福建銷售技巧方法

『壹』 廣告業務員的銷售技巧

廣告業務員失去客戶的原因解析

華人首席廣告媒介行銷培訓專家及中國廣告媒介行銷培訓第一人彭小東導師在很多廣告銷售的培訓課程中指出：廣告銷售是一件很殘酷又愉悅的事情，不管是殘酷還是愉悅，有兩個關鍵詞：業界和數據，具體講就是沒有客戶的廣告業務員肯定不是好的廣告業務員，沒有客戶就意味著沒有業績，後果很嚴重，不管是什麼原因導致的業務員沒客戶，都要正確而又嚴肅的對待!彭老師根據自己的一線廣告銷售實戰成功經歷為大家分享其原因如下：

1、有價值的客戶少。

客戶就是給業務員下訂單的人，業務員手中擁有的客戶數量越多，做生意的基礎就會越穩固。優秀業務員之所以能源源不斷地簽單，簽訂廣告業務發布合同，原因就在於他們擁有足夠多的有價值的客戶數量。研究表明，業績不佳的廣告業務員手中擁有客戶數量少的原因，在於他們常犯有以下三個錯誤中的一個或幾個：

(1).不知道到哪裡去開以潛在客戶;

(2).識別出誰是潛在客戶;

(3).懶得開發潛在客戶。

由於開發潛在客戶是一項費時勞力的工作，因此一些廣告業務員不願意去開發潛在客戶，只滿足於和現有客戶打交道，這是一種自殺的做法。因為現在客戶常以各種各樣的原因離你而去，如客戶轉產、倒閉或人事變動，他們每年以15%--25%的速度遞減。這樣，廣告業務員如果不能不斷開發新客戶來補充失去的客戶，那麼4--7年後，廣告業務員手中的客戶數量就會變成零。

潛在客戶少的廣告業務員常犯的另一項錯誤是，無法對潛在客戶做出冷靜的判斷。他們往往變為「只有自己最清楚自己的客戶」。如一位老的廣告業務員告訴新廣告業務員：「XX公司是競爭對手的最佳顧客，去了也沒用。」「XX公司的董事長非常頑固。」

但是那位廣告業務員抱著姑且試一試的心情，前去拜訪的結果是拿到了訂單。這種由推銷員個人的偏見所造成的失敗例子很多。

2、借口太多。

業績不佳的廣告業務員，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結到客觀方面，如條件、對方、他人等，從未從主觀方面檢討過自己對失敗應承擔的責任。他們常常提到的抱怨、借口如：「這是我們公司的政策不對。」「我們的媒體不好，性價比不高，沒有廣告效果等。」「別人的媒體比我們好，價格比我們低等。」 廣告業務員為自己的失敗尋找借口，是無濟於事的，與其尋找借口，倒不如做些建設性的考慮，如：「這樣做可能會打動客戶。」「還有什麼更好的方法?」

這些廣告業務員面對失敗時，情緒低沉，態度消極，腦子中充滿失敗的觀念。事實上當人們面臨真正的困難時，通常是連話都說不出來的;如果還能夠找些借口為自己辯解的話，這表示還沒有完全發揮出自己的能力。廣告業務員對自己該做的事沒有做好，或者，無法知道自己應該怎麼做，而隨口說些不滿的話，這只不過顯示出自己的幼稚無能罷了。真正優秀的廣告業務員絕對不會抱怨、找借口、因為自尊心絕對不會允許他們如此做。

3、要求太多。

業績不佳的廣告業務員，總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費、加班費等，而且經常拿別家公司作比較，「XX媒體底薪有多高」、「XX媒體福利有多好」，XX媒體效果好。有這種傾向的人，是沒有資格成為一名優秀的廣告業務員。

廣告業務員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己。沒有指示就不會做事，沒有上級的監督就想法人情，這種人是絕對無法成為優秀廣告業務員的。真正優秀的廣告業務員經常問自己：「自己能夠為公司做些什麼」，而不是一味地要求公司為自己做些什麼。

4、缺乏自信心。

優秀廣告業務員對自己的工作都感到非常的驕傲，他們把廣告業務員工作當作一項事業來奮斗。缺乏自信的推銷員，如何能取得良好業績?想要向客戶推銷出更多的產品，廣告業務員至少必須要有一份自傲--你能夠告訴客戶他所不知道的事情。

5、不遵守諾言。

一些推銷員雖然能說善道，但業績卻不佳，他們有一個共同的缺點，就是「不遵守諾言」。昨天答應客戶的事，今天就忘記了。廣告業務員最重要的是講究信用，而獲得客戶信任的最有力的武器便是遵守諾言。

6、承諾過多。

無法遵守諾言的廣告業務員，與客戶之間當然容易發生總是一些廣告業務員急於與客戶成交，結果，自己無法做到事情，也答應下來，這是一種欺騙客戶的行為。優秀廣告業務員與客戶之間也會發生問題。但是，他們卻能夠迅速地給予客戶滿意的解決方法，這樣反而獲得客戶的信賴。記住，當與客戶談生意的時候，最重要的是讓對方感覺出自己的誠意。

7、半途而廢。

業績不佳的廣告業務員的毛病是容易氣餒。推銷是一場馬拉松賽跑，僅憑一時的沖動，是無法成功的。不要放棄成功的信念，並堅持不懈地追求下去，才能達到目的。

8、對客戶關心不夠。

廣告銷售成功的關鍵在於廣告業務員能否抓住客戶的心，如果不善於察言觀色的話，生意一定無法成交。廣告業務員既要了解客戶的微妙的心理，也要關於選擇恰當的時機採取行動。這就需要對客戶的情況了如指掌，那些不關心客戶的業務員，是無法把握和創造機會的.

9、自己不專業.

有些廣告業務員不加強專業知識的培訓和學習，所以不專業，不專業就表現在與客戶交流時，無話交談，而且談話也談不到重點，是在浪費客戶的時間，

10、沒有激情.……（未完待續，版權歸彭小東老師所有；彭小東老師：中國企業管理培訓十大名師；廣告銷售教父，華人首席廣告媒介行銷培訓專家暨中國廣告媒介行銷培訓第一人；曾有過一天簽三張廣告合同,個人完成整個銷售額50%.三個月完成全年廣告銷售任務的經歷；最多時手下近幾千名廣告銷售從業人員；中華廣告媒介行銷力研究院長，中國傳媒營銷學院院長（籌建），弱勢廣告客戶強勢生存法則倡導者，弱勢廣告媒介強勢行銷傳播者，可視化銷售，節約型銷售領導者；亞洲領導力課堂首選教練，全球總裁卓越行銷力導師，行銷力國際集團董事長，核心競爭力控股集團聯席董事長，中國企業教育百強前十強講師;排名全球培訓師前50名講師，總裁網,時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓師等多家培訓機構特邀高級資深講師.北京人民廣播電台，香港衛視精品台，山西省人民廣播電台,聯通傳媒，濟南人民廣播電台，飛立傳播集團股份公司等多家廣告,傳媒機構特邀高級顧問；哈佛商業評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經理人.世界咨詢師.世界企業家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人；已發表專業文章超過300篇;

）

『貳』 如何推銷食品技巧

店鋪營業員銷售技巧
營業員是店方的形象，直接影響店方營業額和名聲。所以營業員培訓是商鋪成功經營的重要一環。那作為一位營業員在日常工作中應該注意那些問題呢？今天我們就來談談： 顧客購買心理、銷售技巧及顧客抱怨的處理。良好的店鋪銷售技巧，可以有效提升店鋪業績，圓滿處理顧客抱怨是提升店鋪美譽度與核心競爭力的重要途徑。
一、 顧客
1． 顧客的定義：
顧客就是指具有消費能力或潛在購買能力的個人或組織。
2． 根據顧客所在位置分為兩類：
1） 內部顧客：
內部顧客是指專賣店內部的從業人員
2） 外部顧客：
外部顧客指一般意義上的「顧客」。
顧客又可分為三種：
a．忠誠顧客：長期購買專賣店貨品，是專賣店效益的保證（二八理論）。
b．游離顧客：處於流動狀態的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。
C．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。
3. 顧客消費心理：
1) 求實心理：以追求物品的實用和實惠為主要購買目的的心理，對面料質地和製作工藝比較挑剔。
2) 好勝心理：有爭強好勝心理所引發的購買動機，有炫耀心理。
3) 好奇心理：以喜歡嘗試為主要目的的購買心理，對新產品感到好奇或產生興趣，屬即興購買。
4) 求美心理：以追求產品的美感為主要目的的購買心理，注重色彩、花型和面料的時新。
5) 求美心理：以追求產品的美感為主要目的的購買心理，著重於服裝的造型、色彩與藝術性。
6) 求名心理：以表現身份地位價值觀為主要購買心理，注重品牌、價位、公眾知度。
7) 求優心理：以追求優質產品為主要購買心理，注重質量、商標、產地。
8) 求廉心理：追求廉價為主要購買心理。
9) 模仿心理：以追求與名人或大眾消費為主要目的的購買心理。
10) 求速心理：以追求快速方便的服務為主要購買心理，注重購買的時間或效率。
11) 習慣心理：以滿足特殊的愛好而形成的購買心理，往往只購買自己偏愛的品牌，多為回頭客。
12) 求安心理：以追求安全健康為購買心理，注重安全性、無毒副作用等方面。
4. 顧客消費的目的
顧客購買貨品時，心理活動盡管不同，但消費的最終目的是不會改變的，即：顧客購買的不僅僅是產品本身，還會因為以下理由購買：
1） 消費心理得到滿足
2） 享受優質服務
3） 貨品物美價廉
4） 滿足自己追求的品位
5） 作為禮物很合適
二、 專業銷售技巧
1． 顧客購買心理過程：
注視——興趣——聯想——慾望——比較——信心——行動——滿足
2． AIDAM銷售技巧：
（1）吸引注意（ATTENTION）
•櫥窗展示和店鋪陳列的亮點
•向顧客展示產品（介紹畫冊、展示貨品）
•讓顧客觸摸產品
•為顧客做搭配演示
（2）提高興趣（INTEREST）
•使用FBA法則向顧客介紹產品的特性、優點及好處
•列舉其他顧客購買的例子
（3）加強慾望（DESIRE）
•強調產品如何符合顧客獨特的需要
•強調產品的暢銷程度
•強調產品的著名程度或因暢銷而隨時售完
（4）確定行動（ACTION）
•主動詢問顧客需要那種產品
•主動介紹其他配件產品
（5）加強記憶（MEMORY）
•主動介紹產品保養知識和使用注意事項
•做好服務工作，使顧客產生滿足感
•做好售後服務，恰當處理顧客投訴
•不定期與顧客聯系，加深品牌印象
3． 顧客特徵分析及相應對策
顧客特徵 相應策略
創新型喜愛新產品、喜歡追求潮流對時尚品牌關注不太在意貨品價格，創新型介紹新產品及其與別人不同處表現你的沖勁與狂熱、說話要有趣味性、交換潮流意見並尊重他
分析型詳細了解產品特性、優點及好處要求「物有所值」關注所付出的價錢需要多纛時間做出購買決定，分析型強調產品物有所值FAB法則詳細介紹產品好處解說、服務要有耐心產品知道准確
主導型喜歡自己作主，要求其他人認同他的談話希望支配一切不願接受別人的推薦，主導型在適當時候進行招呼不要與他們硬碰聽從指示，不要太多建議介紹貨品讓其自己選擇不要催促
融合型得到導購注意及禮貌對待，喜歡與人分享自己的開心事、容易與人熟悉，融合型殷勤款待，多了解其需要關注他人所關注的事情和人多加建議，加快決定
三、 顧客抱怨的處理
一般情況下，營業員處理顧客抱怨應依照以下步驟進行：
1） 妥善處理顧客投訴，維護專賣店形象及品牌聲譽：
2） 將顧引到收銀台處，或店鋪後台進行處理 ，並使顧客背對大門，以減少其對其他顧客的影響。
3） 誠心誠意道歉（無論店方有無過失）
4） 分析抱怨原因，抓住投訴要點，並予以詳細記錄。在許可權范圍內應急早處理，超出許可權范圍內應及早向經理報告，請示解決方案：
5） 若不能及時解決，應向顧客致歉並說明原因，並告訴顧客解決時間和答復方式在處理過程中若遇到以下兩種情形：
顧客也有可能勃然大怒：一是營業員說出令人不愉快的話；二是顧客因為不滿意營業員的說明而產生的激烈情緒反應，不管是哪一種因素激怒顧客，通常應採取以下三種策略來緩和顧客的沖天怒氣：
1） 撤換當事人
2） 改變場所，避免影響店堂氣氛
3） 改變時間，主動與顧客溝通
具體在處理顧客抱怨時，若因質量問題所帶來的抱怨應按以下方式解決：
1）向顧客真心實意道歉
2）調換新貨品（或向顧客提供其他選擇）
3）若是顧客由於購買了該貨品而受到精神或物質上的損失時，店方應適當地予以補償或安慰若因營業員服務方式不當招致的顧客抱怨，不論這類抱怨的產生的原因是否在營業員，店方都應做出如下處理：
1）督促營業員改進服務
2）經理（或調解人）應仔細傾聽完顧客的陳述，然後親自向顧客保證今後一定要加強營業員教育，不讓類似情形發生。
3）經理陪同當事營業員向顧客賠禮道歉，以期諒解。
在處理顧客的抱怨時，保持自身的心平氣和及對顧客友善的態度，是營業員應具備的重要職業素質。

參考資料：http://..com/link?url=JBFpfcDcKblzjC9SjFKYPxRuQ_PA69BAEJVBDE7MXOMh_oQ8rTqfiOS_
以上回答你滿意么？

『叄』 電話銷售技巧

本文將詳細的為您講述電話銷售技巧培訓，從開場白、轉接電話到結束電話再到電話結束後給客戶發資料，都一一做了講解。
電話接通時的開場白：大部分銷售員（特別是剛入銷售行業的銷售員）的開場白：『您好！請轉人事部；幫我轉一下人事部；您這里是人事部等』。要知道我們每天每次撥通電話後，一般而言，第一個接聽電話的是總機，中、大型企業大部分是前台〈話務員、接線生、前台文員〉，小到中型企業一般直接是辦公人員，您必須簡短地介紹自己，要讓對方感覺您說話帶有彬彬有禮並要向他（她）咨詢的事情很重要，記住不要說太多（因為第一次的目的是與客戶形成溝通技巧為前提而不是形成銷售）。
①、當對方說：『您好！利盟科技，找哪位？對方是前台。』，我們大至對答：『小姐上午/中午/下午好！我是超倫科技的小黃/小高/小張，請問您這里是前台嗎？能打擾您一分鍾嗎？』，對方回答說：『是/您哪裡/找哪位/有什麼事？』；
②、當對方說：『哪裡/找哪位/您哪裡？』，我們大至對答：『小姐/先生上午〈中午、下午〉好！我是超倫科技的小黃/小高/小張，能打擾您一分鍾嗎？請問小姐/先生貴姓我怎麼稱呼您呢？』，對方回答說：『您哪位/有什麼事？』；
③、當對方聽了電話，表示可以繼續下去時，說明綠燈亮了：我們大至都是預先准備好的話，表達出來非常流利：您要有禮貌地用堅定的語氣說：『小姐/先生，我想咨詢一下貴公司現在員工上、下班是用紙卡打卡還是以其它方式做考勤的呢？』
A、當對方答：『是用紙卡的，怎麼了？』
我想再請問一下：『聽說貴公司的規模還蠻大的，有三、四百人是不是呀小姐？』
對方答：『聽誰說的，不過我們只有一百來人/我們是有這么多人/不只，我們廠有六、七百<一千多人>』
我們說：『噢，一百來人也算不小了/公司還可以咯/原來我記錯了，哇！貴公司這么大啊！那麼咱們公司現在員工上、下班是不是天天要排很長的隊來打紙卡呢？還有用的紙卡機是舊的還是新的呢？』
B、當對方答：『我們已經用了感應卡考勤機』。
我們問：『貴公司這么先進！已經用了電子考勤機呀！是什麼時候用的呢？好不好用呀？』
對方答：『一般般/還可以/很好！』（記住，您要調查客戶現用的是什麼牌子、什麼公司、什麼時候購買、第幾代的考勤機、要不要增加卡片、<客戶用的考勤狀況好不好？要不要購買軟體或考勤機>、要不要增加收費機、巡更機等）
我們說：『小姐，您的聲音很溫柔/說話跟我妹妹一樣小聲有力的，開始我還以為是我妹妹呢？實話告訴您，我妹妹也是做前台文員。小姐您工作累不累啊！；您的聲音很甜美/真的讓人聽了還想聽！您是不是也像歌星一樣練過呀！說笑的，我想您肯定是天生就擁有美好的嗓子啦！<您的聲音就讓人感覺到像在吃水果（吃荔枝、龍眼）一樣>』（要用贊美法）
<要知道，前台文員一天都是坐在前台，一般不可以看書、打嗑睡、做與工作無關的事情，所以一般都是很悶，所以您可以大至與他們聊一會兒拉攏親和力及先做個市場調查（方便以後與負責人的的信息對比）>
對方答：『是嗎？咯咯地笑………』
我們問：『小姐，不好意思打擾您這么長的時間，我想一定是很忙，是吧！真的很抱歉！我想再請問一下，咱們公司的人事管理是誰負責呢？/是人事主管/經理，還是其它部門的主管/經理呀？』
對方答：『是人事部的王先生/小姐，或對方遲鈍沒答（三秒鍾）』
我們說：『小姐，非常謝謝您！現在王先生/小姐忙不忙呀？方不方便幫我轉過去呢？/沒關系，我只是想跟您們的主管呀、經理呀做個詳細的市場調查。因為我剛剛從大學畢業出來做個市場調查。』（又必要的時候，問候小姐什麼時候有空到東門來逛街，請她吃飯呀！做她的導游呀！） ④、當前台文員轉接過去給負責人（人事經理/人事主管/老闆）接聽電話時：我們要有禮貌地問『請問是王先生/小姐嗎？不好意思打擾了？現在忙嗎？』
A、(請問先生/小姐貴姓,怎麼稱呼您呢?:姓高呀，有特別的姓喔！高先生/小姐呀您肯定是特級的人才喔,我們非常羨慕象您這樣的高級管理人員,那天有機會我還想去貴公司拜訪您並向您學習學習咯；姓陳呀，喔！我媽也姓陳呢！很高興認識到您，我們也算是半個一家人喲！我稱呼一聲陳大哥<小舅子>可以嗎<您這樣看得起我>;姓黃/王/張呀!真巧吖!我也是,我也是姓黃/王/張,哎喲喲!!!請問黃、王、張先生/小姐，您老家是那裡啊？：湖南/江西/湖北/福建的！喔呵呵！那個市的？XXXXX，我們來說說家鄉話，今天我們真有緣，很高興認識到您，真的很高興！四川/河北/河南呀！我媽就是四川/河北/河南的，有機會我去四川/河北/河南外婆家，不知道能不能見到您呵呵呵！！！)
對方答：『您哪裡？有什麼事？』
我們說：『我是超倫科技的小黃/小張/小王,聽說貴公司現在員工上、下班是用紙卡考勤機打卡而且要排隊打卡，到月底還要人工去算紙卡考勤數據是吧？』
對方答：『是/不出聲』
我們說：『王先生/小姐，我們公司專業生產感應卡考勤系統的廠家，像咱們公司現在員工上、下班還要排隊打卡，如果用我們的感應卡考勤機，員工上、下班時刷一下（只要0.2秒）就可以了，全公司員工只要一、二分鍾就可以打完卡，而且每月哪個員工遲到、早退吖，到月底只要在電腦上一點就出來了（可以清楚地看到每個員工的一個月的上、下班情況及出勤天數吖、有沒有請假、曠工吖！）』
B、對方答：『是什麼東東呀？/什麼燒烤雞？』
我們說：『王先生/小姐，是這樣的，就像坐公車時，不需要人工買票，只要刷一下卡就會自動扣款；也像坐地鐵時，只要把那個幣晃一下就可以坐車啦！方便快捷。』
C、對方答：『是做考勤的，是吧？我們現在正在評估，您把資料傳過來我先看一下。』
我們說：『王先生/小姐，貴公司正需要感應卡考勤系統嗎？好的！我馬上傳資料給您參考一下，謝謝您！』<切記，不要在電話里向客戶講的太多及透露太多：比如價格、系統總價多少錢。除非客戶主動問得比較清楚。>
D、對方答：『做推銷的。』
我們說：『王先生/小姐，您誤會了，我不是做推銷（我還沒有推您的門吖，說笑的！），我公司是自產自銷，有興趣的話可以先了解了解一下沒關系嘛！』
E、對方答：『不需要』
我們說：『王先生/小姐，現在我不是要推銷東西給您，我也只是先咨詢一下貴公司現在的考勤狀況嘛！您知道我們的產品是什麼呢？其實就像手機一樣，我您都可以可要可不要是不是，但是手機能給我們帶來許多方便之處啦！像我們的感應卡考勤機很便宜才一千來塊錢就可以買得到，也可以說不要錢就能買得到！』
對方答：『什麼？不要錢？』
我們說：『王先生/小姐，不好意思打擾您這么長的時間，我也知道您這個大忙人一定是很忙，要不這樣吧！方便現在我把感應卡資料傳真一份給您看了了解到才能知道得更知道我們的感應卡考勤機是高科技的產品嘛！請問王先生/小姐，貴公司的傳真號碼是多少呢？』
對方告訴您的傳真號碼（切記不要因一時的興備<特別是新手銷售員>而不跟客戶重新對一下傳真號碼），
我們說：『王先生/小姐，一會兒我傳真資料給請您抽個時間看看，到時我再您聯絡好嗎？』最後用習慣用語『謝謝王先生/小姐，非常感謝您！祝您工作愉快！謝謝………!!!』
克服電話拒絕的方法
要知道，我們在電話營銷中所面對客戶拒絕率是很高的，依據經驗累計，90-95%的客戶在電話中會表示拒絕，我們可能就會放棄這個客戶<特別是新手銷售人員>。如何盡可能地挖掘這部分客人的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售目的，克服電話拒絕是我們做銷售的關鍵,也是我們的職業生活。
在我們每日的工作中，仍然普遍存在著「我要多打電話，我要在最短的時間里傳達最大信息量而能獲得最佳利益」的觀念。這就導致他們犯了銷售工作中的大忌：在沒有建立好客戶良好關系,當客戶沒有感覺到非要購買我們產品時，我們得到的答案一定是『NO』。而且是一個不太好克服的『NO』。客戶有需求是通過積極提問來建立起來的，這是一個事實挖掘的詳細而又繁瑣並復雜的過程。在客戶有需求階段，根據電話營銷的特點，離不開如下幾個方面的開放式問題：
A、客戶的職業特性
B、客戶的價值（為交叉銷售使用）
C、客戶的興趣愛好
D、客戶的購買能力。
我們在收集了以上這些必備的信息後，才能有針對性地給客戶提供解決方案。這個解決方案可以講應該比較接近與客戶的實際需求，同時把客戶第一次拒絕的概率也就降到最低。事實證明，經過充分的事實挖掘可以使客戶第一次拒絕的概率降低最少10%。當然還是會有絕大多數的客戶出於各種原因表示拒絕，這就是考驗我們銷售技巧的時候了。
好的銷售人員應該對客戶的感受表示理解，拉進與客戶的距離，同時更深一層次地發掘客戶拒絕的原因。要知道客戶每一次的拒絕並不代表他對你的產品不感興趣，有很多其他因素左右著客戶的決定，例如售後服務，與其它競爭對手產品相比的優勢等等。我們要通過再一次、二次甚至多次的跟蹤,可以發掘出客戶的真實心態，再次建立起客戶的需求，作為克服電話拒絕的事實依據。同時，語氣中添加緊迫感，也會增加我們在每一個電話中的成功率。
⑤、結束電話的技巧：電話不適合銷售，一說明您個人的特長（性格）不適合做銷售；二說明公司的產品太過於復雜或者不是行銷的產品。在電話里您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無「見面三分情」的基礎，很容易遭到拒絕的。是因為現在60%的電話銷售人員有這樣結束語：『嗯…、噢…、還沒等客戶反應就先掛機』因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的後立刻以習慣行語『多謝、非常謝謝您、不要緊、沒關系、不好意思打擾您、祝您工作開心、祝您工作愉快、再見啦、Bye-bye………等！』。
⑥、整理及傳真資料：把剛才問話的重要資料詳細分類記錄下來<客戶名稱、聯系人及稱謂、聯系電話、傳真號碼、人員考勤狀況、考勤機的新舊>，並馬上傳真感應卡/指紋考勤門禁機的資料（記得寫清楚客戶的真實公司名稱及負責人的部門、職稱）。
以行業性質劃分，客戶的分類
A、科教、文體：適用指紋考勤、一卡通系統；
B、信息咨詢、貿易：考勤、門禁系統；
C、服裝、皮革、紡織及輕工業、日常用品業：考勤系統；
D、鍾表、玩具、工藝品、禮品及消閑物品業：考勤系統；
E、印刷、包裝、紙品、文教辦公用品業：考勤系統；
F、電子、電器、通信、辦公設備業：考勤系統；
G、金屬（五金）、機械、機電設備及產品業：考勤系統；
H、能源（石油）、化工業：考勤系統；
I、建築、房產業：門禁系統；
J、物流業：中介、渠道客戶；
K、賓館、旅遊、娛樂、購物、百貨：感應卡、指紋考勤系統；
L、日常生活及社會服務、糧油、食品及農林牧副漁：不考

『肆』 如何做好房地產銷售，取得好的業績

一、用心學習
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。
二、學習積極的心態
一個有著積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。「今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的」
三、培養你的親和力
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎麼才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規范你的言行舉止來實現。
四、提高你的專業性水準
房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。產品知識和專業知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。

『伍』 銷售人員應該具備什麼樣的素質和如果掌握銷售技巧

（一、）營銷人應該具備百折不撓的精神。
銷售從拒絕開始，作為營銷人最重要的是一定要敢於直面拒絕，沒有拒絕就不會有銷售成功的喜悅，很多銷售冠軍都是在被多次拒絕之後沒有灰心，百折不撓的精神主要包括以下幾個方面的內容：
1.敢於直面拒絕。
我們見過很多企業的業務總結會上，大家都會談到一個共同的問題，那就是客戶的拒絕，大家都有一種共同的心理，怕拒絕。其實對於一個營銷人，他肯定是經常被人拒絕的，沒有個營銷從沒有被人拒絕的記錄，面對拒絕需要的是我們一定要有一個正確的心態，拒絕是正常的不拒絕才是不正常的。
上2.充滿工作
www.top-sales.com.cn[/url]

福建有一家本土企業，老闆的實力不是太大，操盤手的能力也不是多強，產品不是多好，上市第一年，公司虧損，老闆很急，請了一家策劃公司，策劃公司告訴老闆換操盤手，老闆思考之後，決定不改變自己的選擇，用他的話就是我相信自己的選擇，第二年，年底公司還是虧損，老闆有點後悔沒聽策劃公司的，經過考慮，他決定再試一下，還是讓原來的總經理去做，結果第三年盤點時，公司賺到了其他企業好幾年才可以達到的數字。
（二、）營銷人應該具備高度的責任感。
作為營銷人，不管是業務員還是銷售經理，他會負責很多的事務，很多情況下是需要做出一定

『陸』 福建網路營銷

福建網路營銷推薦上海神啟廣告
網路營銷產生於20世紀90年代，發展於20世紀末至今。隨著科學技術的發展、網民數量的激增，網路在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時，網路營銷推廣也憑借其諸多優點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。
據統計，在國外，80%的個人和企業都選擇網路媒介進行營銷推廣，並從中獲得了極好的效果。而在中國，雖然選擇「網路營銷」的人只有7~8%，不到國外的十分之一，但僅僅在這選擇了網路營銷的「十分之一」中，都有多半的公司、個人因為網路營銷的強大力量，得以在與對手的競爭中暫露頭角、贏得商機。
隨著網路影響的進一步擴大，隨著人們對於網路營銷理解的進一步加深，以及越來越多出現的網路營銷推廣的成功案例，人們已經開始意識到網路營銷的諸多優點並越來越多的通過網路進行營銷推廣。
網路營銷是以互聯網路為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網路營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體或者部分經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。
網路營銷的職能的實現需要通過一種或多種網路營銷手段，常用的網路營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關鍵詞搜索、網路廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發布、整合營銷、博客營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。SEMtime網路營銷公司的整合營銷整體解決方案。
網路營銷外包（網站推廣外包、網路推廣外包），就是把原本需要企業自己僱人實現的網路營銷工作以合同的方式委託給專業網路營銷服務商。網路營銷外包服務商以互聯網為平台，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特徵的基礎上，為企業量身定製個性化的高性價比的網路營銷方案，並全面負責方案的有效實施，同時對網路營銷效果進行跟蹤監控，定期為企業提供效果分析報告。網路營銷服務商通過整合利用了企業內外部優勢資源，通過自身專業的技術、精準的營銷策略、有效的執行從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對外環境的應變能力的目的。
目前國內有不少這樣的專業的網路營銷外包團隊，如上海神啟廣告、福州正源咨詢服務等，都是頂尖的技術團隊。

網路營銷講究的不單單是技巧，更注重的是實際操作能力：
●做好網路營銷前提需要有足夠的說服目標用戶心理，掃清用戶心理障礙
●廣告投放技巧管理
●用戶情況跟蹤及關鍵字分析定位
●良好的用戶體驗管理是促成交易的要點
做好網路營銷售首先要具有網路營銷十大基本能力：
（1）文字表達能力
（2）資料收集能力
（3）用戶體驗能力；
（4）動手能力；
（5）代碼了解能力；
（6）網頁製作能力；
（7）參與交流能力；
（8）資源利用能力；
（9）思考總結能力；
（10）適應變化能力，這些是做好網路銷售最基本的能力要求。

『柒』 白酒銷售技巧和話術

對於酒水的銷售，一年四季都需要，且夏季的到來，是各類酒水銷售的旺季。那麼想在這個時候抓住商機，一定要掌握好市場銷售技巧。以下為您介紹一些高檔白酒銷售技巧，請參考。
第一步：
尋求資源支持
每年5~8月，酷暑逼人，是白酒廠商最難熬的日子，此時廠商基本上「馬放南山，刀槍入庫」，人、財、物按下不動。由於受「終端為王」觀念影響，一方面零售商「等靠看」思想濃厚，廠家不主動說要促銷，零售商也不動，任憑「淡季」泛濫。但隨著淡季營銷觀念日益深入，許多酒類廠家已把淡季營銷列為一年營銷計劃之中重要推廣部分，積極與零售商合作，共同推動白酒淡季在終端的推廣。因此零售商大可借機而動，尋求資助。
零售商如何向廠商尋求資源?該求資源是：
部分媒體提醒性廣告、提供做堆頭與貨架陳列的物料、現場導購員、DM和POP等廣告單、宣傳冊、各種禮品支持、更高的返點獎勵、節日贊助費。
作為回報，零售商應對廠家作以下支持：
淡季新品免進場費、提供位置更優越的堆頭、增加貨架陳列面、賣場的廣播提示、更便捷的貨款結算、相關費用的減免。
如何尋求、向誰要求?
一般可採取電話交談、登門造訪、契約式談判進行。此時零售商應顯示自己的誠意，放下高貴的頭，鄭重向廠家、經銷商推出自己白酒淡季推廣全盤計劃、方案，以取得製造商、供貨商的配合、支持。
大單采購經理、現場主管、分店頭面人物都可成訪談對象。談約中，零售商應把自己的想法、要求和交易條件開誠布公和盤托出，不應有所隱藏，不要把淡季的一些東西拖到旺季，混淆起來。最後要達成書面的協約。
淡季合作事宜，零售商應採取「去兩頭取中間」、「不貪大不求小」的策略：即不宜與高檔大牌白酒合作，因為此類酒商實力大眼光高，較不重視淡季推廣;小酒品名氣小，推動起來所耗氣力大，有些得不償失;與中大型白酒企業共謀較為適宜，因為它們一方面要追趕「茅台、五糧液、劍南春」全國名酒，一方面要防止落伍，所以做淡季營銷，他們比較盡心盡力，全力配合，所以零售商有利可圖的機會就較多。
第二步：
利用地利巧做堆頭
堆頭、貨架、招牌、標語和廣播，其中最有利因素當是堆頭。商超堆頭形式分為產品外箱盒、大的形象外盒、貨架產品堆頭和專門設計的形象展示台以及貨架端架等，主要堆排在大通道中、門店出入口和收銀處等。最常用為貨架產品堆頭。偌大一個大賣場、超市，增加一兩個堆頭不大會影響什麼。
據專家長期研究發現，一個即使不起眼的物品，經過十次以上的目視率，也會感染目擊者，容易產生消費慾望;一百個人同樣一個地點目擊同一個物品，至少也有3人/次會產生消費慾望和行為。一個大賣場一個關鍵地段的堆頭就是起到這樣作用：銷售推拉、品牌展示。
但如何巧做堆頭?
根據產品的不同生命周期確定「堆頭」的促銷形式並合理規劃。如果廠家產品是新品，處於導入期，所供堆頭位置不一定最好，但要拉上廠家做「強勢」促銷;如果是成長期，則對位置提出了更高的要求，商超要供出最好地段，也即「黃金」堆頭，並且也要上促銷;成熟期的堆頭位置比促銷更關鍵。
商超應利用自己的專業技術，教授廠家堆頭設計的技巧，使堆頭發揮最大效應：
保留1/8外箱面的隔箱陳列，頭下層圍檔的藝術化，頭上層放置小型的品牌展示牌或促銷傳單、品牌傳播的宣傳頁，創意季節銷售氛圍。
商超營業員應定期清理堆頭。
第三步：
捆綁銷售拉動淡市
大型商超一般經營利潤微薄，主要靠收取各種進場費來維持生計。特別是在淡季做白酒推廣，是件吃力不討好的事。如果是單憑商超自身推廣，那更是無利可圖。因此商超做淡季白酒終端促銷，一個根本想法就是能做「無本生意」，不花錢照樣促銷。這就要求商超即做主導者更要做中間人，起到「拉郎配」作用，善用捆綁銷售、聯合促銷達到目的。
聯合促銷意義：
使單個商超沒有能力開展的促銷活動得以進行。
聯銷商品的品種、規格、式樣、花色齊全，增加白酒吸引力。
以較小的促銷費用取得較大的促銷成果。
聯合促銷方式：
大瓶裝白酒與小瓶裝捆綁裝銷售。
白酒與時俏的啤酒聯銷。買多少白酒送幾瓶啤酒，或買多少啤酒送白酒。形式可硬性規定也可軟性指定。
白酒與調味品聯銷。再往大的聯接，則可與時鮮的油、鹽、牛奶等居家食品類聯銷。
白酒與刮刮卡聯銷。規定凡買多少價值白酒即送刮刮卡多少張。獎品形式、價值不等。
最近福建一家大型白酒廠在淡季期間推出買白酒送美元的活動，在經銷商、消費者引起很大轟動，零售商大可「拿來主義」，學以致用。
聯銷品要求有相似屬性又有一定使用價值，能把暢銷品與滯銷品同時盤活。
聯合促銷品，商超即可自己自行組合，也可要求廠商提供配合。
聯合促銷策略首先要創新，讓消費者擁有一種新鮮感，如果內容創新很難，那麼形式或概念上就必須創新;其次要讓消費者直接看到促銷品讓其直接獲得的利益，只有看得見的利益才最有殺傷力;最後就是簡單可行，易於操作，否則消費者會產生不必要的懷疑，降低促銷效果，而且會增大操作成本。
第四步：
做足節日營銷大餐
每年長假大節是商超黃金時期，消費高峰，也是白酒重要消費時節。
但一到5月到9月這段時間，節假日少了也小了，節假日商味淡，客流量明顯小，所以白酒銷售就更顯疲軟。但沒有傳統節假日不等於就沒節假日，商家也可自己製造節假日，這對淡季中掀起一陣消費小高潮很重要。比如國外有些商家就大張旗鼓搞店慶日、文化周，並把它們安排淡季里，從而在淡季中掀起一陣營銷小高潮。在這段期間，還有諸如傳統的母親節、父親節、端午節、七夕情人節等中小節日，還有「七一」、「八一」等國家法定節假日。各地市也都有自己的民俗節、商會、賽事等不遜於春節、國慶等重大活動，商家應精明些，積極響應，大膽參與，做好相關應景性配套性的商業推廣活動。諸如此類，淡季就不怕沒節假日，沒有商機，而是月月有，甚者「天天在過節」。但不少商超都把酒類促銷排除在節日促銷外，實在令人可惜。
那商超如何做節日白酒淡季營銷?
產品的賣點節日化
商超零售商應求新求異，根據不同節日情況、節日消費心理行為、特定時期節日市場的現實需求和每種產品的特色、文化以及現代生活休閑方式，制定出行之有效、頗具時節特色、適應節日營銷的產品策略組合，引進推廣更有利於適合夏令節日期間消費者休閑應酬、充分展現喜慶福氣的產品，便可另闢蹊徑搶佔先機。
產品節日化的實現，就要借「節」造勢，打「節日牌」，賦於白酒更多的季節、節日結合的功能和特徵，使白酒更具低度化、保健化、休閑化、主題化，拋棄以往白酒的高、濃、冽、嗆等特徵，更適合在夏令時節喝飲。當然推出產品主要不是商超的事，而是要求零售商應更具前瞻性、主動性，要求製造商研發、提供更多適合夏季在商超推廣的白酒新品，否則進貨再多奏效也小。比如五糧液「福祿壽喜」酒、金六福「慶功酒」、今世緣「情酒」以及保健類枸杞酒、純凈酒、冰酒等都有針對性、先進性，商超不妨多引進。如有可能，商超也可推出自己的OEM自營白酒品牌。
加強團購渠道開拓
淡季期間還有些節日，加強節日促銷就倍顯珍貴。商超應主動實行「走出去」策略，內引外聯，加強節日公共渠道開拓。
比如端午節到了，這時城裡有祭祀先人、吃粽子的習慣，因此可利用產品畫冊、廣告單、報價單、DM傳遞信息，有針對性地對社區居民推出特價酒、專供酒;又如「八一」節，時值大興擁軍優屬的活動，正是團購好時節，可利用事件營銷法向駐軍部隊、武裝部、民政局和中大型企事業工會推介優惠裝的福利酒，買X送X，或大特惠活動，以展現零售企業的公益形象。還有8月8日是父親節，也可籍此良機，向孝敬爸爸的子女推售具有保健性的白酒、葯酒。
按照國外慣用的做法，超市、大賣場的大型節日營銷促銷日期以3周為宜，節前7天為推動期，節後為調整期，節中為高潮期，每期持續時間以平均購買周期的長度為宜。小節相應縮減。淡季白酒推廣也應遵照此律。
第五步：
與眾不同的連環促銷方案
綜觀商家的促銷，雷同居多，單打獨斗，效果不佳。因此淡季期間的商超、賣場應充分利用自身活動場所大、環境優良、人氣鼎盛的三大優勢，做出一番大手筆促銷活動。
當然促銷必須結合白酒特點，別出心裁，與眾不同，而且要講究連貫、系統、配套，多管齊下，才能收到意想不到的效果。那麼商超如何推出有自己特色、銳利、有效的連環促銷方案?以下是幾個例子：
活動1：來××，買就送。凡在淡季推廣活動期間，來本超市購物的顧客，只要購買白酒金額達到100元以上，均有精美禮品相送，買得越多，送得越多。
活動2：金榜題名送大禮。凡今年7月被錄取的大專以上院校的新生，只要持有入學通知書，並在本超市購買×品牌白酒，均有標注著「金榜題名-祝您成長」精美禮品一份相送;
活動3：「生日感恩」有情相送。每月舉行「感恩父母，幸運生日」抽獎回饋活動，凡消費者生日數字與本店抽出的中獎日一致並持有該日在本店消費白酒的購物單，均有愛心生日禮物相送。「生日感恩」活動設有多重獎，最高獎是「本店總部三日旅遊」。
活動4：「瘋狂30秒隨你拿」。每旬憑購物小票或發票(內含有購白酒明細)隨機抽出2~3名顧客，作為當天的「幸運顧客」。幸運顧客在規定的30秒時間內，可在本超市內任意抓取商品，能拿多少算多少，只要不違反規則，所有拿出的商品全部免費相送。
其他系列商超現場促銷活動還可有由白酒廠家協助支持的文藝表演、飲酒大賽、白酒酒道推廣暨知識競賽活動等活動，都能進一步使夏季消費白酒意識深入人心。
現場系列活動要一波接一波，要有針對性，趣味性，刺激性，目的是為吸引更多顧客參加，將整個促銷活動推向高潮，實現廠家、商家、顧客「多贏」，各有所獲。由於獎品、禮品基本上是廠家所贊助，商超只是支付一小部分，還是「羊毛用在羊身上」，廠家也有所斬獲，但最大贏家乃是商超。現場連環促銷活動與做堆頭、聯合促銷、節日營銷等既有聯系，又是獨立的，應加以區別對待、應用。
為加強淡季白酒促銷，商超還可聯合廠家，可選擇打折卡、贈券、積分累積獎、會員制這些促銷工具，進一步拉動白酒淡季促銷。

『捌』 怎麼提高我的銷售技巧我是的男的。做手機銷售。

這個就是所謂的一方水土養育一方人啊，每個地方的人群的觀念和消費習慣都是不一樣的。不能完全把一個地方的銷售習慣嫁接到另一個地方啊，入鄉還俗，消費者的大多數的消費行為都是感性消費，尤其在成交的那一瞬間，而這個時候，銷售人員的個人情況有的時候大於了商品本身。
你的同事應該是說的沒有錯，你現在待的那個地方的人，對於你現在的風格不太適應，所以在成交的那以瞬間，你個人的情況決定了成交。希望我的解答對你有幫助，成交有的時候並不是光靠技巧的。你可以點我的名字到我的空間或者在網路搜索 富爸爸36計 可以為你提供營銷方面的東西。