如何採取有效的溝通方法

⑴ 如何與客戶進行有效的溝通

一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要准備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產品，拜訪出發前應准備好卷煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到瞭然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分准備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。 二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。 三、學會換位思考問題 。客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題 ，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。 四、學會和不同類型的客戶溝通。奮斗在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題 ，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。 五、其它必須注意的細節問題 。一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感

⑵ 有效的溝通方法和技巧有哪些

首先，溝通本身是一個獨立個體與另一個獨立個體之間的【語言互動】，雙方對彼此了解的越多，溝通就越順暢。

【心態】上，要平和。自己的溝通技能是否欠佳和腦子是否聰明這兩件事是完全割裂開的。現階段的你，可能只是溝通能力還待提高哦，不是腦子不聰明或者笨。這一點上，我們要客觀地評價自己。

很多心理學研究都證明，壓力和緊張會影響個體自身能力的表現。或許，你本身能愉快地跟朋友親人交談，但遇到領導和比你厲害的人卻不知道說什麼。這涉及到你對這段【關系】的認識問題。

你在不同階段可能會對這段關系有不同的期待，這種期待導致你在溝通時的語言風格。舉個栗子，剛入職時，你對領導了解不多，這時候在你的觀察下，你認為領導是個嚴肅的人。那麼，在短期內，你【期待】自己扮演一個工作效率高的好下屬。這個時候，你可能與領導的對話主要涉及工作層面，你的【語言風格】可能偏向客觀且有理有據。在工作場合中，保持這個風格，大多數情況下，都可以從容應對。

一段時間後，領導對你信任有加，對你態度更加隨和。有時候，可能你們要一起出差，或者一起去拜訪客戶，就會有些生活上的互動。這時候，你可能需要扮演一個生活上的普通朋友。領導也是普通人，離開工作，大家關注的可能也就是吃喝拉撒，如果年紀跟你父母差不多，可能也關注怎麼養生保健。這時候，你的【語言風格】可能偏向輕松調皮一點會更好。

所以，你對這段關系的認知和期待決定了你的溝通方式。

我們有時候覺得自己好像不會溝通，可能是雙方在這段關系中的認知不一致導致的。比如，你剛剛來到新公司，你期待老闆對你贊賞有加。事實上，作為一個普通人，在還沒有對公司的經營模式和發展規劃有更深的了解時，你很難一下子在眾多新人中脫穎而出。這時候，在老闆眼裡，你可能就是一個有點面熟的人而已。那麼，你就不能期待你和老闆的關系能像經理和老闆的關系一樣親密，你與老闆之間可能就不能像經理與老闆一樣談笑風生。如果這個時候，你硬是要扯段子講笑話，可能只會讓大家尷尬哦。

總結一下

1.溝通問題本身就是普通人普遍存在的問題，不然就不會有那麼多關於溝通的暢銷書了。希望你能認識到，你只是需要提高溝通技能，而不是給自己貼上【笨】或者【不聰明】的標簽。

2.說話時腦袋空白。可以先思考下是不是緊張和壓力導致的。如果是，那我們分析下自己在這個談話中，與談話方的關系是怎樣的，自己對這段關系的期待是什麼，採用不同的語言風格。如果不是壓力導致的，那就是自己對這個話題儲備知識不足，那麼我們多關注時事新聞，擴充知識面，先做到有話可講。

3.和別人溝通總感覺抓不住重點。由於語言風格和溝通習慣的問題，交流中難免雙方會有認知偏差，這個我認為及時跟對方確認就好。工作上，對方講完一段話或者安排好一個工作任務，你可以當場與對方確認下你理解這次工作的【重點】。對方不僅不會感到反感，反而會覺得你聽得很認真，會很加分。

以上就是我針對你現階段的溝通問題的一些小建議，希望對你有幫助。最後，我想說的是，任何時候，人們都會對知識面廣的人產生欽佩之情，當你講出大家沒聽過的觀點或其他有意義有價值的看法時，大家是很願意洗耳恭聽的。所以，平時【多看書】，多了解新鮮事物，肯定大有裨益。

如果你也喜歡讀書，我希望能跟你一起交流讀書感悟。

⑶ 如何進行有效的溝通

為溝通創造有利環境：

1，選擇適當的時機。
有句老話說，天時地利人和，每件事情都有其發生的正確時間與地點，交流溝通也是如此。避免把沉重的課題（如財政或每周計劃）留到最後或傍晚才討論。在每個人最疲勞的時候，很少有人能興奮激動地解決主要問題。反之，請在人最清醒、空閑、能做出清晰回應的時候（通常是早晨或下午）討論這些重要課題。

2，私密對話。
選擇適當的地點。如果你需要告訴別人某件不太容易被接受的事情（像是死訊或分手），切勿在公共場合、同事周圍或其他人附近這么做。請尊重並為溝通的另一方著想，在私人地方和他們進行溝通。私人地方也給你們空間展開開放式的溝通對話，並確保雙向溝通過程正常進行。如果你將對一組人進行匯報，確保事先檢查音響效果並練習清晰發聲。如有必要請使用麥克風，以確保你的觀眾能聽得到你的聲音。

3，消除干擾。
關掉交談時可能發生響聲的任何電器。如果電話響起，第一次時可一笑置之，但請馬上關掉電話並繼續交談。切勿讓外在干擾成為分散你注意力的力量。它們將使你和你的聽眾分心，有效地扼殺了溝通。

⑷ 怎麼有效的溝通

   溝通渠道的高效性：原則上，能當面溝通的，不電話溝通，能電話溝通的，盡量不用微信、QQ、郵件等方式溝通，除非特殊情況，也盡量勿採用第三方溝通。每個人表達的方式不一，當面溝通可以全面感受他的語音語調，肢體語言，神態等，能更利於全面直觀地傳達信息，降低誤解的可能性；
2、   就事論事。圍繞當下討論的事情，聚焦溝通。不翻舊賬，不帖標簽。已經過去的事情，不應作為對當下事情的判斷。也不隨意發散，關注當下。
3、   抓重點，簡單直接。圍繞核心，抓住重點，簡單透明進行溝通。不繞彎路，不舍近求遠，但必要的溝通策略除外。
4、   不帶情緒和偏見。客觀陳述，坦誠溝通，盡量不帶著任何情緒和偏見進行溝通。情緒是處理事情最大的殺手，很多事情原本很簡單，被加上各種情緒則會讓事情變得復雜和難於處理。偏見激發傲慢，帶著有色眼鏡看人待事，都不能全面客觀地看到事情的真相，也更不能高效優質地進行溝通。
5、  同理心。溝通是一種平衡的藝術，任何事情站在不同的角度，會有不同的視角。在溝通時，需要我們放下自己，站在對方角度設身處地地想一想，多一些理解和包容。

⑸ 怎麼做到有效的溝通

溝通是指兩個或兩個以上的人或群體傳遞和交流信息或建立理解的社會過程。溝通在管理中，尤其是員工管理中非常重要。只有組織內上下之間、群體與群體之間、人與人之間溝通渠道暢通，才能很快傳遞信息。
為了使得每一次的溝通是有效是，我認為要做到以下五點：
1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時候，不知道為什麼要溝通，溝通想達到什麼結果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎麼溝通，達到什麼目的，拜訪客戶時該達到什麼目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。
2、區分溝通的對象：我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區分。
3、明晰溝通的方向：溝通方向從內外部分可以分為內部溝通和外部溝通，內部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執行等等。
4、採用適當的溝通的方式：溝通方式常用的有口頭、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據所要溝通的事情而採用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。
5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達到了解對方的需求的目的；會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的，達到有效溝通。

⑹ 如何與人溝通 最有效的溝通方法

提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那麼究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學家經過研究，提出了一個提高溝通能力的一般程序。 一般步驟 開列溝通情境和溝通對象清單 這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，理性的分析對方的想法和應對措施，以便全面地提高自己的溝通能力。

⑺ 什麼是有效溝通 如何做到有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維准確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。

做到有效溝通五點

1、明確溝通的目的：

我們很多人在溝通的時候，不知道為什麼要溝通，溝通想達到什麼結果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎麼溝通，達到什麼目的，拜訪客戶時該達到什麼目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區分溝通的對象：

我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區分。

3、明晰溝通的方向：

溝通方向從內外部分可以分為內部溝通和外部溝通，內部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不-樣，需要明晰，如對.上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執行等等。

4、採用適當的溝通的方式：

溝通方式常用的有口頭、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據所要溝通的事情而採用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：

溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼;少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達到了解對方的需求的目的;會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求;多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的，達到有效溝通。

(7)如何採取有效的溝通方法擴展閱讀：

有效溝通三原則

1、有效果溝通：強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。

2、有效率溝通：強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。

3、有笑聲溝通：強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想。

有效溝通手段問題，應根據實際情況採取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施：如定期召開公司例會。在會上各部門負責人進行工作情況通報以使各部門之間相互了解，解決信息不暢通之困擾;更可在的會後安排形式不同的小聚(例如晚餐、夜宵等等)以使大家相互之間更加暢所欲言，增進感情。

⑻ 如何做到最有效的溝通

1、溝通就是信息（情感、觀點、事件等等）的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度＞聆聽速度＞說話速度。另外，行為科學家還通過不同的信息傳遞手段，對獲取信息的有效性進行了多組比對試驗，得出的結論是：信息經提煉後再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠遠好於不加整理且沒有重點的敘述和圖片展示。
2、這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通產生了很大的影響力，使人們能夠運用科學的試驗結論，對比自己的溝通行為，認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當的行為：提供的信息越多越好；不停地灌輸自己的觀點，不管聆聽者的反應；信息長篇累牘，沒有重點……事實證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從信息溝通的流轉過程入手，分析這些問題存在的原因，並提出解決措施。
3、溝通過程中存在的問題 溝通過程中，信息的傳遞一般是經過構想、組織信息（提煉或加工）、發出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應（反饋）六個過程，在這個循環過程中，任何一個過程都不能缺少。 如果不經過組織信息過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所雲，無法掌握重點，因而也無法進行正確的反饋，這種問題在日常工作當中最為普遍，我們稱之為信息堆積；如果不給聆聽者思考的機會和時間，信息傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由於大腦運轉速度遠遠快於說話的速度且交流的信息無法引起大腦思考，此時，聆聽者往往會形成「走神兒」或「獨自閃念」的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為「自我溝通」。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，並存在某種程度上的變異情況，因此，需要採取應對措施加以改進。
4、提高溝通效率的措施 對於「信息堆積」的問題，缺乏的就是信息的提煉和加工過程。在這種情況下，我們往往已經完成了構想的階段，具備了很豐富的素材，但並不具備交流、匯報、溝通的條件，我們需要檢查已經准備好的素材是否能夠表達明確的意圖和溝通目標，需要將材料進行提煉和加工，將其歸納成為具有說服力，能夠支撐其表達意圖的材料。與之對應的另外一種情況是，我們只是有了初步構想，要把這個思想火花及時記錄下來，而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構想進行下一步操作，因為這個構想往往並不全面，甚至存在嚴重錯誤，貿然進行下一步工作可能造成工作的損失和反復，造成具體工作人員失去對管理者的信心。因此，在這種情況下，最重要的措施就是在進行溝通之前進行信息的提煉、加工和篩選。
5、對於「自我溝通」的問題，改進的方法是進行互動。即在信息交流過程中要注意聆聽者的反饋，不斷引發聆聽者對所談問題的思考。有的管理學家甚至提出這樣的觀點「慢速溝通比快速溝通更有效」，其理論依據是由於說話的速度慢，聆聽者在了解前面的問題後，非常急於聽到後續的問題，導致思想完全集中在你所傳遞的信息上面。
6、「自我溝通」的問題也存在變異情況，一些管理者在制定工作計劃或任務時，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞，並不知道下屬是否真正了解了自己的工作意圖，導致工作結果與設想偏差很大，只得再進行返工，工作效率不高，且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常了解互動的意義，但往往在實際工作當中不知道如何與員工進行互動，導致溝通不暢，效率不高。

⑼ 有效溝通的方式方法

如何與人溝通？溝通的技巧

在管理人的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生後，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，並非全是與生俱來的。在經營「人"的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為

這其中包含「體諒對方」與「表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營「人」的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：「我在各個國際商談場合中，時常會以『我覺得'（說出自己的感受）、『我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。」其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要切記「三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與「人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功