物業管理心理學研究方法

『壹』 管理心理學中的調查方法可分為什麼

管理心理學中的調查方法可分為談話法和問卷法。
一、談話法：
1.優點：談話法簡單易行，便於迅速獲取資料。
2.缺點：由於關於被試者心理狀態的結論必須從被試者自己的回答中尋找，所以具有較大局限性。
二、問卷法：
1.優點：能夠在短時間內取得廣泛的材料，且能對結果進行數量處理。
2.缺點：所得材料一般較難進行質量分析，因而難以把所得結論直接與被試者的實際行為進行比較。

管理心理學的研究方法：
1、實驗法在研究人的心理過程和心理的生理機制方面能顯示出它的優越性，但在研究復雜的心理活動如人格、意志等方面較為困難。
2、觀察法的優點是獲得的材料比較客觀、真實。其缺點是不易對觀察的材料作出比較精確的分析和判斷，且被動、費時，同時也很難進行驗證。
3、心理測驗法比較科學可靠，但必須有相應的量表，同時使用者要經過專業培訓。
4、調查法的優點在於它比較容易和迅速地獲得大量資料，便於進行定量分析。其缺點是被調查者對問卷的態度及問卷的回收率可能會影響調查結果的真實性和准確性。

『貳』 心理學的研究方法有哪些

心理學的研究方法很多，例如自然觀察法、實驗法、調查法、測驗法、個案法等。

1、自然觀察法

自然觀察法是研究者有目的、有計劃地在自然條件下，通過感官或藉助於一定的科學儀器，對社會生活中人們行為的各種資料的搜集過程。

2、實驗法

指在控制條件下操縱某種變數來考查它對其他變數影響的研究方法。是有目的地控制一定的條件或創設一定的情境，以引起被試的某些心理活動進行研究的一種方法。

3、調查法

調查法是指通過書面或口頭回答問題的方式，了解被試的心理活動的方法。調查法的主要特點是，以問題的方式要求被調查者針對問題進行陳述的方法。根據研究的需要，可以向被調查者本人作調查，也可以向熟悉被調查者的人作調查。調查法可以分為書面調查和口頭調查兩種。

4、測驗法

即心理測驗法，就是採用標准化的心理測驗量表或精密的測驗儀器，來測量被試有關的心理品質的研究方法。例如常用的心理測驗有：能力測驗、品格測驗、智力測驗、個體測驗、團體測驗等。在管理心理學中的研究中，心理測驗常常被作為人員考核、員工選拔、人事安置的一種工具。

5、臨床法

用實驗方法去研究抑鬱精神錯亂等精神障礙問題是很困難或是根本不可能的。事實上，很多心理學實驗在道德上令人難以接受，或者是在操作上是不可行的。在這種情況下，通過個案研究來獲取信息或許是最好的方法。

(2)物業管理心理學研究方法擴展閱讀

1、心理過程（mental process）指一個人心理現象的動態過程。包括認識過程、情感過程和意志過程，反映正常個體心理現象的共同性一面。

2、認識過程即認知過程，是個體在實踐活動中對認知信息的接受、編碼、貯存、提取和適用的心理過程。它主要包括感知覺、思維、記憶等。

3、情感過程是個體在實踐活動中對事物的態度的體驗。

4、意志過程是個體自覺地確定目標，並根據目的調節支配自身的行動，克服困難，以實現預定目標的心理過程。

以上過程不是彼此孤立的，而是相互聯系、相互作用構成個體有機統一的心理過程的三個不同方面。

『叄』 如何更好的利用心理學運用到物業管理中

我個人覺得在實際運用中，更應該注重的是人性化，也就是俗話說的將心比心，把自己和住戶換一個角度來思考問題，多為住戶考慮，是不是會容易相處，並且對於處理問題解決問題更為融洽一些。

『肆』 心理學期末復習及答案(電大考試)

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"多選 物業管理人員需要學習服務心理學是由於（ABCD）
A. 有助於調動管理者的積極性，實行有效管理
B. 有助於了解業主心理，實行人性化管理
C. 有助於預防和化解矛盾，減少不必要的糾紛
D. 有利於樹立企業形象，增強企業競爭力"
"多選 物業服務心理學的研究內容是（AB）
A. 業主的心理與服務
B. 物業管理人員的心理與服務
C. 小區的治安與清潔
D. 應對業主的投訴"
"多選 物業服務心理學的研究方法（ABCD）
A. 觀察法
B. 實驗法
C. 調查法
D. 案例分析法"
單選 物業服務心理學是心理學在物業管理中的具體應用，屬於應用心理學的一個分支。它研究的對象主要是業主的心理及行為、物業管理相關方的心理及行為、員工的服務心理和企業管理心理。（√）
單選 美國心理學家馬斯洛把人的需求歸為5個層次，即生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現的需求。（√）
單選 通過服務心理學的學習，可以使物業管理人員了解到氣質不分好壞，性格可以培養，發揮最大優勢，以便開展工作（√）
"多選 個體心理定勢常見的有（ABCD）。
A. 首因效應
B. 近因效應
C. 暈輪效應
D. 經驗效應"
"多選 老年人對（C）有比較大的興趣。
A. 娛樂
B. 事業
C. 營養
D. 健身"
"多選 性格的結構特徵包含以下（ABCD）
A. 性格的態度特徵
B. 性格的意志特徵
C. 性格的情緒特徵
D. 性格的理智特徵"
"多選 希波克拉底劃分的氣質類型有（ABDE）
A. 多血質
B. 粘液質
C. 黑膽汁
D. 膽汁質
E. 抑鬱質"
"單選 (A)是指在某一特定場合或局部范圍發生的擾亂和沖擊社會正常秩序的群體行為。
A. 群體騷亂
B. 社會輿論
C. 流言
D. 社會習俗"
"單選 在較短的時間內、社會群體中的一部分成員爭相模仿，並迅速擴展和蔓延，這是流行（B）特點的表現。
A. 新奇性
B. 驟發性
C. 周期性
D. 群體性"
"單選 在（B）上，女性表現為溫柔，富有愛心，厭惡暴力。
A. 能力特徵
B. 性格特徵
C. 氣質特徵
D. 情感特徵"
"單選 ( C )是指由於性別不同而產生的符合一定社會期待的品質特徵。
A. 年齡角色
B. 職業角色
C. 性別角色
D. 文化角色"
"單選 人們對待客觀事物的態度和社會行為形式中經常表現出來的穩定的傾向，是某些心理特徵在一個人身上的有機結合，它體現出一個人的獨特風格。這是（A）
A. 性格
B. 氣質
C. 人格
D. 知覺"
"單選 有些人做工作做著覺得沒有意思了，然後就停止了就放棄了。而有些人堅持不懈，經過長期地堅持最終取得成就。這是性格當中的（B）
A. 態度特徵
B. 意志特徵
C. 情緒特徵
D. 理智特徵"
單選 氣質是一個人與生俱來的、典型的、穩定的心理特徵。因此，它不會改變（×）
" 單選 有一類人熱情、直爽、精力旺盛、脾氣急躁、易動感情。屬於（B）
A. 多血質
B. 膽汁質
C. 黏液質
D. 抑鬱質"
"單選 （C）是指顧客對服務的感覺、認知和評價。
A. 服務質量
B. 業主滿意度
C. 服務感知
D. 業主期望值"
"單選 弗羅姆的期望值理論公示M=VE,M指的是（A）。
A. 激勵力
B. 效價
C. 期望值
D. 滿意度"
"單選 需要層次理論1943年由美國著名猶太裔人本主義心理學家（B）。
A. 羅傑斯
B. 馬斯洛
C. 弗洛伊德
D. 斯金納"
"單選 （A）是最高層次的需求，是針對真善美至高人生境界獲得的需求，具體包括認知、審美、創造、發揮潛能的需要等。
A. 自我實現需求
B. 尊重需求
C. 社交需求
D. 安全需求"
溝通性投訴是指業主對物業管理公司在管理服務、收費、經費管理、維修養護等方面失職、違法、違紀等行為的投訴（×）
"多選 業主對物業的消費心態有（ABCD）幾種類型。
A. 質價相符型
B. 超值享受型
C. 跟搭便車型
D. 霸王無賴型"
"多選 業主的需求隨時代的發展變化也會產生相應的變化，目前有以下（ACD）三種比較流行需求傾向。
A. 物業消費與工作方式統一
B. 物業消費與社會風俗統一
C. 物業消費與家庭生活統一
D. 物業消費與休閑娛樂統一"
"多選 投訴業主的類型（ABC）
A. 問題投訴者
B. 職業投訴者
C. 未來投訴者
D. 現實投訴者"
"影響服務價值的因素包括（ABCD）。
A. 服務過程的質量
B. 為業主創造的服務效用
C. 服務結果
D. 服務價格"
"服務滿意度是業主對服務人員所提供服務的滿意程度。服務滿意度有一下三種情況（ABD）。
A. 超出期望
B. 滿足期望
C. 沒有期望
D. 低於期望"
"影響期望值的因素有（ABC）。
A. 經歷
B. 口碑
C. 個人需求
D. 環境"
"應對物業管理投訴和糾紛的兩條法則（AB）
A. 「禮」「度」結合
B. 處理糾紛要「得理」、也要「饒人」
C. 據理力爭
D. 不等業主講完，就跟業主講道理。"
"只有滿足了業主的要求，達到了業主的目的，這樣的服務才有意義。（A）
A. 正確
B. 錯誤"
"物業管理企業可以通過業主對服務便利性的感受而降低其對價格的敏感度，並且保持較高的服務價值。（A）
A. 正確
B. 錯誤"
"服務人員、服務過程和服務有形提示業主的感知具有間接影響。（B）
A. 正確
B. 錯誤"
" 服務內容是影響業主價值感知的關鍵因素，又是同服務接觸、服務人員、服務過程和有形實據，以及服務溝通的成本緊密聯系的因素。（B）
A. 正確
B. 錯誤"
" 客戶在選擇企業時，最關心的是信賴度，因為信賴度是提供其他4個方面的優質服務的前提。（A）
A. 正確
B. 錯誤"
應激是人們在生命或精神處於受威脅情境時所引起的高度緊張的情緒狀態。（√）
面對沉默型的業主，物業服務人員應該找好話題，為其提供發揮高見的機會，服務人員不要過於表現自己。（√）
情緒的動機功能能夠激勵人的活動，提高活動效率。（√）

『伍』 管理心理學研究方法有哪幾種

管理心理學研究方法：

觀察法：是在日常的不做人工干預的自然和社會情況下，有目的有計劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法

實驗法：是研究者有目的地通過嚴格控制或創設的條件，主動地引起被試者的行為變化。

調查法：是通過搜集各種有頭材料間接了解組織中人的心理活動的方法。調查的方法有談話法、問卷法等。

測驗法：是根據預先制定的標准化的測量表對人的心理品質進行測量的方法。

個案法：也叫案例法。

(5)物業管理心理學研究方法擴展閱讀：

管理心理學的研究對象：

第一、管理心理學的研究對象是人的行為規律及其潛在的心理機制。也就是說，管理心理學既探索組織管理活動中人的行為規律，又揭示這些行為背後潛在的心理機制。它把人的行為規律及其心理機制結合起來進行研究，其原因在於人的行為與心理之間具有密不可分的關系。

第二、管理心理學的研究范圍是組織管理中人的行為規律及其潛在的心理機制。即管理心理學不是探索一般情境下人的行為規律及其潛在的心理機制，而是把研究范圍嚴格限定在組織管理活動著一特定情景中，這里的」組織「企業、政治、經濟、軍事、教育等社會組織。

第三、管理心理學研究的目的是在掌握組織管理活動中人的行為規律及其潛在心理機智的基礎上，運用科學的方法改進管理，充分調動人的積極主動性，不斷提高工作效率與管理效能，最終實現組織目標與個人的全面發展。

管理心理學的研究內容：

管理心理學的研究對象決定了其研究內容應基於人的心理活動而展開，並輻射到行為和組織層面的相關問題。研究內容能主要包括以下五個：動機管理、認知管理、情緒管理、行為管理和組織管理。

『陸』 ＜物業管理＞幫我舉幾個用心理學的方法解決物業管理問題的例子，謝謝！

可以根據業主的心理多了解一些業主的需要,比如遇到糾紛的時候,可以在業主心理容忍的范圍內,及時的安撫業主情緒,還可以定期的在小區內舉辦一些活動,號召業主們參加,讓人有一種歸屬感,可以考慮一下"人的需求理論",以上是我的回答,謝謝!

『柒』 管理心理學的研究方法主要包括哪些

管理心理學的研究對象是人，人的行為和心理的復雜性，決定了管理心理學研究方法的多樣性，如觀察法、實驗法、問卷法、測驗法等等。問題的性質不同，研究的方法也不一樣，選擇何種方法，通常取決於研究所提出的任務。下面介紹幾種常用的研究方法。（一）觀察法
在日常生活條件下，觀察者以感官為工具（如眼、耳等），直接觀察他人的行為，並把結果按時間次序作系統記錄的研究方法，稱為觀察法。在於現代管理心理學研究中，必要時也採用視聽器材，如錄像機、照相機、錄音機等工具協助觀察。
按照觀察者所處的情境特點，可以把觀察法分為自然觀察與控制觀察兩種。自然觀察是在完全自然的條件下所進行的觀察，被觀察者一般並不知道自己正處於被觀察之中。例如，要了解某工人成就動機的水平，可以觀察他在上班、打球、文化考試等各種不同場合的行為。而控制觀察是在限定條件下所進行的觀察，被觀察者可能不了解、也可能了解自己正處於被觀察地位。例如，為了進行時間—動作分析，觀察者需要系統地觀察工人的操作方式。
按照觀察者與被觀察者之間的關系，還可以把觀察方法分為參與觀察和非參與觀察兩種。觀察者直接參與被觀察者的活動，並在共同的活動中進行觀察的方法稱為參與觀察；而觀察者不參與被觀察者的活動，以旁觀者身份進行觀察的方法則稱為非參與觀察。
觀察法目的明確、使用方便，所得材料比較系統，已在管理心理學的研究中得到廣泛應用。但運用這種方法，只能了解大量的一般現象和表面現象，很難進一步了解復雜現象的本質特徵，做出「為什麼」的回答。因此，只有與其他方法合並使用，才能具有更大的效用。
（二）談話法
研究者通過面對面的談話，以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態的方法稱為談話法。根據談話過程中結構模式的差異，可以把談話法分為有組織的談話和無組織的談話。
有組織的談話結構嚴密、層次分明，具有固定的談話模式。主試根據預先擬定的提綱提出問題，被試針對所提問題的內容進行回答(這種問題一般涉及范圍較小)。整個談話過程，被試猶如作了一個口頭問卷。招聘中了解年齡、學歷等的談話就屬於有組織談話。無組織談話結構鬆散、層次交錯、氣氛活躍，沒有一個固定的模式。主試提出的問題往往涉及很大的范圍，被試可以根據自己的想法，主動地、創造性地進行回答，雙方不僅交換了意見，也交流了感情。
運用談話法時，既要根據談話的目的，保持談話問題的基本內容和方向，也要根據被試的回答，對問題內容進行適當的調整，更要善於發現被試的顧慮或思想動向，進行有效的引導。另外，還要注意在整個談話過程中保持無拘無束和輕松愉快的和諧氣氛。
談話法簡單易行，便於迅速取得第一手資料，使用范圍較為廣泛。但由於關於被試心理特點的結論，必須從被試自己的回答中去尋找，所以具有較大的局限性。
（三）實驗法
研究者有目的地在嚴格控制的環境中創設帶有一定條件的環境，從中誘發被試產生某種心理現象，並在此基礎上進行研究的方法稱為實驗法。實驗法依試驗場地的性質差異，可以分為實驗室實驗和現場實驗兩種。
實驗室實驗是在專門的實驗室內進行的，可藉助各種儀器設備而取得精確的數據。它具有控制條件嚴格、可以反復驗證等特點。管理心理學研究中關於學習行為、信息溝通等許多實驗，都是在實驗室中進行的。但實驗室實驗具有很大的人為性，往往把復雜的問題簡單化，使所得結果與實際情況存在一定的差距。
現場實驗是在實際工作場所進行的。在這種實驗中，一般都把對情境條件的適當控制與實際生產活動的正常進行有機地結合起來，因而具有較大的現實意義。但因為現實工作場地的具體條件是非常復雜的，許多控制變數很難排除或使其在一段時間內保持穩定不變，所以往往需要有一個周密的計劃，並堅持長期觀察研究才能獲得成功。例如，著名的霍桑實驗是分為五個階段進行的，它費時長達五年半，動員了以梅約為首的一批學者和許多有關人員參加。因此，這種方法需要投入較多的人力、物力和財力。
（四）測驗法
測驗法是採用標准化的心理量表或精密的測量儀器測量被試有關心理品質的研究方法。測驗法可分為不同類型。根據測驗內容不同分為能力測驗與人格測驗兩種類型；根據測驗時間的控制差異可分為速度測驗與難度測驗兩種類型；根據測驗形式的不同可分為書面測驗與操作測驗兩種類型。
測驗法在時間上和經費上都比較經濟，並且由於測驗存在常模，通常可用測驗法來研究個體心理與群體心理的關系。但是要注意嚴格編制和使用測驗量表。
問卷是測驗法最常用的測驗手段。運用內容明確、表達正確的問卷量表，讓被試根據個人情況，自行選擇答案。問卷法的優點是可以在較短的時間內取得廣泛的材料，並使結果達到數量化。但問卷法所取得的材料一般很難進行質量分析，因而無法把所得結論直接與被試的實際行為進行比較。除問卷測驗外，較常用的測驗還有操作測驗和投射測驗等。
（五）案例法
案例法是一種通過對某一個體、群體或組織進行較長時間的研究，根據其發展特徵來研究一般規律的方法，常見的案例形式有「理論剖析型案例」與「決策型案例」
兩種。案例法對管理心理學的研究有重要意義。它有利於對企業作全面分析和了解，在研究企業群體、人際關系等方面有一定的優勢。但是在運用案例法時，要注意主觀因素對研究結果的影響。
案例法比其它研究方法給研究者提供了一個更開闊的視角，它能採用許多資料來源，其中包括研究人員對組織的考察，訪談對象和問卷調查提供的情況，組織工作的客觀指標等。一般認為，一個案例就好像照相機一樣，拍攝了組織在一定時期內的各種鏡頭。
以上提到的是管理心理學研究較常用的方法，這些研究方法都有各自的優點，也都存在某些局限性。進行管理心理學研究往往並不是只採用一種方法，而是同時採用幾種方法，以達到取長補短、相得益彰的效果。究竟採用哪種方法最好，要根據所研究的具體課題和研究時所處的具體情景來確定。但是，無論採用哪種方法，都會涉及到如何根據研究目的選擇研究對象，確定研究變數與指標，選擇研究工具與材料，制定研究程序等一系列共同的問題。考慮和處理好這些問題，需要採取合理、有效、經濟的研究路線和方式，制定切實可行的具體實施方案。

『捌』 管理心理學的研究有哪些研究方法以及它們的優缺點

方法及優點：
1、觀察法：是在日常的不作人工干預的自然和社會情況下，有目的有計劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法。
優點：使用方便，所得材料真實。

2、實驗法：是研究者有目的地通過嚴格控制或創設的條件，主動地引起被試者的行為變化。
優點：研究者處於主動地位，可有計劃引起某種行為現象發生；研究者可以控制一切無關變數，系統操縱作為自變數的變化條件；研究者可以使某種行為在相同條件下重復發生，反復觀察驗證。

3、調查法：是通過搜集各種有頭材料間接了解組織中人的心理活動的方法。調查的方法有談話法、問卷法等。
優點：談話法簡單易行，便於迅速獲取資料；能夠在短時間內取得廣泛的材料，且能對結果進行數量處理。

4、測驗法：是根據預先制定的標准化的測量表對人的心理品質進行測量的方法。
優點：可在短時間內了解許多人的一個或多個特點，且能從數量上比較個人之間的差異。

5、個案法：也叫案例法。
優點：能提供變化的動態方面的見解，對於組織內部問題的診斷和糾正極有幫助。

『玖』 物業服務心理學在物業管理中的作用

顧名思義心理學，就是揣測人們的心理，需要什麼？想要什麼?物業是勞動密集型的服務行業，常常與業主打交道，處理些瑣碎但有需要協調的事情，這個時候物業服務心理學將極大的發揮他的作用，讓我們知道業主想要什麼,投訴的原因是什麼。我們在利用溝通的技巧去滿足業主或者協調業主的問題。謝謝，請採納我的答案