用戶研究的定義流程方法

㈠ 用戶研究(User Centered Design)

01 什麼是用戶研究

    針對產品目標用戶，通過一些方法了解用戶特徵、需求動機、認知過程、使用習慣等的方法稱之為用戶研究。用戶研究的目的則主要是關注如下幾大內容：

    1、用戶背景：用戶的背景信息，如年齡、職業、喜好、地區等

    2、需求動機：是什麼驅使用戶來使用產品

    3、關注因素：用戶關心產品的哪些東西

    4、需求情景：用戶在什麼情況需要我們的產品

    5、行為習慣：用戶如何與產品發展交互、操作軌跡、使用習慣等

    6、需求目標：用戶最終的目的，最終想獲得什麼

    7、用戶期望：對當前的產品有哪些期望（用戶心理模型）

02 什麼情況需要做用戶研究

    當你對產品目標用戶還不足夠了解的情況下

    · 項目准備啟動，我們對用戶需求一無所知的時候

    · 當你剛接手一個產品的時候

    · 當用戶需求發展改變的時候

    · 當你閑的蛋疼沒事做的時候

03 用戶研究的方向

    1、用戶整體狀況分析

        在確定完在本行業內如何做創新，如何挑選市場空間後，對於要進入市場做進一步的用戶需求的研究。內容包括用戶畫像、用戶使用場景、動機、喜好和需求。

    2、產品/業務功能研究

        在產品/業務功能研究中，要符合一個基本原則：一個號的產品/業務要做到贏得用戶和贏得競爭，而在贏得用戶中需要挖掘用戶的真是需求，並對需求做重要程度的區分；贏得競爭中需要將競品的內容輸入到業務策略中，可用定量的方式摸清用戶對競品各方面的看法，同時用定性訪談的方式摸清競品之所以能做到用戶感知的原因，內部支持的架構、業務流程、管理方式以及監督方式等。

    3、 產品的可用性研究

    簡單描述下可用性研究要達到的目標，要弄清楚產品使用是否達到用戶預期、使用的方便性、使用的問題和麻煩、發現使用障礙點，降低用戶使用成本，增加產品的使用流暢度。

    4、可用性的四要素

        功能：這個產品能否正常工作？

        易學性：這個產品是否可以在沒有額外學習成本的情況下使用？

        靈活性：除了完成主要任務之外，這個產品可以做更多額外的事嗎？

        工業設計：這個產品夠漂亮嗎？

    5、產品運營診斷

        產品運營診斷的目標是弄清楚產品的運營狀況和問題，主要思路是講用戶進行分層研究，大致分類為：

        ①、認知用戶：是指知道該產品，但是沒有使用過的。；

        ②、留存用戶：是指經常使用該產品的；

        ③、流失用戶：是指之前使用該產品，現在不再使用的；

        ④、迴流用戶：是指之前經常使用，現在偶爾會使用幾次的；

        對於這四種用戶的研究思路：

        ①、認知用戶：認知用戶使用障礙、認知用戶流向，從而確定可改善需求以及改善的程度（做到比競爭對手要好）；

        ②、留存用戶：看用戶同時在使用的產品，發現真正的競爭對手、並尋找和競爭對手相比需求為滿足點和滿足程度；

        ③、流失用戶：摸清楚流失用戶的流向，流向產品吸引用戶的原因，在哪裡可以取勝等；

        ④、迴流用戶：主動（在沒有運營措施的情況下，用戶基於自身意願的迴流）/ 被動（營銷、活動等迴流方式下的迴流）迴流的原因，同時摸清楚用戶迴流的障礙，進行迴流原因加強和迴流障礙彌補。

04 用戶研究的思維框架

05 用戶研究常用方法

    在用戶研究過程中，通常使用到的方法有用戶訪談（深訪）、專家深訪、焦點小組、問卷調查、現場觀察、成為用戶、數據分析、親和圖法、眼動測試、可用性測試等。

    1、用戶訪談（深訪）：屬於定性研究，採用最多的形式，適用性很強，對訪談能力要求較高；

    2、專家深訪：屬於定性研究，非常有效，讓你快速成為行業專業的首選方法；

    3、問卷調查：屬於定量研究，採用最多的形式，操作簡單，可以短時間內手機較多的數據，但是數據的真實性很難保證；

    4、焦點小組：屬於群組訪談，可以同時互動並各自產生啟發，但對主持人的控場能力要求較高，適用場景也有限；

    5、現場觀察：當你對用戶的工作環境不熟悉的時候，就需要去現場觀察他們的工作，了解他們真正的業務流程；

    6、親和圖法：收集用戶需求，並讓用戶對需求進行分類、優先順序排序的方法；

    7、數據分析：通過數據分析來了解用戶的需求最真實，最准確，但需要數據基礎；

    8、眼動測試：使用眼動測試儀，了解用戶在瀏覽產品的時候都關注哪些點（設備較貴，應該只有大廠才有）；

    9、可用性測試：屬於產品設計的試金石，百試百靈，是驗證產品設計的必備手斷；

    10、數據分析：通過數據分析來了解用戶的需求最真實、最准確，但需要數據基礎。

06 用戶研究流程是什麼

    1、明確調研目的

    2、設計調研方案

    3、進行調研

    4、分析

    5、輸出調研報告

07 研究結果

    最後再給大家推薦一些國內一線的用戶研究團隊，他們的官網可以獲取到一些知識干貨，希望對你起到幫助。

    1、騰訊CDC

    2、網易UED

    3、淘寶UED

㈡ 用戶研究的用戶研究的步驟與方法

方法：
訪談法（用戶訪談、深度訪談）
背景資料問卷
目標：
目標用戶定義；
用戶特徵設計客體特徵的背景知識積累； 方法：
驗前問卷/訪談、觀察法（典型任務操作）
有聲思維、現場研究、驗後回顧
目標：
用戶細分；
用戶特徵描述；
定性研究；
問卷設計基礎； 方法：
單層問卷、多層問卷；紙質問卷、網頁問卷；
驗前問卷、驗後問卷；開放型問卷、封閉型問卷
目標：
獲得量化數據，支持定性和定量分析 方法：
常見分析方法：單因素方差分析、描述性統計、聚類分析、相關分析等數理統計分析方法；
另：主觀經驗測量（常見於可用性測試的分析）；Nols操作任務分析儀、眼動績效分析儀；
目標：
用戶模型建立依據；
提出設計簡易和解決方法的依據 方法：
任務模型；思維模型（知覺、認知特性）
目標：
分析結果整合，指導可用性測試和界面方案設計