① 如何人留住老顧客帶來新顧客
穩定內部是的日常工作,決勝店外開發新顧客是老闆的主要工作,如果沒有新顧客新業績產生,會館就缺少生機與活力。一個沒有生機和活力默默無聞的會館靠什麼方式賺錢呢? 穩定老顧客可以在多個方面做文章,絕大多數的會館登記顧客的生日,在顧客生日的時候到店裡領取禮品(蛋糕、鮮花、贈品等),可能所有的會館都在做這樣的工作,已經沒有任何新鮮感也不能再讓顧客感動的熱淚盈眶了,這樣的落俗的方式也可以老樹新花煥發新的生機。如果是商場超市或者是大企業的顧客生日禮品最好的方式是送到單位,上班時間人最集中的時候在單位門口大造聲勢,顧客的名字做的越大越好,顧客自尊心獲得極大的滿足又影響到其它的人,同時又給會館做了很好的宣傳,起到三全其美多重收益的效果。如果顧客是個體戶或者是小單位的,在下班回家的時間就把禮物送到小區的大門口,支起會館的牌子上面寫著顧客的名字、把禮品放在桌子上,逢人就問顧客的名字問顧客住在幾號樓,是來送禮物的不知道住哪?如此重復的詢問重復的宣傳不但可以提升會館的知名度,還可以開發新顧客還提升了顧客的影響力,顧客在感動的同時還會感激會館介紹新顧客到會館。 開發新顧客:把顧客按照單位人數的多少進行分類,根據不同情況採取不同的方式方法去開發,人數多的和效益好的單位列為開發的重點,如果一個單位有十個顧客就應該做顧客沙龍聚會,如果有五個顧客就應該做冷餐會或者做招待宴會,讓每個帶一個或者兩個潛在的顧客來參加。針對有一定影響力的顧客還應該提供更加超值的服務項目,或者是可以送給朋友使用的服務項目,如足療項目健身項目或者其它體驗性服務項目等等,目前採用的顧客答謝宴會、冷餐會和假日旅遊等方式,想方設法的千方百計的讓顧客介紹新顧客到店裡來。只有不斷的增加新顧客會館的業績才能不斷的提升。當然開發顧客可藉助媒體廣告的作用,或者與代理商聯合做推廣活動開發新顧客。 開發新顧客三部曲是開發顧客是不可缺少的步驟,廣泛的宣傳提升會館的知名度,提升會館在消費群體中的認知程度,通過認知讓目標顧客知道去了解,運用顧客喜聞樂見的方式讓潛在的目標顧客接觸會館,通過高水平的服務讓顧客感受會館的實力和服務水平,讓顧客相信會館並成為會館的忠實顧客。做推廣活動切忌虎頭蛇尾和高承諾低兌現,用打折的方式欺騙顧客是得不償失的投入,還不如不做。 總之會館的老闆最主要的工作就是 開發新顧客,留住老顧客。善待員工培養員工讓員工成長,規劃好員工的未來留住優秀的員工,穩定的員工隊伍是留住老顧客的重要因素,善待老顧客有好處有優惠應該首先給老顧客,因為老顧客的支持會館得以發展,飲水思源讓老顧客得到更多的優惠去激發新顧客,這樣的會館的顧客基礎就會非常牢固不容易流失。
② 怎麼把老客戶拉住 把新客戶拉來
留住老客戶的方法有很多:1、保證老客戶產品的售後服務質量;2、提供多種超保產品解決方案;3、節假日、客戶生日、特殊紀念日主動電話問候、如有可能送上適合禮品;4、提供本產品以外的增值服務;5、多組織各種活動給客戶創造一個可以與其它客戶互相交流的環境。等等,最重要的是用心去做,不要做秀。拉新客戶的方法更多:1、宣傳方式上要形成營銷組合:如將網路、報紙、戶外廣告、人員營銷、營銷政策相接合等等;2、尋找客戶最關心的產品賣點,放大自身產品優勢;3、產品信息更新後盡可能第一時間的傳達給新客戶;4、突出產品服務承諾;5、尋找產品外的增值服務;6、尋找差異化競爭手段;7、增加客戶感動服務細節。等等太多了。
③ 如何維持老顧客,讓老顧客介紹新顧客
實戰派營銷管理博客論壇最具價值的經銷商培訓專家郭漢堯老師指出:維持老顧客,讓老顧客介紹信顧客!郭漢堯經銷商培訓支招:
如果店鋪對於一個顧客有足夠的吸引力,那麼這個顧客會給店鋪帶來很多新顧客。由老顧客帶來的新顧客,成本低收益高,因為吸引一個新顧客的成本是維持老顧客成本的5倍,而老顧客的贏利能力卻是新顧客的15倍。據統計一個忠誠的老顧客可以影響25個消費者,誘發8個潛在顧客產生購買動機,其中至少一個人產生購買行為。與此同時,老客戶還能帶動相關產品和新產品的銷售。維持老客戶的關鍵在於樹立真正以顧客為中心的理念,盡可能為顧客提供零缺陷的產品與服務。
於是你根據了解到的這些信息,為顧客精心挑選了一部適合他的需求的車,讓他覺得受到了尊重,並得到了滿足。
④ 注,如何讓客戶回頭和新老客戶如何維護裂變。你的店面是如何對客戶(未成交客戶
老客戶推薦新客戶。
店主都知道,網上平台吸引客流成本高,需要給平台付額外的費用,地推主要就是發傳單,效果也不好。所以,吸引新客流最實用的方法還是要靠老顧客推薦新顧客的方式。「推薦有禮」就是幫助這些商家解決這些問題。
用好「利己利他」的原則,老客戶是最好的「廣告」,比如去哪裡做美容,報瑜伽班,孩子上興趣班,與其一家家試課不如問身邊有經驗的朋友,那麼我們就要把這種效應最大化。
「利己」就是老客戶願意推薦,「利他」是朋友因為有推薦可以享受到優惠。那老客戶推薦一個新朋友來消費或者體驗,就送老客戶一個禮品,禮品可以是實物禮品,也可以成相應課程、項目延長等。
⑤ 品牌服裝教你如何讓老顧客帶來新顧客
這些被推薦的新顧客對你的服裝商品的懷疑會少很多、對價格也不是很挑剔,更容易接納產品,實現購買並感到滿意。
大家試想一下,在現實生活中,當人們想購買某一商品的時侯,總免不了要請周圍的同事、朋友推薦,同事、朋友對商品的評價對購買者的影響是巨大的。美國的一項調查表明:一個滿意的成交會引發幾筆潛在的買賣,其中至少有一筆可以成交;一個對產品不滿意的顧客也可以影響一部分人對該產品的購買意願。
口碑是服裝店鋪無形的商標,口碑是服裝店鋪的靈魂,口碑就是服裝最好的廣告!良好的店鋪口碑,是贏得回頭客的重要條件。一些店鋪,成名得快,但倒閉關門得也快。其中有一個重要原因就是只注重銷售市場的擴展,卻不注重銷售市場的鞏固。而銷售市場的鞏固,就是要通過自己優質的品質、周到的服務、良好的信譽等優勢來建立長期穩定的用戶。據不完全統計,一般的店鋪每年至少要失去20%的顧客,而爭取一位新顧客所花的成本是留住一位老顧客所花成本的六倍,而失去一位老顧客的損失,只有爭取10位新顧客才能彌補。所以對任何一個服裝店鋪來說,老顧客都是最好的廣告,他們會向朋友、親人推薦你所賣的商品。因此,一些著名的服裝店鋪在開拓市場的營銷策略中,除了針對目標消費群的特徵和產品的風格精心設計出富有特色的宣傳品,並通過適當的媒體向大眾介紹之外,還充分利用「口碑」這種最古老最有效的營銷方法,來應對這個競爭日趨激烈的市場。
對於服裝店經營者來說,要想獲得良好的口碑,不妨做到以下幾點:
1.不要只想賺取顧客口袋裡的鈔票,而要真心幫助顧客不要只是自私地關心顧客這次在你的店裡買了多少的商品,眼睛只盯著錢。經營者要努力做到如下幾點:
(1)在平常的交談中讓顧客知道你不只是跟他做生意而已,你跟他一樣也很關心他所在意的事情。
(2)真誠地提出你的意見供顧客參考。你的意見,是你經過思考的結果,不管顧客採納與否,你所花的心思會留給顧客好的印象。
2.注重貼心的細節
有一樣顧客需求叫做「感受」,這在銷售中是很難去捉摸的,但是在成交的過程中卻是相當具有決定性的作用,如果店鋪可以為顧客創造良好的感受,包括對商品的感受,對店鋪的感受,尤其是對店員的感受,那麼這些感受便會在關鍵的時刻發揮出力量,所以要成交並不難,先把每一次顧客與店員接觸時的感受營造好,讓這些好的感受促使買賣成功!
(2)記住顧客所說過的話,然後把那些話變成你與他之間共同的話題,比如他的家庭、職業、興趣,包括他所飼養的寵物。因為他所關心的,你也關心,他所感興趣的,你也感興趣,先成為他的知音,自然而然你就容易成為他成交的對象了。
讓這些貼心的感受常常伴隨著你的顧客,因為當他越來越喜歡這些感受,他就會越來越依賴你,覺得你跟別人不同,就越發喜歡在你的店裡購買東西。
3.將自己視為服裝店中最優秀的服裝商品之一
顧客在購買你的服裝之前其實他是先認可你之後才購買的,所以一個成熟的店員不只是研究如何銷售商品,還要在研究銷售商品之前研究怎樣銷售自己,要知道顧客先接觸到的其實並不是你銷售的商品而是先接觸你這個人,如果顧客並不認可你這個人,自然而然接受你銷售的商品的概率就不高,相反,如果顧客已經高度地認可你之後,顧客接受你銷售的商品的概率就相對提高了許多。因此,店面銷售人員一定要注意自身的形象,從一些小的細節人手,贏得顧客。店員應該努力做到以下幾點。
(1)臉上隨時充滿微笑; (2)言行舉止得體;
(3)保持整齊清潔的外形;
(4)熱情地跟每個顧客打招呼; (5)擁有豐富專業的服裝知識; (6)與顧客有較多的共同語言。 如果服裝店經營者也能做到上面幾點,就會為店鋪贏得不錯的口碑了。
⑥ 房地產老帶新的營銷方式
一、公司層面:品牌輸出,定期的品牌宣傳和大客戶
1、要有公司品牌宣傳
一個月至少有一到兩次關於品牌內容的輸出,讓客戶有記憶點,有關注點,可用的方法如常規的公眾號推送,微信推送、家書、工程進度播報、公司系列活動、信件郵寄等方式,有部分企業甚至會根據客戶地圖,在客戶居住區域進行定點投放。
2、成立大客戶團隊。關於各個項目的大客戶積累和專門的維護,如答謝宴、定製禮物、年中回饋等
二、項目層面:持續尊崇感的營銷
1、客戶分級對待
對於種子客戶,應該花80%的經歷進行維護,剩下的客戶,只需要正常維系即可。但切記,這個客戶隨時都在發生變化,所以一定要實時更新,並且與公司、置業顧問形成聯動。
2、尊崇感活動
在項目和產品無法提升的時候,我們要做的就是去提升客戶購買這個項目後的尊崇感,讓客戶感覺有面子
3、高頻次接觸
應該多做業主喜歡、感興趣的活動,以此來增加客戶多次到訪的頻次
4、激勵來訪與成交
老帶新應該同時激勵來訪與成交,比如帶朋友開放送加油卡,這個費用其實並不高,相對於退房幾千一組的到訪成本,這點錢都是小錢,當客戶覺得推薦難度變小了,推薦量自然就會增加,而來訪基數大了以後,成交的可能性自然也就提高了,成交成本也就下降了。
5、主動建立業主群
企業來統一建群,根據客戶愛好、興趣、行業等進行分類,讓客戶選擇進入的群的種類,這樣既有利於項目明確活動形式,又有利於客戶的社群維護。
三、置業顧問層面:情感維系
1、個人禮物維系
置業顧問對於重點客戶,建議購買個人小禮物來維系客戶,這樣就把公司行為變成了個人行為,把公司資源變成了個人資源,而且讓客戶感覺你時刻想到他,情感也會加深
2、業主平台搭建
這一點或許80%的置業顧問都不會做,一是沒有這個意識,二是沒有這個經歷,但搭建平台的方式,對客戶、對自己都非常有利。比如一個客戶要裝修,另外一個客戶正好是做家裝的,一介紹,即認識了一個朋友,也換來了業主認
⑦ 小飯館該怎麼樣吸引老顧客,招攬新顧客呢
1、不斷創新,增加自己的招牌菜品
小餐館有小餐館的特色,畢竟一些當地美食,剛開始都是由小餐館創造的。大型的餐飲行業,他們都有一個固定的營業模式,他們可以靠著送餐速度和服務占據一定的市場。而小餐館就需要尋找自己的特色菜品了,一個小餐館能夠生存的必要條件就是擁有幾個特色菜品,這樣才能夠吸引顧客。此外,為了能夠留住老顧客,那就需要不斷拓展自己的特色菜品了,只有這樣,老顧客才會再一次來到你的餐館就餐。
此外,食品安全也要有保障,畢竟食品安全關乎著顧客的身體健康,作為餐飲行業,這才是重中之重。
很多餐飲店感覺都不長久,究其原因,其實還有地域影響,畢竟作為一家餐飲店,那麼你服務的對象也就只有周邊居民了,雖然還有一些遠方的人偶爾來此就餐,但是你的主要顧客也就只有周邊居民了。
因此,餐飲店想要幹得長久,那就需要考慮當地人的飲食習慣,只要順著他們的口味來做菜,就會有一定的顧客來此就餐,變著花樣地討好他們的胃口,老顧客才會經常光顧。