㈠ 用戶研究方法匯總——觀察法
觀察法
1、定義：
觀察法指的是研究者依據特定的研究目的、提綱或觀察表，運用自身感官和輔助工具直接觀察研究對象，以獲取資料的一種方法。科學的觀察應具備目的性、計劃性、系統性和可重復性。觀察通常利用視覺、聽覺等感官去感知觀察對象，但由於人的感官存在局限性，觀察者往往需要藉助現代化儀器和手段，如照相機、錄音機、顯微錄像機等輔助觀察。
2、維度：
①布景：研究者應盡可能到真實使用者使用產品的真實環境中進行觀察。實驗室或其他與真實環境相似的地方，由研究者精心布置改造而成的人為布景。自然布景，即真實的使用環境，比人為布景更容易激發使用者出現自然的行為。
②結構：
A、定量研究的觀察結構
結構化觀察：在進行觀察前，預先設計一個預定框架，研究者按照框架進行觀察，並將數據錄入到預定的表格等文件中，以便進行後期分析比較。結構化方法的要點是預先設計好框架，培訓研究者進行一致的觀察評價，記錄用戶評價。這種研究需要盡可能高的研究者信度，不太適合沒有經驗的研究者。
B、預觀察
如果結構性觀察用在用戶調研的早期，研究者可能不知道哪些行為和現象有價值。如果項目時間充裕，最好的方法是預實驗，即預觀察。
預實驗之前，研究者可以根據經驗設計觀察提綱，也可以不做提綱，完全在預觀察中收集數據。記錄觀察所得的使用者行為，然後編碼分類。可以使用觀察表或核查冊，先記錄下來以後分析。在正式觀察中，對觀察者進行培訓，使每個觀察者了解每種行為的定義和范圍，避免對模糊行為不知道記錄到哪個編碼下。如果對每個行為進行數量打分，要明確打分等級與行為描述的關聯，盡量減少不同觀察者主觀差異帶來的偏差。觀察結束後，觀察者根據觀察表填寫或打分，然後統計分析數據。
在預觀察後的分析中，對於一些一時不能確定是否有價值的觀察因素，遵守「寧多勿少」的原則。這樣可以收集到廣泛的數據。因為觀察法耗費大量的人力、物力，如果在後期發現有些因素沒有觀察，再回到用戶那裡去採集補充數據幾乎是不可能的。
C、定性研究的觀察結構
非結構化觀察。在設計調研中，觀察法通常以定性的方式進行。研究者不希望在早期就限定研究的因素。特別是對於創新性設計的用戶調研來說，研究者更是期望通過觀察發現大量研究者本來不知道的，或者超出預期的使用者的行為和表現。所以，設計師更多地會採用開放式的觀察，又稱為非結構化觀察。
明確研究方向對於非結構化觀察法尤其重要。如果研究者對此沒有充分了解、沒有一致清晰的方向的話，一旦投入觀察，會很容易被所見所聞的龐雜信息所迷惑，無法敏銳地發現素材和數據中有價值的閃光點。非結構化觀察是開放式的，它允許觀察者發現本來自己沒有想過的東西。
③公開性
④參與水平
在許多觀察中，研究者需要介入事件才能觀察事情的完整情況，這稱為參與性觀察。
3、步驟：
①明確研究方向
首先需要研究團隊的所有研究者明確知道研究目的。明確研究的主題，一般包含幾個方面：研究的對象、研究的問題、某一個特定的情景條件。
②准備
一旦明確了研究的方向後，就需要將觀察具體化和指標化。這個過程叫做制定觀察計劃。觀察計劃包括觀察對象描述、觀察地點、採用的方式和可能需要的設備器材、觀察的次數、需要搜集的內容。
③其他觀察取樣的因素
天氣、時間、場地、與事件密切程度、階段
④觀察的框架
POEMS框架：指導觀察者在設計觀察的時候，該觀察什麼、怎麼記錄並考慮後期的整理分析
P：people，即被觀察者
O：object，指觀察時看到的物體
E：environment，指觀察內容所處的環境
M：message，指被觀察者事件過程中，可能相關的信息
S：service，指被觀察者在事件中，可能涉及的服務
⑤觀察後的整理與分析
現場記錄下來的信息往往有兩大類：一類是記錄客觀發生的現象，另一類是記錄觀察者自己的想法。這兩類信息一定要分類清楚。
5、優點：
①觀察法搜集到的資料和數據豐富、完整，常常突破研究者原有的知識積累，為後期設計創意提供肥沃的土壤。
②由於其中與被研究者的交流比較少，對被研究者的影響較小，可以得到他們最真實自然的數據。
③由於大部分的信息是現場直接觀察到的，不依賴於被觀察者的回憶，比較客觀真實。
④作為旁觀的研究者，往往能觀察到被研究者不能觀察到的內容，能更全面地展現實際情況。
⑤能針對哪些不能回答問題的研究對象進行觀察，如兒童、動物、殘疾人和生病的老人。
6、缺點：
①觀察法幾乎是所有方法中，耗時最長、人力物力成本最高的。
②由於觀察記錄是人做的，經過研究者的篩選和評價後，整個過程就受到研究者的主觀影響，容易遺漏重要有價值的信息。
③如果研究者在觀察的過程中暴露身份，他可能會使得被觀察者受到欺騙，使得研究處於一種尷尬的境地。
④雖然觀察法中的結構性觀察可以做定量分析，但是，由於它搜集的樣本有限，評價比較依賴研究者的主觀，所以其產生的定量分析結論只能作為參考，不具有普遍代表意義。