Ⅰ 怎麼做才能提升醫療服務質量
針對如何提高醫療服務質量的要點如下：
一．要明確自身服務質量的優劣
要想提高醫療服務質量，必須清楚醫療主體自身服務的優勢和劣勢，以及發展的機會和威脅，以便有針對性地、因地制宜地提高服務質量。
二．要提高工作人員的服務水平
提高醫療工作人員的服務水平，加強對醫務人員培訓，建立考核、淘汰制度；加強對醫護人員的職業道德教育，完善內部監察和社會監察制度。
精神、著裝、服飾、體態、語言無不息息相關。這樣一來就要求加強隊伍的整體素質提高，加強文明禮儀的學習，推廣文明用語，大方得體的體態都能給人以爽心悅目的感覺。有時候一個簡單的微笑和一句關切的問候都會對病人產生意想不到的收獲，由此也可能產生「1＝100」的效果。
管理的科學化，嚴謹化。醫院是治病救人的場所，是人生與死都密切相關的地方，它要求我們每一個醫務人員必須嚴謹，不可有一絲的馬虎和疏忽。同樣，作為醫療行業的管理者，更應該從制度教育著手，狠抓行風和制度建設，推行首診、首問負責制，積極倡導「多同病人說一句話、多問病人一聲好、多給病人一個微笑」等人性化的服務理念，切實的把愛「病源」轉變為愛「病員」，進而提高醫療服務水平，技術水平，服務質量和管理水平，以此來建立更貼心的醫療運作體系，真正體現人間處處真情在的人文精神，把醫院建設成百姓信賴、百姓放心、百姓贊譽的醫院。
三．主要是改善醫患關系
隨著衛生改革的不斷深入發展，在醫患雙方的關繫上出現了新的矛盾，醫方受到患方的人身傷害時有發生。白衣天使的處境並不樂觀，醫患關系的緊張，不利於人民的健康幸福，不利於社會的安定，也會挫傷醫務人員的積極性，不利於醫學事業的發展。因此，改善醫患關系刻不容緩。
建立良好醫患關系從醫患溝通開始。醫院是與人民群眾接觸最多、最密切的地方。醫療工作直接體現代表人民群眾的根本利益。醫務人員的素質，醫療服務的質量，醫療設施的優劣等，都是群眾看得見、摸得著的。患者到醫院就診，需要得到更多的幫助，得到更多的服務和尊重，因此，建立良好醫患關系應該從醫患溝通開始。加強交流與溝通是非常必要的。加強醫患溝通，是塑造醫院形象的需要，加強醫患溝通是患者及家屬的需要，加強醫患溝通是醫務人員進行醫療工作的需要，加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。
醫患溝通中存在的醫患矛盾是客觀存在的問題。醫患雙方的矛盾關系，是客觀存在的，既對立又統一，它始終貫穿於醫療工作的全過程是不能迴避和掩蓋的，我們必須正確認識和對待。醫學科學的復雜性，醫務人員的職業素質有待提高 ，醫療體制和機制存在明顯的不足 ，法律解決不了的糾紛。
保證醫患溝通渠道的暢通，提高醫療服務質量是溝通的前提，注重對患者的心理疏導，講究醫患交往的技巧，注意醫務人員的形象和禮儀等等。
四、 強化醫院管理，加強領導班子建設。
管理應是一個團隊，而非個人，因此應注重領導班子的政治思想工作，建設一支具有艱苦奮斗、愛崗敬業、甘於奉獻，能帶領廣大幹部職工幹事創業的堅強領導集體。要在以往行之有效的管理制度基礎上，針對當前實際，不斷完善管理方式和方法，在具體工作中實踐科學發展觀，把解放思想、更新觀念落到實處。採取分工負責制，責任到人，各負其責。堅持每周例會制度，落實上周的工作安排，布置下周的工作任務，對醫院的工作進行計劃、組織和控制，以提高工作效率，提高醫院科學管理水平和醫療服務質量。
綜上，在競爭如此激烈的醫療衛生環境下，醫療主體（醫院）只有提高了自己的醫療服務質量，才能促進醫院本身更全面、更進一步發展。
Ⅱ 醫院將如何改進工作作風提高工作效能
1醫務人員要相互學習，終身學習，提高質量，責任性強， 2要廢除排資論輩的傳統作風，有能力的就重視培養，------個別醫生什麼都不知道，不典型得病根本診斷不了，臨床思維太差，我感到是我們醫學界的恥辱， 3按個人業績發獎金，獎勵個人及團隊突破獎 4想辦法突破現在的現狀，不要有問題找借口
希望採納
Ⅲ 如何創新衛生系統黨建工作方式方法
充分發揮和有效利用社區老黨員和離退休幹部的資源優勢，通過各種創新載體活動，有效地提升社區黨的建設和服務居民群眾的整體水平。發揮政治優勢。採取「邀請參與」和「主動匯報」的方式，邀請老黨員和離退休幹部參加社區各類會議，讓他們及時了解社區各階段工作重點和工作開展情況，傾聽他們的意見和建議，拓寬他們參與社區黨建工作指導、決策、管理的渠道。發揮經驗優勢。一是聘請熟悉黨務工作、有業務專長的老黨員和離退休幹部擔任社區綜治、社會事務等工作顧問，發揮「傳、幫、帶」作用，建立「一幫一」制度，指導社區工作人員做好工作規劃、實施和建檔等工作。二是按照黨員的工作性質、專業或特長成立特色黨小組，分區域、分類別定期開展各類文體活動，豐富社區居民業余文化生活，提高生活質量和文明程度。發揮威望優勢。利用社區老黨員和離退休幹部有較強的宣傳組織管理能力、相對廣泛的人際關系和較高的社會威望等優勢，引導他們擔當法規政策的「宣傳員」、民事糾紛的「調解員」和社區事項的「協辦員」，主動宣傳和帶頭落實好國家各項方針政策，協助社區做好矛盾糾紛的排查和調解工作，促進社區各項工作順利開展。
Ⅳ 如何創新工作方法
1.變封閉為開放。任何事物總有改進的餘地，唯有創新，唯有及時抓住群眾感覺到而沒有意識到的東西，你才能帶動群眾前進。墨守成規，因循守舊，不可能成為好的領導者，即或本人不是一個非常有創見的人，你也應該善於鼓勵和運用別人的創造力。
2.變獨斷為民主。實行民主管理，不僅可以彌補管理人自身能力的局限，減少決策失誤的風險，實現決策的民主化、科學化、高效化，而且有助於滿足被管理人自我實現的需要。
3.重點工作及具體措施。創設具有特色的良好環境，要建設一支懂得創業，精通創業的員工隊伍。
4.創新需要實踐，學習可以提升實踐。人的創新意識、創新思維最終要轉化為創新實踐。而創新實踐的過程不可能一蹴而就，要經過曲折的實踐過程，其中還可能遭遇各種困難、多次挫折甚至是失敗。
Ⅳ 論如何提高醫療服務質量
服務發展觀不變的原則就是永遠在變，任何醫院的發展鼎新無終點，優質服務無止境，醫療服務無邊界。」黃院長指出。醫療服務「需要」的產生有諸多原因，包括有：自然發展、社會環境、人的追求等，同時醫療衛生成本也在增加。而醫療衛生工作人員要滿足老百姓根本健康的需求，有社會公益性的一面，也有競爭性的一面。創新是醫院發展永恆的追求，也是醫院競爭活力的法寶，改善醫療服務要靠創新，也要靠醫院環境條件---基礎設施的服務建設。
病患對醫療服務的要求是全方位，多方面的。擁有130年歷史的弋磯山醫院在衛生事業服務的發展上，積極走改革創新的道路。把復雜的服務流程簡化，減少病人等待時間。同時加快腳步，發展信息化智能的醫療服務。服務管理也要「高科技」，有整合、有轉型；多樣化經營，引進新的服務方式，實行新的服務理念以達到創新發展的目的。
Ⅵ 如何創新工作方法
1.變封閉為開放。任何事物總有改進的餘地，唯有創新，唯有及時抓住群眾感覺到而沒有意識到的東西，你才能帶動群眾前進。墨守成規，因循守舊，不可能成為好的領導者，即或本人不是一個非常有創見的人，你也應該善於鼓勵和運用別人的創造力。
2.變獨斷為民主。實行民主管理，不僅可以彌補管理人自身能力的局限，減少決策失誤的風險，實現決策的民主化、科學化、高效化，而且有助於滿足被管理人自我實現的需要。
3.重點工作及具體措施。創設具有特色的良好環境，要建設一支懂得創業，精通創業的員工隊伍。
4.創新需要實踐，學習可以提升實踐。人的創新意識、創新思維最終要轉化為創新實踐。而創新實踐的過程不可能一蹴而就，要經過曲折的實踐過程，其中還可能遭遇各種困難、多次挫折甚至是失敗。
Ⅶ 醫療行業如何才能做到全方位推行6S管理呢
醫院全方位推行6S管理：
在6S管理推行初期，由於醫護人員常年的工作和生活習慣早已形成，醫院物品存放等問題也已積累多年，因此如何應對抵觸情緒，成為首要問題。
1、院長親自掛帥，成立6S管理委員會
明確了6S管理工作對改善醫院形象、提高工作效率、提升員工素養、降低醫院管理成本和風險中起到的積極作用，並將6S管理與創建三甲醫院放在同等重要的高度，提升到醫院發展戰略的層面。在此規劃下，某醫院成立了6S管理委員會，院長任主任，下設6S管理辦公室。各部門、科室均成立6S管理小組，並設立6S聯絡員，建立了全方位的6S管理體系。各級組織及成員分工明確，責任到人，確保了6S管理的整體良好運行。
與企業生產相比，醫療服務具有無形性、不可貯存性、生產與消費同步性，以及消費者對服務產品質量評價的主觀性等特點。因此在生產企業中應用的6S管理標准不能完全適用於醫療行業，而醫療行業中目前還沒有成型的制度和模式能夠照搬。這就要求醫院在制定管理制度和評價標准時，創新制定一套與醫院自身發展背景相契合的模式。為此，醫院首先開展了6S管理試點工作，選取了黨群工作部、幹部保健科、功能科以及特需門診4個不同性質的部門及科室作為試點單位，對醫院的適用性問題進行深入調查和研究分析。經過數月的摸索，醫院對6S管理制度進行了本土化修訂，並配套出台了多套規范性文件。
2、推行6S管理重要的一環，即做好培訓工作
只有讓全體員工正確理解6S管理的制度和要求，才能執行到位。為了克服醫務人員臨床工作量大、不易集中的特點，醫院推行了6S管理部門科室兩級培訓與「同內容多期培訓」相結合的培訓模式：
①6S管理辦公室嚴格執行參培人員簽到和培訓會後考核，保證培訓質量；
②6S管理辦公室對各職能部門、科室的二級培訓情況進行隨機檢查，查閱培訓記錄，抽查員工的6S管理知識掌握情況，力求培訓工作落實到位。
3、醫院形成定期實地檢查與考評機制
由6S管理辦公室牽頭，成立6S管理檢查小組，每月均開展督查指導工作，不斷發現問題，現場研究解決，並將每次檢查結果在每月的全院幹部例會上公布。此外，醫院利用媒體，形成上下互動的宣傳方式。以6S管理簡報、院報和網路為依託，定期刊登6S管理工作進展和檢查考評結果，並刊登各部門科室在6S管理中的經驗總結，表彰先進，督促後進。
4、在6S推進過程中，後勤部門曾是一大難點
庫房、食堂、鍋爐房等地，在以往的管理中易被忽略，故環境欠佳，物品擺放雜亂；再加上後勤部門涉及范圍廣，人員素質參差不齊，從而成為6S推進的要塞關口。鑒於此，後勤負責人每日巡視現場，細化到每個抽屜、每個角落的點檢。除了達到6S管理中庫房的一般要求外，還在物品的擺放上，將醫療用品、醫療器械單獨擺放，避免混亂和污染，對一次性醫療用品的存放時間進行規定，做到了取用方便、標識清楚、保障安全。如此，後勤部門的6S管理成為了全院的亮點。
醫院以6S管理為基點，通過一年多的努力，使醫院從物到人的整個面貌發生了徹底改變，也為企業醫院開展管理創新工作提供了一個較好的實踐案例。6S管理的實施不僅為醫院改良了環境設施基礎，更由此助推了醫療質量的持續改進。
Ⅷ 如何加強新形勢下醫院黨建工作
一、全面提升，深刻認識醫院黨建工作的重要性
黨的十七屆五中全會明確指出，「切實加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動，帶領廣大群眾推動經濟社會又好又快發展。」同樣，醫院作為基層黨組織，加強黨建工作，其重要性是不言而喻的。
(一)提升使命意識，彰顯黨組織的引導力和凝聚力。醫院黨組織是醫院各項工作的政治核心，對醫院的改革和發展起著導向引航和保證監督作用。在深化醫療衛生改革的新形勢下，加強醫院黨建工作，提升科學化水平，可以更好地保證醫院在興利除弊的過程中保持醫療衛生改革的正確方向，更好地發揮醫院黨組織在「救死扶傷」這一醫院中心任務中凝心聚力的作用，引導醫院「防病治病、提升醫療技術水平、保護人民健康」等重要任務的完成，從而把人民群眾的利益放在第一位，切實完成黨和人民賦予的「生死相托、性命相系」的醫學使命，有效促進和諧醫患關系的形成。
(二)提升奉獻意識，發揮共產黨員的模範性和先進性。加強醫院黨的建設工作，可以提升醫院的黨建水平，激發醫院基層黨組織和廣大共產黨員創業熱情和創新激情，有利於將共產黨員「五帶頭」的要求體現在醫院具體的工作當中，在創先爭優活動中，充分發揮共產黨員的模範性和先進性，影響和帶動周圍群眾，充分調動他們的工作熱情和積極性，投身醫院的醫療管理和改革工作中，為實現共同的工作目標而團結協作，共同奮斗。
(三)提升大局意識，保證醫院發展的穩定性和持續性。黨風廉政建設和行業作風建設是醫院黨建工作的一大重頭。由於醫院在保證人民生命安全和身體健康方面起著至關重要的作用，所以其行業作風建設與人民群眾的切身利益密切相關。醫院的黨風廉政建設與行業作風建設只有在黨委班子和全員黨員幹部的帶頭承諾下，充分發揮廉潔從政、廉潔行醫的正確引導力，形成清正廉潔、浩然正氣、高風亮節、作風正派的醫德醫風，樹立起良好的醫院形象，倡導良好的社會風范。因此，做好新形勢下的醫院黨建工作，對於始終樹立全心全意為患者服務宗旨，促進醫患和諧和行業作風根本好轉，保證醫院健康、穩定和持續發展都有著十分重要的現實意義。
二、追根究源，查找醫院黨建工作存在的問題和不足
(一)查根源，「重業務、輕黨務」現象普遍
由於醫院改革內容的復雜性和日常救助病人事務的繁雜使得醫院對黨建工作重視程度低，對黨建工作的指導缺乏實效性。
在認識上存在偏差。認為醫院的中心工作是救助病人、提升醫療質量，尤其在「以葯養醫」機制的取消的情況下，使得醫院的總體收入下降，領導更多的考慮了醫院經濟效益的提升，認為黨建工作不創造經濟效益，注重短期利益，而無暇顧及黨建工作，使黨建工作流於形式。
在實踐上缺乏有效指導。黨委對各黨支部工作的開展缺乏切實有效的指導和監督辦法。存在把黨務工作和業務工作相脫節的現象，沒有把黨建工作納入部門整體工作來管理，也沒有把黨建工作作為一個重要內容來考核。[
(二)查機制，醫院黨支部功能弱化
基層黨組織是黨全部工作和戰鬥力的基礎，是落實黨的路線方針政策和各項任務的戰斗堡壘。由於機構設置和職責權的不清晰導致黨支部功能弱化。
支部設置不合理。就醫院黨組織設置的現實狀況來看，在醫院層面設置黨委或者黨總支，而黨支部往往以醫院各行政科室為單位來進行設置。這樣，很多臨床業務科室的主任或業務骨幹擔當了各黨支部書記職務，他們往往忙於日常大量繁重的醫務工作，抓黨建工作的時間和精力都有限。
黨員管理難度大。近年來，隨著醫院人事改革的推進，人才外包和人才代理制度在各醫院推行，這導致醫院臨床聘用人員增加，這部分人因為工作單位更換相對頻繁，組織關系接轉滯後，使得部分黨員成為既不接受支部管理又不參加支部活動的自由黨員。這些流動黨員的增加，給醫院支部黨建功能的發揮帶來一定的難度。
(三)查管理，醫院黨建工作方法模式化
一項工作質量完成的好壞往往與工作方法是否適當有著緊密的聯系。醫院黨建工作也是如此。然而，在新醫改背景下，在「利益至上，物質至上」的不良社會氛圍下，醫院相關部門沒有用心探索黨建工作的新方法、新途徑。在對黨員的管理上，往往偏重於行為管理、剛性管理，忽視說服教育和引導式的柔性管理，工作方法簡單，習慣於行政命令，思想政治工作不夠深入細致，開展的活動也是應付為主，採用形式主義，因循守舊，沒有創新力和持續力，在黨員中沒有全方位的知曉率和覆蓋率，無法形成效果和氣候。
三、善於創新，切實探索醫院黨建工作的新方法
在新的社會形勢下，在醫葯衛生體制改革背景下，如何進一步探索醫院黨建工作新方法，穩固黨的群眾基礎，改變人民群眾「看病難、看病貴」的現實狀況，是引領公立醫院又好又快發展的關鍵。
(一)創新學習機制，打造學習型黨組織
黨的十七屆四中全會從全面推進中國特色社會主義偉大事業和黨的建設新的偉大工程的全局出發提出建設馬克思主義學習型政黨的重大戰略任務。胡錦濤總書記在十七大報告中指出，要以改革創新精神加強黨的自身建設。而把各級黨組織建設成為學習型黨組織，是建設馬克思主義學習型政黨的基礎工程。
創新黨員學習機制。醫院各級黨支部要認真落實醫院黨委關於支部黨員大會、支委會、黨小組學習教育制度，定期開展黨性分析、批評與自我批評、通報情況，結合黨員醫生的現實表現對黨員進行民主測評。同時，要堅持醫院黨委領導和支部領導講黨課制度，積極開展「蹲好一個點、帶好一個班、樹起一面旗」的「三個一」主題實踐教育活動，以此作為學習與工作的結合點，貫穿整個教育活動的始終。
改進黨員教育方式。醫院基層黨組織要堅持從實際出發，融知識性和趣味性於一體，採取集中學習、座談討論、「走出去看、請進來」的方法，理論與實踐相結合的生動活潑的形式，在各條戰線各個工作崗位上充分發揮共產黨員的先鋒模範作用。
注重輿論宣傳。在新醫改的形勢下，醫院黨建工作要善於藉助輿論宣傳絡這一手段，充分利用網路信息資源，開闊廣大黨員幹部的視野，拓寬醫院黨建工作的渠道和空間。一方面通過著力宣傳黨的路線、方針、政策，及時反饋醫院黨建工作動態，宣傳醫院黨建制度、黨建文件和黨建工作小知識，營造醫院黨建文化氛圍。另一方面利用院報和網站開辟黨建專欄，如黨旗飄飄、創先爭優活動專欄、七一專欄等形式，來達到「展天使風采」、形成醫院文化大家談的良好氛圍，弘揚和宣傳身邊先進典型的事跡，達到點亮一盞燈，照亮一大片的效果。
(二)創新管理，規范制度廣開言路
推行「群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評」有機結合的「四評」工作方法，建立「一周一報表、一月一抽查、一季一點評」工作機制。保持領導點評的常態化和高效化，建立以點評促工作的動力機制，努力做到各級領導幹部都作點評，每個基層黨組織和每名黨員都被點評。注重將創先爭優實踐成果及時轉化為理論成果和制度成果，不斷放大創先爭優活動的影響和成效。
改進黨員管理方式。醫院黨委可以統一印製《黨員活動登記證》，編印《黨的章程》，並將個人及所在組織情況、思想匯報記要、黨費交納登記、參加活動登記等方面的內容，一並下發每個黨員。除思想匯報紀要由自己填寫外，其餘欄目均由所在基層黨組織填寫蓋章，以提醒持證者增強黨的觀念，規范自己的思想和行為。
建立網路聯點。各黨支部要高度重視黨員管理教育工作，讓所有黨員轉移關系有接洽、溝通信息有渠道、反映情況有場所、發表意見有門路、參加活動有組織、尋求幫助有依靠。通過建立聯系網路，加強縱橫聯系和信息溝通，使組織和黨員之間保持互知互明。
推行黨務公開。以落實黨員的知情權、參與權、選舉權、表達權、監督權為重點，提高黨員對黨內事務的參與度，充分發揮黨員在黨內生活中的主體作用。通過多種形式(網站、會議、文件、公開欄)等多種形式推行黨務公開，緊密結合醫院在深化改革發展過程中黨的建設出現的新情況、新問題，建立靈敏快捷的信息接受、反饋系統，及時檢索、收集、處理來自各方面的思想信息，拓寬黨員意見表達渠道，營造黨內民主討論、民主監督的環境。
(三)創新載體，拓展黨建工作的渠道和空間
以優化服務舉措提升黨建工作水平。和諧醫患關系，提升服務水平是黨建工作內涵的重要組成部分。各支部要做到充分了解病人的需求，圍繞和諧醫患關系，服務病人來開展系列活動。如可以在醫院職工內每年度開展優秀員工的評比，每季度開展文明優質服務科室的推選，每月度開展文明禮儀示範員的推薦，發掘和大力宣揚在醫療服務過程中表現突出、成績優異的個人或集體的先進典型。黨委可以通過政工查房聽取病人意見，採取病人回訪、滿意度調查，了解病人對醫院的要求。通過黨員公開承諾和聘請行風監督員來優化行業作風建設。黨員公開承諾的內容以廉潔行醫、優質服務為主體，通過上牆公示，監督員監督的方式，定期召開會議，一方面了解監督員對醫院發展建設的意見和對行風和黨建建工作的滿意度，另一方面對黨員起到了督導作用。
以形式多樣的支部活動服務社會。黨支部可以通過形式多樣的活動，組織支部黨員服務群眾，服回饋社會。可結合醫務人員自身的職業特點，組織支部黨員到相對偏遠的鄉鎮村進行送醫送葯送文化的三下鄉活動，也可以開展支部共建活動，如與友鄰單位的黨支部攜手，開展支部學習座談會，互相學習先進的管理理念，交流支部建設的經驗；如周邊轄區內的鄉鎮衛生院(所)加強聯系，定期組織高年資醫生對鄉鎮衛生院的醫生進行培訓和帶教，擴大黨支部的影響力。
四、重在統籌，切實形成黨建工作科學化的整體合力
醫院黨委領導幹部要充分意識到黨建工作的重要性，切實「發揮黨委在醫院重大決策中的參與作用，在貫徹執行黨的方針政策和法律法規方面的監督作用，在維護醫院各方權益方面的協調作用，在處理各部門與廣大職工關系方面的領導和凝聚作用。」[2]同時，從醫院黨委領導幹部也要緊緊圍繞醫院中心工作，著力整合各種資源和力量，整合醫院中心工作與黨建工作，相互促進的動力。
一是統籌力量。醫院黨委可以通過黨建帶團建、帶工建、帶婦建等形式，充分發揮各種群團組織(如團委、工會、政協、關協、婦聯等)的力量，把黨建工作通過各種組織的力量和途徑滲透到醫院的醫療和行政管理等業務工作中去，與時俱進，開拓創新，積極推進毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的入耳、入腦、入心，做到「真信、真懂、真用」，通過統籌力量真正把黨建工作服從服務於醫院的改革和發展、服從服務於提高醫療服務質量、服從服務於廣大職工生活水平和生活質量不斷改善的大局，做到圍繞中心抓黨建。
二是統籌工作。在不斷深化醫療衛生改革的新形勢下，醫院黨委領導幹部要不失時機地利用學習科學發展觀活動、「創先爭優」活動、文明城市創建、建黨90周年等大型活動，運用黨的先進思想和先進理論指導和改進醫療服務工作，使醫院各項事業的發展能夠與時俱進，符合科學發展觀的要求。要積極促進黨建工作與醫院中心工作的有機結合，防止業務與黨務兩張皮的現象。如在創先爭優活動中，院黨委可以結合醫院的中心工作，制定一套特色鮮明的活動方案。將一年12個月份每個月設定一個主題，圍繞主題開展眾多特色活動， 「文明創建」、「亮承諾、唱紅歌、展新姿」、「黨團共建」、「紅色服務月」， 「志願者在行動」、「健康進萬家」、「做文明職工、創和諧醫院」等主題活動。通過各種活動的開展切實加強黨的自身建設，突出特色，使黨組織的堅強保壘作用在醫療事業發展中得到不斷鞏固。
三是統籌效果。通過提升黨建工作水平，形成經濟效益和社會效益同步增長的良好的社會統籌效果。
在各項黨建活動中，全體黨員幹部職工通過各種宣傳途徑報道形成了向先進模範學習，營造了比、學、趕、超的良好氛圍，認清了黨建工作的重要意義。通過大力提倡溫馨病房服務、文明優質服務，文明禮儀示範員等評比活動，使親情化、人性化服務理念得以深化，和諧了醫患關系。
在科學化的黨建工作局面下，全院幹部黨員、職工群眾以提高患者服務滿意度為目標，以改善就醫環境，體現白衣天使的形象為重點，認真踐行承諾，立足崗位作奉獻，堅持保增長與促發展並重，抓效益與強管理齊頭，才能形成各項業務指標年年節節攀高的效果。
Ⅸ 如何解放思想，推動醫院改革發展
1 更新影響和制約醫院發展的思想觀念
歷史上每一次偉大的社會變革,都伴隨著廣泛的思想發動和變革,認識和觀念的轉變是社會變革的先導。而社會主義市場經濟體制是計劃經濟體制的變革,是一場深刻的社會變革。在此變革中,醫院要可持續發展,就必須繼續解放思想,匯集科學發展、和諧發展、跨越發展的強大合力。首先,從實際出發,把科學發展的理念轉化為具體的思路和措施,並堅定不移地實施下去;把握醫院發展規律,提高其發展的質量和效益;其次,以改革創新精神解決前進道路上遇到的困難,以科學的方法,創新的手段,開拓醫院的新天地;第三,不斷研究新情況,解決新問題,積累新經驗,創新工作方法和思維理念,切實解決群眾反映強烈的突出問題,實現醫院快速發展。
2 進一步樹立醫患和諧的理念
改革開放以來,我國的醫療衛生事業發展迅速,但與人民群眾日益增長的健康需求相比,仍存在很大的差距。特別是近幾年來,醫療資源總體不足,不能滿足社會的醫療需求;部分醫務人員的服務質量較差,不能讓患者滿意;個別醫院的就醫流程不盡合理,給患者帶來了不便;葯品價格高等,導致了「看病難、看病貴」,醫患關系緊張,已成為社會關注的問題。針對這一社會熱點問題,我們必須繼續解放思想,樹立醫患和諧的理念,堅持以患者為中心的服務意識,使醫院更好為人民服務,使醫院在和諧的氛圍中平穩發展。即堅持以下幾點。
2.1 樹立人性化服務理念 人性化服務是醫院應對激烈的醫療市場競爭,實現「以患者為中心」的醫療模式轉變,提升競爭力的有效手段。隨著「生物 心理 社會」醫學模式的轉變,醫學更加關注患者的心理因素、社會因素對病情的影響,患者不但是自然人,更是社會人,他們有多層次的需求,只有關注患者的需求,才能提供適宜、合理、優質、高效、滿意的服務,才能實現「以疾病為中心」向「以患者為中心」的轉變[1]。這就對醫院的服務方式、服務質量、服務效率等都提出了更高的要求。主動適應這些變化,更新觀念,改革傳統的就醫方式,從患者利益、思維及要求出發,尊重患者的權利,維護患者的人格和尊嚴。在醫療服務中,不僅要做到「眼到」、「手到」、「程序到」,而且還要做到「心到」、「情到」、「神到」,使患者真正得到充滿人性的理解、關愛和服務。
2.2 樹立合理醫療的理念 合理醫療是以適應患者現有的經濟條件及健康情況為前提,提供所必須的、醫療技術條件所允許的、符合醫療技術操作規程的最優化選擇。合理醫療包括合理檢查、合理用葯、合理治療和合理費用。其目的既防止醫務人員過渡依賴大型醫療設備、濫用葯品等過渡醫療,又防止患者浪費與不合理的消費,提高醫療保障水平和衛生經濟使用效益。
2.3 樹立以人為本的內部營銷理念 實現醫院跨越式發展,打造誠信醫院,要從醫療服務營銷著手,而醫療服務營銷的特點之一就是強調以人為本的內部營銷。以人為本的管理,即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發展人和服務人。通過對人的有效激勵充分發揮人的主動性、積極性和創造性,最大限度地挖掘人的潛能,更好地實現個人目標和組織目標的契合[2]。因此,只有樹立以人為本的內部營銷理念,真正把人放在管理的中心地位,關注員工的需求,滿足員工的需求,才能為實現醫院跨越式發展提供保證。
3 與時俱進,開拓創新求發展
經濟社會的發展,對醫療衛生事業的發展提出了更高要求。醫院作為承擔社會保障職能的衛生機構,只有進一步加強自身的建設,才能更好地服務於經濟社會,也才能使自身得到長足的發展。
3.1 以人為本 以人為本是醫院活動中強調人的地位,肯定人的價值,維護人的尊嚴,盡量滿足人的需要的行為。創新「以人為本」的服務理理念,必須把握好患者與醫院職工的相互關系,也是正確處理好「內」和「外」的關系。一是以醫院職工為本。要在「用人」上做文章。建立清晰的崗位職責與業績管理體系,為不同的人才提供舞台,任人為賢,唯才是用,唯才是舉,用在其時,用在其位。根據員工的能力與職業發展方向,為員工提供多車道的職業生涯發展規劃與發展機會,最大限度發揮人才效益[3]。二是以患者為本。患者是醫院的服務對象,也是醫院的社會形象的源泉。對患者的態度和服務質量,關繫到醫院的治療效果和社會形象。因此,在醫院改革發展中必須把握住「人」的因素,抓住「人」就等於抓住醫院的根本。
3.2 科技創新 創新是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發達的不竭動力。科技創新是醫院發展的必然趨勢,同時也是醫院建設與發展的主動力,沒有科技創新,就沒有醫院的發展,現代醫院管理要求 [4]。在社會主義市場經濟的浪潮中,醫院之間的競爭正聚焦於高新技術、核心技術, 醫院的優勢也常常體現在你無我有、你有我新、你新我精的特點。醫院要發展, 必須首先建立能夠促進科技創新的科技政策平台[5]。繼續解放思想,與時俱進,努力構建一套適合醫院科技持續創新和跨越發展的評價指標體系,准確把握國內外醫學發展趨勢,促進醫院科技創新,實現醫院全面、協調可持續發展,以滿足廣大患者的需求。
3.3 建立完善長效管理機制 一是加強領導班子的建設。醫院的管理幹部是加強醫院管理,促進醫院發展的關鍵。特別是在面對競爭日趨激烈,困難和挑戰越來越多的今天,醫院管理者自身素質和工作能力的優劣直接影響著醫院的建設和發展水平[6]。因此,加強領導班了建設,形成良好的作風,為醫務人員作表率,就能為黨和人民的衛生事業注入強大的動力。二是建立激勵約束機制。任何激勵都包含了3 個因素:貨幣價值、表彰價值(對員工業績表示認可的獎勵因素) 以及激勵價值(促使員工想再做一次的獎勵因素) 。醫院作為追求自主性、個體化、多樣化和創新精神的員工群體,在激勵方式上應強調個人激勵、團隊激勵和組織激勵的有機結合。以目標激勵為先導,競爭激勵為核心,利益激勵為後盾,改變當前我國醫院人力資源管理的激勵手段單一(大多以經濟手段為激勵方式) 的現狀[7]。三是制定完善人性化服務制度。「沒有規矩,不成方圓」,制度具有規范性和約束性,這種特性只有被職工接受時才能體現出來。而人性化服務制度從建立到執行,思想教育是不可缺少的,只有通過有針對性的思想教育,醫護人員才能認識到缺乏制度約束的危害性和建立人性化制度的重要性,提高對人性化服務制度約束的心理適應性,進而規范醫務人員的行為[8]。人性化服務制度只有落實到具體的醫療服務之中,尊重患者的意願,尊重患者的情感世界,體現醫患雙方平等和尊重,才能實現醫患雙方心與心的互動,從而形成全員參與的主動服務機制。四是堅決治理和糾正行業不正之風。落實院務和醫務公開,實施葯品、醫療器械設備、高值耗材陽光采購工程,防止私下交易和暗箱操作。狠抓廉政文化建設,增強職工對各種不正之風的抵禦能力。