⑴ 用戶研究(User Centered Design)
01 什麼是用戶研究
針對產品目標用戶，通過一些方法了解用戶特徵、需求動機、認知過程、使用習慣等的方法稱之為用戶研究。用戶研究的目的則主要是關注如下幾大內容：
1、用戶背景：用戶的背景信息，如年齡、職業、喜好、地區等
2、需求動機：是什麼驅使用戶來使用產品
3、關注因素：用戶關心產品的哪些東西
4、需求情景：用戶在什麼情況需要我們的產品
5、行為習慣：用戶如何與產品發展交互、操作軌跡、使用習慣等
6、需求目標：用戶最終的目的，最終想獲得什麼
7、用戶期望：對當前的產品有哪些期望（用戶心理模型）
02 什麼情況需要做用戶研究
當你對產品目標用戶還不足夠了解的情況下
· 項目准備啟動，我們對用戶需求一無所知的時候
· 當你剛接手一個產品的時候
· 當用戶需求發展改變的時候
· 當你閑的蛋疼沒事做的時候
03 用戶研究的方向
1、用戶整體狀況分析
在確定完在本行業內如何做創新，如何挑選市場空間後，對於要進入市場做進一步的用戶需求的研究。內容包括用戶畫像、用戶使用場景、動機、喜好和需求。
2、產品/業務功能研究
在產品/業務功能研究中，要符合一個基本原則：一個號的產品/業務要做到贏得用戶和贏得競爭，而在贏得用戶中需要挖掘用戶的真是需求，並對需求做重要程度的區分；贏得競爭中需要將競品的內容輸入到業務策略中，可用定量的方式摸清用戶對競品各方面的看法，同時用定性訪談的方式摸清競品之所以能做到用戶感知的原因，內部支持的架構、業務流程、管理方式以及監督方式等。
3、 產品的可用性研究
簡單描述下可用性研究要達到的目標，要弄清楚產品使用是否達到用戶預期、使用的方便性、使用的問題和麻煩、發現使用障礙點，降低用戶使用成本，增加產品的使用流暢度。
4、可用性的四要素
功能：這個產品能否正常工作？
易學性：這個產品是否可以在沒有額外學習成本的情況下使用？
靈活性：除了完成主要任務之外，這個產品可以做更多額外的事嗎？
工業設計：這個產品夠漂亮嗎？
5、產品運營診斷
產品運營診斷的目標是弄清楚產品的運營狀況和問題，主要思路是講用戶進行分層研究，大致分類為：
①、認知用戶：是指知道該產品，但是沒有使用過的。；
②、留存用戶：是指經常使用該產品的；
③、流失用戶：是指之前使用該產品，現在不再使用的；
④、迴流用戶：是指之前經常使用，現在偶爾會使用幾次的；
對於這四種用戶的研究思路：
①、認知用戶：認知用戶使用障礙、認知用戶流向，從而確定可改善需求以及改善的程度（做到比競爭對手要好）；
②、留存用戶：看用戶同時在使用的產品，發現真正的競爭對手、並尋找和競爭對手相比需求為滿足點和滿足程度；
③、流失用戶：摸清楚流失用戶的流向，流向產品吸引用戶的原因，在哪裡可以取勝等；
④、迴流用戶：主動（在沒有運營措施的情況下，用戶基於自身意願的迴流）/ 被動（營銷、活動等迴流方式下的迴流）迴流的原因，同時摸清楚用戶迴流的障礙，進行迴流原因加強和迴流障礙彌補。
04 用戶研究的思維框架
05 用戶研究常用方法
在用戶研究過程中，通常使用到的方法有用戶訪談（深訪）、專家深訪、焦點小組、問卷調查、現場觀察、成為用戶、數據分析、親和圖法、眼動測試、可用性測試等。
1、用戶訪談（深訪）：屬於定性研究，採用最多的形式，適用性很強，對訪談能力要求較高；
2、專家深訪：屬於定性研究，非常有效，讓你快速成為行業專業的首選方法；
3、問卷調查：屬於定量研究，採用最多的形式，操作簡單，可以短時間內手機較多的數據，但是數據的真實性很難保證；
4、焦點小組：屬於群組訪談，可以同時互動並各自產生啟發，但對主持人的控場能力要求較高，適用場景也有限；
5、現場觀察：當你對用戶的工作環境不熟悉的時候，就需要去現場觀察他們的工作，了解他們真正的業務流程；
6、親和圖法：收集用戶需求，並讓用戶對需求進行分類、優先順序排序的方法；
7、數據分析：通過數據分析來了解用戶的需求最真實，最准確，但需要數據基礎；
8、眼動測試：使用眼動測試儀，了解用戶在瀏覽產品的時候都關注哪些點（設備較貴，應該只有大廠才有）；
9、可用性測試：屬於產品設計的試金石，百試百靈，是驗證產品設計的必備手斷；
10、數據分析：通過數據分析來了解用戶的需求最真實、最准確，但需要數據基礎。
06 用戶研究流程是什麼
1、明確調研目的
2、設計調研方案
3、進行調研
4、分析
5、輸出調研報告
07 研究結果
最後再給大家推薦一些國內一線的用戶研究團隊，他們的官網可以獲取到一些知識干貨，希望對你起到幫助。
1、騰訊CDC
2、網易UED
3、淘寶UED
⑵ 用戶研究方法匯總——觀察法
觀察法
1、定義：
觀察法指的是研究者依據特定的研究目的、提綱或觀察表，運用自身感官和輔助工具直接觀察研究對象，以獲取資料的一種方法。科學的觀察應具備目的性、計劃性、系統性和可重復性。觀察通常利用視覺、聽覺等感官去感知觀察對象，但由於人的感官存在局限性，觀察者往往需要藉助現代化儀器和手段，如照相機、錄音機、顯微錄像機等輔助觀察。
2、維度：
①布景：研究者應盡可能到真實使用者使用產品的真實環境中進行觀察。實驗室或其他與真實環境相似的地方，由研究者精心布置改造而成的人為布景。自然布景，即真實的使用環境，比人為布景更容易激發使用者出現自然的行為。
②結構：
A、定量研究的觀察結構
結構化觀察：在進行觀察前，預先設計一個預定框架，研究者按照框架進行觀察，並將數據錄入到預定的表格等文件中，以便進行後期分析比較。結構化方法的要點是預先設計好框架，培訓研究者進行一致的觀察評價，記錄用戶評價。這種研究需要盡可能高的研究者信度，不太適合沒有經驗的研究者。
B、預觀察
如果結構性觀察用在用戶調研的早期，研究者可能不知道哪些行為和現象有價值。如果項目時間充裕，最好的方法是預實驗，即預觀察。
預實驗之前，研究者可以根據經驗設計觀察提綱，也可以不做提綱，完全在預觀察中收集數據。記錄觀察所得的使用者行為，然後編碼分類。可以使用觀察表或核查冊，先記錄下來以後分析。在正式觀察中，對觀察者進行培訓，使每個觀察者了解每種行為的定義和范圍，避免對模糊行為不知道記錄到哪個編碼下。如果對每個行為進行數量打分，要明確打分等級與行為描述的關聯，盡量減少不同觀察者主觀差異帶來的偏差。觀察結束後，觀察者根據觀察表填寫或打分，然後統計分析數據。
在預觀察後的分析中，對於一些一時不能確定是否有價值的觀察因素，遵守「寧多勿少」的原則。這樣可以收集到廣泛的數據。因為觀察法耗費大量的人力、物力，如果在後期發現有些因素沒有觀察，再回到用戶那裡去採集補充數據幾乎是不可能的。
C、定性研究的觀察結構
非結構化觀察。在設計調研中，觀察法通常以定性的方式進行。研究者不希望在早期就限定研究的因素。特別是對於創新性設計的用戶調研來說，研究者更是期望通過觀察發現大量研究者本來不知道的，或者超出預期的使用者的行為和表現。所以，設計師更多地會採用開放式的觀察，又稱為非結構化觀察。
明確研究方向對於非結構化觀察法尤其重要。如果研究者對此沒有充分了解、沒有一致清晰的方向的話，一旦投入觀察，會很容易被所見所聞的龐雜信息所迷惑，無法敏銳地發現素材和數據中有價值的閃光點。非結構化觀察是開放式的，它允許觀察者發現本來自己沒有想過的東西。
③公開性
④參與水平
在許多觀察中，研究者需要介入事件才能觀察事情的完整情況，這稱為參與性觀察。
3、步驟：
①明確研究方向
首先需要研究團隊的所有研究者明確知道研究目的。明確研究的主題，一般包含幾個方面：研究的對象、研究的問題、某一個特定的情景條件。
②准備
一旦明確了研究的方向後，就需要將觀察具體化和指標化。這個過程叫做制定觀察計劃。觀察計劃包括觀察對象描述、觀察地點、採用的方式和可能需要的設備器材、觀察的次數、需要搜集的內容。
③其他觀察取樣的因素
天氣、時間、場地、與事件密切程度、階段
④觀察的框架
POEMS框架：指導觀察者在設計觀察的時候，該觀察什麼、怎麼記錄並考慮後期的整理分析
P：people，即被觀察者
O：object，指觀察時看到的物體
E：environment，指觀察內容所處的環境
M：message，指被觀察者事件過程中，可能相關的信息
S：service，指被觀察者在事件中，可能涉及的服務
⑤觀察後的整理與分析
現場記錄下來的信息往往有兩大類：一類是記錄客觀發生的現象，另一類是記錄觀察者自己的想法。這兩類信息一定要分類清楚。
5、優點：
①觀察法搜集到的資料和數據豐富、完整，常常突破研究者原有的知識積累，為後期設計創意提供肥沃的土壤。
②由於其中與被研究者的交流比較少，對被研究者的影響較小，可以得到他們最真實自然的數據。
③由於大部分的信息是現場直接觀察到的，不依賴於被觀察者的回憶，比較客觀真實。
④作為旁觀的研究者，往往能觀察到被研究者不能觀察到的內容，能更全面地展現實際情況。
⑤能針對哪些不能回答問題的研究對象進行觀察，如兒童、動物、殘疾人和生病的老人。
6、缺點：
①觀察法幾乎是所有方法中，耗時最長、人力物力成本最高的。
②由於觀察記錄是人做的，經過研究者的篩選和評價後，整個過程就受到研究者的主觀影響，容易遺漏重要有價值的信息。
③如果研究者在觀察的過程中暴露身份，他可能會使得被觀察者受到欺騙，使得研究處於一種尷尬的境地。
④雖然觀察法中的結構性觀察可以做定量分析，但是，由於它搜集的樣本有限，評價比較依賴研究者的主觀，所以其產生的定量分析結論只能作為參考，不具有普遍代表意義。