是在遠在千里萬里之外的國外，沒有合作過，他已經打算下單，但是還不能完全信任你，所以大部分時候說要下單，到你這里套出你能給予的各種優惠，接下去可能又去跟老供應商壓價，下單給老供應商了——雖然客戶對他們不是很滿意。

簡單直白告訴

這個當然是最簡單的，上述方法都講了之後，可以有些客戶還在你面前裝傻，打馬虎眼，有些國家的老外就是這個樣子，那麼乾脆直接跟他說清楚吧，你不說，不努力一下，拖下去的結果就是可能他把訂單下到別人那去了。

Ⅵ 有什麼辦法可以催物流單子

可以催物流單子辦法有撥打物流服務熱線、找商家幫忙、直接聯系派送的快遞員、自己去快遞的營業店自提、要保持電話時刻暢通、耐心等候等這些辦法都可以。

1、撥打物流服務熱線

撥打物流服務熱線，然後接通人工服務，說出商品派送單號，讓客服人員幫忙催件。這個方法是最直接也是最快的，著急的朋友可以試試這個方法。

4、自己去快遞的營業店自提

自己去快遞的營業店自提。如果是比較著急的快遞，可以自己開車去快遞的營業網點自提，這樣會節省很多時間，也不會耽誤了重要的事情。

5、要保持電話時刻暢通

要保持電話時刻暢通，催件並不是一下子就可以搞定的，快遞那邊的工作人員需要跟進核實，核實好後再給客戶電話確認的，所以要保持電話暢通。

6、耐心等候

最後要耐心等候，如果件實在太多的情況下，怎麼催都是沒有什麼效果的，因為快遞員根本派送不了那麼多快遞，只能按照順序一個個來，沒有什麼捷徑可走了。

Ⅶ 電話催收技巧

1、保持著一種積極的態度和正面的心情。
2、打電話催收之前，首先要核對最新的檔案資料，看看對方積欠的明細和正確金額。
3、選對時間，在對方剛開始上班的15分鍾之內，因為這通常是債務人心情最好的時刻。
4、每周的星期五是第一個最好的電話催收「吉日」，因為這時候大家都在期待周休的到來，其次是周四、周二，最不宜催收的日子是周一、周三。
5、為了避免提升債務人的防衛心，開場白要講究。
6、要找對人，如果債務人常常不在，不妨告訴接電話人自己的目的。
溫馨提示：遇見態度好的要友善對待，態度惡劣的一定要冷靜處理。
拓展資料：
一、催款有什麼方法
1、電話催款與當面催款 因電話催款和當面催款具有方便、快捷的特點，是最常見的催款方式。通過該方式催款時需注意證據的保留，可通過電話錄音、當面錄音的方式保留對方違約的時間、逾期產生的費用、承諾及時付款的期限等有利證據，也可以實現起到中斷訴訟時效的效果。
2、信函催款 信函催款包括郵政信函催款、傳真催款、手機簡訊催款、電子郵件催款、發律師函等。有效的信函催款應當在催款函件中充分闡述以下基本信息：合同的簽訂時間與合同的基本內容，各方的權利義務，對方的違約行為，催款的事實及催款數額，補繳的期限及逾期不補繳的相應後果。
3、訴訟催款 通過民事訴訟來催款是一種特殊的催款方式，通常在電話催款、當面催款和信函催款均不能實現催款效果的時候，往往採取提起訴訟的方式，捍衛自己的權利。訴訟催款

Ⅷ 打電話要賬技巧，電話如何要賬

一、確認金額。做生意不能打無准備之仗，討債要賬當然也得如此，在電話催款之前，生意人首先要核實和復審之前的債務資料，清楚掌握對方欠錢的明細和確切的金額。

二、選對時間。電話催款，選對時間是極為重要的，時間選對了，事半功倍；時間選錯了，事倍功半。對生意人來說，絕佳的電話催款時間是在對方剛開始上班時，因為，這往往是人們心情最好的時刻，也是其最好說話的時刻。至於午餐、午休、晚間以及假期，則不宜進行電話催款。不過，電話催款的時間選擇並沒有什麼統一的說法，關鍵還是針對具體債務人的時間習慣，來確定催款的時間。

三、要找對人。電話催款一定要找對人，假如電話打過去的時候，債務人並不在而是其秘書或其他人員接的，那簡單告訴對方你的目的即可。在此過程中，要注意禮貌，別讓這些人將你的話誤傳給債務人。

四、要說對話。電話催款時，為了減少債務人的警惕心理，一開始說話的時候最好不要太過強勢，不要顯得咄咄逼人，因為如果你害的對方沒了面子，對方就可能讓你的債一直欠著。

五、掌握溝通技巧。電話催款的常見溝通技巧有這么三點：1.注意並有效模仿債務人說話的方式、速度和音量；2.面對亂發脾氣的債務人，要剋制怒氣，保持「冷靜」，先安撫好對方，再尋找破局的機會；3.對於少數「亂罵人」的債務人，冷靜地告訴對方：既然這樣，那就請你跟我們的律師談吧。

六、適當沉默。沉默是金，電話催款時，適當沉默的作用也很明顯。成功的電話催款高手只有必要的時刻才會開口，而在債務人說話時懂得保持沉默。

七、維護關系。為了討債要賬而破壞了關系，這是生意場上的一個大忌，絕非最佳選擇。生意人都知道「和氣生財」、「人情留一線，日後好相見」的道理。電話催款時，如果債務人是你的主要客戶，以後還會有資金往來，那就一定要小心應對，不要為了要回債，而傷了彼此的關系。

Ⅸ 10條銷售催單話術是什麼

10條銷售催單話術是以下10條內容：

1、要學會傾聽

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理准備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。強迫銷售和自誇的話只會使客戶感到不愉快。

2、從眾成交法

客戶在購買產品時，都不願意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品，客戶一般都持有懷疑態度，不敢輕易選用。對於大家認可的產品，他們容易信任和喜歡。一個客戶看中了一台微波爐，卻沒有想好買不買。

3、步步緊逼成交法

「我只是出於好奇，想了解一下你要考慮的是什麼，是我公司的信譽度嗎？」對方會說：「哦，你的公司不錯。」你問他：「那是我的人品不行？」他說：「哦，不，怎麼會呢？」你用層層逼近的技巧，不斷發問，最後讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

4、心理暗示的方法

一般來說，業績不好的銷售人員往往會做否定性動作。他們常有意或無意地左右搖動著進行商談，然後在結束商談階段，直接要求對方說：「請你買一些，好嗎？」這么一來，原來對方有心購買產品也無法成交了。

5、拜師學藝法

「我真的沒有提到這一點嗎？」你誠懇地道歉，繼續說明，解除客戶的疑慮，最後當然再度提出成交。當你道歉時，一定要誠懇，否則一旦客戶懷疑你的誠意，恐怕馬上會下逐客令了。

6、惜失成交法

惜失成交法是抓住客戶「得之以喜，失之以苦」的心理，通過給客戶施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。總之，要仔細考慮消費對象、消費心理，再設置最為有效的惜失成交法。當然，這種方法不能隨便濫用、無中生有，否則最終會失去客戶。

7、對產品的十足信心與知識。

要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品。專業的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。全面掌握競爭對手產品的知識：說服本身是一種信心的轉移。

8、特殊待遇法

實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：「王先生，您是我們的大客戶，這樣吧」這個技巧，最適合這種類型的客戶。合理巧妙利用增值服務促單是電銷必備的特點，客戶關注的可能不是那份禮物或服務的價值，而是認同感和被重視感。

9、真誠服務客戶

真誠是銷售的必備素質，也是做人的基本素養。你真誠對待客戶，客戶會同樣報以真誠，真誠不是裝出來的，而是發自內心的。

10、簡單的事情重復做，成功到來時，擋都擋不住

成功營銷的基礎在於堅持，每天堅持拜訪客戶，回訪客戶，每天學習和鍛煉能力，水滴石穿，繩鋸木斷。沒有新方法，堅持原來的方法就是最好的選擇。堅持一年、二年，時間長了，就會成功。

Ⅹ 電話催收涉及到哪些話語技巧

1、電話催收前必須做足功課，要先了解債務人的借款信息（如貸款余額、利率、還款方式、擔保方式、還款歷史等），只有掌握債務人最基本借款信息後才能在交流過程中占據主動地位，也可使「催收」過程更加專業。
2、打蛇打七寸，對債務人的家庭信息做到心中有數（如子女就學信息，配偶職業信息，父母目前生活狀態等等），只有讓債務人無所遁形，他們才會有所顧忌。
3、天羅地網，疏而不漏，必須掌握債務人財產信息，這是債務人最在乎的東西，也是還款來源，如果不能掌握此條，在後期談判中將失去先機。
4、提前測算好相關費用明細情況（如：訴訟費、律師費、催收管理費等等）這些都是客戶前期違約成本，一定要讓客戶知曉違約所外增加的額外成本，讓他們深刻感受到逾期的副作用。