買酒如何提高客戶滿意度的方法

Ⅰ 如何提高顧客滿意度和忠誠度

第一、讓客戶有成就感。讓顧客體會顧客是上帝，滿意度和忠誠度自然上升。
第二、讓客戶有內疚感。良好的服務態度會讓顧客心理有內疚感，表示滿意。
第三、讓客戶有參與感。主動邀請顧客參與活動，顧客滿意後會有傳播效應。
第四、讓客戶有安全感。確實保證顧客的資產及人身安全。
第五、讓客戶有成長感。讓客戶與公司一起成長，自然提高了客戶的忠誠度。

隨著體驗思維的持續影響，品牌提高顧客滿意度和忠誠度，首先要了解客戶需求與感受，倍市得基於數字化客戶體驗管理方案來教您，點擊開始數字化的客戶體驗管理倍市得全渠道、多場景收集體驗大數據，深度分析第一手信息，了解用戶心聲；自動化採集、分析、呈現、釋放管理者精力，聚焦運營提升；把握用戶關注點分布情況以及情感偏好，監測競品動態，助力產品服務升級；洞察整體體驗表現及具體改善點，驅動改善落地，持續提升客戶體驗。是一款為您提供「實時、自動、智能」的滿意度調查、口碑監測和專業的體驗管理平台。

Ⅱ 如何提高顧客滿意度

隨著世界經濟的全球化以及信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品價格以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度來源於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及價格等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及價格。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。     

Ⅲ 酒店如何提高顧客滿意度

要說酒店如何提高客戶顧客的滿意度，那就是盡可能的滿足酷顧客的需求，然後即使沒有什麼事兒，也要多去溝通交流，問問客戶有什麼需求，然後再進行溝通服務，這樣才能夠更好的服務，顧客讓顧客更滿意。

Ⅳ 提高酒店顧客滿意度的方法和意義

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

。。顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。

。。保持顧客的長期滿意度有助於客戶關系的建立，並最終提高企業的長期贏利能力，取得最高程度的顧客滿意度是營銷的最終目標。

。。顧客滿意度測量、監控是2000版ISO9000標準的一個重點和難點，顧客滿意度測量的結果是企業質量管理業績的綜合指標。企業為了提高產品質量，進行持續有效的改進，應不斷地進行顧客滿意度測量和市場調查。但如何准確進行顧客滿意度調查、測量和分析卻是一項極為棘手的工作。

。。隨著ISO9000質量管理體系認證工作在國內企業中普遍施行，顧客滿意度已成為衡量各企業質量管理水平的重要指標之一。因此，顧客滿意度測量成為日常質量管理和管理體系認證中的重要工作。為了做好此項工作，企業每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企業產品和相關情況差異較大，顧客滿意度測量不可能按統一模式進行，而且所測量的是顧客的切身感受，失去了進行此項工作的意義。因此如何做好顧客滿意度測量工作，成為企業經營特別是質量管理體系認證中最困難的一項工作。

。。顧客滿意度測量可以評價管理體系的業績，為企業質量管理體系改進提供科學依據，因此制定科學的顧客滿意度測量方法是客觀、公正、全面調查顧客滿意度的基本條件。

。。顧客滿意度測量常用的調查方法主要有問卷調查、入戶訪談、電話測評、小組座談以及神秘顧客法等。每種方法都有所側重，獲取的效果也有所不同。因此採用單一某種方法進行滿意度測量，很難獲得全面、准確的滿意度數值。所以應根據產品特徵、客戶結構以及消費情況，選取不同的組合方式進行滿意度調查和測量，使顧客滿意度能更全面、真實客觀地反映顧客的感受。

。。滄州化工是國家大一型氯鹼化工企業，主要產品是PVC樹脂——五大通用塑料之一。其顧客主要是塑料加工企業和貿易經銷商，一般都是經常合作的老客戶，顧客群比較固定、單一。同行間產品差異性較小，通用性較強。針對以上特點，結合幾年來顧客滿意度調查和測量工作經驗和教訓，我們制定出了較為完善的顧客滿意度測量方法：採用問卷調查、走訪交流和投訴統計相結合的測量方法。

。。結合PVC樹脂特點和顧客使用情況，按照性質和作用，將滿意度調查細分為如下幾項（括弧中數字為各項所佔權重值）

。。1.產品質量（50）：a.品質（30）b.包裝（10）c.使用性（10）
。。2.購銷過程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.價格和付款（10）
。。3.相關服務（30）：a.運輸（8） b.問題處理（12）c.技術支持和服務（10）

。。由於PVC樹脂是白色粉末，對雜質有明確的要求，因此包裝的嚴密性和再污染性對PVC樹脂品質影響較大，故作為重要一項內容進行調查。

。。價格和付款是供銷焦點之一，由於各企業產品價格定位不同、品質差異，從而產生價格的高低，再加上不同人對市場波動的感覺和反應速度不一樣，也有可能加大價格差異。這是正常的，但客戶可能對此會產生異議。因此，我們也將價格和付款作為調查的一項內容，但設立的分值較低。

。。根據上述幾項內容，再細分制定出調查表格，採用問卷形式進行調查，作為滿意度調查和測量的一部分內容。

。。考慮到問卷調查，很多顧客不願直抒意見，簡單敷衍，從而造成調查結果失真。更為甚者，以各種借口如：「沒意見」、「很好」等等推脫，不按要求填寫。但這並不代表其真的沒有意見，有可能意見更大，甚至流失。因此，在做顧客滿意度測量時，不能將此部分作為重點，統計時按40%折算。

。。因為每年都對客戶進行走訪並交流，此時顧客沒有填表時的心理負擔，通過交流可以更准確地了解到顧客對產品和服務的意見和要求，對談話內容記錄和分析，可以得到更真實的顧客感受。

。。按照調查表的內容，每項分為很滿意（100—90）；滿意（90—70）；比較滿意（70—60）；比較不滿意（60—40）；不滿意（40—20）五個等級，重新估算滿意度分數。交流中沒有反映的項目，按滿意估算。

。。將此估算分數和問卷調查分數，按60/40比例加權平均得到該顧客的初步滿意度數值。如問卷調查該顧客沒有分數，將走訪估算分數作為其初步滿意度數值。

。。在此基礎上，顧客每出現一次投訴，根據處理情況和客戶對處理結果的滿意程度，按如下等級加減顧客滿意度分數：投訴未處理（-5）；投訴處理，客戶不滿意（-5）；投訴處理，客戶不太滿意（-3）；投訴處理，客戶基本滿意（-1）；投訴處理，客戶滿意（0）；投訴處理，客戶很滿意（+2），從而獲取該顧客的最終滿意度分值。

。。總之，通過這種方式測得的顧客滿意度比較客觀、公正，能更真實地反映質量管理中的問題，為進一步改進和完善各項工作提供較科學的依據。當然，這種測量方法還有欠缺，比如應增加客戶流失等項目在滿意度中的體現，也可變通和增加其他測量辦法。所以，我們應從實際出發，結合自身特點，不斷摸索，勇於創新，一定能做好顧客滿意度測量工作，實現了解顧客真實感受和要求的目的，通過改進增加顧客的忠誠度，並最終提高企業的長期贏利能力。

Ⅳ 如何增加酒店客戶消費者滿意度

提供個性化服務，完善和改進硬體設施與軟體設施，提高環境質量和服務質量充分利用和管理顧客信息，提升用戶體驗，
綜上所述，酒店要有完善的管理體系，要為客人提供優美的環境，好的服務、優良的秩序，營造輕松、愉悅的氛圍，讓客人處處感受到親切和藹、快捷方便，安全舒適，溫馨體貼，如家一般的溫暖，才能持之以恆地令客人滿意。

Ⅵ 如何提高顧客滿意度和忠誠度

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如何提高顧客忠誠度
客戶忠誠度是企業最大的財富。不但留下客戶的錢，更重要的是留住客戶的心。千差萬別、細分化的客戶的價值也各不相同。因此，准確認識客戶價值，以整合的方式、個性化的快速滿足客戶的需求，是現代營銷的必然要求，也是維系企業基業長青的基石。
滿意度已經過時，忠誠度才是目標
總多的企業均以不同的表達方式傳遞著一個信息：讓客戶滿意是我們的追求（目標）。然而，客戶滿意是一個極不確定、伸縮性很強的目標。滿意的顧客、滿意的程度，很難度量，今天的滿意的客戶明天可能因為「第三者插足」施以一個小小的恩惠而離你而去，滿意客戶的「移情別戀」、「喜新厭舊」常使你傷透腦筋。目標的虛空將導致利潤的虛空。
客戶忠誠度是指客戶對某種產品或服務形成偏好，試圖重復購買該產品或服務趨向。忠誠度包括情感和行為兩個成分，情感成分是指客戶對企業及其員工的態度，而行為成分指客戶的購買行為和口碑傳播。其中情感成分決定著行為成分。忠誠的客戶是指那些既喜歡該企業的產品和服務又常購買的客戶。
眾所周知的80/20法則指出企業的80%的利潤來自20%的忠誠客戶。權威專家研究表明，企業以10%最重要的客戶那裡獲得的利潤往往比從10%次要的客戶那裡獲得的利潤多5-10倍；忠誠的顧客每增加5%，企業的利潤就可以增加25%-90%。一個不滿意的客戶會影響25個以上客戶；一個投訴的客戶後面有10個以上雖不滿意而懶得來投訴的客戶。另外，為吸引到一個新客戶而花費的成本比鞏固一個老客戶要多3-5倍。因此，利用忠誠度，1.可以大大提高利潤率，使「頭回客」變成「回頭客」變成「忠誠客」；2.可以增加關聯銷售，促進企業有關產品的銷售；3.可以產生強大的推薦力和口碑傳播率。一旦客戶形成偏好與忠誠，就很難「移情別戀」，減輕企業的競爭壓力，大大降低企業的銷售、廣告成本。
掌握營銷三大基本原則，提高客戶忠誠度
市場營銷的教義浩如煙海，但萬變不離其宗，其基本原則有三條：1.深刻了解消費者；2.強烈吸引消費者；3.充分滿足消費者。了解是基礎和前提，吸引是方法和橋梁，滿足是根本目的。要在全面了解企業自身的資源、營銷整合能力的基礎上，對目標市場客戶進行准確的細分。不要試圖把太平洋賣出去，只能賣你所擁有的小溪。接近和了解客戶，對客戶的需求做出積極的互動回應，建立完美的、專門的客戶信息系統，整合開發信息傳播方式。針對不同的消費群體的個性化的消費模式制定相對應的了解、溝通、服務方法。並且，企業從上到下全體員工都必須高度重視客戶關系管理、客戶忠誠度以及它們對企業的關鍵意義。
客戶價值的認知至關重要。經過二十五年市場經濟的洗禮，許多企業家都對以下三句口號存在似是而非的理解：
1.客戶是上帝
2.客戶永遠是對的
3.客戶越多越好
第一，某些客戶並不是你的上帝。如非目標群客戶；目標客戶中「壞客戶」，「已叛逃」無可能回歸的客戶等；第二，無理取鬧、無法無天、無視規則的客戶永遠是錯的；第三，無價值的客戶越多越壞，目標客戶中的「好客戶」才是越多越好。
怎樣認識好客戶、大客戶、長期客戶？你的資源、能力、服務、營銷與客戶中的相對應20%的目標客戶的需求相吻合，能帶來足夠的市場空間和利潤空間的客戶群體。認識客戶的價值必須要理解客戶的長期乃至終身價值以及周邊相關聯價值。一個人一個月購買你2000元產品，一年是2.4萬元，50年120萬元；相關聯的親朋好友幾十年購買多少呢？所以，你得罪一個好客戶、大客戶，你會損失多少？！
（長期）利潤=客戶價值X客戶數量X客戶忠誠度
在深入了解目標客戶的基礎上，我們就應以獨特的「賣點」、利益點、興奮點去吸引客戶。你可以以價格低、功能好、質量佳為訴求點吸引客戶；也可以以情感化、人性化、互動性、參與性、趣味性、公益性為賣點去吸引客戶；還可以以服務精、服務優為賣點去吸引客戶。在這里，廣告策劃、公關策劃、活動、事件策劃人才大有用武之地，營銷創新永無止境！
營銷的最高境界不是出售了比對手更多的商品，短期賺取了更多的利潤，而是多、快、好、省的做到「六個動」：眼動、腦動、心動、行動、感動、互動。眼動：目標客戶盡快看到你；腦動：目標客戶思考、關注你；心動：目標客戶百中挑一愛上你；感動：你的產品和服務超出他的期望值；互動：你關心客戶，客戶關心你，你幫助客戶成功，客戶幫助你成功，做到水乳交融、共生共榮！
企業出售的不僅僅是商品和利益，還應出售快樂、感動、互動、「成長素」。
要做到「六個動」，必須將目標客戶置於全部工作的中心位置，為他們的不同需求提供個性化、人性化、超值化的特色產品和服務。
如歐洲一個會議型酒店，它的成功要素是：獨一無二。獨一無二的企業不必打價格戰。
靠什麼獨一無二？不靠硬體，硬體不如別人；靠軟體，軟體也不如別人；靠心件：用心做出與眾不同來。
服務體系：100多個讓客人吃驚或感動的做法，並且每天不斷增加、修正、補充：
l.進入大廳時的一杯香檳酒
2.淋浴下面的水下收音機
3.洗澡池中供你游戲的玩具鴨子
4.枕頭上面第二天的天氣預報
5.DVD機上加上精選的節目
6.Mini-Bar上免費的花生米
7.化妝盒（包括避孕套）
8.以星系為標志的不同設施的不同房間
9.花園里的太陽鏡
10.桌上的小電視（如果有重要賽事）
11.餐帳單同時送上任你挑選幾種的禮品表
12.衛生間里的報紙或雜志
憑借眾多看似小但獨特、超值、人性化的服務，被評為全歐洲最佳酒店！
要大大提高客戶的忠誠度，應與客戶建立密切的互動互惠關系。服務過程應被視為一個「吸資」、「引資」、「增資」的過程，顧客這種「資產」增值了，企業才能長盛不衰。通過會員制、俱樂部、交流活動、會議式以及積分獎勵、累計優惠、特殊定製服務、信息服務等等生動活潑、內容豐富的形式、方法關注、關懷、精心服務客戶，在銷售前為顧客「量體裁衣」；在銷售過程中互動溝通；在銷售後還要以完美、個性化的服務溝通，並對客戶的忠誠度作長期記錄和觀測、評估、反饋。全方位、全過程、全員性實現「顧客在我心中」。努力讓客戶每一天的消費經歷都是愉快的、難忘的、甚至是感動的。
同時，要在制度上、管理上運作上、分配激勵機制上、企業文化上建立與提高忠誠度的概念戰略和策略相匹配的決策、執行系統。另外，還必須擁有一批高忠誠度的員工，企業才可能擁有越來越多的高忠誠度的客戶。員工的忠誠度每提高10%，企業的利潤就會提高20%-40%。

Ⅶ 顧客滿意度是什麼，怎麼才能提高顧客滿意度

就是客戶對產品的滿意程度，它是提高客戶對於產品忠誠度的一個環節。首先是產品自身是否完善，是否適合客戶需要。其次，售後服務是否跟進及時，客戶對工作人員服務態度是否滿意，公司對產品及客戶的關注度、客戶對產品的建議及投訴是否處理及時，處理方式是否得當，這些都將影響客戶的滿意度。俗話，「賣酒的圍著喝酒轉，你說咋辦就咋辦」客戶不一定是對的但沒有把握住客戶就是我們不對，注重客戶及時完善產品以使其更適合客戶之需就是提高客戶滿意度。

Ⅷ 怎樣讓客人滿意

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酒店如何提高顧客滿意度
客人滿意度是指客人對所購買的酒店產品和服務的滿意程度，以及能夠期待他們未來繼續購買的可能性。那麼，如何提高酒店客人的滿意度？
購買飯店服務產品的人，在事前對酒店所提供的產品服務有所期待。當客人從酒店實際獲得了產品和服務之後，會對實際的獲得產生一個評價，這一評價導致如下三種結果：
（1）
事前期待/實際獲得<1；超值享受……滿意→再次光臨
（2）
事前期待/實際獲得>1；低值享受……不滿意→不再次光臨
（3）
事前期待/實際獲得=1；等值享受……不確定→若無競爭對手則再次光臨
這樣看來，酒店客人滿意與否，實際上取決於客人的事前期待與實際獲得之間的比較，其間差距程度，就是客人的滿意度。
提高客人滿意度的重要途徑之一，就是要向客人提供個性化服務，這也是提高酒店服務質量的根本要求。因為規范服務是基礎，個性服務是延伸，要做好個性服務，必須從以下五方面入手：①開展更靈活的服務；②滿足癖好服務；③意外服務；④（電腦）自選服務；⑤心理服務；只要做好這些方面的服務，才能提高酒店客人的滿意度，從而吸引更多的客人。

Ⅸ 提高酒店顧客滿意度方法

對入住客進行電話拜訪，這個步驟可以由大副來做，每天大副在一定的時間段，對住店客進行電話詢問，或者直接上客房，但去房間前先電話確認得到客人的同意，總台在退房時徵求客人入住意見和建議，客房可配意見書，要提高客人的滿意度，首先要做的就是酒店哪裡不好，這也就是為什麼要得到客人意見的原因，否則一切為空