護理院護士長管理的方法和技巧

⑴ 論述護士長工作的方法思路策略藝術

護士長要具備較好的政治素質、良好的職業道德修養、較強的事業心和責任感，要有不計人得失的表率、奉獻精神，以實際行動來影響和感染下屬，時時處處以身作則。努力學習管理科學、專業護理知識，尤其是專業知識是衡量護士長水平的重要依據之一，不但要精通業務的「內行」，而且在工作中更要具備傳、幫、帶，帶出一支具有良好職業修養、技術嫻熟、專科理論精通的知識型隊伍。 2 維護上級尊嚴，贏得上級支持
護士長是在科主任、護理部雙重領導下開展工作，作為護士長要處理好管理者與被管理者的關系。
2.1 尊重領導，上通下達 有事向上級多請示、多匯報、多溝通、多商量，快速、准確、高效、認真完成上級下達的工作和任務。
2.2 積極主動，樂於奉獻 充分發揮自己的主觀能動性，及時、靈活、理解、領會領導的意圖，積極調動下屬的主動性和自覺性。
2.3 提高解決問題能力，培養角色適應能力 工作中互相理解、幫助、支持、關心，避免和領導發生正面沖突，謙虛謹慎，虛心愛學，學人之長，補己之短;有了領導的支持，才使自己的權力得到充分發揮。

⑵ 新護士長如何開展管理工作

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼]C [文章編號]1674-4721(2010)03(a)-131-02 護理管理工作是醫院管理的重要組成部分,護士長是護理管理工作的主體,即為科室和病房針對護理工作的管理者,其管理水平直接影響護理質量,在一定程度上反映了醫院的管理水平。作為一名新上任的護士長,角色的轉變所帶來的不只是一絲成功的喜悅,更多的是壓力、責任和焦慮。經過近幾年的科室護理管理工作,本文就一名新護士長如何開展工作,在人力、物力、財務、時間、信息五個方面實施有效的管理談以下幾點認識: 1 人力資源方面 護士是護理管理的中心,要做好護理管理工作,首先應做好人的工作。護士長要以關心人、尊重人、理解人、解放人、發展人為根本,做到排班合理、獎懲公平;要注重對人才的培訓和考核;實施民主管理,發揮每位護理人員的積極性和主動性。 首先,排班要做到三清楚:一要清楚本科室所需完成的護理服務項目,每項工作的難度高低、耗時多少;既要職責明確、分工均衡,又要加強合作、保證護理的連續性。二是要清楚本科室的人力資源總體狀況和科室工作規律,在排班上留有彈性,既要盡量保證護理人員的休息,又要保證患者得到及時、完善的治療和護理。三是要掌握護士的教育層次、工作能力、臨床經驗、性格特點、體力和家庭等狀況,充分考慮不同人員的願望,從而達到人盡其才的目的。 其次,人員培訓上堅持三個原則:基本功訓練與專科技術訓練相結合的原則;一般培養與重點擇優培養相結合的原則;當前需要與長遠需要相結合的原則。對護理人員的考核要從工作成績、工作態度、工作能力、個性特點等多方面進行綜合考核。獎懲必須以考核為依據,做到公平合理,有理有據。對於表現較好、受患者表揚多的人員給予獎勵;對暫時表現較差的,護士長要及時與其交流,通過分析原因,耐心指導和幫助,實現後進。 作為一名合格的護士長,筆者認為最重要的是必須「身先士卒」。 培養良好的心態和自我調節的能力, 練就過硬的心理素質。護士長作為科室護理工作的學科帶頭人和管理者,應具備良好的心態和自我調節的能力,在處理各種復雜的關系和繁忙的事務時始終保持理智、公正的原則,遇事要沉著冷靜,處事不驚,以不變應萬變的風度和自身的人格魅力,贏得大家的信任和尊重[1]。工作中要尊重民意,寬容待人,不嫉才妒能。做到既要有魅力,又要有謀略,善於決斷,創造一個民主、和諧、愉快、積極向上的工作氛圍[2]。同時,通過構建和優化科室心態要素,建立信任、激勵、鼓舞和支持的人際關系;通過民主管理,建立團隊精神,使科室成為全體成員的心靈家園。促進全科室護理人員安心工作,積極進取,為病員和群眾服務好。2 物力方面 俗話說「護士長是科室的管家婆」。要保證科室的正常運轉,必須抓好各項物資的管理。大到傢具、被服、醫療器械等主要固定資產,小到辦公用品、印刷品或者一支體溫計,都必須專人管理。護士長領取物資要實行月計劃周安排,定期對科室物資進行盤點和核對,同時做好防火、防盜、防塵、防爆措施。領取報廢均要有記錄、有計劃。3 財務方面 科室的財務管理應本著增收節支、民主透明的原則。所謂增收,就是護士長應熟練掌握各項收費標准,用足用活收費政策,把好收費關,把該收的錢一分不少地收回來。所謂節支,就是要發揚勤儉節約的傳統美德,帶動科室成員節約每一度電、每一滴水、每一張紙,把節約的責任落實到每一個人,堅絕杜絕浪費現象的發生。另外,科室的獎金核算、資金獎懲和公積金管理等,要本著民主,透明的原則,有明細、有簽名,實行賬目公開。4 時間利用方面

⑶ 怎樣做好護士長管理

轉載以下資料供參考

如何做好護士長
多看少說 想好再說
不論你是剛上任的護士長，還是上任久的護士長，是在原科室提起的護士長，還是到另一個科室提起的護士長，都存在一個問題，就是總想在自己上任後有一個新起色，從護士到護士長，角色的轉化，使你從普通變成了特殊，從平起平坐一下子變成總是立起來的管理者，別人看你的眼神就成了對面，甚至和你關系好的好朋友也對你是另眼相看，你切忌看見什麼自以為不合適就說，總是急於表態說自己的看法，這會給你造成很被動的處境。
有時候你自己認為不合適的一些規矩和習慣，你很想改的合理一些，可護士會說，以前我們一直這樣做的，也沒有什麼不好，你剛來就要改？有時候護士會說，以前的護士長是這樣說的，你做了護士長又要這樣？也有護士會討好你，會在你面前說三道四。有的護士甚至會在你上班期間總是問，護士長，這個應該怎麼辦？假如你說對了還好，假如你說不對，他們立即會私下說你連這個都不知道！還護士長呢！有的護士專門會挑唆一些事端讓你難堪，所以做護士長後不論什麼時候要多看少說，想好再說，不是有句話叫少說話威信高嘛！兩隻眼睛、兩個耳朵就是多聽多看，一張嘴巴還要有那麼多牙齒守門經過咬文嚼字後再說出唇嗎？
就是要改一些不適應的規矩習慣，不需要立等就改，想好了再改。自己是一科之長要與護理部商議，和科主任要商議，徵得他們的支持你的工作才會順利，要是副職你就必須先向護士長建議，不要一意孤行讓自己被動。
心懷慈愛 是非分明
護士長在科室里言行舉止都要心懷慈愛。
關愛病人猶如家人，我們的一切都是為了病人，為了病人的一切，為了一切病人做好護理工作天經地義，對於個別滋事之人也需婉言好語和解息事寧人，病人的事再細小都要當做大事來辦，可能你的不在意就會釀成大事，因為你的重視病房裡肯定會春意溫馨，尤其是重危病人的護理需要格外的關照，細心謹慎，不要讓各種隱患滋生。
關愛同事猶如姐妹，護士長也和他們一樣，僅僅是多了一份義務和責任，不要將自己置身於護士之上，多一些尊重，少一些斥責，多一些慈愛，少一些命令，多一些理解寬容，少一些數落教訓，多一些鼓勵信任，少一些俯視眼神。時刻記住我們都是同根，永遠與她們的榮辱與共。科室里所有的事情都是與護士長的管理有關，有什麼事情，護士長首先要敢於承擔管理不善的責任，絕對不要在病人或醫生面前數落科內護士的不是，切忌私下評論任何人的不是，和你最好的朋友也不要評價。和科內護士的和睦相處，不要親疏太明顯。你不要期望所有人對你心服口服，切忌嫉賢妒能。做了護士長就不要將榮譽看的太重，在名利面前最好讓給別人。
與科主任和醫生要和睦相處，經常溝通，要尊重容忍大度，與他們共同搞好科室工作。
做事要公正公平是非分明，不要將自己的好惡帶進科室的工作中，揚善懲惡但要注意方法，能私下溝通的不要在科室會上點名，在事情不清楚時不要輕易亮明意見表態承諾。盡量避免和科室的任何人發生爭執，就是自己是正確的也不要與人爭吵，與人為善，記住有理不在聲高的道理。
心中有數 思維敏捷
當你當上護士長你的人格魅力不是靠你的那頂護士長的帽子唬人，也不是靠你的護士長權利的威懾力而讓人家尊敬，而是靠你的各方面的技能和能力，讓同事能願與你共事，願與你同心協力，願與你分憂解難，願與你同甘共苦做好科室的工作，這些需要有個過程，你不要期望人人能尊敬你，擁戴你，哪怕只有幾個人能這樣對你就可以了，需要在朝夕相處中點點滴滴的滲透，你要與大家榮辱與共方可與大家和諧相處。
護士長對工作必須心中有數思維敏捷，要有洞察秋毫的能力，要有果斷的判斷能力。處理病人的治療護理要謹慎，判斷准確，對每個病人的護理治療，護理問題，將要出現的問題都必須了如指掌，不能經常說可能是什麼，如若經常這樣說，你在護士的眼裡就是告訴護士，護士長自己都不知道這是什麼問題，護士會私下說，這個都不知道，還說可能是什麼，什麼護士長？！所以護士長要不停學習提高自己的業務水平和技能，很簡單的一句話，就是你讓人家服你，你要有人家佩服你的理由啊！
護士長要比別人來得早，首先看看昨晚重危病人、新入院病人以及今日待需（手術、檢查等）處理的病人的情況，等晨會交班時你的心中要有數，下班要檢查一下自己的工作以及科室的工作，重點病人的治療護理工作需要強調注意的需給當班護士交待，可能要走的晚些，但由於你這樣做了你自己心中有數，不會出現你下班了心卻留在科室里。
有事要和當班的護士打招呼，讓當班的護士知道你的去向，這很重要，護士長的事情繁雜瑣碎，你預料不到有什麼事，所以必須要這樣做，就是辦自己的事也打聲招呼，以免出現不測，自己尷尬難以處理。
在人事管理上你要心中有數，每個護士習慣性格能力你的心裡要很清晰，你要能用其所長，更應該給他們顯示自己才能的平台，讓他們展示自己的才能，絕對不能嫉賢妒能，唯恐別人超過你，如若有一絲這樣的流露，你的行為就會讓你的工作多了一個對立面。要關愛同事，他們有困難，不論生病、孕產、喜事、喪事你必須盡量全力以赴幫助，包括和你意見不和的人，對你來說是可能是在你職權范圍中很簡單的順水人情，但對於他們來說，你的一個關心關照他們會感激你一生，否則他們會記恨你一輩子。

怎樣做好護士長

1 提高整體素質，樹立自我良好形象
在科技快速發展的今天，護理隊伍存在著知識老化，觀念守舊，遠遠不能適應現代醫院科學管理的要求，為此，必須加強自身建設，提高業務素質，建立自我良好形象，努力學習先進技術和管理知識，不斷更新護理知識。大膽實踐，積累經驗。在學識、智能、素質等方面要有較高的要求，要有事業心和責任感，即是實幹家，也是具有一定能力的組織和指揮者，要有過硬的技術，要求別人做到的，自己首先做到，別人不會的自己要會，工作不計時間，不計報酬，搶救 病人不惜代價，吃苦在前，享受在後，嚴於律己，以身作則，為人表率，有嚴緊又有寬松，要嚴教身教，盡職盡責，責任面前不躲閃，榮譽面前不伸手，為人謙虛謹慎，作風艱苦朴實，工作踏實有目標，胸中有大局，大事講風格，小事講團結，事事以工作為重，處處以救死扶傷為己任，崗位上有改革精神，護理上有創新。
2 處好人際關系為基礎，提高護理工作效益為目的

護士長的工作任務繁雜瑣碎，聯系廣泛，涉及面廣，除了要組織領導護士完成護理工作以外，還要與醫院各個部門取得聯系，協調多方面的關系。護士長各方面聯系的好壞，會直接影響工作的效果，所以要想方設法贏得各方面的支持和配合，首先正確領會領導意圖，尊重領導，配合領導工作，要有主人翁意識，積極主動地做好各項工作，保證醫療護理工作的正常運轉。同時還要注重與科主任、醫生、患者之間的關系。護理工作與醫院內很多科室及工作人員存在著橫向關系，然而，在交往中，難免存在一些矛盾，對此，護士長應該起到緩沖作用，並且還要引導大家處理好各種關系，要相互理解，盡量使矛盾的雙方得到思想上的溝通，把問題消除在萌芽狀態。在這里更不可忽視的是與護士之間的關系，兩者之間存在著管理與被管理的關系，由於雙方所處位置不同，在實際工作中，常常會發生這樣或那樣的矛盾從而影響工作，所以護士長更應加強自身修養，增強對護理人員的影響。對待護士即要敢於管理，又要善於管理，要多和她們接觸，在思想溝通的基礎上，增進相互了解與交往，以促進工作協調。要善於發現她們的長處與成績，並予以肯定，需要開展批評的時候講方式，不講面子，解決問題時講道理不講人情，對人不求全責備，一視同仁，工作上量材用人，使每個同志都能充分發揮最大積極性。從而提高護士的工作熱情和工作效率。同時還要注重不斷提高護理隊伍業務水平，組織護士進行專業知識學習，介紹新技術和國內外護理新動態，提供各種形式的培養機會，盡量照顧和滿足護理人員個人發展願望，使他們更加熱愛本職工作。
3 量化制度，敢於管理

護理學是一門獨立的學科，是醫療工作中不可缺少的組成部分，護士長是這門學科的帶頭人，在醫院管理中起著承上啟下的作用，要根據醫院的中心任務及護理部的工作目標計劃來制定科室的工作計劃和措施，並根據科室具體情況進行不斷補充和完善。對護士的業務水平、文化素質及質量管理負有全盤責任，在執行制度和質量檢查考核中必須「嚴」字當頭，去掉「怕」字，以質量標准和制度為准則，嚴格要求，大膽管理，用標准和制度來約束每個人，護士長一定要制度明確，檢查要落實，獎懲要分明，頭腦要清醒，責任感要強，善於觀察護理工作的各個角落，任何時候都要清楚每個崗位的工作人員正在干什麼，應該做什麼，並能隨時發現和處理工作中將要發生的問題，並能力爭做到防患於未然，處理問題沉著果斷，對護理工作了如指掌，對醫院工作制度應用自如，善於積極收集信息，積累經驗，善於思考。
4 增強質控意識，提高護理質量

在現代化醫院管理中，護理工作如何達標，關鍵在於加強質量控制意識，護士長要認真學習護理管理標准及有關全面質量控制科學管理理論、程序和方法，增強質控意識，明確護理工作在此的地位，逐條逐項對照分析，制訂各項達標細則，在工作中以細則為標准，讓護士掌握工作的各項標准及達標數值，作為衡量工作的尺碼，但護士長必須監督、檢查、落實到位，並要在科室內建立質控小組，每月定期或不定期地進行考核與考評。發現問題時及時解決，使護理工作走向科學化、標准化、規范化、制度化。
5 更新觀念，更新知識，促使護理工作的發展

為了適應護理事業的發展，隨著護理運轉機制和醫院管理體制的改革及醫療市場的日益競爭。為此，要掌握現代護理新概念、新理論、新技術；應有超前的意識和超人的能力、開拓創新、創造性地開展工作；引進先進技術和設備，改善服務質量和護理工作模式；在工作中時時處處體現以人為本，以病人為中心的人性化管理；努力和完善現代護理管理技術水平，使護理工作穩步向前發展。

⑷ 護士長如何做好科室管理

1、立足本職：

結合工作實際，從細微處著手，努力提高護理服務質量，對科室護士嚴格管理，在保證各項治療順利進行的同時，一定要注意安全，安全是重中之重。

2、主抓質量：

抓好臨床護理質量和護理安全，細抓質量安全，帶領護理團隊致力於護理服務內涵建設，傾心打造「五心工程」，倡導以「誠心、愛心、耐心、細心、責任心」服務好每一位病人，做好每一項工作。

把學習變成一種愛好，讓優質護理成為一種習慣。關注對護理人員的關懷，開展人文關懷，提升護理人員的關注積極性，團隊凝聚力。

3、科學管理：

成立基礎護理質控小組，夯實基礎護理，實現持續質量改進，切實把優質護理服務工作抓實、抓細、抓出成效。排班要根據病人治療的高峰進行靈活的調整，突出重點，加強護理環節的質量管理，注重細節質量的提升。

對屬下開展人文管理，真誠的對待每一位護士，要有一顆善良的心，在科室內以心換心，對待屬下要一視同仁，要理性說服，理念鼓勵。

4、充電學習：

時刻保持學習的積極性，不斷充實理論知識，提高自己的護理技能，積累臨床護理經驗。注意吸收其他醫院的先進經驗，每天堅持深入一線進行檢查和指導，並進行質量分析，保證護理質量和護理安全。

5、視覺敏銳：

護士長應當目光犀利、睿智成熟，能夠敏銳識別和解決護理工作中存在或人們關注的系統問題。同時，還能促進跨學科團隊間的合作。

充分調動發揮專科護士的作用，讓他們負責疑難重症患者護理，盡可能地帶領本科室護士參與院內和院外的護理專科會診，致力於專科護理技術的創新和改進。

6、注重培訓：

高素質的護士長帶出高素質的護理團隊。鼓勵屬下護士學習，給科室人員爭取外出學習的機會。注重護士和護士長培訓，積極參加院內外各種管理學習班，倡導和培養自己超前、協調、勤奮的意識。

(4)護理院護士長管理的方法和技巧擴展閱讀

管理可是幾點建議：

1、開拓視野：

關注國內外護理發展的信息，結合運用別人家先進的管理經驗，加強學習交流和溝通。緊跟時代步伐，勇立潮頭，敢為人先，及時將前沿的管理理念和技能融入到管理工作中。

2、護理創新：

在做好日常護理工作的同時，還要著力進行護理創新革新，切實解決臨床工作中遇到的問題。開拓思路，開闊視野，激發創新革新的內力，讓護理人員真切體會到護理工作的價值。

如，靜脈輸液通路的觀念在不斷更新，PICC穿刺技術也在飛躍發展，不斷學習PICC很有必要也很重要，鼓勵和帶動護理人員在接下來的工作中，不斷學習新技術，提高臨床護理實踐技能。

3、護理科研：

成立護理科研小組，由科室護理骨幹組成。如開展全院導管維護現狀橫斷面調查，為尋找最佳固定方法，通過查閱國內外文獻資料了解目前導管固定的研究進展，並進行資料整理、討論分析，以綜述的形式進行概括總結。

積極撰寫發表論文，從管道的概述到導管維護的新方法進行分析，最後將各類導管的最優固定方法進行推薦，以期達到固定方便、安全經濟、舒適美觀的效果。

⑸ 護士長如何管理，讓屬下更有歸屬感

1、加強學習，提高自身素質

積極參加護理管理培訓班武裝自己的頭腦，能熟練掌握護理管理的基礎知識，運用有關管理學知識進行科學管理。

2、強化護理人員的質量意識

每月召開護理質量分析會，對當月的護理質量問題進行分析、提出整改意見；對護理人員的質量考核分進行分析，提出期望，使護理人員時刻記住質量是護理工作的核心。

3、建立質量體系，完善護理質量控制體系

選拔科室骨幹護士組成護理質控小組，協助護士長做好科室護理質量控制。

4、加強法制教育，增強法律意識

定期組織護理人員認真學習《護士條例》《醫療機構管理條例》《中華人民共和國護士管理辦法》《醫療事故處理條例》《醫療廢物管理條例》以及相關的法律法規。加大對年輕護士及實習護士的法律知識教育的培訓力度，提高她們的法律意識。加強自身素質修養，養成良好的慎獨精神，貫穿到護理工作中，從而保證護理安全。

5、加強護士專業素質培養

做好護士培訓計劃，有計劃、有目的的培訓護士，除參加醫院及科室的培訓活動外，選派護士到上級醫院進修學習，參加有關專業的學習班，加強專科學習，提高專業素質修養。

6、完善並落實各項規章制度

明確各級護理人員的職責、各班崗位職責及各項工作質量標准，確保各項護理工作做到有章可循、有制可查。認真組織學習，嚴格執行。俗話說：「火車開的快，全靠車頭帶」，護士長在工作中應做到以身作則，嚴以律己，寬以待人，充分發揮「火車頭」的作用。在考核中堅持公平、公正的原則，增加護士的公平感和成就感。

7、建立良好的人際關系，注重溝通協調

使醫護、護患等關系建立在互相理解和信任基礎上。營造一種團結友愛、積極向上的工作氛圍；讓每位護士在群體中都有歸屬感及親切感，使科室有如家的感覺，更能體現護士自我價值。在這樣的環境下工作，護士的心情舒暢，同心同德，向著一個共同的目標而努力。

8、合理利用人力資源

護士長應善於發現人才、用好人才。了解科室護士的喜好，針對她們的優缺點合理安排工作，做到量體裁衣、合理搭配，充分發揮個人所長，不斷挖掘個人潛能，促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。

9、加強環節質量監控

終末質量由各個環節質量所構成，護理環節質量管理直接影響護理終末質量。晚夜班及節假日的護理工作採取多巡視、多檢查等方式加大監控力度, 制定切實可行、明確有效的質量體系管理者的檢查方法和檢查力度在護理的實踐中具有很強的導向作用。

10、知人善任，人盡其能

沒有不合適的崗，只有不合適的人。護士長要做到人盡其才，才盡其用，充分調動每名護士的積極性。作為護士長，首先要了解科室每位護士的氣質、喜好和能力，做到知人善任，這是打造完美團隊的基礎。如多血質和膽汁質型的護士，活潑直率，精力充沛，語言表達能力強，除常規護理工作外，可負責健康宣教、公休座談等工作，也可鼓勵參與科室管理工作及醫院組織的一些活動。而粘液質和抑鬱質型的護士，安靜不愛動，但做事認真，可讓其負責科室質量控制、績效考核等一些細致的工作。在人員分組時，除考慮護士的個人喜好外，也要注意搭配，將不同氣質的人合理安排，取長補短。而對護士的管理方式也要因人而異，不能不加區分，千篇一律。比如多血質和膽汁質型的護士，要通過鍛煉，讓其養成粗中有細、嚴謹認真的良好習慣，防止因圖快而出現失誤；而粘液質和抑鬱質型的護士，要鼓勵她們多發言，多溝通，提高單位時間內的工作效率。

總之，護理管理者應以嚴格的質量控制為根本，有效利用人力資源，竭力滿足服務對象的要求，不斷規范護理管理行為，提高護理質量；知人善任，人盡其能，才能讓屬下更有歸屬感。

⑹ 護士長如何抓好科室護理管理工作

1 明確自身職責，充分發揮好火車頭的作用
火車開得快，全靠車頭帶，護士長在科室護理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保持著一種氛圍，使處在其中的護士們能夠協調地開展工作，有效地實現科室的護理目標。護士長工作責任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護士長因其位置的特定性，在工作中承擔著多種角色模式，行政管理學者亨利·明茨伯格根據護士長的工作特性分析、歸納為三元角色模式，他認為護士長主要承擔有關人際關系、咨詢以及決策三大方面的角色［1］。要扮好護士長角色，不僅要有扎實的專業理論知識、熟練的操作技能，還需具備一定的護理管理經驗、良好的溝通技巧、高度的責任心、較好的組織協調能力，最主要還需身心健康，同時在工作中注重發揮非權力影響的長遠作用，以自身的德行、能力素質在科室建立起較高的威信，使各項工作更順利地開展。
2 建章立制，切實抓好護理監控和質量管理
為了保證科室護理質量的穩步提高，避免各種事故、糾紛的發生，健全科室護理管理制度至關重要。任何護理工作需做到有章可循、有據可依，在醫院原有制度的基礎上，還需針對科室自身的特點並結合事物發展的規律及工作中不斷出現的新問題制訂相應措施、制度，滿足不同人群、不同任務的需要。從內部規章制度到標准化、規范化的工作程序，以及儀器設備的操作規范、應急處置流程等等，進行全面系統的分類和總結，同時狠抓三基訓練，修煉內功，使各級人員都能勝任本職崗位，並使科室護理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全因素的發生。完善制度是前提，貫徹實施是保證，那麼加強監督力度就是關鍵了，為了確保護理質量的控制，作為護士長在工作中需有重點、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，工作中注重採取定期與不定期的跟班、查房，檢查時不流於形式，查出問題進行及時整改，嚴格把好監控關。
3 協調關系，促進護理隊伍的和諧發展
協調工作，這是做好管理工作的核心。護士長其溝通協調職能主要是上傳下達，協調左右內外關系，使護理工作在醫院內運行起來上下融洽，左右順暢。對待上級，要擺正自己的位置，尊重領導的意見及看法，需領導決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜處理，多請示匯報，同時又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對待科室護士，既是上下級關系，更是姐妹關系，工作中需嚴加要求，不分厚薄、輕重，對事不對人，生活中需多加關心、照顧，給大家以科室如家的感覺；對待科室醫生，工作上雖然分工不同，但又是一個密不可分的整體，彼此間要多聯系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫療任務；對待傷病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優質服務貫穿在整個護理工作中，同時注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護患之間一些不和諧的因素不再存在；對待醫院其他職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切聯系，為更好地為患者服務，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡便、安全、有效。護士長協調能力的大小同時也影響到了護理隊伍的整體水平，護士長在處理方方面面的關系時，其效果是顯而易見的，上下關系和諧，科室護理隊伍的積極性、上進心、團結程度是會得到有效提升的；若各級關系緊張，同樣會打擊、削弱護理隊伍的整體力量及形象。護士長善於處理、協調關系，這應該作為一項必備的技能來操練。
4 營造科室文化，樹立團隊精神搜索
科室文化是科室在長期的醫療實踐中塑造、培養和提煉而成的精神風貌，反映科室群體對問題的認識、態度和觀念，規定了整個科室活動和行為的具體形式［2］。護士長與科室主任同是科室文化建設的領導者、倡導者、實踐者，如果沒有護士長的身體力行、率先垂範，是不可能帶動科室文化建設的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設。科室在追求經濟收入的同時，需注重提高人的精神文明素質，在科室營造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創造了物質、精神雙豐收的成績。在工作中加強醫德醫風建設、倡導嚴謹的工作作風、優化服務流程、協調內外關系，做到互幫互助、互學互促，不斷增加集體凝聚力，樹立團隊精神。
5 加強人才隊伍的培養
發現人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護理質量的內在源泉。護士長要具有長遠眼光，注重人才梯隊的培養，做到因材施教、量體裁衣，充分發揮個人所長，不斷挖掘個人潛能，調動大家的積極性，以便更好地完成護理任務。護士長要盡可能為大家創造學習的機會，既做好自身的傳幫帶，同時根據工作的需要，不斷加強多元文化的學習，鼓勵護士參加繼續教育，豐富文化內涵，以適應臨床工作變化的需要及知識的不斷更新。

⑺ 淺談護士長如何做好管理工作

護理管理是醫院管理工作的重要組成部分。護士長是臨床護理工作的具體領導者和組織者，是護理管理的骨幹力量，在病區組織和業務管理中起主導作用[1]。如何應用科學的管理方法，最大程度發揮全科護士的積極性，為患者提供更有效、更適合個體、更標準的護理服務，是每一位護士長值得深思的問題。下面是筆者從事護士長管理20年的幾點經驗，供大家參考。
1 提高自身素質，樹立正確的人生觀和價值觀

護士長要有比較好的政治素質，具備良好的職業道德修養，具有較強的事業心和責任感，有奉獻精神，要求護理人員做到的首先自己必須做到，時時處處以身作則。不斷學習管理科學知識和護理專業知識，只有具有專業扎實的理論，精湛的技術，才能夠解決疑難復雜的問題，正確指導護士的臨床護理工作。

2 人性化管理

隨著我國加入WTO，市場經濟不斷深入發展，醫療市場的競爭越來越激烈，每個醫務工作人員都成為具有現代科學文化知識的管理者，領導者不可能仍然運用簡單命令的方式進行管理，那麼以人為本的人性化管理尤為重要，這可以開發人的潛能，提高人的素質，發揮人的作用，激發大家的工作積極性和創造性。
2.1 聯絡感情 人與人之間建立了良好的感情關系，相互之間的吸引力就大，彼此的影響力就高。如在日常生活中為職工贈送生日禮物，職工家屬住院時看望患者、送鮮花，家庭遇到困難時給予幫助等等，增強了科室的凝聚力，增強了職工對科室的認同感及歸屬感，從而增加了工作的飽滿程度，不斷創造佳績。
2.2 有寬容之心 護士長與護士之間要相互信任，特別是在護士發生差錯時，護士長要理解、同情、關心護士、坦誠對待護士，耐心地進行疏導，正確鼓勵她們通過發生的錯誤，吸取失敗教訓，使護士認識到：人無完人，只要改正錯誤就是好同志。
2.3 善於聽取別人的意見 做為護士長，就是要集思廣益，採納有利於工作的意見，以能預見到事物發生的先兆。所以重大事情決策前，都要善於聽取、虛心接受別人的意見，只要提得意見對，即使是別有用心的人也要採納，以便得出正確的結論，有利於科室的發展。

3 安全的管理

3.1 護理質量安全 護理質量安全管理是當前醫院質量管理的主旋律，代表醫院的最高水平和目標。正確地執行醫囑是護理安全管理的一個重要環節，護理缺陷的發生，大多發生在錯誤執行醫囑上，護理常規、規范是護理實踐長期經驗的總結，是確保護理質量，護理安全的重要措施，是指導規范護理行為的准則。在日常工作中，護士長要督促護理人員嚴格執行各項規章制度，對每一項操作都必須嚴格「三查七對」，為患者提供高品質全方位的優質服務。
3.2 加強安全意識和法制教育《醫療事故處理條例》的實施是一個良好的契機促使我們護理工作者學好法、用好法，做到知法不犯法。科室利用晨會時間進行安全法律知識學習及提問，使全體護士學會運用法律程序處理好護患矛質，不斷提高安全意識和法律觀念。
3.3 建立護理質量安全監督機制 醫院成立了質量管理委員會，科室有質量管理小組，形成了院科兩級監督機制，定期考核，不定期檢查，每日進行總結、反饋，並提出整改措施，形成了良性循環，護理質量大大提高。

4 建立健全科室的各項規章制度

制定了詳細的崗位職責，做到量化細化、標准化，使分工明確，各負其責並制定了每周工作計劃，獎懲制度，護士長每周工作要點等等，每項任務都有專人負責，提高了工作效率，確保了護理安全。

5 要有創新意識

護士長要多訂刊物、多讀雜志，經常上網，以獲得新知識，掌握國內外護理的發展動向，並適時應用於臨床，推動護理學科進一步向前發展
護理管理是一門科學，也是一門藝術，管理是科學與藝術的結合，護士長要在實踐中不斷學習，不斷總結進一步完善提高自己的管理水平。充分調動護理人員的積極性，以創造出更大的社會效益和經濟效益。

⑻ 病區護士長如何提高護理質量管理

護理質量是護理工作的永恆主題 ，是護理管理的核心。護理質量是醫療質量的重要組成部分，也是衡量醫療服務質量的重要標志之一。護理質量高低不僅取決於護理人員素質和技術質量，更直接依賴於護理管理水平，尤其是護理質量管理的方法。科學有效、嚴謹完善的管理方法是保證護理質量的基礎。病區護士長作為臨床最基層的管理者，在科室護理管理中發揮重要作用。如何提高科室護理質量，我有以下幾點認識。 一、提高業務素質。重護理人員的自身修養，提高理論水平和業務技術能力。一是結合專科發展的需要選派優秀護士進修學習，根據科室情況，合理安排護士到ICU及心電圖學習，以提高護士對危重急救病人的應對能力。二是強化在職培訓，通過每月護理查房，業務學習不斷掌握新的理論知識和技術；落實責任護士參加本組醫生查房；加強護士三基、專科理論知識、核心制度、應急預案的學習及技術操作的訓練，嚴格考試制度，每次考試成績與護士月考核及獎金掛鉤；加強護士對各種醫技檢查前護理必備知識的學習，以提高健康宣教能力；每周由整護組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵自學成才，鼓勵、支持護士參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質。 二、增強法律意識、 加強工作責任心。高度的責任心是提高護理質量的一項重要內容，護理人員對病人應有認真負責的態度。加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓，提高護理人員的法律意識。護理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責任心不強引起。護士工作大多是在無領導監督下單獨完成護理工作，因此，具有高度責任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證。對個別法制意識淡薄，工作責任心不強的護士，應特別加強教育。 三、完善規章制度落實核心制度。制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標准，使各班各護士有章可循、有制可查。對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。真正做到，一切規章制度，人人都應遵守。嚴格按護士月考核標准及科室各項制度的遵守情況考評每位護士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優秀護士及先進工作者等。 四、發揮質控小組的督促檢查作用。根據每位護士的特點、能力，成立科室護理質控小組，協助護士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎護理、特一級護理、教學管理、急救物品管理等，做到人人有專責、事事有人管，把護理工作的任務和職責落實到每個崗位和每個人。 每月定期召開一次護理質量檢查結果的分析例會，對本月各項護理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應的統一規定，體現過程式控制制、持續改進的理念。 五、科學合理地利用人力資源。在護理人員編制不足的情況下，護士長做好彈性排班，在護士工作崗位的安排上做新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。 六、監控重點環節。護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。例如「重點護士」的管理：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導：「關鍵時刻」的管理：如對重病人多、治療護理量大和（或）護理人員少的情況要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援，加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。 七、強化護士服務理念。隨著醫學模式及社會經濟的發展，患者對護理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護理質量的重要標准。強化護士主動服務意識，樹立「讓病人對我們微笑」的服務理念。主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處於接受治療護理的最佳狀態。處理醫患關系中遵循「有錯在我」的原則，把「對」讓給病人，凡不利醫院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當病人出現不滿情緒或有爭議時，要求護士不與病人當面爭執，由主任、護士長出面利於問題的解決。患者滿意度的提高，反映了護理服務質量的提高，不僅為醫院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經濟效益。 八、創造嚴寬結合的環境。工作上必須「嚴」字當頭，去掉「怕」字，才能提高護理質量。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格採取不同的批評方式。但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。每月找1-2位護士談心，了解護士思想動態、生活困難，徵求護理工作改進措施。工作之餘，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關系。增強集體榮譽感發揚良好的團隊精神。團結協作，相互支持信任是提高我們護理質量的重要保證。 護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼於各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，達到改進護理工作，提高質量之目的醫學,敎育網收集整理。

⑼ 新護士長如何管理

社會在進步，醫院在改革，在現代化醫院的組織系統中，護理管理是一門應用性科學，同時也是一門藝術，管理和藝術應有機結合起來。管理藝術是領導者在運用管理理論與管理方法的實踐中，所表現出的個人行為態度與行為方式的特點。護士長是醫院第一線的護理管理者，其管理水平直接影響護理質量，在一定程度上反映了醫院的管理水平。作為新世紀的護士長，在現代化醫院如何運用管理藝術，是其面臨的新課題。

1 道德素質

作為一名基層護理管理者，應具備合格的政治素質及良好的道德素質；熱愛護理專業，熱愛管理崗位；具有高度的責任感和強烈的事業心；以解除病人的痛苦為己任，以謀求人類的幸福―健康為自己最大的樂趣，做到以病人為中心，全心全意為病人服務。勇於奉獻，敢於進取，以自身的行為影響護士。

2 業務素質

近幾年，護理隊伍的知識層次出現了新的飛躍，發生了質的變化，大量接受高等教育的青年護士充實到護理行列，毫無疑問，這對護士長有了更高更新的衡量標准。所以，作為護士長必須具有豐富的護理臨床經驗、扎實的理論基礎、嫻熟精湛的護理技術、良好的服務態度。除此之外還要認真學習行為科學、心理學等邊緣科學，豐富自己的業務知識，提高管理水平。

護士長要從嚴管理，著力質量發展，要敢管、敢講、敢抓。堅持每天深入臨床，對基礎護理、消毒隔離、急救用品、護理文件書寫、整體護理的實施等情況進行檢查。及時發現存在的問題，提出改進意見，使工作程序化、管理制度化、檢查督促日常化，以杜絕差錯事故的發生，確保了護理質量。

3 溝通能力

護士長是領導者的角色，也是被領導者的角色，起著承上啟下的作用。所以護士長要善於溝通，也就是要有協調能力和較強的表達能力，以及統籌全局的思維能力。要顧大局、識大體，要立足於全面和整體，協調處理好各方面的人際關系，建立良好的護護、醫護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、後勤供應、器械維修等系統的關系。在問題面前，敢於承擔責任，在解決問題時，尋找協調配合的最佳方式。

4 領導藝術

護士長在病區護理工作的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用。隨著醫學模式的轉變，管理理念也在更新與轉變，護士長要學會和應用人性化的管理藝術。反對「命令式」管理、「迎奉式」管理、「沉默式」管理、「清高式」管理，提倡以「德」領導、以「情」領導、以「能」領導、以「信」領導。護士長要以身作則、言傳身教、堅持實事求是，要擁有了解人、尊重人、信任人、關心人的領導藝術。

5 激勵藝術

激勵是指激發鼓勵，即管理者有的放矢地通過某種手段和方法激發護士的內在動力〔2〕。現在護理隊伍存在著任務繁重，人員缺乏且不穩定，而社會期望值高等現狀。如何使有限的管理要素發揮其最大的效能，是護理管理者面臨的又一次考驗。作為護理管理者要合理利用和分配人力資源，適當授權，用人之長，做到人人有職責，事事有人管。最大限度地調動護士的主觀能動性，發揮護士的潛能和團隊精神。同時護士長要善於應用表揚，重視獎勵激勵，並將物質激勵和精神激勵有機結合起來。鼓勵護士參與和關心科室護理管理工作，以提高護理質量及工作效率。

6 創新意識

創新是管理的永恆主題，是社會進步的主要動力。社會發展迅速，如今已是知識經濟時代，面臨知識、人才和科技的大較量，為了更快地與國際接軌，護理管理者就必須富有創新意識，打破過去一切按部就班、生搬硬套的護理方式，及時轉變護理觀念，不斷進行改革和創新。我們不能墨守成規、故步自封，要在思想上、管理上、服務上等不斷創新，積極開拓創新護理服務市場。

7 科研意識

護理學科的發展，護理質量的提高，還要依靠護理科研的發展。護士長是科研計劃的制定者，又是組織實施者，所以必須具有較強的科研意識，應象抓護理質量一樣認真對待科研工作。「火車跑得快，全靠車頭帶」，護士長應充分調動護士搞科研的積極性，培養和啟發護士在日常護理工作中善於發現問題、提出問題，制訂科研計劃，組織討論，掌握學術信息，總結護理經驗，撰寫科研論文。

8 經濟管理

21世紀是知識經濟的時代，商品經濟的發展，社會辦醫熱潮的興起，加上企事業單位公費醫療改革，醫療價格調整等因素，醫療衛生市場競爭日益激烈。尤其是我國加入WTO後，醫院原有的管理體制受到嚴重沖擊，醫院管理也應注重經濟、注重成本核算和醫院的形象，研究醫院如何更好、更多地佔領市場。因此作為護士長必須具有一定的謀略、一定的經濟頭腦，要有競爭意識和經營意識。一方面精打細算，進行成本核算，盡可能降低衛生資源等無謂的消耗和浪費；另一方面要以合理的收費來吸引病人，杜絕亂開葯、亂收費等現象，努力提高醫院的聲譽，從而提高社會效益和經濟效益，一句話就是盡力做到病人、員工、醫院「三贏」

9 小結

現代化醫院對護士長管理藝術的要求越來越高，需要護士長在管理工作中，不斷學習新知識，研究新問題。在實際工作中，總結經驗，開拓創新，不斷提高自己的管理技巧，使護理管理逐步從經驗型向科學型過渡。

⑽ 如何提高護士長的管理能力

護士長是護理隊伍中最基層的管理者,如何管理好科室、怎樣才能提高管理能力就以下幾個方面進行初步探討。

1 品德高尚,敬業愛崗
作為一名護士長她首先應具備優秀的品格,具備正確的價值觀、人生觀,必須樹立敬業愛崗的思想和堅持以「患者為中心」的服務宗旨,不斷加強自身修養,應具備崇高的理想,尊重、熱愛科學,為人正直,作風正派,在是非面前態度明朗,敢於堅持正確的意見,善於化解同事間的矛盾,調節人世間關系。以身作則、遵紀守法,不計較個人得失。
2 扎實的理論知識,嫻熟的操作技術
護士長不僅是管理者,還是護理學科的帶頭人,不僅要有扎實的理論知識,好要有過硬的操作技術。能熟練的處理臨床護理工作中出現的難點,掌握國內外護理學科發展的新動態、新信息、新業務、新技術的推廣和應用。護理人員的業務訓練與提高,護理科研的開展,疑難問題的解決,組織指導重危的搶救等。
3 加強法制觀念,依法進行管理
隨著《醫療事故處理條例》及其配套文件的頒布實施,依法執業及管理使護理工作面臨著較大的挑戰。做為護士長首先要認識到依法執業,依法管理的重要性,認真學習和掌握有關的法律知識,根據醫患需要修改、補充完善護理制度,有計劃的組織護士學習,強化她們的法律法紀,責任意識,風險意識,認真做好各項紀錄。
4 處理好管理工作中的嚴與情
護理管理的關鍵在於制度的落實,制度面前人人平等,但工作中不能簡單地、機械的去處理問題,以人性化的管理為目標,經常找護士談心,交換意見,了解她們的內心,設身處地的為她們著想。對於新護士要及時了解她們的心理動態,正確引導。與護士保持平等友好的關系,虛心聽取意見,處理問題要公平、公正,對事不對人,不能怕得罪人而不敢大膽管理、不抵制少數人的錯誤,就會挫傷大多數人的積極性,要以理服人,決不可用行政命令的方式壓制對方。
護士長管理能力的提高和建立是與自身的素質、業務技術水平、工作管理能力、嚴格規章制度、藝術的領導技巧密切相關的。因此工作中,護士長應不斷提高自身的綜合素質,正確應用管理手段,敢於承擔重任,這樣的護士長才是合格勝任的護士長。