如何掌握解決矛盾的方法

其實對我們來說，大多數的時候矛盾的產生還是因為兩個人關系看法不一樣所導致的爭議如此不應該從矛盾的，方便看看問題，主動的解決矛盾，化解矛盾，而且要另一方面應該理智的對待矛盾，讓自己足夠的豁達。

其實對我們來說，矛盾發生的時候，更應該主動的照顧好對方的情緒，主動的解決矛盾，立足矛盾自身來找到妥善的這個矛盾方法，另一方面如果矛盾失敗無法化解，那麼這個時候，轉移矛盾不影響感情，日後在解決。

G. 如何處理與下屬之間的矛盾

如何處理與下屬之間的矛盾

如何處理與下屬之間的矛盾，人與人之間會產生矛盾是非常正常的，對於領導來說，在工作上和下屬產生矛盾需要主動解決，不能強迫下屬認錯，下面分享如何處理與下屬之間的矛盾。

如何處理與下屬之間的矛盾1

方法一：引咎自責，自我批評。心理素質要過硬，態度要誠懇，若責任在自己一方，就應勇於找下屬承認錯誤，進行道歉，求得諒解；如果重要責任在下屬一方，只要不是原則性問題，就應靈活處理，因為目的在於更好地開展工作，所以作為上司可以主動靈活一些，主動承擔一些沖突的責任，給下屬一個台階下。人心都是肉長的，這樣的胸襟極容易感動下屬，從而化干戈為玉帛。

方法二：放下架子，主動答腔。不少人都有這樣的體驗，即當與下屬吵架之後，有時候誰見了誰也不先開口，實際上雙方內心卻都在期待對方先開口。所以，作為上司遇到下屬特別是有隔閡的下屬，就應及時主動答腔問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給下屬和公眾留下種不計前嫌，大度處事的印象。不要抹不下面子，憋著一股犟勁不答腔不理睬，昂首而過，長期下去就會讓矛盾像滾雪球般越滾越大，勢必形成更大的隔閡，和好的困難會更大。

方法三：不與爭論，冷卻處理就是當下屬與自己發生沖突之後，作為上司不計較，不爭論，不擴散，而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當回事，在工作中一如既往，該指示仍指示，該表揚還表揚，就像沒發生過任何事情一樣。這樣隨著時間一長，就會逐漸沖淡、忘記以前的不快，沖突所造成的副作用也就會自然而然消失了。

方法四：請人斡旋，從中化解。就是找一些對下屬有影響力的「和平使者」，帶去自己的歉意，以及做一些調解說服工作，不失為一種行之有效的策略。尤其是當事人自己礙於情面不能說、不便說的一些語言，通過調解者之口一說，效果極明顯。調解人從中斡旋，就等於在上下級之間架起了一座溝通的橋梁。但是，調解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當事人自己去進一步解決。

方法五：避免尷尬，電話溝通。打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和別扭。打電話時要注意語言應親切自然，不管是由於自己方法不當造成的碰撞，還是由於彼此心情不好引發的沖突，不管是下屬的傲慢而引起的「戰爭」，還是由於自己思慮不周造成的隔閡，都可利用這個現代化的工具去解釋；或者利用書信的方式去談心，把話說開，求得理解，一形成共識，這就為恢復關系初步營造了一個良好的開端，為下一步的和好面談鋪開了道路。這里需要說明的是此法要因人而異，不可濫用，若下屬平時就討厭這種表達方式的話，用了反而更糟糕。

方法六：尋找機會，化解矛盾就是要選擇好時機，掌握住火候，積極去化解矛盾。譬如：當下屬遇到喜事（如結婚、生日）或受到表彰時，作為上司就應及時去祝賀道喜，這時下屬情緒高漲，精神愉快，適時登門，下屬自然不會拒絕，反而能感受到你的誠意和對他的尊重，當然也就樂意接受道賀了。

方法七：寬宏大量，適度忍讓當與自己的下屬發生沖突後，運用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來說在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個人的胸懷與見識。但是，如果一味地迴避矛盾，妥協忍讓，委曲求全的話，就會在公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計較。

如何處理與下屬之間的矛盾2

如何處理下屬之間的矛盾

原則一，保持冷靜，不要偏向任何一方

領導者在解決下屬之間矛盾的時候，保持冷靜，不偏向任何一方是最基本的原則。如果領導者用先入為主的思想解決矛盾，會造成不公正的情況發生。這樣做不僅不會解決矛盾，反而會加深雙方的矛盾。無論矛盾雙方是什麼職務，曾經有過怎樣的成績，領導者都要用一碗水端平的態度，公正平等地解決問題。有些領導者用非常不冷靜、不理智的態度解決下屬之間的矛盾，結果在破壞了團隊成員之間團結的同時，也動搖了自己在團隊中的地位。團隊中的其他成員會覺得，這樣的領導者不能夠給他們帶來好前途，人心逐漸渙散，一支好好的團隊就因為一點兒矛盾，處於崩潰的邊緣。領導者在解決下屬之間矛盾的時候，必須保持自身頭腦的冷靜、理智，做到絕不偏向任何一方，這樣做才能夠解決根本問題。

原則二，情緒平穩，不要火上澆油

領導者解決矛盾要掌握好時機，不要在矛盾雙方還在氣頭上的時候，就急於求成地解決問題。實際上，矛盾雙方沒有完全冷靜下來之前，越溝通就越不通，一句話不對就等於火上澆油。只有最笨的領導者才會選擇這樣的解決方式，不但無法解決矛盾，還很容易把自己牽扯到矛盾之中。下屬之間的矛盾在剛發生的時候，一般雙方的情緒都會比較激動。這個時候，領導者應該採取分別溝通，了解情況，降溫處理的溝通方式，讓雙方的情緒先穩定下來，恢復到冷靜、理智的狀態中。

原則三，對於錯誤一方，不要窮追猛打

確定了矛盾主要錯誤一方之後，不要窮追猛打，得理不饒人。俗話說：「得饒人處且饒人。」作為領導者更應該明白其中的道理，矛盾既然已經發生了，那麼雙方就一定都有責任。錯誤的一方應該負有大部分責任，但是另一方也不是完全沒有錯誤。領導者要本著寬容的態度，讓錯誤的一方主動改正錯誤，彌補過失。如果領導者對於錯誤一方窮追猛打，就會讓有錯誤的人情緒更加激動，對團隊的合作以及效率也都沒有任何促進作用，也對矛盾雙方的和解沒有任何幫助。

原則四，明確自己的立場，不要做兩面光

領導者在解決下屬之間矛盾的溝通中，一定要站定自身的立場，明確地說出自己的態度，不要含糊不清，也不要做兩面光。為了讓矛盾降低到最小，領導者可以在肯定雙方觀點的基礎上，將雙方的觀點完善成為自己的理念，並且充分地表明自己的立場。如此一來，矛盾雙方就更容易接受領導者的觀點，不會再出現各執一詞的情況了。兩面光的領導者，在溝通的過程中，沒有自己的立場，強調的是矛盾雙方的觀點。這樣做是不會讓任何一方認同另一方的，只會讓矛盾繼續激化，而無法得到及時調整和解決。

原則五，確實無法調解，立即調離一方

在團隊這個小組織中，成員之間必須團結一致，一旦發生了不可調和的矛盾，最無法融入到團隊中的一方，就必須要及時調離。這個時候，如果領導者過於多慮和猶豫，那麼不僅矛盾雙方的工作會受到影響，而且團隊中的.其他成員的工作也會受到影響，從而導致整個團隊的合作和效率出現問題，並呈現出下降的趨勢。

因此，如果確定矛盾無法調解的時候，領導者為了團隊的整體著想，必須要當機立斷地調離矛盾的其中一方。在大多數情況下，領導者會將與團隊融合得較差的一方調離，而保留團隊中融合較好的一方。

如何處理與下屬之間的矛盾3

作為領導，如何處理與下屬的矛盾？

第一種，當員工之間出現矛盾時。其實每個人之間相處都會出現各種各樣的矛盾，就算跟最親近的人之間也會產生各種矛盾，這個時候領導就一定要發揮作用啦，不然會導致好的員工就留不住了。那麼該怎麼做呢？首先領導一定要善於觀察，然後從中進行調解，一般都是一些小事而產生的矛盾，所以領導只需要做一個牽線的人就行了。

第二種，當員工之間飛短流長的時候。一般員工之間都會相互對對方的能力或者什麼不滿，進而可能會向其他跟自己關系好的同事之間相互議論，這個時候，領導一定要找雙方來談話，先分別與他們談話，這個時候你大致知道了倆個人的想法了，再把兩個人叫在一起，然後讓兩個人把問題說開，你再從中進行調解，這樣效果會更好。

第三種，當員工令你發火的時候。一定要記住，就算再生氣也不要當眾說很重的話讓下屬很難堪，不然你私下說再多好話也無法抹平對他造成的傷害。所以最好的辦法就是私下可以對他發火，一定要說明他為什麼令你惱火，讓他也能夠理解你的怒氣是從哪來的。

第四種，當員工不喜歡用電腦時。雖然這已經是21世紀了，但還是會有人喜歡用手工來做一些事情，並不是不會用電腦，而是不喜歡用，這個時候，你就需要跟員工好好地談一談了，告訴他其實用電腦很多事情都能達到事半功倍的效果，而且重要的文件也不會丟失，也要讓他認識到在這個社會上不用電腦是很容易被淘汰的。

第六種，當別人不認真聽你說話時。這種情況其實很常見，開會時總會有一些人開小差，所以你就需要在開會的時候用眼神來跟別人交流，說話時，盡量能對視每一位員工，讓他們知道你在關注著他們，或者在說話時叫員工回答一下問題或者是問他聽清楚了沒有之類的。

第五種，當你的客戶說話有口音時。這種情況每個人都會遇到，這個時候就需要你的耐心了，當你聽不清時千萬不要不懂裝懂，最好是麻煩客戶再說一遍，在聽的時候一定要集中注意力，仔細的去聽。

第七種，當客戶生氣時。這個時候你一定要沉著冷靜，讓客戶說完他的話，不要一味地想著去反駁，這樣反而會讓他更生氣，而應該要仔細的分析客戶生氣的原因，找出問題所在的地方向客戶耐心的解釋。

第八種，當客人不接電話時。這時候你就不要頻繁的打電話啦，你可以嘗試著給他發個信息，告訴他他所需要的你都可以給他，讓他對你產生興趣自然就會給你回電話啦。

第九種，當客戶發郵件投訴你時。你先看一下他的郵件具體說了些什麼，然後想一些如何解決的方法，這時候你就可以打個電話給客戶表示你已經看過郵件了，並對他提出的問題都有解決的方案，相信這時候客戶一定會原諒你的。

H. 如何化解糾紛和矛盾

工程技術學校在校生有幾千人，在人存在的地方，就不可避免的會有不愉快的事發生，如果處理不好就有可能會產生矛盾，最後導致惡習事件的發生。

2012年3月14日，組織XX班召開了「正確處理同學之間的矛盾——我和同學發生矛盾怎麼辦、我的朋友與同學發生矛盾我怎麼辦」主題班會。在班會上，同學們積極主動的發言討論，從各個方面表明了自己在遇到矛盾糾紛時，如何處理。

現在把同學們的方法總結如下：

1．有矛盾是正常的。人與人之間不可避免的會發生各種事情，總會有不愉快的事情發生，這樣就會產生矛盾。有矛盾是正常的，但是不要小事斤斤計較，學會忘記一些無關大雅的小矛盾。回頭看一下，最近校內發生的各種大家時事件，究其起因都是因為一些雞毛蒜皮的小事，這說明學生還不會處理問題，所以，讓學生多讀書多看書，把主要的精力都放到學習上，那麼在增長知識的同時，提高了學生的素質，只要學生有素質、有修養，自然就會減少矛盾的發生和激化。

2．學會忍讓，學會寬容。現在的學生都非常的自我，不懂得吃虧是福。所以要從日常生活的小事開始，讓他們懂得什麼才是真正的寬容、忍讓，能夠有諒解、剋制、包容的胸懷。「記人之長，忘人之短」這便是寬容，不能揪著別人的短處不放。人只要在社會中生存，就會與各種各樣的人打交道，寬容大度者，能夠容許有與自己不一樣的人或事；否則，過多的爭吵反唇相譏，只能事與願違，惡性循環。寬容、忍讓教會人們為人處世，教會人們和平共處，教會人們與他人協作共同發展。

3．冷處理。冷靜會化解矛盾，從而使同學們度過矛盾危機。切記：「暴力解決問題是愚者之行為，害己害人。」

4．矛盾發展到僵持的時候，不妨通過正確的途徑，尋求老師、家長、學校的幫助。通過幫助，使得矛盾的雙方從危機的邊緣走向合作的、夥伴的境地，這正是我們平常所說的「退一步，海闊天高」。

5． 在處理矛盾的過程中，矛盾的雙方應該多採用「換位思考」的方法，盡可能設身處地地為對方著想。先自我批評，再批評別人。

6．永遠記得對方的好

有這樣一個故事，兩個好朋友去沙漠中旅行。一個人，做了一件對不起朋友的事，他的朋友把這件事記在了沙子上。然後他們繼續前行，那個人又救了他朋友一命，然後他的朋友把這件事記在了石頭上。他很好奇，就問他的朋友：為什麼一件事記在了沙子上，而一件事記在了石頭上呢？他的朋友說，朋友做了對不起我的事，我記在沙子上，讓他在我的心裡隨風消逝；而朋友救了我一命，我要把他記在石頭上，就像永遠銘記在我心裡。這個故事告訴我們，不要把矛盾永遠放在心裡，而對於別人對自己的幫助，才應該永遠記在心間。

借發生的不良言行事件，在課堂上警醒全班同學以後引以為鑒，減少學生中矛盾沖突的發生。

在這次班會中，同學們學會了很多也懂得了很多：人的一生有許多感情是很寶貴的，其中之一就是「友誼」。著名科學家培根說：「友誼能使快樂倍增，使痛苦減半。」李白也告訴我們，桃花潭水盡管有千尺深，也不及朋友的情誼深。所以同學們，請敞開你的心接受友誼吧，請交出你的心珍惜友誼吧，你將會獲得無比的幸福和財富！請記住：友誼之光如同熒光，周圍越黑，顯得越亮！在與同學、老師、家長以及社會上的人接觸中，要寬以待人，每個人都有自己的優點和缺點，不要看不起別人，要尊重他，幫助他，幫助別人，也能給我們自己帶來快樂，「送人玫瑰，手留余香」。

I. 解決矛盾沖突的方法和技巧

經驗一：溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。

經驗二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以，一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

經驗三：對上級溝通要有「膽」、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

經驗四：平級溝通要有「肺」。平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

經驗五：良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回復「已收到」、「OK」等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

J. 調解矛盾糾紛的方法

現將調處土地矛盾糾紛常用的五種調解方法介紹給大家，當前，農村土地矛盾糾紛日益凸顯，已成為影響農村穩定的最主要的矛盾糾紛類型之一。在調處土地矛盾糾紛時，我們只有因事而異，巧妙運用恰當的調解方法，才能收到較好的工作效果。現將調處土地矛盾糾紛常用的五種調解方法介紹給大家，當前，農村土地矛盾糾紛日益凸顯，已成為影響農村穩定的最主要的矛盾糾紛類型之一。在調處土地矛盾糾紛時，我們只有因事而異，巧妙運用恰當的調解方法，才能收到較好的工作效果。現將調處土地矛盾糾紛常用的五種調解方法介紹給大家，當前，農村土地矛盾糾紛日益凸顯，已成為影響農村穩定的最主要的矛盾糾紛類型之一。在調處土地矛盾糾紛時，我們只有因事而異，巧妙運用恰當的調解方法，才能收到較好的工作效果。現將調處土地矛盾糾紛常用的五種調解方法介紹給大家，當前，農村土地矛盾糾紛日益凸顯，已成為影響農村穩定的最主要的矛盾糾紛類型之一。在調處土地矛盾糾紛時，我們只有因事而異，巧妙運用恰當的調解方法，才能收到較好的工作效果。

1、法律攻心法。這種方法適用於對法律法規不了解的人群。在具體工作中，向當事人宣傳國家的土地政策法規，結合土地矛盾糾紛的具體情況，對照法律條款，進行逐詞逐句的分析講解，讓其了解違背政策將承擔的後果，經過耐心細致的工作，可以使矛盾雙方心悅誠服的接受調解。如四岔村調解員再調處四岔村一組與西康二線用地糾紛時，就恰當運用土地法條款進行勸導，最終使租地糾紛得到妥善解決。

2、換位思考法。這種方法適用於善解人意的人群。所謂換位思考法，就是引導矛盾雙方進行位置互換，讓當事人站在對方的立場和觀點上，讓其感受對方的態度和承受力，使其在思想上發生轉化，最終達到矛盾化解的目的。

3、推心 置腹法。這種方法適用於性格直率的人群。這類人群講感情、懂道理，凡事看得較開，不斤斤計較。只要你動之以情，曉之以理，敞開心扉說話，對方就會理解你，不會過於在乎自己的利益得失，接受你的調解建議。這是最容易、最有效的土地矛盾糾紛調解的方法。

4、典型案例引導法。這種方法適用於刁鑽而又膽小的人群。在處理土地矛盾糾紛中，適時地引用身邊的正反典型案例引導矛盾雙方當事人，從典型案例中吸取經驗和教訓，引導其剖析自身存在的問題，從而擊潰他們的思想防線，放棄無理要求，達到解決問題的目的。

5、初始矛盾快速制止法。俗法說：「小漏不補，大漏受苦」，土地矛盾糾紛也是這樣的道理，在矛盾糾紛的初發階段，作為調解人員就要早發現，早介入，早制止，早處理，要深入矛盾一線，面對矛盾，正視矛盾，控制矛盾，不讓矛盾擴大化，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態，重點要把握「早」和「快」這兩個環節，這樣可以收到事半功倍的效果。

二、土地糾紛的解決原則

調解時必須遵循四條原則：

1、查明事實，分清是非，明確責任。調解不是「和稀泥」，必須以事實為根據，在查明事實、分清是非的前提下明確雙方應承擔的責任；

2、依照法律、法令、政策進行耐心細致的說服工作，法律、法令、政策是解決土地爭議的准繩，雙方都要遵守；

3、調解過程既要有原則性，又要有靈活性。即在分清是非、堅持法律、政策規定原則基礎上，具體考慮雙方實際情況，實事求是地解決；

4、爭取有關部門的配合與支持，土地爭議涉及到有關各方的，要主動與他們聯系，聽取他們意見，取得他們的配合與支持，妥善解決問題。

當前社會農村土地糾紛問題越來越多，已經嚴重影響農民的鄰里關系、農民自身利益，並且非常不利於農村社會發展，有時就因為一點點小問題，造成嚴重的人員傷亡，這都是我們不想看到的結果。因此，當農民朋友遇到土地糾紛問題時，作為農民朋友自己、鄰居、村長、政府官員，都要做好土地糾紛調解，維護自身權益，拿起法律的武器，讓生活越來越好。