銷售和客戶快速建立信任的方法

⑴ 作為一名銷售人員，怎樣做才能讓客戶信任自己

在銷售工作中，那些具有誠信的銷售人員可以快速獲得客戶的信任。對於一些客戶而言，無論薩森販賣人說，客戶不在乎。每個推銷員都知道，如果你想獲得客戶的信任，這不是一個簡單的事情，但是當你得到客戶的信任時，它幾乎很簡單。那麼銷售人員如何交談讓客戶認為你正在講述真相？該方法很簡單。作為一個推銷員，如果你想快速獲得客戶的信任，那麼你可以這樣做。當銷售人員說話時，必須詳細介紹；很多時候，客戶想知道你想做什麼，那麼你需要做他的要求，把一些細節放在一些細節，讓客戶在聽它後感覺非常真實，即使你沒有談論它，您可以輕松觸摸客戶的心。

如果您已經了解了銷售中使用的內容，您會發現有些人喜歡尊重，有些人喜歡支持，有些人喜歡控制，75％討厭令人驚嘆，無論多麼火才純潔，無論如何純凈的火。這是經驗和系統之間的區別。讓客戶喜歡你，開門有很多打開，下一個是建立信任。賣多少錢將建立多少錢。銷售豬肉和銷售200萬法拉利的曲折，需要的信任程度完全不同。銷售的信任分為三個部分：信任產品，信任公司和三個部分：銷售人員本身。這三個部分也是遞增的，最後一部分是核心。有必要特別提醒，銷售的信任不像一些人必須成為每個客戶的朋友。沒有必要，成本太高。如果你必須這樣的話，那就是你朋友的原則，不要說它是出售的。

⑵ 在做銷售時怎麼快速建立與客戶的信任度

90%的收入來自主動出擊。如果你不讓別人知道你有什麼新產品，新的服務，那麼別人又怎麼會來找你購買呢？再好看的電影也需要宣傳，再好聽的音樂也要推廣。

所以為了增加別人對你的信任，你要不斷提供非常多的有價值的東西，為了增加你的銷量，你要讓別人知道你的促銷信息，你要考慮到如何讓別人自導你目前在做什麼？

這一點是否做得到位直接會把你和別人的收入直接拉開!

當我們有了別人的聯系方式，或者別人有了我們的聯系方式，就比如別人加了我們的QQ和微信後，我們要如何實現成交呢？

最重要的一點就是增加信任，只有當別人信任你的時候，才有可能向你購買產品或者服務。如何讓別人信任你，就看你到底做了什麼事值得讓別人信任。這里最重要的一點就是換位思考。如果是你購買他的產品是因為他的產品哪裡被別人做得好，哪些因素讓你產生了購買行為？

一般來說：

一是他提供了許多有價值的東西，

二是他是朋友介紹給我的，

三是他本身就有知名度，

四是很多用戶都反應他的產品的確不錯。

針對這幾點，你可以好好思考如何去增加顧客的信任感。

其實，這是一個緩慢的過程，但真是因為緩慢才可能建立長期的主顧關系，為你以後帶來源源不斷的收入。

如何讓顧客一步步心甘情願花錢購買你的產品的？

1.建立信任，方能達成銷售！

2.建立聯系，方能永續賺錢！

是的，不管是網路還是線下賺大錢就是如此簡單，簡單到只有兩句話：

1、建立信任；

2、建立聯系。

而建立信任和建立聯系，都是營銷策略的運用。也就是說，你採用的營銷策略中，就必須包括建立信任和建立聯系這兩個部分，如此，你的營銷策略才是值得推薦的。從這里可以看出，網路上賺錢多的人和賺錢少的人，主要原因是營銷策略上的差別。

而這兩大賺錢的核心思想，就是營銷策略所要做的最根本的兩件事情。這也是為什麼，很多的網路新人，在網路上摸索了近半年，也無法賺到很多錢的真正原因，因為他們從來沒有、也不懂得去運用什麼營銷策略，來使自己賺的錢得更多。

1.建立信任：

每一個人購買我們的產品，是因為信任我們。或是我們都知道這一點，但做到這一點的人卻不多。不是他們不懂得做生意是要建立信任的，而是他們不知道如何去操作？運用什麼營銷策略方能建立信任？這就是問題！

而這些只要你懂得了操作方法，自然可以建立起顧客的信任，實現銷售賺到錢。

如果你讓一個不熟悉你的人來購買你的產品是非常困難的，你的產品越高，自然也就越難，這就是賣保險的人至少要三次以上的拜訪才有所成績的原因。

賣房子也是如此，這么大的一筆錢不是那麼容易賺到的，如果你能多為顧客考慮下，比如：你可以發些小冊子給用戶，告訴他買房子需要辦理哪些手續？這樣就增加了客戶的信任感，你也可以把購買房子用戶常遇到的問題寫成小冊子發給你的顧客，這樣當你的顧客想要買房子的時候自然會想到你，從而對你產生熟悉，一個顧客越熟悉誰的時候誰的時候，他跟誰購買的可能性就越大。

我們去超市購買牛奶，我們會選擇蒙牛或者伊利，這是因為我們聽到他們的名字最多，最熟悉，我們最熟悉的原因在電視上,報紙上，新聞上，雜志上，訪談上，還有一些博客上等，比如在我這里你也聽我在說他們，說明他們的品牌確實做得非常好。

做為一個銷售員，或者中小企業主，我們可能沒有那麼大的本領，快速做起我們的品牌來，但我們應該知道，大企業做的事情，也絕對是我們需要做的事情。核心是一樣的，我們可以採取不同的方式。比如跟你的顧客發簡訊問候，或者給你的顧客不斷分享有價值的東西。你要想盡一切方法，讓你的顧客熟悉你，這樣你成交的幾率才會大幅度提升。

讓顧客熟悉你的產品和服務是核心，那麼如何讓顧客去不斷熟悉你的產品和服務就是策略的問題了。讓顧客在第一次購買的時候，變得非常簡單，往往就能有第二次的購買行為。所以第一次盡量不賺錢，那麼等顧客熟悉你，你自然可以在第二次賺到錢。

比如，我第一次買電腦的時候，我花了半天的時間才找到了一家性價比不錯的店，但，第二次為我的朋友買電腦的時候，我只花了不到一個小時就搞定了，原因很簡單，我當然會到我比較熟悉的那家店再次去購買！如果沒有第一次的熟悉也就自然沒有第二次的購買，這個策略也是一個思想觀念，就是舍不捨不得給予。

為了讓顧客熟悉你，那麼第一次，就是不賺錢也要讓他在你這購買產品。

我們都知道喬吉拉德是賣汽車的世界冠軍就是因為他給第一次來買汽車的人許多優惠，並且每月會發些賀卡給他們，這樣他的客戶就熟悉了他，那樣有朋友要買車的話都會推薦客戶給他。為什麼？因為客戶最熟悉賣汽車的就是喬吉拉德。

2.建立聯系

不管是在網路上還是在線下實體店，很少有人願意去與顧客建立聯系的，所以賺錢不多。只有與目標顧客建立聯系了，這樣你才能反復向一個沒有購買你產品的顧客去銷售；只有與你的老顧客建立關系，這樣你才能不斷去銷售你的新產品。

只有與你的老顧客建立了聯系，這樣你才能不斷地去銷售你的新產品，如此你的產品才能大賣，才能永續的賺錢。如果說建立信任你不懂怎麼去操作？那麼建立聯系，只要掌握了方法還是比較簡單的。比如我在我的篇日誌上寫上我的微信號，QQ號，這樣我就可以讓看到我空間或微信公眾號的朋友與我建立聯系。我每天通過微信公眾號發布文章，就是跟對我發的內容感興趣的客戶一種聯系。我在免費交流群與大家交流分享，就是與大家建立聯系，隨著我付出的價值越來越多，即使暫時沒有人加入我們的收費群，但是總有一天會加入我們的收費群。因為我總是在不斷影響跟客戶保持聯系。

另外，有些是先購買後才有聯系，那麼當顧客跟你購買產品後，就完成了第一次的成交，要記得留下顧客的聯系方式，以便下次可以再次聯繫到他，向他推薦其它的產品。

接著，你要做到反復成交現有顧客，正因為之前你有留下目標准顧客的聯系方式，所以你不僅可以不斷去向你的顧客反復進行銷售，從而提升成交率。

同時，你也可以去銷售以後出的新產品給顧客，從而賺更多的錢。更重要的是，你還能銷售別人的產品給你現有的顧客，從而不花任何力氣賺取更多的額外利潤。

那麼讓我們來回顧下在線上線下賺大家的兩大核心思維財富不會離你太遙遠：

1.取得信任，是為了成交！

2.建立聯系，是為了後續成交！

通過掌握以上這兩點，通過你想賺錢就會變得比較簡單了.

而要如何實現自動化取得信任，如何自動化建立聯系，則需要通過營銷系統來實現在信任這節上你要全面思考如何建立信任，下面我們通過自己去購買產品的想法來了解增加信任感的方法：

舉個簡單的方法：我們想在網上想購買書籍，我們會怎麼選擇什麼樣的商家？仔細想想我們就會發現：

什麼樣的商家值得我們信任？

1.我們需要價格合理的商家

2.我們需要比較知名的商家

3.我們需要貨物比較全的商家

4.我們需要服務比較好的商家

5.我們需要快遞費少的商家

6.我們需要有質量保證的商家

7.我們需要購買比較方便的商家

8.我們需要有售後服務的商家

9........

綜合以上我選擇了當當網，而這一切只是我們能立馬想到的。

而決定每個人購買的因素不一樣，但如果我們能考慮到更多的人可能購買或不買的原因，那麼我們就能把產品賣給更多的人。

比如有人因為價格的原因選擇這件產品，有人因為這家店東西比較多而購買這件產品，當我們考慮的比較全的時候，我們的產品自然能滿足更多的人需求，從而增加信任感，促進消費。

我們這里來舉個淘寶店的例子：

當我們看到一個店鋪的時候我們就應該立馬知道他哪方面做得比較好，如果他的店鋪評價不好，但是銷量大。那麼主要原因兩個：一是宣傳做得到位，而是他的價格做得比同行低。但是往往這樣的店鋪賺錢，但也無法形成品牌，因為他沒有什麼信任感，完全是利用了廣告來做的宣傳，而不是人的口碑來宣傳，另外利用的是人性，愛貪小便宜。

另外一個店鋪銷量大，好評多，那麼這個店鋪一定是做到了以上提到的多個點，其中最重要的一點就是信任，你不僅看到他的銷量大這樣他的信譽非常的高他的評價高這樣吸引到的人購買的幾率也就大，在這之前他沒有這么多的銷量也沒有這么多的好評。他要做好哪幾點？

比如：他的產品性價比高所以他比其他價格銷售高的店鋪的銷售要好，比質量差的銷售也要好，而他的服務系統非常好，可以用在線QQ或在線客服，或免費熱線電話我們可以用多種方式聯繫到他們。

他們有專門的售後熱線和退貨保證，比如七天無理由退貨或者是半個月無理由退貨。這樣就增加了信任，同時他們還有貨到付款，這往往直接影響那些害怕付了款又收不到貨的人，增加了信任感，這無疑大大增加了銷售量。

另外他們是購買滿XX元就免運費，這樣就增加了銷量也增加了顧客的好感度和信任度。他們的產品有防偽標志而且在網頁上介紹了客戶各個關心的地方，也無疑也為店鋪加分。還有他們的店鋪把怎麼付款怎麼購買的整個流程都告訴你了。讓第一次購物的朋友也非常信任；正因為如此你把各個地方都做得非常好的時候，你的銷量自然也會非常好。

現在馬上審視你的業務或者產品是不是給人一種不可信的感覺，一種怕被騙的感覺，一種模糊不清的感覺，把自己當顧客，請把自己的產品和別人的做個比較。

到底哪裡做得不好，是不是服務提供的不多？

是不是購買不方便？

是不是運費太高？

是不是價格不透明？

是不是產品介紹不完整？

是不是聯系不方便？

是不是沒有什麼質量保證？

是不是售後沒有完整的服務？

是不是沒有讓顧客更詳細的了解你的產品？

為了顧客了解你信任你，最重要的是你能提供足夠多的零風險保證，你首先得讓客戶看到你的就價值，看到你的誠意，這樣才有後來的咨詢和信任。

你一開始就銷售你的產品你最多是個銷售員，你如果是先幫顧客解決問題，那麼你就說個顧問或者專家。

可能有的細節我們無法一一做到，因為我們剛起步，但是我們一定要找到一個非常大的吸引力，來讓顧客信任我們，並且這個信任是你的競爭對手沒有提出來過的，而對顧客又非常有價值的。

比如我賣過的實體書，我賣了598元，原價才365元，我為什麼能賣高價，是因為我附加了可以加入我們的營銷交流群解答書里看不懂的內容，並且可以免費參加我們價值398元的培訓課程，而這些是別人無法提供的。

你做產品也一樣，一定要有一個特別的點讓客戶信任你。感覺你就說他最需要，最適合的，他無法再選擇別人了。

有很多的公司都在運用這個信任感策略，都明白要建立信任才能引發銷售，所以很多的公司和企業都展開了免費服務項目，比如免費聽講座建立信任，然後再進行高級講座班的銷售，比如免費看教程，再在教程里銷售高級的教程。

交女朋友也是如此，我們不可能見到一個女生就立馬讓她當我們的女朋友，起碼我們得先拿到他們的聯系方式，再做些他們喜歡的事，比如送送小禮物，打打電話，約出來吃飯，逛街，看電影等。實際成熟了我們再提出交往的要求。

信任，往往可以引起口碑相傳，這樣無疑就增大了銷量。

QQ是免費的，剛開始淘寶開店是免費的，網路搜索是免費的，優酷看電影是免費的，這些免費的力量都是建立信任最有效的策略，另外打折促銷也是建立信任的方法。比如給會員打折都是給人一種與總不同或是佔了先機的感覺，而凡客誠品提出了全場免運費的概念也是為了增加顧客的信任感而引發了網購狂潮迅速成為網路服裝的品牌。

信任感尤其重要，當你加大了宣傳力度，而沒有什麼銷售量的時候，請從你的信任感這方面入手，看看到底是哪裡沒做好，而讓你的顧客流走了。

永遠記住，你是銷售，也是顧客。給我一個購買你產品的理由，而這個理由需要我看得見的，沒有什麼風險的，如果可以，我就購買，不行，我就去別人那裡購買了。

⑶ 做銷售怎麼讓客戶信任你

著名壽險大師戴維*靠泊，為什麼可以做億元大單？為什麼他不需要陌生拜訪？
因為，他只做建築商的保險，他選擇一個行業，進入一個圈子，這就是捷徑。假如，你有一個客戶是教師，教師是一個圈子，這個圈子不是局限於某一個學校，而是一個行業。這個圈子有自己獨特的特質，也就是教師們是如何理財的，如何賺錢的，如何思考問題的，也就是教師們最關注什麼，最擔心什麼。你只有進入了這個圈子，才會有一個細致的了解，才不會說外行話。你的客戶，在這個圈子裡肯定會有一個朋友群體，什麼同學呀，同事呀等等。只要你這個人的專業程度獲得了客戶的認可，她就會自然的幫助你轉介紹，這個過程和索取轉介紹是截然不同的，你根本用不著索取。我和你是非常好的朋友，經常在一起吃個飯，喝個小酒，打個小麻將。在這個交往的過程中，你的朋友我也認識就是自然而然的，用不著特意為之，人際關系就是這樣連綿不斷的。關鍵是你的教師客戶會不會和你成為可以一起玩兒的朋友？
選擇一個行業做單，你就會認識越來越多的人脈，就會越來越喜歡這個行業，越來越被這個行業認可，在這個行業里你就有了知名度。不認識的人，也可能找你購買保單，為什麼？因為，朋友告訴他，你就去找她，她專做咱這個行業里的人，這個行業她都熟悉。這就是知名度。

⑷ 建立客戶信任的四個技巧

建立客戶信任的四個技巧是提出合適問題，為客戶著想，專業水平和打造個人品牌。當陌生客戶向你咨詢的時候，你需要了解客戶的情況和需求，所以你必須提出合適的問題，引導客戶回答你的問題，通過提問了解客戶的情況。

建立客戶信任的四個技巧

要想賣出產品，要想客戶接受你的建議和推薦，你必須站在客戶的立場，為客戶著想，真誠地關心客戶，詳細了解他們的情況，根據他們的需求，推薦最適合他們的方案。

專業知識是從業的基礎，客戶相信你的產品或服務的理由是相信你，讓客戶相信你的前提是，你對自己的產品或服務非常熟悉，非常專業，能夠專業解答客戶各種問題。

消費者相信權威，顧客相信專家，專家代表權威和被信任，如果成功塑造個人品牌，建立個人影響力，不僅可以為你帶來源源不斷的客流，還可以輕松說服客戶購買。

⑸ 如何快速建立客戶的信任度

銷售人員都希望更快更有效率的達成交易，但是客戶缺乏信任是銷售遲遲未果的主要原因；但建立關系需要很長時間，營銷數據顯示，在達成交易之前，與客戶需進行7-13次接觸。

但是，如果您想更快速建立信譽及交易速度，可以通過建立「專業知識」來做到這一點，那麼如何應用這個方法呢？

1、展示文憑、獎項或證書

進入任何醫院或律師事務所，你會看到掛在牆上的框架文憑；進到企業最先看到的一般是獎項和專利證書。為什麼？這並不是說他們為自己的成就感到驕傲，而是因為提供專業證據是最快、最有效建立形象的方法，當您顯示了這些憑證，客戶更願意傾聽專業人士的言論，所以獲得專業證書或獎項時，請將其張貼在客戶看得到的地方。

2、宣傳您的推薦人或信物

如果沒有一個很好的文憑或獎項來顯示，那麼鑒定專業知識的工具可以透過人的方式來達成；如果有人證明你是專家，客戶更願意相信，例如莫某客戶的贊美信、某個領導的參訪留影、好人好事代表、內部高管的贊美詞，甚至是供應商的感謝函都可以作為推薦函。

而最有效的方式，建議在網頁或廣告的頂部放置最好的推薦證言，類似出版社出書為了加強購買率，都會請名人在首頁寫序，如果客戶首先閱讀證言，就容易關注後續的產品或內容；當然證言不局限任何方式，可以透過印刷、網頁曬圖或者口頭證明等。

例如，對於一家房地產公司來說，接待員可能會說：「我把您引薦給我們的銷售主管賴惠玲，她有二十年銷售房產的經驗；事實上，他最近賣掉了一套和您需求非常相似的房子。「一旦客戶聽到這個口頭證言，他們更可能相信專家建議。

3、先承認不足，再揚長避短

想要立即讓客戶獲得對您的專業知識的信任？就是早日承認你的弱點，許多銷售人員犯了一個錯誤，突出產品的所有優點，並且沒有提及任何弱點，但客戶不是傻子，他們心裡通常會冒出一個詞，老王賣瓜自賣自誇。

所以，當公司承認產品或服務的缺陷之前，再突出其優勢，他們看到公司銷售不斷增長，告訴客戶針對這些弱點，公司已如何改進時，客戶容易感受到和其他產品的對比性，使其相信公司能在競爭的經營環境中做到了這一點，產品會更優秀，這種方式就是以退為進，進而為自己的長處樹立權威。

希望今天的分享可以帶給大家幫助，定期更新好文，敬請各位朋友點擊關注；祝福大家事業有成。

⑹ 做銷售，如何快速取得客戶信任

做銷售，如何快速取得客戶的信任？關於這個問題應該是不少銷售人員關心的吧。大家都知道業績對銷售人員來說就是一切，業績從哪來？當然是來自客戶。

銷售看似簡單人人可做，但其中的奧秘又有幾個人知道呢？一個不懂技巧，只會埋頭苦乾的人是不可能把銷售事業做起來的。職場上，做銷售就是和形形色色的人大交道，作為銷售人員如何在短時間內取得客戶的信任呢？

一直以來不管是誰對銷售人員都有一種隔閡，認為銷售人員不可靠，為了業績能把死的說活，所以想要讓客戶更快的接受自己，掌握一定的技巧是非常重要的。

銷售過程中，我們大部分時間都是和第一次見面或者見面時間較少的人打交道，所以相互之間的了解和信任度並不深，想讓客戶降低對自己的防備心，我們就需要建立良好的溝通，這是每一個銷售人員的必須課程！

客戶對銷售人員有所警惕，會質疑不相信你這些都很正常，關鍵看自己如何去處理。銷售精英是如何讓自己快速取得客戶信任的？

細節決定成敗，這樣跟客戶溝通准能成

1、說話要真誠

真誠是換取信任的首要前提。我們只有真誠對待客戶，讓他們看到自己的真心才能快速建立信任，客戶對你的防備才能將至最低，這樣更有利於雙方的溝通。

2、給客戶一個選擇你的必要理由

競爭市場這么大，做相同業務的又不止你一個，面對這么多的選擇機會，客戶為何要單獨選你，銷售人員要給客戶提供一個非你不可的理由。

3、用最簡單的方式解釋產品

銷售人員不管你平時有多厲害，千萬不要在客戶面前表現得自以為是。面對客戶的提問，我們一定要耐心回答，即便是對方的問題在簡單我們也不能掉以輕心。

客戶不喜歡那種得意洋洋、自認為自己很聰明的業務員。在推銷的過程中，千萬不要為了業績而推銷，要站在客戶的角度思考問題，這樣客戶才會更願意相信你。

4、讓客戶知道並不是他一人購買了這款產品

很多時候，客戶會擔心自己選擇的產品只有他本人在用，所以對於其質量不放心，此時業務員應該盡量讓客戶知道並不是只有他一人購買了這款產品。

5、溝通過程中多傾聽客戶的意見，了解客戶內心真實需求

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，作為業務員此時一定要多傾聽客戶的需求，切合客戶需要將會使銷售更加順利。

6、你能為客戶帶來什麼，購買你的產品對客戶有什麼幫助你都需要說出來

客戶不光希望得到你的售前服務，更希望在購買你的產品後，得到更好的服務，持續不斷的電話、節假日的問候等等，這都是你的加分項。

客戶對銷售人員來說就是上帝，想要超額完成，就一定要做好客戶的工作，讓客戶相信自己！

⑺ 如何與客戶建立信賴感

一、共鳴。如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產品好還是你們對手的產品好？在這時候，你怎麼回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己誇自己，不可信！你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業！所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。如果掌握的好，跟客戶的信賴感很快就可以建立起來，此時要盡可能從與產品無關的事入手，為什麼呢？說產品那是你的領域是你的專長，消費者心裡是一種防備狀態，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。這時候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵贊美開始。比如說在他家，你就可以問他說房子多少錢1平方米，您是做什麼工作的？我對您的專業很感興趣，能給我講講嗎？有些問題人家是不願回答，有些問題是必須回答的。如果你是銷售美容品的,面對一個女士可以說：「您的皮膚真好，您是怎麼保養的啊」，他肯定要回答呀（因為這是她感興趣的話題，也是她非常引以為傲的）。她回答時一定要引起你的共鳴，他說「以前用的是×××化妝品」，你一定要對美容專業知識有所了解，同時要不斷的贊美，從而引導她多說。這就是共鳴。你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達成。設想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服，那麼信賴感一眼就達成了，不用過程，就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。人和人之間很願意尋找同頻率，看看這些詞：同學、同行、同事、同志、學佛的人叫同修、一起為官叫同僚，反正兩個人只要有點共同點，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的共同點，產生更多共鳴，你和對方的信賴感就建立起來了。二、節奏。作為優秀的營銷人員，跟消費者動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售，怎麼賣出去呀，其中很重要的一點就是跟著消費者的節奏走，對方的節奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快；對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什麼感覺極不舒服，信賴感怎麼也建立不起來；如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中。同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語，但請不要忘了，客戶不是行業專家。

⑻ 如何和客戶建立信任關系

建立客戶信任要突破六大障礙。

1、知識障礙：缺乏對產品相關知識和關鍵專業環節的學習掌握。

產品知識是談判的基礎，在與客戶的溝通中，客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。如果銷售員不能給予恰當的答復，甚至一問三不知，無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。

化解方法：接受培訓和自我學習，不懂就問，在學習中把握關鍵環節；千萬不要對客戶說「不知道」,的確不知道的要告訴客戶向專家請教後再給予回復。

2、心理障礙：對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。

膽怯、怕被拒絕是新銷售員常見的心理障礙。通常表現為：外出拜訪怕見客戶，不知道如何與客戶溝通；不願給客戶打電話，擔心不被客戶接納。

銷售的成功在於縮短和客戶的距離，通過建立良好的關系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。

化解方法：增強自信，自我激勵。也可以試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為了自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關系，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不願購買，那就正好利用這個機會了解客戶不買的原因，這對以後的銷售是很有價值的信息。

3、心態障礙：對銷售職業及客戶服務的不正確認知。

一些銷售員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，所以也無法調動起客戶的購買熱情。

化解方法：正確認識自己和銷售職業，為自己確定正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，並通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才能准確把握市場脈搏。

4、技巧障礙：對整個銷售流程不熟悉，對客戶購買過程式控制制技巧的應用不熟練。

具體表現：對產品的介紹缺乏清晰的思路和方法，不能言及重點，無法把產品的利益點准確傳達給客戶；缺乏對顧客心理和購買動機的正確判斷，不能准確捕捉客戶購買的信號，所以往往錯失成交的良機；急功近利，缺乏客戶管理手段，不能與有意向的客戶建立良好關系。

化解方法：充分了解客戶的需求，尋找產品和品牌價值可以給客戶帶來的利益點；理清客戶關心的利益點和溝通思路；多向同事和上級請教經驗，了解客戶成交的信號和應該採取的相應措施；學會時間管理，進行客戶分類，將更多的時間投入更有成交可能的客戶；如果不能准確把握客戶的購買心理和動機，就將與客戶的溝通過程告訴你的上司，請他（她）給出判斷。

5、習慣障礙：以往積累的不利於職業發展的行為習慣。

不良的習慣也是不能促成客戶簽單的重要原因之一。一些銷售員習慣了生硬的語言和態度，使客戶覺得不被尊重。一些銷售員不會微笑或習慣以貌取人，憑自己的直覺判斷將客戶歸類，並採取不當的言行。也許他們的判斷是正確的，但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失。

化解方法：保持積極的態度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析，發現、總結和改變自己的不良習慣，使客戶樂於和你溝通。

銷售人員與客戶的溝通過程，是客戶進行品牌體驗的關鍵環節，也是消費者情感體驗的一部分。客戶需要深層次了解產品情況，作為決策的依據。而銷售員對產品的詳細講解和態度，對客戶的決策有很大影響。銷售人員的行為舉止將影響客戶對企業和品牌的認知，是產品銷售和品牌展示的關鍵。

6、環境障礙：容易受周圍的人或事影響。

由於缺乏對銷售職業的正確理解和認識，趨向於模仿其他同事的工作方式和作風，但忘了向同事學習是要吸取別人的長處和優點。曾經有一個初入行的銷售員，初到公司時熱情高漲，但後來受一些老銷售員的影響，工作也變得散漫，不能嚴格要求自己。還有一些銷售員無法融入團隊，和團隊的距離感也不利於個人發展。

化解方法：辨別是非，尊重同事，以開放的心態建立良好的人際關系。以那些業績突出的銷售員為榜樣，學習他們的優點和經驗。

⑼ 怎樣和客戶溝通並建立信任

1、盡可能去拜訪客戶

盡量想辦法拜訪一下客戶，直接接觸交流可以給人一種親切感，而且可以更加明確的了解客戶的心理;但是並不是說隨隨便便就去拜訪客戶了，這是對客戶的不尊重，在交流中也必定會遇到很多問題。

所以需要帶著客戶的需求、誠意去拜訪客戶，要做好充分的准備、有一些具體的方案提供給客戶，對於客戶的問題盡可能預先准備，讓客戶感受到你的心意。

2、在溝通時要注意些細節

每個人都性格、思維都是不一樣的，對於第一次見面，業務員如果能夠在交流中快速的了解到客戶端習慣、喜好等，然後將這些內容穿插進去，相信客戶很快就可以和你進入相同的步調，然後再慢慢的掌控整個交流過程，這時主導權就在你的手中。

如果你還沒有這種識別客戶心理的能力，那就多多微笑吧，笑容可以緩解雙方的鼓勵，面帶微笑可以表現出自己的信息，能夠縮短雙方的距離也能給對方留下信任感。

(9)銷售和客戶快速建立信任的方法擴展閱讀：

掌握好了聊天的技巧是一個非常重要的，也是作為銷售人員必須掌握的技巧，通過聊天讓客戶一步步的展現自己，進行自我表達，自我暴露，你會發現，銷售水到渠成就完成了。聊天的時候要營造一個好的環境，這樣客戶更放鬆，安全性警惕性不會太高，更容易自我暴露。

要想被別人尊重，就必須首先尊重別人。人與人之間是平等的，是相互的。只有事先尊重他人，才能得到他人的尊重。只有這樣，才有機會得到與他人溝通和交流的機會。這也是能得到他人以禮相待的基礎。無論是第一次拜訪還是回訪，都應該尊重他人的意見。