如何讓客戶滿意成交商鋪方法

⑴ 房地產商鋪門面房銷售的技巧

你好，很高興為你解答：
如何讓介紹生動起來

售樓人員：「張先生，您這么孝順，買下這套房子肯定會讓您的母
親非常高興的!四樓的王大爺也是因為兒子的孝順住到這里來的。這
里環境這么好，又有個社區活動中心，王大爺每天都去晨練，早上一
起床就和隔壁的大爺大媽一起去呼吸新鮮空氣，打太極拳；晚一點又
可以去打牌聊天，或者到花園去逛逛，一起看看電視節目，聽聽收音
機。而且，市場就在附近，王大爺說他有什麼想吃的就去，方便又干
凈。對於這樣的生活，王大爺可喜歡了。我想，您的母親也會很樂意
住在這里的!」
4．激發想像力
激發客戶的想像力，就是要促使客戶想像，讓他覺得眼前的產品
可以給他帶來許多遠遠超出商品價值之外的東西，一旦擁有甚至會給
他帶來一個新的世界、新的生活。當然，你啟發客戶想像應該是基於
現實的可能，而不應是胡思亂想。
要激發客戶的想像力，你就需要把產品和真實的情節有機地聯系
起來，然後在自己的腦海里想像出一幅有趣的、具體的、能打動人心
的圖畫；最後，你要把這幅圖畫像放電影一樣有聲有色地描繪給你的
客戶聽。也就是說，你要把產品帶來給客戶的利益，通過有聲有色的
描敘，使客戶在腦海中想像自己享用商品的情景。這，就是通常所說
的「情景銷售法」。
在激發客戶想像力時，你可以運用這些句子作為開頭語：
◇你有沒有感覺到……
◇你可以想像一下……
◇假如……
當然，要成功運用「情景銷售法」，激發起客戶的想像力，就需要
你具備極為優秀的語言表達能力與聯想能力了。其實，在做銷售准備
時，你完全可以先擬定這方面的「演說稿」，為現場演說做好准備。

售樓人員：「住在這里，你每天都可以聽到海浪沖擊的聲音，還有
海鷗的叫聲；你可以聞到松樹或剛剛收割的稻稈香氣；閑暇的時候，
你還可以去逛逛那裡的鄉村商店，拿起那裡的草莓，嘗一粒——那酸
酸、甜甜、花蜜般的味道，要比超市的冰凍貨好多了……這種生活，
可是只有你們這些成功人士才能享受的。』』
提高你的語言技巧
中文是非常奧妙的。很多時候換個詞、換個順序、換個口氣，就
能變換出另外一種意思來。要讓你的產品介紹生動起來，提高你的語
言技巧是非常重要的。
1．充滿感情地介紹
有些售樓人員對樓盤的確非常了解，對房地產知識也是倒背如流，
可是客戶就是不喜歡他，認為他不專業。這是為什麼呢?因為他在解
說時睜著眼睛，一段段地一口氣說下來，沒有高低起伏，沒有快慢。
讓人覺得他就像背書一樣。
我們應該知道一點，介紹項目是解說，而不是背書。情緒是可以
相互影響和感染的，平板的背書會讓客戶想睡覺，減退他的興趣；充
滿感情地解說，則能吸引客戶，讓客戶對樓盤產生更多的興趣和慾望。
2．語言清晰簡潔
兩位老人到某售樓處看房子。售樓人員很熱情地接待了他們，當
帶他們看房時。售樓人員介紹說：『『您看看這套房子，它的建築面積是
155m。，實用面積是130m。。，』兩位老人聽名，面面相覷，不知售樓人
員說的兩個面積分別是什麼意思。
在進行產品介紹時，可能會涉及許多專業術語，比如容積率、得房率、
轉換層等等。但是，「行外人不知行內話」，並不是每一個客戶
都能理解這些專業術語。因為客戶只是個普通的消費者，而不是這方
面的專業人士。特別是在產品概念橫行的年代，諸多的產品概念更是
讓人雲里霧里的。
我們在進行產品介紹時，應盡量使用一些簡單易懂的詞語或者是
更為形象的詞去代替那些難懂的專業術語，以讓客戶聽得更加明白。
在說話前，你最好先在心裡琢磨一下對方是否能夠聽得懂你所表達的
意思。在這種時候，「對不同的人說不同的話」是非常重要的。如果對
方也是專業人士，那麼你才就可以用專業術語表達，以此表示你的專
業，讓客戶信賴你；而如果對方只是一名普通的客戶，那麼你就要避
免使用專業術語，而要盡量說得通俗易懂。千萬不要以為講一大堆專
業術語，對方就會認為你很專業，認為你的產品很高科技。恰恰相反，
對於一個普通的客戶來說，如果你滿口行話，而他又聽不懂的話，他
反而會覺得你不重視、不尊重他，或者認為你是在賣弄自己。
不過，有時候，對於一些概念性的東西，我們又不得不使用一些
專業名詞。這時候，該怎麼辦呢?如果碰到這種情況，那麼你可以分
兩步來介紹，第一步，先說名詞術語；第二步，把每一個名詞術語都
用精彩的、讓人聽得懂的話語解釋一遍。這種表達既會讓人聽起來很
專業，又很有說服力。比如，對於上面的那個例子，售樓人員就可以
換另一種說法。
這套房子的建築面積是155m2，實用面積是130m2。買房的時候，
建築面積也就是我們簽訂合同時的銷售面積，它包括實用面積、公攤
面積和牆體佔地面積等；實用面積也就是我們平常所說的地磚面積，
它是我們真正可以享受到的面積。
3．少用否定句，多用肯定句
一位客戶來到了某售樓處，問售樓人員小林：「五樓的還有三房的
嗎?」小林回答說：「沒有了。」客戶很遺憾地走了。然後他又去了另外
一家售樓處，問了相同的問題。這一次接待的是售樓人員小張：「很抱
歉，五樓的房子已經給別人了，六樓還有同樣的房型的，要不我帶您去
看看？」客戶同意了。經過一番談判後，小張的這個月業績上又增添了
一單。
為什麼會出現上述兩種截然不同的結果?『因為否定句往往是否定
意見，讓人聽了覺得不高興。
我們說過，售樓人員是客戶的置業顧問，需要引導客戶的購買行
為。客戶之所以想要購買五樓，可能是因為他覺得五樓更好；可是，
這只是他的初步意願，如果沒有找到他中意的，如果能夠讓他感受到
其他的樓層其實也不錯，那他可能就會轉變他的觀念。
4．恰當地使用轉折語氣
有經驗的售樓人員經常用「對，但是(不過)……」的轉折語氣，
這樣可以首先同意客戶的看法，從而避免客戶產生抵觸情緒，然後再
拿出自己的觀點和意見，這樣客戶就容易接受了。比如，在你在向客
戶介紹多層公寓時，客戶可能會提出廳的面積還不夠大的異議，這時
你不能說：「怎麼會呢，一個三房兩廳的房子有25m。的客廳已經不錯
了。」這種說法並不能消除客戶的異議，因為他本身就是想要求更大的
廳以顯示氣派，你應該先表示認同客戶的觀點，然後再拿出自己的意
見：「對，廳再大些的確氣派，不過廳再大的話一定會有梁從房屋中間
穿過，這就很不美觀了。」這樣，你不但通過認可客戶的方式以保持良
好的洽談氣氛，並且還能夠很好地說服客戶。
5．克服你的緊張情緒
美國曾經做了這樣一項調查：你一生中最怕的事情是什麼?什麼
事情讓你最恐懼?調查讓每個人寫出10件事情，最終得到的結論是：
死排名第二；而在眾人面前表達自己的觀點，或者說在眾人面前介紹
某件事情或物品，並獲得大家的贊同則排名第一。
在介紹樓盤的時候，很多售樓人員都會遇到同樣的一個問題：緊
張，甚至害怕。克服緊張的情緒是一個專業的售樓人員在進行項目介
紹之前所要解決的問題。
當然，緊張的情緒是每一個人在眾人面前解說時都會碰到的問題，
這並不可怕。我們要做的是如何使我們的緊張情緒最大限度地變得更
少，如何有效地控制緊張情緒。 』
為什麼會感到緊張?其實很多原因都會讓你感到非常緊張，比如
項目介紹之前沒有充分的准備，沒有太多的經驗等等。但是一定要注
意，這是每個人都要面對的，一定要想辦法最大限度地減少這種緊張，
這是項目介紹的前提條件。
那麼，如何減少在表達之前的緊張情緒呢?研究發現，對現場不
熟悉，人們會緊張；而在一個特別熟悉的場合里，就不那麼緊張。那
么，在什麼地方最不緊張?在自己家裡最不緊張。為什麼呢?因為每
個人都最了解自己的家。因此，要克服緊張情緒，可以嘗試以下幾種
方法： 一
(1)熟悉現場，對現場越熟悉，緊張的氣氛就會相應地減小。
(2)提前到場，這是非常重要的。如果你提前到了，那麼意味著
你是這個現場的主人，客戶就只能是客人；如果客戶先到，你後到，
那麼作為客人的你肯定會非常緊張。
(3)在介紹開始之前，和其他售樓人員或客戶做一個簡單的交流
和溝通，這樣也可以緩解緊張的情緒。
(4)熟悉所有的銷售工具，逐一地進行操作。在介紹的過程中會
用到很多的銷售工具，如模型、樣品房等。如果在這些操作上很陌生，
或者存在一些障礙，會使你手忙腳亂。
(5)進行自我激勵，給自己打氣。在腦海中樹立起這樣的信念，
我行，我一定能成功。
(6)在介紹前做深呼吸。這非常重要，深呼吸可以有效地調節心
態，使你緊張的情緒有所緩解。
6．使用銷售魔法詞
銷售魔法詞即那些特別能影響客戶的詞彙。在銷售過程中，有一
些很好的語句能夠起到催眠客戶、激發客戶購買慾望的效果，熟練運
用一定會起到事半功倍的效果。
(1)在介紹產品時，經常使用「它對你的好處是……」，這句話對
客戶很受用。客戶的耳朵對自己的利益最敏感，每個人聽到跟自己有
關的利益時，都會聚精會神。
(2)和客戶溝通要習慣說「當」，而不要說「如果」或「假如」。
比如「當你住在這樣的房子時……」就比「如果你住在這樣的房
子……」更能挑起客戶的佔有欲，並引起興趣。因為，「當」具有暗示
的效果，在客戶的潛意識里是已經擁有了，你現在並不是在說服他購
買；而「如果」則會客戶感覺——我也許會擁有它，也許不會。
(3)凡事要多問個「為什麼」。如果售樓人員不問「為什麼」，銷
售就難以進行，甚至不可能成功。比如，如果客戶說：「這不是我想要
的。」你的最佳策略是問：「為什麼?」如果客戶又說：「我也不知道，
反正我就是不想買。」只要你面帶笑容，就可以在不冒犯客戶的情況
下，繼續問「為什麼」。然後以友善的態度，繼續重復「為什麼」，直
到客戶表明猶豫不決的真正原因為止。「為什麼?」這雖然是個小問題，
卻是人類語言中最具威力的三個字。
(4)銷售高手都喜歡用「我們來……」句型去刺激客戶的購買欲
望。因為這樣會營造一種合作的氣氛，表示「你」和「我」是站在同
一陣線，而不是相互對立。如果你說「我們來做某某事」，客戶就不會
產生壓力，甚至會認為這就是雙方的共識。比如，如果你對客戶說
「我們來看看，如果你今天購買這套房子，可以得到多少優惠」，就遠
比平鋪直敘地說「你今天購買，就可以享受到很多優惠」好聽多了。
雖然兩種說法的結論是一樣的，但是「我們來……」的句型就讓客戶
更容易接受。
(5)當你問一個人「你對於那東西的感覺如何?」這是一個很容易 ；
回答的問題。如果你問別人的感覺，他們沒辦法不去表達自己的感受。 !
當你問一位客戶「你對這套房子的感覺如何?」時，你的問句是完全中 ：
立的，絕對不會得到一個非常情緒性的反應。
(6)「感覺」是個很溫和的字，「認為」比較強硬，而「依你之見』，
則是最肯定。當你問：「依你之見……」你就是在請這位客戶提出最確
定的立場。假如他是肯定的，他就會決定買。
其實，很多詞語都能夠表達強烈的言外之意，』在銷售時使用這些
具有關鍵意義的充滿感情色彩的詞語，會增加感染力，能夠鼓舞客戶，
吸引客戶，有助於調動客戶的情緒，更能夠娛樂客戶，引導客戶點頭
稱是。只要你平時多加練習，一定會讓你的說服力大增，進而大幅提
升你的銷售、比績。
◇

⑵ 提升客戶滿意度的措施和方法

提升客戶滿意度的措施和方法如下：

1、保持微笑

微笑可以讓大家更放鬆，也能客戶感覺到溫暖，可以讓雙方的各項工作等進行的更加順利，客戶就會對我們更滿意，畢竟很多人最在乎的還是態度問題。

2、及時回應客戶的問題

當客戶遇到問題的時候，或是提出問題的時候，我們一定要及時的回應客戶，讓客戶感受到我們的關系，以及專業水平，可以讓客戶更滿意我們。

3、態度一定要親切

很多人即使微笑客戶也不喜歡，因為不夠親切，所以我們的態度非常的終於要，一定要讓客戶感受到我們的親切，不要只是微笑但是態度其實並不好，讓客戶對我們不滿意。

4、注意語言語音

我們在和客戶說話的時候，語言一定要組織好了，掌握一些技巧，把克服說高興了，才能讓客戶滿意，還有語音也很重要，一定要有磁性或是溫柔一些，不要說話的聲音讓客戶不舒服。

5、贊美客戶

我們還需要學會贊美客戶，當客戶提出一些問題，和一些建議的時候，一定要說客戶有眼光、一下就看到問題的所在等，含蓄的贊美客戶，可以讓客戶更加滿意。

⑶ 如何提高客戶滿意度

隨著世界經濟的全球化以及信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品價格以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度來源於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及價格等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及價格。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。     

⑷ 如何讓生意快速成交的技巧

1、加壓式成交法
對於看中想買又不著急買的顧客，用這種方法是最好不過了。但是，對顧客施加壓力並不是強迫顧客來買你的寶貝，而是運用一種心理戰術，使顧客無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的准備，而且要求應變能力非常好，能在洽談的過程中，恰到好處的改變當時的氣氛，扭轉當時的劣勢，而讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的幾率就非常大了。
2、引導成交法
如果顧客有心購買，只是認為寶貝的價格超出了自己預定的水平，這時，你只要對他們進行引導，一般都能順利進行下去。
引導在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉移腦中所考慮的對象，產生一種想像。這樣，就使顧客在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產生一種希望交易盡早成交的願望。可以說，引導是一種語言催化劑。在化學當中的催化劑能使化學反應速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。
3、不斷追問成交法
有這樣一類顧客，在購買商品的時候，左思右想，舉棋不定，無法決定購物行動。對待這一類顧客，用這個方法就非常有效。
使用這種方法首先對顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對於他們所說的，千萬不可妄加評論。
4、用途示範成交法
在給顧客介紹寶貝的時候，免不了要向顧客介紹寶貝的用途，但這並不意味著僅僅把寶貝的用途功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。比如利用攝像頭現場示範，或者拍攝好一些視頻短片發給顧客看，這往往會加深顧客對該商品的印象，會使顧客獲得一種安穩的感覺，增加他們對商品的信任感。這樣，顧客一方面被你說得早已心動了，另一方面又親自看到該寶貝的特別，所以也就會毫不猶豫與你成交了。
5、隔山打牛成交法
這在武功中可是一個至高的絕招，但在買賣當中確是司空見慣的了，只是有時候賣家沒察覺出來自己的絕招而已。
一般顧客除了自己買東西自用外，很多時候都是購買禮品饋贈親朋好友的，所以，當你得知這一點之後，你要詳細詢問買家，寶貝的使用對象是什麼性別，什麼年紀，如有可能，還可打聽是什麼性格的，這可不是探聽別人的隱私，相反，你知道的越多，你就越能滿足顧客的需求。比如賣玩具，使用對象一般都是小孩子之類的，所以你就要給她描繪一幅小孩玩這個玩具的情景。再比如賣飾品，你也可以描述一下女孩子戴了該飾品之後多麼多麼漂亮，多麼多麼時尚之類，那離成交就會不遠了。

⑸ 如何讓客戶快速成交

CRM系統對銷售過程的客戶行為、潛在客戶發展過程等售前售後的全方位自動化管理。CRM系統在銷售管理方麵包括：商機管理、銷售漏斗、報價單、合同訂單、應收款、收款記錄等一整套全自動化的管理系統，可優化企業的銷售全過程管理，大大提高銷售人員的工作成效。

銷售人員在工作總會碰到這樣的客戶，明明已經聯系很久的客戶，就是遲遲不下單。那麼，該如何促使客戶盡快簽單的呢？
一、分析自己的不足
對客戶付出了這么多，那客戶為啥還不被感動？其實有很多原因。比方說很多銷售員心態就不對，導致平時報價比較單一，客人說啥自己答啥，其他一律不管，也不問問客人的意向，長久以往，客戶都習慣了這種模式，光問價不下單也成自然。這個時候就要考慮考慮自己哪個方面需要改進，哪個角度沒有考慮到，哪個因素被忽略了。
二、找到客戶的顧慮
客戶找各種各樣的理由不簽單，一定是有原因。客戶的需要有時候並不見得只在產品或服務上，產品服務的需求只是他的需求之一，還有被尊重、被贊美、被關懷、被注意等其他需求所以也應當重視客戶的其他需求，想客戶所想，弄清楚客戶不簽單的真正原因，哪個方面讓客戶不滿意或者存有疑慮，解決客戶所擔憂的問題。
三、保持高昂的鬥志
想要征服客戶，就要時刻保持昂揚的鬥志和積極向上的工作態度。一定要有耐心，鍥而不舍，百折不撓，用你的執著感動客戶。你的思想一定要積極，有句老話，只要思想不滑坡，方法總比困難多。有問題我們要去分析、解決，有問題是正常的。
四、明確自身的優勢
客戶為何要一定購買你的產品？無非是你成功把自己賣出去，讓客戶相信了你的產品。明確自己身份，通曉產品知識，提高業務素質，再分析敵情，知己知彼，步步為營，對客戶講事實擺道理，從而說服客戶。將顧客關注的產品的主要特色、優點和利益加以概括總結，以得到顧客的認同並最終促成客戶簽單。
一個成功的銷售人員最高的境界是推銷自己，銷售的關鍵就是建立信賴。想要盡快促進客戶成交，銷售工具只是輔助，真正的還是銷售員的真誠，讓客戶產生信任。
簡信CRM全方位記錄客戶信息、極大改善銷售流程，不僅提升服務效率、滿足客戶需求，還能提供大量專業的分析「報表」，快來試用吧！

⑹ 如何做到銷售服務，讓客戶滿意

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被客戶方其他人員都認可了，客戶負責人一個不字就可以否定你的一切，所以在你所的服務一定要得到客戶負責人的認可。

2、不要輕視客戶那裡的每個人。客戶那裡的每個人都很重要，如果你只顧及了負責人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯而特錯了。當別人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。你要明白，他們中的某個人到明年也許就是負責人或會成為你續簽合同時的障礙。

3、抓住主要解決的問題。解決完主要問題後，應馬上離開，避免又提到其它問題。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說「絕對沒問題」或「絕對怎麼怎麼」；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：「一般是沒有問題的」， 「有問題的話，您及時打公司或我的電話」，「正常來講應該是沒問題的」之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。你的一言一行都代表在公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個動作都可以丟掉一個客戶，養成良好的職業習慣。

6、不要與客戶大談競爭對手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與願違，貶低別人正因為你害怕別人，不妨大度一點，也給別人一點肯定，有助於給自己樹立好的形象。

7、與客戶主要負責人及技術人員建立一條聯系通道。通過電話、傳真、e_mail、 QQ、私用電話、地址等聯系方式經常和客戶保持聯系。

8、打好扎實的專業基礎。這是一條不是技巧的技巧，巧婦難為無米之炊，大家都應該明白這個道理。

9、公司內部矛盾和問題不要反映到客戶哪裡去。譬如：公司經營問題、公司決策層矛盾，老闆的缺點等，把公力，降低客戶對公司司的問題反應到客戶那裡，會讓客戶感覺公司沒什麼凝聚的信任度。

⑺ 如何讓顧客滿意

顧客是商人賺錢的對象。然而，商人不能把目光僅放在顧客的錢上，更要放在顧客身上，讓顧客被你賺了錢還滿意。

你賺了錢顧客卻不滿意，這種生意做不長，只能是一錘子買賣，做一回是一回。你賺了錢顧客又滿意，生意便綿綿不絕。要達到這種效果，取決於你優秀的服務能力。服務能力即等於贏利能力。

一年夏天，威爾遜帶著妻兒駕車去華盛頓，預備在那裡度過一個愉快的假期。旅行途中，他們好不容易才找到一家稍微像樣的旅館。這家旅館和許多其他旅館一樣，都是「二戰」時的產物，主要供過往軍人住宿，一切因陋就簡，房間的陳設破舊簡陋，用品又臟又舊，讓人惡心，甚至連個洗澡的地方也找不到，價格還特別貴。住在一個如此糟糕的地方，威爾遜一家子的好心情全沒有了。假期尚未結束，他們便匆匆結束了度假。

沒想到，這次遭遇激發了威爾遜的創業靈感。他想：現在開車出外度假的人越來越多，找旅館又如此之難，我為什麼不辦一家服務優良、能為遊人提供方便的旅館呢？

他說干就干，辦起了一家汽車旅館。他還為旅館取了一個別致的名字——「假日客棧」。

「假日客棧」的硬體設備和服務條件都非常好：房間光線明亮，空氣暢通，色調柔和，給人一種舒適感。每間房裡都有電視機和電話，還安裝了當時尚未普及的空調。

「假日客棧」還有漂亮的餐廳，提供各種精美食物，且價格適中。到處有冰淇淋機和自動飲料售貨機，要吃自己動手，十分方便。

「假日客棧」還有一個供孩子們使用的游泳池，安排了照顧孩子的服務員，甚至還設計了為旅客的小狗居住的免費狗舍……總之，凡旅客需要的服務，這里幾乎應有盡有。

由於「假日客棧」充分滿足了日益增多的旅遊者的需求，一開業便生意興隆。此後，威爾遜將「假日客棧」開到了美國各州和其他許多國家。

爭市場即爭人心。能動人心者，無非滿足人的切身利益而已。反之，如果損害人的切身利益，那就不得人心了。因此，做生意一定不要有「賺顧客的錢」這種想法，而要有「以提供服務獲得回報」這種理念。兩者看起來是一回事，其實有本質不同。「賺顧客的錢」，著眼點在錢上，具體做起來，難免動作變形，生出許多欺詐的事情；「以提供服務獲得回報」，著眼點在如何滿足顧客的切身需要，這才是做生意的正道。

台灣商界風雲人物王永慶少年的時候，在台灣嘉義開了一家小小的米店。他本錢小，根基淺，店面位置也不好，開業後，生意相當冷清。

當時稻穀加工很粗糙，大米里有不少雜物。王永慶心想，反正也是閑著，沒事就清理大米里的糠谷、沙粒。這一來，他的米質明顯比其他米店高一個檔次，顧客只要買了一次就會再買第二次。王永慶嘗到好處，就把清理糠谷、沙粒作為一項必做的工作，大米一定要清理干凈後才賣。為了招攬生意，王永慶還開設了當時並不流行的送貨上門服務。尤論晴天雨天，無論路程遠近，只要顧客招呼一聲，他隨叫隨送，而且免收服務費。

王永慶送米，並非應付差事，他替顧客考慮得非常周到。送到後，他還要幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈後，再將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至於因存放過久而變質。他這個小小的舉動，令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。

每次給新顧客送米，王永慶都要打聽這家有多少人吃飯，每人飯量如何，據此估計這家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將米送過去。由於嘉義大多數家庭都靠做工謀生，收入微薄，少有閑錢，主動送米上門，如果馬上收錢，碰上顧客手頭緊，雙方都很尷尬。因此，王永慶送米時，並不急於收錢，他將顧客按發薪日期分列在冊，等顧客領了薪水，再去一撥兒一撥兒收款，每次都十分順利，從無拖欠現象。

王永慶這些服務措施，在嘉義絕無僅有，而且讓顧客十分可心。大家一傳十，十傳百，他的名氣越來越大，整個嘉義都知道有一個心眼特別好的少年老闆。他的生意也越來越好，從這家小米店起步，王永慶最終做成了商界大亨。

人是有感情的動物。你對顧客體貼人微，他們感之於心，自然會特別關照你的生意。世界上任何東西都能復制，無論生產技術還是服務措施，都不是持久的制勝法寶，只有感情無法復制。跟顧客建立感情，真心為顧客服務，就可達到既賺錢又讓顧客滿意的目的。八面玲瓏，【問題】與人為善？

做生意要與各種各樣的客戶打交道，要想與所有客戶都建立起良好的關系，讓他們成為回頭客是很難的，畢竟千人千面，每個人有不同的性格習慣，有不同的好惡取向。但是，不過這一關，再好的生意機會也是空中樓閣。

俗話說：一物降一物，一把鑰匙開一把鎖。無論世上的人有多少種，只要你掌握他的特徵，你自然會有對付他的辦法。

·對沉默寡言的人

有些人活比較少，往往是問一句答一句，這無關緊要。對這種人該說多少最好就說多少。那種不太隨和的人說話也是有一句是一句，所以反而更容易成為忠實的顧客。

·對喜歡誇耀的人

有些人好大喜功，總是喜歡把「我如何如何」掛在嘴邊，這樣的人最愛聽恭維、稱贊的話，要是對普通的人稱贊幾句就足夠了，對這種人則應至少稱贊十幾次才夠。

·對令人生厭的人

有些人的確令人難以忍受，他好像只會說帶刺的話，似乎他生活的唯一目標、唯一樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。對於商務人員來說，這種人無疑是最令人頭痛的對手。這種人雖然令人傷腦筋，但不應忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的願望。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。

·對猶豫不決的人

這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以作出決定。面對這種人，商務人員就要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用商務語言，不斷向他作出積極性的建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調你是從他的立場來考慮的。

·對知識淵博的人

知識淵博的人是最容易面對的顧客，也是最易使商務人員受益的顧客。面對這種顧客，應該抓住機會多注意傾聽對方說話，這樣可以吸收對己有用的知識及資料。同時，還應給以自然、真誠的贊美。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思。

·對愛討價還價的人

有些人對討價還價好像有特殊的癖好，即便是一碗面、一斤菜也非要討價還價一番不可。這種人往往為他們討價還價而自鳴得意，所以對這種抱有金錢哲學的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當的小小的妥協。比如可以這樣對他說：「我可是從來沒有以這么低的價錢賣過的啊。」或者：「沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。」這樣使他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂於接受的。

·對慢性的人

有些人就是急不得，如果他沒有充分搞清每一件事，你就不能指望他作出快速的決定。對於這種人，必須來個「因材施教」，對他千萬不能急躁、焦慮或向他施加壓力，應該努力配合他的步調，腳踏實地地去證明、引導，慢慢就會水到渠成。這種做法對商務人員素質的培養也是有益的。

·對性急的人

首先要精神飽滿，明白而又清楚、准確而又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心，沒聽完就走。所以對這種類型的人，說話應注意簡潔，抓住要點，避免扯一些閑活。

·對善變的人

這種人容易見異思遷，容易決定也容易變卦。假如他已買了其他公司的產品，你仍有機會說服他換新。不過，即使他這次買了你公司的產品，也不能指望他下次還來做你的忠實客戶。

·對疑心重的人

這種人容易生疑，容易對他人的說法產生逆反心理。說服這種人成交的關鍵在於讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視，比如：「您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個問題，我們還得多多交換意見。」

·呆板死沉的人

這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會作出你所預期的反應來。他通常不會在意你說些什麼，你甚至會懷疑他是否聽進去沒有。

遇到這樣情況，你就要花些時間，仔細觀察，注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關心的事來。你可以隨便和他閑聊，只要能夠使他回答或產生一些反應，那麼事情也就好辦了。

·心高氣傲的人

這種人時常表現出一副「唯我獨尊」的樣子，對付這一類型的人，應該簡潔有力才行，最好少跟他糾纏，所謂「多說無益」。你要盡量小心，以免掉進他的圈套里去。

不要認為對方客氣，你也禮尚往來地待他，其實，他多半是缺乏真心誠意的。你最好在不得罪對方的情況下，言詞盡可能「簡省」。

·不愛開口的人

和不愛開口的人交涉事情，實在是非常吃力的，因為對方太過沉默，你就沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。

對於這種人，你最好採取直接明了的方式，讓他明確表示「是」或「不是」，「行」或「不行」，盡量避免迂迴式的談話。你不妨直接地問：「對於A和B兩種方法，你認為哪種較好？是不是A方法好些呢？」

·鋒芒不露的人

鋒芒不露的人，他們不肯輕易讓人了解其心思，或知道他們在想些什麼，有時甚至說話不著邊際，一談到正題就「顧左右而言他」。

雙方進行交涉，其目的在於了解彼此情況，以使任務圓滿完成。因此，要經常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的「廬山真面目」來。

但是，當你遇到這么一個鋒芒不露的人時，你只有把自己預先准備好了的資料拿給他看，讓他根據你所提供的資料，作出最後決斷。

·魯莽草率的人

這種類型的人，乍看好像反應很快：他常常在交涉進行到最高潮時，忽然作出決斷，予人以「迅雷不及掩耳」的感覺。由於這種人多半是性子太急了，因此，有的時候為了表現自己的「果斷」，決策顯得隨便而草率。

由於他的「反應」太快，每每會對事物產生錯覺和誤解。其特徵是：沒有耐心聽完別人的談話，往往「斷章取義」，自以為是地作出決斷。如此，雖使交涉進行較快，但草率作出的決定，多半會留下後遺症，招致意想不到的枝節發生。

·冥頑不靈的人

頑強固執的人是最難應付的，因為無論你說什麼，他都聽不進去，只知堅持一己之見，死撐到底。跟這種頑固分子交手，是最讓人頭痛且又浪費時間的事情，結果往往是功虧一簣，因此，在你和他交涉的時候，千萬要記住「適可而止」。否則，談得越多、越久，心裡越不快。

·行動遲緩的人

對於行動比較緩慢的人，最需要的是耐心。

與人交際時，可能也會經常碰到這種人，此時你絕對不能心急，因為他的步調總是無法跟上你的進度。換句話說，他是很難達到你預定設想的。因此，你最好按捺住性子，拿出耐心，盡可能配合他的情況去做。

此外，應該注意的是：有些人言行並不一致，他可能話語明快、果斷，只是行動不相符合罷了。

·自私自利的人

世上自私自利的人為數不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益放在第一位，要他做些於自己無利的事，他是不會考慮的。

但是，當我們不得不與其接觸、交涉時，只有暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順水推舟，投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。

·毫無表情的人

人的心態和感情常常會透過臉部的表情表露出來，故在交際的時候，往往可作為判斷情況的工具。

然而，有些人卻是毫無表情可言的，當你和這種人進行交際時，最好的方法就是特別注意他的眼睛和下巴。

總之，與不同類型的顧客打交道，要善於在實踐中觀察和揣摩顧客的消費特點和習慣，對症下葯。顧客的目的很簡單，不過是要買到稱心如意的商品，只要你能給他以心理上的滿足，他自然能信任你並再次光顧。

顧客是「上帝」

「讓顧客滿意」的潛台詞是「讓顧客掏錢」。你服務到家，能讓顧客滿意。他才會心甘情願地打開錢包，這是最實在又最實用的生意經。那麼，如何能把「讓顧客滿意」這一理念貫徹始終呢？

第一，樹立「以客為尊」的理念。

把服務顧客作為品牌競爭最基本的動力，把顧客需求作為企業開發產品的源頭，科學地順應顧客的需求走向，確定產品的開發方向，用產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。

第二，科學地接受顧客的意見。

據美國一項調查，成功的技術革新有60％～80％來自用戶的建議。日本柯尼卡公司為了改進其生產的照相機，組織人員到沖洗相片的商店了解顧客在使用柯尼卡照相機時經常出現的錯誤，並進行科學的分析，再進行改進，製造了自動曝光、自動聚焦的「傻瓜」照相機，贏得了更多的消費者。

第三，通過細節管理縮短與顧客的心理距離。

實踐證明，商品銷售的目的就在於在心理上給顧客以親和力，因此，作為生意人，一定要避免在銷售時人為地擴大顧客與廠家的距離，使顧客離商品和廠家而去。為此，必須在企業員工中達成下列共識：

·銷售服務，獲得利潤是當然之報酬。

·對顧客不可怒目而視，也不可有討厭的心情。

·注意門面的大小，不如注意環境是否良好；注意環境的良好，又不如注意商品的良好。

·貨架漂亮，生意不見得好；服務態度好，服務質量高，生意才會好。

·對顧客應視如朋友、好友。對之有無感情，決定著商店的興衰。

·銷售前的奉承不如銷售後的服務。只有如此，才能得到永久的用戶。

·顧客的批評應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。

·資金缺少不足慮，信用不足最堪憂。

·安心簡單進貨，為繁榮昌盛之道。

·應將一元錢的顧客與百元錢的顧客一視同仁，這是商店興旺的基本。

·不可強行推銷，不可賣給顧客不喜歡的物品。

·資金周轉次數要增多，百元資本周轉十次，則成千元。

·遇有調換商品或退貨時，要比賣出商品更加客氣。

·在顧客面前責備小員工，並非取悅顧客的好手段。

·銷售優良的產品自然好，將優良產品宣傳推廣而擴大銷售則更好。

·雖然一張紙當做贈品可使顧客高興，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的商品。

·不斷利用變化的陳列（櫥窗）吸引顧客留步，也是一種方法。

·雖然是一張紙，若隨意浪費，也會提高產品價格。

·缺貨是商店的失敗，道歉之後，應詢問顧客住址，並說「馬上取來送到貴處」。

·言不二價，隨意減價會落得商品不好的印象。

·時時應想到今天的盈虧，養成今日盈虧不明則無法入睡的習慣。

·要贏得顧客的信譽和贊賞。

·店鋪要有欣欣向榮的面貌和熱鬧的氣氛，自然會招來大批顧客。

·要隨時注意市場行情和商業廣告。有人訂貨而自己尚且不知，乃商人之恥。

·對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何要賺錢。

「讓顧客滿意」是一句簡單的口號，但它是與顧客建立良好的、長久的關系的金玉良言。只有通過深刻的認識和切實的行動，把口號落在實處，它才能發揮出無與倫比的威力。

⑻ 銷售如何讓客戶滿意

員應該思考的問題，為了有助於大家解決這一問題，做到讓顧客滿意，本文介紹
了讓顧客滿意的十五點，可供參考。
1.從顧客角度而言，經營企業的唯一目的是滿足顧客的需要並使顧客完全滿意。
2.企業銷售的不是產品，服務，而是效用與價值。
3.顧客是以自己的標准來衡量事物的價值的，要想令顧客滿意，就必須以顧
客的眼光來看待企業提供的商品，服務，乃至整個世界。
4.若存在影響顧客獲得所預期的價值因素，顧客就會覺得沒得到與所在地付
出相當的回報，企業就有一個不滿顧客。
5.不滿意的顧客不是要解決的麻煩，而是爭取事業成功的機會。
6.有所要求的顧客才是企業盡力爭取的對象。若總能取得苛刻挑剔的顧客的
滿意和信任，你的事業必能得到發展並長久立於不敗之地。
7.若決心致力於成功處理與不滿的顧客間的關系，工作重心應在顧客身上，
而不是在銷售上。
8.首要目標只能有一個，或者是顧客滿意，或者是其他可能，沒有折衷方案。
10。當顧客誠懇地向你提出意見時，他是在幫你的忙，而他自己也清楚這一
點。因此，要讓他看到這樣做是值得的。
11。給顧客以意外的驚喜。要想留住一位不滿的顧客，必須投入額外的價值
去彌補最初許諾卻未能兌現的價值。
12.將每一位顧客都視作長久的合作夥伴，而不是暫時的顧客來對待。
13.為不滿意的顧客提供一個下次再來的理由。
14.每個組織都有自己的顧客群，只有那些能持久地給予顧客滿意感的組織
才能真正獲得生存和發展。

⑼ 怎麼提高客戶滿意度

可以從高層管理、員工意識和努力提供優質的產品和服務這三個方面提升。