有效溝通技巧方法培訓方案

A. 有效溝通培訓，包括哪些內容

有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：
1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。
2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。
3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。
4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。
5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。

B. 有效溝通的技巧

有效溝通技巧之——積極傾聽
溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言並認真聆聽是解決問題的捷徑。

(1)傾聽在溝通中的作用

世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜裡11點，他終於忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：「今天下午付款時，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧和您的同伴談籃球賽。」吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論他自己最得意的事情。

懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，並且把握別人錯過的機會。認真傾聽回應對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點。鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說：「我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最後一點證據都攤在桌上才嘗試達成結論。」洛克菲勒以謹慎著稱，而且似乎經常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：「讓別人說吧。」。

傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關心你。

(2)高效傾聽的12個技巧，幫助你實現高效溝通：

1)傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方所談的重點，每個人都有他的立場和價值觀，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。

鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關系，彼此接納;其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的強勢和競爭意味，傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見，說話的人由於沒有壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使對方更加願意接納你的意見，更容易說服對方。

3)切勿多話

同時說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經常在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人：「上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。」為了避免說得太多而喪失新觀點、新創意、開發業務的機會，可利用「火柴燃燒法」：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，讓其他人的回應。

4)切勿耀武揚威或咬文嚼字

假如你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因為有可能你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護。

5)表示興趣，保持視線接觸

聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據你是否看著對方來作出的。 沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

6)專心，全神貫注，表示贊同

告別心不在焉的舉動與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免於分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手錶等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。

7)讓人把話說完，切勿武斷

聽聽別人怎麼說。你應該在確定知道別人完整的意見後再做出反應，別人停下來並不表示他們已經說完想說的話。讓人把話說完整並且不插話，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。

雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應」則是例外。所謂的「乒乓效應」是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。

「讓我嘗嘗這湯!」巴頓將軍向士兵命令道。

「可是，將軍……」士兵正准備解釋。

「沒什麼『可是』，給我勺子!」巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：「太不像話了，怎麼能給戰士喝這個?這簡直就是刷鍋水!」

「我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嘗出來了。」士兵答道。

只有善於傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

8)鼓勵別人多說

對出現精闢的見解、有意義的陳述，或有價值的信息，要以誠心的贊美來誇獎說話的人。例如：「這個故事真棒!」或「這個想法真好!」、「您的意見很有見地」等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你應該伺機獎勵他。僅僅是良好的回應就可以激發很多有用而且有意義的談話。

9)讓別人知道你在聽

偶爾說「是」、「我了解」或「是這樣嗎?」告訴說話的人你在聽、你很有興趣。

10)使用並觀察肢體語言，注意非語言性的暗示

對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾，學習去解讀情境。當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不願意敞開心胸。

從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復不完全的問題。

11)接受並提出回應

要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的復述對方所講過的內容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如「您剛才所講的意思是不是指……」、「我不知道我聽得對不對，您的意思是……」。

12)暗中回顧，整理出重點，並提出自己的結論

當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鍾的時間，可以在心裡回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，並且在心中熟記這些重點和想法，並在適當的情形下給對方以清晰的反饋。

C. 高效溝通的六個技巧

那麼，在職場中，我們到底應該如何溝通才能高效工作，減少95%的溝通問題，和領導同事和諧相處呢？有6個溝通步驟需要記住：

一、信息確認
網上有句話很火：「你以為你以為的就是你以為的嗎？」一個人說話，我們聽到了，並不代表我們完全理解他的意思，更多的是按照我們的慣性思維理解的。

我栽過一次，是上學的時候，因為住校，每天都有早自習，早上老師讓我們復習黃土高原的地貌、歷史文化等內容，下午上課老師提問，我就以為老師是要抽查這部分知識。

老師說「會的同學舉手，我只點會的同學」，於是我勇敢地舉起手，老師剛好就在幾十位舉手的同學中選中了我。

很顯然，我連他提問的什麼都不知道，老師忍著怒氣重復了一遍題目，結果聽完後我還是不會，最後被老師一頓罵。

職場中，不能想當然地以為對方說的是什麼，要懂得做信息確認，如何做呢？

1、 重復對方的需求；

2、 保證充分的理解；

3、 詢問理解對否。

比如文章開頭老闆和設計師的對話舉例，在老闆說海報不行的時候，設計師就應該問：「是哪個方面不行，是顏色、排版、字體還是文案內容不行？」可能這時候老闆就會進行思考，是某一部分不行，還是整體都不認可。

那麼接下來，設計師應該問問老闆是希望改成什麼樣，而不是直接就悶頭去修改。想確認自己是否理解老闆的意思，最簡單的方法就是用自己的話復述、詢問一遍。

二、去除對抗
做一份工作很辛苦，所以在他人提出質疑和建議的時候，我們的第一反應就是反駁，覺得對方不了解就沒有發言權。

但是我們在職場中，和領導、同事進行溝通，說明我們是一個團隊，我們是一個整體，要一起做一件事，別站在對立面去了。

想讓對方認同，想維護自己的作品，最好的方法不是急著否認對方觀點，而是先認同對方，送他一頂「高帽子」，然後再說明自己的觀點，這樣氣氛就會輕松很多，都不會糾結於能不能吵贏了。

三、陳述事實
陳述事實在溝通中非常重要，很多時候上級都是「拍腦門」進行決策，他們可能在業務方面沒有你熟悉，只是在某個地方碎片化地學到了一點知識，就以為這樣是好的。

我們要做的就是告訴他要達到他提出的要求，需要干什麼，需要多少人力，需要多長時間，也許他就會重新考量自己的需求了。

這在程序猿身上很能體現，老闆一會這個需求，一會那個需求，有時候稍微修改下就行，有時候則是要重新搭建框架、寫程序了，耗費時間之長老闆根本不知道，還以為大家加個班就能搞定。

四、全局分析
職場上的溝通多半是為了解決問題，我們要進行全局分析，什麼環節該重點去做，什麼環節該砍掉，怎麼做效益最大。

比如前面老闆和設計討論海報，我們不能單單看海報本身，還要考慮海報是用來干什麼，是祝福還是營銷，是用在朋友圈還是公眾號，和我們的主題是否相符等。

五、提供方案
有了以上幾個步驟的理解、思考和討論後，我們自己要有獨立的見解，想出2-3套解決方案供對方去選擇、做決定，這樣方能體現自己的價值。

比如設計師面對老闆的迷茫和意見，可以這么說「老闆，你看顏色改成XX色，排版用XXX樣的，或者顏色用XXX色，因為我們的主題色是XXX色，正好相符……」

六、給出建議
當然，我們最好還能給出建議，人本能害怕做選擇，害怕未知的風險，一方面是給對方快速決策提供參考，另一方面也體現自己在思考。

D. 職場中如何提高自己的溝通技巧

職場中，溝通能力是一項重要的能力，掌握了會比較受歡迎，升職加薪更快，人緣也更好。如何提高自己的溝通能力，相信你也聽到不少常用的溝通技巧，比如「擅於傾聽、尊重別人」等，這些老生常談的套話我就略過了，給大家介紹一些溝通能力強的人慣用卻鮮為人知的一種方法，以達成有效溝通。

三、委婉亮出自己觀點

不要用「可是」「但是」「然而」「不過」 之類的轉折詞，可以盡量使用「我也有一個不成熟的建議」，「我有個不成熟的想法」等委婉謙虛的說法，引出自己的觀點，會達到很好的溝通效果。

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E. 如何讓溝通更有效

溝通的第一大要素，是你要學會傾聽。
有人說：「聽還不容易，我會啊，我明明聽他的意見了，但是他還是覺得我沒有聽。」如果你有這樣的感覺，那肯定是你傾聽的方式有誤。其實傾聽並不像大家想像的那麼簡單，傾聽也有很多要點，把握不好，便會出現上面的情況。我給大家列舉傾聽的15大要點：

1. 無條件的聽 vs 有條件的聽

2. 積極主動的聽vs消極被動的聽

3.放空自己去聽 vs 自我中心的聽

4.帶有價值評判的去聽vs 自由開放的聽

5.專心的聽 vs 三心二意的聽

6.平和的聽vs著急發言的聽

7.沉住氣的聽 vs 經常打斷對方談話的聽

8.有回應的聽vs無動於衷的聽

9.能幫助他人表達的聽vs不能理解的聽

10.有覺察的聽vs迷迷糊糊的聽

11.給別人帶來信任的聽vs讓別人忐忑不安的聽

12.有眼神交流的聽vs眼神迴避的聽

13.充滿好奇的聽vs毫無興趣的聽

14.會抓重點的聽vs稀里糊塗的聽

15.了解內容和感覺的聽 vs 重視內容忽略感覺的聽

上面的15點，你可以自我察覺下，自己在傾聽的時候，有哪些點做到了左半部分的標准。

溝通的第二大要素是：看。
你要通過對方的表情、眼神、肢體語言等來判斷他對你說話的感受和他的情緒狀態。下面這幅圖，可以幫你很好的理解這一點。

溝通的第三大要素：問
提問也要講究技巧。好的提問不僅要能夠獲得你想要的信息，還能夠使得對方感覺愉快，對你有好感。下面，我給大家介紹有效提問的16種方式：

1. 突破陌生感的提問

暖身問題要自然輕松一些。比如可以採納FORM提問，即：家庭 職業 娛樂 需求。

2.打破僵局的提問

3.間接性的提問：讓對方放鬆警惕

4.了解全面信息的提問

5.聚焦問題的提問

6.引起對方重視的提問

7.邏輯性提問

8.引發對方領悟反思的提問

9.假設性提問

10.激將式提問

11.解讀性提問

12.是或否的提問

13.探尋式提問

14.澄清式提問

15.層層深入式提問

16.緩解對方敵意的提問

具體提問時，還要注意以下事項:

1.首先提出次要問題，讓對方放鬆，避免敏感壓力

2.將大問題拆分成小問題，讓對方可以很輕松的回答

3.把問題歸類，避免混亂

4.問題要具體清晰，避免籠統不清楚

5.要運用眼神表情給予關注和回應（恩 喔 是啊）、要給予積極的鼓勵（還要其他的嗎）、好奇的態度，促進對方回答問題

溝通的第四大要素：說。
研究表明，信息傳遞，7%靠內容，38%靠語氣態度，55%靠肢體語言。

說的注意事項有以下幾點：

1.分清問題的主次，集中火力解決核心問題

2.語氣態度要盡量平和 淡定 客觀 公正，就算是你要表達情緒也需要是非暴力溝通的表達，你可以表述自己的感受和願望，而不是指責 攻擊 評判對方

3.聲音要盡量自信 溫柔 咬字清晰

F. 有效的溝通方法和技巧有哪些

首先，溝通本身是一個獨立個體與另一個獨立個體之間的【語言互動】，雙方對彼此了解的越多，溝通就越順暢。

【心態】上，要平和。自己的溝通技能是否欠佳和腦子是否聰明這兩件事是完全割裂開的。現階段的你，可能只是溝通能力還待提高哦，不是腦子不聰明或者笨。這一點上，我們要客觀地評價自己。

很多心理學研究都證明，壓力和緊張會影響個體自身能力的表現。或許，你本身能愉快地跟朋友親人交談，但遇到領導和比你厲害的人卻不知道說什麼。這涉及到你對這段【關系】的認識問題。

你在不同階段可能會對這段關系有不同的期待，這種期待導致你在溝通時的語言風格。舉個栗子，剛入職時，你對領導了解不多，這時候在你的觀察下，你認為領導是個嚴肅的人。那麼，在短期內，你【期待】自己扮演一個工作效率高的好下屬。這個時候，你可能與領導的對話主要涉及工作層面，你的【語言風格】可能偏向客觀且有理有據。在工作場合中，保持這個風格，大多數情況下，都可以從容應對。

一段時間後，領導對你信任有加，對你態度更加隨和。有時候，可能你們要一起出差，或者一起去拜訪客戶，就會有些生活上的互動。這時候，你可能需要扮演一個生活上的普通朋友。領導也是普通人，離開工作，大家關注的可能也就是吃喝拉撒，如果年紀跟你父母差不多，可能也關注怎麼養生保健。這時候，你的【語言風格】可能偏向輕松調皮一點會更好。

所以，你對這段關系的認知和期待決定了你的溝通方式。

我們有時候覺得自己好像不會溝通，可能是雙方在這段關系中的認知不一致導致的。比如，你剛剛來到新公司，你期待老闆對你贊賞有加。事實上，作為一個普通人，在還沒有對公司的經營模式和發展規劃有更深的了解時，你很難一下子在眾多新人中脫穎而出。這時候，在老闆眼裡，你可能就是一個有點面熟的人而已。那麼，你就不能期待你和老闆的關系能像經理和老闆的關系一樣親密，你與老闆之間可能就不能像經理與老闆一樣談笑風生。如果這個時候，你硬是要扯段子講笑話，可能只會讓大家尷尬哦。

總結一下

1.溝通問題本身就是普通人普遍存在的問題，不然就不會有那麼多關於溝通的暢銷書了。希望你能認識到，你只是需要提高溝通技能，而不是給自己貼上【笨】或者【不聰明】的標簽。

2.說話時腦袋空白。可以先思考下是不是緊張和壓力導致的。如果是，那我們分析下自己在這個談話中，與談話方的關系是怎樣的，自己對這段關系的期待是什麼，採用不同的語言風格。如果不是壓力導致的，那就是自己對這個話題儲備知識不足，那麼我們多關注時事新聞，擴充知識面，先做到有話可講。

3.和別人溝通總感覺抓不住重點。由於語言風格和溝通習慣的問題，交流中難免雙方會有認知偏差，這個我認為及時跟對方確認就好。工作上，對方講完一段話或者安排好一個工作任務，你可以當場與對方確認下你理解這次工作的【重點】。對方不僅不會感到反感，反而會覺得你聽得很認真，會很加分。

以上就是我針對你現階段的溝通問題的一些小建議，希望對你有幫助。最後，我想說的是，任何時候，人們都會對知識面廣的人產生欽佩之情，當你講出大家沒聽過的觀點或其他有意義有價值的看法時，大家是很願意洗耳恭聽的。所以，平時【多看書】，多了解新鮮事物，肯定大有裨益。

如果你也喜歡讀書，我希望能跟你一起交流讀書感悟。

G. 管理溝通技巧和方式方法

有效管理溝通三大技巧：
有效管理溝通技巧一、傾聽技巧
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽技巧由4個技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。
1、鼓勵
促進對方表達的意願。
2、詢問
以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3、反應
告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
4、復述
用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
有效管理溝通技巧二、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。
氣氛控制技巧由4個技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。
1、聯合
以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
2、參與
激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，並為隨後進行的推動創造積極氣氛。
3、依賴
創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。
4、覺察
將潛在「爆炸性」或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。
有效管理溝通技巧三、推動技巧
推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，並覺得受到激勵，想完成工作。
推動技巧由4個技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。
1、回饋
讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。
2、提議
將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。
3、推論
使討論具有進展性，整理談話內容，並以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。
4、增強
利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
有效管理客戶技巧：
一、簡訊
從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人准備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯系。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：
某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：「這主要是什麼原因呢?」大客戶經理想了想，說：「可能他覺得我真的在關心他，在乎他。」事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。
四、客戶聯誼
現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關系，這種方式特別適合那些以關系為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。

H. 有效溝通的方式方法

如何與人溝通？溝通的技巧

在管理人的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生後，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，並非全是與生俱來的。在經營「人"的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為

這其中包含「體諒對方」與「表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營「人」的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：「我在各個國際商談場合中，時常會以『我覺得'（說出自己的感受）、『我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。」其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要切記「三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與「人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功