口才談判技巧和方法

A. 溝通談判的技巧

一、首次和客戶接觸的話術技巧

與客戶交談思路：在陌生環境下--心理緊張而戒備--消除戒備--建立信任與喜好

溝通第一階段：建立喜好，不是促成交易，而是首先爭取讓客戶感受到受歡迎的無距離感，其次給客戶留下你個人的強烈印象如專業度，服務水準等。建立喜好的兩大方法：贊美和找關聯贊美的3大同心圓模式：外圈是外邊，二圈是成交與性格，三圈潛力，如何能達到第二圈甚至第三圈，主要看個人的觀察能力和知識儲備。關聯的常用辦法是「找關聯或同類項」，如同學，同姓，同鄉，同事等。

關聯案例如「上周我一個客戶來買了一套130的房子，您和他一樣也是做建材生意的，他說他會推薦同行朋友來我這里買房，說的就是今天過來，您一進來我看就是，而且你們選擇的戶型都是一樣的，您就是那位客戶提到的朋友吧」「額，不是的，我不認識他」「看來真是英雄所見略同，你們是同行，眼光就是獨特，你們看中的戶型是我們最暢銷的」。

請記住：為自己構思故事是銷售顧問的一個習慣，講一個故事，可以贏得客戶更多的信任，從而順利逆襲，輕松簽單。

二、初期報價的話術技巧

為獲得談判的優勢地位，你需要在互動中，提前獲知客人想要表達的想法，這個想法對自己未必有利，所以需要先發制人。或者說主動發起控制客戶大腦區域歸類的方法獲得溝通技巧。

初期詢問價格是客戶的習慣，是反射歸類，也是右腦驅動對產品價值的認知換言之是要尋找價值。因為在頭腦中對產品的價值有兩個分區：昂貴區和廉價區。心理思維定勢：高價=優質，便宜=劣質。

如果我們直接報價，那麼在客戶不具備對項目價值識別能力，內心認為該產品不值錢的印象下，置業顧問的所有解釋都是無效的。正確的做法是：第一稱贊客戶眼光，第二強調產品的獨特性，第三稱贊我方產品的昂貴，但不要提價格。

客戶思考趨勢：一種是將其歸類為昂貴區，然後顯示實力「這個價格能接受，好房子就是要貴」，另一種是「不便宜啊，為什麼呢」這時，我們就制約了客戶的思考向有利於銷售的方向發展。

請記住：報價話術最核心的要點就是「短缺」，「物以稀為貴」「距離產生美」「欲擒故縱」

三、講解中的話術技巧

在給客戶講解時，要抓住客戶的思維方式，他的關注點在哪？你的優勢是什麼？這些都要提前了解好的。

首先，房子的具體情況，房子的優勢和房子周圍的基礎設施等（我有什麼？）

然後，房子的某種獨特特徵帶給客戶的好處，客戶最注重的點是什麼，抓住這點會成為開單的關鍵（我有什麼與眾不同）。

最後，針對潛在客戶的需求，有指向性的介紹產品的某種特徵以及與之匹配的有點，而不是全盤介紹（我有哪些與眾不同，是客戶可以感知，並從中獲益的）。

在講解中要「見什麼人，講什麼話」所以針對不同戶型，不同客戶，我們需要進行說辭細分，「講到客戶心坎兒里去」，不一定只按照一種方法實施，要結合自己的親身經歷，自己的閱歷來具體實施。

四、處理異議的避免對抗話術

莊子說「辯無勝」指的是在辯論場上贏得客戶就意味著在生意場上失去客戶，在銷售過程中，與客戶辯論，力爭駁倒對方是非常忌諱的。交談的氛圍一定要和諧，融洽，寬容。

六字方針：感受、感知、發現。有時間冷靜，進一步思考，最後再回答，良好的溝通，及時取得業主的信任很重要。技巧：迎合。迎合是一種將心比心的具體落實，通過說話來拉近彼此雙方的距離。如何迎合：1、對方說結論，你補充事實。迎合的最高境界：不知不覺看到他的行為都給予結論，看到一個現象給予符合邏輯的結論。2、對方講事實，你給一個結論。3、對方既有事實又有結論你補充一個自己的體會。迎合的本質：具有同感，同理心。①符合別人的心情②符合別人的心理③符合別人的思考邏輯

處理異議是銷售中最困難的，同時處理異議也是成單的關鍵，客戶會在某方面上會先入為主，想要處理異議要有很給力的理由，然而在處理異議中也絕對不能發生沖突，否則這單就要黃了。

房產經紀人成單的過程有很多需要注意的技巧，如何談，談什麼，都要有個重點，要注重技巧，掌握一些話術，讓你的成單率躥升。

B. 如何提高自己的銷售口才和交談能力

提高自己的銷售口才和交談能力有以下方法：

1、克服心理障礙

銷售人員都有過被人拒絕的經驗，客戶一次又一次的拒絕、迴避與打擊容易令人感到沮喪，產生退縮心理，這時候，必須要克服心理障礙，才能重新出發。首先，要端正心態，接受成功與失敗的可能性；然後要善於反省，反省自己的銷售方式是否正確，有錯則要改正，最後可以鍛煉自信心，讓自己變得更大膽、豁達。

2、進行語音訓練

口語發音如果不夠純正就得進行語音訓練。朗讀、速讀、背誦、唱歌、練氣等方式都有助提高口語能力，當發音變得更純正、渾厚，客戶自然更願意聽你說話了。

3、多溝通

要珍惜每一次與客戶溝通的機會，試圖在每一次的溝通中鍛煉你的口才，學到更好的溝通方式與技巧，憑此去吸引客戶，留住客戶。

4、提升自我

想要在銷售行業中發展得更好，就一定要及時提升自我。可以多看一些與銷售口才相關的書籍，學習如何提高銷售口才；也可以報口才培訓班，提升口才表達能力。新勵成有專業的口才提升培訓課程，課程的內容講授讓學員從學習中明白、從案例中得到啟發、從情景模擬中反思、從現場演練中加深、於分組討論中開拓，在游戲中得到鞏固。通過完整的課程，幫助學員提升口才表達能力。

C. 談判技巧有哪些

1、要有感染力：通過你的舉止來表現你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。

2、起點高：最初提出的要求要高一些，給自己留出迴旋的餘地。在經過讓步之後，你所處的地位一定比低起點要好得多。

3、面無表情，沉著應對：不要用有感情色彩的詞彙回答你的對手。不要回應對方的壓力，坐在那裡聽著，臉上不要有任何錶情。

4、縮小分歧：建議在兩種立場中找到一個折中點，一般來說，最先提出這一建議的人，在讓步過程中的損失最小。

5、先行試探：在做出決定之前，可以通過某個人或者某個可靠的渠道將你的意圖間接傳達給對手，試探一下對手的反應。

6、出其不意：要通過出人意料地改變談判方式來破壞對手的心理平衡。永遠不要讓對手猜出你下一步的策略。

7、找一個威望較高的合作夥伴：設法得到一個有威望的人的支持，這個人既要受到談判對手的尊重，也要支持你的立場。

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D. 溝通口才技巧

溝通口才技巧

同樣意思的話如果從不同角度說出來，通常會產生不同的效果，這就是口才，下面整理了一些溝通口才技巧，希望對大家有所幫助！

1、善於表達善意的關心

當他人關心自己時，只要這份關心不會傷到自己，一般入往往不會拒絕。尤其是能滿足自尊心的關懷，往往立即轉化為為對關懷者的好感。滿足他人自尊心最佳的方法就是善意的建議。對方是女性時，僅說：「你的發型很美」，只不過是句單純的贊美詞;若是說：「稍微剪短點，看起來會更可愛」，對方定能感受到你對自己的關心。若是能不斷地表示出此種關心，對方對你必然更加親切信任。

2、有時不妨表達缺陷，贏得關注

是因為坦率地暴露缺點，反而使人對你正直、誠實的作風留下深刻的印象，而此種誠實、正直往往轉變成別人對你的信賴，自然你也就大受其益了。

3、耍記住對方所說的`話

記住對方說過的話，事後再提出來做話題，也是表示關心的做法之一。尤其是興趣、嗜好、夢想等事，對對方來說，是最重要、最有趣的事情，一旦提出來作為話題，對方一定會覺得很愉快。在面試時，不引用主說過的話，定能使他對你另眼相看。

4、叫出對方的名字

在我們的社會里，大部分人不習慣或者不願意直呼別人的名字。但是，借著頻頻呼叫對方的名字，來增進彼此的親密感，並不是百無一利的方法啊!

或許有些人會認為此種做法太過於功利主義。但事實上卻非如此。懷有一定的功利性目的不假，但對別人的關心就未必不真誠。借著經常保持此種姿態，結果毖然能將一般通用的話題化為己身之物。換句話說，以長遠的目標來衡量，此種做法能成為表現自我的有力武器，延續對方對自己的好感和信任。

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E. 怎麼提升自己的談判技巧

1. 首先要明確一點：談判中最重要的不是你，而是你的對手。談判開始前，先問自己三個問題：① 對方的需求和底線是什麼；② 我的需求和退讓的邊界是什麼；③ 我們的利益交集在哪裡。在雙方的底線范圍內，為自己博得最大的收益。
2. 開始談判時，扮演不情願的一方，來獲得談判的主動權。即使是你提出的談判請求，也不要表現得太過急切。否則，會讓對方過早摸清你的底牌，從而拒絕讓步。不僅是商業談判，很多人在買東西時也可以用這一招。比如說「還可以，我在其他店也見過」「一般，沒那麼喜歡」，迫使對方讓步。
3. 首次開價時，開出一個高於預期的條件。人們對一個事物價值的評估，很容易受到第一印象和第一信息的影響。這種心理現象，有個專門的概念——「錨定效應」。一開始就開出高價，提高對方的心理錨點，既能影響對方的出價，也給自己留出了讓步空間。但在使用這個策略時，要注意一點：暗示對方，這個價格是有彈性的。如果卡死這個條件、毫不讓步，很容易導致談判破裂。
4. 不要接受對方的第一次報價。真正的談判高手，第一次的開價往往高得離譜，不要太當回事。這樣做，也能避免「錨定效應」對我們的決策產生影響。
5. 聽到對方的報價後，最好表現出自己的意外。即使對方的開價符合自己的預期，也不要馬上就接受。這能讓對方害怕談判破裂，主動作出讓步。如果你欣然接受，對方可能就抓准了你的心理，繼續提一些不合理的要求。比如，你在旅遊景點看到一個畫家畫素描，他告訴你一幅畫300元。如果你欣然接受，他可能會接著說，「上色另收100元，裝裱加200元」。
6. 正確的讓步方式，是越讓越少。舉個例子，如果你要出售一棟房子，有兩個讓步方案：① 先讓步2萬，再讓步1萬；② 先讓步1萬，再讓步2萬。都是便宜了3萬塊，明顯前面的方案更有效。越讓越多會讓對方覺得還有讓步的空間，繼續砍價；越讓越少則會暗示對方，這已經是讓步的極限了。
7. 只要做出了讓步，就要立刻索取回報。談判中的讓步是迅速貶值的，不要指望自己做出讓步後，對方主動提出補償。讓步前，就要和對方說清楚「如果讓步，我會得到什麼」，保障自己的讓步是有價值的。
8. 避免對抗性談判。遇到雙方立場不一致時，不要急於反駁，這只會讓矛盾加劇，加速談判破裂。正確的做法是用「感受+發現」的方式，表達自己的意見。比如「我完全理解你，但仔細分析後，我們發現........」
9. 用小段總結的方式，避免交流障礙。談判失敗在很大程度上是因為，雙方都自說自話，不聽解釋。要解決這個問題，你可以在對方說完一段話後做個總結，問他「你是否是這個意思」。如果一開始就沒理解對方的話，可以適時打斷，讓他解釋。
10. 營造模糊的權威，給對方製造壓力。比如，希望對方進一步讓步時，可以這樣說，「我很滿意你的方案，但董事會認為價格太貴了，你看……」。注意，這里的權威一定是模糊的，比如公司的董事會、合夥人。一旦具體到某個人，就容易讓對方產生「既然你沒有決定權，我直接和負責人談」的想法，導致談判破裂。
11. 用「暫置策略」，化解談判僵局。僵局意味著雙方產生了巨大的分歧，但還是願意談下去。這時與其在這個問題上僵持，不如把它放到一邊，尋找其他突破點。也可以通過調整小組成員，建議雙方暫時休息的方式，緩解氣氛。
12. 利用「蠶食策略」，在談判最後爭取更多利益。「蠶食策略」是指當達成合作後，把一開始對方拒絕你的條件再重新提出來商量。這時雙方大腦會不斷強化「合作」這個決定，更容易達成一致。商家就常用這個策略，誘導我們購買不需要的東西。比如你看中了一件外套，商家往往會趁機讓你辦理一張充值卡，就是這個道理。
13. 談判不是你死我活的零和游戲，不要過於在乎一城一池的得失。用適當的妥協換取對方的信任，更有利於建立長期合作關系。真正成功的談判，雙方都是勝利者。
談判中，最重要的不是你，而是你的對手。摸清了對手的底線，才能獲取最大的利益。

F. 商業談判技巧有哪些

1、要有感染力：通過你的舉止來表現你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。

2、起點高：最初提出的要求要高一些，給自己留出迴旋的餘地。在經過讓步之後，你所處的地位一定比低起點要好得多。

3、面無表情，沉著應對：不要用有感情色彩的詞彙回答你的對手。不要回應對方的壓力，坐在那裡聽著，臉上不要有任何錶情。

4、縮小分歧：建議在兩種立場中找到一個折中點，一般來說，最先提出這一建議的人，在讓步過程中的損失最小。

5、先行試探：在做出決定之前，可以通過某個人或者某個可靠的渠道將你的意圖間接傳達給對手，試探一下對手的反應。

6、出其不意：要通過出人意料地改變談判方式來破壞對手的心理平衡。永遠不要讓對手猜出你下一步的策略。

7、找一個威望較高的合作夥伴：設法得到一個有威望的人的支持，這個人既要受到談判對手的尊重，也要支持你的立場。

(6)口才談判技巧和方法擴展閱讀

談判注意事項：

1、不要在商務談判中忌道聽途說：有的談判者由於與社會接觸面大，外聯多，各種信息來源渠道廣，在談判時往往利用一些未經證實的信息，如「據說」、「據傳」等作為向對方討價還價的依據，其結果很容易使對方抓住談話漏洞。

2、在商務談判中忌攻勢過猛：有的談判者在談判桌上爭強好勝，一切從「能壓住對方」出發，說話鋒利刻薄，頻繁地向對方發動攻勢，在一些細枝末節上也不甘示弱，有些人還以揭人隱私為快。

3、在商務談判中忌含糊不清：有的談判者由於事前缺乏對雙方談判條件的具體分析，加之自身不善表達，當闡述自身立場、觀點或回答對方提出的某些問題時或者語塞，或者含含糊糊、模稜兩可、或者前言為搭後語、相互矛盾。

參考資料來源：人民網-有效談判技巧14條

G. 談判技巧和話術有哪些

1、確定談判態度

在商業活動中面對的談判對象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態度對待所有談判。我們需要根據談判對象與談判結果的重要程度來決定談判時所要採取的態度。

如果談判對象對企業很重要，比如長期合作的大客戶，而此次談判的內容與結果對公司並非很重要，那麼就可以抱有讓步的心態進行談判，即在企業沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對於以後的合作會更加有力。

如果談判對象對企業很重要，而談判的結果對企業同樣重要，那麼就抱持一種友好合作的心態，盡可能達到雙贏，將雙方的矛盾轉向第三方，比如市場區域的劃分出現矛盾，那麼可以建議雙方一起或協助對方去開發新的市場，擴大區域面積，，將談判的對立競爭轉化為攜手競合。

如果談判對象對企業不重要，談判結果對企業也是無足輕重，可有可無，那麼就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

如果談判對象對企業不重要，但談判結果對企業非常重要，那麼就以積極競爭的態度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結果為導向。

2、充分了解談判對手

正所謂，知己知彼，百戰不殆，在商務談判中這一點尤為重要，對對手的了解越多，越能把握談判的主動權，就好像我們預先知道了招標的底價一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。

了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心裡底線等，還要了解對方公司經營情況、行業情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習慣等方面的矛盾，對談判產生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解並掌握，那就是其它競爭對手的情況。

比如，一場采購談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的采購商進行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購商的情況，這樣就可以適時給出相較其他供貨商略微優惠一點的合作方式，那麼將很容易達成協議。

如果對手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購商的信息拿出來，讓對手知道，我們是知道底細的，同時暗示，我們有很多合作的選擇。反之，我們作為采購商，也可以採用同樣的反向策略。

3、准備多套談判方案

談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案，而是經過雙方協商、妥協、變通後的結果。

在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意願，或被對方帶入誤區，此時最好的辦法就是多准備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達成協議就拿出其次的方案；

還沒有達成協議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數，知道向對方的妥協是否偏移最初自己設定的框架，這樣就不會出現談判結束後，仔細思考才發現，自己的讓步已經超過了預計承受的范圍。

4、建立融洽的談判氣氛

在談判之初，最好先找到一些雙方觀點一致的地方並表述出來，給對方留下一種彼此更像合作夥伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展，而不是劍拔弩張的對抗。當遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心，化解分歧。

也可以向對方提供一些其感興趣的商業信息，或對一些不是很重要的問題進行簡單的探討，達成共識後雙方的心裡就會發生奇妙的改變。

5、設定好談判的禁區

談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現不該說的話，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，哪最好的方法就是提前設定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險的，哪些行為是不能做的，談判的心裡底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設下的陷阱或誤區中。