消費者行為分析方法論

⑴ 消費者行為研究的分析方法

1、聚類分析：
根據研究對象間的相似性進行分類，對市場進行分層，尋找競爭對手。
2、回歸分析：
尋找某些事物的影響因素及其描述其影響程度。還可用於對某些事物的預測。
3、因子分析：
從眾多的觀測變數中找到具有本質意義的少量的因子，更加明確的把握事物變化的原因。
4、相關分析：
研究各變數間關系的密切程度。
5、差異性檢驗和方差分析：
分析和檢驗不同類別或變數間是否存在顯著差異。
6、對應分析：
用於探索和研究各分類變數之間的關系。
7、判別分析：
利用已經獲得的一些信息來判斷其屬性。
8、結合分析：
測量消費者對眾多產品屬性的偏好，以及確定消費者在多屬性產品之間作出的選擇。

⑵ 消費行為的研究方法有哪些

常用的有觀察法、訪談法、問卷法、投射測驗法和實驗法。
1、觀察法就是在自然條件下，有目的、有計劃地觀察消費者的言語、行動和表情等行為，分析其內在的原因，以研究消費心理現象的規律。
2、訪談法是通過訪談者與受訪者之間的交談，了解受訪者的動機、態度、個性和價值觀念等的一種方法。訪談法分結構式訪談和無結構式訪談（無控制的訪談）兩種。
結構式訪談又叫控制式訪談，它是通過訪談者主動詢問，受訪者逐一回答的方式進行的。
無結構式的訪談又叫無控制的訪談，這種訪談是通過訪談者和受訪者之間自然的交談方式進行的。
3、問卷法：問卷就是一套讓受測者回答的題目，以及使用這套問卷的說明。說明包括施測的條件、指導語和記分的規則。把問卷交給受測者，讓受測者回答，通過對答卷的分析研究，得出相應結論的方法就是問卷法。
4、投射測驗法。
（1）為什麼用投射測驗法？
為了克服訪談法和一般問卷法的這種缺點，真正能夠了解到受訪者或受測者的真實動機和態度，心理學家創造了投射測驗的方法。
（2）什麼是投射測驗？
投射測驗是一種人格測量的工具。這種測驗是給被試者一組意義不清的刺激，讓他加以解釋。本來是模糊的，沒有確定意義的刺激，又要讓受測者說出這種刺激的意義，他自然會充分發揮他的想像力，盡量把刺激的意義說得圓滿。通過對他解釋的分析就能比較准確地推斷出他的人格特徵。這種測驗用的是迂迴曲折的辦法，受測者沒有戒心，他內心的真諦是在不知不覺中投射出來的，因而所測的結果就比較真實。

⑶ 什麼是6W2H分析法如何用其對消費者購買行為進行分析

消費者分析報告寫作要點包括以下5個方面：

消費者的總體消費態勢。

現有的與本產品有關的消費時尚，消費者消費本產品所屬的產品類型的特性。

現有消費者分析

（1）現有消費群體的構成：現有消費者的總量、年齡、職業、收人、受教育程度及現有消費者的分布。性別：女性更易接受情感型廣告，而男性則更喜歡粗獷的或渲染民族氣魄類的廣告形式。

職業：腦力勞動者更喜歡理性訴求的廣告形式，體力勞動者更喜歡直白、袒露和幽默搞笑的

收入：主要找出在收入方面能成為你的消費者的那部分居住地區。

（2）現有消費者的消費行為：購買的動機、購買的時間、購買的頻率、購買的數量、購買的地點。

（3）現有消費者的態度：消費者對商品印象以及評價如何?對本品牌的忠誠度如何?對競爭者產品的忠誠度如何?

具體包括：對本品牌的認知程度；對本品牌的偏好程度；對本品牌的指名購買的比率；對本品牌的未滿足的需求；對本產品最滿意的方面；對本產品最不滿意的方面。

潛在消費者

（1）潛在消費者的特性：總量、年齡、職業、收入、受教育程度及分布。

（2）潛在消費者現在的購買行為：現在購買哪些品牌的產品?對現在購買品牌的態度如何?有無可能改變計劃購買的品牌?

（3）潛在消費者被本品牌吸引的可能性：對本品牌的態度如何?他們需求的滿足程度如何?

從分析結果來看，影響消費者的購買行為的因素。

（1）消費者自身因素，消費者的經濟狀況，職業和地位，性格與自我觀念。

（2）社會因素，社會階層，社會相關群體以及家庭對消費者購買行為的影響。

（3）文化因素，民族亞文化群，地理位置和宗教文化對消費者購買行為的影響。

最後根據您的分析找出重要影響因素和產品定位宣傳方面的改進方案等總結性的文字。消費者的購買決策過程是一個以特定目標為中心的解決問題的過程。

一般意義上的決策，是指為了達到某一預定目標，在兩種以上的備選方案中選擇最優方案的過程。購買決策則是消費者作為決策主體，為實現滿足需求這一特定目標，在購買過程中進行的評價、選擇、判斷、決定等一系列活動。

購買決策在消費者購買活動中佔有極為重要的關鍵性地位，是購買行為中的核心環節。首先，消費者決策進行與否，決定了其購買行為發生或不發生;其次，決策的內容，規定了購買行為的方式、時間及地點;再次，決策的質量決定了購買行為的效用大小。

因此，決策在購買行為中居於核心地位，起著支配和決定其他要素的關鍵作用。

⑷ 經濟學案例分析（關於消費者行為）

1.消費者剩餘是指消費者願意支付的價格與實際支付價格之間的差額。通常情況下，消費者剩餘大於或者等於0時，消費者可以做出購買決定。在這個案例中，A的消費者剩餘實際是20，B是0.C/D因為消費者剩餘小於0而放棄購買，B沒有購買可以理解為B因為受A的干擾，認為繼續拍賣將超出自己的承受范圍，於是放棄，80元已經是B的承受底線。
2.可以說，對於賣方而言沒有實現利潤最大化，對於買方A而言消費者剩餘為20，在自己的承受范圍之內，是比較劃算的。
3.對我們的啟示：作為賣方，要合理制定拍賣規則，除了從底往高拍，更可以從高向低拍。例如：起價150，然後140,130，這樣就能首先激發A的購買慾望，A首先作出決策，保證利潤最大化；還可以採取自由拍賣，也就是買家自由出價，一共出三輪，最後根據出價最高決定買主，這樣的方式對買方有一定的逼迫性，如果不是買方之間有協議，那麼和容易逼近他們的購買底線，可能保證利潤的最大化；如果是自低向高拍賣，可以變化每次競價的價差，想辦法越過80，但這個方法操作性很差，需要拍賣前的資料，只作為參考；
對買方而言，如果有協議或者默契，能統一壓低出價，那麼賣方的價格體系就會失靈，最終的購買者會有更大的消費者剩餘。

⑸ 1.消費心理學的研究方法包括哪些

消費心理學，或者說消費者心理學 (Consumer Psychology) 其實是一個比較模糊的詞，往小了說，消費心理學強調的是以個體為代表的群體的消費行為，主要是消費者行為學 (Consumer Behavior) 的內容。根據 Michael R. Solomon 在《消費者行為學》一書中的定義：「它研究個體或群體為滿足需要與慾望而挑選、購買、使用或處置產品、服務、觀點或經驗所設計的內容。」在這個體系下真的是包羅萬象，能和至少一半以上的社科類目扯上關系。往大了說基本上和消費或者消費者有關系的內容都可以作為它的一部分，因此和認知心理學、應用心理學、人格心理學、市場營銷等學科的知識都有重合之處。

一、消費心理學的研究方法：
1、觀察法：觀察法是指調查者在自然條件下有目的、有計劃地觀察消費者的語言、行為、表情等，分析其內在的原因，進而發現消費者心理想像的規律的研究方法。
2、訪談法：訪談法是調查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機、態度、個性和價值觀念等內容的一種研究方法。
3、問卷法問卷法是以請被調查的消費者書面回答問題的方式進行的調查，也可以變通為根據預先編制的調查表請消費者口頭回答、由調查者記錄的方式。問卷法是消費者心理和行為研究的最常用的方法之一。
4、綜合調查法：綜合調查法是指在市場營銷活動中採取多種手段取得有關材料，從而間接地了解消費者的心理狀態、活動特點和一般規律的調查方法。
5、實驗法：實驗法是一種在嚴格控制的條件下有目的地對應試者給予一定的刺激，從而引發應試者的某種反應，進而加以研究，找出有關心理活動規律的調查方法。
二、消費心理學的研究原則
1.客觀性原則
實事求是，科學就是對客觀事物本質的認識，就是按照事物本來的面目來說明、解釋事物。
2.辯證發展原則
任何事物都處在發展變化過程中，任何事物都有不止一面，要用辯證和發展的眼光去看待。不同的社會環境人的消費心理也會發生變化。
3.理論聯系實際
心理學研究的理論目的就是探索心理發生、發展和活動的規律，為解答精神和物質的關系提供科學的依據，運用心理學原理去解釋解決各種問題！

⑹ 研究消費心理學的基本方法有哪些

1）觀察法

觀察法是指調查者在自然條件下有目的、有計劃地觀察消費者的語言、行為、表情等，分析其內在的原因，進而發現消費者心理想像的規律的研究方法。

觀察法是科學研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理學的一種最基本的研究方法。

2）訪談法

訪談法是調查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機、態度、個性和價值觀念等內容的一種研究方法。

3）問卷法

問卷法是以請被調查的消費者書面回答問題的方式進行的調查，也可以變通為根據預先編制的調查表請消費者口頭回答、由調查者記錄的方式。

問卷法是消費者心理和行為研究的最常用的方法之一。

4）綜合調查法

綜合調查法是指在市場營銷活動中採取多種手段取得有關材料，從而間接地了解消費者的心理狀態、活動特點和一般規律的調查方法。

5）實驗法

實驗法是一種在嚴格控制的條件下有目的地對應試者給予一定的刺激，從而引發應試者的某種反應，進而加以研究，找出有關心理活動規律的調查方法。

⑺ 足力健用了消費者行為研究方法中的哪些方法案例分析

摘要 同程旅行

⑻ 消費者行為學是什麼

消費者行為學的含義 消費者行為學(Consumer Behavior)研究消費者在獲取、使用、消費何處置產品和服務過程中所發生的心裡活動特徵和行為規律的科學。從營銷學的角度，這門學科是為了提供對消費者行為的理解，因為 營銷學是一門試圖影響消費者行為的學科。 對消費者行為的定義有不同的立論觀點，決策過程論把消費者行為定義為消費者購買、消費和處置的決策過程。體驗論 認為消費者行為是消費者的體驗過程，往往是一種感性的行為消費者是在體驗中購買、在體驗中消費、在體驗中處置。刺激反應論認為消費者行為是消費者對刺激的反應, 從消費者與刺激的關系中去研究消費者行為。 平衡協調論認為消費者行為是消費者與營銷者之間的交換互動行為,是雙方均衡的結果。 消費者行為學的原則 1. 理論聯系實際原則 消費者行為學雖然是一門源於對實踐的觀察和測量基礎上的學科，但是它仍然需要在營銷活動中加以檢驗，這樣才能更好的指導企業的營銷策劃。 2. 發展的原則 一切事物都是變化發展的，唯一不變的就是變化本身，所以消費者的心理及行為也不例外。這就要求在研究的過程中也要堅持發展性的原則，不斷地把這門科學向前推進，以便更符合消費者的變化。 3. 全面性原則 消費者在消費過程中，會有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機、態度等，這些因素既是相互聯系，也是相互制約的。所以，消費者行為學的研究必須堅持全面性的原則。除了要了解消費者行為學的研究原則，還應該了解一定的消費者行為學的研究方法，熟悉這些，對於更好的了解顧客以及採用更好的策略是非常有益的。 消費者行為學的研究方法 消費者行為學的研究方法主要包括： 1. 觀察法。這種方法是指，在日常生活中通過觀察消費者的外在行為探究其心理活動的方法。如到購物場所實地觀察顧客的購買行為。這個方法的特點是簡單易行，成本低，有一定程度的可信度。 2. 實驗法。這個方法是心理學研究中應用最廣且成效也最大的一種方法，包括實驗室實驗法和自然實驗法兩種。實驗室實驗法是指在專門的實驗室內，藉助儀器、設備等進行心理測試和分析的方法。這種方法因藉助儀器會得到比較科學的結果，但是存在無法測定比較復雜的個性心理活動的缺點。自然實驗法是指在企業通過適當地控制和創造某些條件，刺激和誘導消費者的心理，或者是利用一定的實驗對象對某個心理問題進行試驗，最終記錄下消費者的各種心理表現。這種方法具有主動性、系統性的特點，因此，被廣泛使用。 3. 問卷法。又稱填表法，即調查機構或部門將他們希望了解的內容列在紙上，然後發給消費者，讓他們填寫。這種方法因為可以同時調查多個人，又簡單，收效顯著，所以也被廣泛應用。 4. 交談法。這種方法是指調查的雙方通過交談的方式完成要調查的內容。一個調查者可以和多個被調查者同時交談，簡單易操作，效果也很好。值得各行各業使用。 5. 模型法。消費者行為學之所以在今天新興的學科里占據重要的一席，就是因為它是建立在一系列有影響力的模型分析的基礎上的，而不是主觀的猜測基礎上。 很多企業會綜合使用以上的方法，這樣可以更科學、更准確的判斷消費者的心理變化。另外，隨著社會的不斷發展，消費者行為的研究方法必將不斷完善。 消費者行為學的基本問題 1. 消費者的特徵辨析(WHO)

⑼ 消費者行為分析法70分析是什麼

影響消費者購買行為的主要因素有消費者自身因素、社會因素、企業和產品因素等。分析影響消費者購買行為的因素，對於企業正確把握消費者行為，有針對性地開展市場營銷活動，具有極其重要的意義。

1.消費者自身因素

消費者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括：

一是消費者的經濟狀況，即消費者的收入、存款與資產、借貸能力等。

消費者的經濟狀況會強烈影響消費者的消費水平和消費范圍，並決定著消費者的需求層次和購買能力。消費者經濟狀況較好，就可能產生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較為高級的消費。相反，消費者經濟狀況較差，通常只能優先滿足衣食住行等基本生活需求。

二是消費者的職業和地位。

不同職業的消費者，對於商品的需求與愛好往往不盡一致。一個從事教師職業的消費者，一般會較多地購買書報雜志等文化商品；而對於時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。消費者的地位不同也影響著其對商品的購買。身在高位的消費者，將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。

三是消費者的年齡與性別。

消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。

四是消費者的性格與自我觀念。

性格是指一個人特有的心理素質，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內向、創意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。剛強的消費者在購買中表現出大膽自信，而懦弱的消費者在挑選商品中往往縮手縮腳。

2.社會因素

人是生活在社會之中的，因而消費者的購買行為將受到諸多社會因素的影響。

首先，社會文化因素對消費者購買行為的影響。文化通常是指人類在長期生活實踐中建立起來的價值觀念，道德觀念以及其他行為准則和生活習俗。若不研究、不了解消費者所處的文化背景，往往會導致營銷活動的失敗。任何文化還都包含著一些較小的群體或所謂的亞文化群。它們以特定的認同感和影響力將各成員聯系在一起，使之持有特定的價值觀念、生活格調與行為方式。這種亞文化群有許多不同類型，其中影響購買行為最顯著的主要有：

一是民族亞文化群。如我國除了占人口多數的漢族外，還有幾十個民族，他們在食品、服飾、娛樂等方面仍保留著各自民族的許多傳統情趣和喜好。

二是宗教亞文化群。以我國來說，就同時存在著伊斯蘭教、佛教、天主教等。他們特有的信仰、偏好和禁忌在購買行為和購買種類上表現出許多特徵。

三是地理亞文化群。如我國華南地區與西北地區，或沿海地區與內地偏遠地區，都有不同的生活方式和時尚，從而對商品的購買也有很大不同。

其次，社會相關群體對消費者購買行為的影響。相關群體是指對消費者的態度和購買行為具有直接或間接影響的組織、團體和人群等。消費者作為社會一員，在日常生活中要經常與家庭、學校、工作單位、左鄰右舍、社會團體等發生各種各樣的聯系。

家庭是消費者最基本的相關群體，因而家庭成員對消費者購買行為的影響顯然最強烈。現在大多數市場營銷人員都很注意研究家庭不同成員，如丈夫、妻子、子女在商品購買中所起的作用和影響。一般來說，夫妻購買的參與程度大都因產品的不同而有所區別。家庭主婦通常是一家的采購者，特別是在食物、家常衣著和日用雜品方面的購買，傳統上更主要由妻子承擔。但隨著知識女性事業心的增強，男子參與家庭和家務勞動風氣的逐步興起，現在生產基本生活消費品的企業如果仍然認為婦女是他們產品唯一的或主要的購買者，那將在市場營銷決策中造成很大的失誤。當然在家庭的購買活動中，其決策並不總是由丈夫或妻子單方面做出的，實際上有些價值昂貴或是不常購買的產品，往往是由夫妻雙方包括已長大的孩子共同作出購買決定的。

親戚、朋友、同學、同事、鄰居等也是影響消費者購買行為的重要相關群體。這些相關群體是消費者經常接觸，關系較為密切的一些人。由於經常在一起學習、工作、聊天等，使消費者在購買商品時，往往受到這些人對商品評價的影響，有時甚至是決定性的影響。此外，影響消費者購買行為的社會因素還包括一定的社會政治、法律、軍事、經濟等因素。影響消費者購買行為的主要因素，除消費者自身因素、社會因素之外，還有企業和產品因素，如產品的質量、價格、包裝、商標和企業的促銷工作等。

消費者的購買決策過程人們購買一種商品的行為並不是突然發生的，在購買行為發生之前，購買者會有思維活動或行為來保證以後購買的商品自己能滿意。即使一個消費者把商品買到家裡後，他還會進一步研究他所買的商品，看看性能如何，味道如何等等。這樣看來，與消費者購買行為相關的是一個完整的消費者的購買過程。作為參與市場營銷的企業來說，了解整個消費者的購買決策過程是很重要的，因為在消費者購買過程中，企業可以制定一些策略來幫助消費者滿足自己的需要。

一、消費者的購買決策過程消費者的購買決策過程可以明顯地分為五個階段，它們是：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購後評估。

1、認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能後，才會去選擇和購買，因此，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態與理想中的狀態的差距，所以就想消除這個差距。許多因素都可以使人們認識到自己的需要。當人們看到冰箱里空了，就會去買蔬菜、水果、飲料等來補充它，甚至空了的醬油瓶和醋瓶也會引起人們認識到需要一瓶新的醬油和一瓶醋。正是因為許多因素都可以激發人們認識需要，因此進行市場營銷的企業可以通過廣告來激發人們對新產品的需要，從而使他們放棄那些老的產品或者是在市場上已經沒有競爭力的產品。

2、信息搜索消費者認識到自己的需要以後，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段？？信息搜索，當然，對於反復購買的商品，消費者會越過信息搜索階段，因為所需信息已被消費者通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對於一個消費者來說，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。信息的外部來源有多種。

（1）個人來源：親戚和朋友是典型的外部信息來源，在與親朋好友的談天中，人們會獲得關於商品的知識和信息，並且有相當一部分的消費者喜歡接受別人的建議及購物指南，盡管介紹商品的人的認識或消息來源有時也不十分准確。

（2）公共來源：公共來源的范圍較廣，可以是政府或其它組織的評獎，也可以是報紙或雜志中關於產品的評論與介紹，還可以是廣播電台或電視台組織的有關商品的節目。

（3）商品來源：商品來源包括產品廣告、推銷員的介紹、商店的陳列或產品包裝上的說明等，不過這些途徑的信息對消費者來講有時會有先天性的偏差，消費者可以同意或相信，也可以提出問題或根據自己的經驗作其它評論。

3、評估選擇

（1）品牌子集所謂品牌子集是指消費者根據某種標准所作出的限定范圍內的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行，這個子集並不包括該類產品的所有的品牌。

（2）決定性因素在消費者評價與選擇的標准中，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感覺、生活方式、態度、需要等諸多方面的因素而變化。例如當一位公司高級職員要買一塊與他的地位相稱的手錶，他一般會去買歐米茄牌（OMEGA）的，這時的品牌就是他評價與選擇的決定性因素。假如一位愛吃辣椒的消費者買零食，那麼帶辣味兒的食品就是他的首選食品，於是他會買帶辣味兒的鍋巴或蝦條，至於說品牌，則不是他關注的要點。有時決定性因素並不止一個，可以是兩個同樣重要的因素。

對企業來說，使某種商品具有獨一無二的特色並不是工作的全部，要緊的是這個特色必須與消費者眼裡的決定性因素結合起來，這樣才能吸引消費者並滿足消費者的迫切需要。實際上這種思想已經被許多企業所利用，並在廣告中不斷地宣傳產品的迎合消費者決定性因素的功能。洗滌劑的去污能力、衛生巾的防側漏、電視錄像一體機的便利、抗過敏葯的無嗜睡性等，都是這方面的例子。

4、購買決定消費者經過搜索信息對產品進行了評價與選擇後就會作出購買決定。當然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費者購買的決策過程處於停滯狀態。參與營銷的企業不可能對消費者的購買決定做任何工作，因為消費者一旦做出購買決定，餘下的只是在商店或其它什麼地方完成交易，也就是付款、提貨或安排交貨地點等事宜。

5、購後評估將商品買回家以後，消費者的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，消費者會以購前的期望為標准來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什麼問題或不滿意的地方。

消費者的期望與消費者所購產品間的差異被稱為是雙向差異。雙向差異的校正主要由進行營銷的企業方面來執行，例如檢查產品說明有無給消費者予正確的指導，廣告內容有無超現實的方面，產品製造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，對技術要求較高的產品，企業對消費者進行專門指導和培訓是十分重要的，這一作法已被許多計算機公司和軟體公司所採用