1. 淺談如何進一步提高護理質量
【摘要】由於人們物質文化生活水平的提高，對醫療服務需求不斷增強，因此在醫療護理服務過程中稍有不慎或不能完全滿足患者及家屬的理想要求，就會引起不滿，從而引發一系列矛盾和糾紛。尤其是護理人員接觸病患是最直接最多的，更易成為投訴和發泄的對象，從而影響護理工作質量和醫院的社會形象。要減少護患糾紛，就必須尋求一些方法和建立一些制度來全面提高護理人員的護理質量，從而達到提高護士的服務意識和整體素質，全面改善服務態度，規范護士行為，加強業務知識和法律知識的學習，以樹立良好的形象，來創造和構建和諧護患關系的目的。(剩餘2844字)
2. 如何提升優質護理質量
優質護理服務優質護理服務是和諧護患關系，提高護理質量的必由為路，其中心內容是夯實基礎護理，提供滿意服務。充分展示護理人員的愛心、細心、耐心和責任心，全心全意為病員服務。
3. 怎麼提高優質護理服務
1.思想更新、轉變觀念，營造人文氛圍 提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關系。
2.重視細節，保障安全優質服務 「始於細微，見於平凡」，病人在醫療過程中對醫護人員的每一個細節都會倍加關注。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實現生理、心理滿足和康復的第一步，是為病人提供系統化、全方位照顧的基礎和核心。醫。學教育網搜集整理是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現。
3.加強健康教育，和諧護患關系 自患者入院開始到出院，期間的飲食、用葯、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿於整個病人住院的全過程，並做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優質護理服務。
4.強化「三基三嚴」訓練，提高業務水平 嚴格的「三基三嚴」訓練是醫院生存和發展的基礎，醫院示教室對不同資質的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試；病區護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。醫。學教育網搜集整理層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。
4. 護理質量管理方法
1.PDCA循環基本工作程序：
（1）計劃階段：
①分析質量現狀，找出存在的質量問題；
②分析產生質量問題的原因或影響因素；
③找出影響質量的主要因素；
④針對影響質量的主要原因研究對策，制定相應的管理或技術措施，提出改進行動計劃，並預測實際效果。
（2）實施階段：
按照預定的質量計劃、目標、措施既分工要求付諸實際行動。
（3）檢查階段：
根據計劃要求，對實際執行情況進行檢查，將實際效果與預計目標作對比分析醫學|教育網整理，尋找和發現計劃執行中的問題並進行改進。
（4）處置階段：
①把成果和經驗納入有關標准和規范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結果再次發生。
②把沒有解決的質量問題或新發現的質量問題轉入下一個PDCA循環，為制定下一輪循環計劃提供資料。
2.PDCA循環的特點：
（1）完整性、統一性、連續性；
（2）大環套小環，小環保大環，相互聯系，相互促進；
（3）不斷循環，不斷提高。
3.PDCA循環基本要求：
（1）PDCA循環周期制度化；
（2）實行PDCA循環管理責任制；
（3）制定循環管理的有關標准，定期進行循環管理成績考核；
（4）實現PDCA循環運作的程序化。
工作任務
（1）護理質量管理是護理管理的核心，護理質理管理小組是護理質量的最高咨詢機構。
（2）定期開展質量教育，負責護理人員培訓工作，提高全員質量意識，樹立病人至上，質量第一的觀點。樹立全心全意為患者服務的思想，改進護理作風，改善服務態度，增強質量意識。保證護理安全，嚴防差錯事故。
（3）負責判定護理質量標准，建立質量管理體系，做到質量標准化。審校護理方面的規章制度，並制定各項質量評審要求和獎懲制度。
（4）建立護理質量保證體系，定期對醫院護理質量進行督促檢查和評價。
（5）掌握科室治療、護理等護理質量情況．及時制定措施，不斷提高護理質量。
（6）對重大護理質量問題進行鑒定，對護理質量中存在的問題，提出整改要求。
（7）定期向全院通報重大護理質量情況和處理決定。
5. 如何提高護理質量及實施措施
護理質量的優劣是衡量一個醫院管理水平直接且重要的指標之一，如何提高護理質量是美味護理管理者面對的問題。 關鍵詞： 護理質量；醫學模式；管理水平 傳統的觀念認為護理質量僅僅是打針，發葯以及各種護理操作的熟練程度和生活服務質量是否周到等。近年來，隨著醫學觀念的不斷轉變，整體護理的全面展開，護理質量的范疇不僅僅是基礎護理的內涵，還應包括生物醫學護理質量，心理護理質量和社會護理質量。改變過去以疾病為中心，單純護理模式轉向生理、心理、社會多元化護理模式發展，總之是「以人為中心，以現代護理為指南，以各種專業協作為基礎，以護理程序為手段，為病人提供優質的護理質量。」1 方法1、1 加強新上崗護士的培訓 上崗前安排人員進行培訓，包括以下幾個方面 ①在臨床護理中，護士必須確立「質量第一」的觀點，腦中有職業道德，護理安全和法律常識。因為護理質量事關患者的身體健康，因此要把護理質量作為頭等大事，嚴格執行護理核心制度，杜絕一切不安全隱患。②良好的人生觀及職業動機。因為護士有一大部分時間面對病人，這就要求護士要以良好的職業心態及動機，熱愛自己的護理專業，發自內心的關心和愛護病人。③敏銳的洞察能力。能主動觀察病人的病情變化，了解病人的各種問題，協助醫生對病人的診斷和治療，尤其是在搶救病人時要冷靜，靈活，有高度的責任感和集中精力進行工作。④精確的記憶力。工作的每一項任務都有嚴格的時間和具體數量，對象要求，這就要求護士能精確地記憶沒想護理措施和實施對象，時間，數量。⑤堅強的毅力。護理工作是一項復雜而具體的工作，涉及許多的人際關系，也經常會遇到各種問題，困難，委屈，挫折，誤解，這就要求護士要運用自己的意志力及控制力，排除干擾，約束自己的言行，認真做好工作。⑥良好的溝通能力。語言可以給患者帶來信任和希望，也可以帶來痛苦和絕望，如果護士語言溫和禮貌熱情，待病人親切，病人就會感到溫暖如家，疾病減輕。1、2 提高護理隊伍的知識水平 護理工作的服務對象是具有熱血和生命的人類，護理工作是精細一書中最精細者。護士在無人監督和無人知道的情況下，不做任何有損病人利益的事，對病人要有高度的責任心，嚴格遵守操作規程。工作中任意一個疏忽都有可能給病人帶來不可彌補的痛苦和損失，給病人的健康和生命帶來威脅，因此，要提高護理隊伍的水平，加強護理人員的繼續教育和學習。①孤立他們積極參加護理專科和本科學習，提高學歷水平和自身素質。②外派進修學習，經常選派臨床護理工作中素質好，技術水平高的護理骨幹到我外地短期學習，回院後進行學術演講，使護理人員盡快了解新信息，更新觀念，激發學習興趣和熱情，使其盡快適應新的護理模式。③各科室要進行護理質量自檢，護理部要從護理管理，基礎護理，護理文件書寫，消毒隔離，急救器材，葯品，差錯事故分析等分析護理工作中存在的各種問題，凡是護理工作中出現的各種問題，應進行討論，做出整改措施，知道改進措施得到落實，如果改進措施好，護士的工作有進步時應給予表揚，並向上級管理部門申報，請求上級領導的激勵認可。使每一位護理人員都能更規范地做好每一項護理工作。④建立健全各項規章制度，包括各級人員崗位職責，工作質量標准，緊急情況處理預案以及主要的護理技術操作，使各級護士都有章可循，有制可查。⑤對全院護理人員實行聘任制，擇優選聘護理部主人，護士長，護士長根據全科實際情況聘用各級護理人員，護士按職稱崗位上崗。進一步完善護理專業技術職稱評定⑥為了滿足不同病人的需要，醫院開設「家庭病房」，「點名服務」，「精神心理咨詢」，「社區服務」「患者滿意度」等項目，臨床護理工作的好壞，患者最有評判權，患者的滿意度是護理工作的重要指標，時刻關注患者現存和潛在的要求以及對現有服務的滿意度，以及持續改進護理措施，最終達到滿足並超越患者的期望，取得患者的信任，取得患者的理解與配合2 護理小結現代醫學模式對疾病的治療及指導意義日益被人們所接受，這就要求護士的只是更加豐富，不僅要掌握醫學，護理學只是，還要具有熟練的操作技術，使用呼吸機和心電監護儀，CT等先進儀器，要掌握護理理論只是和基本技能基礎上，才能實現人性化護理。 護理質量是護理管理者的永恆話題。醫院應通過各種措施的實施來提高護理人員的整體素質，使每位護理人員均能主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在醫院期間接受治療護理的最佳狀態。 （摘至中外婦兒健康2011年10期）
6. 淺談如何提高護理服務質量
一、硬體要提升—技術素質
一是既要將骨幹護理人員送出去進修、又要請護理專家前來講學，更要及時引進、更新知識、技術；二是對有在護理科研項目、論文、技術發明等方面有突出貢獻的護理人員進行獎勵；三是鼓勵在職護理人員的繼續教育，對高學歷者予以報銷學費，以此激勵護士學習的積極性，提升護理隊伍的整體水平；四是對護理崗位上的技術拔尖人才實行特殊津貼的發放；五是認真落實核心制度，實行制度落實與檢查考核並重、培訓與考試並行的措施；六是對新上崗護理人員實行崗前培訓制，新上崗護士須在考核合格後方可上崗；七是導師帶徒一對一幫教。
二、軟體要更新—人文素質
護理人員通過對生活的體驗、實踐而產生的感悟，要逐步運用到在護理工作中去，才能使護理隊伍的人文素質得到不斷的更新。
7. 如何才能確保護理質量
1充分理解責任制整體護理工作模式的內涵
責任制整體護理工作模式的基礎是建立科學合理的人員組織結構和護理分工制度，其內涵是分工明確，責任到人；以人為本，服務到位；告知溝通，病人滿意； 監督檢查，職責落實，在護理工作中，要時刻樹立人文關懷理念及以人為本的觀念，尊重並維護病人的權利、利益和尊嚴，同時體現護理人員的人生價值和勞動成果。該模式在明確了分工的同時，也明確了護士的職責，進一步完善和落實護理崗位責任制，為病人提供整體的連續的，個性化護理服務。
2認真執行責任制整體護理的護理質量管理體系
責任制整體護理工作模式的優點是分工明確，全員參與。即每位責任護士對自己分管的病人負責，由高年資護士擔任責任組長。一方面，充分發揮護理骨乾的優勢，全員參與，團結協作。在完成本組護理工作的同時，提高護服務質量；另一方面，責任組長還承擔質量控制責任，並對人力資源進行合理配置，人人參與護理質量管理，促進護理服務過程的各個環節始終處於受控狀態，提高護理質量管理效率，保證醫療安全，提高病人滿意度。
3提高護士長的管理水平
3.1護士長的管理水平和管理藝術是護理工作有序進行的重要保證。護士長是科室護士相互協作相互溝通的樞紐，要有較強的組織能力和指揮能力，既要熟知本科室的工作流程和工作特點，又要熟知本科室每位護士的業務水平、性格特點，結合護理工作的輕重緩急，指派相應的護士擔任適合的工作。為了做好責任制整體護理工作，護士長依據本科室的人力資源情況，採取分組管理，按護士能力和經驗選派小組長，按護理工作量實行分組和安排相應護士，實行以病人為中心的合理護理分工制度，護理工作責任到每位護士，充分體現以病人為中心的護理理念，最大限度地滿足病人需要。在病人的康復過程中也體現出護士的人生價值，充分發揮每位護士的工作積極性、責任感和使命感，從而更好的為病人提供整體的，連續的個性化的護理服務。
3.2注重個性化管理，提高護士工作積極性。作為管理者，必須有一定的創新意識，轉變單純重視工作程序和技術管理的工作態度，須審時度勢，與時俱進。要重視人性化、個性化管理，針對每位護士不同的性格特點，採取相應的工作方式。護士長很有必要學習並較好地掌握心理學知識，了解每位護士的心理問題，並提供有效的解決方法。護士長還應學習並正確應用語言表達藝術，做到科學的語言通俗化、嚴肅的語言禮貌化，給護士以親切溫暖和被尊重的感覺，從而激發護士的工作興趣和工作積極性。在繁忙的工作中難免會出現錯誤，在幫助護士認識錯誤、改正錯誤的前提下，護士長還要適度地進行批評。怎樣批評呢？要充分考慮其個性特徵，因人施教，先溝通、解釋，再給予善意的批評，既提高了護士的工作經驗，又體現出護士長的關心愛護，從而贏得護士的尊重和認可。如果只是簡單的以領導的身份給予斥責，會引起護士的抵觸情緒，影響工作關系的融洽。
4提高護士素質
護士素質是指通過不斷的培養、教育、自我修養，自我磨練而獲得的知識技能、行為習慣、文化涵養和品質特點的綜合。護士素質包括思想品德素質和專業素質。
4.1提高護士的思想品德素質:良好的思想品德素質是提高護理質量的必要條件。護士的思想品德素質包括：熱愛護理事業，忠於職守，救死扶傷，樹立良好的護德護風，具有較高慎獨修養和高尚的思想情操，具有為人類健康服務的奉獻精神。只有自身作風正派，辦事公正，對待不同身份、不同地位的病人一視同仁，才能贏得病人的信任，積極配合護理工作。每位護士都應具有慎獨修養，即護士在任何情況下都忠實於病人的健康利益，不做有損於病人的事，應具有高度的自覺性、一貫性、必然性。具有慎獨修養是培養良好護德、護風的重要基礎。
4.2提高護士的專業素質:護士的專業素質包括護理學基本理論知識、基本操作技能和基本態度方法。首先，護士是有學識的照顧者，應具有一定的文化修養、必要的護理理論和人文科學知識。其次，護士應具有較強的實踐技能，敏銳的觀察能力、分析能力和解決問題的能力；為了適應復雜的護護關系和護患關系，還應具有健康的心理，樂觀、開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷。隨著醫學模式的轉變，護理技術日新月異，每位護士都應不斷學習護理新知識、新技能、新觀念，並掌握新業務、新技術。對待病人有高度的責任心、同情心和仁愛之心，急病人所急，想病人所想，工作作風嚴謹細微，實事求是，盡最大努力杜絕差錯、事故的發生，避免發生損害病人的健康和利益的事件。護理工作的核心是照顧病人，護理工作的目標是滿足病人的基本生活需要、心理需要和治療需要。護士應做到儀表端莊，和藹可親，工作細致周到，給予病人不是親人卻勝似親人的照料。
8. 如何提高優質護理服務
一、（1）深化護理模式改革。繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。在門（急）診、手術室等部門探索優質護理的實踐形式，優化門（急）診服務流程，推行「一站式服務」，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現人文關懷。
（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。 （3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規范，細化工作標准，規范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情並及時與醫師溝通，配合醫師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。
（4）提高專科護理水平。臨床護理服務充分突出專科特色，責任護士運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高專科護理水平，保障患者安全，提高醫療質量和效率。
（5）積極開展延伸服務。鼓勵對出院患者進行隨訪，將常規隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結合，在層面建立多部門合作機制。有條件的話可以與社區衛生服務機構建立合作關系，為社區急危重症患者轉入開辟「綠色通道」，將康復期住院患者轉至社區衛生服務機構，逐步實現雙向轉診，滿足患者就醫需求，提高醫療資源利用效率。
二、（一）強化組織領導。要進一步加強對推廣優質護理的組織領導，根據本方案要求，結合成熟的實施經驗，制定本2013年具體方案，細化工作目標，明確主要措施，落實工作任務。
（二）加強部門協調。行政管理部門要主動協調、組織相關部門，研究制定有利於推廣優質護理服務的政策措施，積極爭取新聞媒體支持和參與，採取多種方式推廣交流，為優質護理服務的發展營造良好社會氛圍。要加強各部門之間的分工協作、密切配合，形成合力推進工作。 （三）建立長效機制。護理部在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇於實踐，重視護理服務內涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調動護士積極性、提高護理質量的長效機制，促進優質護理服務深入、持續、健康發展。
（四）加大護理培訓力度。制定並實施護士的在職培訓計劃，根據實際需要開展新護士規范化培訓、專科培訓和管理培訓等，創新培訓的方式方法，深化「以病人為中心」的理念，注重人文精神和職業素養的培養，提高服務能力和專業技術水平。
（五）探索實施崗位管理。結合公立人事制度改革，探索實施護士的崗位設置管理，科學設置護理崗位，制定崗位目錄、職責和任職條件，建立崗位責任制度，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變為按崗位管理。
（六）保障護士合法權益
（1）切實落實護士編制。根據核定的人員編制標准，落實護士編制，不得隨意減少編制內護士職數，不得隨意增加編外聘用合同制護士。的服務規模、床位數量等發生變化時，應當合理調整護士配置數量並保證編制的落實。
（2）保證護士福利待遇。執行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。
（3)落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務於臨床的格局，提高護理工作效率。
以上為有關論述，僅供參考，希望對您有所幫助
9. 從護士自身談如何提高護理質量
護理質量是護理工作的永恆主題 ，是護理管理的核心。護理質量是醫療質量的重要組成部分，也是衡量醫療服務質量的重要標志之一。護理質量高低不僅取決於護理人員素質和技術質量，更直接依賴於護理管理水平，尤其是護理質量管理的方法。科學有效、嚴謹完善的管理方法是保證護理質量的基礎。病區護士長作為臨床最基層的管理者，在科室護理管理中發揮重要作用。如何提高科室護理質量，我有以下幾點認識。 一、提高業務素質。重護理人員的自身修養，提高理論水平和業務技術能力。一是結合專科發展的需要選派優秀護士進修學習，根據科室情況，合理安排護士到ICU及心電圖學習，以提高護士對危重急救病人的應對能力。二是強化在職培訓，通過每月護理查房，業務學習不斷掌握新的理論知識和技術；落實責任護士參加本組醫生查房；加強護士三基、專科理論知識、核心制度、應急預案的學習及技術操作的訓練，嚴格考試制度，每次考試成績與護士月考核及獎金掛鉤；加強護士對各種醫技檢查前護理必備知識的學習，以提高健康宣教能力；每周由整護組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵自學成才，鼓勵、支持護士參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質。 二、增強法律意識、 加強工作責任心。高度的責任心是提高護理質量的一項重要內容，護理人員對病人應有認真負責的態度。加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓，提高護理人員的法律意識。護理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責任心不強引起。護士工作大多是在無領導監督下單獨完成護理工作，因此，具有高度責任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證。對個別法制意識淡薄，工作責任心不強的護士，應特別加強教育。 三、完善規章制度落實核心制度。制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標准，使各班各護士有章可循、有制可查。對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。
10. 病區護士長如何提高護理質量管理
護理質量是護理工作的永恆主題 ，是護理管理的核心。護理質量是醫療質量的重要組成部分，也是衡量醫療服務質量的重要標志之一。護理質量高低不僅取決於護理人員素質和技術質量，更直接依賴於護理管理水平，尤其是護理質量管理的方法。科學有效、嚴謹完善的管理方法是保證護理質量的基礎。病區護士長作為臨床最基層的管理者，在科室護理管理中發揮重要作用。如何提高科室護理質量，我有以下幾點認識。 一、提高業務素質。重護理人員的自身修養，提高理論水平和業務技術能力。一是結合專科發展的需要選派優秀護士進修學習，根據科室情況，合理安排護士到ICU及心電圖學習，以提高護士對危重急救病人的應對能力。二是強化在職培訓，通過每月護理查房，業務學習不斷掌握新的理論知識和技術；落實責任護士參加本組醫生查房；加強護士三基、專科理論知識、核心制度、應急預案的學習及技術操作的訓練，嚴格考試制度，每次考試成績與護士月考核及獎金掛鉤；加強護士對各種醫技檢查前護理必備知識的學習，以提高健康宣教能力；每周由整護組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵自學成才，鼓勵、支持護士參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質。 二、增強法律意識、 加強工作責任心。高度的責任心是提高護理質量的一項重要內容，護理人員對病人應有認真負責的態度。加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓，提高護理人員的法律意識。護理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責任心不強引起。護士工作大多是在無領導監督下單獨完成護理工作，因此，具有高度責任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證。對個別法制意識淡薄，工作責任心不強的護士，應特別加強教育。 三、完善規章制度落實核心制度。制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標准，使各班各護士有章可循、有制可查。對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。真正做到，一切規章制度，人人都應遵守。嚴格按護士月考核標准及科室各項制度的遵守情況考評每位護士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優秀護士及先進工作者等。 四、發揮質控小組的督促檢查作用。根據每位護士的特點、能力，成立科室護理質控小組，協助護士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎護理、特一級護理、教學管理、急救物品管理等，做到人人有專責、事事有人管，把護理工作的任務和職責落實到每個崗位和每個人。 每月定期召開一次護理質量檢查結果的分析例會，對本月各項護理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應的統一規定，體現過程式控制制、持續改進的理念。 五、科學合理地利用人力資源。在護理人員編制不足的情況下，護士長做好彈性排班，在護士工作崗位的安排上做新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。 六、監控重點環節。護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。例如「重點護士」的管理：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導：「關鍵時刻」的管理：如對重病人多、治療護理量大和（或）護理人員少的情況要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援，加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。 七、強化護士服務理念。隨著醫學模式及社會經濟的發展，患者對護理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護理質量的重要標准。強化護士主動服務意識，樹立「讓病人對我們微笑」的服務理念。主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處於接受治療護理的最佳狀態。處理醫患關系中遵循「有錯在我」的原則，把「對」讓給病人，凡不利醫院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當病人出現不滿情緒或有爭議時，要求護士不與病人當面爭執，由主任、護士長出面利於問題的解決。患者滿意度的提高，反映了護理服務質量的提高，不僅為醫院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經濟效益。 八、創造嚴寬結合的環境。工作上必須「嚴」字當頭，去掉「怕」字，才能提高護理質量。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格採取不同的批評方式。但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。每月找1-2位護士談心，了解護士思想動態、生活困難，徵求護理工作改進措施。工作之餘，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關系。增強集體榮譽感發揚良好的團隊精神。團結協作，相互支持信任是提高我們護理質量的重要保證。 護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼於各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，達到改進護理工作，提高質量之目的醫學,敎育網收集整理。