如何保留客戶有什麼樣的方法

⑴ 如何留住客戶的心

乾洗店的生意還是需要老顧客來支撐，作為服務業，我們要做好每一個客戶的服務，讓第一次進店消費的客戶成為店面的長期客戶；乾洗行業和餐飲、零售行業對比；餐飲、零售行業的顧客隨意性很大，但是乾洗行業卻不一樣，顧客主要來自周邊的居民，只要能滿足客戶的需求，服務好客戶一般都是店面的長期客戶。

乾洗店經營如何留住客戶，培養長期客戶
1、熱情。把客戶當做自己的朋友一樣，熱情真誠的對待，自然給消費者好的印象，乾洗本身就是服務行業，所以想要做好店面經營，就要學好服務。
2、交流。顧客把衣服拿到店面來清洗的時候，我們要進行溝通，把客戶所關心的問題記下來，這樣讓顧客感覺到店面細心和專一，在衣服清洗好了之後，櫃台接待人員可以通過向顧客展示顧客所關心的問題，已得到徹底解決而展現洗滌質量。
3、個性化。如果客戶進店消費，你能呼出顧客的名字，讓顧客感受到自己被重視的感覺，給顧客留下深刻的印象，當然這個是需要花費很大的時間，還要用心去做這些事情。
4、回饋老顧客。長期客戶，我們需要給出一些優惠，讓顧客感覺到實實在在的優惠。
5、了解客戶。顧客每來一次你的店，你就應了解到更多有關顧客的一些事情，生活上，家庭上都可以，這樣溝通才有話題。
以上是對如何留住客戶的一些細節問題進行了解，如果你還有什麼其他問題可以直接咨詢我們在線客服；選擇東方瑞儷乾洗店加盟品牌，總部對於這些細節的問題都可以進行一個一個詳細指導，為加盟商提供優質的培訓，讓加盟商快速成功開店。

⑵ 客戶保持的方法有哪些

1、注重質量

長期穩定的產品質量是保持客戶的根本。高質量的產品本身就是優秀的推銷員和維護客戶的強力凝固劑。這里的質量不僅是產品符合標準的程度，還應該是企業不斷根據客戶的意見和建議，開發出真正滿足客戶喜好的產品。因為隨著社會的發展和市場競爭的加劇，客戶的需求正向個性化方向發展，與眾不同已成為一部分客戶的時尚。

2、優質服務

在激烈的市場競爭中，服務與產品質量、價格、交貨期等共同構成企業的競爭優勢。由於科技發展，同類產品在質量和價格方面的差距越來越小，而在服務方面的差距卻越來越大，客戶對服務的要求也越來越高。雖然再好的服務也不能使劣質產品成為優等品，但優質產品會因劣質的服務而失去客戶。

大多數客戶的不滿並不是因為產品質量本身，而是由於服務問題。客戶能夠用雙眼觀察到的質量往往比產品或服務的質量重要得多。他們往往把若干因素摻雜在一起：產品或服務的可信度、一致性、運貨的速度與及時性、書面材料的准確度、電話咨詢時對方是否彬彬有禮、員工的精神面貌等，這些因素都很重要，其中一些甚至非常關鍵。有人提出，在競爭焦點上，服務因素已經逐步取代產品質量和價格，世界經濟已進入服務經濟時代。

3、品牌形象

面對日益繁榮的商品市場，客戶的需求層次有了很大的提高，他們開始傾向於商品品牌的選擇，偏好差異性增強，習慣於指名購買。客戶品牌忠誠的建立，取決於企業的產品在客戶心目中的形象，只有讓客戶對企業有深刻的印象和強烈的好感，他們才會成為企業品牌的忠誠者。

4、價格優惠

價格優惠不僅僅體現在低價格上，更重要的是能向客戶提供他們所認同的價值，如增加客戶的知識含量，改善品質、增加功能，提供靈活的付款方式和資金的融通方式等。如客戶是中間商，生產企業通過為其承擔經營風險而確保其利潤也不失為一種具有吸引力的留住客戶的方法。

5、感情投資

一旦與客戶建立了業務關系，就要積極尋找商品之外的關系，用這種關系來強化商品交易關系。如記住個人客戶的生日、結婚紀念日，企業客戶的廠慶紀念日等重要的日子，採取適當的方式表示祝賀。對於重要的客戶，其負責人要親自接待和走訪，並邀請他們參加本企業的重要活動，使其感受到企業所取得的成就離不開他們的全力支持。對於一般的客戶可以通過建立俱樂部、聯誼會等固定溝通渠道，保持並加深雙方的關系。

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客戶保持影響因素：

1、客戶購買行為受到文化、社會環境、個人特性和心理等方面的影響。這部分因素是企業無法控制的，但是對於了解客戶的個體特徵有著重要的意義。由於來自同一類社會階層或具有同一種心理、個性的客戶往往具有相似的消費行為，企業可以通過這些因素對客戶進行分類、對不同類的客戶實施不同的營銷策略。另一方面，企業可以將不同客戶的銷售結果與客戶特性作對比，了解它們之間的關聯。

2、客戶滿意與客戶保持有著非線性的正相關關系。企業可以從建立順暢的溝通渠道、及時准確地為客戶提供服務、提高產品的核心價值和附加價值等方面來提高客戶的滿意度。

3、客戶在考慮是否轉向其他供應商時必須要考慮轉移的成本。轉移成本的大小直接影響客戶維護。轉移成本的大小要受到市場競爭環境和客戶建立新的客戶關系的成本的影響。

4、客戶關系具有明顯的生命周期的特徵，在不同的生命周期中，客戶保持具有不同的任務，一般來說，在考察期客戶的轉移成本較低，客戶容易流失。而隨著交易時間的延長，客戶從穩定的交易關系中能夠獲得越來越多的便利，節省了轉移成本，客戶越來越趨於穩定，客戶容易保持原有的交易關系。這使企業需要一如既往地提供令客戶滿意的服務或產品。

⑶ 銷售怎麼用三句話留住顧客

如下:

1、先生您懂得真多，我從您身上學到了很多東西，真是獲益匪淺，希望下次再給您服務。

2、先生您好，您的肩膀真寬闊（或很結實），一看就是男人的肩膀，肯定是能幹大事的人，可能肩部有點問題，這是工作勞累造成的，凡是干大事的人，承擔的責任也多，但是再忙也要注意身體，有空多來調理一下。

3、這件衣服更顯得您氣質高雅。

這是一個銷售為贏的時代。銷售已大大超出原來職業的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透於各種活動中的生活理念。

銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發展。銷售中可運用的戰術也是變幻無常，但「心理戰術」卻是隱藏在所有戰術背後的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰爭中贏得滾滾財源，但是並非每個人都能真正懂得商戰謀略。

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。

商品當然包括著有形的商品及無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿足大家的共同的需求。

首次見客

談業務第一印象非常關鍵，如果第一次不能給老闆留下好印象，以後業務的進展會遇到很大的阻力，因為老闆覺得都知道了，不再給業務或者新業務機會。

因為初次接觸業務員沒有把企業及品牌的優勢傳達給客戶，讓客戶感覺到與公司合作沒有希望，或者說沒有激發客戶合作的慾望導致業務失敗。

⑷ 電子商務企業應該如何留住客戶

1、讓顧客感覺自己與眾不同。

因為網上購物是一種孤獨、無人際間交流的過程，但是良好的傳統客戶關懷卻不能被忽視。

2、善用客戶的收件箱。

專家通過研究表示，以電子郵件形式發送的時事通訊尚未得到完善利用，並且這是一個會讓客戶感覺自己占據了首要位置的極佳方式。讓顧客第一時間收到關於新生產線或是減價產品的信息。

3、給顧客提供成為回頭客的原因。

一旦顧客購買了某種商品，那麼給予一個成為回頭客的原因格外重要。

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客戶保留成本比客戶獲取成本要低，不僅如此，有效的客戶保留率還能幫助電商公司提高盈利能力。根據全球領先的管理咨詢服務商貝恩公司的數據顯示，客戶保留率只需提升5%，企業盈利就將提升25%-95%。

此外，數據分析公司KISSmetrics表示，損失一個客戶的全球平均價值大約是243美元，因此，客戶保留是非常重要的。

一些小提示，能讓消費者感到自己受到公司的重視，這樣不僅能讓他們積極參與，更可以吸引消費者在電商平台上做更多選擇。

⑸ 如何持續留住客源

6個留住想要離開的客戶的方法。
單頁、名片法
客戶在離店前，銷售顧問應該叫住客戶，並遞上自己的名片或單頁，留住客戶。但是，遞上名片和單頁有兩個需要注意的問題:第一個問題是——當你遞名片或單頁時，你選擇站立的方位必須能擋住客戶離開的路線，從路線上阻止客戶的離開;第二個問題是一當你遞名片的時候，你要重新介紹自己，加深客戶的印象，還要問客戶是否對產品還有疑慮，並說出一個獨特賣點。具體話術如下所述，供讀者參考。
張先生，您先別走，這是我的名片，我叫A。以後您有事可以給我打電話。另外，張先生，您對這款產品還有什麼疑惑沒有？咱們這款車還有一個獨特的賣點，我剛才忘記說了，我得告訴您一下。
如果你遞送的是單頁，而不是名片，話術和名片的類似，但不同之處是你要利用這個單頁，指出單頁中的某個參數給客戶看，告訴他（她）這個參數的意義。具體話術如下所述，供讀者參考。
張先生，您先別走，這是這款產品的單頁。您看下單頁上這個參數就是剛才您在看車的時候特別關注的參數。另外，這個配置也很有意思，剛才我沒有講到，我簡單的和您講講。
我們遞名片或單頁的核心目的並不是為了讓客戶多了解多少產品信息，我們的目的是重新開啟新的話題，從而阻止客戶離開。
滿意度問卷法
在客戶要離開的時候，銷售顧問可以拿出一張滿意度的問卷，通過問卷的形式留住客戶。請注意：問卷並不是讓客戶來填，而是你對客戶進行提問。在拿出問卷的時候，要事先告知客戶所需時間。然後，告知問題個數。問卷的內容要經過設計，問題最多不要超過5個，前兩個問題要設計成是否對服務、產品講解滿意，後3個問題要問客戶是否對產品還有哪些疑慮。問這些問題不是重點，通過問問題讓客戶重新開始和你交流才是重點。具體話術如下所述，供讀者參考。
張先生，您稍等下，我這有一份問卷，需要您幫我完成，大概需要您5分鍾的時間。一共5個問題，我提問、您回答就行。感謝張先生的配合！
製造驚奇法
在客戶要離開的時候，銷售顧問可以想辦法製造驚奇。製造驚奇的方法有很多種，如你可以給客戶看一段視頻，視頻的內容
可以是關於產品的製造方面的或網上評論產品的言論，或者是這款車的碰撞試驗的視頻。這類視頻內容的選擇要保證客戶以前沒有看過，或者很少接觸過。這樣一來，客戶就覺得很驚奇，就會感興趣。你也可以送給客戶選車注意事項表，從選車到貸款保險再到使用車的方法，做一個簡明的流程表，送給客戶作為禮物。客戶買車時也會迷惑，有了這個表，客戶就會少走彎路，也會產生驚奇、驚喜的作用。你也可以告訴客戶，這款車還有一個獨特的賣點沒有向他（她）做介紹，要簡單的和他（她）說說這個賣點，這個方式也能給客戶帶來驚奇。
製造驚奇的目的和我們前文提到的關於留住客戶的邏輯是吻合的，它是一個引子或話題。這個引子和話題都不是主要目的，主要的目的是銷售顧問通過這個方式再次把話題延展開來，和客戶重新開始新的交流。
贈送禮品法（製造驚喜法）
上文提到了給客戶製造驚奇，其實，我們也可以給客戶製造驚喜。比如，贈送小禮品就能給客戶帶來一些意外的驚喜。很多4S店都會贈送禮物給客戶，但送完禮物就直接讓客戶離開了。我們送禮物的目的並不是單純提升滿意度，送禮物的目的是為了製造一種和客戶交流的良好氛圍。《影響力》這本書中提到過一個原理叫互惠原理：當你給予別人一樣東西時，在對方的心裡，他（她）會覺得有必要對你進行回饋。所以，當你給予客戶一個小禮物，你這個時候再對他（她）進行提問，那他（她）就覺得有必要給予你
回饋。所以，這個互惠原理在這里的作用是：你給對方禮物，對方給你信息。當然，你這里所要提的問題事先可以進行設計，也可以配合滿意度問卷、名片法當中的問題來綜合使用。
試乘試駕邀約法
在客戶離開的時候，銷售顧問也可以對客戶發起試乘試駕邀約。試駕邀約分為兩種。一種是現場直接進行試駕，如果客戶同意立即進行試駕，這就給了你另外一次交流推銷產品的機會，這也相當於留住了客戶。另外一種情況是客戶拒絕了立即試駕，而是預約以後試駕。這個時候，你可以拿出事先准備好的試駕邀約表詢問客戶具體的試駕時間，主要是詢問客戶具體想體驗哪些項目，讓客戶對體驗的項目進行打鉤。你可以借著客戶的打鉤項目進行提問，如客戶想體驗動力性，那你可以直接問問客戶：是不是在剛才接待的過程中，我對發動機的講解不到位，您是不是還有不清楚的地方，我可以重新為您進行講解。通過試駕邀約的方法，也可以實現留住客戶的目的。
邀約參觀法
如果汽車經銷店或4S店是以服務為立店之本的，也可以邀請客戶參觀下售後服務的車間、休息區和各種服務措施。一般而言，客戶在購車的時候很少能接觸到售後服務體系。這種邀約，客戶會很感興趣通過讓客戶提前接觸服務體系，可以給客戶留下深刻印象。在這個過程中，銷售顧問和客戶對產品、服務進行深入交流,其實也是一種留住離開客戶的好方法。當然，使用這個辦法的前提是貴店的服務確實有獨到的地方，也是你們經營的強項。在這種情況下，邀約參觀售後服務體系，就是一個好方法。

⑹ 怎樣才能留住客戶

1.第一次接觸不要耍心眼。李嘉誠有個經營之道：我可以取7分，我就只取6分。這樣會很多人樂意和你打交道。利自然多。2.建立客戶檔案，恰當地給予問候。3.根據客戶特點，介紹合適的產品。不要只想著賺錢，建立信賴度。