葯店買葯技巧和方法

A. 購買葯品要注意什麼

購買葯品要到合法葯店買葯；說明自己買葯的目的；處方葯必須憑醫生處方才可購買；購買非處方葯，應當了解患者病情；購買葯品之前，應仔細閱讀葯品使用說明書；不要買過期葯品；要索取購葯憑證。

1、到合法葯店買葯。合法葯店經過葯品監督管理部門批准，葯店內懸掛著《葯品經營許可證》和《營業執照》。

2、如果知道買哪種葯，可直接說出葯品名稱，如果不知道應該買哪種葯，請向店內的執業葯師說明自己買葯的目的：什麼人用葯，治療什麼病等。

3、購買處方葯必須憑醫生處方才可購買和使用。沒有醫生處方，為了您的用葯安全，葯店不能隨意賣處方葯。

4、購買非處方葯，應當了解患者病情，如曾用過什麼葯品，用葯的效果如何，有無過敏史。

5、在決定購買葯品之前，應仔細閱讀葯品使用說明書，看是否對症，如果對說明書內容不明白，可以向店內的執業葯師咨詢，以免買錯葯、用錯葯。

6、買葯時，一定要仔細查驗葯品包裝上的生產日期、有效期等內容，不要買過期葯品。

7、買葯時一定要索取購葯憑證並妥善保管，如購葯票或發票。萬一葯品質量有問題，購葯憑證是投訴、索賠、維護自己權益的重要憑證。

B. 在葯店賣葯有哪些銷售技巧和話術

第一，作為葯店人，要銘記向顧客推薦產品出發點是客戶需求，而不是產品好、品牌大。

有些葯店人經過廠家培訓後（或受到公司對主推產品的影響），在向顧客推薦保健品過程中，只是為賣產品而去進行推薦，這樣成交的幾率很小。更大的錯誤是在與客戶溝通的過程中，沒有關注客戶的真正需求，而是一味介紹產品的優勢或其他內容，從而影響了銷售。

銷售的是否成交只取決於兩點：客戶需求和信任度。

第二，營業員要學會「先價值、後價格」的銷售方式

案例描述——在門店，經常會看到，有些顧客一拿起產品的就會直接問價格，甚至有些人直接詢問產品價。葯店教育網發現：作為葯店人，很多時候在沒有介紹產品（或沒有讓顧客了解產品的時候），就直接與顧客溝通價格，最終真正達成銷售的幾乎很少。

分析——以上這種「先談論價格後價值」的方式犯了銷售里比較大的諱忌。

正確的銷售方式是：跟顧客溝通價值。只有客戶認為產品價值符合自己的要求時，才會購買（價格不是主要因素）。

舉例：

假如您作為顧客，需求點是減肥，現我推薦一款減肥的產品，可能你沒見過這個品牌或許你也沒用，但是從一個顧客的角度來說，最關心的問題應該是

1、這個產品對於減肥有沒有效果，能夠減到多少？

2、這個產品服用對自己有沒有副作用？

3、這個產品減肥會不會反彈？

4、這個產品是否能做到——該減的地方就減、不該減的地方就不減？

…… ……

N、產品多少錢？（這是顧客最後才會關心的問題）

從顧客對於新產品的關注點來看，就非常容易理解顧客對應產品的價值的關注遠遠大於價格。

葯店人一定要學會換位思考，從「為顧客著想」的方式去服務客戶，這樣才更容易成交！

第三，價值和價格相等，才能成交

案例描述——經過培訓，很多葯店人都學會了葯品與保健品的搭配，哪些疾病可以運用哪些保健品進行輔助治療，從而提供客單價。但是在實踐中，往往會碰到介紹保健品的時候，由於保健品的價格相對葯品高了很多，顧客很難接受。而葯店人碰到這個環節的時候，更多的是解釋價格問題，這時最終成交的幾率也很低。

分析——首先，顧客認為所謂的價格高，並不是單純的價格高，而是認為產品的價值（對自己的好處）與價格不相符。當價格和價值不符合的時候，作為葯店人沒有辦法去調整價格，而又要去解釋價格，這往往都是做無用功。

葯店教育網提倡：葯店人應該引導顧客，將其問題過度到產品價值上來，讓產品的價值和價格符合顧客的心理預期，這樣才容易成交。

C. 葯店買葯有技巧嗎同一款葯不同廠家就有好幾個價格該怎麼選

1、首先在這里要提前告訴你，如果你去葯店買葯的時候，不知道自己在買什麼樣的情況下，葯店工作人員就會給你推薦一些葯物，而他們推薦的這些葯物往往都是一些高提成或者是價格較貴的葯物，當然效果也都是有保證的，只不過價格會稍微高一些。

而且在葯品擺放的時候，大部分顯眼的位置放的都是一些毛利較高的葯物，而那些比較便宜又好用的葯，往往就放在最不起眼的最底層，甚至還不會把它放在架子上，這就是很多葯房的套路。

2、除此以外，你在買葯之前也要認清「葯」字型大小和「健」字型大小葯物。

「葯」字型大小指的就是葯品，是國家食品葯品監督管理局審批的國葯准字型大小，經過了嚴格審批以及做過大量實驗的。如果是自行購買的話，一般要認准OTC，只要上面有OTC這個標志，多半就是葯物，可以用來治療某些疾病。

「健」字型大小指的是保健品，一般以小藍帽作為標識，並不具有治療作用，只是起到了一定的保健養生作用，對於一些疾病的治療上沒有任何作用，大家不要被蒙騙了。

3、除了會出現葯物以外，也要懂得買到又便宜，又適合自己的葯，讓你花最少的錢買最好的葯，不懂的不妨學一下，或者抓緊時間收藏保存起來。

D. 葯店銷售人員常運用哪些方法和技巧

對於不同的客戶應該有不同的銷售技巧，簡要介紹如下：

一、察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。

1、觀察動作。

顧客是匆匆忙忙，快步走進葯店尋找一件葯品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件葯品打量，還是多次折回觀看。葯店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。

當接過葯店營業員遞過去的葯品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當葯店營業員向其介紹葯品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對葯品基本滿意，如都是後者的話，說明葯品根本不對顧客的胃口。

店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡朴的人可能會花大價錢購買名貴葯品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒葯。因此，葯店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。

二、試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件葯品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的願望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎葯，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那麼葯店營業員可以採用下面的方法探測這位顧客：「這種消炎葯很有效。」顧客：「我不知道是不是這一種，醫生給我開的葯，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。」「您好好想一想，然後再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。」「哦，我想起來了，是這一種。」就這樣，葯店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是採用一般性的問話，如：「您要買什麼?」顧客：「沒什麼，我先隨便看看。」葯店營業員：「假如您需要的話，可以隨時叫我。」葯店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要的線索。所以，葯店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

三、謹慎詢問

通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。葯店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹葯品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的葯店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種「被調查」的不良感覺，從而對葯店營業員產生反感而不肯說實話。

2、詢問與葯品提示要交替進行。因為「葯品提示」和「詢問」如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，葯店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。葯店營業員可以從比較簡單的問題著手，如「請問，您買這種葯是給誰用的?」或「您想買瓶裝的還是盒裝的?」，然後通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時葯店營業員可以稍微移開視線並輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

四、耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，並適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是「難以磨滅的」，葯店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，願意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。

E. 在葯店買葯有哪些注意事項

現代人生個小病大都是去葯店買葯，但如果沒買到對症的葯不說，還耽誤病情，花了冤枉錢，想想都是讓人頭痛，那麼去葯店買葯該注意些什麼呢？

F. 到葯店買葯，要注意什麼

目前的葯房應該是形式的，非正式葯房是一個非常少數的人數，所以購買假葯物給葯房的可能性很低，購買的可能性通過葯房不高，如果是葯物，那麼葯房工作人員應通知買方。

葯房的形式主義是前提的，我們不能擔心葯物的真假問題，但葯房說它也是一個「商店」。賺錢很自然。葯房有自己的業務，可以保證利潤。它也可以拉回回報。通常的做法是每個人都熟悉我們，這是廉價的（這種葯品價格是透明的，敢於銷售高價必須死，巫師，甚至失去金錢，讓人們認為這家葯本葯如此廉價，所以其他葯物也應該便宜。

為了提出利潤，葯物應始終出售一些高利潤葯物。如果沒有特別要求購買葯物，建議使用高利潤葯物。如果您需要少量毒品，您通常會控制總價格，幾種葯物的利潤很高。低，保證效果還保證利潤。

銷售毒品，從廣泛的類別，婦科兒童的葯物是最有利可圖的，當然還有生殖健康。

我經常購買著名的製造商的葯物。首先來到淘寶來支票價格，在我心中有一個數字，不要擔心被屠殺，然後去葯房詢問這個製造商的葯物，如果價格過高，去另一位葯房並問問題如果葯物店無法在葯房中找到葯物，那麼改變一個知名的製造商並比較價格。我遇到的葯物與相同的規格相同，兩種葯房的價格不僅僅是兩倍。

首先，請參閱批准號碼。我國的葯物批准編號格式是：國家葯物標准+ 1個拼音字母+8位數，字母代表葯品類別，數字表明部門，年份和序列的葯品生產。如果使用廢除，則不可避免地根據上述規范，或者如果葯物批准號沒有標記，則是不可避免的是假冒葯物。

第七，看到葯物的外觀。假冒葯物的外觀往往存在一些問題，如不均勻的顏色，斑點，粘附，潮，變形，碎片，模具等。

簡而言之，每個人都應該仔細看看產品的外觀。然後我會嘗試在法律正式葯房中購買葯物。不相信非法廣告，謹慎態度，免費診所，禮品等。

G. 賣葯的技巧

一）設定走訪目標

葯品銷售人員應制訂每月、每周的訪問計劃，然後再根據計劃的內容製作每日拜訪顧客計劃表。訪問顧客的計劃，應在前一天制定好，最好養成就寢前定計劃的習慣。走訪客戶應考慮拜訪的目的。

（二）准備推銷工具

1.皮包：包內東西要整理清楚，將產品目錄和推銷手冊收集齊全，並放入訂貨單、送貨單或接收單等。

2.與顧客洽談時必備的推銷工具：名片、客戶名單、訪問准備卡、價目表、電話本、身份證明書、介紹信、地圖、產品說明書、資料袋、筆記本、葯品二證一照等。

3.促進銷售的工具：計算器、樣品、相關報刊雜志、廣告和報道材料、優惠折扣資料，其它宣傳材料等。

（三）巧用樣品

樣品雖是無償提供，但要管好、用好及巧用，對企業及營銷人員是十分必要的醫|學教育網整理。

1.發揮宣傳作用。請醫生將企業產品和產品手冊擺放在桌上，病號排隊侯診時可順便翻看，能收到較好的宣傳效果。

2.扮演「禮品」角色，增進友情。把樣品當禮品，要考慮場合、地點和人物，如果錯用則得不償失。

3.讓人人感知「她」。葯品銷售人員介紹自己的產品功能之優，療效之奇特，而對方看不到樣品，往往印象不深刻，效果不好。如果邊拿樣品邊介紹，讓顧客摸一摸、聞一聞、嘗一嘗、試一試，他們真正感知過，接受起來就容易。

4.處理好「點」和「面」的關系。有些葯品較貴，不宜見人就送，葯品銷售人員大多犯難。其實每種產品都有它的局限性和特點，分清主要與次要、點與面的關系，不必盲目「破費」。

H. 到葯店買葯應該注意什麼

去葯店買葯的時候，要注意以下幾個方面：

(1)在買葯之前要先問醫生。現在很多患者買葯只憑自己的感覺，或是聽信廣告去買葯，這樣，可能會因為不對症下葯而出現不良的後果。由於患病時會有各種反應及多種因素，若患者只憑廣告或說明書買葯，只是腳痛醫腳、頭痛醫頭，且一些葯物會有很大的副作用，有些甚至會危害到人的生命。因此，患者在去葯店買葯之前，應先看醫生後再去買葯。

(2)不可輕易相信坐堂醫生推薦的葯。現在有些葯店，其坐堂醫生的醫術並不高，葯店把他們聘來，完全是為了商業目的。他們為了給葯店多賣葯，往往會向患者推薦一些高檔的葯品，或是以小病當大病開處方。甚至有些坐堂醫生是帶著保健產品的推銷而來的，他們從中獲取一定的回扣，這樣就會給患者帶來一定的經濟負擔。

(3)不要瞎買替代葯品。如果在買葯時遇到了短缺葯品，有些葯店為了營利，會給患者推薦一些作用大概相同的葯品來代替。很多患者會因治病心切而聽從了售葯者的推薦，這種做法是非常不可取的。因為隨便用葯，其隱患非常大，比如消炎葯就有很多種類，但是，不同的病需選不同的葯，如磺胺類葯雖然可以消炎，但是有些人吃了就會過敏。因此，正確的方法是：應先去咨詢醫生，然後再去買葯。

(4)謹防買到假冒偽劣葯品。現在的葯店越來越多，其競爭也越來越激烈，有些葯店生意清淡，就會打歪主意，用假冒偽劣葯品來欺騙患者。因此，患者在買葯的時候一定要特別留意，盡可能去正規的大葯店買葯。買的時候，一定要認真查看葯物的有效期。在用葯的時候，不要把它全部用完，要有意識地留下一點，以防被坑害以後沒有投訴的依據。