用戶研究方法一舨分為兩大類

❶ 用戶研究方法匯總——觀察法

觀察法

1、定義：

觀察法指的是研究者依據特定的研究目的、提綱或觀察表，運用自身感官和輔助工具直接觀察研究對象，以獲取資料的一種方法。科學的觀察應具備目的性、計劃性、系統性和可重復性。觀察通常利用視覺、聽覺等感官去感知觀察對象，但由於人的感官存在局限性，觀察者往往需要藉助現代化儀器和手段，如照相機、錄音機、顯微錄像機等輔助觀察。

2、維度：

①布景：研究者應盡可能到真實使用者使用產品的真實環境中進行觀察。實驗室或其他與真實環境相似的地方，由研究者精心布置改造而成的人為布景。自然布景，即真實的使用環境，比人為布景更容易激發使用者出現自然的行為。

②結構：

A、定量研究的觀察結構

結構化觀察：在進行觀察前，預先設計一個預定框架，研究者按照框架進行觀察，並將數據錄入到預定的表格等文件中，以便進行後期分析比較。結構化方法的要點是預先設計好框架，培訓研究者進行一致的觀察評價，記錄用戶評價。這種研究需要盡可能高的研究者信度，不太適合沒有經驗的研究者。

B、預觀察

如果結構性觀察用在用戶調研的早期，研究者可能不知道哪些行為和現象有價值。如果項目時間充裕，最好的方法是預實驗，即預觀察。

預實驗之前，研究者可以根據經驗設計觀察提綱，也可以不做提綱，完全在預觀察中收集數據。記錄觀察所得的使用者行為，然後編碼分類。可以使用觀察表或核查冊，先記錄下來以後分析。在正式觀察中，對觀察者進行培訓，使每個觀察者了解每種行為的定義和范圍，避免對模糊行為不知道記錄到哪個編碼下。如果對每個行為進行數量打分，要明確打分等級與行為描述的關聯，盡量減少不同觀察者主觀差異帶來的偏差。觀察結束後，觀察者根據觀察表填寫或打分，然後統計分析數據。

在預觀察後的分析中，對於一些一時不能確定是否有價值的觀察因素，遵守「寧多勿少」的原則。這樣可以收集到廣泛的數據。因為觀察法耗費大量的人力、物力，如果在後期發現有些因素沒有觀察，再回到用戶那裡去採集補充數據幾乎是不可能的。

C、定性研究的觀察結構

非結構化觀察。在設計調研中，觀察法通常以定性的方式進行。研究者不希望在早期就限定研究的因素。特別是對於創新性設計的用戶調研來說，研究者更是期望通過觀察發現大量研究者本來不知道的，或者超出預期的使用者的行為和表現。所以，設計師更多地會採用開放式的觀察，又稱為非結構化觀察。

明確研究方向對於非結構化觀察法尤其重要。如果研究者對此沒有充分了解、沒有一致清晰的方向的話，一旦投入觀察，會很容易被所見所聞的龐雜信息所迷惑，無法敏銳地發現素材和數據中有價值的閃光點。非結構化觀察是開放式的，它允許觀察者發現本來自己沒有想過的東西。

③公開性

④參與水平

在許多觀察中，研究者需要介入事件才能觀察事情的完整情況，這稱為參與性觀察。

3、步驟：

①明確研究方向

首先需要研究團隊的所有研究者明確知道研究目的。明確研究的主題，一般包含幾個方面：研究的對象、研究的問題、某一個特定的情景條件。

②准備

一旦明確了研究的方向後，就需要將觀察具體化和指標化。這個過程叫做制定觀察計劃。觀察計劃包括觀察對象描述、觀察地點、採用的方式和可能需要的設備器材、觀察的次數、需要搜集的內容。

③其他觀察取樣的因素

天氣、時間、場地、與事件密切程度、階段

④觀察的框架

POEMS框架：指導觀察者在設計觀察的時候，該觀察什麼、怎麼記錄並考慮後期的整理分析

P：people，即被觀察者

O：object，指觀察時看到的物體

E：environment，指觀察內容所處的環境

M：message，指被觀察者事件過程中，可能相關的信息

S：service，指被觀察者在事件中，可能涉及的服務

⑤觀察後的整理與分析

現場記錄下來的信息往往有兩大類：一類是記錄客觀發生的現象，另一類是記錄觀察者自己的想法。這兩類信息一定要分類清楚。

5、優點：

①觀察法搜集到的資料和數據豐富、完整，常常突破研究者原有的知識積累，為後期設計創意提供肥沃的土壤。

②由於其中與被研究者的交流比較少，對被研究者的影響較小，可以得到他們最真實自然的數據。

③由於大部分的信息是現場直接觀察到的，不依賴於被觀察者的回憶，比較客觀真實。

④作為旁觀的研究者，往往能觀察到被研究者不能觀察到的內容，能更全面地展現實際情況。

⑤能針對哪些不能回答問題的研究對象進行觀察，如兒童、動物、殘疾人和生病的老人。

6、缺點：

①觀察法幾乎是所有方法中，耗時最長、人力物力成本最高的。

②由於觀察記錄是人做的，經過研究者的篩選和評價後，整個過程就受到研究者的主觀影響，容易遺漏重要有價值的信息。

③如果研究者在觀察的過程中暴露身份，他可能會使得被觀察者受到欺騙，使得研究處於一種尷尬的境地。

④雖然觀察法中的結構性觀察可以做定量分析，但是，由於它搜集的樣本有限，評價比較依賴研究者的主觀，所以其產生的定量分析結論只能作為參考，不具有普遍代表意義。

❷ 用戶體驗研究方法及分析方法是哪些

需求

1.用戶和客戶是誰？

（1）調查（survey）：發現用戶是誰、他們想要什麼、他們在做什麼、他們買什麼、他們在哪裡購物以及他們擁有什麼的最便宜的方式就是調查他們。

（2）用戶角色/市場細分（persona/market segmentation）：將調查結果轉換為有意義的聚類。特定用戶群想要什麼樣的功能、他們在做購買決定時最在乎什麼？不要僅僅考慮性別、收入和年齡，把任務和領域經驗也作為關鍵的區分指標。

（3）競品分析（competitive analysis）：很少會有一個產品或網站之前從來沒有人做過。了解你的市場，找出市場上的類似公司並將眼光投向類似行業。有哪些特性是共同的？什麼能夠討得客戶的歡心？使用行業基準，比如測量口碑的凈推薦分數和測量可用性的系統可用性量表。

（4）現場調查（Contextual Inquiry）：用戶不是總能清楚地說明自己需要什麼或想要什麼。通過在他們的工作場所或家裡觀察用戶如何解決他們的問題和達到他們的目標，我們能夠發現未滿足的需求和理解他們執行的任務。

（5）利害關系人訪談（Stakeholder Interviews）：大量的信息已經存在於公司的不同部門。可以使用結構化訪談的方法來詢問客服、QA、開發、市場和銷售來發現什麼需要建立、修正和排除。

（6）質量功能展開（Quality Function Deployment）：將來自內部利害關系人的想法和來自用戶和客戶的數據整理成矩陣，以理解什麼功能可以滿足大部分的內部和外部需求。

2.用戶想要做什麼？

（1）任務分析（Task Analysis）：將用戶想要完成的事情分解以理解應用應該如何讓任務更有效率和更為有效。

（2）關鍵任務分析（Top Tasks Analysis）：你的應用不能一直為每個人做所有的事情。大部分人使用應用（軟體或網站）只是用來完成一小部分任務。調查你的用戶並找出哪些關鍵任務可以在大部分時間滿足用戶大部分的需求。同事要保證你的應用能夠很好地完成這些任務。

設計和開發

界面看起來怎麼樣？

（1）線框（Wireframing）：早期可以用紙筆、Visio或PowerPoint將界面的主要元素繪制出來。對理解功能、流程和發現改進的機會，這已經足夠了。這可以讓你領先利害關系人而得到設計。

（2）原型（Prototyping）：提高設計的保真度，並盡早和經常地進行測試。

測試和評估

1.如何組織？

（1）卡片分類（Card Sorting）：你要如何稱呼你的功能、屏幕和抽象概念？你要如何組織它們？不要猜測，讓用戶來將這些項目歸類並給每個類別命名。

（2）Tree Testing：使用僅僅一個抽象分類，讓用戶嘗試著在導航上定位項目來測試導航的線框和原型。

（3）首次點擊測試（First Click Testing）：如果用戶去到了錯誤的路徑，他們更可能迷失並在任務上失敗。理解用戶會從哪裡開始。

（4）鍵擊級別模型（Keystroke Level Modeling）：在沒有測試一個用戶的情況下，你也可以對任務完成時長或提出的改進是否增加或降低了完成時長有一些了解。KLM方法用到了一些核心的HCI法則來估計一個技能嫻熟的用戶要花多長時間來完成任務。

（5）啟發式評估（Heuristic Evaluations）：在將問題帶給用戶前提早發現它們。啟發式評估可以發現用戶會遇到的大概30%的問題。理想情況下，你有至少兩名獨立的評估者，他們指導HCI法則和該領域的知識。在浪費有價值用戶的時間前修正這些明顯的問題。

2.用戶會遇到哪些問題？

（1）有主持的個人測試（Moderated In Person Testing）：移動設備測試的理想方法，或者很難遠程地提供原型時，可以在實驗室、會議室甚至過道測試用戶，以了解哪些任務有問題，以及哪些地方有待修正。

（2）有主持的遠程測試（Moderated Remote Testing）：使用廉價和普及的服務如GoTo Meeting 或WebEx，你可以招募世界各地的人來參與任務，甚至可以利用攝像頭來記錄他們的面部表情。不要只是問他們對設計怎麼想，讓他們參與任務，並調查任務的困難度、收集定量數據。

（3）無主持的遠程可用性測試（Unmoderated Remote Usability Testing）：如果你的設計和任務很明確，你可以在網上測試你的原型，用戶可以遠程參與任務而不必面對面。你甚至可以使用熱點來測試圖像。使用諸如UserZoom, Usertesting.com和Loop11的服務來實施結構化的任務和詢問特定問題，你可以在一天得到10多個到上百個用戶的數據結果。按這種方法測試，然後再次測試。

開發和上線

（1）可用性基準研究（Usability Benchmark Study）：可以通過讓一批代表性用戶參與任務來了解網站或軟體的可用性。收集定量數據，使用置信區間來得到可靠的基準。在測試後或研究結束後使用標准化的問卷也是可以的。這些可以在實驗室環境下實施或遠程實施。

（2）無主持的遠程可用性測試（Unmoderated Remote Usability Testing）：你可以使用一個在線網站來讓用戶參與你在關鍵任務分析和構型設計階段確定的任務。你可以記錄點擊，甚至對整個過程進行錄像來觀察用戶在你不在場的情況下會遇到哪些麻煩。

（3）比較性基準研究（Comparative Benchmark Study）：用戶使用你在需求階段確定的競爭性產品來完成一個任務有多困難？招募用戶，使用諸如成功率、時間和任務難度來考察網站的優缺點。有時最好的比較是在不同行業中提供類似服務的一個最佳網站。如果你正在銷售你的移動服務，可以考慮比較DirecTV或Zappos結賬體驗。

（4）A/B測試（A/B Testing）：不要猜，要測試。在你發布產品後設計和改善並沒有結束。測試表單、按鈕、拷貝、圖片和價格。不要害怕測試通配符（wild-card）。

（5）多變數測試（Multivariate Testing）：一次測試一個變數微調網站，但如果你想要測試許多則要花費很長時間，並且你也不知道兩個元素如何相互作用。例如，當你將更低的價格和不同的產品包裝（proct package）結合時，有可能發生出乎意料的事情。你可以在一個在線網站上進行多變數的測試，或在研發環境下利用態度數據而不是實際購買來模擬這一體驗。

（6）調查（Survey）：你的用戶會推薦你的網站或產品嗎？他們信任它並覺得它有吸引力嗎？將你的分數和行業基準比較，並使用標准化的問題。詢問用戶進一步改進的意見，並開放性評論和定量數據聯系起來。

❸ 用戶研究的用戶研究的步驟與方法

方法：
訪談法（用戶訪談、深度訪談）
背景資料問卷
目標：
目標用戶定義；
用戶特徵設計客體特徵的背景知識積累； 方法：
驗前問卷/訪談、觀察法（典型任務操作）
有聲思維、現場研究、驗後回顧
目標：
用戶細分；
用戶特徵描述；
定性研究；
問卷設計基礎； 方法：
單層問卷、多層問卷；紙質問卷、網頁問卷；
驗前問卷、驗後問卷；開放型問卷、封閉型問卷
目標：
獲得量化數據，支持定性和定量分析 方法：
常見分析方法：單因素方差分析、描述性統計、聚類分析、相關分析等數理統計分析方法；
另：主觀經驗測量（常見於可用性測試的分析）；Nols操作任務分析儀、眼動績效分析儀；
目標：
用戶模型建立依據；
提出設計簡易和解決方法的依據 方法：
任務模型；思維模型（知覺、認知特性）
目標：
分析結果整合，指導可用性測試和界面方案設計

❹ 用戶研究方法有哪些如何進行定性和定量的研究

基於問題的性質、變數的類型以及其他因素選擇一定的研究方法，來收集與問題有關的主客觀數據，進而為了解某些未知的東西或者驗證某種想法提供依據。
用戶研究有很多方法，基於對已有知識的總結可知，影響研究方法選擇的因素主要以下因素：研究的對象、產品的設計階段、產品所處周期、成本、時間等。通常情況下：
（1）根據收集的數據類型，可以將研究方法劃分為定性和定量兩種，見圖1。
定性研究方法，通常適用於對小數量規模的樣本進行分析，主要用於發現新事物的過程，揭露為什麼會發生這樣的事情，樣本數量通常為10~20個，不追求精確的結論，而只是了解問題之所在，摸清情況，得出感性認識，比如用戶訪談、卡片分類法、焦點小組、頭腦風暴、可用性測試等，見圖2。
定量研究方法，則是對大規模的樣本進行分析，適用於揭露正在發生的事情，一般是為了對特定研究對象的總體得出統計結果而進行的，比如在線大規模調查問卷、網站日誌分析以及A/B測試、自動化可用性測試等。

❺ 數據營銷中的用戶行為應該從哪幾個方面入手

數據營銷中的用戶行為應該從以下方面入手：
第一：用戶行為研究能幹什麼?
需求分析、產品評估、行為分析合三為一，就構成了企業或個人研究用戶到底能幹些什麼?這三個部分缺一不可，缺乏任何一個，都無法構成最為基礎的數據營銷分析，否則，你做出來的產品是有缺陷的，是無法被用戶所接納的。
第二：用戶研究的方法
用戶研究方法主要分為兩個部分：
1：定性分析
定性分析中的原理是要找到組成事物的最小元素，理清他們之間的相互關系，然後進行回答問題，如：Why、How等。它最重要的就是要進行語言、行為、使用的痕跡三個方面採集數據，最後進行數據的處理方法：分析、整理、歸納、拆解、理解和解釋。它比較適合深度理解、挖掘和提供假設，但是缺陷就是無法推及總體。
2：定量分析
數據分析中的原理是指將實際問題轉化為數字指標，用過解決數學問題獲得答案，然後再進行回答問題，如：Who、What、When、Where、Which、How many、How much等。然後進行數據指標的採集，最後使用統計進行數據處理。不過它比較適合描述當前現象、假設的驗證、解決邊界比較清楚、較容易量化的問題。
比如說我們可以通過訪談法、焦點小組、脈絡訪查、競品分析、卡片分類、用戶模型、專家評估、認知走查、滿意度評估、問卷調查、產品可用性測試、網站數據統計等用戶研究的方法。
第三：用戶研究方法在產品流程中的使用方法
第二點最後說到我們可以通過某些方法去研究用戶，那麼這些方法如何具體使用在產品研發過程中呢?這塊就要針對四個點：
1：產品概念
訪談法、焦點小組、脈絡訪查、問卷調查、競品分析、用戶模型這五點是產品的概念，通過這五點我們可以發掘、驗證、用戶用戶的需求，從而明確產品的最後設計目標，這也是產品研發過程中最重要的一環。
2：產品設計
可用性測試、卡片分類、合理性研究、認知走查、專家評估這五點是產品在設計中需要掌握的，用過這五點可以明確視覺及設計方案的確定，交互設計體驗的方案評價及可用性分析。
3：產品研發
可用性測試、認知走查、專家評估這三點是針對產品在迭代開發過程中，不同版本的易用性問題等進行復查，它們是組成產品設計和研發過程中最需要的三個要點。
4：產品發布
在產品發布之後，企業需要進行調查問卷、滿意度評估、用戶訪談等了解產品在發布後用戶的反饋、各個功能點的使用情況、新功能點的發掘及產品的推廣策略等。這里就回到了第一點的用戶行為研究能幹什麼了。

❻ 用戶研究與市場研究有什麼區別

區別如下：

1.性質不同

用戶研究是用戶中心的設計流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標、需求與您的商業宗旨相匹配的理想方法，能夠幫助企業定義產品的目標用戶群。市場研究，國內還翻譯為「市場調查」、「營銷研究」、「市場調研」，全球市場研究者協會給出的定義為：「是指為實現信息目的而進行研究的過程。

2.研究方法不同

用戶研究方法是前期用戶調查，情景實驗，問卷調查，數據分析，建立用戶模型。市場研究方法是定性營銷研究，定量營銷研究，觀察上的技術，實驗性的技術。

3.分類不同

用戶研究重點工作在於研究用戶的痛點，包括前期用戶調查情景實驗等。市場研究包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業和工業研究、對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面研究等。