1. 銷售的技巧與口才有哪些
勤學苦練，訓練口才，銷售所應該具備的基本技能就是口才技巧。
【拓展資料】
一、注意說話語速，對於銷售而言，並不是說話的語速越快越好。具備極強的語言表達能力，了解客戶需求是銷售口才技巧中的突破口。突出商品優勢，要學會用突出商品優勢來吸引客戶的關注，以退為進，不可急於求成，口才的技巧中有一項禁忌就是不可急於求成。
二、口才是指說話的才能。有口才的人說話具有「言之有物、言之有序、言之有理、言之有情」等特徵。
三、有學者將口才更加明確地進定義為：在口語交際的過程中，表達主體運用准確、得體、生動、巧妙、有效的 口語表達策略，達到特定的交際目的，取得圓滿交際效果的口語表達的藝術和技巧目前而言，立足於運轉高速的現代生活，更符合當今社會的生活節奏，也越來越受人們重視。
四、表達力（口才）就是生產力。可以通過有效的表達來實現一定的目的。這一點在中國的今天，像 馬雲、李開復、 俞敏洪等身上都淋漓盡致的體現了表達與演說可以創造的巨大價值。優職口才與溝通研究院對口才的定義：人們運用聲音和態勢語言對自身或他人的思維進行掃描和表達的綜合能力，根據優職的觀點，口才已經不僅僅是「口」上的能力，還包含了身體語言、觀察能力和思維能力。
五、口才並不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。
六、美國前總統 林肯為了練口才，徒步30英里，到一個法院去聽律師們的辯護詞，看他們如何論辯，如何做手勢，他一邊傾聽，一邊模仿。他聽到那些雲游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的佈道，回來後也學他們的樣子。他曾對著樹、樹樁、成行的玉米練習口才。
七、日本前首相田中角榮，少年時曾患有口吃病，但他不被困難所嚇倒。為了克服口吃，練就口才，他常常朗誦、慢讀課文，為了准確發音，他對著鏡子糾正嘴和舌根的部位，嚴肅認真，一絲不苟。
八、我國早期無產階級革命家、演講家 蕭楚女，更是靠平時的艱苦訓練，練就了非凡的口才。蕭楚女在重慶國立第二女子師范教書時，除了認真備課外，他每天天剛亮就跑到學校後面的山上，找一處僻靜的地方，把一面鏡子掛在樹枝上，對著鏡子開始練演講，從鏡子中觀察自己的表情和動作，經過這樣的刻苦訓練，他掌握了高超的演講藝術，他的教學水平也很快提高了。1926年，他年方30，就在 毛澤東同志主辦的 廣州農民運動講習所工作，他的演講至今受到世人的推崇。
九、我國著名的數學家 華羅庚，不僅有超群的數學才華，而且也是一位不可多得的「辯才」。他從小就注意培養自己的口才，學習普通話，他還背了唐詩四五百首，以此來鍛煉自己的「口舌」。華羅庚先生在總結練「口才」的體會時說的：「勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。」
2. 銷售的技巧有哪些
3. 銷售木門的話術和技巧
銷售是一個了解溝通的過程，只有真正掌握了消費者的購買指標，才能對症下葯，達成交易。而如何讓消費者說出心裡話，重慶尚鼎木門認為，這些銷售話術不能少!
1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程;聊對方的心願、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心願、聊如何拿走對方的擔憂。
2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。
3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。
4、真正的銷售不需要說服對方。
5、真正的銷售彼此沒有壓力。
6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。
8、真正的銷售，事成之後對方會說謝謝。
其實，銷售簡單地說，就是你在為對方解決問題。
真正的銷售只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的心願和擔憂。
第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心願，拿走對方的擔憂。
銷售最大的收獲
不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人!
銷售最大的敵人不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。
一、斷言、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以後，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。
此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。
二、重復說過的話，加深在顧客腦海中的印象
銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所願。因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信並加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內容。
三、坦誠相待，感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
"太會講話了。"
"這個銷售員能不能信任呢?"
"這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?"
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
四、學會當一個好聽眾
在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理准備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。
4. 如何提高銷售技巧
這有些銷售技巧和例子，看了你一定有收獲 一、拜訪客戶 根據客戶對象的不同，如時間、地點、場合。注意自己的形象設計、交談方式，簡單地說就是穿著打扮要適合其推銷產品，不要奇裝異服，刻意誇大產品的功能。 1．走近客戶 推銷從「進門」開始，推銷人員工作時能否保持心情暢快，並非天生本能，只有經過不斷推銷過程鍛煉，才可大方得體隨時隨地愉悅相迎。進入客戶門前推銷時，作為一新人需要克服怯場心態，相信自己的工作是高尚的，相信你的作為和產品都能幫助到對方，輕松地面對客戶。學習優秀推銷員經驗，獲得有經驗推銷員和主管的指導和支持，也是推銷新手提高自己的最好捷徑。 這是講述兩新保險經紀的故事。 深圳某保險公司的分支公司，招聘了一批業務員，主要工作是聯系客戶推銷保險。其中有一上進青年Ａ君，覺得保險業是一份很有前途的工作，希望長期幹下去，而Ｂ君卻是找不到工作抱著暫且試試看態度。兩人性格較內向，麵皮較簿。因此，經過幾天理論培訓之後，這女營業主任帶領Ａ、Ｂ君去寫字樓聯系業務。當走到某辦公室關閉的門口前，女主任要Ａ君敲門進去，Ａ君行到門前，舉手不定，遲疑不敢敲門，女主任見狀，行前用右手輕叩三下門，然後擰開門把開掩半邊門，走到Ａ君身後，一腳踢Ａ屁股，Ａ君幾乎是沖門而入，面色頓時變紅起來。…… 以上情景，說明女主任和新人的溝通有問題，其結果是Ａ君受不了這面子，辭職不做了；Ｂ君卻為女主任的「一腳」倒有點刮目相看，覺得女主任膽色過人，並努力模仿她推銷的方式，不斷總結自己的方法，四個月後，工作業績不錯，收入可觀，成為該女主任的得力干將，並且Ｂ君竟開始熱愛保險業這份工作了。 我們先不討論這女主任的是非功過，但從Ａ、Ｂ君的身上卻看到不同的結果，想好好做的沒有做，混混看的卻愛上這職業。推銷工作需要不斷磨練，一時的挫折和面子並非是一件很大的事情，靠著理想過日子是很難成功的，只有通過不斷努力和自我反省，務實地工作，從中吸收教訓和經驗，才能改變自己的缺陷，更好地迎接新挑戰。 2．熟悉客戶 用直接介紹法或迂迴介紹進入客戶處後，盡快記住顧客姓氏，熱情禮貌稱呼。例： 「我是某某化妝品公司的直銷員，現有些化妝品系列想介紹給您，請您看看。」自表明身份自己是推銷員直接介紹法。 迂迴介紹法例： 推銷員敲門，房主開門，是位女士。 「大姐，您好，我是化妝品做市場調查的，這里有張表希望您看看，提些建議。」遞表格給房主，「真不好意思，我可以進去坐嗎？」 推銷員充滿誠意，房主或許會意外，卻往往不好拒絕，禮貌性地說：「噢！好的。」或「可以。」 坐下後，在房主看錶時，抓准時機，拿出推銷用的化妝品宣傳圖案或實物順其自然地介紹並開始進行推銷工作。 「麻煩您了,大姐，我姓李，您貴姓？」 「姓吳。」還是禮貌性地回答。 「吳大姐，我這里有些化妝品和圖片，效果反應不錯，給您看看。」…… 3．客戶分類 客戶的類型多種多樣，作為推銷員應該有隨機應變，處之泰然，不急不燥的工作態度。應該謹記是：客戶大小都是客。 社交型：好像要買的樣子，誇誇而談和滔滔不絕地表態，卻又理智地提防和拒絕你的推銷。對這類人要有忍耐、謙虛的態度，跟他同步思維，理解客戶真正含義。 非社交型：不願表明自己的目的，看起來很冷漠，推銷時要熱情，並認真細致地觀察顧客的表情舉止。 慎重型：喜歡對商品進行比較，推銷這類顧客，注意顧客提的每條問題，小心回答，認真傾聽，盡量把客戶的思路引向自己的目的地。 直率型：直接拒絕的顧客。不要心急，留下好印象，拜訪多幾次，熟悉後，相信態度有所改變。 果斷型：無視他人意見者，自以為是型。要認真傾聽，對答要考慮清楚，根據自己的實際能力進行商談。 優柔寡斷型：對人和產品都沒有拒絕的意思，但對產品的購買又不果斷，對這類顧客用攀比心態替他拿定注意。如：「這產品是不錯，價格又實惠，某某店都訂貨了，您就拿兩箱吧。」 實踐推銷上，各類型的顧客隨著你和其熟悉程度，表現態度也許會互相轉變，甚至顧客本身就是多重性格。因此推銷時不可一本通書讀到老，按書本子辦事，應多動腦筋，在不同的時間、地點、人物，要多層次多角度考慮問題，解決問題。 二、購買心理、條件和慾望 推銷員在初開展工作時，要考慮顧客對推銷員的心態變化，作為順利成交的客戶基本條件，用什麼辦法誘發客戶的購買慾望。這都是推銷人員必須了解的基礎。 〈一〉購買心理 1、警惕、戒備心理：准備拒人於千里的狀態。有上當受騙的經驗，會提出一些諸如「你的產品是不是假的？」、「你的公司在哪裡？」、「質量不知好不好？」、「價格給我是不是比別人高？」等話。 2、拒絕心理：推銷員推銷時，第一次到客戶處往往會受到客戶的斷然拒絕，所表現的態度是對推銷員的不信任，因為客戶根本就沒有去了解產品。 3、厭惡心理：有些客戶雖然對產品有好奇心態，但由於不喜歡直接上門式推銷，寧願自己去批發商拿貨。 以上三種是需要推銷員不斷拜訪和誠意去打動顧客，單憑推銷技巧沒有誠意，是得不到客戶信任。即使購買了第一次，客戶也未必盡力介紹產品。客戶的信任是推銷活力的源泉。 4、有興趣想買心理：對產品有一定認識，用技巧，一般容易推銷成交。 5、佔有心理：不一定熟悉產品，抱著人有我有心態，較易接受推銷員的產品。 另有營銷理論也有購買心理分為七大階段： 〈1〉注意；〈2〉興趣；〈3〉聯想；〈4〉慾望；〈5〉比較；〈6〉確實；〈7〉決定。 以上論述中，並非獨立，而是聯系或同時產生的，推銷過程是千變萬化的，不要被書本理論套住，只有臨場注意觀察、發揮、隨機應變把握機會，才能靈活促成交易。 <二> 購買條件 1．對方是否有錢 顧客的財力如何，是推銷產品資金回籠的保證。一個沒有經濟實力的客戶，處理不好就會成為難於追討的爛帳。 2．對方是否具有購買權利 推銷時能找到購買決策權的人進行洽談，可避免許多不必要的波折，節約時間和少浪費精力，而且較易成交。推銷員要提高工作效率，學會分辯誰是業務話事人，是推銷綜合能力中較重要的一環。 3．對方是否有購買需要 明白客戶的購買需要，對症下葯才容易促成交易。如客戶需要的是產品的功能、價格、還是其售後服務等。 <三> 誘發慾望 推銷前要有相信客戶的購買能力的信心，一次的拒絕並不等於永遠拒絕，拒絕的因素可能是對人有成見，或產品質量，服務跟不上等等，要成功地把產品推銷出去，就要想辦法引起客戶的購買欲，如營造氣氛，通過商談技巧讓客戶順著自己的思路順暢交談，完成交易。 跟顧客介紹時，盡量使用通俗易懂的說明，適當時機，不妨贊美奉承客戶，婉轉的贊美能讓顧客開心，使對方強硬拒絕的態度軟化，消除戒心。在價格年，讓顧客相信最實在的價錢，推銷過程中，可用一些東西做道具，如產品介紹或實物、香煙等，洽談中出現僵局時，利用小道具調節，引開話題或視線，多些時間思考，說話時要用充滿自信的身體語言和語氣感染客戶，使顧客能感受到熱情和對產品的信心。有時可通過攀比心理激發顧客的購買慾望。如： 「這價格已經是最低的了。」雙目注視著客戶表情。「張老闆，您附近的鴻發商店剛訂了兩箱貨，已經是第二次拿貨，時間沒多久鴻發商店就賣完了。」 條件許可的話，能給客戶看其他顧客的訂貨單或送貨單，則更能打動顧客的心。 「不會吧？」張老闆半信半疑。 「張老闆，我騙您有什麼好處呢。」推銷員微笑看著張老闆，「您看，這是鴻發的送貨單，另外幾張訂單是其它商鋪的，您的鋪面比鴻發要大，如果早拿貨，應該比鴻發商店的生意好很多。」 張老闆有些動心，猶豫。 「這樣吧，您是剛開始試銷這產品，拿一箱先試試，好銷了，再拿多幾箱。」 准備開單。 「好吧，就拿一箱賣，……」成功了。 經過暗示不買吃虧少賺錢法，絕對要買的商談方法，誘發客戶有購買的需要，替客戶下決策，果斷地使客戶下決心購買產品。 三、拒絕與反拒絕 推銷由拒絕開始，推銷人員進行推銷工作時，要清楚知道拒絕就像空氣阻力一樣，平常得很。就似我們生活中每天要正常地刷牙洗臉一樣。 1．如何判斷拒絕 拒絕是購買的前兆。客戶的拒絕理由是多種多樣的。有理性的拒絕，如對該產品的不熟悉、推銷員的不信任等而拒絕；情緒化的拒絕，客戶因種種原因無心情洽談，從而拒絕，純粹是借口的拒絕，無心要貨，找出種種理由推搪或故意出難題刁難推銷員達到拒絕目的；充分理由的拒絕，對於這類顧客，承認與給予對方優越感，顧客是上帝的原則，多與贊美說話，避免從正面沖突，強硬推銷，通過理性的解釋，讓客戶多對商品的認識和你工作的了解，達到信任，互相溝通，完成推銷目的。沒有正確判斷客戶是否拒絕之前，推銷人員應揣測客戶真正的內涵。推銷過程中對於不同的客戶應自製說話技巧和對產品的演示。以下有兩個小故事和推銷有著一定的啟迪。 有一年輕的神父被派往一鄉村教堂去傳教。在第一次的聚會前，年輕的神父准備了一篇長達一小時的講道詞。令神父驚奇的是，竟然只有一位老農來了聚會。於是，年輕的神父對那位老農說：「我真不知道該怎麼辦，為了這次聚會，我准備好了一篇很長的講道詞，但是只有你一個人來，是不是還是應該講給你聽呢？」 老農夫如一位鄉紳、哲者的態度，恭敬地答道：「神父啊！你知道，我只不過是個種田的粗人罷了，對講道可是一竅不通；牛和草料才是我唯一在行的；假如我有一大車的草料要喂牛的話，不管有一百頭牛或是只有一頭牛，我都要喂它的。」 農夫的意思，聽起來是想聽傳道。於是年輕的神父開講那篇絢麗而長達一小時的長篇大論。講完後，神父驕傲地問那位老農：「你覺得我說得如何？」 農夫平靜地答道：「神父啊！你知道，我只不過是種田的粗人罷了，對講道可是一竅不通，牛和草料才是我唯一在行的；假如我有一大車的草料要喂牛，而只有一頭牛來吃的話，我不會將這一套車的草料通通倒給這頭畜牲的」。 第一故事是說的，第二故事則是演示的。 文化大革命時，有一小提琴家下鄉演出。演出前有許多人圍著看熱鬧，准備聽小提琴家演奏。小提琴家開始拉起世界名曲，拉著拉著，小提琴家發現圍觀的人群，一個個逐漸離去，最後只剩下一個老太太。小提琴家有些感動起來，更加落力、認真地表演。完畢，小提琴家問老太太：「阿婆，你這么長時間的聽，是否感覺好聽嗎？」 老太太回答說：「啊？不知道，不過我在等你拉完之後拿回我家的凳子。」提琴家聽罷愕然。 推銷能否順利成功，對客戶的認識和了解非常重要，對懂行的多講些專業術語，以顯示對產品的了解，對非行家，用些通俗的說明希望多明白，講多些所關心的價格和服務等。客戶了解越多，拒絕的機會就逐漸減弱。 2．如何避免拒絕 推銷過程中，不要說出有暗示性和引誘對方拒絕性的說話，如「你認為怎麼樣？」「這產品不錯，考慮再答復」等，迅速找出顧客拒絕的真正理由，誘發顧客從「不需要」到「無法買」。 廣州某牌子蒸餾水在東莞銷售，推銷員去到一間小商店和個體老闆進行推銷。 「老闆，要這蒸餾水嗎？」業務員把蒸餾水樣遞給店主。 「不要。」老闆說，手不接蒸餾水。 「看看吧，水很清透沒雜質。」推銷員把蒸餾水瓶反過來演示給老闆看，「只有9塊錢一箱，一瓶算起來才6角，很經濟實惠。」 「我這里還有貨，沒有錢買。」…… 推銷員成功地把客戶從「不要」鬆口到「沒有錢買，」走近了第一步。 在推銷過程中推銷員要不斷地下決斷。以斷定的提議進攻。客戶絕對要買的，一定要買,不久後必須買的精神。對自己有鍥而不舍的要求向顧客進行宣傳和銷售。當然，推銷中要注意形式和方法，不要令人產生厭惡感，作為推銷員應該時刻發掘顧客隱藏的需要和購買動機。雖然顧客會因為旁人的影響而購買，但很難保證是否重復購買。因此，如何激發真購買欲是非常重要。只有讓客戶真正感到受惠，如質優價廉、送貨及時、服務態度好、工作人員以誠待人等，才能使客戶擁護該產品。 「老闆，您太會說笑了。」推銷員微笑對著老闆說。「十箱的貨款也不過是九十塊錢，現在生意難做，誰都不願存貨太多，您的商鋪位置也很旺，這蒸餾水價格在同其它牌子來說很有競爭力，您就拿個十箱八箱也能賣得出，利潤也會多些呢。」 推銷過程不能總是與顧客「同步效益」，而設法替客戶下決心。假設客戶的訂貨量和銷售量，需付出的貨款和估計出客戶的承受能力，引發客戶接受您的條件，並開始訂貨。 老闆開始考慮。「一箱是多少支？」 「一箱十五支，每支6角，剛好9塊。」 「可以便宜些嗎？」店老闆有些意思買了。 「這是出廠價，已經是最低的了，現在市道不怎麼好，誰還敢亂開價呢。」推銷員看起來態度誠懇，准備填寫訂貨單，「現在拿多少箱呢，十箱夠了吧。」 「不要這么多，新牌子很少人喝的，先拿兩、三箱試試看，好賣了再拿多些。」 「這樣吧，就五箱，反正錢也不算太多，現在天氣也熱，應該很好賣的。」 「那就五箱吧。」終於訂貨了。 「多謝老闆。」推銷員把訂貨單讓老闆簽字後，「蒸餾水在這一兩天內給您送到。生意興隆！」…… 推銷完成交易後，預防顧客取消訂購。應盡快離開，並暗示貨物很快到，質量不會有問題，並以致謝，正所謂禮多人不怪。 在客戶的多次拒絕後，經過估計斷定其銷售量和價值後，認為無必要糾纏，就應該把它忘掉，尋找新客戶去。 推銷不同的產品，推銷形式也有很大區別，一般消費品，日用品類推銷時，可能用技巧甚至連名片、宣傳圖片、報價單都沒給客戶就已經成交了。而工業用品相對就難度高些，拒絕與反拒絕的過程中，除了簡單的價格、產品質量，還有相應的技術咨詢等售後服務延續著銷售產品。因此，推銷人員營銷產品時，書本上的理論既然要懂，但不可拘泥於形式，在實踐推銷中不斷總結不同的推銷方法和結果，熟悉產品，根據產品分類用相適應的銷售方法向顧客推廣，會取得事半功倍的效果。
5. 銷售技巧
銷售人員常犯的九項錯誤
1、忘了自己的微笑
2、爭辯
3、離客戶太近，過於熱情
4、輕易地作出了讓步
5、忽略了客戶正真的需求
6、輕易地給客戶下結論
7、忽略了老客戶
8、過於專業
9、輕易地承諾
1、忘了自己的微笑
銷售人員走南闖北，有時是刮風下雨、有時天寒地凍、有時烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會帶有一些情緒，與客戶見面的時候，忘了自己的微笑。心裡學上講，人與人之間的交往，前10秒鍾最關鍵，10秒中決定對方以何種態度跟你接觸，微笑是上天賜給我們重要的肢體語言，如果一開始你的肢體語言給對方的印象是：「其實我不想見到你」，你認為對方同樣會接受你嗎？既然你給對方的感覺是這樣的，那麼，大家公對公，沒什麼感情可言，你認為接下來的交談會愉快嗎？所以，不管我們在與客戶見面前發生什麼事，那是你自己的事，見了客戶，首先就要微笑，這比你的著裝與你的禮儀更重要。如果你的表情實在是微笑不起來，見意你到了客戶的門口，不要進去，到洗手間先洗個臉，梳一下你的頭發，把臉部肌肉向上方兩側拉20次，這樣你就會好多了，然後踏著輕快的步伐走進客戶的辦公室，目光注視客戶的目光，面帶微笑。
2、爭辯
上天給人類設計一個大腦和一張嘴，嘴巴除了吃飯外，就是表達自己的感情與想法，人的經歷與學歷不同，看法也會有差異，這是自然而然的事，就像我喜歡吃海鮮，而我的老婆卻不喜歡一樣，國為我老家靠近沿海，在江蘇那個地方，而我的老婆老家是內地，重慶，我認為龍蝦做出來美味可口，而我老婆卻說那龍蝦那麼多爪子看起來很惡心，這個也無所謂誰的對與錯。我們跟客戶也是一樣，講個故事，歷史上有個有名的建築大師給某地設計市政大樓，有一天市長跑過來告訴他大廳里沒有柱子，可能會塌下來，其實這是杞人憂天的事，但那個建築大師僅說了聲好，就加了幾根柱子，過了若干年後，那位建築大師已經死了，人們有一天忽然發現，那幾根柱子根本沒有接觸天花板。這個故事給我們很大的啟發，如果當時建築大師給那位市長說一大堆建築結構的理論，你認為那位市長大人能接受嗎？能聽得懂嗎？
所以，我們在與客戶溝通時，他們不了解產品的情況或對產品有誤解，這是很正常的事，我想信客戶說出他們的理由時一定有他們認為正確的道理，這個時候我們最好的辦法就是站在他們的立場上，用事實證明給他們看，拿出你的成功的案例，讓他們去體驗，而不是去爭辯。順便說一下，人都有自尊心，你當面否定一個人的觀點時，他會盡力維護自己的想法，就算你贏得了爭辯，最後也會失去了定單，何必呢？
3、離客戶太近，過於熱情
當你在月台上等火車的時候，或當你排隊買東西的時候，你周邊的陌生人如上前向你問路，你會本能地向後退一步，如果空間比較窄，你會無意地將上身向後傾，這是因為別人侵犯了你的私人空間，當人們乘坐一輛擠滿人的公交車時，目光會向著窗外或將目光轉移到某件物品上，這是因為當我們的私人空間被人侵犯後，我們會本能地轉移自己的注意力，讓自己脫離現實，如同行屍走肉一般，有時也會變得煩燥不安。同樣，當我們去超市買某件物品時，銷售人員如靠得太近，心裡也會感覺很壓抑，那麼，跟客戶應該保持多大的距離比較適合呢？第一次與客戶接觸時最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來會很輕松，不會有壓力，1.2米以內是人們為自己的家人、親威、朋友預留的，除非客戶主動靠近你，否則請保持與客戶一定的距離。
4、輕易地作出了讓步
我以前有一位鄰居，姓張，一天，張大爺跟大媽在一家古董店看到一個清朝時候的鍾，聽說慈禧太後用過的，非常漂亮。他們倆先後來了好幾次，但都沒敢下手買下，因為標價是5萬，張大媽跟大爺說：「要是3萬塊能賣就好了」，你試試看能否把價格殺下來，大爺鼓起勇氣，雙手搓著走到營業員那說：「小姐，我看了你那個鍾，你們也擺在那很久了，你看這樣吧，我出2萬5，就賣給我了吧」，那個營業員眼睛眨都不眨說：「好的，賣給你了」，你猜怎麼著？老倆口會高興嗎？張大爺的臉色大變，忽然覺得這鍾怎麼輕了很多，怎麼發現表好像沒有在走？他們倆非常不情願地付了錢，滿懷疑慮的帶著東西回到了家，把鍾放在大廳，看上去很不錯，但老倆口的心裡非常不爽，這東西好像不是清朝的，那傢伙怎麼這么便宜就賣了，是不是有問題?大爺得了心臟病，不久就過逝了。 那個該死的傢伙，既讓公司少賺了一半的錢，又間接的害死了人。其實這種案例經常發生，當然我說的不是買來東西後害死人的事，我說的是業務人員輕易地出作讓步，日常生活中我們會經常去買衣服，某天，你到一家店裡去買衣服，看到一件上衣，自己很滿意，標價是580塊，我們中國人都喜歡討價還價的，這個時候殺價已成為自然而然的事，如這時你問那個賣衣服的小妹，說：「小姐，這件上衣，300塊我就買」那個小妹也像上面說的那個營業員一樣，眼睛眨都不眨一下回答你說：「好，賣給你吧，那邊去交錢」。你會怎麼樣？「上當了，應該多殺點，這衣服也就值150塊」，你就趁著付款的時間逃了。我們換個位置再思考一下，如你是賣衣服的那個小妹，客戶眼睛眨都不眨一下就買下來，你也會想：「喲，真可惜，早知道我就報高點！」
再回到我們自己的公司，如果老總告訴市場部全體人員，我們這套沙發，原價是5000的，如果客戶實在是要少，就可打9折，你猜怎麼著？大家都是9折成交的，你想一下，9折後是4500跟5000有什麼差距嗎？買得起5000塊沙發的還在乎你這500塊錢嗎？我現在不是在講價格分析，但講至這里，不得不提的是：客戶在選定某家公司具體產品的時候，談價只是一種面子，能少一分就少一分錢，或在老闆與同事面前炫耀自己，顯示自己的專業。這個時候，給對方一個台階，讓他很有面子，他也就不好意思再去砍這點錢了。想一想，每套沙發多500，那麼100套呢？1000套呢？每個業務員都知道這個道理，你認為一年能給你們公司多帶來多少利潤？
5、 忽略了客戶正真的需求
有一天，一老太太走進一家水果店，問老闆，「這個李子怎麼樣」？老闆說，又大又甜，新鮮的。老太太什麼都沒買，又走到另外一家水果店問了同樣的一句話，老闆還是同樣回答，老太太還是走了，就這樣，老太太看了好幾家水果店，最後還是什麼都沒買，其中一個水果店的老闆很納悶地問，我看你走了好幾家水果店了，您到底想買點什麼呢？老太太回答說：「我兒媳婦懷孕了，想吃酸李子，所以我就出來看看有沒有在賣」。老闆恍然大悟。
我們很多銷售人員非常了解自己的產品、市場的情況。這本身是件好事，很多公司招聘銷售人員的時候，對產品的培訓是必不可少的，所以在跟客戶溝通的時候，大部份都在談自己的產品如何的好，如何的出色，忽略了客戶真正的需求。有句話講得非常好，幫助別人買東西比推銷自己的東西給別人比更容易。我們做業務的是客戶與公司的中間人，很多業務人員只記得自己代表的是公司，卻忘了自己其實也是客戶的顧問，有時候顧客並不知道自己需要什麼，正如沒有出洗衣機的時候，人們也沒有誰想到要買那洗衣機，就算是同樣的產品，購買的目的也會不一定，如，有的人買太陽鏡是為了耍酷，有的是不想讓人認識自己，有人可能是眼鏡腫了想折一下。所以，我們做業務的，一定要想到自己也是客戶的顧問，我們是滿足客戶需求的，不是單純的推銷產品。
6、 輕易地給客戶下結論
我一親威在阿聯酋，他的一個客戶准備要2000個鐵的文件櫃，讓我幫她在國內找貨源，要求是：高1320，厚450，寬610，0.8的板，可拆裝的。我一聽很高興，憑我做銷售這么多年的經驗，沒有問題。但事實上並不是我相像的那麼容易，對櫃子這東西一點都不了解，打開阿里，點開了幾家公司的聯系方式，打電話過去，大部份是業務人員接的，因貨是出口，要從天津、上海或深圳出發，但我人在成都，所以找的工廠都是上海、深圳、蘇州、天津那一塊的企業，媽的，說來有些氣人，有一半的業務員當聽到我是成都的，都像用異樣的聲音問我問題，好像我是騙子一樣，更有一個傢伙，是個女的，聽到我說是成都的，叭的一聲就把電話掛了，說：「太遠了，我們不做」。你們想一想，這些怎麼能做好銷售。銷售人員不專業讓公司損失的利潤，雖然我沒有計算，但我相信不會少。
業務人員不了解真實的情況下，永遠不要給客戶下結論，這一點我發現很多業務員都會犯這個錯誤，跟客戶溝通後，或初次看一眼客戶的表情就下結論：「這傢伙一看就知道沒有錢，多半不會買，只是隨便問問的;這傢伙是不是來打探信息的？」業務員如有這樣的想法，就算非常想買，也不會買你的，會對你及你所在的公司痛恨一輩子。尤其是新業務人員，經常會這樣，其實，成功的銷售人員，完成一次訂單都會經歷兩個過程，一個是心裡成交，第二個是現實成交。成功的銷售人員在與客戶見面之前，在心裡就認為一定能成交的，與他們見面聊聊，只是想讓他們對我們更了解。有句話叫：「老將出馬，一個頂三」，其實「老將」的經歷固然比新手多一些，但其中更重要的是，老將沒出馬之前就知道對方那小子一定不是我對手，打兩回合就把他搞定。
所以，我們在日常工作中接到客戶的電話，不管他是否要買你的東西，都把他當作你的客戶。都要認真對待，客戶買你的，固然有買你的道理，沒有買你的也有他沒買的理由，就算現在沒有買，不一定將來就不會買，就算是他買不起，不一定他周圍的朋友買不起。現實中有大量五音不全的人購買鋼琴充門面，從不翻書的一些人購買大量的書裝著有學問，有很多開賓士的人卻穿著布鞋。所以我們在工作中，不要隨便地給客戶下結論，認真的聽客戶的問話，分析他的需求。
7、 忽略了老客戶
我在北京華聯卡西歐買了一塊表，戴了三個月，因為一開始買的時候時間都是設置好的，我當時也沒去管其它的，忽然有一天我發現我忘了怎麼設置了，搞了半天都沒弄出來。我抽了一個周末，陪老婆逛街時路過華聯，我就進去，順便想給我的老婆也買一個，我走到櫃台前對賣表的營業員說：「小姐，三個月前我在你那買了塊手錶，我忘了怎麼設置了，麻煩你告訴我一下」。當時，剛好有兩位客人過來看錶，她說了句：「好，你稍等一下」，我就在那等，我是從中午1：45一直等到3：20，她只顧介紹他的表給其它人，沒有時間理我，我終於發火了，當著他們客戶的面，說：「你們卡西歐怎麼這樣，賣了東西就不管人了，而且用了三個月，表面就花了，我問個怎麼樣設置，就等了近2個小時」。其它客戶當聽到我這樣說時，都走了。其實他給我講一下最多也就1分鍾，而且我還可以再買一支，還能夠幫她說幾句好話。我們都知道的，當我們在買某樣東西，剛好有其他人在這買過同樣的產品，他的一句話對我們來說比業務人員講所有的話都管用。
現實當中，我們好多業務人員，幹了很多年，還像新入行那樣，天天都在找客戶，這個不是說他的業務能力有多差，我很負責人地告訴你，大部份原因是你忘記了你的老客戶，世界上有名的銷售大師，吉尼斯世界記錄的保持者，喬吉拉德先生告訴他的老客戶：不管在何時何地，當我再次遇到你，我會放下我手上任何工作向您打招呼，為您提供服務。很多業務人員一聽到服務，就想到是公司的事，或想到又要花錢，其實大家想一想，如果當時那位卡西歐的銷售小姐如停下手中的活，走過來說，您好，您用的手有什麼問題嗎？需要我幫忙嗎？這話讓想要買的人聽到，心裡是不是對這家公司非常信任？認為這是一家非常負責任的公司，產品一定也非常不錯，所以，下次如你的老客戶過來，你一定要隆重向大家介紹，感謝他買了你的東西，逢年過節的時候給你的客戶發一張卡片，或發一條簡訊問候，相信你的銷售業績會越來越高。
8、 過於專業
我們很多業務人員都非常自信，認為我們公司是行內最好的，我們的產品也是最優秀的，這本身是好事，我現在所提到的是，他們這樣的自信，無形當中也會認為自己也是最好的，所以，無形會表現出自己是專業的人士，與客戶溝通過程中會經常性地講一些專業用語，還有一些甚至動不動冒出幾句外語，搞得對方不知道你在說什麼，又不好意思問，感覺跟你有很大的距離。你認為這樣溝通會愉快嗎？
還有我想強調的是，我們有很多新的業務人員，在找客戶的核心人物時，總是被前台或無關人員擋在外面了，前台的接線生，天天都在接電話，各種各樣的聲音都聽過，特別是新的業務人員，一聽聲音就知道來推銷的，說著強裝出來的普通話，自認為很專業的語言，一聽就知道跟大眾不一樣的，一外星球的人，其實，對客戶來說，最容易接受的聲音是客戶當地的聲音，最容易接受語言的是平時講話的語言，如果你現在是在南京，那你給南京客戶打電話的時候，就講南京話，前台一般情況下不會擋你的，只是把你當作是本公司的同事。
所以，跟客戶溝通，最好用客戶當地的語言，講客戶聽得懂的話，令可讓對方認為自己是善良的普通人。
9、 輕易地承諾
有一次，我們公司采購了一批零件，供應商說好是周二下午1：00送貨的，我是從早上9點一直問有沒有出來，到了晚上9點，他們都還到，期間他們一直口口聲聲說出來了。但至到第二天的下午3點才來，讓我們老總非常的火大，下次再也不買他們的東西了。我們做業務的，與客戶溝通的時候，大部份都有勢在必得的心態：「只要能拿下訂單，什麼條件都可以答應」;比如：
明明是20天可以交貨的，為了討好客戶，說是18天可以交
明明帶電時間是40小時的，卻說成50個小時
明明說是100克紙張的，卻說成120克
如此等等。反正只要客戶給了錢，自己有了擁金，其它的都不管了。經調查，平均一個不滿意的客戶會告訴11個潛在客戶，這里順便提一下，我們現在很多公司都在提客戶忠誠度，因為光客戶滿意還不行，滿意的客戶不一定下次還會買你的，平均一個位忠誠的客戶會向3個人推薦你的產品。這里我們了解一下什麼叫客戶滿意度，所謂客戶滿意度是指客戶的期望與現實的差距，如達到期望，就滿意，未達到就不滿意，超過就是忠誠。96%的不滿意客戶不會向公司報怨，只是下一次不買你的就是了。這就是為什麼有些公司要求業務員在給客戶作產品說明時有所保留的原因，各位試想一下：我們給客戶承諾帶電時間是40小時，結果卻是50小時，客戶會非常的驚喜。所以，我們做業務的，不要為了拿下訂單，不徹實際地給客戶作一些承諾，這樣，很容易斷了自己的財路。