沖突訓練方法和技巧

Ⅰ 有效處理沖突的八大技巧

有效處理沖突的八大技巧

有效處理沖突的八大技巧。職場沖突其實是可以順利化解的，問題的關鍵是要將沖突視為是可以解決的問題：那麼有效處理沖突的八大技巧，下面是相關介紹一起了解一下吧。

有效處理沖突的八大技巧1

沖突是一種溝通方式

沖突有兩種不同的性質，凡能推動和改進工作或有利於團隊成員進取的沖突，可稱為建設性沖突；相反，凡阻礙工作進展、不利於團隊內部團結的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設性沖突對團隊建設和提高團隊效率有積極的作用，它增加團隊成員的才乾和能力，並對組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學習和掌握有效解決和避免沖突的方法。

一個團隊如果沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關心，缺乏創意，從而使團隊墨守成規，停滯不前，對革新沒有反應，工作效率降低。如果團隊有適量的沖突，則會提高團隊成員的興奮度，激發團隊成員的工作熱情，提高團隊凝聚力和競爭力。

綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發泄長久積壓的情緒，沖突之後雨過天晴，雙方才能重新起跑；沖突是一項教育性的經驗，雙方可能對對方的職責極其困擾，有更深入的了解與體認。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。

有效處理沖突的經驗

沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內心也會出現沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那麼，我們應該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和並向著正面的方向發展呢？筆者認為，要有效處理沖突，必須做到主觀態度上坦誠、相互包容，客觀上依據一定的步驟來進行。一句話，就是要做到透明。

所謂坦誠，通常是指為人處事上表現出來的坦率、誠懇的態度和行為。其特點是心理坦盪、表裡如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦盪、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。傑克。韋爾奇在《贏》一書里說：「我一向力陳應該坦誠待人。事實上，我對GE的員工談坦誠，講了20多年。」「說真的，我認為，對人不夠坦誠，是企業最大的骯臟小秘密。」

所謂「人非聖賢，孰能無過」，講究的就是「恕人」。當我們面對沖突時，一定要與對方坦誠對待，通過多種手段與其進行積極溝通，把事情真相和自己的觀點清楚地展示給對方，讓對方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會給對方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利於沖突的處理。

在解決沖突時，除了要有一個坦誠的態度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優良傳統。古人說：「君子坦盪盪，小人常戚戚。」如果處處工於心計、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那麼，不但不會取得任何真正的成功，也體會不到任何團隊協作的滿足與快樂，更不用說能建設性地解決沖突了。

在一個團隊中，每個成員的優缺點都不盡相同，你應該主動尋找團隊成員積極的品質，並且學習它，讓自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。團隊強調的是協同工作，較少有命令和指示，所以，團隊相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質，包容其弱點，以他人想被對待的方式對待他人，那麼團隊的協調、合作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會提高。

「態度決定一切」，以坦誠、相互包容的態度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。

經驗一：溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。

經驗二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的'談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以，一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

經驗三：對上級溝通要有「膽」、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

經驗四：平級溝通要有「肺」。平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

經驗五：良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回復「已收到」、「OK」等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。

經驗六：在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。

經驗七：控制非正式溝通。對於非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。

經驗八：容忍沖突，強調解決方案。沖突與績效在數學上有一種關系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什麼績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和諧的有效途徑。

有效處理沖突的八大技巧2

應沉穩而冷靜地面對，要避免做人身攻擊，充分發揮溝通協調的功能，再採用恰當的解決沖突技巧。使每一個人都成為贏家，沖突必將迎刃而解。

有時項目經理非常了解――-不管高級管理人員在想什麼，不管是什麼事――一個項目、預算、人事委派和談話中適宜和不適宜的決定——典型的是項目經理對一個項目的細節都很清楚，處在能做出最正確決定的位置。但有時你的上層決策者不同意你的戰略和目的，一個可選擇的解決方案會讓你的項目帶來危險。你在干什麼？當你看見一輛火車快要失事時，你會採取什麼措施，你不會覺得應該由你來為此做些什麼？

何時大聲講話，何時沉默有很多時候高級管理人員的失誤會為你的正當評論敞開了大門。

包括你的部門或項目，管理人員對底線有負面影響的立場或決定，有一個下行線式的因果關系嗎？

失誤對你的部門或項目的生產力有負面的沖擊嗎？

某種程度上它會阻止你遵循你的部門或項目的議程嗎？

如果這三個問題的任何一個的答案是肯定的，你應該進行干涉。因為負面的影響會出現在你的項目中，這一特定情節就把你放在這樣一個立場上，在這個立場上你與決定或動作間有合理的利害關系。其次你一定要努力勸說高級管理層選擇另一路線。

在其他情況下，你不應該催促問題。如果在公司的任務中管理人員的立場或決定處在輪班的中心位置。在操作哲學體系中這種立場或決定代表一種決定性的改變並且會更加影響你的部門。在這些情形下，只有在要求的情形下，你應該提供輸入。不但是你而且你側面的管理人員應該推薦由輪班激發的變化或決定，如在公司的方向或操作模式方面等等，即使這意味著在你的范圍內會帶來不便或著甚至是主要變化。

提出問題

當大家對適合的方法還不清楚時，提出一個反對別人的意見往往是一種嘗試的解決方法。人們自然地變得維護他們的觀點並經常鑽研。你與高層管理人員發生抵抗的情形是你最不想要見到的。

你在這過程中處在什麼位置？錯誤的決定已經執行了嗎？或你僅僅意識到它的來臨嗎？如果是後者，那麼是該提出能使管理人員作出決定的問題的時候了，不管它是什麼決定。如果你開一個論壇，比如一個生產線管理會議，你應該提出問題來討論，提供不同可供選擇的方法，包括高層管理人員提出的渠道和你的解決方法。然而象這樣的時候，在決定上保持中立很重要。你應該抓住機會幫助團隊把目光集中在建議中的缺陷處，而不是你的可選擇的辦法的優點處。

指出關鍵

在你的可選擇的辦法的陳述中，指出可能的推論，提出尖銳的問題，並使它們保持懸而未決。如果由於抓緊實施管理人員不適合的計劃產生某一推論，如何解決這些推論？你論據的組成需要最好的外交手段。但是它也最有可能讓上層管理人員猶豫並且使他們挑戰自己的決定。使這成為他們的想法

當挑戰上級的計劃時最好避免與利已主義作斗爭。也許這不是你所處處境下的問題，被談論的高級管理人員作出挑戰和糾正沒有問題。但是如果不是這種情形，那麼應該慎重解除更好計劃的擁有者所關注的事情，提出一些不能產生成功解決方法的可選擇的方案。很明顯，不管做出什麼樣的問題都會停留在它所處的水平上。這意味著推論的可靠性也可能會停留在那兒。因此如果高級經理主管人員放棄冒險的方針並支持你的想法，讓這些想法成為他們自己的。議程有一個熱情的後盾支持，這對公司將會有好處並且得不到承認，這比花費成月的時間清理混亂場面和你大聲說出來的方式要好。

繼續用估價的方式來加強效果不管你在論壇上提出什麼可選擇的方法，口頭只能是口頭上的。一旦說出來就會很容易被其它言論所淹沒。但是書面的文字不會如此容易地消失。在你口頭的辯論之後繼續用正式的書面的報告形式或非正式的e-mail形式來加強效果。如果合適復印給高級經理管理層其他人員。此外，不要捲入任何的競爭之中---只是簡單地提供一種分析，這種分析以一種明確地鑒定選項長處和短處的方法從利益和推論兩方面客觀地進行評論。如果你的想法是最好的，那麼它會越於首位。無論如何，它會有一個公證的聽取意見。

高價意見的杠桿作用

如果你在董事會有任何定約人或顧問，他們處在一個能提供支持評價的位置，把他們的意見加入到書面的評定中。很不幸的是，一些高級管理人員對於他們內部職員的意見比顧問的意見賦予更多的價值。

收集成功的事跡

如果你能從其他行業人員處提供成功的事跡，並且這些事例有助於使你可供選擇的方法獲得信任，以一種謙遜地方式來提出來。這里再說一次，高級管理人員經常會誇張地強調一些看起來在其他地方會湊效的東西。如果其他傢伙所做的事使他自己成為出頭鳥，復制其他傢伙的做法不會使大部分的經理主管人員感到煩擾。如果你能提出證明成功的範例，並且這些範例都支持你的論題，則盡一切辦法提出來。

把你的論據對准觀眾，而不是個人有可能使這個過程失去個性嗎？有特殊的高級管理人員向你不想面對面交流的人傳達無價值的決議嗎？如果你向高級管理層或委員會把你的論據對准觀眾，而不是個人有可能使這個過程失去個性嗎？有特殊的高級管理人員向你不想面對面交流的人傳達無價值的決議嗎？如果你向高級管理層或委員會或者高級管理層下面的一個小組織演說你的方法勝於挑選一個管理人員單獨交談，那麼就這樣做吧。這種想法是為了刺激更進一步的討論，並且這最能把各利益方的注意力吸引回手邊問題的上。你自己的解決方法可能不會勝出，但是無論如何進一步的討論是最佳的方法。

商場上，欲速則不達。要加快速度，首先必須消除工作關系中的不信任障礙。----EdwardM．Marshall博士速度就是一切，是對個人、團體、組織能力和業績的衡量基準。因此，公司往往要求個人兼干幾項任務，要求團隊只管動手做，而不用花時間去計劃或設計項目。盡管如此一來，所乾的事情會由於計劃不足而事倍功半，更加耗時，然而我們往往只會顧及眼前結果，而忽視了長期的影響。

其實，一味追求速度，我們反而得不到期望的速度。欲速則不達。速度是通過信任關系達到的，必須讓大家相信所採取的行動符合大家的共同利益。

共同基礎

信任是關系的基石。必須從至少以下三個方面來理解信任：

首先，信任是我們選擇生活方式的原則和基礎，是我們評價自身和他人行為的標准。它表達了我們對自己和他人最注重的品質所在。

其次，信任是自尊的衡量標准，即自我感覺。沒有了信任，我們可能會自暴自棄。如果信任不深，我們可能會對他人過於猜疑。當我們具有高度的自尊，就會朝氣蓬勃，更容易信任他人。有了信任，我們就不會滋長驕傲，而只有謙虛和溫雅；不會自負，而只會勇於承認自己的錯誤。

最後，信任是由內而外產生的。我們首先做到自己值得別人信任。這意味著要認清價值觀，學習新技能來支持這些價值觀，然後相應行動。這稱之為「信任能力」。培養信任能力或許是個人、團體和企業組織面臨的最大挑戰。

文化第一的方法

工作契約往往是管理層和員工達成的一種假定協議，確定雙方對風險、技能、勞動和報酬權衡的理解。它還說明了雙方的相互對待方式。

在以關系為基礎的企業中，契約規定了工作關系的性質、質量及真誠程度。它是我們相互對待和公司管理經營體制的一種具有約束力的義務。

在關系型的公司中，這種新的契約有五個主要特徵：承認信任的必要性並付諸於實踐；反映自我信任；兼顧雙方的需求；有效管理以發揮其效能；在學習中走向成熟。

這種新的契約將讓每個人獲得自尊和尊重，承認員工來自不同背景，具有不同程度的自尊和不同的技能。員工能全面融入公司，陪同公司走向成功，就會增強員工的主人翁精神，並使其個人遠景目標與公司的戰略方向高度一致。

這種新的契約不僅是關於薪酬福利，而是與關系和貢獻密切相關。所以，業績可以通過客戶和同事來評估，也通過自我評價來評估。

關系的重新界定

這種新契約的核心在於重新界定管理層和員工之間建立信任工作關系的能力。我們所講的這種新的信任程度，是要將過去以「我」為中心的公司文化（即個人利益大於集體利益），轉變成一種以「我們」為中心的文化（即集體利益高於個人利益）。

為了達到這個目標，必須對契約進行管理，以發揮其效能。人人都有責任確保協議成功。當團隊有一個自理結構來確保團隊成員各盡其責時，效能就取決於團隊所訂立的目的。

盡管契約的基本原則不會改變，但隨著員工逐漸成熟，學會了如何以不同的方式工作，契約的應用方法就必須改變。從這個意義上來說，契約可以由契約人靈活解釋。

理想的結構

工作關系和客戶關系正由害怕競爭逐漸轉為以信任為基礎的合作。由於文化是建立在相互尊重的基礎之上，所以關系重在誠實可靠的對話，而不是背後搞小動作或虛情假意。

這樣，企業創造業績的速率將大大提高。內部沖突少了，信任程度提高了，員工就會更注重客戶需求，提高工作效率和質量。內部溝通加強了，目標一致了，員工工作起來就更靈活機動。勞動爭端將消失殆盡。如果大家沒有部門保護主義，業務流程就會簡化。

我們的目標是要創建一種以關系為基礎的公司，以信任和相互尊重為原則的工作場所。

Ⅱ COC部落沖突怎麼訓練兵力好 最佳訓練兵種技巧

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《部落沖突》攻略

游戲中部落的建設，從一本到六本是一個過渡期，不要停留得太久，最好把部落中的所有建築建設完成以後，就開始升級大本，速升七本，因為七本以下的防禦是比較低的(牆少，不好擺陣形;防禦設施等級也不高)，七本才是開始。

建築的建設升級是有優先順序的，這是一款高級的偷菜游戲(這是大家公認的)，當你在考慮要升級建築的時候，優先考慮增加你的戰鬥力，也就是你的偷菜游戲，前期金錢和聖水只靠自己造是不夠的，所以要靠搶其他部落來確保自己部落的發展。我個人認為有限考慮升級實驗試、法術工廠、兵營、訓練營、部落城堡等建築來提升自己的進攻能力，當然後期為了打部落戰，可以把進攻方面的建築升到一定程度以後，按照時間的長短來升級防禦設施，來增加自己部落的防禦力。

關於部落農民，在這款游戲中農民是至關重要的，每個部落中最多有5個農民，所以個人認為這款游戲是非常平衡的。購買農民是需要寶石的，每個農民需要的價格是不一樣的，第一個是自帶的，第二個需要250個寶石，第三個需要500個寶石，第四個需要1000個寶石，第五個需要2000個寶石，所以這個游戲中寶石不要亂花掉，因為如果你拿寶石來造兵，升級建築是非常不值的，後期升級一個建築需要幾天，甚至更長時間，這寶石花得有點冤了，當然土豪可以另當別論，如果一個寶石都不花，在4本的時候，第三個農民就可以出來了。

寶石獲得的方法，第一種方法是在游戲商店裡購買30元等於500個寶石，第二種方法是清除障礙物可以隨機獲得寶石(還有不定時會出現一個寶盒)，第三種方法是做任務，有一個關鍵任務就是獲得1250個杯時會獎勵450個寶石，這個也是獲得第三個農民的一種方法。

關於陷阱，其實陷阱還是挺有用的，很多玩家覺得這些陷阱是雞肋般的存在，其實這想法是錯的，目前游戲中的流行許多引導陣形，用來預防胖子和野豬，其實效果還是非常不錯的，當胖子和野豬進入陣形以後，你會發現漫天飛舞的都是胖子和野豬。所以陷阱不要亂擺，比如空中炸彈和搜空地雷可以放在離放空火箭或是對空箭塔比較近的地方，一般比人想打你的防控設施就會從這個地方過;隱形炸彈對胖子等血厚的兵種效果不是非常好，但對野蠻人、弓箭手、哥布林等血薄的兵種卻是一炸能炸死一片;隱形彈簧放在胖子和野豬必經之路，能讓它們寸步難行。陷阱的布置主要還是要針對自己的陣形來擺設，多觀察敵方是如何進攻你的部落，然後進行修改。

關於搶資源，其實這個沒有太多講的，這個網上很多的方法，都是可以的。前期個人比較成本比較低的屌絲流(就是黃毛帶上弓箭手或哥布林，還有炸彈人)，十幾分鍾可以打一次，挺便捷的。但是要注意的是方法是要活用的，要注意兵種的搭配比例和兵種的等級，不要一成不變，一種方法用到死。

關於陣形，沒有無敵的陣形，好的陣形是有針對性的，比如針對防禦的對象，胖子野豬等，可以採取引導的方法，將他們引導到陷阱上，或是用電塔將它們分流等，但沒有完美的陣形，陣形要不斷的調節和修改，可以借鑒其他人的部落。還有就是你的部落是要護資源，還是護杯，這個也是挺重要的。

很多人會把大本放在外面騙護盾，這也是一個不錯的方法。

如果是護資源還要注意調節資源的位置，比如錢少水多，就把水調到裡面，把錢放外面，這些都是細節的東西需要自己慢慢的總結。

保護資源其實還是有些小技巧的，比如保水，可以將兵營造滿以後，在訓練營里造比較高端的兵，因為訓練營里正在造的兵，取消後資源是100%返還的，至於保金，沒有太好的辦法，有人說買國旗，每10W一張國旗，賣掉卻只返還十分之一，很不劃算的，我個人比較喜歡把多餘的錢拿去刷牆，這樣就不怕別人搶了。

很多東西，可以在加入部落的時候，在部落中和玩家一起交流。

關於部落戰，對資源、獎杯數、護盾不會造成影響。如何打好部落戰，需要注意幾個方面，這里主要還是針對新手來說，老鳥都知道了。

第一個要注意的是，引城堡兵和引王，很多新手打部落戰的時候，連城堡兵都沒有引出來消滅掉就一股腦的把所有兵都扔下去了，結果所有的兵被敵方城堡兵給輕輕鬆鬆的滅掉了，連小浪花都沒翻起，每次都是這樣把部落戰給打輸了，讓人無語。引兵的方法其實很簡單的，可以在靠近敵方城堡的范圍放下一個小兵，然後慢慢的將它們引出箭塔的攻擊范圍，最後消滅掉，最好帶閃電水可以做補刀用，引王的方法也是一樣的，這里便不復述了，這個方法寫出來為新手做為一個借鑒。

第二個要注意的是，敵方的陷阱，要注意敵方的陣形，陷阱如果內置的話，陣形會有許多空格的地方，沒有那麼緊湊，這些空格的地方就是需要注意的地方，它們極有可能設置了陷阱，盡量的避免上當;陷阱外置防禦的方法就是不要一股腦的放兵，可以先放一兩個兵去探路，然後在放兵，最好是要留一些兵，預防不測。

第三個要注意的是打部落戰不是打資源，要做好充足的准備，先偵查好要攻擊的目標，然後做好針對性進攻策略，把該帶的水帶起，該帶的兵種帶滿，別因一時的准備不當，連一顆星都沒打到。打部落戰主要還是要打星，最好找有把握打三星的敵方來打，這樣對部落戰成功才能起到好的貢獻，畢竟每個人只有兩次機會，如果以很小的差異打輸了，這就太悲劇了。

很多具體的進攻策略就不講了，因為每一個進攻的策略都需要自己去慢慢體會和活用，只有在自己打資源的時候慢慢嘗試和總結，才能找到好的進攻方法。

Ⅲ 解決矛盾沖突的方法和技巧

經驗一：溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。

經驗二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以，一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

經驗三：對上級溝通要有「膽」、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

經驗四：平級溝通要有「肺」。平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

經驗五：良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回復「已收到」、「OK」等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

Ⅳ 處理沖突的方法有哪些

沖突管理的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。 (2)評估沖突當事人。 (3)分析沖突原因和根源。 分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發沖突。人們往往傾向於認為沖突大多數是由於缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績效標准和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。 人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。 (4)採取切實有效的策略解決沖突的策略： ①迴避、冷處理。 ②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協。 ⑤合作、協同。
沖突管理的技巧
無論什麼地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人願意創新，有人想維持現狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關鍵是不出現輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則。 識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正常現象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要麼是這一方讓了步，要麼是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰爭，其結局要麼一勝一負，要麼兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發生都是第一位的目標。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發事件，更非偶然事件，而是某一發展過程的結果。沖突都是受到「誤導」所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突「不受誤導」，即一定要理解發生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對於誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關的雙方親自去解決。然而，在發生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。 ●監督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎上極可能在很短的時間內再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所佔的分量，不論是有意的還是無意的，並且學會去承認這個事實。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一「責任者」的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以後，即應共同制定一個長遠的解決辦法，關鍵是不允許出現「輸方」。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過夥伴式的協商去達成協議又是一回事。習慣於合作才是化解沖突的關鍵步驟，解決沖突的質量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂觀，以為現在一切正常。日常工作中總會出現差錯，即便在雙方都抱有良好願望的情形下仍然會出現故障，於是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規則才有助於克服新的危機，不至於重新陷入爭吵之中。新的協作系統需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學會與對方打交道，相互關系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。

Ⅳ 解決沖突的技巧包括

1：快速緩解壓力

在緊張局勢中保持放鬆和專注的能力是解決沖突的重要方面。如果您不知道如何保持中立並控制自己，則可能會在充滿挑戰的情況下不知所措。壓力來自於感覺：視覺，聲音，觸覺，味道和氣味。但是每個人回應與感覺輸入都有所不同，因此您需要找到舒緩身心的東西。

2：識別並控制自己的情緒。

情緒意識是了解自己和他人的關鍵。如果你不知道您的感覺或為什麼會這樣，您將無法有效地交流。您一定要盡量控制好強烈的情緒，例如憤怒、悲傷和恐懼。但是你有能力處理沖突取決於與這些感受的聯系。如果您處於強烈的情緒中，您面對和解決分歧的能力將是受損。
3：提高非語言交流能力

在沖突和爭論中交換的最重要的信息通常是非言語交流。非語言交流包括眼神交流、面部表情、語音、姿勢、觸摸和手勢的語氣。當您處於沖突之中時，、密切注意對方的非語言信號可能會幫助您弄清對方真實的想法，以建立信任的方式做出回應，並找到問題的根源。簡單的非語言信號，例如平靜的語氣、令人放心的觸感或相關的面部表情表達可以大大緩解沖突氣氛。
4：運用幽默和玩樂來應對挑戰

您可以以嬉戲或幽默的方式進行交流避免許多對抗。幽默可以幫助您說出可能，否則，如果很難表達。但是，笑很重要。當使用幽默和娛樂來減輕緊張感和憤怒時，重新組織問題，並從實際情況出發，沖突實際上可能成為增進聯系和親密關系的機會。

Ⅵ 正確處理沖突，有哪些好方法

正確處理沖突，有哪些好方法？
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內心也會出現沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那麼，我們應該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和並向著正面的方向發展呢?筆者認為，要有效處理沖突，必須做到主觀態度上坦誠、相互包容，客觀上依據一定的步驟來進行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現出來的坦率、誠懇的態度和行為。其特點是心理坦盪、表裡如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦盪、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。傑克。韋爾奇在《贏》一書里說：「我一向力陳應該坦誠待人。事實上，我對GE的員工談坦誠，講了20多年。」「說真的，我認為，對人不夠坦誠，是企業最大的骯臟小秘密。」
所謂「人非聖賢，孰能無過」，講究的就是「恕人」。當我們面對沖突時，一定要與對方坦誠對待，通過多種手段與其進行積極溝通，把事情真相和自己的觀點清楚地展示給對方，讓對方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會給對方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利於沖突的處理。
在解決沖突時，除了要有一個坦誠的態度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優良傳統。古人說：「君子坦盪盪，小人常戚戚。」如果處處工於心計、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那麼，不但不會取得任何真正的成功，也體會不到任何團隊協作的滿足與快樂，更不用說能建設性地解決沖突了。
在一個團隊中，每個成員的優缺點都不盡相同，你應該主動尋找團隊成員積極的品質，並且學習它，讓自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。團隊強調的是協同工作，較少有命令和指示，所以，團隊相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質，包容其弱點，以他人想被對待的方式對待他人，那麼團隊的協調、合作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會提高。
「態度決定一切」，以坦誠、相互包容的態度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經驗一：溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。
經驗二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以，一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。
經驗三：對上級溝通要有「膽」、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。
經驗四：平級溝通要有「肺」。平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。
經驗五：良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回復「已收到」、「OK」等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。
經驗六：在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。
經驗七：控制非正式溝通。對於非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。
經驗八：容忍沖突，強調解決方案。沖突與績效在數學上有一種關系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什麼績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和諧的有效途徑。

Ⅶ 處理團隊沖突的七個技巧

團隊沖突處理六步驟
強調團隊內部的凝聚和團結，並不代表團隊內部就沒有任何沖突。實際上，門店領導者必須做好充分的思想准備，即任何一個團隊都會因為種種主客觀原因而發生沖突，同時，如果不能妥善處理好這些沖突，員工團隊很可能由此分裂甚至垮掉，導致你精心訓練的團隊毀於一旦。
一般來說，團隊沖突的原因總不外乎人事斗爭|、目標差異和利益沖突，實際上，管理者應該主動看到沖突爆發原因中的積極一面，目標差異，代表員工對工作有自己設立的目標，利益沖突，則說明員工還願意在本團隊內尋找個人利益，而不是打算用離開的方式來實現自己利益，而人事斗爭，實際上無論哪個團隊或者非團隊都不可能完全遠離。因此，面對團隊沖突，門店管理者大可不必緊張，不妨像下個案例中的領導者那樣，冷靜加以處理。
在某文具店一天的經營工作結束進行盤點時，發現了賬目和產品無法對應的問題。收銀員直接指責銷售員小肖，認為她的管理疏忽造成有顧客沒有付錢就貪小便宜拿走快樂產品。而小肖則反唇相譏，認定是收銀員的問題所在。兩人先是從簡單的責任推卸，到更為復雜的對賠償問題的糾結，最終將矛盾放到了店長文朗的面前。
面對情緒激動的兩個人，文朗首先是將她們的情緒波動控制下來，先是讓她們到不同環境下冷靜了五分鍾，然後按順序分開進行談話，接著詢問負責盤點的店長助理，基本弄清楚事實的確是小肖的問題。於是，文朗採取較為溫和但不失嚴肅的態度批評了小肖，並要求他做出相應賠償，接著又同收銀員進行談話，要求她能夠正確看待團隊內員工出現的錯誤，並希望雙方能夠主動和解。
在文朗的管理手段下，收銀員和小肖的矛盾平息了，一次團隊沖突被化解於無形。實際上，類似的員工沖突，文朗總是能得到這樣的結果。
對於文朗來說，由於他採取了正確的管理步驟，因此總是能解決這樣的團隊沖突。但我的學員並不是每個人都擅長這樣的解決之道，因此，結合他們經常出現的問題，我在此提出可供門店銷售管理者參考的團隊沖突解決六大步驟。
第一步，溝通協調一定要及時。一旦團隊內部出現沖突，管理者必須在第一時間進行協調，以免影響員工之間的合作關系，沖突不處理就會越變越難纏，帶動團隊風氣向消極的方面發展。
門店隨時充斥著各項工作，如果及時進行溝通協調，就會將某件產生分歧的事件影響力降至最低，有利於後期工作的進行。
第二步，善於詢問與傾聽，努力地理解別人。管理者應當教導員工傾聽對方說話，學會換位思考，理解對方的處境，有利於他們之間化解矛盾。
如果產生分歧的雙方總是站在自己的立場上，溝通就無法進行，理解他人也是讓對方理解自己，障礙就容易被消除。
第三步，良好的回饋機制。處理團隊內部沖突，一定要形成良好的回饋機制，管理者應當對事件進行&跟蹤&，看看員工是否真的知道如何處理工作了。
回饋機制的建立能夠讓管理者隨時掌握協調工作的進度，如果沖突雙方沒有按照協商結果辦，管理者要繼續進行協調，以免影響其他工作。
第四步，在負面情緒中不要協調溝通。當發生沖突的雙方處在負面情緒中，不要做出任何行動，也不要進行協調溝通，此時，最重要的工作是讓他們整理好自己的情緒。
當人處於負面情緒的時候，往往會做出不理智的行為，避免在這個階段處理任何工作，是為了減少沖突升級的幾率。
第五步，控制非正式溝通。溝通是有技巧的，良好的溝通可以幫助員工處理沖突，反之，如果使用非正式的溝通，反而會降低溝通的效率。
真正的溝通是針對某件事情進行討論與分析，溝通之後會產生一定結果，但是，如果產生沖突的雙方用非正式的溝通，就難免會在討論中摻雜個人感情等，影響溝通效果。
第六步，容忍沖突，強調解決方案。處理沖突是為了整理出一個最佳方案，這方案應當對團隊工作有幫助，不妨將&沖突&放一邊，而是盡力找出處理問題的方法。
將沖突先放一邊，強調了解決辦法比吵架更有實際意義，吵架永遠不會產生結果，解決方案確實改變現狀的關鍵途徑。

Ⅷ 團隊溝通的六個技巧和處理團隊沖突的七個技巧

1、講故事法
2、聊天法
3．制訂計劃法
4．越級報告法
5、參與決策法
6、培養自豪感。
7、口頭表揚法。

第一步，溝通協調一定要及時。一旦團隊內部出現沖突，管理者必須在第一時間進行協調，以免影響員工之間的合作關系，沖突不處理就會越變越難纏，帶動團隊風氣向消極的方面發展。
門店隨時充斥著各項工作，如果及時進行溝通協調，就會將某件產生分歧的事件影響力降至最低，有利於後期工作的進行。
第二步，善於詢問與傾聽，努力地理解別人。管理者應當教導員工傾聽對方說話，學會換位思考，理解對方的處境，有利於他們之間化解矛盾。
如果產生分歧的雙方總是站在自己的立場上，溝通就無法進行，理解他人也是讓對方理解自己，障礙就容易被消除。
第三步，良好的回饋機制。處理團隊內部沖突，一定要形成良好的回饋機制，管理者應當對事件進行&跟蹤&，看看員工是否真的知道如何處理工作了。
回饋機制的建立能夠讓管理者隨時掌握協調工作的進度，如果沖突雙方沒有按照協商結果辦，管理者要繼續進行協調，以免影響其他工作。
第四步，在負面情緒中不要協調溝通。當發生沖突的雙方處在負面情緒中，不要做出任何行動，也不要進行協調溝通，此時，最重要的工作是讓他們整理好自己的情緒。
當人處於負面情緒的時候，往往會做出不理智的行為，避免在這個階段處理任何工作，是為了減少沖突升級的幾率。
第五步，控制非正式溝通。溝通是有技巧的，良好的溝通可以幫助員工處理沖突，反之，如果使用非正式的溝通，反而會降低溝通的效率。

Ⅸ 運用社會認知沖突訓練法的注意事項有哪些

運用社會認知沖突訓練法的注意事項：引導兒童在社會認知沖突中主動尋求正確的答案；在兒童經歷社會沖突和解決沖突的過程之後，再給與正確的意見。

社會認知的過程既是根據認知者的過去經驗及對有關線索的分析而進行的，又必須通過認知者的思維活動（包括某種程度上的信息加工、推理、分類和歸納）來進行。社會認知是個體行為的基礎，個體的社會行為是社會認知過程中作出各種裁決的結果。

(9)沖突訓練方法和技巧擴展閱讀：

對人際關系的認知包括兩層意思：一為對自己與他人關系的認知；二為對他人與他人之間的認知。在社會生活中，個體往往根據他人經常表達的意見、表露的態度和情緒，來推測人與人彼此之間的關系。

它使得對人際關系認知有一個明顯特點，就是認知者的情感成分參與其中。對人際關系的認知是否正確十分重要，它直接影響到能否協調彼此之間的關系。

Ⅹ 解決人際沖突的技巧有哪些請舉例說明

「態度決定一切」，以坦誠、相互包容的態度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧。

技巧一：溝通協調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。

技巧二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。

技巧三：對上級溝通要有「膽」、有理、有節、有據。能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

技巧四：平級溝通要有「肺」。平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

技巧五：良好的回饋機制。協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回復「已收到」、「OK」等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

技巧六：在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。

技巧七：控制非正式溝通。對於非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。

技巧八：容忍沖突，強調解決方案。沖突與績效在數學上有一種關系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什麼績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和諧的有效途徑 。